COLAZIONE DELLE DONNE NELLE UTILITYUn’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla parità di genereEXPO AREA

08:30
Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè

SESSIONE PLENARIA | DATI, EVOLUZIONE TECNOLOGICA E NUOVI MODELLI DI GO-TO-MARKET.Le nuove strategie delle società di vendita per conquistare il clienteSALA PLENARIA

08:50
Benvenuto a cura di iKN Italy
08:55
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:00
“Effetto Trump”, incertezza sui dazi energetici e guerra Russia-Ucraina sul Mercato energetico: verso un nuovo equilibrio tra autonomia energetica e prezzi dell’energia in aumento

Opening keynote

  • Quali gli effetti sulla stabilità dell’approvvigionamento energetico, sulle strategie di pricing dell’energia e sulla comunicazione al cliente finale 
  • Come ripensare l’equilibrio tra margini aziendali, fidelizzazione e sostenibilità delle offerte nel lungo periodo in un mercato ancora segnato dall’incertezza sull’origine e sul costo delle commodity 
  • Quale ruolo possono giocare le società di vendita nel promuovere modelli distribuiti, autoproduzione e soluzioni per la flessibilità e come sarà possibile rendere questi modelli accessibili e comprensibili al cliente?
09:15
L’energia che conquista il cliente | Cultura e brand come leva strategica

International Outlook

  • “Customer obsession” e semplicità: come costruire fiducia con tariffe trasparenti, comunicazione diretta e UX semplice 
  • Tecnologia e dati: come una tecnologia flessibile e scalabile ha abilitato una relazione con il cliente operativamente sostenibile e personalizzata  
  • Un nuovo modello culturale e commerciale: decentralizzazione decisionale, agilità interna e capacità di integrare energia, mobilità e servizi intelligenti 
  • Flessibilità come servizio reale: offerte dinamiche, gestione dei picchi ed engagement attivo dei clienti nella transizione 
09:30
Tra fluttuazioni di mercato, tecnologie innovative e New Incomer: quali leve hanno le Utility per rimanere competitive in questa era “fluida”?

Executive Panel

Vision | La tecnologia come leva strategica: in quali ambiti la digitalizzazione, l’AI e le soluzioni tecnologiche emergenti stanno rinforzando il ruolo delle Utility e migliorando l’efficienza operativa 

Vision | Sostenibilità come asset competitivo: dalla narrativa green alla costruzione di offerte e servizi che orientano il cliente verso scelte consapevoli 

Vision | Nuovi entranti e contaminazioni tech: che ruolo stanno giocando telco, startup e big tech nella ridefinizione del mercato 

10:10
Speech
10:20
Tecnologia, offerte e relazione: come evolverà il rapporto tra Utility e cliente nei prossimi 5 anni?

Tavola Rotonda

Strategia & Vision 

  • AI, dati e modelli digitali: come stanno trasformando il go-to-market e la relazione con il cliente? 
  • Come usarli per evolvere il modello di business e costruire relazioni di valore? 
  • Dati di consumo: come valorizzarli per creare offerte mirate e potenziare scelte consapevoli? 

Fiducia & Trasparenza 

  • Che cosa stanno facendo le Utility per: 
  • invertire la percezione di un mercato difficile da comprendere e di una bolletta ancora poco trasparente? 
  • generare engagement reale in un mercato volatile? 

Ecosistemi & Innovazione 

  • Integrazione di nuovi servizi e modelli a piattaforma (mobilità, smart home, telecomunicazioni, autoproduzione, community, flessibilità) al centro della strategia go-to-market: 
  • come stanno evolvendo i modelli di business? 
  • come valutare il ritorno reale di queste operazioni? 
  • In che misura l’energia resta centrale o diventa solo il punto d’ingresso di una relazione più ampia?
10:50
Speech
11:00
Energy Networking Coffee

Un energetico break per ricaricarsi e connettersi

CUSTOMER RELATIONSHIP & CUSTOMER VALUE PROPOSITIONData-Driven Experience e innovazione dei servizi per una proposta di valore personalizzata da parte delle Utility🔴 Sala Rossa

11:30
Benvenuto di IKN Italy e apertura lavori a cura del Chairman
11:35
Customer Engagement | Come costruire relazioni profittevoli e durature con un cliente sempre più esposto e attento alle offerte del Mercato Libero grazie a un approccio Data-Driven?

Tavola Rotonda

  • Il Customer Lifetime Value consente davvero di ottimizzare acquisizione e retention?
  • Quali dati trasformare in insight azionabili per costruire journey personalizzate e migliorare la relazione con il cliente?
  • Quali soluzioni permettono di integrare fonti diverse (CRM, IoT, social listening) per consentire una visione olistica del cliente?
  • In che misura AI e Machine Learning
    • rappresentano un’opportunità per migliorare l’engagement del cliente, semplificare i processi e migliorare l’efficienza del servizio?
    • permettono di correlare i dati e indirizzare il cliente verso soluzioni adatte alle sue necessità, adattando in tempo reale offerte e comunicazioni e automatizzando l’assistenza?
12:05
Modelli predittivi e automazione | La nuova gestione del cliente che anticipa bisogni, insoddisfazioni e comportamenti

Speech

Predictive analytics, AI e cluster comportamentali per migliorare customer journeys e retention, e ridurre il churn

12:15
Digital Customer Experience | APP, tool di gamification e domotica per un engagement attivo e un cliente protagonista

Case Study

  • Quali nuove modalità di interazione con i clienti sono state implementate per potenziare la Digital CX
  • In che misura l’utilizzo della gamification ha coinvolto il cliente in modo educativo e attivo incentivando “comportamenti virtuosi” (es. suggerimenti di risparmi energetici)
  • Quali soluzioni mobile per la Smart Home basate su AI sono state proposte per monitoraggio e gestione dei consumi, e quale è stato il loro tasso di adozione
    • Quali i vantaggi lato impatto ambientale e ROI per l’azienda
  • Migliorare engagement e loyalty tramite notifiche intelligenti
12:25
Multicanalità | Come garantire un'esperienza fluida e coerente su tutti i touchpoint

In-event Workshop

  • Quali tecnologie implementare per innovare l’interazione con il cliente e centralizzarne la gestione
  • Accelerare l’omnicanalità e migliorare customer experience e scalabilità con l’integrazione di Cloud e AI
12:45
Dalla Clusterizzazione al “valore a lungo termine” del cliente: come proteggere e far crescere il Customer Lifetime Value in un mercato volatile

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1 _Prevenzione del Churn – Come usare la marketing automation per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?

  • Grazie a quali strategie, dati e sistemi è stato possibile prevenire l’abbandono indesiderato del cliente con azioni rapide e mirate
  • Quali sono i cluster per una segmentazione evoluta e dinamica (consumo, valore, propensione al churn, sensibilità ambientale, attenzione al prezzo, resilienza agli shock di mercato,…)
  • Quali tecnologie integrate sono state implementate per segmentare, gestire e fidelizzare il cliente
    • Modelli comportamentali data-driven
    • Automazione con dashboard di alert per identificare e attivare un supporto sui cluster a rischio
    • Intelligenza Artificiale per
      • guidare le azioni di fidelizzazione e ottimizzazione contrattuale
      • suggerire azioni di cross-selling/up-selling mirate

 

Case Study 2_ Loyalty e Customer Centricity | Approccio Data-Driven alla retention e al customer service

  • Predictive Care e Fidelizzazione
    • Quali strategie di retention basate su dati concreti sono state realizzate
    • Quali percorsi di retention personalizzati in base al CLV e alle dinamiche di mercato sono stati intrapresi

Technology Supplier_ Integrazione avanzata tra CRM e sistemi di marketing automation per Loyalty program dinamici che si adattano ai comportamenti dei clienti e al contesto di mercato

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

13:15
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
14:45
Apertura lavori a cura del Chairman
14:50
Tecnologie Emergenti e AI Generativa per creare offerte di valore per il cliente

Speech

Come l’AI, in particolare l’AI generativa, sta rivoluzionando il settore

    • analizzando bisogni e preferenze in tempo reale
    • trasformando la Customer Experience
    • aprendo nuove possibilità per i servizi offerti dalle utility
    • permettendo di segmentare e personalizzare le offerte commerciali
15:00
Competitività e Innovazione: come le Utility stanno ridefinendo e comunicando la propria Customer Value Proposition al di là del mero prezzo

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Quali risultati tangibili si possono ottenere quando si sceglie di mettere davvero il cliente al centro del business

  • In che modo la vision, che ha portato a “umanizzare l’energia” trasformando il proprio approccio al cliente e al servizio, ha generato vantaggio competitivo e un importante incremento della brand awareness
  • In che misura la valorizzazione dell’esperienza del cliente si è rilevata un elemento di differenziazione in un mercato energetico sempre più competitivo
  • Con quali esiti gli investimenti in processi digitali, assistenza proattiva e comunicazione trasparente rafforzano la proposta di valore e fidelizzano i clienti

Case Study 2_Offerta Personalizzata e Centralità del Cliente: come si sta evolvendo l’offerta, includendo tariffe differenziate (es. basate su quartorario) per rispondere alle esigenze di consumatori sempre più consapevoli

  • La proposta di offerte “su misura” (e in tempo reale) grazie all’utilizzo di tecnologie innovative e AI per
    • analizzare i consumi, comportamenti e preferenze del cliente
    • aumentare la rilevanza percepita e il valore della proposta
    • ottimizzare la personalizzazione delle offerte migliorando engagement e retention
  • L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi

Technology Supplier _L’integrazione dell’AI nella Vendita di Energia e Gas per personalizzare e ottimizzare le Offerte

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

15:40
Integrazione dell'AI nel marketing

In-event Workshop

Esplorare le opportunità di applicare l’AI per migliorare la comunicazione con i clienti e rafforzare le strategie di marketing

16:00
Applicazioni dell’AI e della GenAI implementate per il Customer Service Digitale: quali le aspettative e quali i risultati ottenuti

Case Study

  • Come sono stati integrati legacy, AI e Machine Learning per
    • aumentare le performance
    • migliorare la customer experience
    • ottimizzare la soddisfazione del cliente
  • Come sono stati superati i limiti dell’automazione per garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse
16:15
Strategie di differenziazione competitiva “oltre il prezzo” - Il futuro delle Utility: competitività, fiducia e servizi innovativi

Tavola Rotonda

Come le Utility stanno:

    • innovando la loro proposta di valore con servizi che ingaggiano il cliente (es. domotica integrata, app intelligenti di monitoraggio, assistenti virtuali basati su AI)
    • semplificando e personalizzando le offerte e garantendo chiarezza sul valore del servizio
    • evolvendo da semplici fornitori di energia a partner strategici
    • supportando scelte più consapevoli da parte dei clienti, in linea con l’identità del brand
    • creando una brand experience unica
17:00
Chiusura dei lavori

DATA TRUSTING & AI INTEGRATIONMassimizzare la fiducia in dati precisi, completi, omogenei e tempestivi e renderli utilizzabili per abilitare l’innovazione anche grazie all’integrazione dell’AI 🔵 Sala Blu

11:30
Saluti di benvenuto da IKN Italy e apertura lavori a cura del Chairman
11:35
Data availability | Come costruire un ecosistema di dati scalabile, integrato e affidabile?

Tavola Rotonda

  • Quali le sfide per garantire che i dati siano sempre accessibili?
  • Come stabilire un framework solido per garantire che i dati siano
    • accurati, completi, omogenei e utilizzabili
    • aggiornati e facilmente accessibili e comprensibili per le persone che ne hanno bisogno
  • Quali strategie implementare che tengano conto del fattore umano, oltre che tecnologico, per la validazione e la qualità dei dati
  • Costruire una cultura della fiducia nei dati in azienda
    • Iniziative realizzate per promuovere una mentalità orientata ai dati in tutta l’organizzazione: change management e formazione continua
12:05
Data Orchestration | Come gestire in modo efficiente e integrato i dati che provengono da fonti diverse e che sono distribuiti su molteplici ambienti

Speech

Quali approcci sono efficaci per gestire flussi di dati in tempo reale provenienti da differenti fonti

12:15
Data Protection e Compliance

Case Study

La garanzia di riservatezza come presupposto indispensabile per instaurare rapporto di fiducia con i clienti

  • AI Act: quali le sfide per la conformità normativa e un’innovazione responsabile
    • Implicazioni dell’AI Act e strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile
  • Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio?
  • Come garantire che i dati siano protetti in modo adeguato in un contesto globale e digitale
  • Quali le tecnologie più avanzate a supporto
12:25
Sistemi innovativi e misure di controllo per potersi fidare dei dati

In-event Workshop

  • Raccolta, elaborazione e controllo dei dati
  • Consolidamento di una base tecnica che sfrutta la potenza del cloud
  • Implementazione di metodi, cultura e organizzazione che massimizzino i benefici
12:45
Il percorso delle Utility verso la fiducia nei Dati come leva per l’innovazione

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Data Mesh

Come può migliorare la qualità e l’accessibilità dei dati, supportando una gestione decentralizzata in tutta l’organizzazione

  • Come costruire architetture data-driven scalabili e flessibili per rispondere alle crescenti esigenze aziendali, senza compromettere la qualità dei dati
  • Come l’affidabilità e la qualità dei dati sono fondamentali per promuovere l’innovazione aziendale e ottimizzare i processi decisionali e operativi
  • Quali soluzioni adottare per integrare i sistemi legacy nella transizione verso una gestione data-driven senza compromettere l’efficienza operativa?

Case Study 2_Cultura aziendale e democratizzazione dei dati

Come l’Utility ha reso i dati accessibili a tutti i livelli aziendali per supportare decisioni strategiche e operative

  • Come è stata promossa la fiducia e l’utilizzo dati
  • Come il miglioramento della fiducia nei dati
    • ha portato a operations più efficienti, decisioni più rapide e una maggiore soddisfazione del cliente
  • ha influito sulla rapidità delle decisioni operative e sulla personalizzazione dei servizi
  • Come si sta lavorando per costruire una cultura aziendale Data-Driven e orientata alla qualità dei dati
  • Strumenti e pratiche per garantire che tutti i reparti possano accedere ai dati e usarli efficacemente

Supplier Experience_L’evoluzione delle Data Platform per rispondere alle esigenze delle utility energetiche

  • Come le piattaforme di dati stanno evolvendo per:
    • supportare la qualità e l’affidabilità dei dati in tempo reale

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

13:20
La Data Governance nell’Era dell’AI e del real time business: quali metodologie, architetture e competenze sono in grado di rispondere alle nuove esigenze?

Speech

Pratiche, policy e processi che un’organizzazione deve adottare per gestire, proteggere e sfruttare i dati in modo efficace, sicuro e conforme alle normative

13:30
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
14:45
Apertura lavori a cura del Chairman
14:50
Speech
15:00
Strategie di governance dell'AI

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_Come l’AI può essere utilizzata per ottimizzare i processi back office e migliorare l’efficienza operativa

  • Come è stata gestita la transizione verso l’AI senza compromettere la stabilità operativa
  • Come garantire che l’infrastruttura aziendale supporti una transizione sicura, evitando interruzioni nei processi IT e operativi

Case Study 2_Sicurezza e scalabilità con Cloud e AI: la correlazione strategica per una trasformazione aziendale efficiente

  • Come il Cloud offre l’infrastruttura ideale per implementare soluzioni AI scalabili, consentendo alle aziende di raccogliere, archiviare e analizzare enormi quantità di dati in tempo reale.
  • Come l’unione di Cloud e AI può accelerare l’innovazione nei processi aziendali, migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la customer experience

Supplier Experience_Come garantire la sicurezza dei dati e la gestione delle risorse nel Cloud mentre si sfruttano le potenzialità dell’AI

Discussion

      Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

15:40
AI e Cyber Security

In-event Workshop

Sicurezza – rispetto a possibili attacchi informatici e data breach

    • Come far fronte a una superficie di attacco in continua crescita?
16:00
AI nelle Utility: Opportunità o Sfida? Come governare l'Intelligenza Artificiale con responsabilità

Case Study

  • Governare l’AI per ridurre i rischi: come evitare di subire l’AI, affrontando i rischi legati alla privacy, alla sicurezza dei dati e alla governance, con particolare attenzione alle normative come il GDPR e l’AI Act
  • Il ruolo del CIO nell’adozione dell’AI: l’AI resterà una responsabilità del CIO o si trasformerà in una funzione più condivisa? Come le competenze necessarie per governare l’AI evolveranno nel tempo?
  • Rischi emergenti per la privacy: quali sono i principali rischi per la privacy derivanti dall’adozione di AI nelle utility e come le aziende possono integrarli nel rispetto dei diritti degli individui?
16:15
Implementare l'AI: strumenti, rischi e opportunità

Tavola Rotonda

  • Come deve essere strutturato il team di data management per adottare efficacemente l’AI e garantire una solida data-driven culture in azienda?
  • Come le utility possono integrare l’AI senza compromettere la stabilità operativa? Quali le sfide legate alla gestione IT e alla gestione operativa durante il passaggio all’AI?
  • Come misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dell’AI nelle utility? Come dimostrare l’efficacia dell’AI nelle operations attraverso metriche concrete e use case.
  • Centralizzazione vs specializzazione dell’AI: quale approccio organizzativo adottare per gestire le competenze in AI e integrare efficacemente i team di marketing e IT massimizzando l’efficienza?
17:00
Chiusura dei lavori

Dalla BUSINESS alla INTELLIGENT PROCESS AUTOMATIONRiorganizzare i processi aziendali con automazione, AI e integrazione di sistemi legacy per migliorare l'efficienza operativa e ridurre costi e rischi operativi🟠 Sala Arancione

11:30
Saluti di benvenuto da IKN Italy e Apertura lavori a cura del Chairman
11:35
Ripensare i processi attraverso l’automazione: in che modo l’adozione di tecnologie avanzate permette di ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa?

Tavola Rotonda

  • Come riorganizzare i processi in un’ottica sostenibile per integrare e gestire servizi extra-commodity e innovativi all’interno della tradizionale offerta di utilities, migliorando l’esperienza del cliente e accrescendo la competitività dell’azienda sul mercato
  • Che cosa serve per sviluppare processi e soluzioni adattabili capaci di adeguarsi rapidamente all’evoluzione dei requisiti regolatori
  • Integrazione dei Sistemi Legacy e AI
    • Come può essere gestita in modo fluido e senza compromettere l’efficienza?
    • Quali le sfide nell’integrazione delle nuove tecnologie con le infrastrutture già in uso?
12:15
Sostenibilità dei processi | Come realizzare un processo sostenibile nel lungo periodo?

Case Study

Reingegnerizzare i processi in ottica sostenibile / Adozione di processi di business digitali

12:25
Quali soluzioni digitali avanzate implementare per ottimizzare i processi aziendali, ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa?

In-event Workshop

12:45
Compliance e Continuità | Efficientare i processi aziendali in conformità con le normative regolatorie

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Come è stata integrata la compliance nel cuore dei processi aziendali, migliorando la gestione dei touchpoint e riducendo i rischi normativi

  • Mettere la compliance come entry point delle istanze che devono essere messe a terra da marketing, sales e varie altre funzioni:
    • fare analisi dell’impatto regolatorio
    • valutare i gap di processo

Case Study 2_ Ridurre i costi di implementazione dei processi e restare compliant

  • Come cogliere opportunità dai cambiamenti normativi affinché portino a ulteriori evoluzioni dei progetti interni e delle interazioni con i partner
  • La necessità di triangolazione tra compliance, operations e marketing
  • La compliance come entry point per l’allineamento dei processi

Technology Supplier_L’Implementazione di soluzioni per garantire una rapida esecuzione

  • Gestire le criticità del quartorario sui processi di fatturazione

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

13:15
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
14:45
Apertura lavori a cura del Chairman
14:50
Process Mining e Process Intelligence come driver per l’efficienza

Speech

Come l’AI supporta:

    • l’analisi dei dati aziendali per identificare inefficienze nei processi e applicare soluzioni automatizzate
    • l’analisi dei flussi di lavoro e il redesign dei processi chiave
15:00
Ottimizzare l’efficienza operativa con Automazione e AI: strategie e Use Case per integrare sistemi legacy e ridurre errori

Panel

Case Study_RPA e Intelligent Document Processing: un caso concreto di come l’automazione dei documenti e la gestione intelligente delle informazioni hanno migliorato l’efficienza

  • Strategie per bilanciare automazione e controllo umano
    • Come gestire la transizione tra automazione totale e il monitoraggio umano, garantendo efficienza e qualità

Case Study_ Integrazione delle nuove piattaforme di gestionali intelligenti con i sistemi esistenti: le difficoltà e i benefici derivanti dall’integrazione delle nuove soluzioni di automazione con i processi e i sistemi legacy

  • Cambiamento organizzativo
  • Cambiamento tecnologico
  • Cambiamento culturale e di skill

Technology Provider_Il futuro dell’automazione dei processi attraverso la Generative AI

15:40
Generative AI e Conversational RPA: innovazione nell’Automazione dei Processi

In-event Workshop

  • Come la Generative AI può ottimizzare le operazioni aziendali
  • Conversational RPA per l’automazione dei flussi di comunicazione
16:00
L’impatto dell’Intelligent Process Automation sui costi: quale saving ha portato negli ultimi anni l’automazione dei processi aziendali?

Case Study

  • Risparmio e Ottimizzazione dei Processi Operativi: come l’automazione dei flussi di lavoro ha ridotto gli sprechi energetici, migliorando la sostenibilità delle operazioni.
  • Favorire la collaborazione tra silos per sviluppare modelli più completi e accurati
  • Riorganizzazione dei processi aziendali in ottica sostenibile
16:15
Automazione, Dati e AI: tendenze future dell’automazione dei processi e dell’adozione dell’AI nelle Utility

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli aspetti che rendono rischiosa l’imprevedibilità dei sistemi AI in un’industry come l’energia che è fortemente regolata?
  • Qual è il reale livello di adozione oggi dell’AI nelle corporate?
  • Come affrontare il cambiamento tecnologico e culturale per implementare con successo nuove piattaforme
  • Le nuove piattaforme di AI come abilitatore della convergenza dei servizi?
  • Talenti per il futuro: la formazione continua come chiave per l’efficienza e l’innovazione continua e condizioni imprescindibile per governare la rapida evoluzione tecnologica
    • La formazione come strumento di crescita e innovazione continua
    • Come le competenze interne facilitano l’adozione delle nuove tecnologie
    • L’importanza di talenti qualificati nell’ambito delle utility per ottimizzare i processi
17:00
Chiusura dei lavori

Dal PREZZO alla FIDUCIA - Sessione dedicata ai Direttori CommercialiStrategie di vendita, supporti tecnologici e approcci commerciali per attrarre e fidelizzare i clienti🟣 Sala Viola

11:30
Benvenuto da parte di IKN e apertura lavori
11:35
Speech
11:50
Innovazione e Differenziazione: le leve strategiche per le Utility

Tavola Rotonda

  • Come le Utility devono evolversi diversificando l’offerta per mantenere e attrarre nuovi segmenti di clientela?
  • In che misura il prezzo resta un driver prioritario nelle offerte sul mercato libero?
  • Qual è il ruolo delle partnership e delle alleanze strategiche nel potenziare l’efficacia commerciale delle Utility?
  • Quali rischi e opportunità derivano dall’ingresso delle telco e di altri big player nel mercato dell’energia?
  • Quali strategie e quali tecnologie consentono di competere con loro?
12:30
Speech
12:45
Sessione Q&A
13:00
Networking Lunch
14:45
Breve introduzione a cura dei Facilitatori dei Tavoli
14:55
Speech
15:10
Sessione Tavoli Interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

 

La Gestione del Cliente: acquisizione, offerte, fidelizzazione

 

Evoluzione dell’approccio commerciale: da push a data-driven

  • In che modo i dati stanno guidando le decisioni di vendita?
  • Come i dati stanno guidando le decisioni di vendita?
  • In che modo l’approccio client-centric nella vendita migliora l’esperienza del cliente?
  • Quali sono gli effetti della personalizzazione delle offerte in base al consumo, alla propensione all’acquisto e al rischio di abbandono?
  • Come l’analisi dei comportamenti aiuta a identificare opportunità di upselling e cross-selling?

La fidelizzazione come leva strategica: dal prezzo alla qualità del servizio

  • Come migliorare l’esperienza del cliente in un mercato instabile?
  • In che misura l’adozione di strumenti di analisi predittiva permettono di ridurre il churn?
  • Quali sono le nuove tecniche di engagement abilitate dalla digitalizzazione che hanno dato i risultati migliori?

L’evoluzione dei servizi a valore aggiunto come strumento di retention

  • In che misura l’offerta di energia con altri servizi aumenta il valore percepito da parte del cliente?
  • Qual è oggi il ruolo dei servizi accessori (fiber, smart home, assicurazioni) nella fidelizzazione?
  • Strategia di vendita per promuovere l’offerta combinata e differenziarsi dalla concorrenza

Omnicanalità: l’integrazione del Fisico e del Digitale per una Customer Experience coerente

  • Come ottimizzare il percorso del cliente integrando canali fisici e digitali?
  • In che modo l’utilizzo del CRM può garantire una gestione centralizzata delle interazioni anche commerciali con il cliente?
  • Quali strumenti di automazione possono migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente?

