Condizioni Generali di Fornitura

Programma in fase di aggiornamento. Richiedi informazioni per ricevere l’anteprima

08.45 Registrazione partecipanti (solo I giornata)
09.00 Inizio dei lavori
11.00 Coffee break
13.00 Lunch break
17.00 Chiusura dei lavori

Prima giornata

Come impostare un processo di sottoscrizione per tutelare il consumatore e il fornitore

• Struttura del contratto di fornitura e processo di sottoscrizione: forme e modalità
• Condizioni generali di contratto: ambito di applicazione e disciplina generale del codice civile
• Clausole vessatorie: orientamenti della giurisprudenza
• Clausole abusive nei contratti con i consumatori: validità ed efficacia

Come gestire la morosità: le specifiche del settore gas&Power

• Come impostare le condizioni generali per difendersi dalla morosità: clausole risolutive e condizioni sospensive
• Clausole obbligatorie da inserire nei contratti imposte dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)
• Revoca della richiesta di Switch nel TIMG (settore gas) e nel TIMOE (settore elettrico)
• Costi di sospensione e riattivazione della fornitura per morosità
• Modalità di pagamento in caso di ritardato pagamento: interessi moratori e rateizzazione

Come applicare correttamente il Codice di Condotta Commerciale per essere compliant alla nuova regolazione

• Ambito di applicazione e disciplina
• Criteri e informazione preliminari per la comunicazione dei prezzi di fornitura al cliente
• Contenuto dei contratti di fornitura: le clausole essenziali
• Diritto di ripensamento: come esercitarlo alla luce degli orientamenti dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
• Variazioni unilaterali del contratto

A cosa prestare attenzione rispetto ai contratti stipulati a distanza e fuori dai locali commerciali

• Codice del Consumo: ambito di applicazione e differenze rispetto al Codice di Condotta Commerciale
• Contratti stipulati a distanza: contratti telefonici e teleselling
  -Requisiti formali
  -Modalità per strutturare la procedura di teleselling correttamente sulla base delle delibere sanzionatorie dell’AGCM

• Misure introdotte con il nuovo codice di condotta sul call center approvata il 26 luglio 2023 dall’ AGCOM NOVITA’ 
  • Obbligo di richiamabilità dei call center da parte dei clienti
  • Divieto di modificare il caller line identification della linea da cui origina la chiamata al cliente

• Contratti negoziati fuori dai locali commerciali: la modalità di conclusione porta a porta

• Modalità innovativa per la conclusione dei contratti: il contratto telematico o online
  -come strutturarlo
  -quale documentazione/modulistica produrre: le informazioni precontrattuali
  -come si perfeziona il vincolo contrattuale: le indicazioni dell’ARERA e dell’AGCM
  -come avviene la sottoscrizione: approvazione delle clausole vessatorie
  -Firma elettronica

• Misure propedeutiche per la conferma dei contratti: i principali obblighi previsti dall’ARERA con la Delibera 228/2017/R/com

Come impostare il recesso dai contratti di fornitura

• Disciplina approvata dall’ARERA: ambito di applicazione
• Termini di preavviso
• Modalità di esercizio del recesso tramite il SII (Sistema Informativo Integrato)
• Disposizione in materia di oneri e di recesso anticipato dai contratti di EE e di rinnovo delle condizioni economiche nei contratti di EE e Gas (Delibera 250/2023/R/com) NOVITA’ 

Seconda giornata

Dalle 9.00 alle 13.00

Come sottoscrivere contratti digitali e a distanza

A cosa prestare attenzione per garantire la tutela del consumatore e delle società di vendita

• Informazioni e obblighi precontrattuali
• Diritto di ripensamento
• Esecuzione anticipata
• Contratti non richiesti

Clausole minime per prevenire e gestire l’inadempimento contrattuale

• Condizioni sospensive
• Clausole risolutive
• Iter di morosità

Fine del mercato tutelato e la nuova tutela della vulnerabilità

• Conseguenze sulle condizioni generali di fornitura e sull’intero rapporto contrattuale e di fornitura

Modalità innovative per concludere un contratto

• Proposta irrevocabile/adesione
• Teleselling
  -contratto di appalto di servizi
• Script e vocal order per i contratti a distanza nel pieno rispetto della normativa
  NOVITA’ 2024
• Contratti via web
• Firma elettronica: tipologie e validità
• Predisposizione di check list ed attività di audit NOVITA’
  -verifica della compliance delle previsioni contrattuali
  -monitoraggio periodico e campione del rispetto delle policy interne

Dalle 14 alle 17

Stress test delle CGF – Come verificare l’impatto di reclami e contestazioni sulle condizioni generali

• Come le condizioni generali ben scritte possono fondare risposte motivate a future contestazioni
• Casi concreti di reclami e contestazioni e loro collegamenti con le clausole contrattuali
  -contratti non richiesti
  -addebiti al distributore
  -rimborso addizionale accisa
  -prescrizione breve
  -consumi stimati errati
• Focus sui temi di maggiore reclamosità: morosità, penali, recesso, interruzione e attivazione fornitura
• Casistica di provvedimenti attuali dell’AGCM e dell’ARERA