AI per customer experience

Impara come integrare gli strumenti più avanzati di Intelligenza Artificiale per rinnovare la customer experience, definisci strategie, processi e tecnologie essenziali rispondere ma anche anticipare le esigenze dei tuoi clienti, offrendo esperienze su misura e aumentare l’engagement.

Sostieni tutte le attività reattive per fornire un supporto di alta qualità per evitare delusione e abbandono e acquisisci i giusti strumenti per instaurare una relazione proattiva con il cliente.

Approfitta di due giornate intensive e 4 docenti esperti di progetti di AI per scoprire come:

• definire e implementare una strategia AI-driven che sfrutti la tecnologia per automatizzare le attività ripetitive e destinare risorse ad attività di relazione a valore aggiunto
• avviare piccoli progetti pilota scalabili per ridurre i rischi e monitorare costantemente l’equilibrio tra automazione e intervento umano, garantendo la qualità del servizio
• ottimizzare la gestione delle richieste utilizzando assistenti virtuali, agenti automatizzati, chatbot e voicebot per offrire soluzioni immediate e prevenire il churn
• creare esperienze hyper-personalizzate monitorando costantemente il comportamento del cliente e utilizzando algoritmi predittivi per anticipare le sue esigenze e preferenze
• definire e raggiungere i KPI dei progetti di AI, raccogliere informazioni critiche e adottare misure tempestive per migliorare la soddisfazione del cliente.

Inoltre, approfitta della novità dell’edizione 2026, un focus sugli agenti AI per capire come:

• automatizzare e migliorare la tua efficienza e ridurre i costi
• gestire i sistemi multi-agent e i loro rischi
• integrare gli agenti con i tuoi sistemi per automatizzare analisi e operazioni

Il corso ti offre anche l’occasione di metterti alla prova con 2 sessioni di Learning by doing in cui simulare la pipeline di implementazione di sistemi a supporto del customer service e dei reclami.

Non perdere questa occasione unica, iscriviti ora!

A chi si rivolge

Perché partecipare

• Acquisisci competenze di Customer Journey Mapping per identificare le aree di miglioramento e ottimizzare il bilanciamento tra risparmio, efficienza e personalizzazione
• Personalizza i contenuti e ottimizzare la ricerca di prodotto, utilizzando l’AI per creare offerte su misura, incrementando così la conversione e migliorando l’esperienza del cliente
• Approfondisci l’uso di strumenti AI avanzati e scegliere fornitori affidabili per implementare progetti scalabili, testati in ambienti controllati prima dell’applicazione su larga scala
• Supporta i tuoi venditori con AI Assistant, migliorando l’efficienza operativa, sia in store sia online, e ottimizzando il supporto al cliente in tempo reale
• Apprendi come ottimizzare il ticketing system, migliorando i tempi di risposta e l’efficienza operativa, e come lai predictive analytics può prevenire il churn e migliorare la retention
• Implementa l’AI conversazionale attraverso chatbot e voicebot, ottimizzando il funnel di conversione e migliorando l’engagement del cliente in ogni fase del percorso
• Impara a utilizzare i dati per creare relazioni personalizzate, rispondendo in modo preciso e tempestivo alle esigenze specifiche dei clienti, per una customer experience altamente mirata
• Definisci e monitora i KPI per misurare l’efficacia delle soluzioni AI implementate, ottimizzando continuamente i processi e migliorando la qualità in tempo reale
• Scopri come integrare gli AI agent nei tuoi sistemi per automatizzare le risposte ai clienti, gestire tutta la parte documetale e analizzare grandi volumi di dati.

Formazione Finanziata

Lasciati guidare dai nostri docenti

Alida Scutellà

Marketing, CRM & PR Manager

Nicolò Chiaramonte

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