Agenda

Affronteremo questi temi in un susseguirsi di Interviste che si chiuderanno con un dibattito finale con i Top Manager dei principali operatori italiani e dei Top Player strategici e tecnologici

Inizia il tuo networking in area expo

Come sono stati riorganizzati i processi aziendali in ottica sostenibile In che modo è stato ripensata la modalità di sviluppo dell’IT con l’integrazione di nuovi strumenti come GEN AI e algoritmi: come cambia il paradigma e quali sono gli impatti sui processi interni

Come si sta evolvendo l’offerta includendo tariffe differenziate per rispondere alle esigenze di consumatori sempre più consapevoli In che modo la fatturazione al PUN orario, e a tendere quartorrio, e la domotica consentono a Duferco energia di diversificare i servizi e i prodotti da proporre sul mercato

• Le alleanze tra broker, MGA, MGU e compagnie possono realmente spingere l’innovazione e rendere i processi più competitivi ed efficienti? 
• Investire in tecnologia e capitale umano basta per accelerare la crescita dell’ecosistema e quali sono i veri game-changer? 
• Come AI, blockchain e wallet digitali possono essere il motore del cambiamento e come devono essere integrati per ottimizzare i processi e aprire nuove opportunità? 

• In che modo la tecnologia, integrata con Health e Welfare, rivoluziona i prodotti e i modelli di business?
• Il digitale può ottimizzare l’efficacia operativa, soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere la compliance?
• È possibile sviluppare polizze istantanee e parametriche per rispondere alla crescente domanda di flessibilità e accessibilità nel mercato salute e welfare?

• In che modo le polizze parametriche, potenziate dai dati satellitari e dalla telematica, possono migliorare la previsione dei rischi e proteggere i clienti in tempo reale? 
• È davvero possibile coniugare sostenibilità e redditività aziendale integrando la space economy, soluzioni verdi e tecnologie innovative nelle strategie di protezione? 
• Come digitalizzazione, AI e telematica possono rendere le polizze più agili e personalizzate, ottimizzando la gestione del rischio e rispondendo alle nuove necessità di protezione dei clienti? 

Spunti di dibattito e riflessione:

• La governance può diventare una leva strategica per promuovere l’innovazione e la crescita sostenibile, invece di essere solo un costo?
• Siamo pronti per polizze istantanee, parametriche e digitali che rispondano ai bisogni del nuovo consumatore sempre più connesso e individualista?
• In che modo l’AI e la tecnologia possono migliorare la compliance senza disumanizzare l’interazione con il cliente?
• Come possiamo passare da un mercato push a un modello pull, dove il cliente guida la scelta e il tempo di acquisto?

• Come eliminare i colli di bottiglia della legacy e garantire continuità operativa durante la migrazione?
• Si può orchestrare una coesistenza efficace tra componenti moderni e sistemi datati senza rallentare l’innovazione?
• Un approccio realmente API-first è sufficiente per aumentare velocità, integrazione e automazione dei processi?

• Combinare AI e architetture cloud-native per ottimizzare workflow critici e ridurre tempi di delivery 
• Scegliere soluzioni immediatamente implementabili che accelerano davvero la trasformazione digitale 
• Integrare sicurezza, resilienza e requisiti normativi già nella progettazione tecnologica 

• Riprogettare le architetture per essere compliant senza frenare velocità, sperimentazione e automazione è possibile?
• Con quali modelli di governance e sicurezza più intelligenti si possono superare le difficoltà di integrazione normativa?
• Come applicare security-by-design e compliance-by-default in ambienti cloud-native e data-driven?

• Come evolvono le competenze tech e decisionali dei manager per guidare una trasformazione continua e non subirla? 
• In che modo il change management può superare resistenze, silos e mindset ereditati che frenano automazione e AI? 
• Con quali modelli organizzativi rendono scalabile l’adozione di nuove tecnologie e accelerano l’impatto sul business? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

• Il quantum può risolvere problemi di calcolo e risk modelling irrisolvibili con l’IT tradizionale? 
• Come progettare architetture capaci di accogliere quantum, AI e automazione avanzata senza ampliare la complessità? 
• Usare modelli BPO evoluti per liberare risorse interne e reindirizzarle verso innovazione strategica è possibile? 

• AI e analytics ottimizzano davvero la personalizzazione o risciano di creare percorsi artificiali e inefficaci?
• Come integrare prevenzione, comportamenti salute e digital health nel journey senza aumentare complessità?
• Cosa fare di diverso per sfruttare i dati comportamentali per anticipare bisogni e creare engagement continuativo? 

• Far dialogare canali digitali, telefonici e fisici per creare continuità senza silos
• Usare GenAI per gestire richieste complesse in tempo reale senza perdere qualità
• Ridurre effort e tempi di risposta con tecnologie che migliorano soddisfazione e gestione polizze 

• Come costruire strategie educative che aumentano uso dei servizi e riducono incomprensioni e disingaggio?
• Cosa deve cambiare nell’uso di AI, dati e servizi digitali integrati per aumentare il valore percepito?
• E’ possibile cambiare il rapporto con il cliente creando percorsi personalizzati di creazione della polizza? 

• E’ possibile automatizzare senza sacrificare empatia, relazione e capacità di gestione dei casi complessi?
• Come calibrare umano e digitale per aumentare fiducia e qualità percepita?
• Cosa fare di diverso per trasformare il servizio in un punto di valore che anticipa bisogni invece di limitarsi a risolvere problemi? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

• Come integrare polizze e servizi in modo contestuale e invisibile dentro i flussi bancari?
• Far convivere sistemi bancari e piattaforme assicurative per offrire esperienze senza interruzioni è possibile?
• Quali nuovi approcci sviluppare per affrontare rischi, compliance e data protection nel modello embedded senza frenare l’innovazione? 

• Come l’AI cambia il panorama della gestione dei sinistri, migliora la velocità e l’efficacia nella prevenzione delle frodi?
• In che modo i modelli predittivi possono ridurre gli errori e velocizzare la liquidazione dei danni?
• Quali tecnologie innovative, come la blockchain e l’automazione, possono garantire una gestione del rischio più precisa e sicura?

• In che modo l’automazione dei processi migliora l’efficienza e l’affidabilità nella gestione delle richieste di danno? 
• Quali opportunità emergono dall’integrazione di AI per rendere il processo più snello e ridurre i rischi di frode? 
• Le tecnologie ADAS, IoT e telematica sono sufficienti per ridurre gli errori umani e velocizzare il processo di liquidazione dei sinistri? 

• Sfruttare i dati predittivi per ottimizzare la risposta a eventi catastrofali e migliorare la velocità nella liquidazione dei sinistri
• Integrare AI, big data e modelli predittivi come chiave per rispondere in tempo reale a sinistri complessi
• Ridefinire l’efficienza nella gestione dei sinistri, aumentando la precisione e la trasparenza

• Come integrare la risposta rapida a eventi catastrofali fisici e cyber attraverso l’uso di AI, IoT e tecnologie avanzate? 
• Quali sono le sfide operative nell’affrontare le crisi e come l’automazione può migliorare la gestione del danno e la risposta al cliente? 
• In che modo la combinazione di dati satellitari e AI può prevedere e affrontare i rischi emergenti?
  

• Integrare modelli ibridi di gestione dei sinistri con il supporto dell’AI senza perdere il valore umano nella consulenza
• Implementato con successo l’AI nel migliorare la velocità e la qualità nella gestione dei sinistri
• Raggiungere gli obiettivi in termini di risparmio sui costi e miglioramento dell’esperienza

• Come combinare l’intelligenza artificiale e la blockchain per prevenire le frodi e ottimizzare il processo di liquidazione dei sinistri? 
• Quali tecnologie possono garantire l’affidabilità e la sicurezza del dato sensibile nella gestione dei sinistri? 
• Come i sistemi di antifrode possono evolvere attraverso l’uso combinato di AI, big data e blockchain? 

• Come migliorare la velocità e la precisione della liquidazione dei sinistri con l’uso avanzato di AI e dati satellitari? 
• Quali soluzioni emergenti possono supportare la gestione dei sinistri in modo più rapido, economico e con minori rischi? 
• E’ possibile implementare modelli di liquidazione più dinamici e reattivi grazie all’analisi predittiva e alla combinazione con altre tecnologie avanzate? 

• AI e IoTsono ancora gli strumenti più efficaci nel migliorare la precisione nella valutazione dei danni?
• In che modo la loro combinazione può ottimizzare la gestione degli eventi catastrofali e delle situazioni urgenti?
• Qual è l’equilibrio giusto tra automazione e supporto umano per garantire efficienza e qualità? 

• Come la blockchain e gli smart contracts possono semplificare la gestione delle polizze e ridurre i tempi operativi? 
• Quali sfide comportano questi strumenti nel garantire fiducia e trasparenza nei processi di liquidazione? 
• Come superare le difficoltà normative e di compliance nell’implementazione di soluzioni blockchain? 

• Come la AI generativa sta cambiando l’approccio alla personalizzazione delle polizze e alla valutazione del rischio? 
• In che modo l’uso di modelli predittivi può ottimizzare le decisioni di underwriting e migliorare la competitività? 
• Quali sono i vantaggi concreti di integrare i dati comportamentali nei modelli di pricing? 

• Come l’IoT e le tecnologie ADAS stanno cambiando la gestione e la liquidazione dei sinistri automobilistici? 
• Come ridurre i costi e migliorare la precisione delle liquidazioni integrando dispositivi smart nelle polizze? 
• In che modo la tecnologia può ridurre i rischi e migliorare la velocità della gestione dei sinistri? 

• In che modo i dispositivi wearable possono contribuire alla personalizzazione delle polizze e alla gestione del rischio? 
• Come l’integrazione di piattaforme phygital può migliorare la prevenzione e ridurre il rischio per i clienti? 
• Quali vantaggi portano i dati comportamentali nell’ottimizzazione delle polizze e nella gestione delle richieste? 

• Migliorare la gestione dei sinistri durante eventi catastrofali come terremoti, alluvioni o uragani grazie ai dati satellitari 
• Aumentare la precisione della valutazione dei danni in tempo reale e ridurre gli errori 
• Integrare i dati satellitari con altre tecnologie (IoT, AI) per una gestione più rapida ed efficiente dei sinistri 

• In che modo le soluzioni ibride (AI + umano) possono velocizzare la liquidazione dei sinistri mantenendo un alto livello di soddisfazione del cliente? 
• Come l’intelligenza artificiale e l’automazione possono migliorare l’assistenza senza sacrificare l’empatia?  
• Qual è il ruolo dei chatbot e assistenti virtuali nella gestione del customer journey senza compromettere la qualità del servizio? 

