Un modello digitale al servizio del cliente
Durante l’Italy Insurance Forum 2025, Valeria Gariboldi ha raccontato come AXA Italia stia guidando l’evoluzione della gestione dei sinistri salute grazie a un modello operativo digitale, rapido e orientato alla customer experience. Tra le soluzioni già attive:
- APP e area personale per denuncia sinistri in meno di 3 minuti;
- Network di 6.000 strutture convenzionate, ricercabili online;
- Booking online integrato per prenotare prestazioni sanitarie e gestire la presa in carico;
- Pagamenti automatizzati e bonifici istantanei, con accredito entro 30 minuti.
Intelligenza artificiale e assistenti virtuali per il liquidatore
AXA Caring e AXA Italia stanno sperimentando strumenti di AI e GenAI che migliorano l’efficienza interna e la qualità del servizio. In particolare:
- Lettura automatica della documentazione sanitaria per i rimborsi;
- Assistenti virtuali per il liquidatore, capaci di leggere e sintetizzare documenti di polizza in pochi secondi, soprattutto su contratti non standard;
- Voicebot per richieste telefoniche, che consente agli assicurati di interagire senza attese e avviare autonomamente le pratiche.
Un modello che mette davvero il cliente al centro, puntando su innovazione, personalizzazione e velocità operativa.
➡️Guarda l’intervista completa di Valeria Gariboldi, Head of Claims Motor, Health and Operating Model di AXA Italia, registrata durante l’Italy Insurance Forum 2025.