Masterclass | Condizioni Generali di Fornitura

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Perché partecipare
A chi si rivolge
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Condizioni Generali di Fornitura

Name: Condizioni Generali di Fornitura
SKU: P8148
Availability: InStock

Elementi legali e operativi per la corretta stesura delle previsioni contrattuali per ridurre la morosità del cliente ed evitare sanzioni da parte dell’Autorità

Masterclass

online

10 Nov 2025 > 26 Nov 2025
21 ore
online
Executive Masterclass Certificate

In promozione fino al 06/10

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Condizioni Generali di Fornitura (CGF) è la Masterclass che consente di avere gli strumenti legali e operativi per instaurare un rapporto chiaro e trasparente con il cliente e ridurre la percentuale di reclami, contestazioni e morosità.

Il corso è dedicato a te che sei coinvolto nei procedimenti di stesura, verifica e gestione contrattuale.

In particolare, è l’occasione per:

ripercorrere il processo di sottoscrizione per individuare gli elementi essenziali che garantiscono la validità del contratto di fornitura
comprendere come essere compliant alla normativa, in tema di trasparenza e chiarezza nei confronti del cliente, per evitare sanzioni
approfondire quali sono i criteri per scrivere correttamente le CGF e i riflessi operativi in ottica di riduzione dei reclami e delle contestazioni
verificare le disposizioni in materia di oneri e recesso anticipato dai contratti EE e di rinnovo delle condizioni economiche nei contratti EE e Gas

Oltre al nuovo formato Masterclass più approfondito, ti attendono 5 importanti novità:

mettiti alla prova con una sessione Learn by doing e trova l’errore nel documento
approfondisci i Case study più recenti e interessanti in materia di recesso, bonus sociale e morosità
scopri come gestire contratti di servizi a valore aggiunto (VAS) in sinergia con le condizioni generali di fornitura
identifica i rischi e le implicazioni legali di condizioni non corrette
attiva una supervisione dei partner commerciali ed evita inadempimenti e sanzioni

Il programma del corso è in costante aggiornamento con le novità regolamentari e i provvedimenti delle autorità competenti.

Perché partecipare

Partecipa al corso per:

individuare le forme del contratto di fornitura e le condizioni generali da applicareper impostare un corretto procedimento di sottoscrizione che tuteli sia il consumatore sia il fornitore
rispettare il nuovo Codice di Condotta Commerciale nelle le comunicazioni delle variazioni unilaterali per rispettare il diritto di ripensamento del cliente ed evitare sanzioni
identificare le clausole essenziali previste da ARERA e le disposizioni del TIMG e TIMOE per gestire la morosità del cliente
analizzare casi reali legati a morosità, bonus sociali e pratiche scorrette per evitare errori nelle procedure interne e delegate a terzi
approfondire la distinzione tra servizi principali e servizi a valore aggiunto (VAS) per conciliare le attività a livello contrattuale e gestione del rapporto con il cliente
utilizzare correttamente firme digitali, script e vocal order per i contratti a distanza nel rispetto della normativa per tutelare l’azienda da pratiche aggressive e fuorvianti da parte di partner
impostare, tramite checklist, strategie di verifica, di monitoraggio e di campionamento delle previsioni contrattuali per assicurarne la robustezza e completezza
verificare l’efficacia delle condizioni generali di fornitura in risposta a potenziali reclami, con simulazioni di contestazioni e valutazioni del loro impatto legale e operativo.

Perché scegliere il format Masterclass:

Modalità di erogazione: è erogata totalmente in modalità live streaming che, oltre alla comodità di fruizione, ti permette un’interazione diretta tra docente e partecipanti in tempo reale
Modularità: si struttura in moduli cadenzati che ti permettono di avere il tempo, tra un modulo e l’altro, di rivedere e assimilare i temi trattati nel modulo precedente e di formarti ovunque tu sia
Praticità: durante le singole lezioni i docenti porteranno numerosi casi per mettere in pratica da subito le nozioni apprese
Titolo conseguito: Executive Masterclass Certificate.

A chi si rivolge

Il corso si rivolge a chi si occupa della stesura, gestione e revisione contrattuale del rapporto di fornitura con il cliente.