• Come usare AI e dati satellitari per valutare il rischio in modo istantaneo senza compromettere accuratezza e tempi decisionali? 
• Bilanciare personalizzazione del pricing e sostenibilità tecnica evitando distorsioni e rischi di inequità è davvero possibile? 
• Geolocalizzazione e analytics climatici possono aumentare la precisione sui cat nat e ridurre volatilità nei modelli di rischio? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

• Il pricing riesce a stare al passo con rischi emergenti e aspettative del consumatore digitale sempre più volatile? 
• Come aggiornare modelli e selezione del rischio senza perdere competitività né mettere in tensione la solvibilità? 
• Quali leve innovative consentono un pricing sostenibile in un contesto di pressioni normative, geopolitiche e mutate abitudini dei clienti? 

• I dati trasformano davvero il pricing e l’underwriting o siamo ancora prigionieri di vecchi modelli? 
• L’AI è la chiave per ridurre le frodi e migliorare l’efficienza nella liquidazione dei sinistri o stiamo semplicemente complicando il processo? 
• I dati satellitari e l’AI possono davvero riscrivere le regole della gestione dei rischi catastrofali o sono solo promesse tecnologiche? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

• Quali architetture data (data‑mesh, data‑fabric, API‑first) servono per abilitare AI, analytics e integrazione real-time senza moltiplicare sistemi legacy? 
• Come garantire governance, compliance e protezione dei dati sensibili in un ecosistema ibrido cloud, API e fonti multiple (inclusi dati satellitari)? 
• Il quantum computing può davvero offrire un salto di qualità per simulazioni complesse e analisi di rischio — come predisporre la roadmap tecnologica per sfruttarlo? 

• Cosa fare di nuovo per spingere l’integrazione di digital health e telemedicina per ridurre i costi sanitari e migliorare l’efficienza senza compromettere la qualità del servizio? 
• Quanto i modelli pubblico-privato possono ottimizzare l’accesso alle cure e garantire la sostenibilità delle coperture in un panorama sanitario in evoluzione? 
• E’ sufficiente integrare la prevenzione nei prodotti per affrontare un sistema sanitario sempre più costoso e complesso? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

• Quali nuovi approcci usare per progettare soluzioni modulari che combinano prevenzione, assistenza e wellness e superare le sfide di lancio sul mercato? 
• Cosa garantire nello sviluppo soluzioni per la silver economy che garantiscano un’assistenza continuativa e sostenibile per i clienti senior? 
• In che modo AI, GenAI e wearables possono personalizzare i percorsi salute e welfare durante tutto il customer journey? 

• Quanto fusioni e acquisizioni tra broker e MGA potenziano la competitività e la negoziazione sul mercato?
• In che modo il consolidamento del mercato migliora efficienza, riduce la frammentazione e ottimizza i processi distributivi? 
• Come affrontare la crescente minaccia digitale e proteggere i dati sensibili nel contesto della digitalizzazione tra broker e MGA? 

• Basta l’integrazione tra canali fisici e digitali per garantire un’esperienza cliente fluida e una gestione efficace dei touchpoint? 
• In che modo personalizzare l’offerta e ottimizzare la consulenza in tempo reale per rispondere alle esigenze di ciascun cliente? 
• Come sfruttare i dati comportamentali e i modelli predittivi per migliorare la personalizzazione dei prodotti e l’engagement del cliente? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

• Le alleanze tra broker, MGA e provider tecnologici possono davvero trasformare l’approccio push in un modello pull più agile e customer-centric?
• Quali vantaggi competitivi emergono dalle nuove alleanze per rispondere proattivamente alle esigenze personalizzate dei clienti?
• Come ottimizzare la gestione dei dati e garantire la compliance in un ecosistema distributivo interconnesso e focalizzato sul cliente?

• Blindare continuità operativa e supply chain contro ransomware sempre più veloci, autonomi e AI-driven è davvero possibile? 
• Come integrare DORA e NIS2 nella governance senza appesantire processi critici o rallentare l’innovazione?
• Proteggere dati sensibili in ecosistemi aperti basati su API e cloud evitando vulnerabilità invisibili è una missione possibile? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

• Come prepararsi alla crittografia post-quantistica e valutare l’impatto reale del quantum sulla cybersecurity? 
• Cosa fare per combinare AI e quantum per anticipare minacce emergenti e migliorare la protezione dei dati in tempo reale? 
• Quali possibilità esplorare per garantire sovranità e sicurezza del dato in un mondo di cloud, API ed ecosistemi embedded sempre più interdipendenti? 

• Come sfruttare wearable e telemedicina per ridurre i costi sanitari mantenendo alta la qualità dell’assistenza?
• Come i modelli ibridi pubblico-privato e digital health possono ampliare l’accesso alle cure e rendere sostenibili le coperture?
• Esistono strategie scalabili e misurabili per integrare prevenzione, wellness e assistenza continuativa nei programmi health?

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

• Possono i wearable evolversi in alleati per migliorare benessere, longevità e ridurre i rischi?
• Come integrare wearable e tecnologie shareable nei sistemi esistenti senza compromettere prevenzione e gestione dei dati?
• Quali ostacoli normativi, tecnologici e culturali ostacolano una condivisione sicura dei dati sanitari tra wearable, pazienti e strutture?

• In che modo l’integrazione dell’assicurazione nei momenti decisionali chiave può migliorare l’esperienza del cliente senza comprometterne la soddisfazione? 
• Quali tecnologie emergenti stanno rivoluzionando le soluzioni embedded, rispondendo alle crescenti esigenze di personalizzazione e connessione dei consumatori? 

• Come affrontare le sfide normative e garantire la sicurezza dei dati mentre si naviga in un ecosistema sempre più interconnesso e complesso? 

• In che modo attrarre e mantenere talenti in un settore sempre più digitalizzato senza sacrificare la cultura aziendale? 
• Come sviluppare le competenze giuste nei team per affrontare la trasformazione digitale, pur mantenendo un forte legame con la dimensione umana? 
• Come colmare il gap di competenze tra le nuove generazioni e la forza lavoro senior, creando un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo? 

• Wearable e tecnologie predittive bastano a trasformare la polizza vita in una soluzione realmente personalizzata e preventiva? 
• In che modo la digitalizzazione sta ottimizzando i processi, abbattendo i costi e migliorando l’efficienza nella gestione delle polizze vita? 
• Quali modelli di pricing possono soddisfare la crescente domanda di sostenibilità e personalizzazione da parte dei clienti? 

• In che modo proteggere i dati sensibili e la privacy senza compromettere la velocità e l’efficacia in un mondo iper-connesso? 
• Quali strategie assicurano che l’innovazione tecnologica non venga soffocata da normative in continua evoluzione? 
• Come integrare la compliance in modo agile nei processi, senza rallentare la competitività? 

Partecipa alla cerimonia degli Insurance Award, dove celebriamo le eccellenze del settore assicurativo, premiando i progetti più innovativi e le migliori performance dell’anno.

Un momento per consolidare le connessioni create durante l’evento, confrontarsi con i protagonisti dell’ecosistema assicurativo e brindare insieme all’innovazione e al futuro dell’Industry.

Non perdere l’opportunità di chiudere Italy Insurance Forum 2026 con stile!

• Come può un’azienda italiana garantirsi il proprio posto nel mercato europeo nonostante le barriere burocratiche?  
• Come si preparano le aziende italiane in vista delle indicazioni sui minimi e massimi?  
• Che ruolo gioca EHPM nella definizione delle politiche europee per gli integratori?  

• Quali sono gli ingredienti più problematici per l’esportazione in mercati come Asia e Australia? 
• Come gestire i limiti di quantità e qualità di dosaggi e contaminanti imposti dai vari mercati per garantire la conformità?  
• Qual è la percezione dell’integratore alimentare nei mercati esteri e quali documenti sono imposti per garantire la conformità?  

• Articolo 8: quali criteri definiscono le sostanze da limitare o monitorare?  
• Novel Food: quali step servono per ottenere l’autorizzazione EFSA?  
• Health Claims: quali sono i requisiti necessari per accelerare il processo di approvazione? 

• Postbiotici, botanicals, bio-sinergie: quali ingredienti emergenti stanno dominando l’innovazione?  
• Gummies, softgel, stick, liposomiali: come scegliere formati vincenti in termini di attrattività e usabilità per il consumatore?  
• Tra formulazione e formati qual è il rischio nel garantire la compliance normativa senza compromettere l’appeal del prodotto? 

• L’AI trasforma gli integratori in soluzioni preventive e personalizzate, ottimizzando il percorso dal laboratorio al consumatore.  
• L’innovazione di processo tramite stampa 3D brevettata stratifica vitamine e minerali, preservando l’efficacia e il gusto.  
• Le formule personalizzate e un approccio tech-driven ridisegnano il concetto di integratore e aprono nuove opportunità per comunicazione e distribuzione  

• Quali sono i requisiti chiave per garantire standard produttivi elevati e gestire efficacemente gli audit? 
• Qual è il ruolo dei buyer e del procurement nel garantire sicurezza e conformità delle materie prime? 
• Come introdurre nuovi ingredienti nel mercato senza documentazione storica e in presenza di ambiguità normative? 

• Come un sistema di certificazione efficace (GMP, ISO, ecc.) riduce i tempi di validazione e migliora la competitività
• L’integrazione tra R&D, produzione e qualità per accelerare il time-to-market
• Strategie per velocizzare i cicli decisionali in produzione mantenendo alta la qualità e riducendo i tempi 

• Social media, web, e-mail marketing o app: qual è il canale giusto per raggiungere il tuo target in modo diretto e rispettoso delle normative?  
• Farmacie o GDO, e-commerce o social media: qual è il canale più performante per fidelizzare all’acquisto e massimizzare le vendite?   
• Tra influencer e informazione: come cavalcare i trend e adattare il linguaggio dalla Gen Z alla Gen X per una comunicazione su misura?  

• Bilanciare l’efficacia comunicativa e la conformità nella promozione dei benefici di un integratore
• Vantaggi e limiti nell’utilizzo di influencer per la comunicazione in un mercato non regolato
• Come la sostenibilità della filiera dalla amteria prima al packaging influenza la brand image

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di 50 min ca. si articola in tre momenti:  

STEP 1 – 5 minuti di apertura: presentazione all’intera platea dei temi trattati nei singoli tavoli.
STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti. 
STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 10 minuti di chiusura globale. 

