Operations Manager

In un settore caratterizzato da alta complessità, regolamentazioni stringenti e una continua evoluzione del mercato, l’Operations Manager nelle Utility deve avere una visione strategica unita a competenze tecniche e specialistiche. 

La gestione dei flussi operativi, l’ottimizzazione delle risorse e il miglioramento continuo sono solo alcune delle sfide che devi affrontare quotidianamente. Noi di iKN nella Masterclass Operations Manager ti forniamo gli strumenti necessari per eccellere in un contesto in continuo cambiamento e altamente competitivo.  

In particolare, è la tua occasione per: 

• analizzare la struttura e le dinamiche della filiera e mappare i flussi informativi per migliorare la comunicazione e la gestione dello scambio dati con gli stakeholder esterni 

• adottare metodi e strumenti avanzati per valutare costantemente le performance, migliorare i processi interni e il flusso delle operazioni, identificando il modello operativo ottimale per la tua realtà 

• definire chiaramente ruoli e responsabilità per un modello operativo ben organizzato che possa migliorare l’efficienza e la collaborazione dei team, evitando rallentamenti e colli di bottiglia 

• gestire gli obblighi e gli impatti operativi del Sistema Informativo Integrato in modo da ottimizzare i flussi, ridurre il rischio di errori e gestire le anomalie in conformità alle normative 

• definire i KPI per monitorare lo svolgimento e la performance delle operazioni, identificare inefficienze operative e garantire che gli obiettivi aziendali vengano raggiunti 

• integrare tecnologie digitali e strumenti analitici come CRM e Business Intelligence per centralizzare il dato, garantirne la qualità e avere una visione a 360° delle operazioni aziendali 

• potenziare le capacità di leadership e team management attraverso comunicazione, ascolto e delega per migliorare coordinamento e autonomia, in un contesto in continua trasformazione. 

Per garantirti il taglio concreto dei sei moduli, approfitta di due docenti con esperienza decennale nella gestione processi, Giuseppe Casertano – Operation Manager di Union gas e luce e Igor Tortora – Head of Customer Operations di Iberdrola Italia e scopri le loro visioni sulla gestione operativa nelle Utility. 

Cogli l’opportunità di aggiornare e potenziare le tue competenze, iscriviti ora! 

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Valutare i benefici di un sistema integrato per la gestione delle operazioni, ottimizzare i flussi operativi e migliorare il coordinamento tra i reparti, riducendo i tempi e i costi 
• 02 Definire le principali funzioni operative e le competenze necessarie per identificare e assegnare le competenze necessarie per ciascuna funzione, migliorando l’efficienza e la qualità dei processi
• 03 Allineare le funzioni operative con gli obiettivi aziendali per garantire che ogni attività sia in linea con la strategia, ottimizzando i risultati e migliorando la performance complessiva
• 04 Utilizzare modelli di analisi per valutare la fattibilità operativa e applicare modelli per ottimizzare risorse e tecnologie, identificando e riducendo le inefficienze nei flussi operativi
• 05 Monitorare e analizzare i KPIs operativi per definire e monitorare i KPIs, migliorare l’efficienza operativa ed evitare anomalie nei flussi e nei dati
• 06 Gestire la compliance normativa e adattare rapidamente la struttura organizzativa per affrontare il cambiamento, migliorando la resilienza senza compromettere l’efficienza
• 07 Creare un sistema di reporting e monitoraggio continuo per analizzare continuamente le operazioni e prendere decisioni tempestive e basate su dati concreti
• 08 Gestire i flussi di lavoro interfunzionali e ottimizzare la comunicazione tra reparti per garantire il coordinamento fluido dei progetti e migliorare l’efficacia operativa complessiva
• 09 Implementare un piano di gestione del rischio operativo per sviluppare strategie di mitigazione per ridurre al minimo l’impatto delle interruzioni nei flussi di lavoro
• 10 Gestire le risorse in modo strategico con una leadership cooperativa per migliorare l’efficienza operativa e garantire che le risorse siano utilizzate al massimo del loro potenziale

Perché scegliere il format Masterclass

Formazione Finanziata

Lasciati guidare dai nostri docenti

Giuseppe Casertano

Operation Manager
Union gas e luce

Igor Tortora

Head of Customer Operations
Iberdrola Italia

Programma

• 11 novembre, dalle 14:30 alle 17:00 | Conoscere la struttura e le dinamiche della filiera per mappare i flussi informativi con gli stakeholder esterni
• 14 novembre, dalle 14:30 alle 17:00 | Strumenti e tecniche per implementare e valutare la gestione dei flussi e delle attività operation interne
• 18 novembre, dalle 14:30 alle 17:00 | Costruire la matrice delle attività e definire ruoli, responsabilità e flussi di lavoro
• 21 novembre, dalle 9:30 alle 14:00 | Padroneggiare flussi, obblighi e impatti operativi nella gestione del Sistema Informativo Integrato
• 25 novembre, dalle 14:30 alle 17:00 | Digitalizzazione, Business Intelligence e uso del CRM per l’Operations Manager
• 28 novembre, dalle 14:30 alle 17:00 | Leadership operativa e team management tra ascolto e delega
• 👇Scarica il programma dettagliato