Formazione in Aula | Bolletta 2.0 e fatturazione Gas&Power
Bolletta 2.0 e fatturazione Gas&Power
Procedure e usi di AI per ridurre i reclami, gli insoluti e i costi da errori operativi
- 19 Set 2023 > 20 Set 2023
- 2 giorni - 14 ore
- Milano
- Attestato di partecipazione
Con la revisione della Bolletta 2.0, ARERA vuole assicurare una maggiore trasparenza delle informazioni verso l’utente finale.
Per far fronte alle novità deliberate dall’Autorità, gli operatori delle aziende fornitrici hanno un duplice obiettivo:
- rispettare gli adempimenti normativi e fiscali in ambito di fatturazione per superare le ispezioni ed evitare sanzioni
- costruire una bolletta completa, chiara e trasparente quale touchpoint strategico con il cliente.
In questo contesto, il processo di billing diventa sempre più strategico.
Per te che operi nel billing, 3 esperti del settore Gas&Power, 14 ore di formazione e 7 focus di approfondimento:
- FISCALE per implementare in bolletta le novità fiscali necessarie a superare i controlli da parte delle Autorità
- REGOLATORIO per inquadrare gli aggiornamenti normativi, anticipare le richieste in caso d’ispezione e prevenire le sanzioni
- ARERA per analizzare nello specifico il procedimento di ispezione ARERA e predisporre gli step “post-ispezione”
- BOLLETTA 2.0 per verificare gli elementi essenziali e obbligatori della bolletta per comunicare con il cliente riducendo il rischio di reclami
- OPERATIVO per esaminare e implementare i singoli processi della bollettazione, dal contract management alla fase Post-Sales e di controllo.
Le giornate del 19 e 20 settembre sono anche l’occasione per scoprire gli impatti e le possibili soluzioni offerte dall’AI e dal Machine Learning per ottimizzare i processi e migliorare il servizio lato cliente.
A chi si rivolge
Il corso è rivolto a chi si occupa di gestire il processo di bollettazione della società Gas&Power.
Nello specifico, è d’interesse per:
- Responsabile Fatturazione/Billing
- Responsabile Amministrativo
- Responsabile Metering
- Responsabile Gestione Clienti
- Responsabile Operations
- Responsabile Logistica
- Chief Financial Officer
- Responsabile Legale e Fiscale
Perché partecipare
Partecipa alle due giornate di formazione in aula per:
- conoscere le novità normative e fiscali (prescrizione breve, bonus sociale e agevolazioni sull’IVA e oneri di sistema) e verificare gli impatti sul processo di fatturazione
- implementare i processi documentali e operativi per superare le ispezioni ARERA e delle Autorità e ridurre il rischio di sanzioni
- verificare come gestire le omissioni e le incongruenze per una corretta predisposizione della Dichiarazione di Consumo Annuale
- migliorare la comunicazione con il tuo cliente attraverso una bolletta che fornisca gli elementi essenziali e un quadro di dettaglio utile a ridurre la conflittualità
- comprendere come inserire le nuove informazioni obbligatorie in bolletta, come il corrispettivo dell’energia reattiva immessa, per assicurare sia la compliance sia la trasparenza lato utente
- comprendere come una digital company che opera nell’ambito del Gas&Power, di Internet e il mobile organizza le informazioni in bolletta partendo dall’analisi dei clienti e dei loro bisogni
- ottimizzare le fasi operative e di controllo per ridurre il rischio di errori di calcolo e anomalie nel processo di bollettazione e impostare le verifiche ex-post
- capire come sfruttare l’Intelligenza Artificiale all’interno del processo di fatturazione sia in ottica di ottimizzazione delle procedure sia in ottica di controllo
- individuare le possibili soluzioni offerte dal Machine Learning per migliorare la qualità del servizio riducendo i ritardi e gli insoluti del cliente
Lasciati guidare dai nostri docenti
Programma
Agenda
09.00 Registrazione partecipanti (solo I giornata)
09.15 Inizio dei lavori
11.00 Coffee break
13.00 Lunch break
17.30 Chiusura dei lavori
Primo giorno
FOCUS FISCALE
Quali sono gli step da seguire per implementare correttamente la normativa fiscale in bolletta sia per EE che per Gas
- Accise: norma di riferimento e applicazione dell’IVA
- Aliquota d’accisa “uso domestico”, esenzione e recupero d’imposta
- Aliquota d’accisa “altri usi”, i vari scaglioni di fatturazione
- Casi di esclusione ed esenzioni: quando si possono applicare
- Regimi IVA nell’energia elettrica e Imposta Valore Aggiunto
- Aliquota IVA ridotta al 10%
- Concetto di “uso domestico”: un approfondimento
- Accisa sul Gas Naturale: usi civili vs. usi industriali
- Usi civili: applicazione dell’accisa
- Gli usi industriali: particolarità
- Cogenerazione: Gas Naturale per la produzione di Energia Elettrica
- Aliquote da applicare
- Usi esenti
- Regimi IVA nel Gas Naturale
- Norme di comportamento
- Organi di verifica
- Comunicazione di cessazione attività su una provincia
Che cosa fare in caso di ispezioni dell’Agenzia delle Dogane, dell’Agenzia delle Entrate e della Guardia di Finanza
- Controlli dell’Agenzia delle Dogane sul sistema di fatturazione in ambito gas/energia elettrica
- Verifiche sulle Dichiarazioni di Consumo Annuali
- Verifiche in caso di omissioni/incongruenze e controllo dei dati di fatturazione
- Oggetto di verifica dell’Agenzia Dogane
- Corretta applicazione delle aliquote vigenti
- Versamenti rate di imposta in base ad acquisizione/cessazione clienti
- Agevolazioni accise
- Sanzioni applicate
- Verifiche da parte dell’Agenzia delle Entrate sulle aliquote Iva applicate e relative sanzioni
- Verifiche da parte della Guardia di Finanza
- Modalità di presentazione, contenuti e tempistiche delle dichiarazioni alle diverse Autorità
- Approfondimenti sulle ispezioni di agenzia delle dogane e agenzia delle entrate
FOCUS REGOLATORIO
Come inquadrare la normativa di settore e gli impatti sul processo di fatturazione
- Prescrizione breve: origine e applicazione delle novità introdotte dalla delibera 603/2021/R/com
- Bonus sociale: stato della situazione e applicazione dei nuovi limiti
- Caro bollette: analisi delle agevolazioni IVA, oneri di sistema ed eventuali proroghe e/o nuovi interventi governativi)
FOCUS ARERA
Come gestire l’accountability e l’enforcement ed evitare le sanzioni
- Le Ispezioni: cosa aspettarsi?