 

La Digitalizzazione e l’innovazione del processo di Vendita

Analisi dei dati per ottimizzare la Customer Experience

  • Come utilizzare gli strumenti di analytics per segmentare la base clienti in modo efficace?
  • In che modo monitorare i feedback dei clienti può migliorare il servizio?
  • Come identificare i comportamenti e le preferenze per personalizzare l’offerta?
  • Quali sono i benefici della segmentazione avanzata per ottimizzare le strategie commerciali?

Integrazione dell’AI nei Processi di Vendita

  • Come le soluzioni AI possono migliorare l’efficienza del processo commerciale?
  • In che modo l’AI generativa può supportare la gestione dei reclami e la personalizzazione delle offerte?
  • Quali sono i benefici della digitalizzazione del processo di vendita attraverso strumenti AI?
  • Come l’AI può ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente?

L’Intelligenza Artificiale nella gestione e ottimizzazione del portafoglio clienti

  • Come utilizzare gli algoritmi di machine learning per prevedere il churn e gestire i clienti a rischio?
  • In che modo l’AI può essere applicata
    • nella gestione dei contratti
    • nello sviluppo di nuove offerte e servizi innovativi
    • nella personalizzazione delle offerte?
  • Quali sono gli strumenti di AI più efficaci per ottimizzare la relazione con i clienti?
  • Come l’automazione e il machine learning possono migliorare la lead generation e la qualificazione dei contatti?
  • Come prepararsi alle sfide future con tecnologie avanzate e quali competenze saranno richieste?

 

Competizione e Innovazione

Come le Utility stanno affrontando l’ingresso dei New Incomer nel mercato?

  • Come le Utility possono rispondere alla crescente competizione sviluppando nuovi modelli di business? E quali?
  • Come costruire alleanze strategiche per competere su più fronti (energia, fibra, servizi)?
  • In che modo la convergenza tra energia e telecomunicazioni offre opportunità di alleanze strategiche o genera rivalità?
  • Quali leve strategiche possono utilizzare le piccole Utility per affrontare i giganti del mercato?

La Sostenibilità come vantaggio competitivo nel settore energetico

Come le Utility possono facilitare la transizione energetica attraverso soluzioni sostenibili e smart?

  • In che modo le offerte di energia verde attraggono clienti sempre più consapevoli?
  • Come integrare soluzioni smart e servizi innovativi per promuovere l’efficienza energetica?
  • Qual è il ruolo delle Utility nella promozione di comportamenti responsabili attraverso soluzioni digitali?

Comunicazione, educazione ed empowerment del Cliente retail sulla Sostenibilità Energetica

  • Quali sono gli effetti delle comunicazioni ai clienti dei benefici della sostenibilità attraverso campagne mirate?
  • Qual è il ruolo delle Utility nell’educazione e sensibilizzazione del cliente sulla sostenibilità?
  • Come nella vendita è possibile integrare strumenti e consulenze per ottimizzare i consumi e migliorare l’efficienza energetica domestica?

 

Pratiche commerciali scorrette e tutela della privacy

  • Il ruolo delle autorità per contrastare le truffe e proteggere i clienti
    • Come garantire la protezione dei dati nel contesto di call center e di comunicazioni non regolamentate
  • Soluzioni tecnologiche per la segnalazione di numeri irrintracciabili
  • Qualificazione della rete commerciale
    • Creazione di un albo ministeriale per la rete vendita
    • Definizione di un codice di condotta commerciale
    • Strumenti per garantire la qualità del servizio e la compliance
16:45
Chiusura Lavori

DIGITALIZZAZIONE, RESILIENZA, FLESSIBILITÀ e sviluppi strategici delle infrastrutture di DISTRIBUZIONE dell’energia Come si sta ridefinendo il ruolo delle reti e dei DSO con la decentralizzazione della produzione, l'aumento dei prosumer e delle fonti rinnovabili distribuite?🟢 Sala Verde

11:30
Apertura a cura del Chairman
11:35
Sfide e Investimenti nelle Reti di Distribuzione Elettriche | Lo sviluppo delle reti come elemento strategico e fattore abilitante per la crescita dell’elettrificazione, delle FER e lo sviluppo della flessibilità

Tavolo Rotonda

  • Come i DSO, che svolgono un ruolo cruciale nella stabilità del sistema energetico decentralizzato, possono garantire la sicurezza e la resilienza del sistema
  • In che modo si stanno muovendo gli investimenti in infrastrutture e innovazione tecnologica per supportare:
    • la crescita delle reti e l’aumento dell’elettrificazione
    • la decentralizzazione della produzione e il bilanciamento della rete
    • l’integrazione delle fonti rinnovabili
  • Quali sono le condizioni che possono abilitare lo sviluppo di nuovi servizi anche per le società della vendita di energia?
11:55
Workforce Management

Speech

12:05
Digital Twin

In-event Workshop

12:25
Digitalizzazione e tecnologie avanzate per Reti intelligenti e resilienti

Digitalizzazione e tecnologie avanzate per Reti intelligenti e resilienti

AI e tecnologie digitali innovative (IoT, Smart Grid e Digital Twin) | Il loro ruolo nell’evoluzione e nella sicurezza delle infrastrutture di distribuzione

  • Ottimizzare i processi
  • Gestione efficiente, sicura e in real-time delle infrastrutture grazie a sistemi di monitoraggio avanzato e di automazione
  • Metodiche per l’analisi dello stato delle reti e sistemi per la manutenzione predittiva
  • Gestione dell’integrazione delle rinnovabili
  • Protezione della rete elettrica dalle minacce cyber
  • Affrontare la sfida dei cambiamenti climatici

Competenze | Quali competenze specializzate è fondamentale sviluppare lungo l’intera catena del valore della rete

  • Quanto è rilevante sviluppare le competenze nella catena del valore della rete e su che funzioni ci si sta muovendo?
  • Quali sono le principali barriere e le soluzioni per colmare i gap di competenze e reclutamento

Sistemi innovativi per l’ottimizzazione delle attività del personale sul territorio

13:00
Quali sono le sfide strategiche e tecnologiche per garantire un bilanciamento dinamico tra domanda e offerta, grazie anche all’adozione di soluzioni per la FLESSIBILITÀ?

Tavola Rotonda

  • Qual è il percorso che porterà le reti a diventare sempre più orientate al cliente, abilitando servizi locali di flessibilità e soluzioni personalizzate grazie a scambi informativi tra consumatori, distribuzione e rete nazionale?
  • In che misura la gestione intelligente della domanda e l’integrazione di sistemi di accumulo (batterie e stoccaggi) sono cruciali per stabilità, efficienza e sicurezza delle reti e per la gestione dell’energia prodotta localmente?
  • Quali tecnologie comuni per realizzare la digitalizzazione delle reti potrebbero portare a economie di scala, ottimizzando l’uso di risorse e migliorando il ritorno sugli investimenti?
13:30
Networking Lunch

CEO HUB | Fornire energia non basta più: che cosa serve per riscrivere le regole del Settore energetico?La Vision dei CEO su come l’Industry delle Utility deve essere re-immaginata
Invitation Only
🔵 Sala Azzurra

11:30
Apertura lavori a cura di iKN Italy

Utility Day 2025 ospita per il primo anno un incontro esclusivo e solo su invito, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

  • offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
  • agevolare la condivisione di scenari di sviluppo del Settore e del Mercato e dare l’opportunità di riflettere insieme sulle sfide attuali
  • far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
11:35
Geopolitica, carico energetico e neutralità climatica: visioni strategiche dei CEO del Settore sui nuovi vettori energetici, sull’intelligenza artificiale e sull’evoluzione dei modelli di business

Tavola Rotonda

  • Dalla guerra in Ucraina ai dazi: come i nuovi equilibri geopolitici ridisegnano la sicurezza energetica in Europa?
  • Quali contromosse stanno adottando le aziende per gestire la volatilità e i rischi di approvvigionamento
  • Transizione energetica tra mix energetico nazionale, investimenti lenti e domanda in crescita:
  • Quali strategie si stanno adottando per bilanciare visione a lungo termine e resilienza nel presente?
  • Nucleare, idrogeno, SMR: scommesse visionarie o illusioni strategiche?
  • AI e tecnologie innovative: come accelerare il loro deployment senza perdere competitività nel breve periodo?
  • Quali tecnologie meritano davvero l’investimento oggi?
12:10
SESSIONE INTERATTIVA | Quali sono le priorità strategiche delle Utility nei prossimi 3 anni nel contesto del sistema energetico nazionale

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

  • Politiche protezioniste e nuove barriere globali | Come si stanno adattando i modelli di business a dazi, incertezza e frammentazione?
  • In che misura il modello energetico europeo risulta esposto alla luce del rallentamento della cooperazione globale?
  • Con i dazi USA che alterano i mercati, è tempo per l’Italia di scegliere: mantenere il gas come pilastro del mix o sganciarsi una volta per tutte?
  • Il ruolo del gas e del GNL nel breve-medio termine: prezzi e impatti sui piani Net Zero
  • Nucleare, idrogeno, SMR e tecnologie emergenti | Qual è il futuro del mix energetico italiano ed europeo?
  • Nuovi vettori energetici e combustibili innovativi: la sfida per accaparrarsi un ruolo nella transizione energetica
  • Nucleare, idrogeno e nucleare. Dietro l’entusiasmo per le soluzioni innovative si nascondono tempi lunghi, costi alti e incertezza regolatoria: chi ci sta puntando davvero?
  • Diversificare le fonti in modo realistico ed efficiente | Come fare garantendo al contempo sicurezza e sostenibilità?
  • Data center ed elettrificazione | La nuova domanda energetica in che misura cambia le regole del gioco?
  • Il settore è pronto ad affrontare questa impennata di carico?
  • Quali partnership e strategie condivise servono?
  • New Incomer | Che strategie è necessario adottare per non perdere terreno nei confronti di chi, forte di una base dati clienti già consolidata e accesso diretto a vasti ecosistemi digitali, gode di una posizione privilegiata per proporre soluzioni energetiche integrate a una clientela già fidelizzata?
  • Come le Utility possono difendere la loro quota di mercato e, al contempo, sfruttare le stesse leve tecnologiche per non essere “superati”?
  • Innovazione e AI |Come implementare nuove tecnologie nei processi core per scalare efficienza e redditività?
  • AI, digitalizzazione e automazione: chi le sta usando per aumentare davvero marginalità, efficienza e competitività nel core business energetico?
  • Il fattore umano: quali sono le sfide attuali?
    • Mentre l’innovazione tecnologica corre, la resistenza culturale e la carenza di competenze rischiano di frenare tutto: quali possono essere modi innovativi per attrarre la prossima generazione di talenti?
  • Reti intelligenti, investimenti lenti | Chi pagherà davvero la modernizzazione?

Smart grid e flessibilità: in un mercato dove i nuovi modelli di business basati su tecnologie avanzate stanno già prendendo piede, in che misura il mancato progresso in questo ambito mette a rischio non solo la competitività, ma anche la capacità di garantire un servizio sicuro e sostenibile ai clienti?

13:15
Chiusura lavori

BUSINESS INNOVATION | FLESSIBILITA' ENERGETICA Sfide regolatorie, tecnologiche e di mercato
Le opportunità per le Utility e il ruolo degli Stakeholder
🟢 Sala Verde

14:40
Apertura a cura di iKN Italy
14:45
Apertura a cura del Chairman
14:50
Speech
15:00
I volti della flessibilità in Italia

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_ Il progetto che abilita ai meccanismi del mercato della flessibilità ogni singola connessione quali i vantaggi porta alle Società di Vendita?

  • Il ruolo degli Stakeholder coinvolti: GME, Terna, DSO, Aggregatori, Clienti domestici e industriali
  • Quali sono i meccanismi e a quali risultati concreti hanno portato sinora
  • Quali sono le logiche della remunerazione offerta ai clienti tramite gli aggregatori
  • In che modo questo sistema consente alle Società che operano sul Mercato b2c di offrire e sviluppare nuovi servizi al cliente finale

Case Study_I test sulla flessibilità domestica per bilanciare la rete

 

Case Study_Relazione con il cliente, trust nel fornitore e innovazione tecnologica: le chiavi di volta per porre le basi della flessibilità residenziale

 

Discussion – Come e possibile incentivare questa flessibilità nel mercato e bilanciare la rete in larga scala?

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelis

15:40
In-event Workshop
16:00
Come il mercato della flessibilità evolverà nei prossimi anni? Da visione a realtà: roadmap concreta o visione ancora teorica?

Tavoli Interattivi

Ostacoli | Quali barriere ostacolano ancora in Italia la flessibilità residenziale?

  • Regolamenti in evoluzione: effetti del TIDE e la regolazione della flessibilità in Europa e Italia
  • Barriere regolatorie e regole tecniche
    • Quali policy/regolamenti mancano per sbloccare il potenziale di scala?
    • Quali i possibili impatti sul consumo con introduzione dei prezzi zonali?
  • Quali sono i 3 passi più urgenti da mettere a terra subito?
  • Quali sono gli effetti a oggi degli incentivi alla partecipazione al mercato della flessibilità da parte del GME
    • la partecipazione delle risorse distribuite ai mercati della flessibilità
    • il passaggio dalla regolamentazione del progetto pilota UVAM verso il TIDE
    • la mappatura e i primi risultati dei progetti pilota di flessibilità locale
  • Il ruolo di ARERA, Terna e del PNIEC nella promozione della flessibilità distribuita

Il Demand Response nel retail | Evoluzione o utopia?

  • Quali sono i tre passi concreti da attuare oggi per attivare la flessibilità nel retail?
  • Come si ridefinisce il posizionamento delle società di vendita nel nuovo ecosistema energetico?
  • Dove e come attivare la domanda di flessibilità?
  • Quali le tecnologie chiave per scalare la flessibilità nel retail?
  • Come valutare possibili modelli di remunerazione e sostenibilità economica?
  • Esperienze concrete di attivazione di programmi di demand response nel mercato residenziale

Il ruolo delle società di vendita nella flessibilità | Aggregatori, abilitatori o semplici intermediari?

  • Chi guida la flessibilità? Le Utility saranno protagoniste nell’attivazione della flessibilità o dovranno competere con nuovi player?
  • Modelli di business evoluti
    • Convergenza tra vendita, servizio e consulenza: vendere energia o vendere servizi energetici?
  • Come creare vantaggio competitivo rispetto ai nuovi player tech e startup?

Il cliente retail | È pronto a partecipare alla flessibilità?

  • Dal prosumer al condominio: chi è il cliente “flessibile”?
  • Come attivare la partecipazione dei clienti domestici e micro-business: incentivi, educazione, gamification, digital engagement?
  • Come misurare la disponibilità e l’effettiva partecipazione dell’utenza residenziale?
  • Quali segmenti sono più predisposti (es. prosumer, utenti con fotovoltaico, clienti in comunità energetiche)?

Il ruolo della formazione e del marketing per diffondere il concetto di flessibilità

  • È tempo di educare il cliente finale o serve prima consolidare l’infrastruttura di mercato?
  • Come rendere la flessibilità un servizio comprensibile e desiderabile
  • Come incentivare la crescita dei dispositivi smart?
  • Come ottimizzare la proposta di valore per il cliente finale, facilitando l’adozione di soluzioni energetiche innovative e flessibili?
  • Quali sono le leve per incentivare l’accettazione e l’implementazione di queste soluzioni?

Piattaforme e tecnologie | Chi guiderà l’innovazione?

  • Soluzioni tecnologiche per abilitare la flessibilità su larga scala nel retail (piattaforme digitali, IoT)
    • Ottimizzazione dei flussi energetici e monitoraggio in tempo reale dei consumi
    • Quali sono gli strumenti abilitanti e come integrarli?
    • Integrazione con CRM, fatturazione, smart meter: quali criticità da superare?
  • Quale ruolo per i partner tecnologici e come dovrà essere orchestrato un ecosistema funzionale?

 

Monetizzare la flessibilità | Chi investe e chi guadagna?

  • Quali meccanismi di mercato valorizzano oggi la flessibilità e sono accessibili al mercato retail?
  • Come redistribuire il valore creato tra cliente finale, utility e attori di rete? Quale parte di questi benefici potrà essere restituita all’utente finale?
  • Che cosa serve per trasformare la flessibilità da progetto pilota a asset commerciale?

 

Le comunità energetiche e la flessibilità | Alleanza strategica?

  • Le CER possono diventare i nuovi hub della flessibilità per il retail?
  • Come integrare le logiche di autoconsumo collettivo con quelle della flessibilità?
17:00
Chiusura Lavori

CIO HUB | Le priorità dei CIO nel 2026 GOVERNANCE, DATI, COMPETENZE, SICUREZZA🎤Competenze
🎤Cyber Security
🎤Costi informatici

Invitation Only
Sala Azzurra

14:45
Apertura lavori a cura di iKN Italy

Utility Day 2025 ospita per il secondo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

  • offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
  • agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
  • far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

Presentazione dei partecipanti all’invitation only

Condivisione contenuti e obiettivi della sessione

14:50
CIO HUB

Governance dei costi IT e dei fornitori in un contesto incerto

  • Modelli di costo: quali le valutazione tra SaaS, Cloud e on-premise?
  • Transizione da CapEx a OpEx: quali le implicazioni finanziarie e strategiche?
  • È d’uso la collaborazione con il CFO per valutazioni e priorità?
  • Come contenere la spesa IT, inclusi i costi legati all’AI?
  • Strategie di Ottimizzazione: quali le misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza?
  • Quali gli approcci rispetto all’incertezza geopolitica (dazi USA, tensioni globali) e alla volatilità dei budget IT?

Competenze per la trasformazione digitale

  • Come garantire le competenze giuste in un contesto di evoluzione tecnologica?
  • In azienda ci sono iniziative strutturate con HR?
  • Quali strategie adottate per attrarre profili in ambito AI, Cloud, Sicurezza e Data
  • E quali per far evolvere e fare reskilling delle risorse interne?

Valore concreto all’Intelligenza Artificiale

  • Come superare il limite della fase di pilot nei progetti AI?
  • Quali KPI possono essere considerati per dimostrare valore e scalabilità?
  • In quali processi si sta già integrando l’AI (CRM, forecast, billing, network, customer care) e con quale ritorno?

Data Strategy & Analytics: una sfida condivisa

  • Come si struttura attivamente la collaborazione con CDO, CISO e Responsabili di Business per costruire una base dati scalabile e affidabile?
  • Come valutare la maturità della data strategy?
  • Quali KPI condividere con il business?

Cybersecurity e Compliance NIS 2

  • Come collaborare con i CISO per evolvere il modello operativo della cybersecurity, allineando strategia e investimenti al business?
  • A quali piani strutturati per la NIS 2 si sta lavorando?
  • Come affrontare Shadow IT e rischio terze parti?

Modernizzazione delle Infrastrutture IT

  • In che modo adottare un modello operativo Cloud o Multicloud efficace per abilitare AI, scalabilità e continuità?
  • Quali le criticità nella gestione dei workload distribuiti e come garantire il controllo dei costi e della sicurezza?

Investimenti in Tecnologie Sostenibili

  • Quali soluzioni IT si stanno adottando per migliorare l’efficienza energetica e ridurre i costi nel lungo termine?
  • Sono già stati integrati sistemi di monitoraggio dei consumi dell’IT per individuare aree di ottimizzazione?

 

 

 

 

  • Investimenti in Tecnologie Sostenibili
    • Adottare soluzioni IT che favoriscano l’efficienza energetica, contribuendo alla riduzione dei costi a lungo termine​
    • Integrare sistemi di monitoraggio dei consumi energetici per identificare aree di miglioramento

Introduzione e Contestualizzazione

  • Come governare i costi della tecnologia e i rapporti con i fornitori? come governare costi, fornitori e volatilità del budget AI?
    • Qual è il vostro approccio rispetto a scenari di incertezza geopolitica (dazi USA, tensioni globali)?
    • Come contenete la spesa IT e governate i costi legati all’AI e ai vendor software in forte aumento?
      → Quali strumenti di valutazione state utilizzando? Collaborate con il CFO?
    • Ottimizzazione delle Infrastrutture IT
      • Valutare l’adozione di soluzioni cloud e multicloud per ridurre i costi operativi e aumentare la flessibilità
    • Gestione Strategica dei Fornitori

 

  • Come garantire all’organizzazione le competenze giuste per rispondere alle tecnologie emergenti?
    • La sfida non è solo trovare nuovi talenti, ma anche aggiornare quelli esistenti
  • attrarre i profili più ricercati e far evolvere rapidamente quelli interni – Come attrarre nuovi talenti in ambito AI, cloud, sicurezza e data?
    • Come garantite le competenze giuste in un contesto di trasformazione digitale e carenza di skill?
      → Avete piani strutturati di workforce planning o iniziative con HR?
  • Come dare valore concreto all’intelligenza artificiale?
    • Costi difficili da stimare (con scostamenti stimati tra il 500% e il 1000%), ritorni difficili da misurare e una scarsa maturità organizzativa
    • CIO devono articolare una strategia AI che includa una visione d’impresa, la definizione di use case prioritari e una roadmap concreta
    • modello operativo coerente e una governance che mitighi i rischi
    • Come state superando il limite della fase di pilot nei progetti AI?
      → Quali KPI utilizzate per dimostrare valore concreto e scalabilità?
    • come dare valore concreto alle iniziative AI?
      • In quali processi la state già integrando (CRM, forecast, customer care, billing, network)?
  • Come costruire una base dati scalabile, integrata e realmente affidabile pronta per supportare AI e analytics?
    • data & analytics è uno sport di squadra”: servono competenze trasversali, alfabetizzazione diffusa, una cultura della collaborazione e un impegno congiunto tra CIO, CDAO (Chief Data & Analytics Officer), CISO e responsabili di business
    • Collaborate con CDAO, CISO e business?
    • Come valutate il livello di maturità della vostra data strategy? Avete KPI efficaci e condivisi con il business?
      • Il “data & analytics” è uno sport di squadra: chi è coinvolto nella vostra governance?
  • Cybersecurity e NIS 2: come proteggere l’organizzazione in ambienti distribuiti? Come migliorare il programma di cybersecurity per proteggere al meglio l’organizzazione?
    • CIO a evolvere il modello operativo della cybersecurity in collaborazione con i CISO, allineando strategia e investimenti agli obiettivi di business e alla “risk appetite” aziendale
    • Come affrontate oggi la cybersecurity nel rispetto della NIS 2, con un perimetro IT sempre più distribuito?
      → Shadow IT, rischio terze parti, board awareness: cosa state già facendo?
    • Shadow IT, lavoro da remoto, ecosistemi connessi: come evolvete la sicurezza?
    • Come collaborate con i CISO per creare un modello operativo integrato e metriche orientate agli outcome?
    • Avete già piani strutturati per NIS 2 (notifiche, piani di continuità, responsabilità interne)?

Compliance, rischio e resilienza: come rispondere ai nuovi obblighi normativi e gestire la complessità crescente?

  • Come vi state preparando alla NIS 2 in termini di responsabilità, notifiche, piani di continuità e formazione?
  • La vostra organizzazione dispone di strumenti per la valutazione integrata dei rischi IT (interna e di terze parti)?
  • Il CIO ha visibilità diretta sul risk management? Qual è la vostra maturità in termini di enterprise resilience?

. Infrastrutture IT moderne: come adottare un modello operativo cloud e multicloud davvero efficace?

  • Il multicloud ibrido è oggi un requisito strategico per AI, scalabilità e continuità: come lo state governando?
  • Quali criticità avete incontrato nella migrazione o gestione dei workload distribuiti?
  • Come garantite sicurezza, efficienza e controllo dei costi in ambienti IT complessi e frammentati?