• Come garantire conformità all’articolo 8 sulla conformità degli ingredienti all’elenco degli alimenti ammissibili sul mercato dell’unione europea?  
• Cosa cambia con la nuova direttiva UE sui livelli minimi e massimi accettati?  
• Come le nuove interpretazioni normative influenzano i claim legali e la trasparenza della comunicazione?  

Celebra con noi il tuo successo! IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia i professionisti che si sono distinti nel campo dell’innovazione applicata alla produzione, distribuzione e formulazione di integratori alimentari   

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni! 

• Apriamo la tavola con le principali istituzioni e presentiamo lo stato dell’arte dell’implementazione della direttiva anticontraffazione in Italia: dal dispositivo carta valori alle tempistiche necessarie per serializzare e le disposizioni mancanti su meccanismi antimanomissione 
• In un secondo round, illustriamo dal vivo i risultati del progetto pilota condotto dalle aziende fino ad oggi: dalle questioni operative e organizzative, ai costi e ai prossimi step 

Inviaci le tue domande entro il 2 aprile: risponderemo alla tua domanda durante il convengno!

Approfondiamo soluzioni per la gestione degli alert

• Design per il riciclo: Ottimizzazione del design degli imballaggi per facilitare il riciclo e ridurre il volume dei rifiuti. 
• Gestione sostenibile della supply chain: Miglioramento dell’efficienza energetica attraverso la collaborazione con fornitori che adottano pratiche ecologiche. 
• Gestione intelligente dell’energia: Utilizzo di software per monitorare e ottimizzare i consumi energetici nelle operazioni quotidiane, garantendo un approccio “green” in tutte le fasi della logistica. 

• Spinte normative e opportunità: cosa chiedono le normative vigenti (Direttiva 94/62/CE e Direttiva 2008/98/CE) e cosa aspettarsi dalla proposta di Direttiva sul Packaging e sui Rifiuti di Imballaggio (PPWR) 
• Investimenti iniziali: cosa mettere a budget e impatti sull’operatività 
• Quanto vengono ridotti i costi legati all’acquisto di materiali vergini e vantaggi di lungo periodo 

Partecipa alla cerimonia di premiazione per celebrare le eccellenze del settore!

Premiamo i progetti selezionati da una Giuria di esperti, candidati nelle seguenti categorie:

🏆 Best Supply Chain Sustainability Project 2026

🏆 Best Packaging Innovation Project 2026.

🏆 Best Serialization Project 2026

• Bollino e dispositivo carta valori: quali aspetti regolatori considerare per la sostituzione 
• Costi operativi: come strutturare il budget in vista del dispositivo carta valori 
• Misure integrative di antimanomissione: cosa serve cnsiderare 
• Approfittare del cambiamento: quali innovazioni sugli astucci  

• Costi e benefici: quali impatti concreti su tempi e costi  
• Cosa significa a livello organizzativo implementare un progetto di automazione 
• Scalabilità delle soluzioni: come aumentare l’efficienza operativa 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di 75 min ca. si articola in tre momenti:  

STEP 1 – 5 minuti di apertura: presentazione all’intera platea dei temi trattati nei singoli tavoli.
STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti. 
STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 15 minuti di chiusura globale. 

10 anni insieme: da RPA a Intelligent Process Automation 

• Quali processi continueranno a essere più convenienti con RPA tradizionale? 

• Quanto è sostenibile l’agente autonomo rispetto all’automazione classica? 

• L’RPA è davvero “morto” o ha ancora casi d’uso rilevanti? 

• Quali sono i requisiti necessari per passare da RPA ad AI Agent? 

• What were the main challenges in moving from RPA to agent-driven automation? 

• How did the company secure data governance and compliance? 

• Which tangible benefits have been observed in efficiency and customer value? 

• In che modo le tecnologie di AI Generativa possono ridurre i tempi e aumentare la qualità dei risultati? 

• Come l’automazione intelligente e la governance dei processi possono monitorare l’affidabilità dei risultati e ridurre i rischi operativi? 

• Quali indicatori di performance possiamo utilizzare per misurare l’efficacia e l’efficienza dei processi automatizzati? 

• Cosa è andato storto: analisi del e dei fattori tecnici e di tempismo che hanno impedito il successo 

• Il ruolo della tecnologia e del timing: come l’uso di GPT-4 senza la capacità di elaborare tabelle e grafici ha influito sulle risposte errate e sul fallimento del progetto 

• Lesson learned: cosa ha insegnato il fallimento e come ha portato alla scelta di una soluzione alternativa 

• Azioni correttive: decisioni pratiche e modifiche che avrebbero garantito il successo del progetto 

• La sfida del tempismo e l’importanza di sperimentare: come bilanciare il rischio di “arrivare troppo presto” con il pericolo di “arrivare troppo tardi” nel contesto dell’innovazione tecnologica 

• Automazione del contatto: voice bot che gestiscono fino a 2.500 chiamate al giorno tra prenotazioni, spostamenti e annullamenti
• Umano e AI: un modello collaborativo che libera gli operatori e migliora l’esperienza del paziente
• Insight dai dialoghi: analisi conversazionale per comprendere i bisogni reali e ottimizzare l’offerta sanitaria

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto 

Hyperautomation in Banca Premier: RPA e AI per l’automazione integrale dei processi aziendali 

• Come l’integrazione di RPA e AI ha trasformato l’efficienza dei processi interni bancari
• L’impatto sui flussi operativi: velocizzazione delle operazioni e riduzione dei costi
• Risultati concreti in termini di ottimizzazione del servizio clienti e miglioramento dell’esperienza utente

Hyperautomation in Iren: RPA e AI per la gestione automatica delle richieste dei clienti

• Come l’integrazione tra RPA e AI ha ottimizzato la gestione delle richieste dei clienti e migliorato l’efficienza operativa
• Come sono stati ridotti i tempi di risposta ai clienti e migliorata la qualità del servizio
• Impatti concreti osservati in termini di risparmio operativo e aumento della produttività

Case Study a cura di Genio Diligence

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto di 10 minuti tra i Panelist

• Come scegliere i processi aziendali più adatti da automatizzare? 

• Quali strumenti e piattaforme sono necessari per integrare gli Agenti AI nel flusso di lavoro esistente senza interruzioni? 

• Come misurare l’impatto dell’automazione AI sui tempi, costi e qualità del lavoro? 

• How do we envisage Agents in Ecommerce Marketplaces?
• Pros and Cons of Usage
• Best fit Cases for the Technology

• Come l’uso di AI e piattaforme no-code ha trasformato i processi aziendali
• Come i progetti di team process automation hanno liberato tempo alle persone e ridotto attività a basso valore aggiunto
• Risultati concreti ottenuti in termini di velocità, costi e qualità
• KPI e metriche utilizzati per misurare il successo dei progetti

• Best Agentic AI Project 

• Best Manager Under 35 

Continua il confronto e trasforma il Networking Lunch in un momento di scambio, idee e dubbi sull’AI:

• In Cina i CEO saranno sostituiti dall’AI: e da noi?
• Di quali sperimentazioni ha bisogno l’AI Agentica?
• L’intelligenza artificiale sta minacciando il pensiero critico? Con Giuseppe Carrella
• Il Top Management è preparato per governare l’AI?

• Come l’AI ha migliorato la diagnostica di immagini nel settore sanitario
• Risultati concreti ottenuti in termini di velocità e accuratezza nelle diagnosi
• Come sono stati gestiti i temi di governance e compliance nell’implementazione dell’AI

• Design responsible AI systems: Discover how to embed ethical principles into every stage of AI development and deployment
• Human-Centric Innovation: Learn strategies to ensure transparency, fairness, and inclusivity in autonomous systems
• Empowering Your Workforce: Build the skills and confidence your teams need to thrive alongside AI systems

• Come acquisire una comprensione approfondita dell’AI Agentica e giustificarne l’investimento? 

• Quali strategie “Human in the Loop” sono più efficaci per integrare agenti AI e risorse umane in modo collaborativo? 

• Come l’HR può navigare l’evoluzione del panorama normativo e ripensare il ruolo del lavoro umano nell’era dell’AI? 

• Come far fronte al turnover generazionale e alle sfide legate alla senescenza del parco lavoratori? 

Un momento di confronto interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni 
 
STEP 1 – Apertura per condividere i temi trattati nei singoli tavoli 
 
STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 50 minuti 
 
STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 3 minuti di chiusura globale 

• Come interpretare e applicare l’AI Act e il recepimento italiano nei progetti di automazione? 

• Quali azioni interne servono per garantire consapevolezza manageriale? 

• Come bilanciare innovazione e rischio regolatorio? 

• Quali processi di front-office possono essere affidati agli agenti autonomi? 

• In che modo mantenere il contatto umano nelle interazioni digitalizzate? 

• Come misurare l’impatto dell’automazione sulla percezione del cliente? 

• Quali indicatori adottare per misurare benefici economici e organizzativi? 

• Come gestire la mancanza di metriche consolidate per l’AI Agent? 

• Quali best practice adottare per convincere stakeholder e board con i dati? 

• Come adattare le strategie dati per decisioni in tempo reale, supportate dall’AI? 

• Quali competenze devono sviluppare i CAIO, CIO e leader IT per gestire l’AI su larga scala? 

• Come costruire una base dati unificata e affidabile per accelerare l’adozione dell’AI nelle operazioni aziendali? 

• A livello di Board, chi prende le decisioni e in che modo? 

• Quali competenze potenziare nei team per abilitare l’automazione AI-driven? 

• In che modo affrontare resistenze culturali e organizzative? 

• Quali approcci hanno successo nel creare una cultura condivisa dell’automazione? 

• Come l’AI ha facilitato l’interrogazione dei service provider per raccogliere dati in tempo reale e monitorare la conformità

• Sfide emerse nel selezionare soluzioni AI rilevanti e come sono state superate

• Benefici concreti ottenuti e riduzione dei costi

Come evolvere dalla semplice analisi dei dati alla capacità di anticipare i bisogni dei clienti e trasformare ogni contatto in un’occasione per creare fiducia e relazione. 