In particolare, è d’interesse per:

Responsabile Gestione Contratti
Responsabile Affari Regolatori/Legale
Responsabile Compliance
Responsabile Ufficio Reclami
Responsabile Back Office
Responsabile Commerciale

Formazione Finanziata

Grazie alla nostra certificazione UNI EN ISO 9001:2015 puoi sfruttare le opportunità della formazione finanziata

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I Docenti

Mostra tutti

Programma

10 novembre 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Come impostare un processo di sottoscrizione per tutelare il consumatore e il fornitore

Forme e modalità nella struttura del contratto di fornitura e processo di sottoscrizione
Condizioni generali di contratto nell’ambito di applicazione e disciplina generale del Codice civile
Orientamenti della giurisprudenza sulle clausole vessatorie
Validità ed efficacia delle clausole abusive nei contratti con i consumatori

Gestire la morosità secondo le specifiche del settore Gas&Power

Come impostare le condizioni generali per difendersi dalla morosità
- Clausole risolutive
- Condizioni sospensive
Clausole obbligatorie da inserire nei contratti imposte da ARERA
Revoca della richiesta di Switch nel TIMG (settore gas) e nel TIMOE (settore elettrico)
Costi di sospensione e riattivazione della fornitura per morosità
Modalità di pagamento in caso di ritardato pagamento: interessi moratori e rateizzazione

Applicare correttamente il nuovo Codice di Condotta Commerciale per essere compliant Novità 2025

Ambito di applicazione e disciplina
Criteri e informazione preliminari per la comunicazione dei prezzi di fornitura al cliente
Contenuto e clausole essenziali dei contratti di fornitura
Diritto di ripensamento: come esercitarlo alla luce degli orientamenti dell’AGCM
Gestione delle variazioni unilaterali del contratto

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

12 novembre 2025

dalle 14.00 alle 17.30

A cosa prestare attenzione rispetto ai contratti stipulati a distanza e fuori dai locali commerciali

Ambito di applicazione e differenze del Codice del Consumo rispetto al Codice di Condotta Commerciale
Contratti stipulati a distanza: telefonici e teleselling
- Requisiti formali
- Modalità per strutturare la procedura di teleselling correttamente sulla base delle delibere sanzionatorie dell’AGCM

Misure introdotte dall’AGCOM con il Codice di condotta sui call center (Delibera 197/23)
- Obbligo di richiamabilità dei call center da parte dei clienti
- Divieto di modificare il caller line identification di origine della chiamata al cliente

Contratti negoziati fuori dai locali commerciali: la modalità di conclusione porta a porta
Modalità innovativa per la conclusione dei contratti: il contratto telematico o online
- Come strutturarlo
- Quale documentazione/modulistica produrre come informazioni precontrattuali
- Perfezionare il vincolo contrattuale secondo le indicazioni dell’ARERA e dell’AGCM
- Come avviene la sottoscrizione e approvazione delle clausole vessatorie
- Firma elettronica

I principali obblighi previsti dall’ARERA con la Delibera 228/2017/R/com come misure propedeutiche per la conferma dei contratti

Come impostare il recesso dai contratti di fornitura

Disciplina approvata dall’ARERA e suo ambito di applicazione
Termini di preavviso
Modalità di esercizio del recesso tramite il Sistema Informativo Integrato (SII)
Disposizione in materia di oneri e di recesso anticipato dai contratti di EE e di rinnovo delle condizioni economiche nei contratti di EE e Gas (Delibera 250/2023/R/com)

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

14 novembre 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Learning by doing Novità 2025

I partecipanti analizzano un documento errato o incompleto, identificando le criticità e proponendo soluzioni

Gestire correttamente le vendite di Servizi a Valore Aggiunto (VAS) combinati con i servizi di fornitura principali Novità 2025

Distinguere i VAS e il servizio principale negli obblighi di informazione, nel diritto di recesso e nelle condizioni contrattuali trasparenti
Differenze di trattamento tra VAS e forniture principali
- Termini di contratto
- Durata
- Condizioni di pagamento
- Implicazioni in termini di compliance
Distinzione tra le responsabilità legate alla fornitura e quelle legate ai servizi aggiuntivi
Subcessione: trasferimento a terzi dei diritti e obblighi relativi al VAS