 

  • quali sono le principali criticità dell’IT moderna e come superarle
    • come ottenere sicurezza e padronanza dei dati nelle infrastrutture cloud
    • come gestire ambienti applicativi complessi, ibridi e multi-database
    • come ottimizzare i costi e la gestione dei workload
    • come sfruttare l’Intelligenza Artificiale al meglio vincendo alcune sfide

 

Principali obblighi della NIS 2

  1. Valutazione e gestione dei rischi IT
  2. Adozione di misure tecniche e organizzative per la sicurezza
  3. Notifica obbligatoria degli incidenti di sicurezza
  4. Nomina di una figura responsabile della sicurezza (es. CISO)
  5. Formazione e sensibilizzazione del personale
  6. Piani di continuità operativa e risposta agli incidenti

 

 

 

 

  1. Tavola Rotonda: Le 5 Risposte che un CIO dell’Energy Deve Saper Dare
  • Intelligenza Artificiale: Come superare la fase di pilot e dimostrare valore concreto.​
  • Data Governance: Strategie per una base dati integrata e affidabile.​
  • Cybersecurity e NIS 2: Evoluzione del modello di sicurezza in ambienti distribuiti.​
  • Gestione dei Costi IT: Approcci per contenere la spesa e affrontare l’impatto dell’AI.​
  • Competenze IT: Garantire le skill necessarie in un contesto di trasformazione digitale.​
  1. Sessione Interattiva:

Focus Specifico: Gestione dei Costi IT

  • Modelli di Costo: Valutazione tra SaaS, cloud e on-premise.​
  • Transizione da CapEx a OpEx: Implicazioni finanziarie e strategiche.​
  • Strategie di Ottimizzazione: Misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza.
  • Adozione efficace di modelli cloud e multicloud.​

Discussione Aperta: Posizionamento del CISO nelle Utility

  • Analisi del ruolo del CISO: Sotto l’IT o come funzione indipendente?​
  • Implicazioni per la governance e la sicurezza aziendale.​
  1. Conclusioni e Prossimi Passi
  • Sintesi dei punti chiave emersi durante la sessione.​

Identificazione delle azioni prioritarie per i CIO nel supportare le strategie dei CEO.

17:00
Chiusura dei lavori

PLENARIA DI CHIUSURATop Voices delle Utility della vendita in interviste profonde ed esclusive

17:15
Visioni e esperienze dei leader che stanno trasformando il panorama del business

SCOPRI LE ECCELLENZE NELLE UTILITY🏆Premiazione dell'edizione 2025 degli Utility Award

17:45
Utility Award: scopri i vincitori dell'edizione 2025 🍾
18:15
Conclusione di Utility Day 2025

COLAZIONE UNDER 35 IN RETAIL ☕Una colazione esclusiva dedicata ai giovani talenti del retailBusiness Connection Lounge

08:30
Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè

SESSIONE PLENARIA TALENT FOR TECH Strategie e case study per costruire team agili e digitalizzati, pronti a sfruttare l’innovazione tecnologica.🔴 Plenary Stage

09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:10
Il consumatore oltre ai numeri: come evolverà il comportamento di acquisto e di pagamento nel retiail

Nuove metriche e modelli di analisi per comprendere il comportamento d’acquisto
Dati e personalizzazione: fino a che punto il consumatore è disposto a condividere?
Come evolve la preferenza nei pagamenti e come offrire un’esperienza allineata con le aspettative?

09:20
Liberare il talento per innovare: tra upskilling e reskilling, come bilanciare pensiero strategico e tecnologia?

Perchè investire in tecnologia quando non ci sono persone disposte e in grado di utilizzarla?
Tecnologia e visione: come i leader retail stanno ripensando il ruolo dell’innovazione?
Il talento come leva competitiva: come sviluppare una cultura aziendale proattiva?

10:00
Outlook economico globale: cosa ci aspetta per la crescita italiana nel prossimo biennio

L’economia globale sta attraversando un periodo di incertezze, ma quale sarà l’impatto sulle aziende del retail in Italia? Analizziamo gli scenari economici e le previsioni di crescita per pianificare il prossimo biennio e affrontare i cambiamenti del mercato

10:12
Siamo certi di soddisfare i nostri clienti? Tra stasi, confusione e vera innovazione: chi sopravvivrà nel settore Retail

Quali sono le caratteristiche distintive delle aziende che stanno prosperando?
Tra innovazione e tradizione, di cosa ha bisogno il retail per rimanere rilevante per il consumatore?
Quali competenze sono essenziali per analizzare i dati in modo efficace e trasformarli in strategie concrete che coinvolgano tutte le aree aziendali?

10:52
Il potere del Retail quando diventa Media: come superare le barriere e sbloccare un potenziale inimmaginabile

Il Retail Media sta diventando un’opportunità strategica per le aziende: approfondiamo come abbattere le barriere e generare un concreto vantaggio economico e competitivo

11:04
Fashion & Luxury: sta cambiando tutto. Come agire per tempo?

Quali saranno i fattori chiave per garantire una crescita sostenibile e responsabile nei prossimi anni?
Come possiamo coniugare tecnologia avanzata con un’esperienza cliente che non perda di valore umano?

11:35
Networking Break

FOCUS SPOTLIGHT: INSIGHT PER IL TUO SETTOREFocus su:
🎤 Petrol
🎤 Vending Machine
🎤 Gaming & Entertainment
🎤 Retail Media
🟡Sala Gialla

10:00
Petrol Focus
10:30
Tabacchi Focus
11:00
Made in Italy Focus
12:00
Gaming & Entertainment Focus
12:30
E-commerce Focus
13:00
Networkgin Lunch
14:00
Retail Media Focus
15:30
Equity & Inclusion Focus
16:30
Continua il tuo networking in area expo

MARKETING: STRATEGIE AGILI E DATA DRIVEN 🎤Digital Marketing
🎤Retail Media, Ecommerce & Retail Analytics
🎤GenWhat?, Influencer Marketing & Social Media
🟠 Sala Arancione

12:00
Ottimizzare i flussi di lavoro: l'automazione come alleato per il marketing efficace

Case Study

12:15
In-event Workshop

In-event Workshop

12:35
Prevedere e adattarsi: come i dati strategici ottimizzano il posizionamento del brand

Panel

Come sfruttare i dati per anticipare nuove tendenze di consumo
I KPI cruciali per ottimizzare le strategie di marketing
Strategie per prendere decisioni rapide e consapevoli basate sui dati

13:10
Networking lunch
14:15
Retail media network: la condivisione come chiave per misurare le campagne e standardizzare i processi

Keynote International Speech

14:30
Ecommerce e Marketplace: quali strategie efficaci per bilanciare margini solidi e visibilità su tutti i canali?

Tavola Rotonda

  • Bilanciare prezzi e sconti tra Marketplace ed Ecommerce: quali strategie per evitare conflitti e massimizzare i margini senza compromettere la competitività?

  • Scelta dei canali per la Brand Awareness: Come selezionare i marketplace più adatti a supportare la crescita del brand e aumentarne la visibilità?

  • Costi vs Benefici: come ottimizzare la gestione multichannel per massimizzare il ritorno sugli investimenti tra marketplace ed ecommerce?

15:05
In-event Workshop

In-event Workshop

15:25
Hyperpersonalization: trend e data insight su come si stanno muovendo i retailer e impatto sulle conversion

Data Insight

15:40
Strategie di valore: come costruire una community intorno al tuo brand

Panel

Come attrarre e coinvolgere i clienti attraverso contenuti autentici e rilevanti
Creare esperienze condivise che costruiscono fiducia e lealtà
I segreti per generare engagement duraturo e creare advocacy tra i tuoi clienti

16:35
Continua il tuo networking in area expo

CUSTOMER EXPERIENCE: PHYGITAL E PERSONALIZZAZIONE🎤Customer Experience, Digital Payment & In Store innovation
🎤Customer Experience, Loyalty & Data Analytics
🟣Sala Viola

12:00
Il negozio come un hub di dati: statstiche e trend sulla trasformazione dello store fisico

Come misurare la customer experience attraverso analytics in-store
Tecnologie per la raccolta automatica dei dati in negozio
L’uso dei dati per migliorare l’engagement e la conversione

12:15
In-event Workshop
12:35
Retailtainment e layout di negozio in linea con la brand identity: lo store per esperienze uniche e immersive

Best practices per progettare esperienze coinvolgenti in negozio
Come il retailtainment sta cambiando il comportamento del consumatore
Come progettare un layout di negozio che rifletta l’identità del brand e amplifichi l’esperienza

13:10
Networking Lunch
14:15
Pagamenti Digitali: come le soluzioni fintech possono rivoluzionare l'esperienza seamless per il cliente

I vantaggi dell’integrazione delle soluzioni fintech nei processi di pagamento
L’evoluzione del wallet digitale e il suo impatto sulla CX
Come ridurre le frizioni nei pagamenti online e in negozio

14:30
Programmi di Loyalty oltre l'acquisto: come mantenere viva la connessione emotiva col brand

Strategie per andare oltre il semplice acquisto e creare relazioni emotive durature
L’importanza di esperienze personalizzate per la retention a lungo termine
Il ruolo dei brand ambassador e delle community nella loyalty

15:05
In-event Workshop
15:25
Beyond Convenience: The Future of Hyper-Personalization and AI-Driven Customer Journeys in Global Retail

AI-Powered Hyper-Personalization: Using real-time data and AI to drive tailored journeys, boosting engagement and conversions.
Seamless Omnichannel Integration: Creating frictionless experiences to enhance satisfaction and loyalty.
Predictive Data Analytics: Leveraging big data to optimize inventory, anticipate needs, and boost sales.

15:40
Dati per tutti: dobbiamo ancora parlare di democratizzazione dei dati?

Rendere i dati accessibili a tutti i dipartimenti per strategie allineate che si riflettono all’esterno, è ancora un problema?
Come abbattere definitivamente i silos e attivare un change management efficace?
Come l’analisi allineata dei dati favorisce una CX più fluida e personalizzata?

16:35
Continua il tuo networking in area expo

SUPPLY CHAIN: SMART OPERATIONS E AUTOMAZIONE🎤Intelligent Automation nella Supply Chain Optichannel🟢Sala Verde

12:00
Supply Chain globali sotto pressione: tra tensioni geopolitiche, dazi e nuove strategie di resilienza

Diversificare l’allocazione geografica delle risorse in risposta alle tensioni geopolitiche
Strategie di resilienza per affrontare incertezza e instabilità
Dazi e restrizioni: come proteggere la continuità operativa

12:15
In-event Workshop
12:35
Reinventare la Supply Chain per l’opticanalità: automazione, integrazione e nuovi KPI per gestire la complessità

Gestire il cambiamento: strategie per una Supply Chain coerente sui diversi canali
Misurare l’impatto delle nuove performance operative definendo i giusti KPI
Automatizzare i processi per superare i costi crescenti dell’optichannel

13:10
Networking lunch
14:15
Integrazione end-to-end tra canali e sistemi: la chiave per una supply chain omnicanale fluida

I vantaggi della connessione in tempo reale tra canali fisici, digitali, marketplace e CRM
Come sincronizzare vendite, scorte e logistica per una visione unificata e un’esperienza fluida
Automazione e visibilità in tempo reale per ottimizzare operazioni e customer service

SUSTAINABILITY: ESG & CIRCOLARITÀSostenibilità, inclusività ed economia circolare per innovazione aziendale e crescita sostenibile🟢Sala Verde

14:30
Sostenibilità non è solo compliance: come renderla un'opportunità per migliorare competitività e resilienza

L’importanza della resilienza come strategia di adattamento alle dinamiche di mercato
Il ruolo della reputazione nel posizionamento nella mente del consumatore
Strategie di autentica sostenibilità per soddisfare le aspettative di regolatori e consumatori

15:05
In-event Workshop
15:25
Costs or benefits? the right balance between sustainability and retail ambitions

Strategic investments for long-term advantage
The role of retail in building a sustainable future
Ensuring balance to attract resources and consumers while improving brand image

15:40
Integrare gli ESG per trasformare il business: è tempo di un’inversione culturale?

Come cambiano strategie operative quando gli ESG diventano parte integrante del business?
Quali sono i driver di un’inversione culturale vera, capace di allineare governance, leadership e mindset aziendale ai valori ESG?
Come educare stakeholder e consumatori per trasformare la sostenibilità in un vantaggio percepito?

16:35
Continua il tuo networking in area expo

INDUSTRY SPOTLIGHT: GDO & FASHION🎤Fashion Spotlight Hub

🔵Sala Blu

12:00
Le tendenze emergenti nel comportamento dei consumatori nel settore fashion: dati e analisi per essere un passo avanti

Le nuove preferenze dei consumatori nel mondo fashion e come i dati possono aiutare a prevederle
Analisi delle principali tendenze nei comportamenti di acquisto online e offline
L’importanza dei dati per personalizzare le offerte e migliorare la customer journey

12:10
Esperienza cross-channel: come integrare la personalizzazione tra canali fisici e digitali

In-event Workshop

Soluzioni tecnologiche per offrire esperienze omnicanale fluide e personalizzate
L’integrazione della personalizzazione nei negozi fisici e online per migliorare la conversione
La rilevanza delle piattaforme AI nella personalizzazione in tempo reale

12:25
Retail omnicanale: come i negozi fisici possono diventare un touchpoint strategico per esperienze e dati

Trasformare il negozio fisico in un touchpoint esperienziale e raccogliere dati dai consumatori
I KPI per misurare il successo dell’omnichannel retail
Come i negozi fisici possono rafforzare l’esperienza del consumatore e il posizionamento del brand

13:00
Una visione sul retail fisico: come le tecnologie stanno trasformando l’esperienza in store

L’integrazione della tecnologia per migliorare l’esperienza del consumatore nei negozi fisici
Le sfide e le opportunità nell’adottare tecnologie avanzate per il retail fisico
Visioni futuristiche su come i negozi fisici si evolveranno nei prossimi 5 anni

13:15
Networking Lunch

INDUSTRY SPOTLIGHT: GDO & FASHION🎤GDO Spotlight Hub
🔵Sala Blu

14:15
Furti in GDO: come l’intelligenza artificiale sta migliorando la sicurezza nei negozi

Utilizzo di video analisi per prevenire i furti nei punti vendita GDO
Sensori intelligenti e tecnologie avanzate per monitorare i comportamenti sospetti in tempo reale
Come le soluzioni tecnologiche stanno riducendo i costi di sicurezza e migliorando l’efficacia del controllo

14:30
Retail Media: come strutturare una collaborazione win-win tra supermercati e marchi

Creare un ecosistema di retail media che permetta a supermercati e brand di condividere dati e risorse
Definizione di metriche comuni e modelli di pricing condivisi per una collaborazione efficace
Il ruolo delle figure chiave nella gestione delle collaborazioni tra retail e marchi: data analyst e marketing manager

15:05
Pricing dinamico e rifornimento scaffali: come l’AI può ottimizzare le operazioni nella GDO

Utilizzare l’AI per ottimizzare la strategia di pricing in tempo reale in base alla domanda e all’inventario
Soluzioni tecnologiche per monitorare e rifornire automaticamente gli scaffali
Come integrare queste soluzioni per migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi di gestione

15:25
The new retail: how digital transformation will reshape the GDO sector

The role of AI, IoT, and automation in shaping the future of the retail industry
How consumer behavior is changing and what GDO needs to do to stay ahead
Real-world examples of successful digital transformations in the global retail sector

15:40
Loyalty omnichannel: come creare un programma di fidelizzazione che funzioni realmente?

Come progettare un programma di loyalty che integri esperienze digitali e fisiche senza discontinuità
È davvero vantaggioso per la GDO sviluppare una piattaforma loyalty integrata?
Quali sono i principali ostacoli all’implementazione e come superarli?

16:15
Ottimizzare il pricing e il rifornimento degli scaffali: come un retailer ha rivoluzionato la gestione con AI e big data

Come l’AI e i big data vengono utilizzati per prevedere la domanda e ottimizzare i prezzi in tempo reale
La gestione automatica degli stock sugli scaffali: l’approccio di un retailer GDO per migliorare la disponibilità
Risultati concreti: aumento delle vendite, riduzione degli sprechi e miglioramento dell’efficienza operativa

16:30
Continua il tuo networkin in area expo

BIG IDEA ARENA: VOCE ALLE STARTUP🎤Una Startup per ogni Retailer
🎤Retail Shark Tank
🟤Sala Mocha Mousse

12:00
Personaggio fuori dal coro: come crere un'impresa a partire da una Startup
12:35
Come fare impresa in modo innovativo e sostenibile
13:05
Networking Lunch
14:30
Start Up che hanno già acceso l'innovazione nelle aziende retail

7 Startup raccontano il loro percorso di innovazione

16:25
Continua il tuo networking in area expo

RETAIL ON AIR: UNPLUGGED STORIESPodcast con brand iconici, interviste a campioni e storie di start up che sono diventate impreseArea Expo

12:00
Interviste a campioni e voci fuori dal coro

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

16:30
Continua il tuo networking in area expo

PLENARIA DI CHIUSURATop Voices del Retail in interviste profonde ed esclusive sul valore della leadership🔴 Plenary Stage

16:00
Visioni e esperienze dei leader che stanno trasformando il panorama del business
17:45
Conclusione della seconda giornata di Forum Retail...appuntamento al 2026📣

COLAZIONE DELLE DONNE NEL RETAIL ☕Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla parità di genereBusiness Connection Lounge

08:30
Inizia il tuo networking davanti a una tazza di caffè

SESSIONE PLENARIA TECH FOR TALENTData insight e strategie per sfruttare al meglio le tecnologie emergenti e affrontare le sfide globali.🔴 Plenary Stage

09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:10
25 Anni di Forum Retail: milestone e step forward sull'evoluzione del Retail nei prossimi 5 anni

Data Insight

Una lente sulle grandi trasformazioni passate e su quelle che segneranno i prossimi 5 anni, che già iniziano guidare le aziende nell’attuale contesto FLUX, dominato da velocità, liquidità, da possibilità inesplorate e sperimentazione costante, in cui si rende necessario semplificare e chiarire.

09:20
Chiaro e semplice: il potere dello storytelling. Come dominare il cambiamento sistemico con la forza del Brand? 

Tavola Rotonda

  • Quanto conta avere un forte storytelling del Brand per imporsi obiettivi chiari e strategie decise?
  • Come integrare il cambiamento nel mindset aziendale senza perdere la propria identità?
  • Quali esempi virtuosi di aziende che si sono adattate con velocità e hanno mantenuto un chiaro posizionamento?
10:00
What’s next: le tecnologie su cui investiremo nel prossimo biennio

Data Insight

Un focus sulle tecnologie emergenti su cui investirà il Retail e sulle statistiche fondamentali per le strategie di medio termine.

10:12
Il lusso di sbagliare, grazie all'AI: quanto è cruciale per il retail di oggi sperimentare con agilità?

Tavola Rotonda

  • Come utilizzare l’AI per gestire esperimenti strategici in un contesto FLUX?
  • Quali Best Practice nelle aziende Retail ne dimostrano i benefici per decisioni rapide e informate?
  • Quanto è importante sperimentare con i dati per ottenere un vantaggio competitivo nel retail?
10:52
I dati che guidano la crescita: semplificare è il segreto del loro successo

Data Insight

Come trasformare il business con l’uso strategico dei dati. Risultati concreti grazie alla semplificazione dei processi decisionali e all’ottimizzazione delle operation

11:04
Fare sistema come unica alternativa: alleanze, partnership e sinergie per vincere la variabilità della domanda e della polarizzazione geopolitica

Intervista

11:35
Networking Break

FOCUS SPOTLIGHT: INSIGHT PER IL TUO SETTOREFocus su:
🎤 Cybersecurity
🎤 Real Estate
🎤 Retail Pharma
🎤 Hotellerie & Catering
🟡Sala Gialla

10:00
Cybersecurity Focus
11:00
Real Estate Focus
12:15
Hotellerie & Catering Focus
13:00
Networking Lunch
14:00
Retail Pharma Focus
15:45
HR Focus
16:30
Continua il tuo networking in area expo

MARKETING: STRATEGIE AGILI E DATA DRIVEN🎤Retail Media, Ecommerce & Retail Analytics
🎤Digital Marketing
🎤GenWhat?, Influencer Marketing & Social Media
🟠 Sala Arancione

12:00
Ecommerce & AI: trend, dati e prospettive di crescita per l'ecommerce

Data Insight

12:15
In-event Workshop

In-event Workshop

12:35
Strategie di Retail Media che hanno funzionato in Italia: best practice che hanno massimizzato il potenziale dell'attuale ecosistema

Panel

  • Come identificare le giuste piattaforme e soluzioni per creare una strategia di retail media vincente?
  • Quali sono gli esempi concreti di retailer italiani che hanno ottenuto successo con il retail media?
  • Come calcolare e ottimizzare l’efficacia delle campagne di Retail Media?
13:10
Networking Lunch
14:15
Personalizzazione e AI: come prevedere le esigenze dei clienti prima ancora che emergano per un'offerta cucita su misura

Case Study

  • Come l’AI può aiutare a prevedere comportamenti di acquisto e personalizzare l’offerta prima che il cliente esprima un bisogno?
  • Quali tipi di dati sono più utili per costruire un’esperienza personalizzata per il cliente?
  • Come bilanciare la personalizzazione in grande scala senza perdere il tocco umano nella relazione con il cliente?
14:30
L'integrazione multichannel perfetta è possibile? Strategie e risultati per valorizzare un'esperienza uniforme, fidelizzare e convertire

Panel

  • Creare una customer journey omogenea su più canali: strategie e strumenti per garantire un’esperienza cliente fluida e coerente attraverso canali fisici e digitali
  • Tecnologie e piattaforme per l’integrazione multicanale: soluzioni tecnologiche sono fondamentali per l’integrazione efficace di ecommerce, negozi fisici e mobile
  • Come l’integrazione multicanale stimola la fidelizzazione del cliente: In che modo un’esperienza cliente unificata può incrementare la loyalty e il lifetime value?
15:05
In-event Workshop

In-event Workshop

15:25
Trasformare l'influencer marketing in conversione: gli elementi chiave di successo

Keynote International Speech

Come passare da un’interazione superficiale con l’influencer a una vendita effettiva? Quali KPI per monitorare e valutare il successo della strategia? Uno speech internazionale per approfondire Best Practice e successi dall’estero

15:40
Fidelizzare oltre la generazione: in un contesto di GenMix, il lifestyle diventa il nuovo parametro di engagement?

Tavola Rotonda

  • Come le aspettative e il comportamento dei consumatori variano tra le generazioni e come il “GenMix” sta influenzando il mercato?
  • Come il lifestyle dei consumatori sta diventando il principale fattore di fidelizzazione e come rispondere a questa evoluzione?
  • Quali strategie efficaci permettono di connettersi con diversi gruppi generazionali senza sacrificare l’autenticità e l’individualità?
16:35
Continua il tuo networking in area expo

CUSTOMER EXPERIENCE: PHYGITAL E PERSONALIZZAZIONE🎤Customer Experience, Loyalty & Data Analytics
🎤Customer Experience, Digital Payment & In Store innovation
🟣Sala Viola

12:00
Sicurezza e personalizzazione: data insight e trend sulla consapevolezza aziendale e la cybersecurity

Data Insight

  • L’equilibrio tra personalizzazione e privacy dei dati
  • Soluzioni di cybersecurity innovative per proteggere i dati dei clienti
  • L’importanza della fiducia del consumatore per una CX di successo
12:15
In-event Workshop

In-event Workshop

12:35
Dynamic Loyalty: strategie per una fidelizzazione che evolve con il cliente

Panel

  • L’adattamento della fidelizzazione alle nuove aspettative dei clienti
  • Best practices per ottimizzare programmi di loyalty dinamici e reattivi
  • Analisi dei casi di successo e degli errori da evitare
13:10
Networking Lunch
14:15
Sfruttare i dati per fidelizzare i clienti in un mondo sempre più incerto

Case Study

  • Come raccogliere e utilizzare i dati per personalizzare le offerte
  • Le metriche chiave per mantenere alta la retention
  • Adattare la fidelizzazione ai cambiamenti nei comportamenti d’acquisto
15:05
In-event Workshop

In-event Workshop

15:25
Eliminare gli ostacoli: come il frictionless payment sta trasformando la CX

Panel

  • L’evoluzione del pagamento senza frizioni in contesti fisici e digitali
  • Il ruolo della velocità e della semplicità nei pagamenti nell’era digitale
  • Creare esperienze seamless attraverso tecnologie integrate e omnicanale
15:40
In-Store Innovation: come le tecnologie emergenti stanno ridefinendo il punto vendita?

Tavola Rotonda

  • Quali tecnologie stanno modificando l’esperienza del punto vendita?
  • Come il digitale incontra il fisico nei negozi del futuro
  • La sfida della personalizzazione in tempo reale nel punto vendita fisico
16:35
Continua iltuo networking in area expo

SUPPLY CHAIN: SMART OPERATIONS E SOSTENIBILITA' STRATEGICA🎤Intelligent Automation nella Supply Chain Optichannel
🎤Intelligent Automation nella Supply Chain Sostenibile
🟢Sala Verde

12:00
Il costo dell’integrazione tecnologica nella supply chain omnicanale: analizziamo il valore dell’innovazione
  • Il valore dell’innovazione per migliorare efficienza e competitività
  • Quante risorse allocare per integrare le giuste tecnologie
  • Perché investire nell’innovazione è essenziale per restare competitivi nel mercato
12:15
Supply Chain Planning: come ottimizzare operazioni e decisioni attraverso dati e simulazioni integrate

In-event Workshop

12:35
Smart Logistics: strategie per ottimizzare la distribuzione e migliorare l'efficienza su tutti i canali

Gestione centralizzata degli inventari per garantire una distribuzione ottimale
Come garantire coerza nei punti di contatto sincronizzando i canali fisici e digitali
Previsione della domanda tra picchi stagionali e fluttuazioni di prezzo

13:10
Networking Lunch
14:15
Automatizzare compiti complessi: AI per una supply chain intelligente e adattiva

Evitare rotture di stock e gestire ordini incrociati garantendo disponibilità su tutti i canali
Previsioni predittive per una pianificazione ottimizzata delle scorte
Gestire rapidamente i rischi per ottimizzare i flussi di lavoro

14:30
Verso lo zero waste nella supply chain: imballaggi sostenibili, ridurre lo scarto e ottimizzare le risorse

Favorire la circolarità, riducendo gli sprechi e il consumo energetico
Imballaggi innovativi per ridurre l’impatto ambientale e prolungare la durata dei prodotti
Ottimizzare la gestione degli inventari, riducendo gli sprechi e utilizzando le giuste risorse

15:05
In-event Workshop
15:40
Route Optimization: qual è il mix strategico per ridurre emissioni e costi operativi?

