AI per customer experience Utility

La Customer Experience AI-driven nelle Utility è oggi lo strumento per alzare la qualità del servizio ai clienti Gas e Power, con una gestione integrata e automatizzata di dati, processi e operatività*. Chi non struttura una strategia rischia di restare indietro su acquisizione, assistenza e retention, mentre chi usa già chatbot, voicebot e AI agent risponde più in fretta e personalizza la relazione lungo tutto il customer journey.

In 14 ore intensive, partendo da casi concreti del settore, il corso affronta framework, KPI e use case per la personalizzazione, la sinergia tra AI e operatori nel customer care, l’acquisition sui canali digitali con segmentazione predittiva e l’integrazione di AI agent nei processi di business. Un focus finale mostra come far evolvere agenti singoli verso sistemi multi-agent, mentre gli economics (costi a consumo, ROI, scalabilità) guidano la scelta degli strumenti.

Tre sessioni di Learning by doing portano tutto nella pratica, dalla progettazione degli use case alla simulazione di processi operativi di customer service.

*Report IEA “Energy and AI”

A chi si rivolge

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Perché partecipare

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• 01 Progetta strategie di conversione con dati AI-driven tramite sito, area clienti e touchpoint digitali
• 02 Ottimizza il customer care con AI conversazionale per rispondere e anticipare le richieste dei clienti
• 03 Personalizza la relazione cliente con AI, segmentazione predittiva e use case nel customer journey
• 04 Implementa AI agent e sistemi multi-agent integrati con CRM, data platform e processi operativi
• 05 Valuta strumenti AI attraverso KPI, ROI, costi a consumo e criteri di scalabilità dei progetti

Lasciati guidare dai nostri docenti

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Programma

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