In occasione della 13° edizione di Italy Insurance Forum, il punto di riferimento per la community assicurativa italiana, abbiamo ospitato Claudia Ferraguti, Direttore Generale di Credemassicurazioni. L’incontro ha offerto una panoramica esclusiva su come il modello della Bancassurance possa evolvere grazie all’uso intelligente dei dati e della tecnologia, trasformando i prodotti welfare e health in soluzioni ad alto valore aggiunto per la clientela e per le reti distributive.
Il dato al servizio della personalizzazione: dal prodotto retail alla soluzione sartoriale
IIl principale vantaggio competitivo illustrato dal Direttore Generale risiede nella capacità di analizzare le informazioni del target per costruire prodotti standardizzati ma modulabili in modo sartoriale sulle reali necessità dei clienti, accompagnandoli lungo tutte le tappe di crescita del nucleo familiare.
“Grazie a questo modello noi abbiamo la possibilità di avere dei dati, e la tecnologia ci aiuta a utilizzarli, che ci fanno individuare il target giusto su cui costruire poi un prodotto. Riusciamo a targettizzare con l’aiuto del nostro distributore per costruire un prodotto che, pur essendo retail, viene fatto in modo sartoriale”, ha spiegato Claudia Ferraguti durante l’intervista.
Per i manager assicurativi, questo approccio si traduce in una straordinaria efficacia commerciale: la possibilità di agganciare segmenti specifici (dal single alla famiglia numerosa) con soluzioni mirate anziché con pacchetti generici.
La piattaforma di consulenza integrata: far toccare con mano il bisogno di protezione
Un altro asset strategico per lo sviluppo del business è l’evoluzione delle piattaforme di consulenza bancaria. L’obiettivo è integrare la classica pianificazione degli investimenti con la consulenza di protezione salute.
Attraverso strumenti digitali dedicati, l’operatore può mostrare visivamente al cliente il divario tra le prestazioni offerte dalla sanità pubblica e le necessità di una sanità integrativa privata. Questo modello di vendita consulenziale permette ai manager di settore di elevare la qualità del portafoglio e incrementare la penetrazione dei prodotti welfare sulla customer base esistente.
Il modello Phygital e l’ecosistema salute con la telemedicina
La flessibilità e l’accessibilità richieste dal mercato odierno vengono declinate da Credemassicurazioni attraverso due direttrici operative:
- Omnicanalità di supporto: Il cliente utilizza i canali self-service e il contact center prima dell’acquisto (per informarsi) e dopo la vendita (per la gestione dei sinistri o del post-vendita).
- Consulenza a distanza: Il professionista specializzato incontra il cliente via web, ottimizzando i tempi di gestione, ma mantenendo intatto il valore della relazione umana.
A completare questa architettura di servizio si aggiunge un vero e proprio ecosistema salute sviluppato in collaborazione con il partner strategico Blue Assistance. Una soluzione che offre servizi avanzati come la telemedicina con prescrizione medica, garantendo un supporto professionale immediato via web e superando l’abitudine dei clienti di affidarsi a ricerche web non verificate nei momenti di urgenza.
Guarda l’intervista video integrale per scoprire le strategie di integrazione dei dati e i nuovi modelli welfare presentati dal Direttore Generale Claudia Ferraguti.