Intervista a Barbara Buralli, Responsabile Operations di Intesa Sanpaolo Protezione: La digitalizzazione nei processi sinistri
L’evoluzione del settore assicurativo passa dalla digitalizzazione. Barbara Buralli, Responsabile Operations di Intesa Sanpaolo Protezione, ci racconta come la tecnologia stia trasformando il mondo dei sinistri e migliorando l’esperienza dei clienti. L’8 maggio 2025, Barbara Buralli sarà una delle speaker della 12° edizione di Italy Insurance Forum.
I benefici della digitalizzazione nei processi sinistri
La digitalizzazione sta diventando un elemento centrale anche nel settore assicurativo, con l’obiettivo di migliorare l’interazione tra tutti gli attori coinvolti nei processi, come distributori, clienti, network peritali e compagnie assicurative. Barbara Buralli spiega come la tecnologia non solo migliori l’efficienza operativa ma anche la relazione tra i vari stakeholder.
«Uno dei principali benefici della digitalizzazione», afferma Buralli, «è il miglioramento della comunicazione tra tutti gli attori del processo sinistri, che diventa più fluida grazie all’integrazione di nuovi canali e alla centralizzazione delle informazioni in tempo reale». Un esempio concreto è l’introduzione di tecnologie di data analytics e intelligenza artificiale (AI), che permettono di personalizzare l’esperienza del cliente e di semplificare i processi, soprattutto nella gestione delle pratiche di sinistro.
La trasformazione digitale di Intesa Sanpaolo Protezione
La trasformazione digitale è al centro della strategia di Intesa Sanpaolo Protezione. La compagnia sta evolvendo verso un modello che non si basa più solo sul prodotto, ma sulla creazione di servizi innovativi, grazie all’integrazione di soluzioni digitali. In particolare, l’azienda ha adottato un modello di gestione dei sinistri che si fonda su quattro driver principali: semplicità, rapidità, informazione circolare e attenzione alle esigenze del cliente.
«La nostra strategia multicanale», continua Buralli, «permette ai clienti di scegliere come interagire con la compagnia. Da una segnalazione di sinistro tramite app, fino alla video perizia che consente di interagire direttamente con il network peritale, ogni processo è pensato per semplificare e velocizzare l’esperienza del cliente».
L’esperienza del cliente e l’utilizzo delle soluzioni digitali
Intesa Sanpaolo Protezione ha registrato un ottimo riscontro da parte dei propri clienti riguardo le soluzioni digitali adottate. «Un milione e duecentomila clienti hanno scaricato la nostra app, e circa il 25% dei sinistri viene ora denunciato tramite app», sottolinea Buralli. La video perizia, che è diventata una pratica comune per il prodotto casa, ha ridotto i tempi di gestione dei sinistri del 50%, con un notevole miglioramento dell’efficienza.
«In un’epoca in cui i clienti sono abituati ad interagire in modo digitale», conclude Buralli, «è fondamentale che le compagnie assicurative offrano soluzioni semplici e trasparenti che rispondano alle esigenze dei clienti, soprattutto per quanto riguarda la gestione dei sinistri.»
Partecipa a Italy Insurance Forum 2025
Barbara Buralli sarà tra i protagonisti della 12° edizione di Italy Insurance Forum 2025, un evento imperdibile per tutti gli operatori del settore assicurativo. Unisciti a noi l’8 maggio 2025 a Milano per scoprire come l’innovazione digitale stia rivoluzionando la gestione dei sinistri e altre aree chiave dell’assicurazione. Approfitta dell’opportunità di ascoltare leader del settore e di fare networking con i decision-maker più influenti dell’industria.
Non perdere l’occasione di partecipare a questo evento esclusivo e di approfondire le ultime novità e tendenze del settore assicurativo.