Dati e AI nel pre e post vendita delle Utility

Nel mondo Utility, la fedeltà del cliente è sempre più fragile, è quindi necessario sfruttare dati e AI nel pre e nel post vendita per trasformare la gestione del customer journey.

Quindi, per te che vuoi implementare strumenti avanzati e strategie organiche per ottimizzare ogni fase della relazione con il cliente, sono dedicati quattro pomeriggi di formazione il 26, 27, 28 e 29 gennaio 2026.

Scopri come migliorare la retention e ridurre il churn rate, sfruttando le potenzialità delle analisi data-driven e delle soluzioni di Intelligenza Artificiale.

Cogli l’opportunità di apprendere da quattro manager d’azienda, che hanno applicato con successo nelle loro realtà strategie innovative per aumentare la conversion e customer value.

In particolare, approfondisci come:

• leggere i dati su comportamenti, consumi e feedback per creare azioni personalizzate che rispondano efficacemente alle esigenze e alle aspettative dei clienti
• mappare i processi aziendali e capire dove integrare l’AI, per trasformare la piattaforma di gestione di tuoi servizi in uno strumento dinamico, reattivo e adattivo alle necessità dei tuoi clienti
• sviluppare un customer journey coerente che vada dall’ingaggio iniziale fino all’assistenza, per aumentare la fidelizzazione e ottimizzare il valore a lungo termine del portfolio clienti

Con Optima partecipa a una sessione di Learning by Doing, per identificare i dati utili ad alimentare un sistema AI e scopri il Case study su come sfruttare l’app corporate per comunicare coi clienti come un consulente.

Inoltre approfitta della novità dell’edizione 2026, con Engie, scopri come sfruttare le soluzioni di AI sui canali digitali e scopri nel Case study due strumenti per massimizzare il valore del canale web, aumentare l’engagement del cliente e la qualità dell’acquisizione.

Iscriviti ora e acquisisci le competenze per ottenere un vantaggio competitivo tangibile!

A chi si rivolge

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Perché partecipare

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• Raccogli e analizza i dati per ottenere una visione accurata dei consumi e del comportamento dei tuoi clienti e prendere decisioni data-driven che migliorino l’efficacia delle strategie di marketing e vendita
• Sviluppa una customer experience sostenibile e coerente per creare una relazione duratura con i clienti, non solo per vendere ma anche per trattenere il cliente aumentandone la fedeltà
• Stima il Customer Lifetime Value (CLV) per ottimizzare le strategie di customer care e ragionare sul valore a lungo termine dei clienti, migliorando il ritorno sugli investimenti
• Analizza i dati dei clienti per adattare le strategie e migliorare la personalizzazione delle offerte e delle comunicazioni per ogni segmento

• Ottimizza l’efficienza operativa nelle fasi critiche prevendita di voltura, attivazione e preventivi, ma anche post-vendita in caso di reclami, garantendo alta qualità

• Monitora con la data analysis i cambiamenti nel portafoglio clienti e pianifica azioni mirate di retention con l’AI per adattare rapidamente le attività alle esigenze del mercato e ridurre il churn rate
• Capisci come mappare i processi esistenti e identificare opportunità per implementare l’intelligenza artificiale e ottenere il ROI atteso
• Impara come le soluzioni AI possono essere scalabili per integrare nuove funzionalità e rispondere rapidamente alle richieste del mercato, garantendo una sempre elevata qualità del servizio
• Comprendi l’importanza del coinvolgimento del team in tutte le fasi di implementazione e assicurarti che sia preparato a gestire e sfruttare al meglio le tecnologie AI.

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