• Quali lezioni emergono dalla ricerca del MIT su come evitare i fallimenti nell’adozione dell’AI generativa e garantire un ROI significativo? 
• Quali approcci innovativi alla governance dei dati sono necessari per rendere scalabili i progetti di AI? 
• Come integrare l’AI generativa nell’operatività quotidiana per ottimizzare automazione, marketing e customer engagement? 

Come E.ON ha integrato l’AI per raccogliere dati predittivi e creare esperienze personalizzate su larga scala. 

• Modelli predittivi utilizzati per rilevare segnali comportamentali e ottimizzare il customer engagement. 
• Risultati ottenuti in termini di fidelizzazione e efficienza operativa. 
• Integrazione con altri sistemi aziendali per rendere la personalizzazione fluida e scalabile. 

• Come può il CXO orchestrare un percorso unico tra store, app, web, assistenza e canali conversazionali (WhatsApp, chatbot, voice AI) senza generare frizioni. 
• In che modo l’AI può rendere coerenti contenuti, assistenza e personalizzazione su tutti i touchpoint. 
• Come attivare community, programmi loyalty e canali social come estensione naturale dell’esperienza. 

• Come progettare journey sostenibili che riducano sprechi, attriti e costi operativi. 
• Dalla “promessa ESG” alla realtà: come migliorare fiducia e brand perception attraverso processi più responsabili. 
• Quali sono i KPI per misurare la sostenibilità della CX (es. effort reduction, risparmio risorse, carbon-aware touchpoint). 

Workshop operativo per costruire micro-interazioni personalizzate, definire trigger predittivi e orchestrare contenuti e canali in modo non intrusivo. 

• Come Clarins ha utilizzato AI generativa per creare un’esperienza omnichannel fluida, migliorando l’interazione tra store, web e mobile. 
• In che modo l’AI predittiva ha potenziato la personalizzazione in tempo reale, ottimizzando le offerte e aumentando la fidelizzazione. 
• Risultati: incremento delle metriche di loyalty e engagement, miglioramento dell’esperienza cliente attraverso una comunicazione sempre più personalizzata. 

• Quali segnali di rischio “early warning” anticipano il churn nei diversi settori (retail, energy, telco, bancassurance)? 
• Come integrare dati transazionali, comportamentali e conversazionali (CRM, call centre, chatbot) in un unico modello di rischio? 
• Quali azioni automatiche e real-time riducono davvero il churn? Messaggi mirati, offerte dinamiche, care proattivo? 

• Come costruire percorsi wellness e salute basati su segnali predittivi e comportamento digitale. 
• In che modo AI e dati longitudinali permettono di prevenire drop-off e migliorare l’aderenza ai programmi. 
• Modelli di personalizzazione “health-safe”: privacy, confidenzialità, fiducia. 

• Utilizzo dell’AI conversazionale per aumentare l’efficienza operativa nei call center
• Supporto alla soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento della qualità delle interazioni
• Applicazioni per rafforzare la compliance mediante il monitoraggio delle interazioni con i clienti

• L’utilizzo di AI generativa per ottimizzare le campagne di fidelizzazione. 
• Real-time data per personalizzare le offerte e migliorare l’interazione con il cliente, senza invadere la privacy. 
• Strategie anti-churn basate su AI che prevengono l’abbandono e migliorano la retention. 
• Case study di successo che ha portato a un incremento delle metriche di customer loyalty. 

• Come i brand globali stanno sostituendo flussi tradizionali con agenti autonomi e copilot di nuova generazione 
• Quali attività operative, di care e di backoffice possono essere ridisegnate con agenti AI 
• Come il CXO può costruire fiducia digitale attraverso agenti trasparenti, controllabili e responsabili 

• Gestire i dati nel rispetto del GDPR garantendo personalizzazione e valore reale per il cliente 
• Applicare tecniche di pseudonimizzazione e masking senza perdere precisione nei modelli AI 
• Integrare consensi e preferenze privacy in tutti i canali per un engagement coerente e responsabile 

• Quali trend emergenti adottare immediatamente? 
• Quali tecnologie attivare ora per accelerare la personalizzazione? 
• Come costruire un piano di implementazione di successo per i prossimi 12 mesi? 

Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla parità di genere

Scopri in anteprima i risultati esclusivi della ricerca:

• Le reazioni dei clienti finali alla nuova bolletta 2.0 

• Le aspettative sullo switch in 24 ore 

• Insight utili per migliorare comunicazione, servizi e customer experience 

Durante il confronto, mostreremo le bollette di Plenitude e Iren per esplorare le differenze nella comunicazione e valutare se l’omogeneizzazione auspicata da ARERA è stata realmente raggiunta e ci confronteremo su:

• Il nuovo layout risponde alle esigenze dei clienti o genera più complessità? 
• Quanto pesa l’adeguamento dei sistemi informatici su tempi e costi? 
• Le aziende sono riuscite a comunicare con chiarezza restando nei vincoli normativi? 

• Generazione automatica del layout bolletta completo per garantire che elementi informativi essenziali siano conformi ai requisiti normativi 
• Produzione documentale per generare i documenti obbligatori che devono comparire nella bolletta per la pubblicazione ARERA 

• How Iberdrola is preparing for the 24-hour Switch regulation
• Key challenges and innovative strategies implemented
• Impact on operational efficiency and customer experience

• Come gestire l’accelerazione dei tempi, da tre settimane a un giorno, e le nuove dinamiche operative? 
• Quali strategie adottare per contrastare il turismo energetico e gestire l’impatto della morosità? 
• Come adeguare i contratti e le disdette per garantire la validità giuridica e rispettare le tempistiche imposte dalla normativa? 
• Come adeguare i sistemi informatici e garantire la qualità del servizio con le nuove tempistiche? 

• Come l’analisi dei dati e la business intelligence aiutano le aziende a monitorare e migliorare in tempo reale l’efficienza dei processi e ridurre i costi? 
• In che modo l’analisi predittiva dei dati ottimizza i singoli percorsi del cliente e prevenire problematiche future? 
• Quali sono i benefici di una gestione avanzata della mole di dati per le grandi aziende e come la business intelligence permette di ottenere insight più approfonditi?

• Dalla centralità dei dati alla gestione dell’efficienza operativa, passando per modularità e scalabilità delle soluzioni applicative 
• Gestione end-to-end, ottimizzazione dei processi operativi, miglioramento dell’esperienza del cliente 

• Quali sono le principali criticità nell’addestramento del sistema, soprattutto nella gestione della varietà delle comunicazioni dei clienti? 
• Come il monitoraggio umano ha supportato il sistema nelle prime fasi e come si sta preparando per automatizzare ulteriormente il processo di riattivazione? 
• Qual è l’obiettivo a medio termine dell’AI nel migliorare l’efficienza, riducendo il bisogno di interventi manuali e ottimizzando i flussi di lavoro?

• Come il nuovo TIQV modifica le modalità di gestione dei reclami e degli indennizzi per gli operatori? 
• Come ottimizzare i processi interni per garantire l’efficace implementazione delle nuove disposizioni e migliorare l’efficienza nella gestione dei reclami? 
• Qual è l’effetto della possibilità di indennizzare più volte lo stesso cliente nell’arco dello stesso anno? 

• Best AI Team Operation 2026
• Best Woman in Operation 2026
• Best Customer Care in Billing 2026

Comunicaci i tuoi successi

• Come cambiano concretamente le strutture d’offerta e quali strategie possono adottare i venditori per razionalizzare i corrispettivi senza perdere competitività commerciale?
• In che modo gli obblighi informativi influenzano la progettazione delle offerte e la capacità del cliente di confrontarle in maniera semplice e omogenea?
• Quali sono le principali criticità nelle tempistiche di implementazione e come organizzare processi, sistemi e comunicazioni per garantire una transizione fluida entro il 1° aprile 2026?

• Quali sono gli impatti sui flussi di fatturazione e sulla gestione del credito? 
• Come verificare la consistenza dei dati delle informazioni in tempi ridotti? 
• Come evitare il rischio di “turismo energetico”? 

• La modifica di ARERA alle FAQ come impatta sul margine? 
• Come adeguare i sistemi per individuare e riconoscere l’indennizzo?

• Quali sono le principali difficoltà nell’accompagnare il cliente verso la digitalizzazione, e come affrontarle? 
• Come spingere il cliente ad adottare la bolletta digitale e i pagamenti online, tenendo conto delle diverse esigenze? 
• Che ruolo giocano i sistemi di pagamento istantanei e le app nel migliorare l’esperienza del cliente e velocizzare i processi di pagamento?

Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

• La rivoluzione dei pagamenti digitali e l’evoluzione in Edison
• L’ottimizzazione dei pagamenti automatici e l’evoluzione delle performance di incasso in AGSM AIM

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Come una telco ha sfruttato la sua infrastruttura e base clienti per entrare nel settore energetico e gas? 
• Quali sono state le sfide normative e operative nell’integrare i servizi di telecomunicazioni con quelli delle utility? 
• Come la sinergia tra telecomunicazioni e utility ha migliorato la customer experience e ottimizzato la gestione di pagamenti e fatturazione?

• Come l’assistente virtuale viene utilizzato per semplificare la gestione delle richieste di rimborsi e migliorare l’efficienza del servizio clienti? 
• In che modo l’ottimizzazione dei processi di back office ha contribuito a identificare aree di miglioramento nei flussi operativi? 
• Come l’AI e gli assistenti virtuali sono impiegati per rendere più efficace l’interazione con i clienti e migliorare la loro esperienza complessiva?

A cura di Iren

• Creazione di un documento dinamico dalla carta al digitale, quali criteri adottare per scegliere il giusto partner
• Integrazione della CCS con sistemi di Data Integrity (ALCOA+) per assicurare tracciabilità completa e minimizzare i rischi di non conformità
• Coinvolgimento di team multidisciplinari per una revisione continua e rafforzare la cultura aziendale del controllo della contaminazione

• In che modo l’approccio ispettivo si evolve con l’introduzione di Annex 11 e del nuovo Annex 22, in coerenza con Annex 1?
• Come la Raw Data Review rafforza la Data Integrity senza introdurre nuove vulnerabilità?
• Come misurare l’affidabilità dei sistemi guidati da AI e garantire che restino strumenti a supporto, e non fonti di errore?

