Nel panorama attuale della Customer Experience, emerge un dato che non lascia dubbi: oltre il 60% degli italiani è preoccupato per l’uso dell’Intelligenza Artificiale da parte delle aziende nelle decisioni che li riguardano. Un dato significativo che testimonia quanto la fiducia nell’AI sia cruciale nella relazione tra brand e consumatori.
Durante CXO 2026, Simone Pizzoglio, Head of Customer Experience & Financial Practice di Ipsos Doxa, ha presentato una ricerca che ha messo in evidenza il ruolo crescente dell’AI nella Customer Experience: non è solo un supporto tecnologico, ma una scelta strategica che definisce l’identità del brand.
📊 Le preoccupazioni degli italiani sull’uso dell’AI
– Più della metà degli italiani è riluttante a condividere dati sensibili per ottenere servizi personalizzati tramite AI.
– Il 62% è preoccupato per l’uso dell’AI nelle decisioni che riguardano direttamente la loro vita.
💥 Le conseguenze della sfiducia
Il 27% degli italiani si è dichiarato insoddisfatto delle esperienze con l’AI, e molti hanno dichiarato che non acquisteranno più dai brand che li hanno delusi.
✨ La fiducia nell’AI
Nonostante le preoccupazioni, il 72% degli italiani crede che l’AI possa migliorare l’efficienza nella Customer Experience, pur mantenendo trasparenza e controllo umano.
Scarica i risultati completi della ricerca e scopri come l’Intelligenza Artificiale sta diventando un asset strategico fondamentale per i brand, trasformando la relazione con i consumatori in un’opportunità di fiducia e personalizzazione.