Un momento unico tra operatori del Servizio Idrico Integrato per condividere i dubbi e le criticità nell’applicazione dell’innovazione digitale e nella gestione quotidiana della morosità.
Partecipa al Working Group e confrontati con facilitatori, esperti nell’ambito della gestione dei crediti, e i tuoi peer con l’obiettivo di raccogliere informazioni più dettagliate su:
- Costi e benefici dell’implementazione dei sistemi digitali, come CRM e AI, grazie all’esperienza concreta di chi lo ha già fatto
- Possibili modalità di collaborazione tra uffici tecnici e amministrativi per ottimizzare gli interventi sui contatori
- Tipologie di investimenti in tecnologie smart per contatori e misurazioni per ridurre l’accesso fisico
Approfitta di un’opportunità unica di slow networking: prendi parte a 3 gruppi di lavoro e condividi le tue esperienze e le tue domande con gli altri professionisti che svolgono la tua stessa attività di gestione del credito e dei clienti morosi, il tutto sotto la guidare di esperti facilitatori di settore.
Lasciamo parlare i numeri delle ultime 4 edizioni
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Le 3 sessioni di lavoro ristrette e profilate
Affrontare le criticità operative: anagrafiche utenti e utenze cessate
All’interno di gruppi di lavoro selezionati e con la guida dei facilitatori potrai confrontarti sulle seguenti domande:
- Esistono metodi convenienti ed efficaci per l’eliminazione degli errori manuali nei processi di recupero crediti?
- È possibile ridurre i costi delle pratiche dormienti e dei crediti difficili?
- L’adozione di strumenti digitali può aiutare a superare le difficoltà in tema di aggiornamento delle anagrafiche?
Ottimizzare processi di recupero crediti: approcci integrati, accessibilità e gestione contatori
All’interno di gruppi di lavoro selezionati e con la guida dei facilitatori potrai confrontarti sulle seguenti domande:
- Quali sono i casi di rateizzazioni sostenibili nel rispetto delle normative ARERA?
- In quali situazioni è possibile ricorrere all’accesso forzoso dei contatori?
- Quanto il rapporto con le amministrazioni locali è fondamentale in caso richiesta di chiusura di un’utenza?
Individuare risposte concrete a: confusione normativa e complessità operative e burocratiche
All’interno di gruppi di lavoro selezionati e con la guida dei facilitatori potrai confrontarti sulle seguenti domande:
- Quali sono i casi di interpretazioni divergenti tra prescrizione sui consumi biennale e sui crediti quinquennali?
- In quali situazioni è conveniente il recupero giudiziale?
- In quali condizioni si deve ricorrere ad azioni giudiziarie con ordinanze di accesso forzato?
Le conseguenze della carenza di personale sull’efficacia e sull’efficienza del recupero
Confrontati su come affrontare le difficoltà nel reclutamento e nella carenza di personale e come diminuire il carico di lavoro per i team.
Approfondisci le competenze necessarie per affrontare le sfide normative, tecniche e operative nel recupero crediti.
Condividi strategie e strumenti per automatizzare i processi e ottimizzare le risorse nei team dedicati al recupero crediti.
Il recupero crediti attraverso la digitalizzazione e l’implementazione dei sistemi
Analizza come l’inadeguatezza dei software attuali impatta sull’efficienza dei processi e scegli i software più adatti per ottimizzare la gestione del credito.
Esamina i costi associati all’adozione di nuove tecnologie e come rendere i sistemi interoperabili tra loro per ottimizzare i processi.
Implementa CRM e AI per digitalizzare la tua operatività e velocizzare il processo di recupero crediti.
Scambio finale: confronto aperto tra tutti i partecipanti
Al termine della giornata, i facilitatori di ciascun working group presenteranno le risposte emerse dai tavoli di confronto al fine di:
- Identificare le azioni prioritarie per ridurre i rischi operativi e normativi nel recupero dei crediti
- Condividere le strategie per affrontare i blocchi burocratici
- Selezionare le principali soluzioni tecnologiche utili per l’ottimizzazione dei processi
Grazie ai facilitatori che hanno moderato i tavoli interattivi nel 2024
Stefania Lauria
Manager Ufficio Recupero crediti ed IncassiGruppo CAP
Marta Volpi
Patrocinante in CassazioneStudio Legale Associati Avvocati Sguerso
Francesca Rizzi
Credit Manager MM
Paola Desideri Zanardelli
Avvocato PartnerAndPartners Tax and Law Firm
Gessica Cadelano
Gestione e Recupero del CreditoAbbanoa
Vincenzo Silvano
Responsabile Fatturazione e Recupero CreditiAcquedotto Pugliese
Monica De Stefano
Direttore Commerciale e AmministrativoPavia Acque
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Partecipa attivamente e cogli un’opportunità unica in Italia di confronto e networking con i tuo colleghi.
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