• Classifica tempestivamente la deviazione, distinguendo tra episodio isolato, tendenza ricorrente o contaminazione critica.
• Indaga le cause, analizzando dati storici, microrganismi, campionamenti, metodologie, ambienti e operatori coinvolti.
• Attua azioni correttive, rafforzando i controlli, monitorando i risultati e aggiornando la strategia per prevenire ripetizioni

• Le potenzialità degli strumenti hands free per training pratici su tecniche asettiche e corretta gestione di spazi e strumenti
• I limiti di sterilizzabilità dei dispositivi che ne impediscono l’uso in Classe A e B e aprono la sfida a nuovi materiali e soluzioni per andare oltre la Classe C
• Demo live di MetaQuest 2 per passaggio dalla simulazione in realtà mista all’applicazione concreta nei contesti produttivi

• Maintaining continuous readiness: developing systems to stay prepared for unexpected inspections
• Training and awareness: ensuring staff is always informed and ready to respond efficiently
• Compliance and documentation: keeping all records up-to-date and easily accessible for inspections

• Gli Isolatori garantiscono massimo contenimento e protezione, ma richiedono investimenti più alti e nuove competenze: protezione assoluta o costo insostenibile?
• I RABS offrono flessibilità e costi più contenuti, ma impongono controlli rigorosi sugli accessi e sul rischio di contaminazione: alternativa concreta o rischio residuo?
• Gli interventi a porta aperta restano eccezioni sempre meno tollerate dai regolatori: pratica ancora accettabile o fine di un’era?

• Quali ostacoli e difficolta devono ancora affrontare le aziende nel raggiungere la piena compliance all’ Annex 1
• Come si stanno ponendo i produttori di “Clean Products” non sterili nel seguire o meno i requisiti dell’Annex 1?
• Come garantire una readiness costante di fronte a ispezioni condotte da enti regolatori diversi con focus e priorità che cambiano di volta in volta?

Celebra con noi il tuo successo! IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia i professionisti che si sono distinti nel campo dell’innovazione applicata alla gestione delle Clean Room.

Brain storming su reskilling continuo, resilienza, recruitment di profili altamente specializzati e retention dei talenti. 

• Come bilanciamo hard skills e soft skills in un settore che necessita competenze trasversali? 
• I ruoli sono sempre più fluidi, come garantiamo che i dipendenti rimangano aggiornati sulle nuove esigenze tecnologie e normative? 
• Come sviluppiamo la resilienza nei dipendenti per affrontare i cambiamenti rapidi e imprevedibili nelle cleanroom? 

• Gestire gli ambienti sterili secondo le linee guida USP per i lotti personalizzati
• Controllare la contaminazione lungo tutta la filiera, dalla selezione delle cellule al prodotto finito
• Ridurre il rischio di contaminazione con controllo rigoroso dei flussi, cleaning e convalida dei processi

• Spingere i sistemi single use oltre la promessa di praticità, dimostrando che l’integrità e la sterilità non sono punti deboli ma garanzie concrete
• Trasformare la riduzione di tempi e costi in un vero cambio di paradigma, superando i limiti di cleaning validation e sterilization degli impianti fissi
• Guardare oltre i benefici immediati, affrontando le sfide di smaltimento delle plastiche, molteplicità di produzioni e adattamento tecnologico a volumi sempre più ridotti

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di 50 min ca. si articola in tre momenti:  

STEP 1 – 5 minuti di apertura a cura di Andrea Pranti: presentazione all’intera platea dei temi trattati nei singoli tavoli

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 10 minuti di chiusura globale

Approfitta della presenza di AIFA, Marco Fulfaro parteciperà 10 minuti per tavolo per condividere il punto di vista del regolatorio

Partecipa al Q&A col Dottor Marco Fulfaro e approfitta dell’occasione per approfondire questioni aperte e trovare le risposte che cerchi.

Utilizza il QR Code presente in evento, inviaci le tue domande in modo anonimo durante la giornata e ottini le risposte direttamente da AIFA.

La cerimonia degli iKN Award e dei GoBeyond Award per celebrare e valorizzare i Leader dell’Ecosistema IT che, nell’arco dell’anno, si sono distinti per innovazione, strategia e risultati.

• Quanti dei progetti che oggi chiami Agent prendono decisioni in autonomia, e quanti sono solo workflow vecchi con un’etichetta nuova? 
• Dal PoC al P&L: dove si ferma l’Agentic AI? 
• Chi governa l’Agente quando sbaglia? 

• Se non è quantificabile non è strategico: quanto valore reale genera l’AI? ù
• L’AI è un trade-off o un punto di contatto tra CIO e CISO?
• Il contesto geopolitico impatta sulle scelte strategiche di rischio?

• La vera differenza la fa la piattaforma o l’impatto misurabile che il cliente riesce a ottenere usandola? 
• Siete pronti a spostare il margine dal listino al ROI condiviso con l’impresa che adotta la tecnologia? 
• Quanto investite davvero in formazione e adoption dei team clienti invece che nel semplice “piazzare” soluzioni? 

• Iscriviti all’evento e ricevi il form di prenotazione.
• Scegli l’orario che preferisci e assicurati il tuo posto.
• Ogni slot ti dà accesso a 10 one-to-one esclusivi di networking rapido. Hai 5 minuti per dialogare, scambiare idee e scoprire nuove prospettive.
• Al suono del gong, cambi interlocutore e continui il tuo percorso di connessioni.

(Scopri chi  incontrerai tra gli altri in questo slot)

• Creazione di un competenze di calcolo quantistico e HPC integrato che combina hardware, algoritmi e applicazioni
• Collaborazioni con università, enti di ricerca e industrie per promuovere l’innovazione nel quantum computing
• Sostenibilità e scalabilità dell’approccio top-down, con soluzioni adattabili alle esigenze globali

• Quali decisioni strategiche e metriche utilizzare per gestire l’allocazione ottimale delle risorse IT tra cloud, on-premise e le nuove tecnologie quantistiche?
• Bilanciare la spesa tra cloud e on-premise: come ottimizzare costi, latenza e sovranità dei dati per evitare inefficienze nella transizione al Quantum Computing?
• Come gestire la crescente richiesta di calcolo avanzato integrando AI e preparazione alle tecnologie quantistiche nella roadmap infrastrutturale?

• RPA e Agentic AI: l’approccio by design e by default nei processi per misurare ROI e TCO di Boiron
• Utilizzo avanzato dei dati e l’apprendimento continuo per decisioni tempestive e accurate
• Riduzione dei costi operativi e degli errori umani per risultati superiori e minori investimenti
• Scalabilità e adattabilità delle soluzioni AI per mantenere la competitività

• L’Agentic AI è davvero pronta a generare valore misurabile o resta confinata a progetti pilota senza ritorno? 
• Nella modernizzazione applicativa, come decidere cosa migrare, cosa rifattorizzare e cosa dismettere senza disperdere budget? 
• Come pianificare un budget per la Quantum Readiness orientato alla mitigazione del rischio e al vantaggio competitivo, non al ROI immediato?

• L’AI trasforma la difesa da reattiva a predittiva, ma come si misura l’affidabilità di modelli che imparano da minacce in continua evoluzione? 
• L’automazione accelera la risposta agli incidenti, ma fino a che punto puoi delegare decisioni critiche a sistemi autonomi? 
• La combinazione AI–automazione sposta il perimetro di sicurezza dall’infrastruttura al dato: come proteggerlo nella crittografia post-quantum?

• Costruire la Crypto Agility aziendale con gli algoritmi in uso per rendere l’infrastruttura pronta all’evoluzione crittografica
• Harvest now, decrypt later: come cambia la raccolta dati da decifrare con computer quantistici
• Pianificare la migrazione alla Post-Quantum Cryptography

• Istat e la governance della sicurezza delle informazioni: il sistema di gestione della sicurezza delle informazioni e compliance in una strategia integrata e misurabile
• Cybersecurity e ROI: proteggere il Business, ridurre i rischi e ottimizzare i costi di recupero con il caso Camst
• Rilevamento e risposta rapida agli incidenti con tecnologie avanzate per ridurre il tempo medio di rilevamento e migliorare la risposta agli attacchi
• Misurazione dell’efficacia della difesa: definire metriche chiave per valutare il successo della strategia di cybersecurity e comunicare i risultati al board

• Quali investimenti e competenze servono per trasformare la sicurezza predittiva in un vantaggio competitivo e non solo in un costo? 
• In che modo le priorità normative e i rischi emergenti influenzano la decisione sulla allocazione del budget per la sicurezza?
• Come integrare gli obiettivi di business con le necessità di sicurezza per ottimizzare l’efficacia degli investimenti nel budget ICT?

• Se prima il 60% delle aziende non monitorava il ROI AI, quali sono le prospettive 2026?
• Il valore dei costi nascosti dei dati & governance, infrastrutture, sicurezza, formazione, manutenzione, technical debt è aumentato?
• Come cambia il TCO con gli use case di Agentic AI?

• Iscriviti all’evento e ricevi il form di prenotazione.
• Scegli l’orario che preferisci e assicurati il tuo posto.
• Ogni slot ti dà accesso a 10 one-to-one esclusivi di networking rapido. Hai 5 minuti per dialogare, scambiare idee e scoprire nuove prospettive.
• Al suono del gong, cambi interlocutore e continui il tuo percorso di connessioni.

Discussione aperta a partire da tre domande fondamentali: 

• Agentic AI: reale automazione dei processi critici o rischio di perdita di controllo strategico? 
• Il quantum computing è davvero la chiave per sbloccare tutto il potenziale dell’AI? 
• Ottimizzare i costi IT e misurare il ROI sono necessari per sensibilizzare il Top Management? 

(Si inizia con un Caffè ☕️)

Discussione aperta a partire da tre domande fondamentali: 

• Quali modifiche impone NIS2 al modello di risk‑management, alle politiche di sicurezza, e ai processi di segnalazione?
• Zero Trust è la soluzione alla complessità delle vulnerabilità sul multi-cloud? 
• Le architetture sono abbastanza flessibili per l’integrazione di algoritmi crittografici post-quantum?

