Masterclass | Condizioni Generali di Fornitura

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Condizioni Generali di Fornitura

Elementi legali e operativi per la corretta stesura delle previsioni contrattuali per ridurre la morosità del cliente ed evitare sanzioni da parte dell’Autorità

Masterclass
online
  • 13 Mar 2025 > 25 Mar 2025
  • 21 ore
  • online
  • Executive Masterclass Certificate
iva esclusa
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Approfitta dell’offerta* su iscrizioni multiple: risparmia fino al 20% iscrivendo più partecipanti contemporaneamente

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Condizioni Generali di Fornitura (CGF) è la Masterclass che consente di avere gli strumenti legali e operativi per instaurare un rapporto chiaro e trasparente con il cliente e ridurre la percentuale di reclami, contestazioni e morosità.

Il corso è dedicato a te che sei coinvolto nei procedimenti di stesura, verifica e gestione contrattuale.

In particolare, è l’occasione per:

  • ripercorrere il processo di sottoscrizione per individuare gli elementi essenziali che garantiscono la validità del contratto di fornitura
  • comprendere come essere compliant alla normativa, in tema di trasparenza e chiarezza nei confronti del cliente, per evitare sanzioni
  • approfondire quali sono i criteri per scrivere correttamente le CGF e i riflessi operativi in ottica di riduzione dei reclami e delle contestazioni
  • verificare le disposizioni in materia di oneri e recesso anticipato dai contratti EE e di rinnovo delle condizioni economiche nei contratti EE e Gas

Oltre al nuovo formato Masterclass più approfondito, ti attendono 5 importanti novità:

  • mettiti alla prova con una sessione Learn by doing e trova l’errore nel documento
  • approfondisci i Case study più recenti e interessanti in materia di recesso, bonus sociale e morosità
  • scopri come gestire contratti di servizi a valore aggiunto (VAS) in sinergia con le condizioni generali di fornitura
  • identifica i rischi e le implicazioni legali di condizioni non corrette
  • attiva una supervisione dei partner commerciali ed evita inadempimenti e sanzioni

Il programma del corso è in costante aggiornamento con le novità regolamentari e i provvedimenti delle autorità competenti.

Perché partecipare

Partecipa al corso per:

  • individuare le forme del contratto di fornitura e le condizioni generali da applicareper impostare un corretto procedimento di sottoscrizione che tuteli sia il consumatore sia il fornitore
  • rispettare il nuovo Codice di Condotta Commerciale nelle le comunicazioni delle variazioni unilaterali per rispettare il diritto di ripensamento del cliente ed evitare sanzioni
  • identificare le clausole essenziali previste da ARERA e le disposizioni del TIMG e TIMOE per gestire la morosità del cliente
  • analizzare casi reali legati a morosità, bonus sociali e pratiche scorrette per evitare errori nelle procedure interne e delegate a terzi
  • approfondire la distinzione tra servizi principali e servizi a valore aggiunto (VAS) per conciliare le attività a livello contrattuale e gestione del rapporto con il cliente
  • utilizzare correttamente firme digitali, script e vocal order per i contratti a distanza nel rispetto della normativa per tutelare l’azienda da pratiche aggressive e fuorvianti da parte di partner
  • impostare, tramite checklist, strategie di verifica, di monitoraggio e di campionamento delle previsioni contrattuali per assicurarne la robustezza e completezza
  • verificare l’efficacia delle condizioni generali di fornitura in risposta a potenziali reclami, con simulazioni di contestazioni e valutazioni del loro impatto legale e operativo.

 

Perché scegliere il format Masterclass:

  • Modalità di erogazione: è erogata totalmente in modalità live streaming che, oltre alla comodità di fruizione, ti permette un’interazione diretta tra docente e partecipanti in tempo reale
  • Modularità: si struttura in moduli cadenzati che ti permettono di avere il tempo, tra un modulo e l’altro, di rivedere e assimilare i temi trattati nel modulo precedente e di formarti ovunque tu sia
  • Praticità: durante le singole lezioni i docenti porteranno numerosi casi per mettere in pratica da subito le nozioni apprese
  • Titolo conseguito: Executive Masterclass Certificate.

 

A chi si rivolge

Il corso si rivolge a chi si occupa della stesura, gestione e revisione contrattuale del rapporto di fornitura con il cliente.

