Customer Care nelle Utility
1,499.00 € (iva esclusa)
Customer Care nelle Utility
Ottimizza gestione contratti, reclami e flussi operativi per garantire la compliance e la customer satisfaction
- NEW
- 24 Set 2026 > 25 Set 2026
- 14 ore | 2 giorni dalle 9:00 alle 17:30
- online
- Attestato di partecipazione
IN PROMOZIONE fino al 29/08
Partecipa con il tuo Team e ottieni vantaggi
Fino al -20% automatico se ti iscrivi con i tuoi colleghi
-5% su 2° partecipante | -10% su 3° partecipante | -15% su 4° partecipante | -20% su 5° partecipante
Il customer care delle Utility oggi deve rispettare nuove complessità normative e garantire vincoli di velocità in tema di Codice di Condotta Commerciale, TIQV, CTE e Switch 24 ore.
Oggi il Customer Care dev’essere motore di loyalty in ottica di customer centricity, senza mai dimenticare la compliance nella gestione di contratti, reclami e standard di trasparenza.
Ogni comunicazione non allineata ai nuovi standard è un varco aperto per contenziosi che intaccano i margini e rendono i contratti fragili e contestabili.
In particolare, approfondisci come:
- garantire la validità dei contratti con workflow ottimizzati in base al Codice di Condotta
- azzerare il rischio sanzionatorio con una gestione reclami trasparente e tempestiva
- potenziare la retention con modelli di churn prediction per la fedeltà del cliente
- monitorare e migliorare l’assistenza e la soddisfazione del cliente con KPI e dashboard
Inoltre, approfitta di un approfondimento del Presidente di Consumerismo che presenta un’analisi dei motivi di contestazione e lamentele più frequenti tra i clienti Utility per permetterti di evitare errori e garantire una relazione di valore, fiducia e durata.
Iscriviti ora e acquisisci le competenze per rendere la trasparenza un vantaggio competitivo misurabile.
A chi si rivolge
Il corso è destinato a chi ha la responsabilità di ottimizzare l’esperienza cliente in tutto il life cycle del cliente, garantendo il rispetto delle normative e l’efficienza operativa.
In particolare, è d’interesse per:
- Customer Care Manager
- Call center Manager
- Customer Operations Manager
- Responsabile Gestione Contratti e Reclami
- Sales Manager
Perché partecipare
- 01 Garantire la compliance di Codice di Condotta, TIQV, CTE e Switch con workflow ottimizzati
- 02 Rispondere ai reclami nei tempi d’obbligo e trasparente per ridurre il rischio di sanzioni
- 03 Assicurare trasparenza e validità dei contratti senza compromettere l’esperienza dei clienti
- 04 Abbattere l’abbandono e migliorare la retention della customer base con la churn prediction
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