Trasporti alternativi e rotte dinamiche, quali implementare per una supply chain più sostenibile?
Come la distribuzione ottimale degli hub e l’uso di micromagazzini possono ridurre i costi e abbattere i tempi di viaggio?
Quali strumenti permettono di monitorare e adattare i percorsi per ridurre le emissioni?

16:35
Continua il tuo networking in area expo

INDUSTRY SPOTLIGHT: GDO & Fashion🎤GDO Spotlight Hub
🔵Sala Blu

12:00
Tecnologie emergenti nella GDO: cosa cambierà nel prossimo biennio?
  • Le principali innovazioni tecnologiche che definiranno il futuro della GDO: AI, IoT e automazione
  • Come l’analisi predittiva e il machine learning trasformeranno la gestione dell’inventario e delle vendite
  • La digitalizzazione del punto vendita: il futuro dei negozi fisici senza casse e senza code
12:10
Liberare talento con l’automazione: come semplificare i processi logistici e migliorare l’efficienza operativa

In-event Workshop

  • Soluzioni per ottimizzare la gestione logistica automatizzata: ridurre i costi e liberare risorse per attività a valore aggiunto
  • Come l’automazione può migliorare l’accuratezza del rifornimento degli scaffali e ridurre gli errori
  • L’impatto dell’automazione sulla gestione del magazzino: un’analisi costi-benefici
12:25
Addio code alle casse: come self-checkout e AI stanno rivoluzionando il retail fisico
  • Utilizzo di sistemi self-scanning per ottimizzare il checkout nei negozi GDO
  • Implementazione di totem interattivi e AI per velocizzare il processo di pagamento
  • I risultati ottenuti e le lezioni apprese dalle prime implementazioni
13:00
Loyalty digitale: come creare un programma omnichannel che fidelizza davvero i clienti
  • Come integrare i programmi di loyalty online e offline per raccogliere dati e personalizzare l’offerta
  • Le best practices per creare esperienze personalizzate e premi che realmente incentivano la fedeltà
  • Il ruolo dell’AI nell’ottimizzazione della customer experience attraverso il programma di loyalty
13:15
Networking Lunch

INDUSTRY SPOTLIGHT: GDO & Fashion🎤Fashion Spotlight Hub
🔵Sala Blu

14:15
AI e innovazione nel design: come la tecnologia trasforma la creazione delle collezioni
  • L’uso dell’intelligenza artificiale nel design dei prodotti e nelle previsioni delle tendenze
  • Personalizzazione delle collezioni attraverso i dati dei clienti
  • Esempi concreti di brand che utilizzano AI per ottimizzare il processo creativo
14:30
Orchestrare i canali digitali: come integrare ecommerce, marketplace e affiliazione per espandere il business
  • Come orchestrare efficacemente i vari canali digitali per migliorare il posizionamento e l’espansione
  • Le difficoltà economiche e strutturali nell’integrare i canali digitali e come affrontarle
  • Competenze aziendali necessarie per ottenere successo e crescita nei nuovi mercati
15:05
Marketing data-driven: come l'AI ottimizza le campagne pubblicitarie nel fashion

In-event Workshop

  • Utilizzare i dati per segmentare e personalizzare le campagne pubblicitarie
  • L’intelligenza artificiale come strumento per ottimizzare il ROI delle campagne digitali
  • Strumenti e piattaforme che consentono una gestione efficace delle campagne basate sui dati
15:25
AI: from concept to consumer – how artificial intelligence is revolutionizing fashion design and retail
  • The evolution of AI in fashion design and consumer interaction
  • Real-world examples of AI enhancing the product lifecycle from concept to retail
  • How AI is shaping the future of sustainable fashion and business scalability
15:40
Linguaggi diversi, una sola identità: come declinare il tone of voice sui diversi canali mantenendo coerenza con la brand identity?
  • Strategie per mantenere la coerenza del brand su più canali di comunicazione
  • Il ruolo della brand identity nel garantire la continuità del business
  • Monitoraggio della concorrenza e dei prezzi per il corretto posizionamento della marca
16:15
AI per il recupero delle marginalità nel fashion: come l’intelligenza artificiale può migliorare le decisioni strategiche e i processi
  • Applicazioni dell’AI nel design, pricing dinamico e previsione delle vendite
  • L’AI come strumento per ottimizzare i processi e migliorare la marginalità
  • Esperienze concrete di brand che utilizzano AI per migliorare il business e i margini
16:30
Continua il tuo networkin in area expo

BIG IDEA ARENA: VOCE ALLE STARTUP🎤Storie di Startup che sono diventate Imprese
🎤Retail Shark Tank
🟤Sala Mocha Mousse

12:00
Come andare oltre alla Startup: best practice e consigli pratici da chi ha avuto successo
12:35
Come fare impresa in modo innovativo e sostenibile: snellire e innovare
13:05
Networking Lunch
14:30
Retail Shark Tank

Una giuria di investitori e 7 Startup che verranno valutate: commenti taglienti e consigli pratici per trasformare idee in grandi imprese

16:25
Continua il tuo networking in area expo

RETAIL ON AIR: UNPLUGGED STORIESPodcast con brand iconici e interviste a campioniArea Expo

12:00
Interviste a campioni e voci fuori dal coro

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

16:30
Continua il tuo networking in area expo

CEO HUBUn incontro a porte chiuse rivolto
esclusivamente a CEO e Direttori Generali del mondo Retail

12:00
AI & Leadership: guidare strategie di vera innovazione per il Business

Un incontro esclusivo, realizzato in collaborazione con Jakala, riservato a CEO e Direttori Generali del mondo Retail. Un’opportunità unica di confronto tra pari sul ruolo crescente dell’Intelligenza Artificiale nel plasmare le strategie aziendali e nel guidare l’innovazione. Durante la sessione, esploreremo come l’AI possa rivoluzionare le interazioni con i clienti e migliorare i programmi di fidelizzazione e engagement.

 

Programma:

11:40 Networking brunch

12:10 Speech di apertura

12:30 Inizio della discussione

13:30 Fine della discussione

13:30
Networking Lunch

RETAIL AWARD🎤Top voices del Retail in interviste profonde ed esclusive sul valore della leadership
🏆Premiazione dell'edizione 2025 dei Retail Award
🔴 Plenary Stage

17:00
Intervista Pre Retail Award 🎤
17:30
Retail Award: scopri i vincitori dell'edizione 2025 🍾
18:30
Conclusione della prima giornata di Forum Retail...appuntamento a domani📣

Società di Vendita e Distributori a confronto sull'operatività del SII

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di IKN Italy

Apertura dei lavori a cura del Chairman e Intervento introduttivo

Gruppi di lavoro | Specifiche Tecniche Gas: evoluzione di processi, prestazioni e tariffe

09:30
Specifiche Tecniche Gas

Gruppi di lavoro

  • Ottimizzazione delle richieste di attivazione e disattivazione gas: impatti su switch, volture e attività in capo a venditori e distributori
  • Delibera 40 e attivazioni con accertamenti documentali: verso una maggiore integrazione con il SII?
  • C’è modo per semplificare il sistema delle tariffe sulle prestazioni? I distributori ci stanno lavorando?
  • Quali vantaggi porterebbe l’integrare processi automatizzati nel SII per certificare le prescrizioni?
10:30
Networking break

Gruppi di Lavoro | Settlement Elettrico: riforma ARERA e complessità operative

11:00
Settlement Elettrico

Gruppi di lavoro

  • Delibera 40/2025/R/EEL e impatti sulla gestione dei dati
    • Settlement quartorario e transizione digitale: quali modifiche ai flussi informativi?
    • Il ruolo del SII e di Terna
  • Struttura dati e gestione dei flussi complessi
    • Criticità segnalate dai distributori: quali modifiche urgenti sono necessarie?
    • Come rendere il settlement elettrico più efficiente e interoperabile con il gas?
12:50
Networking lunch

Gruppi di lavoro | Evoluzione del Settlement Gas e impatti sul bilancio delle utility

14:00
Evoluzione del Settlement Gas

Gruppi di lavoro

  • Revisione delle procedure: quali novità lato commerciale e operativo?
  • Deadline 2025 per la chiusura dei dati 2020: le quadrature sono allineate?
  • Conguagli e gestione degli sbilanciamenti: come evitare ritardi e impatti su fatturazione e bilanci?

Dati e tracciabilità nel SII

15:20
Dati e tracciabilità nel SII

Gruppi di lavoro

  • Quali gli esiti della revisione degli algoritmi per migliorare la qualità dei dati e la coerenza tra venditori e distributori
  • Semplificazione delle logiche di calcolo
    • Quali criticità operative sono emerse?
    • Come si sta operando per evitare disallineamenti e ottimizzare la gestione dei flussi di dati?
  • Protezione dati e accesso alle informazioni dei clienti finali
    • Come garantire l’accessibilità ai dati di consumo nel rispetto della normativa?
    • Deleghe e gestione dati per terze parti: rischi e opportunità
  • Il tracking ricevuto dalla vendita è esaustivo?
  • L’utilizzo del SII per abilitare nuovi servizi energetici: opportunità di sviluppo
17:00
Definiamo insieme come vorremmo l’interazione / processi con il SII

Elenchiamo una serie di proposte per migliorare lo scambio di informazioni e conoscenze

Speaker e partecipanti formeranno un gruppo di lavoro per stilare un documento propositivo da sottoporre ad Acquirente Unico

17:30
Chiusura Lavori

Neo Banks, Retail Media e Self Disruption: qual è il nuovo paradigma della competitività bancaria tra AI, Crypto e AML? Plenaria di apertura🔴 Sala Rossa

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di IKN Italy
09:05
La nuova mappa economica globale: crescita, rischio e opportunità per il settore bancario

Focus Macroeconomico

  • Inflazione persistente, politiche monetarie divergenti e l’impatto sui tassi di interesse 
  • Le tensioni geopolitiche e le conseguenze sui flussi di capitale 
  • Resilienza e vulnerabilità del sistema bancario europeo nel nuovo scenario 
09:15
Neo-banche, fusioni e alleanze strategiche: la corsa all’adattamento nel nuovo ordine finanziario

Tavola Rotonda

  • Come la spinta all’innovazione ridefinisce le strategie di acquisizione e partnership 
  • L’influenza dei conflitti geopolitici sugli investimenti e sulle operazioni transfrontaliere 
  • Il ruolo delle banche tradizionali nell’ecosistema delle neo-banche e delle fintech 
09:55
Beyond the AI Hype: soluzioni concrete per il banking del futuro

Speech

  • Dall’automazione dei processi all’iper-personalizzazione dei servizi 
  • Rischi normativi e governance nell’adozione di AI generativa 
  • Come l’AI impatta la competitività e la redditività nel breve termine 
10:15
Self-Disruption: reinventare il modello bancario prima che lo facciano altri

Tavola Rotonda

  • La trasformazione interna come antidoto alla perdita di rilevanza 
  • In che modo le tensioni globali accelerano il bisogno di auto-innovazione 
  • Il nuovo equilibrio tra digitale e filiale fisica nella gestione della relazione cliente 
10:50
Retail Media e Banking-as-a-Service: nuove frontiere di ricavo e customer engagement

Tavola Rotonda

  • Sfruttare i dati per creare esperienze bancarie su misura e omnicanale 
  • L’influenza dei modelli di consumo digitali sui servizi finanziari 
  • Partnership tech-banca: opportunità di crescita nell’era post-cookie e privacy first 
11:20
Networking Coffee

Payments & Digital Identity per trasparenza e fiducia nelle transazioni 🟢 Sala Verde

11:50
Aperutra dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Pagamenti Digitali Sicuri: dal Digital Euro alla Compliance nel settore bancario
  • Digital Euro: le prospettive della BCE e l’impatto sui depositi bancari e sugli impieghi. 
  • PSD2, regolamento FIDA e Open Finance: come stanno evolvendo le normative e il loro impatto sui processi bancari. 
  • La gestione della sicurezza nei pagamenti digitali: tra compliance, protezione dei dati e trasparenza per il cliente. 
12:35
Soluzioni per il Compliance e la Sicurezza: Proteggere il futuro dei pagamenti digitali

In-event Workshop

  • Strumenti e tecnologie per ottimizzare la sicurezza nei pagamenti istantanei e l’aderenza alle normative. 
  • Come affrontare la sfida dell’automazione e del digital onboarding in sicurezza. 
  • La gestione dell’AML (Anti-Money Laundering) e le tecnologie emergenti per il monitoraggio delle transazioni. 
12:45
Buy Now Pay Later: Sfide e Opportunità per le Banche nel Credito al Consumo

Tavola Rotonda

  • L’imminente Consumer Credit Directive (novembre 2025): come cambiano le regole del gioco per BNPL e banche. 
  • Riposizionamento delle banche nel credito al consumo: saranno pronte per gestire l’istruttoria di credito velocemente come Klarna?
  • L’impatto della regolamentazione sul mercato BNPL: come cambiano le opportunità e le sfide per il settore. 
13:15
Digital Identity e KYC: Il Futuro del Onboarding Sicuro per i Clienti

Interview

  • L’importanza dell’identità digitale nell’onboarding e nella gestione della conformità. 
  • KYC digitale e la sfida di conciliare innovazione e privacy del cliente. 
  • Come le banche possono utilizzare soluzioni di identità digitale per semplificare l’ingresso dei clienti senza compromettere la sicurezza. 
13:30
Networking Lunch
14:30
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
14:35
Instant Payments Regulation: Velocità, Costi e Impatti sulle Banche

Tavola Rotonda

  • Instant Payments Regulation: come affrontare la sfida dei bonifici istantanei entro 10 secondi. 
  • Impatti sulle infrastrutture IT delle banche: il costo della transizione e la sostenibilità dei processi. 
  • Analisi delle opportunità per le banche nel mercato dei pagamenti istantanei e le sfide tecnologiche da superare. 
15:05
Sistemi di pagamento sicuri: Soluzioni innovative per una compliance perfetta

In-event Workshop

  • Strumenti tecnologici per ottimizzare la gestione della conformità nei pagamenti istantanei. 
  • La tecnologia al servizio della gestione della sicurezza: come integrare soluzioni per il monitoraggio in tempo reale delle transazioni. 
  • Soluzioni per semplificare il processo di adozione delle normative e dei regolamenti nei pagamenti digitali. 
15:25
Crypto e Custody: Le Banche Pronte per Gestire le Criptovalute?

Panel

  • L’evoluzione del mondo crypto: cosa ci riserva il futuro per la custodia delle criptovalute nelle banche? 
  • Le banche italiane e il mercato delle criptovalute: sfide e opportunità nell’ambito della custodia. 
  • Compliance e sicurezza nelle criptovalute: quali sono le opportunità e i rischi per le banche? 
15:55
Evoluzione dei Pagamenti Digitali: Normative, Innovazioni e la Sfida della Trasparenza

Tavola Rotonda

  • La crescente centralità della trasparenza nei pagamenti digitali: come il Digital Euro potrebbe migliorare la fiducia dei consumatori. 
  • Le normative europee sul pagamento e l’impatto delle future regolazioni sui modelli di business bancari. 
  • Come le banche stanno reagendo alle sfide imposte dalla tecnologia e dalle nuove normative per garantire un futuro sicuro e innovativo nei pagamenti digitali. 
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Customer Experience veloce e personalizzata con Dati e Retail Media 🔴 Sala Rossa

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
NeoBank, SuperApp e nuove rotte: chi vince davvero la sfida del cliente?

Tavola Rotonda

  • Strategie delle banche tradizionali per fronteggiare la crescita di Revolut, N26, NuBank & co. 
  • Come intercettare nuovi target: giovani, investitori e segmenti alternativi tra canali digitali e social. 
  • Dal prodotto alla relazione: il valore della velocità, dell’assistenza e della personalizzazione nella nuova CX. 
12:35
Tecnologia al servizio dell’esperienza: soluzioni smart per la CX bancaria

In-event Workshop

  • Come implementare soluzioni agili per migliorare assistenza e velocità di risposta. 
  • Prevenzione del problema vs gestione della crisi: nuove logiche AI-driven. 
  • CX 24/7: come l’automazione cambia la percezione del cliente 
12:45
Customer Insight e Data Strategy: la CX che parte dai numeri
  • Il cliente al centro… davvero: come raccogliere, interpretare e attivare i dati in modo efficace. 
  • Privacy, consenso e regolamentazione: come costruire fiducia nel data-driven marketing. 
  • L’evoluzione delle customer personas e l’uso dell’AI per la segmentazione predittiva. 
13:15
Brand e Customer Experience: il posizionamento come leva strategica

Interview

  • Come comunicare l’identità del brand attraverso ogni touchpoint del customer journey. 
  • Caso reale: la strategia Widiba per trasformare la brand identity in customer loyalty. 
  • L’evoluzione del concetto di “esperienza bancaria”: fisico e digitale si fondono. 
13:30
Networking Lunch
14:30
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
14:35
Retail Media & Partnership Cross-Industry: nuovi playground per la banca

Tavola Rotonda

  • Retail media nei canali bancari: il cliente è pronto per i contenuti branded? 
  • LEGO, fashion, gaming: cosa possono insegnare alle banche i brand dell’entertainment? 
  • Collaborazioni strategiche: come creare ecosistemi di valore e differenziazione. 
15:05
L’iper-personalizzazione in pratica: strumenti e tecnologie per conoscerlo uno a uno

In-event Workshop

  • Strumenti per offrire contenuti e offerte su misura in tempo reale. 
  • Use case: da Netflix alle banche, personalizzare l’esperienza attraverso l’analisi comportamentale. 
  • Ostacoli regolatori e soluzioni operative per rispettare privacy e normativa
15:25
Human + Digital: il nuovo volto dell’esperienza cliente

Panel

  • Come mantenere il valore umano nell’era dell’automazione e dell’IA generativa. 
  • Formazione, reskilling e customer touchpoint: il nuovo ruolo dell’operatore bancario. 
  • Quale modello per le filiali di domani: hub consulenziali, esperienziali o relazionali? 
15:55
Velocità, agilità e organizzazione: l’ABC della competitività nella CX

Tavola Rotonda

  • Superare i silos: come riorganizzare le strutture per aumentare la reattività al cliente. 
  • KPI di performance CX: come misurare ciò che conta davvero per il cliente. 
  • L’approccio multidisciplinare e il dialogo continuo tra business e IT. 
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Agentic Automation o ritorno all’RPA?🟣 Sala Viola

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Automazione Intelligente e AI: Il Futuro delle Operazioni Bancarie

Tavola Rotonda

  • GenAI e automazione: come ridurre gli errori operativi e aumentare l’efficienza nei flussi bancari. 
  • La sfida di integrare AI e compliance: bilanciare innovazione e rispetto delle normative nel settore bancario. 
  • Caso studio: l’adozione di AI nei consulenti finanziari per migliorare la qualità del servizio e ridurre il rischio di errori.
12:35
Tecnologie Avanzate per il Futuro delle Operazioni Bancarie: RPA e ML al Servizio dell'Efficienza

In-event Workshop

  • RPA e Machine Learning per automatizzare processi ripetitivi e ridurre i costi operativi. 
  • Soluzioni AI per ottimizzare la gestione delle richieste di credito e la compliance in tempo reale. 
  • Come l’automazione intelligente può trasformare la customer experience attraverso operazioni più rapide e accurate. 
12:45
AI e RPA nella Gestione del Rischio e dei Costi Operativi: Soluzioni per il Settore Bancario

Tavola Rotonda

  • Ottimizzazione dei costi: come le soluzioni di RPA e AI possono ridurre le inefficienze operative. 
  • La gestione del rischio nelle operazioni bancarie: come prevenire errori e fraintendimenti con l’uso dell’intelligenza artificiale. 
  • Integrazione di GenAI con i sistemi esistenti: best practices per rendere l’automazione scalabile e sicura. 
13:15
Automazione dei Processi e Resistenze al Cambiamento: Come Superare gli Ostacoli alla Digitalizzazione

Interview

  • Le sfide culturali e organizzative nell’adozione di AI e RPA nelle banche. 
  • Le difficoltà normative e come adattare l’innovazione alle regolazioni restrittive. 
  • Come le banche possono facilitare la transizione al digitale senza compromettere la qualità del servizio. 
13:30
Networking Lunch
14:30
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
14:35
L’automazione al servizio del Consulente Finanziario: AI per Ottimizzare le Operazioni quotidiane

Tavola Rotonda

  • Come l’intelligenza artificiale può supportare i consulenti finanziari nel ridurre gli errori e accelerare le operazioni. 
  • Caso studio: implementazione di AI per la gestione automatica delle richieste e ottimizzazione dei processi di verifica. 
  • Le sfide di integrare AI nella consulenza e come personalizzare il servizio in base al cliente. 
15:05
RPA e Automazione Intelligente: La Soluzione per un'Operatività Senza Interruzioni

In.event Workshop

  • Automazione dei flussi operativi per garantire un’efficienza a lungo termine. 
  • Soluzioni avanzate per l’automazione della compliance e la gestione sicura dei dati. 
  • AI, RPA e ML: come queste tecnologie possono lavorare insieme per ridurre i costi senza compromettere la qualità del servizio. 
15:25
AI Generativa e le Sfide della Compliance: Come Superare i Limiti Normativi

Panel

  • La difficile convivenza tra AI generativa e le stringenti normative bancarie: come riuscire a sfruttare appieno il potenziale dell’AI. 
  • Opportunità nell’automazione della comunicazione al cliente: quando l’AI può realmente migliorare la customer experience. 
  • La gestione delle normative sui dati e l’automazione: bilanciare l’innovazione e il rispetto delle leggi. 
15:55
L’evoluzione della Customer Experience tramite l’Automazione: RPA, AI e Innovazione

Tavola Rotonda

  • Il futuro della customer experience: come l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno cambiando la gestione dei servizi bancari. 
  • Le nuove frontiere della fruibilità del servizio: come garantire una customer journey fluida e senza interruzioni grazie all’automazione. 
  • RPA, AI e ML come strumenti per garantire l’accesso rapido e sicuro ai dati e per rispondere prontamente alle esigenze del cliente. 
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Cloud e AI: ripensare le architetture it 🔴 Sala Rosa

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Cloud e AI: per accelerare l'innovazione bancaria è necessario solo abbattere i costi operativi?

Tavola Rotonda

  • Come evolve il ruolo dell’IT per integrare soluzioni cloud-native e AI-driven?
  • Quali strategie per massimizzare l’efficienza dei processi attraverso automazione intelligente?
  • Riduzione dei costi IT e miglioramento della compliance sono obiettivi realistici con il cloud?
12:30
From Legacy to Future: modernizzare l'IT Banking in 10 step

In-event Workshop

  • Come migrare dai sistemi legacy verso un’architettura flessibile e scalabile
  • Gli errori da evitare nella trasformazione cloud e AI
  • Strumenti pratici per ridurre il time-to-market di nuove soluzioni
12:50
Data Governance e Compliance: gestire dati e rischi nell'era del cloud è così complesso?

Tavola Rotonda

  • La sicurezza dei dati è minacciata da un’eccessiva libertà di accesso?
  • L’AI è una soluzione efficace per automatizzare il controllo di compliance e risk management? 
  • GDPR, DORA e nuove normative: come adeguare l’infrastruttura IT in modo agile?
13:20
Innovation Leaders: come sta cambiando il ruolo di CIO e CTO nelle banche?

Interview

  • L’evoluzione del profilo IT manager: da custodi dei sistemi a motori dell’innovazione?
  • Come bilanciare innovazione veloce e gestione del rischio?
  • Quali sono le competenze chiave per guidare la trasformazione tecnologica?
13:30
Networking Lunch
14:30
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
14:35
AI e Automazione Intelligente: come andare oltre la semplice efficienza operativa?

Tavola Rotonda

  • Come sfruttare l’AI per personalizzare l’esperienza cliente e migliorare i servizi bancari? 
  • Hyperautomation: quali processi è più strategico automatizzare oggi? 
  • Dati predittivi e manutenzione intelligente: le nuove opportunità di saving sono reali?
15:05
AI-as-a-Service: come integrare rapidamente l'AI nei processi bancari

In-event Workshop

  • Come implementare modelli AI senza stravolgere l’infrastruttura esistente 
  • Esempi concreti di AI applicata a compliance, antifrode e customer service
  • KPI per misurare il successo di progetti AI nel settore finanziario
15:25
Strategie Cloud-First e Multi-Cloud: il futuro dell’IT Banking è ora?

