Le nuove tendenze nei pagamenti digitali nel settore assicurativo
Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen, ha condiviso i principali risultati del report “Innovare le assicurazioni con i pagamenti digitali”, sviluppato in collaborazione con EY. Il report esplora come il settore assicurativo italiano sia in fase di trasformazione digitale, con i pagamenti online che giocano un ruolo centrale nel migliorare l’esperienza del cliente e nella fidelizzazione, in particolare tra le nuove generazioni.
Il cambiamento delle preferenze dei clienti e l’importanza dei pagamenti digitali
Secondo il report, la Gen Z e i Millennial hanno ormai messo la semplicità nei pagamenti tra i primi cinque fattori decisionali per la scelta di un’assicurazione, superando persino la gestione dei sinistri. In particolare, oltre la metà dei clienti online preferisce acquistare polizze tramite canali mobile-first, e il 60% dei giovani tra i 25 e i 34 anni è attratto dai modelli assicurativi su abbonamento. Questi dati riflettono una domanda crescente di soluzioni di pagamento moderne e convenienti, come carte di credito, debito e portafogli digitali. La sicurezza percepita è un altro aspetto cruciale, con il 65% dei giovani che preferisce l’uso di carte virtuali prepagate, ritenute più sicure.
Pagamenti digitali: una leva strategica per il settore assicurativo
Il report sottolinea che, nonostante il 70% degli operatori riconosca che l’elaborazione dei pagamenti è ormai parte integrante delle operations aziendali, solo il 28% comprende l’impatto negativo che un checkout online complesso può avere sull’esperienza del cliente. Questo evidenzia un’opportunità per le compagnie assicurative di modernizzare i propri sistemi di pagamento per rimanere competitive in un mercato sempre più digitale.
Il futuro dei pagamenti digitali: un fattore chiave per la crescita e la competitività
Infine, il report evidenzia che una gestione più innovativa dei pagamenti è fondamentale per rispondere alle priorità strategiche del settore, tra cui il miglioramento della fidelizzazione dei clienti (55%), l’ottimizzazione della customer experience (50%) e la gestione del rischio (47%). Modernizzare i pagamenti non solo migliora il customer journey e la gestione dei sinistri, ma rappresenta una leva fondamentale per la crescita e la competitività delle compagnie assicurative italiane in un mercato sempre più digitale.
L’adozione di pagamenti digitali per migliorare la sicurezza e la fidelizzazione
In particolare, il 89% dei clienti preferisce pagare online con carte di credito, debito o portafogli digitali, e tra i giovani cresce la preferenza per le carte virtuali prepagate, considerate più sicure e pratiche. La flessibilità nei metodi di pagamento non solo risponde alle aspettative di immediatezza e personalizzazione dei nuovi clienti, ma migliora anche la percezione di sicurezza grazie a tecnologie avanzate di protezione dei dati. Adottare una gamma più ampia di strumenti di pagamento consente alle compagnie assicurative di ridurre l’abbandono durante il processo di acquisto e di costruire relazioni più solide con i propri clienti, aumentando la fiducia e la fedeltà a lungo termine.