Sessione Case study Novità 2025

Applicare i bonus sociali per i clienti vulnerabili secondo le disposizioni ARERA
Problematiche tipiche nella gestione dei bonus sociali e soluzioni pratiche
Simulazioni di gestione della morosità in caso di ritardo, inclusi interessi moratori e piani di rateizzazione
Esempi di revoca di switch nei settori gas (TIMG) ed elettrico (TIMOE)
Impatti delle indicazioni scorrette nelle condizioni generali su quelle tecnico-economiche
Gestione dell’onere di recesso anticipato

Paolo Zamberletti, Partner – Squire Patton Boggs

Chiara Toccagni, Counsel – Studio Legale K&L Gates

18 novembre 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Stress test delle CGF – Come verificare l’impatto di reclami e contestazioni sulle condizioni generali

Come le condizioni generali ben scritte possono fondare risposte motivate a future contestazioni
Casi concreti di reclami e contestazioni e loro collegamenti con le clausole contrattuali
contratti non richiesti
addebiti al distributore
rimborso addizionale accisa
prescrizione breve
consumi stimati errati
Focus sui temi di maggiore reclamosità: morosità, penali, recesso, interruzione e attivazione fornitura
Casistica di provvedimenti attuali dell’AGCM e dell’ARERA

Provvedimenti dell’autorità garanti in pratiche commerciali scorrette Novità 2025

Impatto delle pratiche scorrette per attività aziendali e di terzi
Le azioni che attirano l’attenzione dell’autorità di regolamentazione (AGCM)
Casi specifici di pubblicità ingannevole o attività fraudolente

Roberto Pillitteri – Giurista d’impresa e avvocato cassazionista

24 novembre 2025

dalle 14.00 alle 17.30

Benefici di un legame coerente tra Condizioni Tecnico Economiche (CTE) e le Condizioni Generali di Fornitura (CGF)

La coerenza tra le CTE e le CGF offre chiarezza contrattuale e riduzione dei conflitti legali
La corretta integrazione delle CTE nelle CGF fornisce una tutela legale e protezione in caso di disputa
Un legame coerente tra CTE e CGF facilita l’adozione di tutte le normative nazionali e internazionali applicabili, riducendo il rischio di sanzioni

Struttura delle Condizioni Tecnico Economiche a seguito del recepimento della Delibera ARERA 395/2024/R/com

Cosa prevede Codice di Condotta Commerciale per le voci in CTE
Modifiche unilaterali, rinnovi ed evoluzioni automatiche

Condizioni per l’avvio e la somministrazione della fornitura

Verifiche creditizie e cosa prevedere nell’Informativa privacy

Come gestire sospensioni, interruzioni e recessi congiuntamente su CGF e CTE

Condizioni sospensive dell’efficacia contrattuale
Penali per recesso anticipato del Cliente finale
Interessi di mora
Diritto di ripensamento per contratti conclusi nel contesto di visite non richieste

Strumenti a supporto alla gestione del rischio finanziario e della morosità

Condizioni per il rateizzo previste da ARERA
Strumenti a garanzia dei pagamenti

Alessandro Forgione, Legal Counsel – Unione Energy Group

26 novembre 2025

dalle 9.30 alle 13.00

Strumenti di prevenzione per evitare sanzioni e tutelare il brand Novità 2025

Implicazioni legali e rischi nelle condizioni generali di fornitura

Clausole nelle condizioni generali di fornitura che più frequentemente portano a contestazioni legali, sia da parte dei consumatori che delle associazioni di tutela
Gli interventi dell’autorità più recenti e utili all’attività aziendale
Impostare controlli, monitoraggi e definire i rischi di tutto il processo di gestione del cliente
Sanzioni delle Autorità e come prevenire conseguenze economiche e di brand

Gestione dei reclami e della fase precontenziosa

Principali aspetti delle condizioni generali di fornitura che possono portare a delle contestazioni
Contenuti e termini di risposta dei Reclami del cliente
Quale documentazione è necessaria nei procedimenti avanti all’ARERA e giudiziale
La conciliazione come condizione di procedibilità

Controllo e supervisione dei partner commerciali per evitare inadempimenti e sanzioni

Stabilire le aspettative di conformità in contratto con obblighi e responsabilità specifiche
Creare un sistema efficace di monitoraggio e compliance applicato alla rete vendita diretta ed indiretta
Clausole contrattuali che tutelino la Società in caso di violazioni ed inadempimenti di natura contrattuale e normativa della rete vendita indiretta
Rassegna sanzioni ARERA su terze parti

Guido D’Auria, Legal Counsel – MET Energia Italia

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