Panel

  • Come scegliere tra cloud pubblico, privato e ibrido?
  • Multi-cloud e sovranità dei dati: quali sono le nuove sfide per CIO e CTO?
  • Come ottimizzare i costi e garantire la resilienza dell’architettura bancaria?
15:55
Perchè il Security-by-Design aiuta a ridurre rischi in un settore sempre più digitalizzato e interconnesso=?

Tavola Rotonda

  • Come integrare la sicurezza nativamente in architetture Cloud e AI?
  • Che ruolo gioca la cybersecurity nell’accelerazione digitale delle banche?
  • Incident response e threat intelligence: le banche sono pronte a nuove minacce?
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Banking Innovation HubRidefinire l'offerta bancaria e competere con le neo-banche grazie a partnership e innovazioni tecnologiche🟠 Sala Arancione

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Fintech & Banche: Partnership Strategiche per la Competizione Global

Tavola Rotonda

  • Modelli vincenti di collaborazione tra Fintech e istituti tradizionali. 
  • Open Banking e API economy: leve per innovare servizi e customer experience. 
  • Co-innovazione per l’adozione di valute digitali e pagamenti next-gen. 
12:35
Costruire Partnership Agili: strumenti e piattaforme abilitanti

In-event Workshop

  • Come ridurre i tempi di onboarding e integrazione tecnologica. 
  • L’importanza di piattaforme aperte e interoperabili. 
  • Compliance by Design: integrare regole e innovazione fin dall’inizio. 
12:45
Valute Digitali: come prepararsi al nuovo paradigma finanziario

Speech

  • CBDC, stablecoin e crypto: opportunità e rischi per il settore bancario. 
  • Come ripensare le partnership in un contesto di digitalizzazione monetaria. 
  • Il ruolo della regolamentazione e della fiducia nelle nuove valute. 
13:00
Tecnologie emergenti: dalla Blockchain all’Embedded Finance

Tavola Rotonda

  • L’impatto della Blockchain sulle partnership e sulla trasparenza delle transazioni. 
  • Embedded Finance: nuove modalità di integrazione tra banche e Fintech. 
  • Soluzioni RegTech per semplificare la compliance nei nuovi ecosistemi. 
13:30
Networking Lunch
14:30
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
14:35
Dal Co-sviluppo alla Co-delivery: nuovi modelli di collaborazione

Tavola Rotonda

  • Partnership “win-win”: come creare valore condiviso 
  • Modelli di revenue sharing e gestione della proprietà intellettuale. 
  • Sfide legali e regolamentari nei contratti di co-innovazione 
15:05
Sandbox e Innovation Lab: accelerare la validazione di nuove soluzioni

In-event Workshop

15:25
Fintech vs Neo-Banche: chi guiderà l'innovazione?

Panel

  • Come differenziarsi in un mercato dominato dalla velocità e dall’agilità. 
  • Valute digitali e banking-as-a-service: i driver della nuova competizione. 
  • Riflessioni su regolamentazione, scalabilità e internazionalizzazione. 
15:55
Compliance e Innovazione: trovare il giusto equilibrio

Tavola Rotonda

  • La compliance come fattore abilitante e non come ostacolo. 
  • Soluzioni RegTech: automazione dei processi di adeguamento normativo. 
  • Data privacy, cybersecurity e gestione del rischio in ambienti Open Finance. 
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Digital Security, Compliance & Third-Party Risk Management 🟤 Sala Mocha Mousse

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Digital Security e Business Resilience costruire modelli di IT Continuity efficaci nella nuova era regolamentar

Tavola Rotonda

  • DORA e NIS2: come cambiano i modelli di gestione della crisi e della continuità operativa. 
  • Backup, disaster recovery e IT continuity: criticità pratiche e soluzioni per garantire resilienza reale. 
  • Business continuity digitale: come integrare sicurezza e continuità di servizio nella strategia aziendale. 
12:35
Innovare la gestione del rischio IT e Cyber con AI e Automazione avanzata

In-event Workshop

  • Come utilizzare l’AI per migliorare la detection, l’incident response e il disaster recovery. 
  • Tecnologie di automazione per rafforzare la resilienza digitale contro minacce emergenti. 
  • Casi pratici di difesa evoluta applicata alla cybersecurity bancaria. 
12:45
Gestione del rischio di terze parti e supply chain security come pilastri della resilienza digitale

Tavola Rotonda

  • Come integrare il Third Party Risk Management nei requisiti di DORA e NIS2. 
  • Strategie efficaci per testare, monitorare e rendere resilienti le filiere digitali. 
  • Relazioni con autorità regolatorie: come colmare il GAP di interpretazione normativa.
13:15
AI Cyber Risk Management come evolvono le strategie difensive tra opportunità e nuove vulnerabilità

Interview

  • L’utilizzo dell’AI come asset differenziale per la gestione avanzata dei rischi cyber. 
  • Minacce da AI generativa e Quantum Computing: come prepararsi alle sfide future. 
  • ESG e Cybersecurity: integrare la sicurezza digitale nei criteri di rating aziendali. 
13:30
Networking Lunch

4 Think Tank interattivi- Ottenere la scalabilità dei progetti di analisi dati con AI, ML e Automation
- Efficientare la raccolta dati ESG per un Reporting affidabile e trasparente
- Blockchain e Cripto: come garantire la sicurezza
- AI & Data Analytics per la personalizzazione e la governance delle strategie di investimento
🔵 Sala Blu

11:50
Ottenere la scalabilità dei progetti di analisi dati con AI, ML e Automation

Think Tank 1

CDO, CIO e COO a confronto per creare una roadmap su come utilizzare AI, ML e automazione per la gestione dei dati per migliorare l’efficienza operativa e generare insight utili per decisioni strategiche.

  • Confronto su soluzioni per superare la frammentazione dei sistemi legacy e garantire l’interoperabilità dei dati, la governance e la qualità.
  • Analisi di casi pratici di gestione di progetti avanzati di AI e data analytics.
  • Definizione di una roadmap per la scalabilità dei progetti ed evitare che i progetti pilota restino confinati e non impattino sul core business. 
12:45
Efficientare la raccolta dati ESG per un Reporting affidabile e trasparente

Think Tank 2

Un momento di brainstorming tra responsabili ESG e sostenibilità per adattarsi alle normative in rapida evoluzione e per garantire la trasparenza richiesta nei report.

  • Quali sono i requisiti di compliance alle normative ESG in continuo cambiamento.
  • Come raccogliere e gestire i dati ESG in modo che siano completi e affidabili e integrabili nei sistemi aziendali esistenti.
  • Identificazione di soluzioni pratiche per allinearsi alle normative ESG e migliorare la qualità e l’affidabilità del reporting ESG.
14:30
Blockchain e Cripto: come garantire la sicurezza

Think Tank 3

Responsabili di Compliance, Risk Manager e Innovation Manager insieme per l’adozione della blockchain a garanzia della sicurezza nelle criptovalute.

  • Quali sono i principali rischi regolatori nell’adattarsi a un quadro normativo globale in evoluzione per le criptovalute. 
  • Come la blockchain può essere utilizzata per prevenire le frodi e proteggere i dati sensibili.
  • Preparazione di una guida chiara e operativa su come adattarsi alla regolamentazione,sfruttare la blockchain e garantire la sicurezza.
15:15
AI & Data Analytics per la personalizzazione e la governance delle strategie di investimento

Think Tank 4

Un confronto strategico tra responsabili di Asset & Wealth Management per analizzare le opportunità concrete offerte dall’AI e Advanced Analytics nella gestione patrimoniale.

  • Come garantire trasparenza e controllo sugli algoritmi di raccomandazione automatica e di ottimizzazione dei portafogli.
  • Quali sono i limiti e le implicazioni etiche nell’utilizzo dei dati sensibili degli investitori? Come bilanciare innovazione e protezione del dato?
  • Individuazione degli elementi chiave in un progetto AI  per garantire explainability e misurabilità dell’efficacia.

Compliance evolution & AML empowerment through Innovation🟤 Sala Mocha Mousse

14:30
Aperutra dei lavori a cura di iKN Italy
14:35
Innovare la compliance finanziaria integrando AI blockchain e automazione per una prevenzione delle frodi più efficace

Tavola Rotonda

  • Come evolvere i modelli AML tradizionali attraverso tecnologie emergenti
  • Utilizzo dell’AI per il monitoraggio delle transazioni e la gestione delle anomalie in tempo reale
  • Blockchain e automazione come strumenti chiave per aumentare la trasparenza e ridurre i falsi positivi
  • RegTech e strumenti digitali per rendere l’AML più proattiva e predittiva
  • Evoluzione delle responsabilità di AML Officer e CRO nell’era della compliance digitale
15:05
Compliance by Design trasformare l’adeguamento normativo in leva strategica grazie alla tecnologia

Tavola Rotonda

  • Implementare un approccio compliance-by-design nei nuovi progetti finanziari digitali
  • Adattare rapidamente le normative per gestire prodotti digitali e rimanere competitivi
  • Implementare AI e Generative AI per automatizzare la compliance e migliorare l’efficienza
  • Strutturare la compliance per rafforzare la fiducia dei clienti e stimolare l’innovazione 

NPL Optimization & Risk Reduction🟤 Sala Mocha Mousse

15:35
Ottimizzare la gestione degli NPL sfruttando AI blockchain e automazione per migliorare efficienza e compliance

Panel

  • Come l’AI predittiva sta trasformando l’identificazione precoce del rischio di credito. 
  • Blockchain e tokenizzazione degli NPL per aumentare la trasparenza e accelerare la liquidità. 
  • Automazione dei processi di gestione e recupero crediti per ridurre tempi e costi operativi. 
16:00
Ridurre il rischio di portafoglio creditizio ripensando le strategie di gestione NPL alla luce dell’innovazione tecnologica

Tavola Rotonda

  • Soluzioni digitali per segmentare, valutare e dismettere in modo efficiente gli NPL. 
  • Integrazione di modelli di Machine Learning per supportare decisioni data-driven sul rischio di credito. 
  • Compliance e governance nel ciclo di vita degli NPL in un contesto normativo sempre più stringente. 
16:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Neo-banche, decentralizzazione, valute digitali, space economy e sostenibilità: come stanno riscrivendo le regole del gioco bancario? Plenaria di chiusura 🔴 Sala Rossa

16:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
16:35
Presentazione Risultati Ricerca di Mercato di BVA DOXA
16:55
Oltre la discontinuità: il futuro del banking tra decentralizzazione, innovazione e nuove sfide globali

Tavola rotonda di chiusura

  • Neo-banche e decentralizzazione: verso un nuovo paradigma di fiducia e controllo nel settore finanziario 
  • Valute digitali, tokenizzazione e space economy: come le nuove economie ridefiniscono prodotti, mercati e modelli di business bancari 
  • Sostenibilità integrata e geopolitica: la nuova frontiera della competitività bancaria nel mondo multipolare 
17:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Banking Award & Closing Cocktail🔴 Sala Rossa

17:30
Apertura Banking Award a cura di iKN Italy
18:30
Chiusura Banking Award a cura di iKN Italy

CXO HUBUn momento di networking e confronto a porte chiuse, riservato a un gruppo selezionato di esperti CX & Marketing su come integrare dati strutturati, marketing automation e conversational intelligence per servizi personalizzati e un maggiore legame nelle interazioni digitali con il cliente.

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:50
Welcome Coffee

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:10
Reale personalizzazione del servizio e Customer Advocacy sono obiettivi raggiungibili? Cosa il settore bancario può mutuare dal mondo Retail?
  • Come passare da una gestione reattiva a una relazione cliente predittiva e personalizzata? 
  • Analisi di un progetto di valorizzazione del patrimonio informativo della banca e di sviluppo delle competenze interne per offrire servizi personalizzati ai clienti 
  • Come applicare la conversational intelligence per migliorare l’empatia nelle interazioni e rafforzare la compliance normativa? 
11:20
Chiusura della CXO HUB

CIO | CISO HUBIncertezze geopolitche, budget sotto pressione e minacce cyber sempre più sofisticate: il settore è pronto ad affrontare vulnerabilità digitali e a garantire l’equilibrio tra compliance, innovazione e sostenibilità economica? Scoprilo in questo HUB esclusivo e solo su invito con le più importanti figure apicali dell'IT e della cyber security

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:50
Welcome Coffee

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:10
La crescente sofisticazione delle minacce cyber e la necessità di controllo dei costi sono conciliabili?

Tavola Rotonda

  • Come bilanciare l’aumento delle minacce cyber con il bisogno di ridurre i costi?  
  • È sostenibile aumentare gli investimenti in sicurezza in un contesto di incertezza economica? 
  • Come proteggere le vulnerabilità quotidiane legate alla digitalizzazione, come applicazioni cloud, IoT e mobile banking? 
  • Come affrontare il rischio di minacce interne, come errori umani e insider threats? 
  • Le banche stanno investendo adeguatamente in AI per la cybersecurity o c’è ancora un gap tra le necessità quotidiane e le tecnologie emergenti? 
11:20
Chiusura della CIO | CISO HUB

Agenda della giornata

08:30
Registrazione dei partecipanti

cAIo HubSessione esclusiva, solo su invito per un confronto senza filtri tra 20 AI Leader sull’AI governance operativa

08:45
Richiedi il tuo invito

 

➡️ Clicca qui

08:45
Welcome Coffee

Inizia il tuo networking davanti a un caffè! 

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:05
AI e governance operativa: dall'efficienza individuale alla trasformazione organizzativa con l’AI Factory
  • Superare l’automazione dei singoli task per potenziare il sistema decisionale e operativo aziendale 
  • Implementare una governance dell’AI orientata alla scalabilità, con processi ottimizzati e monitorabili nel tempo 
  • Usare l’AI Factory per rendere l’adozione dell’AI accessibile, governata e integrata nei flussi dei team 
09:15
Abbiamo davvero bisogno del cAIo o solo di maggiore awareness?

Live Survey

Inquadra il QR code, rispondi alle domande e non perdere i commenti dei nostri esperti per condividere i prossimi scenari organizzativi! 

 

  • Chi è il vero responsabile dell’AI? 
  • Il linguaggio dell’AI è condiviso? 
  • La governance multidisciplinare è la più efficace? 
09:25
Perchè è così difficile definire un linguaggio dell’AI condiviso?

Tavola Rotonda

  • Come evitare 35 min di spiegazione sull’AI ad ogni meeting con il Top Management? 
  • Il cAIo è davvero essenziale o è possibile ottenere gli stessi risultati con una maggiore consapevolezza aziendale? 
  • Quali sono gli strumenti efficaci di awareness? 
10:00
Chisura della cAIo Hub

Agenda della giornata

10:00
Benvenuti a cura di IKN Italy e Speed Networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni! 

10:10
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
10:15
AI between sovereignty and security: the challenge of governing artificial intelligence in a globalized world

International Keynote Speech

  • Is global AI an opportunity or a threat to our national and corporate security?
  • Is it truly possible to protect sensitive data when every country has different regulations?
  • Does AI regulation stifle innovation, or is it the only way to prevent a digital catastrophe?
10:30
Dall’approccio di FOMO all’incertezza del mercato: l’urgenza di adottare l’AI o il rischio di un’adozione affrettata?

Tavola Rotonda

  • Gli investimenti in AI sono effettivamente rallentati dai dazi imposti dall’amministrazione Trump?
  • Tra quanto la governane dell’AI diventerà una commodity?
  • In un mercato instabile, quali criteri guidano una decisione efficace su quando, dove e come investire nell’AI?
11:00
Trasforma lo sviluppo del software, potenzia l’innovazione e costruisci applicazioni intelligenti con il Low-Code e la GenAI

In-event Workshop

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day.  

11:20
Networking Coffee
12:00
“Troppa governance uccide l’innovazione”: best practice di AI governance efficace a confronto

Panel

  • Il giusto bilanciamento tra controllo normativo e libertà di sperimentazione per stimolare l’innovazione senza compromettere la sicurezza e l’affidabilità dell’AI
  • L’integrazione di differenti funzioni aziendali, dal management alle operation, senza rallentare i processi decisionali
  • La governance chiara e trasparente per rispondere alle sfide etiche, legali e sociali
  • Flessibilità e reattività per rispondere rapidamente ai cambiamenti tecnologici e alle nuove opportunità
12:45
Human AI collaboration: ruoli, responsabilità e governance nell’integrazione tra persone e sistemi AI

In-event Workshop

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. 

13:05
Valutare la maturità organizzativa per implementare il nuovo modello operativo, con un cronoprogramma adeguato: scopri i risultati della survey KPMG

Data Insight

13:20
Networking Lunch
14:30
Agentic AI: l’hype del 2025 o il nuovo tool rivoluzionario?

Tavola Rotonda

  • Cosa è Agentic AI e cosa non lo è? 
  • Le esigenze degli Agentic AI possono essere soddisfatte semplicemente da una formula Excel? 
  • L’adozione di Agentic AI è davvero un’opportunità per l’efficienza operativa, o si trasformerà in una nuova fonte di complessità? 
15:00
Risolvi questioni legate alla scarsità e alla qualità dei dati con i dati sintetici: garantisci conformità e protezione della privacy

In-event Workshop

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. 

15:20
Dalla teoria alla pratica: best practice di AI a confronto per un’implementazione reale ed efficace

Panel

  • AI al servizio dell’HR per la gestione dei talenti, dei bias e per migliorare la performance del recruitment in termini di tempi ed efficacia 
  • Hyper personalization e automazione delle campagne per aumentare il ROI e migliorare la comunicazione Marketing 
  • L’AI per anticipare la domanda e ottimizzare il pricing per migliorare la soddisfazione del cliente nelle vendite commerciali 
  • L’automazione del reporting e la gestione dei rischi per garantire decisioni finanziarie più precise 
16:05
Centralising & Navigating Responsibility & Accountability in Organisations: The AI Challenges 2026

International Keynote Speech

  • How can organisations centralise responsibility and accountability to ensure AI safety? 
  • What best practices should be adopted to form dedicated Responsible AI (RAI) teams and manage productivity? 
  • How do organisational culture and internal priorities influence AI management and trust between teams? 
16:20
Upskilling e AI Governance: come preparare persone e organizzazioni a gestire l’AI in un mercato incerto?

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.  

 

  • Come strutturare percorsi di upskilling interni per costruire capacità reali di governo dell’AI, evitando dipendenze esterne e colli di bottiglia tecnologici? 
  • Quali strategie per attrarre e formare nuovi talenti con skill specifiche sull’AI governance, anche in presenza di pressioni economiche e instabilità del mercato? 
  • Che ruolo hanno le partnership con università, centri di ricerca e startup per accelerare l’upskilling e rafforzare l’ecosistema interno? 
16:45
Premiazione IKN Award

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia  

  • il BEST AI Leader che si è contraddistinto per aver integrato la strategia AI Driven in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei processi, dei costi e delle persone 
  • Il BEST AI Leader Under 35 che ha saputo condividere una prospettiva fresca, agile e innovativa nella gestione dei dati, plasmando il futuro dell’innovazione aziendale  
17:00
Chiusura dei lavori

Agenda Gestione del Credito Gas&Power 2025

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:15
Gap normativi e Switch in 24 ore: l’operatore è davvero tutelato?

Tavola Rotonda

  • Quali sono i gap normativi che frenano l’efficacia dei processi? 
  • Quali sono le mancanze di tutele per le società di vendita nel rapporto cliente-operatore? 
  • Quali criticità emergono dalla proposta di Switch in 24 ore? 
  • Quali strategie preventive mettere in atto per affrontare eventi straordinari come disastri naturali? 
10:00
Ottimizzazione dei Sistemi Informativi per il Recupero Crediti

Case Study

  • Step reali di trasformazione digitale nel recupero crediti 
  • KPI di successo e ROI sugli investimenti in piattaforme 
  • Necessità di una piattaforma unica integrata per tutto il processo di gestione del credito 
  • Introdurre strumenti scalabili e adattabili in azienda
10:15
Networking Break
10:45
Soluzioni AI per il Recupero Crediti: come automazione e analisi dati possono ottimizzare il processo di recupero

Panel

  • Benefici e limiti concreti nell’uso dell’AI 
  • Come integrare l’AI nei processi decisionali 
  • Skill chiave per l’adozione efficace dell’automazione 
  • Integrazione dell’AI nel CRM per la segmentazione dei clienti
11:15
La Gestione del CMOR e l'Integrazione con i processi aziendali

Case Study

  • saminare come il CMOR può essere trasformato in leva di gestione 
  • Comprendere criticità reali e soluzioni operative 
  • Apprendere come monitorare e integrare i flussi tra reparti 
  • Impatti dello Switch in 24 ore sul CMOR e come gestirlo
11:30
Strategie preventive e reattive nel Recupero Crediti e il rapporto CFO-Credit Manager-Commerciale

Tavola Rotonda

  • Come rafforzare l’alleanza strategica con il CFO e il Commerciale per il credito? 
  • In che modo le assicurazioni del credito possono rafforzare la tua strategia di recupero crediti? 
  • Come prevenire l’insoluto in fase pre-contrattuale? 
12:10
L’integrazione tra Customer Experience e Recupero Crediti è necessaria per una migliore gestione del cliente?

Tavola Rotonda

  • Soluzioni che migliorano l’incasso e il rapporto col cliente 
  • Integrare CRM e credit management 
  • Nuovi strumenti digitali di comunicazione soft e reminder 
12:55
Networking Lunch
14:10
Le annose situazioni irrisolte: raccomandate elettroniche, PEC e conferme di letture WhatsApp

Speech

  • Quali criteri usare per selezionare soluzioni affidabili e adatte al proprio contesto operativo? 
  • Quali metriche di successo stanno adottando le aziende del settore per valutare l’efficacia delle iniziative digitali? 
  • Come integrare la raccomandata elettronica di pagamento nei processi di recupero per migliorarne l’efficienza? 
  • Perché WhatsApp con conferma di lettura non ha valore legale? 
  • Perché una PEC non è considerata una notifica? 
14:35
Tecnologie avanzate nella gestione del Recupero Crediti

Panel

Tavoli interattivi

15:05
Tavolo 1: Assicurazione del Credito: Strumenti e Strategie per Mitigare il Rischio Insolvenza
  • Come determinare l’esposizione al rischio e scegliere i clienti da assicurare? 
  • Quali sono le sfide legate alla copertura del rischio di insolvenza attraverso assicurazioni? 
  • Come gestire operativamente l’assicurazione del credito per grandi clienti? 
15:05
Tavolo 2: Strategie di automazione nei processi di Recupero Crediti
  • Quali processi sono automatizzabili oggi e quali richiedono controllo umano? 
  • Come superare le resistenze interne all’adozione tecnologica? 
  • Quali metriche usare per valutare l’efficacia dell’automazione?
15:05
Tavolo 3: AI e Automazione: come usarle davvero nel monitoraggio e nella Gestione del Credito
  • Come sfruttare il machine learning per il rating comportamentale? 
  • In che modo l’AI può supportare decisioni strategiche sul credito? 
  • Quali casi d’uso reali esistono già nel nostro settore?
15:05
Tavolo 4: Costruire piani di rientro efficaci: Esperienze e Soluzioni
  • Come strutturare piani personalizzati senza impattare sul cashflow? 
  • Qual è il ruolo della comunicazione nella riuscita di un piano? 
  • Come bilanciare flessibilità e rigore nei meccanismi di rientro?

Chiusura dei lavori

16:15
Dal CMOR alla Customer Strategy: come costruire una gestione sostenibile del credito

Speech

  • È possibile ripensare il CMOR come leva di fidelizzazione e non solo di tutela? 
  • Come integrare customer care e operation con la gestione creditizia?
16:30
Premiazione iKn Award

Scopri i vincitori dell’edizione 2025 nelle categorie:

  • Best Credit Manager 
  • Best Leader in Credit Monitoring 
  • Best Credit Manager under 35
16:50
Chiusura dei lavori

Working Group Flessibilità Energetica

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:15
Il futuro della Flessibilità Energetica: tra regolazione, innovazione e sviluppo locale e globale

Tavola Rotonda

  • Come si sta evolvendo la regolazione del mercato della flessibilità elettrica e quali modifiche sono previste per incentivare la partecipazione di risorse di flessibilità?
  • Come si stanno sviluppando i mercati della flessibilità energetica nei mercati globali?
  • Come si svilupperà la flessibilità locale e quale ruolo avranno i distributori di rete?

