In occasione di CXO 2025 abbiamo avuto il piacere di incontrare Loris Ambrosini, Chief Commercial Officer di Concentrix. Durante l’intervista, Ambrosini ha analizzato le principali sfide che le aziende affrontano nell’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per ottenere vantaggi competitivi e migliorare l’esperienza del cliente.
Tra le sfide principali, ha sottolineato la qualità dei dati, che è essenziale per ottenere risultati concreti. Inoltre, ha evidenziato l’importanza delle competenze interne, spesso sottovalutate, necessarie per integrare efficacemente l’AI nei processi aziendali esistenti. Un’altra difficoltà riguarda la scalabilità dei progetti, che richiede una pianificazione attenta per crescere in modo sostenibile. Concentrix si concentra anche sull’integrazione delle nuove tecnologie con gli ecosistemi aziendali preesistenti, per garantire interazioni più efficaci e personalizzate con i clienti. Ambrosini ha concluso sottolineando l’importanza di affrontare queste sfide con il supporto di partner esperti, per sviluppare soluzioni AI che portino reali vantaggi in termini di engagement e fidelizzazione del cliente.
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