In particolare, è d’interesse per:

  • Responsabile Gestione Contratti
  • Responsabile Affari Regolatori/Legale
  • Responsabile Compliance
  • Responsabile Ufficio Reclami
  • Responsabile Back Office
  • Responsabile Commerciale

Formazione Finanziata

Grazie alla nostra certificazione UNI EN ISO 9001:2015 puoi sfruttare le opportunità della formazione finanziata

Scopri come, clicca qui.

Programma

 

13 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Come impostare un processo di sottoscrizione per tutelare il consumatore e il fornitore

  • Forme e modalità nella struttura del contratto di fornitura e processo di sottoscrizione
  • Condizioni generali di contratto nell’ambito di applicazione e disciplina generale del Codice civile
  • Orientamenti della giurisprudenza sulle clausole vessatorie
  • Validità ed efficacia delle clausole abusive nei contratti con i consumatori

Gestire la morosità secondo le specifiche del settore Gas&Power

  • Come impostare le condizioni generali per difendersi dalla morosità
    • Clausole risolutive
    • Condizioni sospensive
  • Clausole obbligatorie da inserire nei contratti imposte da ARERA
  • Revoca della richiesta di Switch nel TIMG (settore gas) e nel TIMOE (settore elettrico)
  • Costi di sospensione e riattivazione della fornitura per morosità
  • Modalità di pagamento in caso di ritardato pagamento: interessi moratori e rateizzazione

Applicare correttamente il nuovo Codice di Condotta Commerciale per essere compliant    Novità 2025 

  • Ambito di applicazione e disciplina
  • Criteri e informazione preliminari per la comunicazione dei prezzi di fornitura al cliente
  • Contenuto e clausole essenziali dei contratti di fornitura
  • Diritto di ripensamento: come esercitarlo alla luce degli orientamenti dell’AGCM
  • Gestione delle variazioni unilaterali del contratto

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

 

14 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

A cosa prestare attenzione rispetto ai contratti stipulati a distanza e fuori dai locali commerciali

  • Ambito di applicazione e differenze del Codice del Consumo rispetto al Codice di Condotta Commerciale
  • Contratti stipulati a distanza: telefonici e teleselling
    • Requisiti formali
    • Modalità per strutturare la procedura di teleselling correttamente sulla base delle delibere sanzionatorie dell’AGCM
  • Misure introdotte dall’AGCOM con il Codice di condotta sui call center (Delibera 197/23)
    • Obbligo di richiamabilità dei call center da parte dei clienti
    • Divieto di modificare il caller line identification di origine della chiamata al cliente
  • Contratti negoziati fuori dai locali commerciali: la modalità di conclusione porta a porta
  • Modalità innovativa per la conclusione dei contratti: il contratto telematico o online
    • Come strutturarlo
    • Quale documentazione/modulistica produrre come informazioni precontrattuali
    • Perfezionare il vincolo contrattuale secondo le indicazioni dell’ARERA e dell’AGCM
    • Come avviene la sottoscrizione e approvazione delle clausole vessatorie
    • Firma elettronica
  • I principali obblighi previsti dall’ARERA con la Delibera 228/2017/R/com come misure propedeutiche per la conferma dei contratti

Come impostare il recesso dai contratti di fornitura

  • Disciplina approvata dall’ARERA e suo ambito di applicazione
  • Termini di preavviso
  • Modalità di esercizio del recesso tramite il Sistema Informativo Integrato (SII)
  • Disposizione in materia di oneri e di recesso anticipato dai contratti di EE e di rinnovo delle condizioni economiche nei contratti di EE e Gas (Delibera 250/2023/R/com)

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

 

17 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Learning by doing    Novità 2025 

I partecipanti analizzano un documento errato o incompleto, identificando le criticità e proponendo soluzioni

Gestire correttamente le vendite di Servizi a Valore Aggiunto (VAS) combinati con i servizi di fornitura principali    Novità 2025 

  • Distinguere i VAS e il servizio principale negli obblighi di informazione, nel diritto di recesso e nelle condizioni contrattuali trasparenti
  • Differenze di trattamento tra VAS e forniture principali
    • Termini di contratto
    • Durata
    • Condizioni di pagamento
    • Implicazioni in termini di compliance
  • Distinzione tra le responsabilità legate alla fornitura e quelle legate ai servizi aggiuntivi
  • Subcessione: trasferimento a terzi dei diritti e obblighi relativi al VAS