(Si inizia con un Caffè ☕️)

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

• Centralizzare i sistemi di autenticazione per rendere più sicura ed efficiente la gestione delle identità digitali
• Adottare il framework NIST per ottimizzare la protezione, migliorare la rilevazione e velocizzare la risposta agli incidenti informatici
• Sfruttare l’intelligenza artificiale per monitorare comportamenti anomali e migliorare la gestione delle identità, rafforzando così la sicurezza complessiva

• PagoPA: integrazione tra identità fisica e digitale per eUDI e Business Wallet, verso credenziali pubbliche e euro digitale
• Banca ICCREA: come l’identità digitale semplifica l’onboarding e rafforza la relazione banca-cliente nell’evoluzione di wallet ed euro digitale
• Esperienza digitale e tutela del consumatore: come AXPO rafforza fiducia e sicurezza nel rapporto con il cliente grazie a processi digitali e UX conformi
• Trasformare l’identità digitale degli utenti fragili in un ecosistema di servizi sicuro e conforme

• Agenti AI e Pagamenti: come attribuire identità, fiducia e responsabilità digitale
• Stablecoin e Identità Decentralizzata: come garantire tracciabilità e compliance su modelli decentralizzati e blockchain
• EUDI Wallet e Fiducia Europea: come rendere l’ecosistema interoperabile, sicuro, trasparente e certificato

• In che modo l’EUDI Wallet può semplificare l’accesso a servizi pubblici e privati in tutta Europa? 
• Quali sono le sfide principali legate a tempistiche, interoperabilità e gestione degli attributi elettronici? 
• Come si può garantire la sicurezza in ecosistemi tecnologici e normativi eterogenei, trasformando le complessità in opportunità di business? 
• Quali sfide comportano la gestione del bias algoritmico, la protezione dei dati biometrici e la necessità di supervisione umana in caso di anomalie o decisioni critiche?

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e spunti innovativi per le problematiche comuni agli esperti di Identità Digitale. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.    

• Come bilanciare la standardizzazione europea con la personalizzazione dei servizi digitali per restare competitivi? 
• Quali sono le sfide principali nel garantire una user experience fluida per i digital wallet a livello europeo? 
• Come sfruttare eticamente i dati dei digital wallet per creare nuovi modelli di business? 

FOCUS ENERGIA ELETTRICA

• Regole base di compilazione della dichiarazione E.E.
•  Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
  – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
  – Analisi circa la correttezza della fatturazione
  – Quadratura con contabilità
  – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
• Generazione di una bozza della dichiarazione in formato excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.xml
• Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
  – Gestione rettifiche di fatturazione
  – Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità
• Liquidazioni delle imposte
  – Gestione e confronto ratei d’acconto
  – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
  – Chiusure posizioni su provincie inattive
• Allegato, elenco dei clienti agevolati
• Allegato, elenco dei propri fornitori
• Approfondimenti circa le problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti
• Chiarimenti sugli obblighi riguardanti gli impianti alimentati da impianti da fonti rinnovabili  

Riprende il confronto sul FOCUS ENERGIA ELETTRICA

• Regole base di compilazione della dichiarazione E.E.
•  Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
  – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
  – Analisi circa la correttezza della fatturazione
  – Quadratura con contabilità
  – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
• Generazione di una bozza della dichiarazione in formato excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.xml
• Compilazione della dichiarazione – Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
  – Gestione rettifiche di fatturazione
  – Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità
• Liquidazioni delle imposte
  – Gestione e confronto ratei d’acconto
  – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
  – Chiusure posizioni su provincie inattive
• Allegato, elenco dei clienti agevolati
• Allegato, elenco dei propri fornitori
• Approfondimenti circa le problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti

FOCUS GAS NATURALE

• Regole base di compilazione della dichiarazione Gas Naturale
• Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
  – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
  – Analisi circa la correttezza della fatturazione
  – Quadratura con contabilità
  – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
• Generazione di una bozza della dichiarazione in formato Excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.dic
• Compilazione della dichiarazione Compilazione della dichiarazione con il Software messo a disposizione dall’agenzia delle Dogane
• Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
•  Gestione rettifiche di fatturazione
• Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità – accise e addizionali
• ​Liquidazioni delle imposte – accise e addizionali
  – Gestione e confronto ratei d’acconto
  – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
  – Chiusure posizioni su province inattive
• Allegato, elenco dei clienti agevolati
• Allegato, elenco dei propri fornitori
• Approfondimenti sulle problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti

Il Working Group apre con un inquadramento normativo-tematico degli Esperti su:

• Chi può ottenere la qualifica SOAC e quali requisiti deve soddisfare per essere riconosciuto? 
• Quali vantaggi operativi e fiscali comporta il riconoscimento come SOAC, e come variano in base al livello di accreditamento? 
• In che modo cambia il sistema di liquidazione e versamento dell’accisa su energia elettrica e gas naturale con il nuovo D.Lgs. 43/2025? 
• Quali sono le nuove regole per l’applicazione dell’accisa sul gas naturale in relazione ai diversi  usi? 

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Quali sono i tempi di attesa per i decreti attuativi? 
• Qual è la discriminante nella definizione di usi domestici e non domestici? 
• Qual è l’impatto sui diversi uffici? 
• Le officine di produzione ad uso commerciale saranno coinvolte nella riforma? 
• Su chi ricade la responsabilità nella definizione di clienti domestici e non per i clienti attivi? 
• Documentazione da produrre ai fini dell’attribuzione dell’aliquota d’accisa non domestica: sarà riconosciuta sulla base di una specifica richiesta/autodichiarazione del cliente? 
• Come gestire le categorie che migrano da uso civile e industriale a domestico e non domestico? Saranno necessarie nuove certificazioni delle utenze? 
• Come valutare l’utilizzo dei codici Ateco presenti in fornitura?

Facilitano il confronto:

Ai tavoli, i Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti, dal palco, danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi. 

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• I quadri delle dichiarazioni semestrali rimarranno invariati? 
• I ritardi nei decreti attuativi possono impedire l’avvio tempestivo delle nuove procedure, le aziende riusciranno a rispettare i tempi per l’implementazione dei nuovi sistemi? 
• Quali sono gli impatti sul prodotto offerto ai clienti? E come cambia il rapporto con i clienti? 
• Come garantire una corretta fatturazione e controlli efficaci, anche rispetto ai dati storici? 
• Quali strategie adottare per gestire l’aumento delle comunicazioni obbligatorie in tempi più ristretti? 
• Come gestire i tempi ristretti per il calcolo della rata mensile con fatturazione al mese precedente e i versamenti? 
• Le officine elettriche devono presentare dichiarazioni mensili? 
• Come gestire gli errati versamenti mensili? 
• Quali sono le tempistiche e l’efficacia nell’adeguamento delle addizionali gas da parte delle regioni? Saranno pronte per le modifiche nelle dichiarazioni? 
• Quando si genererà un conguaglio di addebito? 
• Lato gas, il cambio delle accise può portare modifiche all’iva?

Facilitano il confronto:

Ai tavoli, i Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti, dal palco, danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi. 

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Le officine di produzione aderiranno al SOAC? 
• Quali sono i requisiti di ammissione per la qualifica SOAC? 
• Come viene valutata la struttura organizzativa ai fini SOAC per le società la cui gestione delle accise è affidata a terzi? 
• Quali sono i criteri per definire chi ha diritto alla cauzione e chi no? 
• Se un mese ci si dimentica di adeguare la cauzione e lo si fa tardivamente quali sono i rischi? Ci sono sanzioni o potrebbe anche essere impedita la vendita? 

Facilitano il confronto:

Ai tavoli, i Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti, dal palco, danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi. 

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo. 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

Con BVA Doxa, scopriamo i trend di acquisto, chi sono i nuovi consumatori e cosa cercano dai retailer: cosa monitorare come leader d’azienda 

Cogli l’opportunità di avere gli Istituti di Ricerca che hanno raccolto ed elaborato i dati sull’evoluzione dei consumatori e sui modelli vincenti in un mercato inflattivo: fai domande e valuta quali strategie sviluppare a livello di sistema e quali nella tua azienda 

Scegli tra i 2 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CEO&CFO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 
STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.   
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.   
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

RTD1 – Investire nel legame con il territorio e la community ha ritorni positivi in termini economici? 

Davide Lardera, CEO di Scalo Milano, e Stefania Sblendorio, Head of Expansion, Franchising, and Retail Operations di Città del Sole, discuteranno come il radicamento nel territorio e la vicinanza alla comunità possano rafforzare la fidelizzazione e generare ritorni economici concreti

RTD2 – CFO & AI: qual è il ruolo del CFO e del Board per indirizzare gli investimenti nelle più efficaci soluzioni di AI per il proprio Business?

Dario Spinelli, CFO di Antonioli Group, affronta la tematica e apre la discussione sulle responsabilità e valutazioni che Board e CFO devono affrontare per valutare correttamente gli investimenti in soluzioni di AI che possono avere un impatto concreto sul business: dalla gestione dello stock, ai pagamenti e alla personalizzazione

Modelli opposti, un’unica traiettoria: evolvere senza snaturarsi. Città del Sole, storica insegna del giocattolo educativo, e Artknit Studios, nativa digitale del fashion sostenibile, raccontano il loro percorso di adattamento e trasformazione.

• Città del Sole: rafforzare territorio, identità e performance
  Un caso emblematico di innovazione nella continuità. Dal ripensamento del franchising all’evoluzione del profilo imprenditoriale, Città del Sole racconta come consolidare la propria identità nei punti vendita, adattarsi ai cambiamenti del mercato e ottimizzare l’efficienza operativa e finanziaria attraverso scelte strategiche e misurabili

• Artknit Studios oltre il consumo: un nuovo modello per il Made in Italy consapevole
  Dalla nascita del brand alla scelta di un modello diretto e artigianale, Artknit Studios risponde alla crescente domanda di autenticità e qualità con una filiera corta, trasparente e sostenibile. Un approccio slow e internazionale che unisce digitalizzazione e manifattura, con l’obiettivo di scalare in modo responsabile nel premium fashion

Approfitta del contesto a porte chiuse per risolvere tutti i tuoi dubbi: poni domande ai tuoi pari che hanno implementato progetti di efficientamento energetico con significativi impatti sui margini e scopri quanto è importante prevenire attacchi cyber per la continuità e la reputazione del tuo business 

Per il tuo impegno quotidiano in una leadership virtuosa e responsabile, per guidare la tua azienda verso obiettivi ambiziosi che coniugano crescita, responsabilità sociale, innovazione e attenzione al dipendente, vogliamo celebrare il Best Leader della sessione consegnando il nostro iKN Award 

Discussione aperta a partire da tre domande fondamentali:

• Quali soluzioni stai valutando per rispondere all’enorme richiesta di potenza di calcolo per l’AI nei tuoi Data Center?
• Come bilanci la crescente capacità di elaborazione con le esigenze di ridurre l’impatto ambientale delle tue infrastrutture?
• Quale livello di automazione e orchestrazione hai introdotto per spostare rapidamente workload e ridurre i tempi di attivazione?

