Qualità contrattuale nel servizio idrico

La Delibera ARERA 655/2015/R/IDR e le numerose successive modificazioni e integrazioni hanno introdotto gli standard per la gestione della qualità contrattuale del servizio idrico.

A breve, con la pubblicazione dei risultati del secondo biennio del meccanismo incentivante, diventa possibile individuare le best practices utili a monitorare i macro-indicatori del rapporto con gli utenti.

L’analisi dei risultati consente di identificare le aree di eccellenza e quelle critiche, fornendo una base solida per orientare gli interventi futuri e per accedere ai meccanismi incentivanti previsti da ARERA.

Per te che sei coinvolto nella gestione della qualità tecnica, approfitta di una giornata e acquisisci le competenze utili per:

• comprendere gli obblighi contrattuali imposti da ARERA, per garantire la conformità alle normative e migliorare la gestione operativa
• gestire il rapporto contrattuale, dalla gestione del contratto alla fatturazione, con focus su comunicazioni e aggiornamenti del servizio
• ottimizzare i processi di monitoraggio dei dati, per garantire la trasparenza e coerenza delle informazioni inviate agli enti regolatori
• affrontare il meccanismo incentivante, applicando correttamente gli obiettivi di performance per ottenere benefici economici e migliorare la qualità del servizio
• gestire le eventuali verifiche semplificate o ispezioni di ARERA, assicurando la conformità dei processi, la coerenza dei dati e la tracciabilità della documentazione di supporto.

Il corso coinvolge tre esperti con punti di vista complementari: Monica Benzi Senior Consultant di Cerbero Solutions per diversi gestori che condivide criticità e possibili soluzioni, Francesco Venturini di Acque Bresciane e la sua esperienza operativa quotidiana e Lorenzo Furia di Autorità Idrica Toscana sulle modalità di controllo degli EGA.

Iscriviti ora e potenzia la tua gestione della qualità contrattuale nel servizio idrico!

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Comprendere gli obblighi normativi del Servizio Idrico Integrato (SII), per garantire la conformità alle normative ARERA e ottimizzare la gestione del servizio
• 02 Analizzare le tempistiche di risoluzione delle prestazioni, per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti
• 03 Ottimizzare la gestione del rapporto contrattuale, migliorando la gestione di reclami, la cessazione e le possibili richieste, per un servizio clienti più efficiente e tempestivo
• 04 Applicare gli standard di fatturazione ARERA, per ridurre le problematiche legate a errori di fatturazione e ottimizzare il processo di emissione delle bollette
• 05 Migliorare la gestione degli sportelli e del servizio telefonico, per incrementare l'efficienza nell’assistenza clienti e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente
• 06 Implementare il processo di registrazione delle interazioni con il cliente e la comunicazione tra sistemi, per assicurare l'affidabilità e la tracciabilità delle richieste di prestazione
• 07 Gestire correttamente le procedure di raccolta e validazione dei dati, per garantire l’accuratezza dei dati trasmessi agli enti regolatori ed evitare penalizzazioni
• 08 Applicare il meccanismo incentivante di ARERA, per migliorare le performance aziendali e accedere a incentivi economici legati alla qualità del servizio
• 09 Perseguire il miglioramento delle performance aziendali e accedere agli incentivi economici legati al meccanismo di premi e penalità di ARERA.

Formazione Finanziata

Lasciati guidare dai nostri docenti

Monica Benzi

Senior Consultant per l’Arera Valutazioni Industriali e processi
Cerbero Solutions

Lorenzo Furia

Responsabile Servizio Tutela del Consumatore
ATO Toscana

Francesco Venturini

Responsabile Qualità Regolata
Acque Bresciane

Programma

• 9:30 - 13:00 | Obblighi, monitoraggio e meccanismi incentivanti della Qualità Contrattuale
• 14:00 - 16:30 | Gestione operativa della Qualità Contrattuale
• 16.30 - 17.30 | Procedure di verifica degli Enti di governo dell'ambito (EGA)
• 👇Scarica il programma dettagliato