- Procedimenti sanzionatori: Delibera 243/2012/E/com
- Il post ispezioni: la presentazione di impegno e un esempio di proposta
FOCUS BOLLETTA 2.0
Dall’origine ai giorni nostri del principale strumento di comunicazione con i clienti
- La Bolletta 2.0 e dintorni: la norma, l’origine e le integrazioni con le altre normative (interazioni con il TIF, credito e morosità, reclami e codice di condotta commerciale)
- Una fattura parlante: costruire una bolletta chiara, educare il cliente al consumo e ridurre la conflittualità latente
- Bolletta sintetica vs. quadro di dettaglio: differenze d’uso e opportunità per le società di vendita
- Elementi essenziali della bolletta: come inserire tutte le informazioni obbligatorie
- Check-up della bolletta: come verificarne la conformità in base alle diverse tipologie di cliente
- Pronto soccorso bolletta: come evitare gli usi impropri, comunicazioni e/o modalità errate di emissione
Stefano Bono, Consulente Multiclient in ambito Utility
Secondo giorno
FOCUS OPERATIVO
Analizzare step-by-step il processo di bollettazione: il contract management come punto di partenza del processo di billing
- Tipologia di contratti
- Sviluppo Prodotti, prezzi di vendita
- Gestione Tariffe: Servizi di vendita, Trasporto e gestione del contatore
- Oneri generali di sistema
- Ruolo delle anagrafiche e il CRM
Come “sfruttare” il DSO&Post-Sales in funzione propedeutica al processo di billing
Flussi di misura e lettura
- Flussi di misura e lettura
- Processo di acquisizione dei dati di misura
- Fatture passive (XML FTR_C/R/U)
- Metering management
- Corretta gestione dei flussi pervenuti dal Distributore
Provvedimenti normativi con impatti sulla fatturazione
Processo di billing: come strutturarlo al meglio
- Calendario di fatturazione
- Programmazione, vincoli, opportunità operative
- Processo di calcolo per avere dati sicuri
- Processo di verifica e la gestione delle anomalie
- Processo di stampa e recapito della bolletta
- Processo di consegna della bolletta e il tracking
Come impostare dei controlli ex-post
- To-do-list delle bollette errate
Fatturazione elettronica B2B/B2C
- Riferimenti normativi
- Dettagli del processo E2E
- Controlli e scarti SDI
- Modalità di recapito
- Consultazione della e-fatture
- Cosa è cambiato
- Benefici/Impatti
Annarita Di Noia, Responsabile Billing di Sorgenia
dalle 16.00 alle 16.30
FOCUS AI e fatturazione: tra ottimizzazione e controllo NOVITA’
- AI e programmazione della fatturazione
- Intelligenza Artificiale e misure 2G
Giulia Negrelli, Senior Business Analyst di Terranova
dalle 16.30 alle 17.30
FOCUS MACHINE LEARNING NOVITA’
Come il Machine Learning può essere applicata nell’ambito della fatturazione per migliorare la qualità del servizio lato cliente e condurre a una riduzione degli insoluti e dei ritardi nei pagamenti
- Come integrare i dati dei consumi quotidiani nel processo di fatturazione per velocizzare i tempi d’incasso, messa in mora e sospensione
- Come poter ottimizzare l’esperienza Meter-to-Cash in base alle preferenze del cliente in termini di periodo e modalità di pagamento
- Come creare un collegamento con il Machine Learning tramite processi di fatturazione e recupero credito per attuare la personalizzazione del servizio
Intervento da remoto a cura di Giuseppe Dell’Acqua Brunone, CEO & Founder di Revoluce
Date e sedi
Milano
Formazione in House
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