Intervista a Nicoletta Ucci, Head of Digital Channels di AXA Italia: L’Innovazione Digitale e l’Evoluzione del Settore Assicurativo
L’8 maggio 2025, Nicoletta Ucci, Head of Digital Channels di AXA Italia, sarà uno degli speaker protagonisti della 12° edizione di Italy Insurance Forum. In questa intervista, ci racconta come l’innovazione e la trasformazione digitale stiano cambiando profondamente l’interazione tra le compagnie assicurative e i loro clienti.
Come la Digitalizzazione Sta Cambiando il Settore Assicurativo
Il settore assicurativo sta attraversando una profonda trasformazione grazie all’innovazione tecnologica, che sta cambiando il modo in cui le compagnie interagiscono con i propri clienti. Nicoletta Ucci spiega come il crescente utilizzo di strumenti digitali stia influenzando l’approccio delle compagnie, anche quelle tradizionali, verso una gestione più moderna e flessibile delle relazioni con i clienti.
Secondo Ucci, i comportamenti dei consumatori sono diventati sempre più ibridi, e questo ha spinto le compagnie a rispondere con un approccio phygital, che integra il canale fisico della rete agenziale con quello digitale. “AXA ha risposto a queste nuove esigenze di mercato sviluppando un’area di collaborazione digitale tra agenti e clienti”, afferma Ucci. Questo modello permette ai clienti di accedere facilmente a servizi digitali, pur mantenendo il valore della relazione diretta con l’agente.
I Progetti Iniziati da AXA Italia
Nel 2023, AXA ha dato il via a due progetti significativi che hanno segnato una vera e propria svolta nella gestione delle relazioni cliente-agente. Il primo riguarda la sezione dedicata ai preventivi e ai pagamenti, che consente ai clienti di richiedere preventivi personalizzati e finalizzare il pagamento e la firma della polizza in modo semplice e rapido.
Il secondo progetto è stato la validazione autonoma dei dati di contatto e dei consensi dei clienti, un passo importante per garantire la compliance e semplificare le operazioni. “Questi progetti non solo rispondono alle esigenze dei clienti, ma rendono gli agenti protagonisti di un cambiamento che li vede come ambasciatori delle nuove tecnologie”, aggiunge Ucci.
Come l’Intelligenza Artificiale Sta Impattando il Settore
Il percorso di digitalizzazione di AXA Italia non si ferma qui. Nicoletta Ucci racconta come l’azienda stia lavorando per introdurre l’intelligenza artificiale nei processi interni e nella relazione con i clienti. Un esempio di innovazione riguarda l’uso dell’OCR (riconoscimento ottico dei caratteri) per semplificare il caricamento e l’archiviazione dei documenti, come ad esempio quelli relativi alla scadenza del documento d’identità.
“Stiamo esplorando anche applicazioni di AI generativa che non solo semplificano le operazioni interne, ma migliorano anche l’esperienza del cliente, semplificando ulteriormente la relazione con la compagnia e l’agente”, conclude Ucci.
Partecipa a Italy Insurance Forum 2025
Nicoletta Ucci sarà tra gli speaker principali di Italy Insurance Forum 2025, un evento che ti permetterà di approfondire le tematiche legate all’innovazione digitale e alla trasformazione del settore assicurativo. L’8 maggio 2025, unisciti a noi a Milano per scoprire come le tecnologie emergenti, come l’intelligenza artificiale e i modelli phygital, stiano cambiando il modo di fare assicurazione.
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