 

A cura di Terna

10:00
Strategie per la Flessibilità nei servizi delle Utility: quali sono le azioni più efficaci per rispondere alla crescente necessità di flessibilità nelle reti elettriche

Gruppi di Lavoro

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO sui seguenti punti 

Le domande oggetto del confronto:   

  • Bilanciamento della rete elettrica: qual è il ruolo delle soluzioni di Demand Response? Quali evidenze esistono riguardo i benefici operativi e i risultati ottenuti nell’integrazione di tali soluzioni?
  • Adeguatezza della rete elettrica: perché in Italia il Demand Response non fa parte delle aste del capacity market? Quali barriere esistono?
  • Prospettive dello storage: qual è il potenziale attuale e l’evoluzione delle tecnologie di stoccaggio dell’energia? Quali sono le innovazioni in corso e le implicazioni economiche?  
  • Stato attuale delle CER: qual è il grado di sviluppo delle CER in Italia ed Europa? Come stanno evolvendo le normative e le infrastrutture di supporto per l’integrazione delle CER?  
  • Innovazione tecnologica per l’ottimizzazione dei flussi energetici e il monitoraggio in tempo reale: come accelerare la digitalizzazione e la scalabilità delle soluzioni flessibili? Come prepararsi alla crescita esponenziale dei dispositivi smart?  
  • Valorizzazione del cliente finale: come ottimizzare la proposta di valore per il cliente finale, facilitando l’adozione di soluzioni energetiche innovative e flessibili? Quali sono le leve per incentivare l’accettazione e l’implementazione di queste soluzioni? 
11:00
Presentazione degli output emersi dal confronto nei gruppi di lavoro
11:15
Networking Coffee
11:45
Quali sono le soluzioni tecnologiche hanno rivoluzionato la gestione della flessibilità: il caso di EGO Energy

Case Study

  • AI e Machine Learning.: i risultati ottenuti per la previsione della domanda e l’ottimizzazione della flessibilità 
  • Energy Management System: come è cambiata la gestione della microrete e l’ottimizzazione della flessibilità disponibile 
  • IoT e sensoristica avanzata:  le migliorie nel monitoraggio in tempo reale delle reti. 
12:10
Q&A con i partecipanti
12:20
Approccio e modelli adottati da Octopus Energy per incentivare il cliente alla flessibilità

Case Study

  • Aggregazione delle Risorse Distribuite: gestione di fotovoltaico, batterie, veicoli elettrici e pompe di calore 
  • Tariffe Dinamiche: incentivazione della riduzione dei consumi attraverso il pricing in tempo reale 
  • Integrazione delle Rinnovabili: massimizzazione dell’uso di energie rinnovabili tramite soluzioni di accumulo 
  • Progetti Locali e CER: supporto a comunità energetiche e progetti di aggregazione a livello locale 
  • Quali sono le barriere ancora presente in Italia allo sviluppo della flessibilità 
12:45
Q&A con i partecipanti
13:00
Networking Lunch
14:20
Soluzioni Pratiche per la Flessibilità Energetica. Approfondimento su casi reali e applicazioni della flessibilità nelle reti elettriche

Panel

Ogni Case Study viene seguito da una sessione Q&A di 15 minuti

  • Caso 1: Ottimizzazione della gestione della domanda flessibile nelle aziende industriali. Il caso di EPQ

 

  • Caso 2: Il Mercato Locale della Flessibilità Energetica (MLF) e gli sviluppi futuri delle CER nel Mercato dell’energia. A cura di Engineering
    • Nuovi modelli di partecipazione al MLF – servizi ancillari a supporto della gestione della rete di distribuzione
    • CER come attore del MLF che creano valore tramite l’aggregazione delle risorse
    • Ecosistema digitale e interoperabile, che integra Digital Twin, dati IoT e sistemi di gestione dell’energia

 

  • Caso 3: Prodotti del Thermal Comfort Residenziale come fonte di Flessibilità Energetica: i risultati raggiunti da Ariston
    • Prodotti elettrici per il riscaldamento e l’acqua calda come fonte rilevante di flessibilità per il sistema elettrico
    • Esperienza in Francia e in Belgio: iniziative e risultati ottenuti
    • Vantaggi economici e ambientali per il sistema e l’utente finale
    • Necessità di riforme per facilitare l’adozione di tecnologie di flessibilità energetica
    • Strategie per convincere gli utenti dei benefici della flessibilità energetica

 

15:20
Quali sono le evoluzioni dei servizi di Flessibilità Energetica tra regolazione internazionale, italiano e sviluppo tecnologico

Tavola Rotonda

Confronto tra player del settore e istituzioni su come il mercato della flessibilità evolverà nei prossimi anni

  • Quali i possibili impatti sul consumo con introduzione dei prezzi zonali?
  • Regolamenti in evoluzione: effetti del TIDE e la regolazione della flessibilità in Europa e Italia
  • Prospettive del consumo a distanza di rinnovabili
16:00
Confronto finale

Confronto finale tra tutti i partecipanti e i facilitatori del Working Group per la stesura di “documento conclusivo” sui passi fondamentali lo sviluppo della flessibilità

16:45
Chiusura dei lavori

CDO 2025: il visionario, compliance-driven e abilitatore del business con l'AI

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:50
Welcome Coffee

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:10
Il Chief Data Officer del 2025: regista strategico del dato e catalizzatore di valore AI-driven

Data Insight

  • Se il 44% dei CDO nelle aziende mature riporta direttamente al CEO, perché nelle realtà meno evolute siamo ancora fermi al 35%?
  • Il CDO siede davvero al tavolo strategico o resta confinato alla governance?
  • Solo il 20% dei dati potenzialmente utili viene davvero sfruttato: le aziende stanno investendo abbastanza in questa evoluzione?
09:25
Non esiste AI Driven senza Data Driven: siamo nella fase Knowledge Driven?

Tavola Rotonda

10:00
Chiusura della CDO HUB

Back to Basic: i dati e il valore per il business

10:00
Benvenuti a cura di IKN Italy e Speed Networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

10:10
E se i dati arrivassero dallo spazio?

Keynote Speech

  • Misurare il vantaggio competitivo con la capacità di interpretare i dati in tempo reale: lo spazio come miniera inesplorata
  • Progetto IRIDE: l’integrazione tra dati satellitari, AI e analisi avanzata per decisioni strategiche informate
  • Strumenti concreti per coniugare crescita economica e sostenibilità: perchè solo il 21% delle aziende italiane è consapevole dell’impatto della New Space Economy
10:25
Back to Basic: la democratizzazione dei dati è reale?

Tavola Rotonda

10:55
Presentazione dei Workshop a cura di IKN Italy
11:00
Networking Coffee

In-event Workshop

11:30
Da silos di dati a AI operativa con SnapLogic: come liberare il potenziale nascosto dei dati e avviare progetti concreti

In-event Workshop

20 min
  • Fase 1: Creare le condizioni giuste per ottenere risultati tangibili ed evitare che i progetti di AI si blocchino prima di arrivare alla produzione
  • Fase 2: Sbloccare i dati isolati per alimentare modelli di AI realmente rilevanti e utilizzabili per il business
  • Fase 3: Sfruttare le nuove piattaforme di integrazione generativa per accelerare l’adozione dell’AI e implementare rapidamente progetti sicuri e scalabili
11:30
Il DaaS per semplificare l’accesso ai dati centralizzati senza affrontare le complessità tecniche delle infrastrutture tradizionali

In-event Workshop

20 min

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

11:30
I moderni sistemi di disaster recovery con analisi in real time e rilevamento delle minacce AI Driven per garantire la continuità operativa

In-event Workshop

20 min

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

Data Governance e Analytics: decisioni più rapide, Business più forte

12:00
Best practice di Data Governance a confronto: strategie per generare valore al Business

Panel

  • Le strategie di raccolta by design e by default per creare un ecosistema dati solido: la Data Governance di Laboratoires Boiron 
  • Dalla Data all’AI Governance: l’uso dei contratti per garantire trasparenza, sicurezza, etica e conformità dei dati di Aquila Clean Energy
  • AI Automation per monitorare la conformità in real time 
  • Il viaggio nel mondo dei dati di J&J: dalla gestione dipartimentale e isolata alla creazione di valore per misurare le performance e guidare la crescita
12:40
Data Analytics e Machine Learning sono davvero utili per un Decision-Making Strategico?

Tavola Rotonda

  • Le decisioni proattive, anzichè quelle reattive, che impatto hanno sul Risk Management?  
  • Le correlazioni tra KPI non visibili a occhio nudo, sono più evidenti con gli Analytics? 
  • Quanto pesano i bias? 
13:10
The Privacy-First AI revolution: federated learning reinvented

International Keynote Speech

  • Why share data when you can share intelligence
  • Distributed, resilient, and self-learning AI that doesn’t stop in case of failure
  • MLOps in the post-centralized era: from healthcare to finance AI learns where it’s needed, when it’s needed
13:20
Presentazione dei Workshop a cura di IKN Italy
13:30
Networking Lunch

In-event Workshop

14:30
Data Marketplace: automatizza provisioning e distribuzione dei dati per ottimizzare l’alfabetizzazione dei dati

In-event Workshop

20 min

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

14:30
Il Data Abstraction Layer per una visione semplificata e coerente dei dati ed eliminare la complessità di derivazione da diverse fonti

In-event Workshop

20 min

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

14:30
Dalla riduzione dei tempi di esecuzione all’aumento della produttività: i vantaggi dell’Hyperautomation

In-event Workshop

20 min

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

Scalabilità, sicurezza e monetizzazione: il CDO tra efficienza operativa e sfide globali

15:00
Best practice a confronto con un obiettivo comune: abilitare l'efficienza operativa con la scalabilità delle infrastrutture

Panel

  • Gestione centralizzata e reti multi-agent: il ruolo di un RAG centralizzato per ottimizzare l’interazione tra modelli e agenti in Generali Investments
  • Il ruolo dei dati nella gestione di Digital Public Infrastructures (DPI) critiche: l’esperienza di PagoPA
  • Ottenere valore dalle conversazioni: come l’AI ottimizza le performance commerciali di Signor Prestito
  • L’allineamento tra le caratteristiche delle infrastrutture dati e le strategie di business  
15:40
Per quanto ancora la sicurezza sarà la voce di spesa maggiore?

Tavola Rotonda

  • Come far fronte a una superficie di attacco in continua crescita? 
  • Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio? 
  • È possibile parlare di etica e privacy nell’Ecosistema dei Dati e conciliare il Business con la compliance normativa?
16:05
Data is a team sport: put people at the center of your data strategy with the 5 Cs framework

International Keynote Speech

  • To be or not to be: why is the human factor crucial for data strategy success despite its emotional, irrational nature?
  • Are you ready to center your data strategy around the 5 Cs: competence, collaboration, communication, creativity, and conscience?
  • How will you turn your team into true advocates of your data strategy?
16:20
E' possibile coniugare la compliance dei dati con una innovazione tecnologica mai vista prima?

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni.
I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

 

  • Meno vincoli normativi favoriscono lo sviluppo dell’AI o aumentano il rischio di utilizzo non etico dei dati? 
  • La divergenza normativa potrebbe ostacolare i trasferimenti transatlantici e la cooperazione industriale? 
  • Che ruolo gioca il CDO per costruire fiducia con partner internazionali? 
16:45
IKN Award

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

  • Il BEST CDO che si è contraddistinto per aver integrato la strategia AI Driven in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei processi, dei costi e delle persone
  •  Il BEST DATA LEADER UNDER 35 che ha saputo condividere una prospettiva fresca, agile e innovativa nella gestione dei dati, plasmando il futuro dell’innovazione aziendale 
  • Il BEST DATA LEADER IN MANUFACTURING che, attraverso l’implementazione di soluzioni avanzate di BI, analisi predittiva e IoT, ha migliorato la produttività, ridotto i costi operativi e aumentato la qualità del prodotto finale 
17:00
Chiusura dei lavori

Dati, AI e automazione: la fabbrica intelligente e la resilienza operativa

10:00
Benvenuto a cura di IKN Italy e Speed Networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

10:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman
10:10
Prima l’Industry 4.0, poi l’Industry 5.0 e ora verso l’Intelligent Smart Factory: le performance sono davvero ottimizzate?

Tavola Rotonda

  • Il digital twin è utile per la simulazione, la prevenzione di guasti e l’ottimizzazione in tempo reale? 
  • L’eccessiva dipendenza dai sistemi automatizzati espone le aziende a rischi in caso di malfunzionamenti o attacchi informatici? 
  • L’adozione di reti di agenti intelligenti rende i sistemi più autonomi? 
10:45
Integra la Gen AI per dare valore alla knowledge base: scopri la DEMO di Altair

In-event Workshop

  • Accelerazione del processo decisionale grazie all’uso dell’AI
  • Ottimizzazione della gestione della conoscenza per migliorare l’efficienza aziendale
  • Adozione rapida e massimo valore con soluzioni AI scalabili integrate nei flussi di lavoro aziendali
11:05
Automazione avanzata e rete di agenti: il giusto equilibrio per una collaborazione uomo-macchina efficace

Speech

  • Integrazione ottimale di agenti intelligenti e robotica per migliorare la produttività senza sacrificare l’adattabilità
  • Valorizzare il ruolo umano accanto all’automazione, mantenendo creatività, problem-solving e flessibilità operativa
  • Costruire un business sostenibile attraverso l’uso di tecnologie ciberfisiche avanzate, promuovendo soluzioni responsabili e ad alte prestazioni
11:20
Networking Coffee
12:00
Best Practice a confronto per integrare automazione e AI tra analisi predittive, riduzione degli sprechi e incremento della qualità

Panel

  • Le analisi predittive di Maddalena per identificare inefficienze operative: dalle variabili produttive e ai fattori che impattano sulla qualità 
  • L’approccio di collaborazione uomo-macchina di Soul-K che si posiziona tra l’artigiano puro e il total AI 
  • Misurare per migliorare: la strategia di Artsana per un’efficienza energetica sostenibile e scalabile
  • I processi ottimizzati di Noise: aumentare l’efficienza produttiva e ridurre gli sprechi per un controllo più efficace dei costi operativi
  • Gli AI Agent Oracle per le Fusion Applications per promuovere efficienza, innovazione e crescita in tutta l’azienda
12:55
E' veramente possibile ottimizzare la Supply Chain e ridurre i Micro Stop con le GenAI? L'uso efficace dei dati di Angelini Industries

Case Study

  • Control Tower Evoluta per migliorare la visibilità end-to-end della supply chain e ridurre ritardi e inefficienze 
  • Integrazione della Gen AI per identificare e prevenire micro-stop sulle linee produttive 
  • Ottimizzazione degli scheduler per affinare la programmazione della produzione e massimizzare efficienza e flessibilità operativa 
13:10
Dalla fabbrica ai dati: rompere i silos informativi con una governance operativa che unisce persone, processi e produzione

Intervista

  • Eliminare la frammentazione dei dati tra sistemi per decisioni più rapide e informate grazie a una visione unificata
  • Integrare persone, processi e informazioni aziendali per migliorare collaborazione, ridurre errori e snellire le attività operative
  • Le tecnologie low-code e il linguaggio naturale per una governance operativa più fluida, che consente maggiore agilità e autonomia anche senza competenze tecniche
13:30
Networking Lunch

Working Group Digitale Accise Giugno 2025

00:00
Avvio della Piattaforma
09:30
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:45
Riforma delle Accise e impatti operativi

Speech

Con Giulia Giacchetti, Avvocato di AndPartners Tax and Law Firm, analizziamo tutte le novità introdotte dalla Riforma delle Accise e gli impatti che produce sulla tua operatività. 

10:45
Break
11:15
Gruppi di lavoro | Le domande delle aziende sulla Riforma delle Accise

Tavoli Interattivi

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi sulla Riforma delle Accise.

  • Uso domestico vs. non domestico: quali sono le nuove classificazioni e gli impatti operativi?
  • Qual è la discriminante nella definizione di usi domestici e non domestici
  • Qual è l’impatto sui diversi uffici?
  • Su chi ricade la responsabilità nella definizione di clienti domestici e non per i clienti attivi?
  • Documentazione da produrre ai fini dell’attribuzione dell’aliquota d’accisa non domestica: sarà riconosciuta sulla base di una specifica richiesta/autodichiarazione del cliente?
  • Le officine di produzione aderiranno al SOAC?
  • Quali documenti sono necessari per la qualifica SOAC e come gestire la relativa cauzione?
  • Quali sono i criteri per definire chi ha diritto alla cauzione e chi no?

 

Facilitano il confronto:

12:00
La risposta degli Esperti

I Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti Pietro Orsini e Antonio Giangrossi danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

13:00
Pausa
14:15
Gruppi di lavoro | Le domande delle aziende sulla Riforma delle Accise

Tavoli Interattivi

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi sulla Riforma delle Accise.

  • Come raccordare i dati per la dichiarazione semestrale?
  • Come ottimizzare i sistemi in un tempo ridotto?
  • Quali sono gli impatti sul prodotto offerto ai clienti? E come cambia il rapporto con i clienti?
  • Quali sono le principali sfide nell’adeguamento dei sistemi e della modulistica ai nuovi criteri?
  • Come garantire una corretta fatturazione e controlli efficaci, anche rispetto ai dati storici?
  • Quali strategie adottare per gestire l’aumento delle comunicazioni obbligatorie in tempi più ristretti?
  • Come gestire i tempi ristretti per il calcolo della rata mensile con fatturazione al mese precedente e i versamenti?

Facilitano il confronto:

15:15
La risposta degli Esperti

I Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti Pietro Orsini e Antonio Giangrossi danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

16:30
Chiusura dei lavori

Gli EXECUTIVE della VENDITA si confrontano su TUTELA del CLIENTE, INNOVAZIONE TECNOLOGICA e INVESTIMENTI per affrontare le sfide di un mercato volatile e incerto e della transizione energetica

09:00
Registrazione Partecipanti
09:10
Welcome Coffee
09:30
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

09:40
La trasformazione e l’evoluzione del mercato energetico sotto la spinta dell’innovazione tecnologica dall’abilitazione della twin-transition all’AI

Endorser

10:00
TUTELA DEL CONSUMATORE: gestione della privacy dei clienti tra aspetti legali e complessità della gestione operativa per le Società di Vendita

Tavola Rotonda

• Come si stanno attrezzando le Utility a fronte di recrudescenza di controlli da parte delle Autorità?
• In che modo le Autorità possono essere a supporto e possono fornire strumenti per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore?

10:45
Q&A
11:00
Speech

Round Table Discussions- FLUTTUAZIONI e NUOVI MECCANISMI del Mercato
- COMPETITIVITÀ e CENTRALITÀ del CLIENTE
- DATI, AI e INNOVAZIONE TECNOLOGICA
- L'EVOLUZIONE delle società di vendita di energia

11:10
In sottogruppi si avvia il confronto tra i CEO su Scenari, Vision e Strategie

Sessione interattiva

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo, grazie alla conduzione dei facilitatori, si confronterà per 1 ora e 20 sulla traccia dei temi in agenda:

 

FLUTTUAZIONI e NUOVI MECCANISMI del Mercato | Quali nuove sfide impongono?

  • MERCATO | Come si stanno gestendo i clienti vulnerabili dopo le ultime novità ARERA e che cosa questo comporta? Bolletta 2.0: ricadute sulle scelte strategiche, di mercato e sui clienti. Consultazione per Switch in 24 ore: quali gli orientamenti
  • PREZZI Commodity | Con il rischio di aumento dei prezzi del gas e dell’energia, quali leve attivare per trattenere i clienti e offrire qualità e personalizzazione?
  • OFFERTE | Come evolveranno le logiche e come la tecnologia entrerà nel mondo delle offerte?
  • CANALI di VENDITA | Modelli di business: digitale, fisico, omnichannel?

 

COMPETITIVITÀ e CENTRALITÀ del CLIENTE | Come le Utility prevedono di evolvere servizi ed engagement?

  • NUOVI ENTRANTI | Come stanno stimolando l’innovazione nel settore?
  • NUOVI MODELLI di GO to MARKET | Quali servizi aggiuntivi vanno oggi per la maggiore per unire l’offerta di energia a soluzioni tecnologiche, telecomunicazioni e smart home?
  • ENGAGEMENT e TRUST | Come superare la barriere della fiducia nel mercato energetico? Quali leve devono essere utilizzate per favorire un nuovo modo di consumare (e produrre) energia per consentire scelte più consapevoli?
  • Non più VAS: quali i SERVIZI per la FLESSIBILITÀ? | Quali i segnali che indicano un effettivo incremento delle vendite di questo tipo di servizi?
  • PROSUMER: esiste davvero? | Realmente si sta osservando una domanda sempre più consapevole e informata? Rispetto a quali servizi? Le Utility sono pronte a gestire questo tipo di complessità?

 

DATI, AI e INNOVAZIONE TECNOLOGICA | Motori della trasformazione delle Società di Vendita?

  • DATI | In che modo stanno diventando un fattore decisivo per la competitività? Personalizzazione delle offerte sulla base dei dati di consumo: quali i vantaggi per clienti e operatori?
  • AI e INNOVAZIONE OPERATIVA | Come integrare strategicamente l’AI per non restare indietro rispetto alla concorrenza?
  • EVOLUZIONE TECNOLOGICA | Come rimanere al passo con le rapide evoluzioni tecnologiche e assicurarsi che modelli di business e capacità aziendali evolvano di pari passo?
  • Il FUTURO delle Utility | L’”energia” potrebbe diventare a tendere solo un “pretesto” in un business trainato da dati e profilazione, andando ad assomigliare sempre di più a quello delle grandi piattaforme tecnologiche?

 

L’EVOLUZIONE delle società di vendita di energia | Da semplici fornitori a catalizzatori e protagonisti della transizione energetica?

  • SCENARI | Quali potrebbero essere le principali ripercussioni per il settore energetico in Europa e in Italia? La decarbonizzazione rallenterà? Come le società di mercato stanno orientando gli investimenti per vendere energia pulita?
  • INTERMEDIAZIONE | Quale ruolo possono giocare le Utility nella gestione di impianti di produzione distribuita (es. fotovoltaico e storage) per conto del cliente finale?
  • SERVIZI ANCILLARI | Quali opportunità apre la flessibilità nella gestione dei consumi domestici, nelle soluzioni di ricarica per veicoli elettrici e nella futura fornitura di servizi ancillari a Terna? Come superare le attuali difficoltà per le Utility di gestire questa complessità ?
  • TRANSIZIONE | In che modo l’ingresso di player tecnologici e la crescita dei Data Center sta accelerando la transizione verso l’energia rinnovabile? Quali opportunità offre questa evoluzione per le società di vendita di energia?

 

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 10 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

12:40
Premiazione IKN Awards
13:00
Chiusura dei lavori e Networking Lunch

Business e IT a confronto su DATI e AI INTEGRATION

09:00
Registrazione Partecipanti
09:10
Welcome Coffee
09:30
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

09:40
Portare l’AI dove ci sono dati di qualità: quali Use Case sono stati avviati?

Panel

3 Use case da Utility

Case Study | L’utilizzo dell’AI per fornire servizi e fare attività di back office nell’esperienza di A2A

Case Study | Quale percorso intrapreso ha spinto all’adozione dell’AI e quale utilizzo ne è stato fatto sulle attività di marketing? L’esperienza di Edison

Case Study | In che modo le tecnologie innovative e l’AI possono supportare una strategia basata sui dati per migliorare la UX e garantire maggiore soddisfazione al cliente?

10:25
Q&A
10:40
Hera e Witboost: il Data Marketplace tra Self-Service e Governance

Expert Contributor

  • Come Hera ha adottato il paradigma del Data Mesh per decentralizzare la gestione dei dati e abilitare il business a diventare protagonista attivo nella produzione e valorizzazione dei propri data product
  • Il ruolo strategico del data marketplace nella trasformazione data-driven: una piattaforma intuitiva, ispirata al modello “Amazon del dato”, per esplorare, valutare e accedere in modo controllato alle informazioni aziendali
  • Dalla governance automatizzata alla costruzione di una community interna: le leve organizzative, tecnologiche e culturali che hanno permesso a Hera di sviluppare oltre 500 data product in modo scalabile e conforme
10:55
Speech a cura di INTESA

Expert Contributor

Round Table Discussions- DATA STRATEGY e DATA MESH
- TRASPARENZA e FIDUCIA nei Dati
- INTEGRAZIONE dell’AI nel business
- CENTRALIZZAZIONE vs SPECIALIZZAZIONE
- DEMOCRATIZZAZIONE dei Dati e TECHNOLOGY AWARENESS

11:05
Si avvia il confronto tra Business e IT Manager

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo affronterà tutti i temi:

 

DATA STRATEGY e DATA MESH | A che punto sono le utility nell’adozione di strategie di gestione dei dati per trarre il massimo vantaggio da un’implementazione sicura dell’AI?

  • Come promuovere una governance dei dati che superi i silos tra Marketing e IT, migliorando la collaborazione e ottimizzando i processi aziendali?
  • In che modo implementare un monitoraggio continuo per garantire la sicurezza e l’affidabilità dei dati, coinvolgendo entrambe le funzioni?
  • Come affrontare la sfida della qualità dei dati per garantire un ritorno sugli investimenti, evitando al contempo costi eccessivi?
  • Quali soluzioni adottare per integrare i sistemi legacy nella transizione verso una gestione data-driven senza compromettere l’efficienza operativa?

