Normativa Gestione Cliente nel Gas & Power

Durante l’intero processo di gestione della fornitura di Gas & Power, le società di vendita devono rispettare una serie di adempimenti previsti dalla Normativa Gestione Cliente per garantire la trasparenza e qualità del servizio nei confronti dell’utente finale.

Il 4 novembre ripercorri, in un’unica giornata, il complesso sistema di norme e Testi Integrati che devi rispettare durante il life cycle management dei tuoi clienti.

Approfitta di 7 ore di formazione per analizzare tutte le norme con impatto sulla tua operatività, dalla fase di acquisizione alla conclusione del rapporto con il cliente.

In particolare, nelle fasi:

• precontrattuale e contrattuale: per ottemperare agli obblighi informativi e di trasparenza ed evitare casi di nullità e annullabilità
• fatturazione: per predisporre in maniera compliant il momento comunicativo più cruciale con il cliente e sottrarsi a errori nelle comunicazioni e/o nell’emissione
• bonus sociali e agevolazioni: per rispettare le normative e ottimizzare il processo per i clienti idonei
• reclamo: per rispondere ai ricorsi del cliente secondo gli standard di qualità commerciale evitando eventuali indennizzi
• morosità: per comprendere come gestire il fenomeno nel rispetto di tempi, modalità e adempimenti informativi.

Inoltre, approfondisci le ultime novità 2025:

• la rinnovata Bolletta 2.0 per integrare la nuova terminologia e tutti gli elementi di novità del documento di fatturazione nelle policy e procedure aziendali
• il nuovo formato obbligatorio per le CTE (Delibera 156/2025/R/com) per ottimizzare la comunicazione delle condizioni economiche e tecniche secondo gli obblighi di conformità
• l’estensione del diritto di ripensamento a 30 giorni per aumentare la fiducia dei clienti e ridurre i contenziosi legali dei contratti conclusi a distanza o da terzi.

Alla fine di un anno ricco di novità normative, approfitta di un’analisi approfondita delle normative e dei processi fondamentali nella gestione del cliente Gas & Power per garantire efficienza e qualità nelle operazioni.

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Apprendere cosa prevede il TIF in merito ai tempi, ai modi di fatturazione e alla disciplina delle misure reali e stimate
• 02 Individuare le informazioni obbligatorie previste da ARERA e i criteri di verifica della conformità dell’evoluzione della Bolletta 2.0 in base alla tipologia di cliente
• 03 Gestire gli obblighi in materia di Fuel mix per stilare correttamente la comunicazione e soddisfare il bisogno informativo del cliente sull’impatto ambientale
• 04 Verificare le modalità di riconoscimento dei clienti vulnerabili e di definizione delle condizioni contrattuali per garantire un servizio equo e trasparente come da normativa
• 05 Comprendere le modalità di comunicazione dei prezzi di fornitura, delle variazioni unilaterali e delle evoluzioni automatiche ai clienti in fornitura
• 06 Analizzare gli standard di qualità commerciale e le casistiche di indennizzo previste dal TIQV per garantire il rispetto delle normative ARERA e migliorare la soddisfazione del cliente
• 07 Monitorare l’introduzione delle regole per la comunicazione dei prezzi secondo il Codice di Condotta Commerciale
• 08 Confrontarsi sui dettami in tema di tempi di messa in mora e sospensione o risoluzione del contratto per agire in maniera compliant al TIMOE e TIM
• 09 Identificare i tempi e modalità di riconoscimenti dell’indennizzo CMOR previsti dal TISIND

Formazione Finanziata

I Docenti

Stefano Bono

Consulente Settore Utility

Programma

• Fatturazione secondo Bolletta 2.0 per una comunicazione chiara dei consumi
• Comunicazione efficace con il cliente e gestione contrattuale
• Tutele, reclami e gestione della qualità commerciale
• Gestione della morosità e impatti regolatori
• 👇Scarica il programma dettagliato