Pratiche commerciali scorrette

«Il CdM approva il decreto contro i green claims. Il mancato rispetto sarà oggetto di vigilanza da parte dell’AGCM, che potrà applicare le sanzioni previste per le pratiche commerciali scorrette.» Ministero delle Imprese, 05 Novembre 2025  

In un contesto di mercato sempre più regolamentato e competitivo, le aziende devono adeguarsi al continuo cambiamento per evitare sanzioni e proteggere la propria reputazione e gestire efficacemente i rischi legali. 

Il 9 e 10 aprile 2026, partecipa a due giornate di formazione specialistica per: 

• comprendere le ultime novità normative in tema di greenwashing e sostenibilità 
• monitorare le attività esternalizzate di teleselling e telemarketing 
• rivedere le clausole contrattuali per tutelarti da violazioni di terzi 
• rafforzare le procedure interne di controllo e tutela del cliente 
• ottimizzare le interazioni all’interno della catena di fornitura e minimizzare i rischi legali e operativi con il nuovo Codice di condotta commerciale di ARERA  
• adeguare le procedure in tema di trasparenza e offerte online applicando i principi introdotti dal Digital Service Act  
• applicare il Testo per il Ripristino Volontario (TIRV) 

 Scopri tutte le novità dell’edizione 2026 per: 

• ridurre il rischio di dichiarazioni ambientali ingannevoli (green claims) 
• applicare il Codice di condotta commerciale ARERA in tema di teleselling, call center, telemarketing e vendite aggressive 

Il corso è gestito da un team di esperti con una solida esperienza nella gestione delle pratiche commerciali scorrette, che garantisce un approccio integrato su aspetti legali, regolatori, operativi e di tutela del cliente. 

Inoltre, una sessione Learning by Doing per analizzare flussi di processo ispirati a casi reali e individuare e individuare le criticità e definire azioni correttive e misure preventive. 

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Applica il Codice di condotta ARERA per strutturare processi di vendita e post-vendita conformi agli obblighi di trasparenza e correttezza
• 02 Gestisci la gestione delle attivazioni, delle welcome call e delle comunicazioni contrattuali per prevenire contestazioni, reclami e vendite aggressive
• 03 Valuta i riferimenti normativi sui Green Claims e il nuovo impianto sanzionatorio europeo per adeguare i contenuti ambientali delle comunicazioni ed evitare greenwashing
• 04 Redigi contratti di agenzia strutturati e conformi ed integra clausole di tutela rispetto a responsabilità indirette e violazioni dei partner
• 05 Garantisci tracciabilità delle attività di teleselling e telemarketing nel rispetto di GDPR, Registro delle Opposizioni, ROC e Codice del Consumo
• 06 Applica le linee guida del TIRV per prevenire escalation sanzionatorie e gestire internamente la correzione delle pratiche scorrette
• 07 Valuta i fornitori sulla base di criteri economici, operativi e normativi per selezionare partner affidabili e ridurre i rischi nella filiera commerciale
• 08 Adatta le procedure digitali e le offerte online al Digital Services Act per garantire trasparenza, tracciabilità e protezione del consumatore
• 09 Coordina l’interazione tra le autorità competenti come AGCM, ARERA, AGCOM, Garante Privacy, AGID, per costruire una governance normativa integrata e coerente
• 10 Misura gli impatti economici delle sanzioni e delle non conformità per proteggere margini, redditività e sostenibilità del modello di business.

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