Strategie commerciali nelle Utility

“La Masterclass di Strategie Commerciali nelle Utilities è davvero un corso completo: tocca tanti aspetti in maniera chiara e stimolante per migliorare nella acquisizione e gestione dei Clienti.”

Corporate Business Developer – Enercom

 

Nel settore Utility la customer base è sempre più instabile e il tasso di switching tra fornitori ha raggiunto percentuali elevate,* inoltre, con l’introduzione dello Switch in 24 ore la situazione potrebbe peggiorare.

Per te che devi affrontare questi cambiamenti del mercato e una sempre più alta concorrenza, oggi è essenziale acquisire le competenze per costruire una robusta strategia commerciale e ampliare/fidelizzare la base clienti.

A maggio approfitta della Executive Masterclass di iKN Italy per approfondire gli aspetti relativi a:

• ANALISI DATA-DRIVEN per tradurre le informazioni sulla customer base in elementi chiave della strategia commerciale, priorità di intervento ed esigenze inespresse dei clienti
• OFFERTE per sviluppare offerte personalizzate e combinate con il giusto balance di prezzo e valore percepito tra costo, qualità e affidabilità a seconda delle leve rilevanti per quel cliente
• MULTICANALE CON STORE per migliorare l’esperienza del cliente con un approccio multicanale coerente tra touchpoint fisici e digitali per incrementare il tasso di conversione
• CHURN analizzare le dinamiche di churn per ottimizzare le offerte di vendita, identificare i segnali di abbandono e intervenire tempestivamente con strategie di retention
• FIDELIZZAZIONE comprendere bisogni e preferenze dei clienti per sviluppare offerte competitive e tempestive secondo le specifiche esigenze e incrementare il valore
• MULTICANALE CON AGENTI per ottimizzare reti di vendita complesse (negozi fisici, agenzie, teleselling, web) e gestire la performance attraverso KPI mirati. Novità 2026

Durante l’Executive Masterclass, mettiti alla prova nelle sessioni di Learning by Doing con attività su:

• applicazione di modelli di clustering su dataset reali
• stima del churn per identificare i clienti a rischio abbandono
• analisi del posizionamento delle tue offerte attraverso il Portale Offerte
• definizione e monitoraggio di KPI per acquisizioni di qualità e maggiore retention.

 

* Dati e statistiche Arera

A chi si rivolge

---

Perché partecipare

---

 

• 01 Identifica come risolvere i fattori critici come prezzo, differenziazione e pressione dei comparatori per ottimizzare le strategie di prodotto e pricing e aumentare la competitività dell’offerta
• 02 Segmenta con tecniche di clusterizzazione le varie tipologie di clienti in base a consumi e comportamenti per creare mirate strategie di vendita e campagne commerciali
• 03 Applica modelli predittivi per anticipare il comportamento dei clienti, adottare azioni mirate e ottimizzare le strategie di fidelizzazione e acquisizione
• 04 Utilizza modelli di Machine Learning per effettuare analisi del churn e identificare i clienti a rischio di abbandono, consentendo di ridurre il switching e migliorare la redditività
• 05 Sviluppa campagne di retention e win-back personalizzate per massimizzare il valore della customer base e aumentare la fedeltà dei clienti attuali
• 06 Integra i dati raccolti nei canali fisici e digitali in ottica omnichannel per migliorare l’esperienza del cliente, la personalizzazione delle offerte e il tasso di conversione
• 07 Monitora KPI chiave come NPS, CLTV e tasso di fidelizzazione per garantire un continuo miglioramento della qualità del servizio e identificare aree critiche di intervento
• 08 Scopri come garantire una rete di vendita formata per rispondere alle esigenze tecniche e come impostare una relazione di valore e una consulenza di risparmio con il monitoraggio dei consumi
• 09 Impara a gestire una strategia di vendita omnicanale, coordina diverse tipologie di agenti e canali per azioni di vendita coordinate, controllabili e misurabili secondo KPI strategici

Formazione Finanziata

---

Scegli le Executive Masterclass di iKN

---

Lasciati guidare dai nostri docenti

---

Programma

---

• 👇Scarica il programma dettagliato

Scarica programma