Durante l’edizione 2025 di Forum Retail, abbiamo intervistato Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen, che ci ha illustrato i principali risultati del report e le implicazioni per il mercato assicurativo.
Il settore assicurativo italiano sta attraversando una vera e propria rivoluzione digitale. La ricerca “Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali”, realizzata da Adyen in collaborazione con EY, offre una panoramica dettagliata su come le tecnologie digitali stiano plasmando il futuro delle compagnie assicurative. In un contesto dove la semplicità e la velocità dei pagamenti sono diventate priorità assolute per i consumatori, la digitalizzazione dei processi sta emergendo come una leva strategica per migliorare l’esperienza del cliente e, allo stesso tempo, ottimizzare le operazioni aziendali. Abbiamo intervistato Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen, che ci ha illustrato i principali risultati del report e le implicazioni per il mercato assicurativo.
Il Settore Assicurativo è Pronto per la Trasformazione Digitale
Secondo il report, l’adozione dei pagamenti digitali sta diventando sempre più cruciale per il settore assicurativo italiano, specialmente per attrarre le nuove generazioni di consumatori. Le evidenze emerse dal rapporto sono chiare: la semplicità nei pagamenti è uno dei fattori decisivi per la scelta di una compagnia assicurativa, in particolare tra la Gen Z e i Millennial. Per queste generazioni, la facilità di pagamento rappresenta uno degli aspetti più importanti nella scelta della polizza, addirittura superiore alla gestione dei sinistri.
Gabriele Bellezze commenta: “Le nuove generazioni sono molto più orientate verso soluzioni rapide e facili da usare, e la facilità nei pagamenti si sta imponendo come un criterio fondamentale per le loro decisioni. Più della metà dei clienti online, ad esempio, preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first, mentre il 60% dei giovani tra i 25 e i 34 anni è attratto da modelli assicurativi basati su abbonamento”.
Inoltre, l’89% dei clienti italiani desidera poter effettuare i pagamenti online con carte di credito, debito o portafogli digitali, mentre il 65% dei giovani della fascia d’età più giovane preferisce l’uso di carte virtuali prepagate, ritenute più sicure. Questo trend dimostra come la digitalizzazione dei pagamenti possa non solo migliorare la customer experience, ma anche rappresentare una risposta alle esigenze di sicurezza sempre più percepite dai consumatori.
Un Settore Ancora Indietro rispetto ad Altri Mercati
Tuttavia, non tutte le compagnie assicurative sono al passo con questi cambiamenti. Il report evidenzia come solo il 28% degli assicuratori riconosca l’impatto negativo che un processo di checkout online troppo complesso può avere sull’esperienza del cliente. Inoltre, quasi la metà degli operatori del settore ritiene che l’assicurazione sia ancora indietro rispetto ad altri settori, come il retail o la fintech, in tema di innovazione nei sistemi di pagamento.
“Il settore assicurativo sta affrontando una transizione necessaria, ma molti attori ancora non hanno investito abbastanza in tecnologie di pagamento innovative”, afferma Bellezze. “Questa è un’opportunità che non può essere trascurata se vogliamo restare competitivi in un mercato sempre più digitale e orientato al cliente.”
L’Innovazione nei Pagamenti per Fidelizzare i Clienti
L’introduzione di strumenti di pagamento digitali, come carte virtuali e digital wallet, non solo risponde alle aspettative dei consumatori in termini di comodità e sicurezza, ma aiuta anche le compagnie assicurative a migliorare la loro capacità di fidelizzare i clienti. La facilità con cui i clienti possono effettuare pagamenti online contribuisce a ridurre l’abbandono durante il processo di acquisto, creando un’esperienza più fluida e soddisfacente.
“La possibilità di pagare tramite metodi sicuri e rapidi rafforza la fiducia dei clienti, in particolare nelle nuove generazioni, che sono più sensibili alle problematiche di sicurezza online”, spiega Bellezze. “Inoltre, le carte virtuali prepagate permettono una gestione più controllata delle spese, riducendo il rischio di frodi e aumentando la percezione di sicurezza durante l’interazione con la compagnia.”
Ma non è solo una questione di sicurezza. La personalizzazione dell’esperienza di pagamento rappresenta un altro fattore chiave. Offrire diverse opzioni di pagamento, inclusi metodi innovativi come portafogli digitali e carte virtuali, permette alle compagnie assicurative di distinguersi nel mercato, rispondendo alle diverse esigenze e preferenze dei consumatori. Questo tipo di flessibilità contribuisce a costruire una relazione più solida e duratura con i clienti.
Un Futuro più Competitivo grazie alla Modernizzazione dei Pagamenti
Secondo il report, un miglioramento nella gestione dei pagamenti non solo ottimizza il customer journey, ma diventa anche una leva fondamentale per la crescita e la competitività delle compagnie assicurative. Modernizzare i pagamenti aiuta a rispondere alle priorità strategiche del settore, come l’ottimizzazione della customer experience, la gestione del rischio e la fidelizzazione dei clienti. In un mercato in rapida evoluzione, le compagnie che riusciranno a integrare soluzioni di pagamento digitali avanzate saranno quelle che avranno un vantaggio competitivo.
“Gli assicuratori che investono in tecnologie di pagamento moderne non solo migliorano l’efficienza operativa, ma offrono anche un’esperienza cliente migliore e più sicura”, conclude Bellezze. “In questo modo, possono soddisfare meglio le aspettative dei consumatori e restare competitivi in un settore sempre più digitalizzato.”
Conclusione: La Digitalizzazione come Vantaggio Competitivo
La transizione verso i pagamenti digitali è ormai una necessità per le compagnie assicurative italiane. Le nuove generazioni, più attente alla facilità d’uso e alla sicurezza nei pagamenti, stanno spingendo il settore verso un cambiamento inevitabile. Tuttavia, non tutte le compagnie sono pronte ad affrontare questa sfida. Investire nell’innovazione dei pagamenti non solo migliora l’esperienza del cliente, ma rappresenta anche una mossa strategica per la crescita e la competitività nel lungo periodo. In questo contesto, la digitalizzazione dei pagamenti diventa una leva fondamentale per migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, consolidando la posizione delle compagnie assicurative in un mercato sempre più digitale e dinamico.
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