In occasione dell’ultima edizione di Italy Insurance Forum, il punto di riferimento per la community assicurativa italiana, abbiamo ospitato Lorenzo Scumaci, CEO di Eye-Able. L’incontro ha offerto una visione concreta su come l’accessibilità dei touchpoint digitali e la conformità normativa stiano diventando elementi sempre più strategici per le compagnie assicurative che vogliono ottimizzare la customer experience e tutelare il brand da severi rischi sanzionatori.
Abbattere le barriere digitali: un imperativo etico, tecnico ed economico
L’accessibilità digitale consiste nel rendere i touchpoint hardware e software di un’organizzazione pienamente fruibili da chiunque, indipendentemente dalle abilità fisiche o cognitive dell’utente. I dati di mercato evidenziano che non si tratta di una nicchia, ma di un asset commerciale centrale:
- Impatto demografico: In Italia questa condizione interessa quasi il 20% della popolazione, muovendo un bacino di circa 13 milioni di persone.
- Potenziale di business: Ottimizzare l’usabilità e la UX dell’ecosistema digitale permette di non escludere una fetta enorme di clienti prospettici.
- Ritorno sull’investimento: Per i vertici aziendali, muoversi con anticipo su questo fronte si traduce in un immediato incremento dell’acquisizione e della fidelizzazione sul portale.
Il settore assicurativo e il rischio dell’esclusione: l’impatto sul brand
Nel comparto assicurativo, la spinta verso la digitalizzazione ha reso centrali le polizze online, le app di assistenza remota e i portali clienti. Tuttavia, lo scenario attuale presenta vulnerabilità evidenti:
- Il ritardo del mercato: I dati analitici e gli audit condotti rilevano che il 90% dei siti web correnti non è accessibile.
- Pericolo reputazionale: Un’organizzazione che vende protezione e sicurezza sul mercato non può permettersi flussi di navigazione discriminatori.
- Tutela dell’identità: Integrare l’inclusione nei processi core significa dimostrare vicinanza reale a tutta la clientela, assicurando a ogni utente la capacità di sottoscrivere o gestire i servizi in totale autonomia.
Oltre l’European Accessibility Act: i rischi di compliance per i Risk Manager
La pressione normativa sul comparto è già una realtà consolidata e richiede un’attenta valutazione da parte dei CISO e dei responsabili della gestione del rischio:
- Il quadro normativo: Sebbene l’European Accessibility Act abbia esteso i requisiti a un perimetro più ampio, per le banche e le grandi corporate assicurative i vincoli della Legge Stanca sono attivi fin dal 2004.
- Impatto finanziario: Per i Risk Manager, il mancato adeguamento della struttura tecnica comporta un quadro sanzionatorio severo, con penali pecuniarie che possono raggiungere il 5% del fatturato globale dell’azienda.
- Mitigazione del rischio: Monitorare costantemente la conformità del software e dei portali è una procedura di protezione finanziaria e operativa obbligatoria per salvaguardare il business.
Il vantaggio competitivo per le compagnie che guidano il cambiamento
Mentre gran parte del mercato sconta un forte ritardo organizzativo e culturale, le compagnie assicurative che investono oggi nell’accessibilità ottengono benefici strategici immediati rispetto ai competitor:
- Posizionamento di rilievo: Adeguarsi rapidamente permette di elevare il valore del brand e di presentarsi sul mercato come partner trasparenti e responsabili.
- Moltiplicatore di conversioni: Offrire un’esperienza utente priva di attriti e barriere tecniche intercetta capitali e clienti che la concorrenza non è in grado di accogliere.
- Autonomia del cliente: Garantire la fruibilità totale dei servizi digitali crea un vantaggio competitivo durevole, trasformando la compliance normativa in una leva di crescita economica.
Guarda l’intervista video integrale per scoprire i dati analitici di mercato e le soluzioni di conformità software presentate dal CEO, Lorenzo Scumaci.