Sessione Case study    Novità 2025 

  • Applicare i bonus sociali per i clienti vulnerabili secondo le disposizioni ARERA
  • Problematiche tipiche nella gestione dei bonus sociali e soluzioni pratiche
  • Simulazioni di gestione della morosità in caso di ritardo, inclusi interessi moratori e piani di rateizzazione
  • Esempi di revoca di switch nei settori gas (TIMG) ed elettrico (TIMOE)
  • Impatti delle indicazioni scorrette nelle condizioni generali su quelle tecnico-economiche
  • Gestione dell’onere di recesso anticipato

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

 

18 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Stress test delle CGF – Come verificare l’impatto di reclami e contestazioni sulle condizioni generali

  • Come le condizioni generali ben scritte possono fondare risposte motivate a future contestazioni
  • Casi concreti di reclami e contestazioni e loro collegamenti con le clausole contrattuali
  • contratti non richiesti
  • addebiti al distributore
  • rimborso addizionale accisa
  • prescrizione breve
  • consumi stimati errati
  • Focus sui temi di maggiore reclamosità: morosità, penali, recesso, interruzione e attivazione fornitura
  • Casistica di provvedimenti attuali dell’AGCM e dell’ARERA

Provvedimenti dell’autorità garanti in pratiche commerciali scorrette    Novità 2025 

  • Impatto delle pratiche scorrette per attività aziendali e di terzi
  • Le azioni che attirano l’attenzione dell’autorità di regolamentazione (AGCM)
  • Casi specifici di pubblicità ingannevole o attività fraudolente

Roberto Pillitteri – Giurista d’impresa e avvocato cassazionista

 

24 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Come sottoscrivere contratti digitali e a distanza

A cosa prestare attenzione per garantire la tutela del consumatore e delle società di vendita

  • Informazioni e obblighi precontrattuali
  • Diritto di ripensamento
  • Esecuzione anticipata
  • Contratti non richiesti

Clausole minime per prevenire e gestire l’inadempimento contrattuale

  • Condizioni sospensive
  • Clausole risolutive
  • Iter di morosità

Modalità innovative per concludere un contratto

  • Proposta irrevocabile/adesione
  • Teleselling e contratto di appalto di servizi

Firme digitali, script e vocal order per i contratti a distanza nel pieno rispetto della normativa

  • Contratti via web
  • Firma elettronica: tipologie e validità
  • Predisposizione di check list ed attività di audit
  • Verifica della compliance delle previsioni contrattuali
  • Monitoraggio periodico e campione del rispetto delle policy interne

Salvatore Morciano, Responsabile Affari Legali e Regolatori – AMGA Legnano

 

25 marzo 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Strumenti di prevenzione per evitare sanzioni e tutelare il brand    Novità 2025 

Implicazioni legali e rischi nelle condizioni generali di fornitura

  • Clausole nelle condizioni generali di fornitura che più frequentemente portano a contestazioni legali, sia da parte dei consumatori che delle associazioni di tutela
  • Gli interventi dell’autorità più recenti e utili all’attività aziendale
  • Impostare controlli, monitoraggi e definire i rischi di tutto il processo di gestione del cliente
  • Sanzioni delle Autorità e come prevenire conseguenze economiche e di brand

Gestione dei reclami e della fase precontenziosa

  • Principali aspetti delle condizioni generali di fornitura che possono portare a delle contestazioni
  • Contenuti e termini di risposta dei Reclami del cliente
  • Quale documentazione è necessaria nei procedimenti avanti all’ARERA e giudiziale
  • La conciliazione come condizione di procedibilità

Controllo e supervisione dei partner commerciali per evitare inadempimenti e sanzioni

  • Stabilire le aspettative di conformità in contratto con obblighi e responsabilità specifiche
  • Creare un sistema efficace di monitoraggio e compliance applicato alla rete vendita diretta ed indiretta
  • Clausole contrattuali che tutelino la Società in caso di violazioni ed inadempimenti di natura contrattuale e normativa della rete vendita indiretta

Salvatore Morciano, Responsabile Affari Legali e Regolatori – AMGA Legnano

 

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