 

TRASPARENZA e FIDUCIA nei Dati

  • Quali sono le sfide legate alla trasparenza dei dati?
  • Come le aziende possono costruire la fiducia nel dato attraverso pratiche di sicurezza, monitoraggio continuo e coinvolgimento del business in progetti di upskilling?
  • Quali prospettive la data quality apre agli “agenti autonomi”?

 

INTEGRAZIONE dell’AI nel business | L’adozione dell’AI è una necessità inevitabile o un rischio da valutare attentamente?

  • Come garantire che l’infrastruttura aziendale supporti una transizione sicura senza compromettere la stabilità operativa e la gestione dell’IT?
  • AI come acceleratore di efficienza vs investimento ad alto rischio: quali prove concrete portare per giustificare l’investimento in AI nel marketing?
  • Come misurare il ritorno sull’investimento per dimostrare l’efficacia dell’AI nella personalizzazione delle offerte e dell’experienc?
  • Come bilanciare la gestione dei costi del Cloud con le esigenze di innovazione e sicurezza, mantenendo il controllo dei dati?

 

CENTRALIZZAZIONE vs SPECIALIZZAZIONE | Quale approccio scegliere per centralizzare o specializzare l’AI?

  • È meglio centralizzare le competenze in AI o specializzarle in ambiti specifici come marketing o customer care? Quali approcci sono più efficaci per ottimizzare le risorse e le competenze?
  • Come garantire che la specializzazione non crei disconnessione tra marketing e IT?
  • Come costruire una strategia di governance che integri l’AI in tutti i processi aziendali, assicurando un’adozione uniforme e senza frizioni tra marketing e IT?

 

DEMOCRATIZZAZIONE dei Dati e TECHNOLOGY AWARENESS | Cultura, Competenze e Responsabilità

  • Quali strategie adottare per rendere i dati accessibili e comprensibili a tutte le funzioni aziendali, mantenendo precisione e controllo?
  • Come promuovere una cultura che sviluppi competenze trasversali tra marketing e IT per una gestione più democratica dei dati?
  • Come misurare e ottimizzare i benefici della democratizzazione dei dati per migliorare l’efficienza e il processo decisionale?
  • Quali saranno le competenze da sviluppare o acquisire sul mercato? E come “trattenerle”?

 

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

12:40
Premiazione IKN Awards
13:00
Chiusura dei lavori e Networking Lunch

L’evoluzione delle RETI Un confronto su DIGITALIZZAZIONE, INNOVAZIONE, RESILIENZA e sviluppi strategici delle infrastrutture di distribuzione dell’energia

13:30
Registrazione Partecipanti
14:00
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

14:10
Intervento Endorser
14:30
Sfide e Investimenti nelle Reti di Distribuzione | Lo sviluppo delle reti come elemento strategico e fattore abilitante per la crescita delle FER e lo sviluppo della FLESSIBILITÀ

Tavola Rotonda

  • Come i DSO, che svolgono un ruolo cruciale nella stabilità del sistema energetico decentralizzato, possono garantire la sicurezza e la resilienza del sistema?
  • In che modo si stanno muovendo gli investimenti in innovazione tecnologica per supportare la decentralizzazione della produzione e il bilanciamento della rete?
  • Qual è l’entità degli investimenti necessari nei prossimi anni?
  • Quanto è rilevante sviluppare le competenze nella catena del valore della rete e su che funzioni ci si sta muovendo?
15:15
Intervento Sponsor
15:25
Coffee Break
16:00
Digitalizzazione e tecnologie avanzate per Reti intelligenti e resilienti

Round Table Discussions

Qual è il ruolo dell’AI e delle tecnologie digitali innovative (IoT, le smart grid e blockchain) per:

  • ottimizzare i processi?
  • gestire le infrastrutture in modo efficiente, sicuro e in real-time grazie a sistemi di monitoraggio avanzato e di automazione?
  • gestire l’integrazione delle rinnovabili?
  • proteggere la rete elettrica dalle minacce cibernetiche?
16:00
Competenze | Quali competenze specializzate è fondamentale sviluppare lungo l'intera catena del valore della rete (dalla gestione all'innovazione tecnologica)?

Round Table Discussions

16:00
Transizione Energetica e Flessibilità

Round Table Discussions

  • Qual è il percorso che le reti di distribuzione stanno per diventare sempre più orientate al cliente, abilitando soluzioni personalizzate?
  • Quanto è importante la digitalizzazione per bilanciare meglio il mercato?
  • Quali le sfide per rendere le reti più flessibili per integrare le fonti rinnovabili variabili, garantendo un bilanciamento dinamico tra domanda e offerta e grazie all’adozione di soluzioni per la flexibility?
  • In che misura la gestione intelligente della domanda e l’integrazione di sistemi di accumulo (batterie, stoccaggio termico) sono cruciali per la stabilità e l’efficienza delle reti e nella gestione dell’energia prodotta localmente?
16:00
Investimenti

Round Table Discussions

  • Quali investimenti sono ancora necessari per
    • supportare la crescita delle infrastrutture e l’integrazione delle fonti rinnovabili?
    • per garantire stabilità, efficienza e sicurezza delle reti?
  • Quali tecnologie comuni per realizzare la digitalizzazione delle reti potrebbero portare a economie di scala, ottimizzando l’uso di risorse e migliorando il ritorno sugli investimenti?
  • Come si sta ridefinendo il ruolo delle reti e dei DSO con la decentralizzazione della produzione, l’aumento dei prosumer e delle fonti rinnovabili distribuite?
17:30
Chiusura dei lavori e Networking Cocktail

OPERATIONS & IT a confronto sull’ integrazione di tecnologie avanzate per l’AUTOMAZIONE e la SOSTENIBILITÀ dei PROCESSI

13:30
Registrazione Partecipanti
13:40
Welcome Coffee
14:00
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

14:10
Speech
14:30
Che cosa comporta l’adozione di nuove tipologie di piattaforme di gestionali (AI)

Tavola Rotonda

  • Cambiamento organizzativo per abilitare l’innalzamento della digitalizzazione e della gestione ottimale dei dati
    • Quali i benefici delle sinergie tra marketing, compliance e operations
  • Innovazione tecnologica per migliorare efficienza, ridurre i costi e presidiare le normative ARERA per tenere aggiornate le applicazioni
    • Attuali opportunità e criticità nell’adozione/integrazione di AI/Agenti virtuali
  • Cambiamento culturale e di skill per facilitare l’adozione delle nuove tecnologie
    • innalzamento delle competenze digitali dei colleghi
    • talenti per il futuro
    • formazione continua e technology awareness come chiavi per l’efficienza
15:15
Q&A
15:30
Speech

Round Table Discussions- SOSTENIBILITÀ e DIGITALIZZAZIONE
- OTTIMIZZAZIONE dei PROCESSI con l'AI
- COMPLIANCE e CONTINUITÀ
- CONVERGENZA dei SERVIZI

15:40
In sottogruppi si avvia il confronto tra Operations e IT

Sessiione Interattiva

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo affronterà tutti i temi:

 

SOSTENIBILITÀ e DIGITALIZZAZIONE | Che cosa si sta facendo per costruire processi efficaci nel lungo periodo?

  • Come si stanno riorganizzando i processi aziendali in ottica sostenibile?
  • In che misura e a quali condizioni l’integrazione dei sistemi abilita una migliore efficienza?
  • Data Quality: quali i sistemi e le tecnologie a cui ci si sta affidando?
  • KPI: quali sono presi a riferimento per garantire la qualità del processo e identificare colli di bottiglia?

 

OTTIMIZZAZIONE dei PROCESSI con AI e Cloud| Quali cambiamenti tecnologici, organizzativi e culturali porta con sé l’innovazione nei processi?

  • Use case avviati: su quali processi l’AI è stata implementata in azienda? Che cosa ha motivato questa scelta?
    • Su quale ambito si vede una possibile applicazione o chi l’ha fatto con quali soluzioni?
    • Come fare in modo che possa essere uno strumento per dare rilievo ad attività a valore aggiunto, velocizzando le attività, portando a un Time to market più efficace, a un abbattimento dei costi e a un miglioramento della qualità del lavoro?
    • Come indirizzare correttamente analisi e test nel dialogo tra IT e Operations?
  • Come l’AI e Cloud stanno impattando sulla cultura aziendale e sulle competenze richieste?
    • In che modo si sta lavorando per diffondere in azienda una “Technology Awareness”?
    • Come valorizzare in questo contesto le persone e come si sta approcciando questo percorso di crescita?

 

COMPLIANCE e CONTINUITÀ | Quali le soluzioni implementate per ottimizzare i processi aziendali in conformità con le Normative Regolatorie?

  • In che modo la compliance può diventare un entry point per l’allineamento dei processi?
  • Quali le soluzioni implementate per ridurre i costi di implementazione dei processi in conformità con ARERA e garantire una rapida execution?
  • Come triangolare efficacemente in azienda compliance, operations e marketing?

 

CONVERGENZA dei SERVIZI| Come vengono utilizzati i dati dei clienti? I KPI lato Operations

  • Quanto viene sfruttata la Customer Data Platform dalle Operations per reperire informazioni e dati dei clienti?
  • Che cosa significa e che cosa comporta gestire un servizio e/o l’offerta di diversi servizi dall’acquisizione del cliente sino alla sua fatturazione? Che tipo di processi e di automazione è opportuno implementare?
  • Impatti sul “cost to serve”: come ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa?

 

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

17:10
Premiazione IKN Awards
17:30
Chiusura dei lavori e Aperitivo di Networking

L’Ecosistema delle RINNOVABILI a confronto su visioni STRATEGICHE ed effetti dei nuovi SCENARI energetici globali sullo sviluppo di fotovoltaico ed eolico in Italia

13:30
Registrazione Partecipanti
13:40
Welcome Coffee
14:00
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

14:10
Nuove Energie, Nuovi Modelli: come il digitale cambia il ciclo vitale delle rinnovabili

Endorser

14:30
Esplorare scenari, modelli di business, tecnologie avanzate e normative per guidare il futuro delle energie rinnovabili in Italia

Tavola Rotonda

  • Il quadro normativo è all’altezza della transizione energetica?
    • Il DM “Aree Idonee” e il Testo Unico FER stanno realmente riducendo i tempi autorizzativi e sbloccando nuovi investimenti?
    • Quali altre misure regolatorie servirebbero per accelerare lo sviluppo delle rinnovabili e aumentare la certezza per gli investitori?
  • La rete è pronta a sostenere la crescita delle rinnovabili?
    • Il piano di rete attuale è adeguato all’integrazione di nuova capacità rinnovabile o rischiamo colli di bottiglia?
    • Quali investimenti sono prioritari per evitare la saturazione della rete e garantire la sicurezza del sistema?
    • Le aste MACSE sono davvero il game changer per lo storage?
  • Utility vs sviluppatori indipendenti: chi guiderà il mercato?
    • Quali modelli contrattuali e fiscali possono migliorare la collaborazione tra grandi Utility e sviluppatori indipendenti?
    • Gli attuali strumenti di finanziamento sono sufficienti per garantire un accesso equo alle opportunità di crescita?
  • Come garantire stabilità agli investimenti in un mercato volatile?
    • I PPA sono sufficienti per assicurare la bancabilità dei progetti rinnovabili nel lungo periodo?
    • Quali strategie possono mitigare il rischio della volatilità dei prezzi e rendere il settore più resiliente?
15:15
Q&A

Round Table Discussions- SCENARIO NORMATIVO
- FINANZIABILITÀ, VOLATILITÀ e NUOVI MODELLI di INVESTIMENTO
- TECNOLOGIA e INNOVAZIONE
- NUOVI MODELLI di BUSINESS

15:30
In sottogruppi si avvia un confronto di 75 minuti tra gli Stakeholder

Sessione Interattiva

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo affronterà tutti i temi:

 

SCENARIO NORMATIVO | Un ecosistema in trasformazione (DM “Aree Idonee”, il Testo Unico FER e l’atteso Decreto FER-X)

  • Il nuovo quadro normativo semplifica davvero le autorizzazioni per nuovi impianti fotovoltaici e sistemi di accumulo?
  • Quali impatti concreti avrà il Decreto FER-X sulla stabilità finanziaria dei progetti rinnovabili?
  • In che modo le incertezze normative possono essere mitigate per favorire investimenti a lungo termine?
  • Quali azioni possono migliorare il coinvolgimento delle amministrazioni locali e regionali nell’accelerazione delle autorizzazioni

 

FINANZIABILITÀ, VOLATILITÀ e NUOVI MODELLI di INVESTIMENTO | Come garantire crescita e stabilità alle rinnovabili in Italia?

  • Quali strumenti finanziari (CfD, PPA, Green Bond) possono garantire stabilità agli investimenti e rendimenti a lungo termine?
  • Come la volatilità dei prezzi dell’energia e gli squilibri zonali influenzano la bancabilità dei progetti rinnovabili?
  • Il mercato italiano è ancora attrattivo per gli investitori internazionali o servono nuovi meccanismi di supporto?
  • Lo sviluppo di impianti di storage standalone e PV + BESS rappresenta una reale opportunità di investimento?
  • Quali strategie possono favorire l’equilibrio tra produzione e consumo per migliorare l’integrazione delle rinnovabili nella rete?

 

EVOLUZIONE della RETE e NOVITÀ TECNOLOGICHE  | L’ecosistema delle Rinnovabili sta sfruttando tutto il loro potenziale?

  • A fronte della congestione virtuale della rete, in che misura il sistema elettrico italiano è pronto a sostenere l’over-demand di connessioni?
  • In che modo l’integrazione tra fotovoltaico, storage e revamping degli impianti può migliorare efficienza e resilienza del sistema?
  • Revamping e repowering sono strategie economicamente sostenibili per massimizzare la produzione esistente?
  • Quanto è strategico l’uso dell’intelligenza artificiale nella previsione della produzione e nell’ottimizzazione dei flussi energetici?

 

Come realizzare NUOVI MODELLI di BUSINESS per le Rinnovabili?

  • Utility scale vs piccoli sviluppatori: chi avrà maggiore spazio nel mercato italiano del futuro?
  • Come può l’agrivoltaico bilanciare le esigenze del settore agricolo con lo sviluppo delle rinnovabili?
  • Quali modelli di cooperazione tra produttori e imprese possono incentivare l’autoconsumo a distanza?
  • Data center e infrastrutture digitali: a quali condizioni possono rappresentare un volano per le rinnovabili in Italia oggi?
  • I data center possono diventare una leva strategica per stabilizzare la domanda di energia rinnovabile?

 

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

17:00
Premiazione IKN Awards
17:20
Chiusura Lavori e Aperitivo di Networking

MODELLI VINCENTI, NUOVI CONSUMATORI e CX PAYMENT

09:15
Registrazione dei partecipanti
09:30
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CEO & CFO che ascolterai e con i quali ti confronterai 

Welcome Coffee

10:00
Apriamo i lavori con iKN Italy e il moderatore della sessione

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo. 

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

10:05
Analizziamo i dati da tenere d’occhio: focus sui consumer trend con BVA Doxa

Data Insight

Con BVA Doxa, scopriamo i trend di acquisto, chi sono i nuovi consumatori e cosa cercano dai retailer: cosa monitorare come leader d’azienda 

 

10:20
Facciamo domande dirette e svisceriamo i dati insieme a chi li ha raccolti

Q&A

Cogli l’opportunità di avere gli Istituti di Ricerca che hanno raccolto ed elaborato i dati sull’evoluzione dei consumatori e sui modelli vincenti in un mercato inflattivo: fai domande e valuta quali strategie sviluppare a livello di sistema e quali nella tua azienda 

10:30
Scegli tra i 2 argomenti quello su cui vuoi confrontarti: community e territorio, e investimenti in AI

Round Table Discussion

Scegli tra i 2 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CEO&CFO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 
STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.   
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.   
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

 

RTD1 – Investire nel legame con il territorio e la community ha ritorni positivi in termini economici? 

Davide Lardera, CEO di Scalo Milano, e Stefania Sblendorio, Head of Expansion, Franchising, and Retail Operations di Città del Sole, discuteranno come il radicamento nel territorio e la vicinanza alla comunità possano rafforzare la fidelizzazione e generare ritorni economici concreti

 

RTD2 – CFO & AI: qual è il ruolo del CFO e del Board per indirizzare gli investimenti nelle più efficaci soluzioni di AI per il proprio Business?

Dario Spinelli, CFO di Antonioli Group, affronta la tematica e apre la discussione sulle responsabilità e valutazioni che Board e CFO devono affrontare per valutare correttamente gli investimenti in soluzioni di AI che possono avere un impatto concreto sul business: dalla gestione dello stock, ai pagamenti e alla personalizzazione

11:45
Ascoltiamo la best practice di Euronics sulla CFO leadership: come generare impatto concreto lungo la value chain

Case Study

Approfondiamo il caso Euronics su come può il CFO essere un leader e un mentor ad alto impatto all’interno dell’organizzazione e lungo la value chain

 

 

12:00
Scopriamo come andare oltre il consumo: come costruire un brand consapevole, sostenibile e Made in Italy in un mondo che cambia

Case Study

  • Origine di Artknit Studios: da dove nasce l’idea e quale bisogno abbiamo intercettato nel mercato premium.
  • Trend letti e cavalcati: fine delle logiche fast fashion, nuova domanda di autenticità, tracciabilità e qualità.
  • Il nostro modello DTC e artigianale: come abbiamo creato una filiera corta e trasparente, integrando prodotto e relazione diretta con il cliente.
  • Scelte strategiche: perché abbiamo puntato su qualità radicale, tempi di produzione diversi, approccio slow e internazionale.
  • Impatto e prospettive: cosa stiamo costruendo oggi e come immaginiamo il futuro del retail artigianale in una logica di scala responsabile.
12:15
Approfondiamo l’evoluzione del franchising Città del Sole: strategie per rafforzare territorio, performance e identità

Case Study

Affrontiamo l’importanza di innovare il franchising puntando sul radicamento territoriale e sull’evoluzione del profilo dell’imprenditore. Analizziamo inoltre come costruire un’identità forte negli store e l’impatto operativo e finanziario del cambiamento, condividendo benchmark e best practice

12:30
Facciamo domande dirette sui progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

Approfitta del contesto a porte chiuse per risolvere tutti i tuoi dubbi: poni domande ai tuoi pari che hanno implementato progetti di efficientamento energetico con significativi impatti sui margini e scopri quanto è importante prevenire attacchi cyber per la continuità e la reputazione del tuo business 

12:40
Celebriamo il tuo impegno: consegniamo il premio al Best Leader!

iKN Award

Per il tuo impegno quotidiano in una leadership virtuosa e responsabile, per guidare la tua azienda verso obiettivi ambiziosi che coniugano crescita, responsabilità sociale, innovazione e attenzione al dipendente, vogliamo celebrare il Best Leader della sessione consegnando il nostro iKN Award 

13:00
Continua a pranzo il tuo Networking

Networking Lunch

ENERGY MANAGEMENT, DYNAMIC PRICING E CX PAYMENT

09:15
Registrazione dei partecipanti
09:30
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CFO che ascolterai e con i quali ti confronterai 

Welcome Coffee

10:00
Apriamo i lavori con iKN Italy e il moderatore della sessione

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo. 

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

10:05
Conosciamo gli Expert Contributor: due partner per approfondire l'importanza di innovare la gestione finanziaria e i pagamenti digitali

Expert Contributor

  • Con l’esperienza acquisita da centinaia di clienti, il nostro Expert Contributor mostra l’importanza di investire dall’automazione della contabilità alla digitalizzazione dei pagamenti per migliorare la redditività aziendale 

 

  • Con il nostro Expert Contributor, scopri come sistemi di pagamento evoluti, bonifici istantanei e automazione dei processi amministrativi possono alleggerire i costi fissi e migliorare la gestione della liquidità 
10:10
Passiamo dalla teoria, alla pratica: 3 benefici dell'AI per insight finanziari più precisi e tempestivi

Expert Contributor Case Study

L’intelligenza artificiale applicata alla finanza retail permette di migliorare la previsione dei costi, ottimizzare gli investimenti e affinare la gestione dei margini. Con il nostro Expert Contributor, scopriamo come sfruttare questi strumenti per scelte più consapevoli 

10:20
Parola ai CFO: scopriamo progetti di investimento per il prossimo biennio su efficientamento energetico, AI e copertura di rete

Case Studies

  • Quali soluzioni e a quali budget per ridurre i consumi nei punti vendita e nei trasporti 

 

  • Come risparmiare tempo e denaro: applicazioni di AI e computer vision per la gestione dello stock e la prevenzione delle perdite nei punti vendita. 

 

  • La soluzione arriva dallo spazio: come l’internet satellitare sta supportando il retail in aree con bassa connettività e migliorando la gestione operativa. 
10:50
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

11:00
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: dazi, AI e Dynamic pricing 

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti a 10 CFO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.   
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.  


 
RTD1 – Trump, dazi e inflazione: sul mercato italiano, quale impatto avrà la compressione dei margini sull’export e l’aumento dei tassi di interesse? 
Facciamo emergere dubbi, paure e strategie in previsione di dazi e inflazione. Discutiamo su come contrattare con i fornitori e su quali effetti ricadranno sui consumatori 
 


RTD2 – L’AI è davvero pronta per il retail finance? Opportunità e limiti per la gestione dei dati e la pianificazione finanziaria 
Attiviamo un dibattito su sperimentazioni e progetti di AI nella previsione dei flussi finanziari, chiusure periodiche, monitoraggio stock 
 


RTD3 – Dynamic pricing e consumatori: una volta che il prezzo è ribassato, come rialzare la percezione del valore? 
Ci confrontiamo su rischi, opportunità e sulle migliori strategie di pricing tra e-commerce e negozi fisici, e impatti sulle scelte dei consumatori

12:15
Dalla teoria, alla pratica. Un caso di successo: Dynamic Pricing & Profitability per bilanciare margini, volumi e percezione del valore

Expert Contributor Case Study

 L’AI e gli analytics avanzati permettono ai CFO di definire strategie di pricing che massimizzano la redditività senza compromettere la percezione del valore da parte dei consumatori. Con il nostro Expert Contributor, scopri quali approcci stanno funzionando meglio tra online e negozi fisici

12:25
Parola ai CFO: approfondiamo strategie di pricing e innovazioni nei pagamenti come driver per un cliente più loyal

Case Studies

  • Con i bonifici istantanei gratuiti, avremo una rivoluzione nei pagamenti B2B? Meno fee bancarie, più fluidità delle transazioni: innovazioni per agevolare il pagamento 

 

  • Pagamento in corsia: quanto aumenta le vendite e la soddisfazione del cliente? 

 

  • Dynamic Pricing: in quali casi è fonte di profitto e come padroneggiarlo come vantaggio competitivo?
12:55
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

13:05
Celebriamo il tuo impegno come Finance Leader: consegniamo il premio al Best CFO!

iKN Award

Per il tuo impegno quotidiano nella gestione strategica per garantire la crescita sostenibile e la stabilità finanziaria dell’azienda, vogliamo celebrare il Best CFO della sessione consegnando il nostro iKN Award 

13:20
Continua a pranzo il tuo Networking

Networking Lunch

DATA DRIVEN RETAIL, COMPETENZE E CROSS-CHANNEL

09:15
Registrazione dei partecipanti
09:30
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CIO e i CDO che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

10:00
Apriamo i lavori con iKN Italy e il moderatore della sessione

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo. 