(Si inizia con un Caffè ☕️)

Scopri qui chi ha già confermato la presenza all'Hub e come partecipare

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni! 

• Rinunciare al Cloud rende difficile competere con i concorrenti
• L’altra faccia del costo IT: il time-to-market ed il Fast-Fail
• AI e sostenibilità: nuove montagne da scalare

• Data-Center-As-A-Service: qual è il ruolo del data center nei modelli SaaS, PaaS, HPC, AI workloads?

• Quali sono i nuovi livelli di servizio, metriche SLA evolute e personalizzazione delle offerte?

• La rivoluzione silenziosa degli Edge Data Center: quali opportunità con l’espansione delle reti 5G e delle applicazioni IoT? 

• Come la tensione internazionale influenza la fiducia nei cloud provider globali e le scelte strategiche di PA e aziende critiche?
• Come bilanciare esigenze di sicurezza, performance e compliance in ambito cloud?
• Quale dovrebbe essere il ruolo delle istituzioni europee nel favorire un ecosistema sicuro, aperto e competitivo?

• Come i data center si evolvono per supportare carichi di lavoro flessibili e distribuiti
• Trend e best practice per ridurre i consumi mantenendo alte performance
• Manutenzione predittiva e ottimizzazione dei flussi per migliorare resilienza e continuità operativa

• Ridurre i tempi di risoluzione grazie a telemetria in tempo reale e modelli LLM che supportano i team nella diagnosi e correzione dei problemi
• Favorire la collaborazione cross-dominio eliminando i silos operativi tra NetOps, SecOps e DevOps
• Automatizzare le operazioni mantenendo il controllo umano grazie agli agenti intelligenti basati sull’expertise Cisco

• Semplificazione delle procedure autorizzative per le infrastrutture critiche dei Data Center
• Incentivi per l’adozione di tecnologie verdi e rinnovabili, con un rafforzamento su protezione dati e sicurezza informatica
• Rafforzamento del controllo nazionale sui dati sensibili, e garantire che rimangano sotto il controllo delle autorità italiane

• Come integrare Green IT e carbon-aware computing nei data center?
• Quali strategie per ridurre consumi ed emissioni?
• Quali tecologie per ottimizzare l’efficienza energetica?

• Quali caratteristiche definiscono i data center hyperscale di nuova generazione?
• Come bilanciare prestazioni elevate e sostenibilità ambientale?
• In che modo i data center possono evolvere in hub di innovazione per l’intero ecosistema digitale?

• Prioritizzare fornitori europei tramite criteri di procurement per rafforzare il mercato locale
• Adottare servizi cloud certificati EUCS, indipendenti da regimi extra‑UE per la protezione dei dati
• Garantire interoperabilità e scalabilità con modelli federati o consorzi industriali
• Partecipare alla definizione di governance e KPI, per assicurare trasparenza, accountability e risultati misurabili

• Protezione avanzata dei dati grazie a un’infrastruttura cloud moderna e sicura
• Maggiore agilità operativa con un ecosistema capace di rispondere rapidamente alle esigenze di business
• Slancio all’innovazione attraverso una base tecnologica flessibile e sostenibile nel tempo

• Data center distribuiti per una maggiore integrazione con l’ambiente e per ridurre l’impatto ecologico
• Infrastrutture digitali come strumenti di sviluppo sociale ed economico per le comunità locali
• Collaborazione pubblico-privato per progetti più sostenibili e radicati nel territorio

Avvia una discussione strategica sull’intersezione tra Data Center e il mondo dell’energia: esplora opportunità e sfide legate alla sostenibilità e alle nuove partnership.
Accesso all’energia, sostenibilità ed efficienza energetica sono elementi che sempre più determineranno la scelta di servizi e provider da parte degli utenti.

• Come integrare le rinnovabili nei Green Data Center, sfruttando partnership tecnologiche e nuove forme contrattuali?
• Come integrare minigrid e smart grid in un modello di sviluppo locale sostenibile?
• Quali fattori critici influenzano la crescita dei data center e la sicurezza degli approvvigionamenti energetici?

Noi di iKN Italy, forti della nostra esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, selezioniamo, celebriamo e valorizziamo i leader e le aziende che nell’arco dell’anno, si sono distinti per lo sviluppo di progetti innovativi e muovi modelli di business.

A Tech Infrastructure e Data Center Ecosystem premieremo:

• Il miglior nuovo modello di Business 
• Il miglior nuovo modello di Partnership 

• Addressing fragmented data and lack of control in claims processes can streamline operations, reducing manual tasks and enhancing overall efficiency
•  Applying AI with a strategic focus on practical use cases allows for more effective automation, driving both improved internal workflows and better support for customers
• By focusing on real-world applications, AI can transform claims processes, delivering measurable improvements in efficiency, accuracy, and customer satisfaction

• Come il leader sinistri può coordinare il processo per garantire tempestività e responsabilità?
• Come bilanciare efficienza e flessibilità tra protocollo unico e risposte personalizzate nelle emergenze con nuove tecnologie e AI?
• Quali ritorni assicurativi derivano dalla gestione della collaborazione tra pubblico e privato?
• Quali strumenti digitali ottimizzano la risposta e gestione delle emergenze?

Un confronto diretto e informale tra top leader, pensato per stimolare un brain storming collettivo su priorità e criticità operative.

Scegli il tema più rilevante per te e confrontati con i tuoi peer su competenze, opportunità e strategie per innovare la gestione sinistri.

• STEP 1 – Apertura:
I facilitatori introducono i temi del tavolo e forniscono una breve overview per orientare la discussione.

• STEP 2 – Confronto diretto e informale:
Facilitatori e partecipanti avviano un confronto interattivo di circa 1 ora, volto a far emergere idee, esperienze e proposte concrete. I facilitatori hanno il compito di stimolare il dibattito e raccogliere gli spunti principali.

• STEP 3 – Restituzione e brain storming collettivo:
I facilitatori condividono i punti chiave emersi da ciascun tavolo, offrendo una visione corale e trasversale delle idee, delle esperienze e delle prospettive emerse dal confronto.

• Quali strategie bilanciano velocità nella liquidazione dei sinistri e controllo dei costi, assicurando al contempo un’esperienza cliente di alta qualità e un equilibrio tra efficienza e soddisfazione del cliente?
• Come ottimizzare la capillarità territoriale e il controllo operativo per garantire supporto tempestivo al cliente, gestire efficacemente le riparazioni e accelerare i processi tramite la tecnologia?
• Come misurare e condividere in tempo reale la customer satisfaction per ottimizzare il claim journey, utilizzando strumenti tecnologici che rendano i processi più rapidi, efficienti e orientati al cliente?

• In che modo ADAS e telematica modificano i modelli liquidativi nei sinistri e come questi ultimi si collegano alle diverse tipologie di prodotti?
• Quali opportunità offre la gestione evoluta dei sinistri con ADAS, migliorando sia la sicurezza che l’efficienza operativa?
• Come la calibrazione dei sistemi ADAS influenza dati, sicurezza e gestione dei sinistri? Quali strumenti possono garantire la sicurezza ai clienti in seguito alla ricalibrazione dell’auto?

• Come integrare la tecnologia nella rete peritale per velocizzare e migliorare le valutazioni dei danni?
• Quali strategie e KPI misurano l’efficacia operativa e migliorano la soddisfazione dei clienti e i tempi di risposta?
• Come superare la frammentazione dei dati per generare valore dall’AI e integrarla nei flussi operativi?
• Quali sono i principali driver dell’AI, tra efficienza operativa, controllo dei costi, supporto al personale e soddisfazione del cliente?

Come portavoce dei singoli tavoli interattivi, i facilitatori condividono con l’intera platea spunti, idee, soluzioni e nuovi quesiti emersi.

Un momento di restituzione collettiva per mettere a fattor comune prospettive diverse e valorizzare una visione condivisa del settore.

Un confronto tra leader, su palco e in platea, per riflettere insieme su come il leader può restare pilastro strategico dell’ecosistema assicurativo.

• Quali nuove logiche di business e tecnologie può adottare il leader per migliorare la gestione dei sinistri e impattare positivamente sull’ecosistema?
• E’ possibile perseguire una Partnership Sostenibile con la rete dei riparatori fiduciari  in maniera innovativa e più professionale, con l’obiettivo comune di  ridurre il costo dei sinistri e perseguire insieme i nuovi  obiettivi ESG?
• Come la gestione dei sinistri può diventare una leva per aumentare la fidelizzazione e migliorare l’efficienza operativa, influenzando il Net Promoter Score?
• Quali competenze e modelli di leadership sono necessari per affrontare il 2026, tra data literacy, risk governance e change management, per guidare team ibridi?

Vision | La tecnologia come leva strategica: in quali ambiti la digitalizzazione, l’AI e le soluzioni tecnologiche emergenti stanno rinforzando il ruolo delle Utility e migliorando l’efficienza operativa 

Vision | Sostenibilità come asset competitivo: dalla narrativa green alla costruzione di offerte e servizi che orientano il cliente verso scelte consapevoli 

Vision | Nuovi entranti e contaminazioni tech: che ruolo stanno giocando telco, startup e big tech nella ridefinizione del mercato 

Strategia & Vision 

• AI, dati e modelli digitali: come stanno trasformando il go-to-market e la relazione con il cliente? 

• Come usarli per evolvere il modello di business e costruire relazioni di valore? 

• Dati di consumo: come valorizzarli per creare offerte mirate e potenziare scelte consapevoli? 

Fiducia & Trasparenza 

• Che cosa stanno facendo le Utility per: 

• invertire la percezione di un mercato difficile da comprendere e di una bolletta ancora poco trasparente? 

• generare engagement reale in un mercato volatile? 

Ecosistemi & Innovazione 

• Integrazione di nuovi servizi e modelli a piattaforma (mobilità, smart home, telecomunicazioni, autoproduzione, community, flessibilità) al centro della strategia go-to-market: 

• come stanno evolvendo i modelli di business? 

• come valutare il ritorno reale di queste operazioni? 

• In che misura l’energia resta centrale o diventa solo il punto d’ingresso di una relazione più ampia?

Salesforce

Un energetico break per ricaricarsi e connettersi

• Il Customer Lifetime Value consente davvero di ottimizzare acquisizione e retention?

• Quali dati trasformare in insight azionabili per costruire journey personalizzate e migliorare la relazione con il cliente?

