Strategie commerciali nelle Utility

La liberalizzazione del mercato delle Utility e l’aumento della concorrenza hanno trasformato il comportamento dei clienti e di conseguenza bisogna adattare le proprie strategie commerciali.  

Le scelte della customer base, infatti, registrano una crescente instabilità e il tasso di switching tra fornitori ha raggiunto il 14,8% nel settore elettrico e l’11,5% in quello del gas*. 

In un contesto locale agguerrito e in un sistema globale incerto non farti trovare impreparato ai cambiamenti del mercato e acquisisci le competenze per costruire una robusta strategia commerciale volta ad ampliare la base clienti e fidelizzarla. 

A ottobre approfitta della Masterclass online di iKN per approfondire tematiche chiave e capire come: 

• tradurre le analisi della customer base in elementi chiave della strategia commerciale, individuando priorità di intervento e anticipare le esigenze dei clienti 
• analizzare le dinamiche di churn per ottimizzare le offerte di vendita, identificare i segnali di abbandono e intervenire tempestivamente con strategie di retention 
• migliorare l’esperienza del cliente con un approccio multicanale coerente tra touchpoint fisici e canali digitali per incrementare il tasso di conversione e rafforzare la fiducia 
• sviluppare offerte personalizzate e combinate con il giusto balance di prezzo e valore percepito tra costo, qualità e affidabilità a seconda delle leve rilevanti per quel cliente 
• comprendere bisogni e preferenze dei clienti per sviluppare offerte competitive e tempestive secondo le specifiche esigenze, incrementare il valore e favorire la fidelizzazione 
• supportare i clienti, dal domestico all’energivoro, e diventare un consulente nella scelta delle soluzioni più adatte alle loro esigenze, aumentando la soddisfazione a lungo termine. 

Durante il percorso, avrai l’opportunità di partecipare a 3 sessioni di Learning by Doing guidate da docenti esperti, con attività su: 

• l’applicazione di modelli di clustering su dataset reali 
• la stima del churn per identificare i clienti a rischio abbandono 
• l’analisi del posizionamento delle tue offerte attraverso il Portale Offerte. 

Inoltre, proponiamo un focus dedicato all’Intelligenza Artificiale, su algoritmi predittivi, Generative AI e assistenti virtuali, per ottimizzare il processo di vendita, migliorare la personalizzazione delle offerte e rendere più efficiente la gestione dei reclami. 

* Relazione Arera 2024 

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Identificare i fattori critici come prezzo, differenziazione e pressione dei comparatori per ottimizzare le strategie di prodotto e pricing e aumentare la competitività dell’offerta
• 02 Segmentare con tecniche di clusterizzazione le varie tipologie di clienti in base a consumi e comportamenti per creare mirate strategie di vendita e campagne commerciali
• 03 Applicare modelli predittivi per anticipare il comportamento dei clienti, adottare azioni mirate e ottimizzare le strategie di fidelizzazione e acquisizione
• 04 Utilizzare modelli di Machine Learning per effettuare analisi del churn e identificare i clienti a rischio di abbandono, consentendo di ridurre il switching e migliorare la redditività
• 05 Sviluppare campagne di retention e win-back personalizzate per massimizzare il valore della customer base e aumentare la fedeltà dei clienti attuali
• 06 Integrare i dati raccolti nei canali fisici e digitali in ottica omnichannel per migliorare l’esperienza del cliente, la personalizzazione delle offerte e il tasso di conversione
• 07 Monitorare KPI chiave come NPS, CLTV e tasso di fidelizzazione per garantire un continuo miglioramento della qualità del servizio e identificare aree critiche di intervento
• 08 Esplorare le opportunità dell’Ecosistema Casa e della Direttiva Europea Casa Green per sviluppare offerte a valore aggiunto (VAS) e incrementare il valore percepito dai clienti
• 09 Adottare soluzioni di AI per personalizzare le offerte, ottimizzare le vendite e migliorare la gestione dei reclami, aumentando efficienza e soddisfazione del cliente

Formazione Finanziata

Scegli le Executive Masterclass di iKN

Lasciati guidare dai nostri docenti

Jonathan Perrotta

Chief Pricing Officer
Union Gase e Luce 

Claudio Pacileo

Customer Value & Experience Marketing Manager
Optima Italia

Saverio Bufi

Amministratore Delegato
Noi Energia

Jacques Gandini

Senior Advisor Strategic Marketing & Sales Industry
Energy and Renewables

Valeria Di Giulio

Pricing Analyst
Union Gas e Luce

Programma

• 15 ottobre | TRADURRE L’ANALISI DELLA CUSTOMER BASE IN PILASTRI DELLA STRATEGIA
• 17 ottobre | CREARE OFFERTE PERSONALIZZATE E COMBINATE PESANDO PREZZO E VALORE PERCEPITO
• 22 ottobre | MIGLIORARE L’ESPERIENZA DEL CLIENTE CON UNA STRATEGIE MULTICANALE
• 24 ottobre | ANALIZZARE LE DINAMICHE DI CHURN PER OTTIMIZZARE VENDITE E RETENTION
• 28 ottobre | COMPRENDERE LE ESIGENZE DEL CLIENTE PER INCREMENTARE VALORE E FIDELIZZAZIONE
• 30 ottobre | POSIZIONARSI COME CONSULENTE SU DOMESTICO E INDUSTRIALE
• 👇Scarica il programma dettagliato