Qualità contrattuale nel servizio idrico

La Delibera ARERA 424/2025/R/IDR del 23 settembre 2025, ha avviato una procedura per aggiornare la qualità contrattuale del Servizio Idrico Integrato (SII) per il biennio 2026-2027.

Per te che sei coinvolto nel processo, acquisisci subito le conoscenze necessarie per rispettare e comunicare i nuovi indicatori, gli obblighi e le misure del servizio idrico.

In particolare, approfondisci come:

• integrare gli obblighi contrattuali imposti da ARERA, per garantire la conformità alle normative e migliorare la gestione operativa
• gestire il rapporto contrattuale, dalla gestione del contratto alla fatturazione, con focus su comunicazioni e aggiornamenti del servizio
• ottimizzare i processi di monitoraggio dei dati, per garantire la trasparenza e coerenza delle informazioni inviate agli enti regolatori
• individuare e raggiunge gli obietti di performance per migliorare la qualità del servizio e accedere al meccanismo incentivante
• assicurare la conformità dei processi, la coerenza e tracciabilità dei dati per affrontare con successo le verifiche semplificate o le ispezioni ARERA.

Preparati sulle novità per il biennio 2026-2027 in tema di:

• obiettivi di miglioramento e mantenimento del servizio, indispensabili per il calcolo dei premi e delle penalità previste dal meccanismo incentivante
• pesi λMC applicati ai macro-indicatori per la definizione delle priorità e la verifica degli obiettivi di qualità
• regolazione degli oneri complessivi a carico dell’utenza finale in un quadro di efficacia e contenimento dei costi.

Approfitta di due docenti esperti con due punti di vista differenti: Francesco Venturini, responsabile della qualità contrattuale in Acque Bresciane e Lorenzo Furia, responsabile del servizio di tutela del consumatore dell’Autorità Idrica Toscana.

Iscriviti ora e potenzia la tua gestione della qualità contrattuale nel servizio idrico!

Programma in costante aggiornamento secondo le Delibere ARERA e le specifiche tecniche

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Apporta gli adeguamenti alla disciplina della qualità contrattuale secondo il nuovo quadro normativo e regolatorio definito per il biennio 2026-2027
• 02 Analizza le tempistiche di risoluzione delle prestazioni, per ridurre i tempi di risposta e migliorare la soddisfazione degli utenti
• 03 Ottimizza la gestione del rapporto contrattuale, migliorando la gestione di reclami, la cessazione e le possibili richieste, per un servizio clienti più efficiente e tempestivo
• 04 Applica gli standard di fatturazione ARERA, per ridurre le problematiche legate a errori di fatturazione e ottimizzare il processo di emissione delle bollette
• 05 Migliora la gestione degli sportelli e del servizio telefonico, per incrementare l'efficienza nell’assistenza clienti e migliorare l’esperienza complessiva dell’utente
• 06 Implementa il processo di registrazione delle interazioni con il cliente e la comunicazione tra sistemi, per assicurare l'affidabilità e la tracciabilità delle richieste di prestazione
• 07 Gestisci correttamente le procedure di raccolta e validazione dei dati, per garantire l’accuratezza dei dati trasmessi agli enti regolatori ed evitare penalizzazioni
• 08 Persegui il miglioramento delle performance aziendali e accedere agli incentivi economici legati al meccanismo di premi e penalità di ARERA.

Formazione Finanziata

Lasciati guidare dai nostri docenti

Lorenzo Furia

Responsabile Servizio Tutela del Consumatore
ATO Toscana

Francesco Venturini

Responsabile Qualità Regolata
Acque Bresciane

Programma

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