Revisione Bolletta 2.0


Analisi delle disposizioni ARERA e degli impatti sul processo di billing per implementare tutte le modifiche necessarie entro il 1° luglio 2025

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  • 10 Dicembre 2024
  • 7 ore
  • online
  • Attestato di partecipazione

iva esclusa

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Il 23 luglio è uscita la Delibera ARERA 315/2024/R/com che rivoluziona la Bolletta 2.0 e stabilisce la scadenza del 1° luglio 2025 per adeguarsi. Quindi, hai meno di un anno per studiare la delibera e implementare tutte le novità a livello di contabilità, processo, sistemi informativi e comunicazione al cliente.

Il 10 dicembre 2024 analizza, insieme a un esperto, gli impatti concreti delle nuove regole in termini di contenuto e posizionamento in bolletta:

  • il nuovo frontespizio unificato in prima pagina
  • lo scontrino dell’energia in seconda pagina
  • il box con informazioni dettagliate sul consumo energetico
  • la sezione con elementi informativi essenziali.

E approfondisci come poter sfruttare il 15% di spazio rimasto a disposizione per comunicare con il cliente attraverso messaggi ed elementi aggiuntivi (anche grafici), garantendo separazione e distinzione dagli elementi prescritti.

Inoltre, affronta con il docente Stefano Bono, specializzato in normativa e bollettazione, le possibili soluzioni pratiche utili a:

  • fronteggiare le ricadute sui processi interni a fronte delle modifiche da implementare
  • adeguare i sistemi informativi per garantire il rispetto di tutte le richieste normative
  • affrontare le casistiche non specificate o dubbie, come le fatture dual fuel e multisito
  • gestire le tipologie di bolletta che non rientrano nel campo di applicazione della norma.

A chi si rivolge


Il corso è studiato per coloro che gestiscono il processo di bollettazione delle società Gas&Power.

Nello specifico, è d’interesse per:

  • Responsabile Fatturazione/Billing
  • Responsabile Amministrativo
  • Responsabile Gestione Clienti
  • Chief Financial Officer
  • Responsabile Legale e Fiscale

 

Inoltre, si rivolge a coloro che lavorano in società di outsourcing per le Utility:

  • Responsabile Fatturazione/Billing
  • Responsabile Amministrativo
  • Responsabile Legale e Fiscale

Perché partecipare


Partecipa a dicembre a Revisione Bolletta 2.0 per:

  • acquisire una visione completa di struttura e contenuto del documento secondo la Delibera 315/2024/R/com per garantire una corretta implementazione nei tempi indicati da ARERA
  • inserire in prima pagina il frontespizio unificato e utilizzare in modo proficuo il solo 15% di spazio a disposizione del venditore per comunicare con il cliente
  • implementare lo scontrino dell’energia e inserire una puntuale suddivisione dei costi per rispondere alle richieste dell’Autorità, ai controlli ispettivi e ridurre il rischio di sanzioni
  • offrire un accesso rapido e dettagliato agli elementi di dettaglio, tramite QR code e link, per migliorare l’esperienza e il rapporto con il cliente
  • mantenere la coerenza tra contratti e fatture ed esporre chiaramente i prezzi per evitare incongruenze e minimizzare i rischi di reclami
  • gestire i vincoli stringenti e avvalersi della bolletta per messaggi mirati al cliente per migliorare la percezione del servizio
  • approfondire le disposizioni ARERA e le interpretazioni più diffuse per risolvere i casi dubbi, come il trattamento di dual fuel, multisito e VAS.

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Programma


10 dicembre 2024

Dalle 9:30 alle 13:00

Adeguare la Bolletta 2.0 alla nuova Delibera 315/2024/R/com

  • Struttura del documento tra elementi obbligatori e vincoli di inserimento:
    • frontespizio unificato
    • scontrino dell’energia
    • box offerta
    • elementi informativi essenziali
    • elementi di dettaglio (QR code o link)
    • glossario
  • Timeline di implementazione in vista dell’entrata in vigore il 01/07/2025

Costruire la prima pagina per rispondere agli obiettivi di trasparenza e chiarezza richiesti dall’Autorità e agli obiettivi interni

  • Gli elementi del frontespizio unificato, il primo impatto con il cliente:
    • importo totale da pagare
    • informazioni generali sul cliente
    • dettagli del contratto e del tipo di servizio
    • informazioni relative alla fatturazione e ai pagamenti

Implementare la seconda pagina con il nuovo “Scontrino” della Bolletta

  • Riepilogo semplificato dei costi e suddivisione tra:
    • quote di consumo e quote fisse
    • letture effettive e stimate
    • spese per energia/gas, rete, oneri di sistema e imposte
  • Come si è evoluto il quadro di dettaglio, l’aumento di vincoli e la crescente attenzione

Mantenere la coerenza delle informazioni tra i documenti contrattuali e la fatturazione per salvaguardare la fiducia del cliente

  • Come esporre nel box dell’offerta le condizioni coerenti con gli accordi pre-contrattuali e il contratto sottoscritto
  • Assicurare la chiarezza e la coerenza delle informazioni esposte nel documento

 

Dalle 14:00 alle 17:30

Conciliare le richieste normative con le esigenze comunicative verso il cliente

  • Utilizzare efficacemente lo spazio del 15% per i messaggi mirati in prima pagina
  • Distinguersi nella comunicazione nonostante i vincoli:
    • messaggi testuali
    • soluzioni grafiche
  • Elaborare un format adattabile che gestisca i campi opzionali, evitando spazi vuoti

Come comunicare al meglio gli aspetti economici dell’offerta e dei prezzi

  • Penali per recesso anticipato nei contratti a prezzo fisso
  • Coerenza tra la pubblicazione delle offerte e la bolletta
  • Assicurare la corretta comunicazione e aggiornamento dei prezzi variabili e dei conguagli

Responsabilità e rischi di irregolarità nel rapporto con il cliente e in caso ispettivo

  • Responsabilità legali e come ridurre il rischio di sanzioni
  • Soluzioni per affrontare le difficoltà a essere pienamente conformi

Gestire la complessità e i dubbi per casistiche non trattate specificatamente dalla norma

  • Come strutturare tutte le componenti nella fattura dual fuel
  • Contratti multisito tra conformità e chiarezza
  • Gestione efficace dei VAS (Value-Added Services)

Gestione delle forniture escluse dalla norma in regime di tensione superiore a 1 kV

  • Comprendere i requisiti specifici per diverse categorie di bassa e media tensione
  • Valutare opportunità e costi scegliendo l’uniformità dei formati, obbligati e non, o mantenere dove possibile il vecchio formato
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