Qualità contrattuale nel servizio idrico

Qualità contrattuale nell’idrico: nuovi obiettivi MC1 e MC2, modifiche alla RQSII e verifiche EGA. Come evitare errori e penalità nella rendicontazione 2027?

Con le novità RQSII 2027, non basta aggiornare le procedure: devi verificare che i sistemi gestionali recepiscano le nuove regole, che le prestazioni siano classificate correttamente e che i dati siano coerenti prima della rendicontazione. Ogni anomalia non intercettata può tradursi in rettifiche, indennizzi o criticità nei meccanismi di premi e penalità. 

Il 10 marzo, confrontati con Acque Bresciane e Autorità Idrica Toscana per tradurre le novità regolatorie in interventi concreti e: 

• riduci il rischio di penalità e individua le opportunità di premio attraverso la verifica dei nuovi obiettivi e dei pesi degli indicatori MC1 e MC2 
• evita errori nella gestione delle prestazioni RQSII attraverso l’adeguamento delle procedure, degli standard e delle responsabilità aziendali alla delibera 579/2025 
• intercetta le incongruenze prima delle verifiche EGA attraverso controlli incrociati sui dati, verifica delle evidenze documentali e riconciliazione tra sistemi. 

Iscriviti ora per individuare gli scostamenti, correggere i dati prima della rendicontazione e ridurre il rischio di contestazioni e penalità.

A chi è utile

I benefici concreti

• 01 Applica gli standard RQSII alle prestazioni MC1 e MC2 e individua eventuali scostamenti dagli obiettivi di qualità
• 02 Evita errori nella rendicontazione RQSII attraverso il confronto dei dati tra sistemi gestionali, registri e fonti informative
• 03 Ottimizza la gestione del rapporto contrattuale e migliora la gestione di reclami, la cessazione e le possibili richieste, per un servizio clienti più efficiente e tempestivo
• 04 Migliora la gestione degli sportelli e del servizio telefonico per incrementare l'efficienza nell’assistenza clienti e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente
• 05 Implementa il processo di registrazione delle interazioni con il cliente e la comunicazione tra sistemi, per assicurare l'affidabilità e la tracciabilità delle richieste di prestazione

I Docenti

Francesco Venturini

Responsabile Qualità Regolata
Acque Bresciane

Lorenzo Furia

Responsabile Servizio Tutela del Consumatore
ATO Toscana

Programma