• Quali soluzioni permettono di integrare fonti diverse (CRM, IoT, social listening) per consentire una visione olistica del cliente?
• In che misura AI e Machine Learning
  • rappresentano un’opportunità per migliorare l’engagement del cliente, semplificare i processi e migliorare l’efficienza del servizio?
  • permettono di correlare i dati e indirizzare il cliente verso soluzioni adatte alle sue necessità, adattando in tempo reale offerte e comunicazioni e automatizzando l’assistenza?

• Perché l’Agentic AI è una nuova frontiera per il Customer Service e la CX
• Come abilitarla in modo sicuro, orchestrato e misurabile

• Quali nuove modalità di interazione con i clienti sono state implementate per potenziare la Digital CX
• In che misura l’utilizzo della gamification ha coinvolto il cliente in modo educativo e attivo incentivando “comportamenti virtuosi”

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study _Prevenzione del Churn – Come Pulsee usa la marketing automation per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?

• Grazie a quali strategie, dati e sistemi è stato possibile prevenire l’abbandono indesiderato del cliente con azioni rapide e mirate
• Quali sono i cluster per una segmentazione evoluta e dinamica (consumo, valore, propensione al churn, sensibilità ambientale, attenzione al prezzo, resilienza agli shock di mercato,…)
• Quali tecnologie integrate sono state implementate per segmentare, gestire e fidelizzare il cliente
  • Automazione con dashboard di alert per identificare e attivare un supporto sui cluster a rischio
  • Modelli comportamentali data-driven
  • Intelligenza Artificiale per identificare cluster e personas e per guidare le azioni di fidelizzazione e ottimizzazione contrattuale
• Quali servizi e programmi sono stati stati implementati (Energimetro, Loyalty)

Case Study_Innovare la loyalty. L’impatto positivo della personalizzazione e della gamification sull’engagement

Case Study_La strategia di retention data-driven implementata da Iren Mercato

• Come i modelli di lifetime value e next year value ci aiutano a ottimizzare le campagne di retention e incrementare le conversioni con un focus su:
  • azioni di caring antichurn
  • campagne di prewinback

Insight Speech_ Intervento a cura di EY

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Intervento a cura di Salesforce

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_ Quali risultati tangibili si possono ottenere quando si sceglie di mettere davvero il cliente al centro del business

• In che modo la vision, che ha portato a “umanizzare l’energia” trasformando il proprio approccio al cliente e al servizio, ha generato vantaggio competitivo e un importante incremento della brand awareness
• In che misura la valorizzazione dell’esperienza del cliente si è rilevata un elemento di differenziazione in un mercato energetico sempre più competitivo
• Con quali esiti gli investimenti in processi digitali, assistenza proattiva e comunicazione trasparente rafforzano la proposta di valore e fidelizzano i clienti

Case Study _Offerta Personalizzata e Centralità del Cliente: in che modo la fatturazione al PUN orario (e a tendere quartorario) e la domotica consentono a Duferco Energia di diversificare i servizi e i prodotti da proporre sul mercato

• Quali tipologie di offerte vengono sviluppate sulla base dei consumi del cliente
• In che misura fornire strumenti al cliente per la contabilizzazione dei consumi può agevolare un consumo consapevole
• Qual è il ruolo di soluzioni innovative che tramite proiezioni o aggregati effettivi consentono di lavorare in tempo reale con i clienti per ottimizzare i loro consumi
• Quali collaborazioni si aprono con altri settori (es. elettrodomestici)

Technology Supplier _Gli Agenti AI come nuovo front-end delle Utility

• Primo punto di contatto sempre attivo per una gestione immediata di richieste, reclami e assistenza tecnica
• Cross-selling e riduzione del churn grazie ad Agenti AI che anticipano bisogni e propongono soluzioni personalizzate
• Un modello scalabile che va dall’assistenza alla vendita con una soluzione unica per volumi elevati di interazioni

Discussion |  Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Intervento a cura di Konecta

• Che cosa le Utility stanno facendo per:
  • innovare la loro proposta di valore con servizi che ingaggiano il cliente (es. domotica integrata, app intelligenti di monitoraggio, assistenti virtuali basati su AI)
  • semplificare e personalizzare le offerte e garantendo chiarezza sul valore del servizio
  • evolvere da semplici fornitori di energia a partner strategici
  • supportare scelte più consapevoli da parte dei clienti, in linea con l’identità del brand
  • creare una brand experience unica
• Quali le soluzioni tecnologiche a supporto

• Quali le sfide per garantire che i dati siano sempre accessibili?
• Come stabilire un framework solido per garantire che i dati siano
  • accurati, completi, omogenei e utilizzabili
  • aggiornati e facilmente accessibili e comprensibili per le persone che ne hanno bisogno
• Quali strategie implementare che tengano conto del fattore umano, oltre che tecnologico, per la validazione e la qualità dei dati
• Costruire una cultura della fiducia nei dati in azienda
  • Iniziative realizzate per promuovere una mentalità orientata ai dati in tutta l’organizzazione: change management e formazione continua

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_ La dittatura dei dati: manuale di sopravvivenza

• Come estrarre valore da dati imperfetti, non farsi travolgere dalle metodologie, application first then data
• Come costruire un business case sui dati: il non esempio di A2A

Case Study_Cultura aziendale e democratizzazione dei dati | Come l’Utility ha reso i dati accessibili a tutti i livelli aziendali per supportare decisioni strategiche e operative

• Come è stata promossa la fiducia e l’utilizzo dati
• Come il miglioramento della fiducia nei dati
  • ha portato a operations più efficienti, decisioni più rapide e una maggiore soddisfazione del cliente

• ha influito sulla rapidità delle decisioni operative e sulla personalizzazione dei servizi

• Come si sta lavorando per costruire una cultura aziendale Data-Driven e orientata alla qualità dei dati

• Strumenti e pratiche per garantire che tutti i reparti possano accedere ai dati e usarli efficacemente

Supplier Experience_Come gli Agent AI e i dati supportano la gestione di prezzi flessibili

A cura di Engineering

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Il ruolo del CIO nell’adozione dell’AI: l’AI resterà una responsabilità del CIO o si trasformerà in una funzione più condivisa? Come le competenze necessarie per governare l’AI evolveranno nel tempo?
• Centralizzazione vs specializzazione dell’AI: quale approccio organizzativo adottare per gestire le competenze in AI e integrare efficacemente i team di marketing e IT massimizzando l’efficienza?
• Come misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dell’AI? Che cosa serve per dimostrare l’efficacia dell’AI nelle operations attraverso metriche concrete: quali gli use case
• Governare l’AI per ridurre i rischi: come evitare di subire l’AI, affrontando i rischi legati alla privacy, alla sicurezza dei dati e alla governance, con particolare attenzione alle normative come il GDPR e l’AI Act

• Quali le valutazioni fatte per presidiare le tecnologie innovative e stabilire gli use case per l’implementazione dell’AI
• Quali le sfide stimate legate alla gestione IT e alla gestione operativa durante lo sviluppo delle capabilities AI
• Come Engie sta sviluppando una cultura data-driven in azienda

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_Come l’AI può essere utilizzata per ottimizzare i processi back office e migliorare l’efficienza operativa

• Come è stata gestita la transizione verso l’AI senza compromettere la stabilità operativa
• Come garantire che l’infrastruttura aziendale supporti una transizione sicura, evitando interruzioni nei processi IT e operativi

Case Study_Sicurezza e scalabilità con Cloud e AI: la correlazione strategica per una trasformazione aziendale efficiente

• Come il Cloud offre l’infrastruttura ideale per implementare soluzioni AI scalabili, consentendo alle aziende di raccogliere, archiviare e analizzare enormi quantità di dati in tempo reale.
• Come l’unione di Cloud e AI può accelerare l’innovazione nei processi aziendali, migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la customer experience

Supplier Experience_Come garantire la sicurezza dei dati e la gestione delle risorse nel Cloud mentre si sfruttano le potenzialità dell’AI

Discussion | Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Come riorganizzare i processi in un’ottica sostenibile per integrare e gestire servizi extra-commodity e innovativi all’interno della tradizionale offerta di utilities, migliorando l’esperienza del cliente e accrescendo la competitività dell’azienda sul mercato
• Che cosa serve per sviluppare processi e soluzioni adattabili capaci di adeguarsi rapidamente all’evoluzione dei requisiti regolatori
• Integrazione dei Sistemi Legacy e AI
  • Come può essere gestita in modo fluido e senza compromettere l’efficienza?
  • Quali le sfide nell’integrazione delle nuove tecnologie con le infrastrutture già in uso?

• Dai processi rigidi a processi che pensano, apprendono e agiscono in autonomia
• Agenti AI come orchestratori intelligenti: più velocità, meno errori, più adattabilità
• Verso un nuovo paradigma: automazione che migliora l’esperienza cliente e potenzia il valore umano

• Piattaforma unificata di API Governance per superare frammentazione e duplicazioni tra le diverse linee di business
• Processi automatizzati e controlli centralizzati per ridurre i costi operativi, accelerare il time-to-market e garantire compliance
• API come patrimonio aziendale condiviso per abilitare interoperabilità, efficienza e collaborazione trasversale

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_ Come in Engie è stata integrata la compliance nel cuore dei processi aziendali, migliorando la gestione dei touchpoint e riducendo i rischi normativi

Case Study_ Ridurre i costi di implementazione dei processi e restare compliant

• Come cogliere opportunità dai cambiamenti normativi affinché portino a ulteriori evoluzioni dei progetti interni e delle interazioni con i partner
• La necessità di triangolazione tra compliance, operations e marketing
• La compliance come entry point per l’allineamento dei processi

Technology Supplier_Accessibilità dei documenti digitali con Quadient

• EAA (European accessibility Act): Sfide e opportunità legate alle nuove normative entrate in vigore a Giugno
• Quali soluzioni per rispondere puntualmente alle esigenze di compliance nel breve e lungo periodo: PDF/UA nativi e remediation

Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Il documento come nodo strategico dei processi digitali
• Automazione intelligente e integrazione con i sistemi documentali
• Governance, sicurezza e tracciabilità come valore

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_RPA e Intelligent Document Processing: un caso concreto di come la digitalizzazione dei documenti e la gestione intelligente delle informazioni hanno migliorato l’efficienza

• Strategie per bilanciare automazione e controllo umano
  • Come gestire la transizione tra automazione totale e il monitoraggio umano, garantendo efficienza e qualità