Formazione Online | Normativa Gestione Cliente nel Gas & Power

Normativa Gestione Cliente nel Gas & Power


Analisi della Regolazione e dei Testi integrati per garantire il rispetto degli obblighi, dei tempi e dei modi ed evitare errori nell’operatività aziendale

Formazione Online
Online
  • 05 Dicembre 2024
  • 7 ore
  • Online
  • Attestato di partecipazione

In Promozione fino al 28/10
iva esclusa

Durante l’intero processo di gestione della fornitura di Gas & Power, le società di vendita devono far fronte a una serie di adempimenti previsti dalla normativa di settore volta a garantire la maggior trasparenza e la miglior qualità del servizio nei confronti dell’utente finale.

Per coloro che operano all’interno del ciclo di gestione del cliente, la giornata del 2 ottobre è l’occasione per ripercorrere in un’unica soluzione il complesso sistema di norme e Testi Integrati, che deve trovare immediata applicazione nell’operatività aziendale.

7 ore di formazione ad hoc per analizzare in maniera verticale e specifica la normativa relativa alle diverse fasi di contatto con il cliente. In particolare:

  • fase precontrattuale e contrattuale: per ottemperare agli obblighi informativi e di trasparenza ed evitare casi nullità e annullabilità
  • fatturazione: per predisporre in maniera compliant il momento comunicativo più cruciale con il cliente e sottrarsi ad errori nelle comunicazioni e/o nell’emissione
  • trattamento dei clienti vulnerabili: per farsi trovare pronti in vista del progressivo passaggio da Mercato Tutelato e Mercato Libero
  • gestione del reclamo: per rispondere ai ricorsi del cliente secondo gli standard di qualità commerciale evitando eventuali indennizzi
  • morosità: per comprendere come gestire il fenomeno nel rispetto di tempimodalità e adempimenti informativi.

 

Grazie alla nostra certificazione UNI EN ISO 9001:2015 potrai sfruttare le opportunità della formazione finanziata

A chi si rivolge


La giornata 2 ottobre si rivolge agli operatori delle società di vendita Gas & Power che devono conoscere la normativa, volta a regolare il rapporto con il cliente finale, per poter implementare i processi aziendali.

In particolare, è di interesse per:

  • Responsabile Legale
  • Responsabile Affari Regolatori e Compliance
  • Customer Care Specialist
  • Billing Specialist
  • Commercial Specialist

Perché partecipare


Partecipa alla Formazione Online per:

  • apprendere cosa prevede il TIF in merito ai tempi, ai modi di fatturazione e alla disciplina delle misure reali e stimate
  • individuare le informazioni obbligatorie previste da ARERA e i criteri di verifica della conformità Bolletta 2.0 in base alla tipologia di cliente
  • verificare le modalità di riconoscimento dei clienti vulnerabili e di definizione delle condizioni contrattuali
  • comprendere le modalità di comunicazione dei prezzi di fornitura, delle variazioni unilaterali e delle evoluzioni automatiche ai clienti in fornitura
  • analizzare gli standard di qualità commerciale e le casistiche di indennizzo previste dal TIQV
  • confrontarsi sui dettami in tema di tempi di messa in mora e sospensione o risoluzione del contratto per agire in maniera compliant al TIMOE e TIMG
  • identificare i tempi e modalità di riconoscimenti dell’indennizzo CMOR previsti dal TISIND.

Programma


Programma in fase di aggiornamento. Richiedi informazioni per ricevere l’anteprima.

 

Come gestire la fase precontrattuale e contrattuale: i dettami del Codice di Condotta

  • Obblighi informativi e di trasparenza verso il cliente nella fase precontrattuale e contrattuale
  • Criteri per la redazione dei contratti di fornitura e contenuti essenziali

 

TIF e Bolletta 2.0 per costruire una comunicazione chiara e compliant dei consumi

  • Tempi e modi di fatturazione previsti dal TIF legati all’utilizzo delle misure reali e stimate
  • Standard generale per la quantificazione dei consumi stimati
  • Bolletta 2.0 e dintorni: la norma, l’origine e le integrazioni con le altre normative.
    Interazioni con:
    -TIF
    -credito e morosità
    -reclami
    -codice di condotta commerciale
  • Elementi essenziali della bolletta: informazioni obbligatorie prevista da ARERA
  • Check-up della bolletta: criteri di verifica della conformità della bolletta in base alle diverse tipologie di cliente
  • Casistica di usi impropri, comunicazioni e/o modalità errate di emissione

 

Come le norme ARERA affrontano il passaggio dal Mercato di Tutela (TIV-TIVG) al Mercato Libero dell’utente domestico

  • Disposizioni per la rimozione del servizio di tutela del gas naturale
  • TIBEG: modalità applicative dei regimi di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici disagiati per le forniture di EE e Gas
  • Delibera 14 marzo 2023 102/2023/R/gas: modalità di identificazione dei clienti vulnerabili nel settore gas
  • Definizione delle condizioni di fornitura del gas naturale ai clienti vulnerabili
  • Adeguamento degli obblighi informativi per l’Energia Elettrica e il Gas

 

Come garantire una comunicazione chiara al cliente per tutto il periodo della fornitura

  • Codice di condotta commerciale: criteri per la comunicazione dei prezzi di fornitura
  • Variazioni unilaterali vs evoluzioni automatiche: le principali differenze
  • Scheda sintetica: elementi principali e criteri di compilazione

 

TIQV per garantire la qualità commerciale nei confronti del cliente che effettua un reclamo

  • Standard di qualità commerciale e casistiche di indennizzo
  • Registrazione e comunicazione dei dati
  • Obblighi di comunicazione

 

Pratiche di conciliazione per effettuare tentativi di risoluzione extragiudiziale delle controversie

 

Come gestire i casi di morosità: le linee guida del TIMOE, TIMG e TISIND

  • Testo integrato della morosità elettrica – TIMOE:
    -morosità dei clienti finali disalimentabili/non disalimentabili
    -elementi minimi della comunicazione di messa in mora
    -tempi e modalità di sospensione di un punto
    -effetti della sospensione
  • Testo integrato morosità GAS – TIMG:
    -morosità dei clienti finali disalimentabili/non disalimentabili
    -elementi minimi della comunicazione di messa in mora
    -tempi e modalità di sospensione di un punto
    -effetti della sospensione
    -obblighi informativi in capo agli esercenti la vendita
  • Testo integrato del sistema indennitario a carico del cliente finale moroso – TISIND
    -indennizzo CMOR
    -tempi e modalità di riconoscimento

 

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