Formazione Online | AI per customer experience

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AI per customer experience

Ottimizzare l’esperienza cliente e trasformare ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione con soluzioni pratiche e tecniche avanzate di Intelligenza Artificiale

Formazione Online
online
  • BEST SELLER
  • 26 Nov 2026 > 30 Nov 2026
  • 14 ore
  • online
  • Attestato di partecipazione
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AI per customer experience

Impara come integrare gli strumenti più avanzati di Intelligenza Artificiale per rinnovare la customer experience.

Definisci strategie, processi e tecnologie essenziali per rispondere ma anche anticipare le esigenze dei tuoi clienti con esperienze su misura che aumentano l’engagement.

Approfitta di 14 ore intensive e 3 docenti esperti di progetti di AI per scoprire come:

  • implementare una strategia AI-driven per automatizzare le attività ripetitive e liberare risorse
  • regolare l’equilibrio tra automazione e umano per garantire la qualità del servizio al cliente
  • offrire soluzioni immediate e prevenire il churn con assistenti, agenti, chatbot e voicebot
  • creare esperienze personalizzate in base a comportamento, esigenze e preferenze del cliente

Inoltre, approfitta di un focus sugli agenti AI e comprendi come gestire i sistemi multi-agent e i loro rischi, automatizzare analisi e operazioni e migliorare la tua efficienza riducendo i costi.

Il corso ti offre l’occasione di metterti alla prova con 2 sessioni di Learning by doing in cui:

  • delineare un progetto un base a obiettivi, KPI di successo, dati necessari e tecnologia ideale
  • simulare la pipeline di implementazione di sistemi a supporto del customer service e dei reclami.

Iscriviti ora per automatizzare e migliorare la tua customer experience!

A chi si rivolge

Il corso è rivolto a chi definisce la strategia CX e vuole migliorare l’esperienza in ogni tourch point, dal pre al post-vendita, attraverso l’utilizzo di una strategia AI-driven.

In particolare, è d’interesse per:

  • Responsabile Customer Experience
  • Referente Customer Care/Service
  • Chief Marketing/Communication Officer
  • Responsabile Commerciale
  • Digital Transformation Manager
  • Referente Call Center interno/esterno

Perché partecipare

  • 01 Creare relazioni personalizzate per rispondere alle esigenze specifiche dei clienti con offerte mirate
  • 02 Implementare progetti scalabili, testati in ambienti controllati prima dell’applicazione su larga scala
  • 03 Supportare i venditori con AI Assistant e l’AI conversazionale di chatbot e voicebot per la prima fase
  • 04 Ottimizzare il ticketing nei tempi e nella qualità e migliorare la retention come la predictive analytics
  • 05 Integrare gli AI agent e misurare i KPI di qualità delle soluzioni e migliorare il servizio in tempo reale

Formazione Finanziata

Grazie alla nostra certificazione UNI EN ISO 9001:2015 puoi sfruttare le opportunità della formazione finanziata

Scopri come, clicca qui.

Programma

26 e 30 novembre – online

Scarica programma completo

Le opinioni dei partecipanti

Tutti i moduli del corso sono stati tenuti da docenti estremamente preparati, di un livello professionale eccellente.        

Customer Service & Technical Coordination – Indena

Il corso è stato molto utile in quanto tutti i docenti sono stati molto competenti e attenti alle nostre richieste. Abbiamo tratto numerosi spunti

Referente Back Office – NWG Energia

“Il corso è stato molto interessante perché ha presentato esempi reali di applicazione dell’AI in diverse industry e in diversi momenti della customer experience. I docenti sono stati bravi nel coinvolgere la classe con richieste di use cases da applicare nella loro azienda.”
Responsabile marketing – Nuovenergie

“Corso ben strutturato ed efficace. Contenuti interessanti e che hanno offerto ottimi spunti, vista anche la mia conoscenza basica. Precisione e puntualità dei docenti sia nell’esposizione che nella capacità di coinvolgimento ‘della classe’.”

Impiegato Customer Care PA – Cassa Depositi e Prestiti

“Corso davvero bello e stimolante, argomenti vari e mai scontati.”

Misura e Processi Commerciali Distribuzione – Inrete Distribuzione

Formazione in House

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