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

10:05
Conosciamo Retlay: un partner per approfondire i benefici di innovare Visual Merchandising e Retail Strategy

Expert Contributor

  • Gestire un efficace visual merchandising e coordinare i punti vendita è una sfida complessa: la giusta infrastruttura digitale può portare a una significativa efficienza operativa? Con il nostro Expert Contributor, scopri come una piattaforma all-in-one può semplificare questi processi, migliorando la gestione IT e ottimizzando le performance retail. 
10:10
AI & GenAI for Retail: from In-store to E-commerce

Expert Contributor Speech

Scopri come l’Intelligenza Artificiale, tramite le piattaforme RETLAY e Look Composer, sta trasformando l’esperienza in-store. Attraverso l’analisi di un caso pratico, esploreremo come l’integrazione di queste tecnologie risponde a specifici bisogni dei negozi, ottimizzando l’efficienza operativa e migliorando la relazione con il cliente, per un’esperienza di acquisto più personalizzata e coinvolgente

10:20
Diamo parola ai CIO su come superare le sfide della cross-canalità: data-driven strategy oltre ai silos, CJ integrata e sensibilità al GDPR

Case Studies

  • Sembra una vecchia storia, ma non è così: la cross-canalità esiste solo senza silos. Qual è il ruolo del CIO per garantire la cross-channel experience grazie a strategie data-driven condivise tra le business unit  

 

  • Dall’integrazione del CRM alla gestione dei pagamenti, soluzioni per una customer journey fluida e data-driven: come ottenere un ecosistema connesso unendo architettura IT e AI 

 

  • Personalizzazione e GDPR Compliance: come ottimizzare la raccolta del consenso e sensibilizzare il cliente sul valore dei dati per ottenere l’esperienza su misura che cerca 
10:50
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

11:00
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: CDP e Data Strategy, competenze, infrastruttura cross-channel 

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti a 10 CIO e CDO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti. 
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

 

RTD1 – La CDP è la soluzione migliore? Su quali alternative più adatte al proprio business si sta investendo ?
Con Marco Antognazzi, Adtech & Martech Advisor di LUISAVIAROMA.COM, valutiamo quando vale la pena intraprendere un processo complesso per approdare ai benefici di una CDP e discutiamo sulle alternative adatte a ciascun business

 

RTD2 – Strategia oltre all’expertise tecnico: a cosa serve l’infrastruttura se mancano le competenze per governarla al meglio?
Luca Nerozzi, Group CIO & Innovation Lead di Coop Reno, apre il dibattito e guida la discussione sulle skill che sono ormai necessarie nel dipartimento IT e come trovarle o formarle: competenze che vanno oltre l’expertise tecnico e che richiedono visione strategica e d’insieme per governare una struttura sempre più complessa e interconnessa tra dipartimenti e tra canali

 

RTD3 – Come i CIO stanno ridefinendo l’IT per un’esperienza cross-channel vincente?
La cross-canalità è d’obbligo: ma a che punto siamo a livello di infrastruttura? Quali nodi e opportunità incontrano i CIO? Attiviamo un dibattito per integrare le soluzioni più giuste per il proprio business 

12:15
Parola ai CIO su tutti i benefici del Data driven Retail: AI per la gestione del personale, assistenza al cliente e previsione della domanda in tempo reale

Case Studies

  • Basta perdere tempo, lo fa l’AI: come Bata ottimizzare turni e produttività, grazie a domanda e forza lavoro sempre bilanciati. Scopriamo come ridurre i costi operativi e ottenere più efficienza nei punti vendita 

 

  • Il frutto di un’integrazione perfetta dei touch-point e di un’interfaccia funzionale: come avverare una consulenza tailor made in store e quali infrastrutture alla base 

 

  • Algoritmi predittivi per anticipare picchi di acquisto: come integrarli per avere sempre a disposizione i prodotti giusti, senza i costi dell’over o i danni dello stock-out 
12:45
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

12:55
Celebriamo il tuo impegno come Leader nelle strategie digitali: consegniamo il premio al Best CIO e CDO! 

iKN Award

Per la tua capacità di guidare con successo strategie di innovazione, ottimizzando processi, infrastruttura e favorendo la formazione digitale dei dipartimenti, vogliamo celebrare il Best CIO e CDO con il nostro iKN Award 

13:10
Continua a pranzo il tuo Networking

Networking Lunch

REAGIRE AI DAZI, AUTOMAZIONE E CONSUMI DA ABBATTERE

09:15
Registrazione dei partecipanti
09:30
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i COO e Direttori Logistica che ascolterai e con i quali ti confronterai
10:00
Apriamo i lavori con iKN e il moderatore della sessione

Apertura Lavori

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo. 

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

10:05
Conosciamo BearingPoint: un partner per approfondire i benefici del Connected Planning

Expert Contributor

La crescente complessità dei mercati e le interruzioni della supply chain richiedono una pianificazione agile, che bilanci servizio e costi. I modelli di Connected Planning sono la chiave per ottimizzare i processi decisionali e favorire la collaborazione interna. Come gestire la complessità operativa mantenendo efficienza e qualità?

Vieni a conoscere BearingPoint, Expert Contributor della sessione, e scopri come i modelli di Connected Planning possono trasformare la tua supply chain

10:08
Retail Planning Excellence: il Connected Planning per ottimizzare i ricavi e i livelli di stock

Expert Contributor Speech

Le sfide odierne esogene ed endogene (Crescente complessità dei mercati, Interruzioni delle catene di fornitura, misure commerciali protezionistiche, etc…) spingono le aziende Retail ad essere sempre più efficaci nella gestione dei processi di pianificazione, cercando il giusto “trade-off” tra livello di servizio al cliente e controllo sui costi operativi. Occorre quindi per le aziende cambiare paradigma e adottare modelli di “Connected Planning” che migliorino i processi decisionali in tempo reale e favoriscano la collaborazione tra le funzioni aziendali sfruttando le tecnologie e gli asset digitali a disposizione

10:20
Diamo parola ai COO su come affrontare le grandi sfide del prossimo biennio: dazi, gestione strategica degli stoccaggi e innovazione nei sistemi di trasporto

Case Studies

  • Possiamo vincere la sfida? Come selezionare nuovi fornitori, delocalizzare la produzione per ridurre l’impatto dei dazi e ottimizzare i costi logistici senza compromettere la qualità e la continuità operativa 

 

  • Come organizzare i trasporti intermodali per minimizzare l’impatto dei dazi sulle importazioni e ottimizzare i costi logistici 

 

  • Tecnologie per abbattere i consumi: quali soluzioni valgono gli investimenti tra flotte elettriche, carburanti alternativi e IoT per il monitoraggio real-time dei consumi e delle emissioni 
10:50
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

11:00
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: dazi, last mile delivery e logistica cross-channel 

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 COO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti. 
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

 

RTD1- Allerta dazi, dobbiamo preparaci in anticipo per mitigarne gli effetti?
Con Gianluca Sacchi, Head of Consumer Goods & Retail di BearingPoint Italia e Matteo Pecci, COO di De’Longhi Group analizziamo scenari e strategie per affrontare l’impatto dei dazi sulle supply chain. Discutiamo di negoziazioni, alternative di approvvigionamento e modelli di pricing per mantenere la competitività.

 

RTD2- È possibile limitare i costi del Last Mile Delivery senza comprometterne la qualità?
Confrontiamoci su soluzioni innovative per ottimizzare l’ultima tratta della consegna, bilanciando efficienza e customer experience.

 

RTD3- Cross-channel: come combattere il costo di gestione per crearne vantaggio?
Cono Marco Albino, Group Supply Chain Director di Physiodent Group approfondiamo come rendere efficiente la vendita cross-channel, integrando dati, AI, strategie di pricing ed efficienza operativa per massimizzare il ritorno sugli investimenti digitali e fisici. 

12:15
Parola ai COO: road map, successi e insuccessi di progetti di automazione e stoccaggio intelligente

Case Studies

  • Zucchi su come distribuire la merce in modo strategico, anticipare la domanda e dimezzare gli spostamenti: quali soluzioni danno più efficienza e meno costi  

 

  • Quali benefici puoi ottenere nel tuo magazzino: macchinari e robotica avanzata per aumentare efficienza e sicurezza 

 

  • Automazione come leva strategica di crescita: come le aziende stanno trasformando la gestione dello stock con soluzioni scalabili per un vantaggio competitivo duraturo 

 

12:45
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

12:55
Celebriamo il tuo impegno come Logistic Leader: consegniamo il premio al Best COO e Direttore Logistica!

iKN Award

Per il tuo impegno quotidiano nella gestione strategica per garantire la resilienza e l’innovazione della Supply Chain, per anticipare le interruzioni e creare una rete di fornitori solida e sostenibile, vogliamo celebrare il Best COO e Direttore Logistica della sessione consegnando il nostro iKN Award 

13:10
Continua a pranzo il tuo Networking

Networking Lunch

ESPERIENZE MEMORABILI, RETAIL MEDIA E PERSONALIZZAZIONE AVANZATA

13:10
Registrazione dei partecipanti
13:20
Conosciamoci al Networking Lunch e incontriamo i CMO e CXO che ascolterai e con i quali ti confronterai 

Networking Lunch

15:00
Apriamo i lavori con iKN e il moderatore della sessione

Apertura Lavori

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo.   

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

15:05
Conosciamo gli Expert Contributor: due partner per approfondire i benefici dell’AI per la crescita omnicanale e i vantaggi del Retail Media

Expert Contributor

  • Il Ponte tra Loyalty e Finanza per un Futuro Innovativo: Fingroove si propone come la fintech che trasforma la loyalty in un’esperienza integrata con la finanza, creando un ecosistema dove premi e vantaggi non sono solo accumulabili, ma anche spendibili, investibili e personalizzabili. Scopri come la tecnologia finanziaria possa alimentare relazioni più strette e durature tra brand e consumatori

 

  • Se hai ancora troppe domande e poche risposte sul Retail Media e pensi che sia troppo complesso e non valga l’investimento, il nostro Expert Contributor è pronto a risolvere dubbi e mostrare il valore di questa strategia 
15:10
Reinventare la Loyalty: finanza e tecnologia al servizio della fiducia del cliente

Expert Contributor Speech

Fingroove presenta come l’embedded finance, unita all’uso di tecnologie innovative come la Generative AI, possa rivoluzionare l’esperienza del programma di loyalty. Attraverso l’analisi di un caso di successo, scopriremo come la sinergia tra finanza e tecnologia possa trasformare semplici transazioni in esperienze che consolidano la fiducia dei clienti, creando legami più forti e duraturi con il brand

15:20
Parola ai CMO su progetti di Fullfunnel integrato: marketing automation, collaborazioni strategiche e reskillng necessario

Case Studies

  • Rendere il marketing mix automatico nella personalizzazione di e-mail, chatbot e advertising: Approfondiamo strumenti e piattaforme digitali che stanno davvero facendo la differenza

 

  • Tra creator e influencer, puntiamo ai top client per un ingaggio autentico. Scopriamo come ottimizzare gli investimenti per massimizzare il valore delle campagne coinvolgendo la community

 

  • Reskilling per un Marketing all’altezza delle aspettative. Affrontiamo come potenziare il capitale umano e aumentare l’MPS
15:50
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

16:00
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: brand market killer, brand identity ed experience

Round Table Discussion

 Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CMO e CXO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte.

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti. 
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

 

RTD1 – Come combattere i brand market killer senza una politica di pricing aggressiva?
Agostino Ghebbioni, Captain of Growth di Fingroove apre il dibattito su strategie alternative alla guerra dei prezzi. Discutiamo di personalizzazione dell’offerta, loyalty e brand positioning per difendere il valore senza sacrificare i margini.

 

RTD2 – Il valore del brand: quali strategie per consolidare l’identità e supportare le strategie retail?

Roberto Profera, CMO di Cortilia, avvia il dibattito sull’importanza di lavorare anticipatamente sul brand e sull’immagine per fidelizzare e raccogliere dati strategici. Analiziamo come una solida identità possa precedere e supportare la strategia retail.

 

RTD3- Qual è il valore strategico dell’esperienza e come si sta trasformando il ruolo dello Store?
Taddeo Bruno, International Markets & Retail Director di illyCaffè, Andrea Marcantonio, Global Head of CRM di Diesel e Annamaria Minio, Head of B2B Digital Channels di Fastweb | Vodafone, guidano la discussione sul nuovo valore dell’esperienza e gli impatti concreti per brand e retailer: frictionless, phygital e con un nuovo ruolo per gli store che richiede diversi KPI.

17:15
Dalla teoria, alla pratica. Un caso concreto su strategia e vantaggi del Retail Media per il tuo Business

Expert Contributor Speech

Il Retail Media è sulla bocca di tutti e stai ancora cercando di capire cos’è e come puoi portarlo in azienda per aumentare i profitti. Se non hai ancora use case, vieni a scoprirli e fai domande dirette a chi può darti la soluzione. 

17:25
Curioso di sapere quali campagne di Retail Media hanno funzionato in Italia? Tra lacune e assenza di ecosistema, esploriamo con i CMO progetti e risultati

Case Studies

  • Approfondiamo come MediaWorld ha sviluppato strategie di Retail Media efficaci: vantaggi concreti per l’azienda e per i brand 

 

  • Dati e insight per un Retail Media che funziona: sveliamo approcci e risultati delle campagne omnichannel di Valiuz

 

  • Analizziamo come integrare il retail media nelle strategie cross-channel dell’azienda 

 

17:55
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

18:05
Celebrazione Award

iKN Award

18:20
Fine dei lavori... ma il tuo Networking continua!

Resta in contatto con iKN e i tuoi pari conosciuti durante la sessione

AI, PERSONALIZZAZIONE E CROSS-CHANNEL EXPERIENCE

13:00
Registrazione dei partecipanti
13:10
Conosciamoci al Networking Lunch e incontriamo gli Ecommerce e Marketplace Director che ascolterai e con i quali ti confronterai 

Networking Lunch

14:40
Apriamo i lavori con iKN Italy e il moderatore della sessione

Apertura Lavori

Da oltre 38 anni, accompagniamo i manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo.   

 

Grazie alla guida esperta di un professionista selezionato, verremo accompagnati per tutta la sessione alla scoperta delle soluzioni tecnologiche più efficaci e faremo le giuste domande agli Expert Contributor che possono fare la differenza per il tuo business. 

14:45
Conosciamo Nebulab: un partner per approfondire i benefici di un ecommerce AI integrated e data-driven per ottimizzare il CRO

Expert Contributor

  • Le nuove tecnologie stanno ridefinendo il percorso d’acquisto online. Dall’intelligenza artificiale ai sistemi di raccomandazione, scopriamo quali strumenti migliorano l’engagement e la fidelizzazione 

 

  • Trasformare i dati in azioni efficaci è una sfida. Quali metriche contano davvero? Come evitare test inconcludenti e prendere decisioni basate su insight concreti? Analizziamo le soluzioni per ottimizzare il CRO con impatti misurabili 
14:50
Dalla teoria, alla pratica. Un caso concreto: AI per cross-selling e suggerimenti personalizzati

Expert Contributor Speech

Dal digitale al punto vendita fisico, come utilizzare l’intelligenza artificiale per costruire strategie di cross-selling più efficaci e creare un’esperienza di acquisto senza interruzioni? Con il nostro Expert Contributor, esploriamo un caso concreto di successo.

15:00
Approfondiamo strategie in Affiliation, Marketplace e Ecommerce: come Boggi orchestra i canali digitali con successo

Case Study

  • È davvero più conveniente integrare i diversi canali online per migliore il posizionamento e l’apertura di nuovi mercati? 
  • Come strutturare una strategia adatta al proprio Business? Quali sono le barriere economiche e strutturali e come superarle? 
  • Come costruirsi un posizionamento come must destination per i propri clienti?
15:15
Approfondiamo sfide, leve per crescere e fattori critici per il successo tra Digitale e Omnicanalità: quali strategie efficaci mettere in campo?

Intervista

15:30
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

15:40
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: logistica ecommerce e last mile, omnichannel, Retail Media 

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 Ecommerce e Marketplace Director per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 
STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti. 
STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo.

 

RTD1 – Come affrontare la sfida del Last Mile: è possibile ottimizzare la logistica Ecommerce senza compromettere i costi e la CX?

Con Marco Prino, D2C Supply Chain Director, Europe&APMEA di Electrolux, discuteremo come affrontare la sfida del “Last Mile” nell’ambito dell’omnicanalità, esplorando se sia possibile ottimizzare la logistica senza compromettere i costi e la qualità dell’esperienza cliente

 

RTD2 – Il cliente è omnichannel, le aziende non lo sono: conviene risolvere questo impasse?
Con Jacopo Laganga, Head of Digital Sales & Marketing di Pinko, e Davide Sutton, E-commerce & Digital Marketing Director di Le Sac, aprono il dibattito sulle difficoltà di realizzare una vera e completa strategia omnichannel, valutando se sia l’unica alternativa possibile per tutte le aziende retail

 

RTD3 – Retail Media: come sfruttare al meglio i dati dei marketplace per advertising?
I marketplace generano una quantità enorme di dati sul comportamento d’acquisto: ci confrontiamo su quali sono i migliori modelli di advertising data-driven per massimizzare il ROI

 

16:55
Controcorrente: perché Le Sac ha scelto di interrompere l’omnicanalità

Case Study

Le Sac ha scelto di disconnettere i canali dopo un’esperienza omnicanale fallimentare. I risultati? Migliori performance e maggiore efficienza. Un case study che dimostra che l’integrazione non è sempre la soluzione giusta.

17:10
Passione Beauty: come costruire un brand di successo senza pubblicità, sfruttando la forza della Community

Case Study

Passione Beauty in circa 10 anni è diventata leader in Italia nel settore nails, grazie a un ecommerce proprietario e a una community che conta oggi quasi 200.000 membri. Nicolò Ammendola, oggi a capo dello sviluppo commerciale, condividerà le sfide che affronta un brand che vende solo online e i progetti di personalizzazione e co-creation, che trasformano la community in un motore di crescita.

17:05
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente

Q&A

17:15
Celebriamo il tuo impegno come Leader nelle strategie digitali: consegnamo il premio al Best Ecommerce e Marketplace Director! 

iKN Award

Per la capacità di guidare con successo strategie di ecommerce e marketplace, ottimizzando processi, tecnologie e team per offrire esperienze di valore, vogliamo celebrare il Best Ecommerce e Marketplace Director con il nostro iKN Award 

17:30
Fine dei lavori... ma il tuo Netwoking continua!

Resta in contatto con iKN e i tuoi pari conosciuti durante la sessione

Retail Media Coffee Talk

11:30
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i C-level che ascolterai e con i quali ti confronterai

Unisciti alle aziende che hanno già aderito al confronto:

  • Valiuz
  • Leroy Melin
  • Gruppo Végé
  • Luisaviaroma
  • UGA Nutraceuticals
  • COSTA Crociere
  • DR.MAX
  • WELLA Company
  • LE SAC
  • Autogrill
  • SEVRA Studio
  • MediaWorld
11:45
Apriamo i lavori con iKN Italy
11:50
Presentazione e introduzione alla tematica
12:00
Iniziamo una discussione informale e concreta sul Retail Media

Mettiamo a fuoco uno dei temi più strategici per chi lavora nel retail oggi: il Retail Media come leva per monetizzare i dati e generare nuove opportunità di business.

13:10
Continua a pranzo il tuo Networking

Networking Lunch

Società di Vendita e Distributori si confrontano sull’operatività del SII

08:30
Registrazione Partecipanti al Desk IKN
09:00
Benvenuto a cura di IKN Italy

Apertura dei lavori a cura del Chairman e Intervento introduttivo

09:05
Roadmap del Sistema Informativo Integrato: a che punto siamo?

Qual era la situazione da maggio 2024? Che cosa è cambiato nel mentre?

Come è evoluta la normativa e quali sono le novità attese?

Gruppi di Lavoro | Il ruolo strategico del SII nella convergenza di dati e processi

09:30
Effetti sull’efficienza operativa e valutazione costi/benefici

Gruppi di lavoro

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra vendita e distribuzione sugli effetti del SII sui flussi di lavoro grazie alla condivisione di metriche di efficienza e indicatori tra venditori e distributori.

  • Early adoption vs maturità: a che punto siamo nella curva di adozione?
  • Benefici del SII a oggi
    • In che misura e a fronte di quale entità di investimenti il SII ha portato a semplificare e ottimizzare la relazione e i processi tra venditori e distributori?
    • Qual è l’entità della riduzione dei costi di gestione operativa e del miglioramento dell’efficienza ottenuti attraverso l’automazione dei processi sul SII?
  • Confronto sullo stato attuale e sui trend futuri
    • Novità normative: servizi tecnici: costi e benefici attesi per operatori e sistema
    • Evoluzioni tecnologiche a supporto – quali ottimizzazione quali interventi

=> Esplorazione di ulteriori aree di collaborazione tra distribuzione e vendita per abbattere i costi e incrementare l’efficienza

 

Facilitano il confronto:

10:20
Presentazione degli output emersi dal confronto
10:35
Networking Coffee
11:05
Centralità del SII: come usufruirne al meglio?

Speech

  • Dalle origini al presente: breve storia del Sistema Informativo Integrato
  • L’esperienza Acus: valorizzare i dati centralizzati per creare efficienza
  • Spunti per l’evoluzione del SII: riflessioni dal campo

Gruppi di Lavoro | I processi sul SII

11:15
Prestazioni commerciali e prestazioni tecniche

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO su esperienze e best practice di vendita e distribuzione sui processi che già esistono e sulle sfide e i dubbi sulla crescente centralizzazione dei processi sul SII.

Sviluppo Prestazioni Commerciali

  • Asimmetria tra gas ed elettrico
    • È un vantaggio o un errore? Confronto sulle opinioni riguardo all’asimmetria tra i due settori
    • Ispirarsi al modello elettrico? Discussione per valutare le opportunità di centralizzare le prestazioni commerciali del gas nel SII
  • Voltura con switch
    • Come migliorare il processo sull’elettrico? Scambio di idee su proposte di irrobustimento per renderlo più efficiente
    • Ha senso che per il processo di switch lato gas si stia prendendo spunto da processo di switch con voltura da elettrico? Proposte per rendere più efficiente e applicabile anche al gas il processo di voltura con switch
  • Cmor
  • Quali miglioramenti introdurre per ottimizzare il processo e per strutturare un cruscotto per la tracciabilità che permetta di monitorare pratiche, stati e importi, basandosi su dati come il codice fiscale anziché POD e PDR?
  • Quale il ruolo del distributore?
  • Bonus sociali
  • Come ripensare una gestione semplificata e più efficiente?

 

Nuove Prestazioni Tecniche

  • Morosità | Check-point a un anno dall’avvio
  • Quali i problemi, i benefici e gli impatti delle attuali misure? Analisi costi-benefici per valutare la sostenibilità e l’efficacia delle soluzioni
  • Disattivazioni e attivazioni | Focus su benefici e criticità operative
    • Disattivazioni: quali sono le prime impressioni dopo partenza? Condivisione di spunti di miglioramento basati sulle esperienze iniziali
    • Attivazioni: quali sono le preoccupazioni e i dubbi? Confronto su come affrontare le sfide in modo collaborativo
  • Altri processi tecnici | “Vale la pena” andare avanti con tutto questo?
  • Quali i benefici attesi per distributori e venditori? Analisi condivisa dei costi e dei vantaggi relativi a interventi tecnici come cambi di titolarità e verifica delle misurazioni per ottimizzare i processi

 

=> Analisi delle esperienze operative

  • nella gestione in seguito alle revisioni di alcuni flussi
  • sul rilascio dei nuovi flussi dal SII

=> Dialogo tra distribuzione e vendita sui nuovi scenari che si aprono in relazione alla maggiore centralizzazione e standardizzazione dei processi tecnici e sui prossimi processi che si vorrebbe nascessero su gas o su elettricità

 

Facilitano il confronto:

12:40
Presentazione degli output emersi dal confronto
13:00
Networking Lunch

Gruppi di Lavoro | Dati e interoperabilità

14:00
Qualità dei Dati e Ottimizzazione del SII

Gruppi di lavoro

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra vendita e distribuzione per allinearsi da un lato sul miglioramento della qualità dei dati, sull’ottimizzazione dei flussi e sugli aspetti tecnologici, dall’altro per analizzare casi reali di problemi di interoperabilità risolti con il supporto del SII

  • Qualità e affidabilità dei dati sul SII
    • Analisi delle criticità nella raccolta e integrazione dei dati (RCU, misure)
    • Allineamento delle basi dati e integrazione con sistemi fiscali
    • Semplificazione nella gestione del dato per il mercato di caduta e soluzioni per garantire informazioni univoche
  • Gestione delle utenze e accessi al portale SII
    • Identificazione delle informazioni necessarie per semplificare la gestione delle utenze
    • Confronto su attivazioni, cessazioni e switch per migliorare le performance operative
  • Ruolo del SII nella gestione dei dati e delle transazioni
    • Esplorazione delle responsabilità del SII nella garanzia della qualità del dato
    • Esempi di comportamenti anomali e analisi dei calcoli eseguiti dal SII

=> Condivisione di dubbi, esperienze e strategie implementate

  • Confronto su come ci si è organizzati per:
    • eliminare duplicazioni, dati non necessari e inefficienze nei flussi di dati
    • migliorare trasparenza e gestione delle informazioni

=> Proposte di nuove funzionalità del SII per favorire la standardizzazione e l’accesso ai dati e di possibili chiarezza e semplificazione degli algoritmi di calcolo per favorire interpretazioni più univoche dei dati

  • Condivisione di esperienze su aspetti ancora aperti tra distribuzione e vendita

 

Facilitano il confronto:

15:00
Strumenti per migliorare l'automazione e il monitoraggio dei processi gestiti dal SII

Speech

  • Monitoraggio delle pratiche inviate
  • Recupero delle comunicazioni on demand
  • Perché adottare strumenti avanzati per un miglior monitoraggio dei processi?

 

15:10
Presentazione degli output emersi dal confronto

Gruppi di Lavoro | Settlement gas e Settlement elettrico

15:25
Ottimizzazione del Settlement Gas e riforma del Settlement Elettrico

Gruppi di lavoro

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra vendita e distribuzione su novità normative e procedurali per condividere prospettive su criticità attuali, soluzioni per automatizzare i flussi di lavoro e semplificare il Settlement Gas, con un outlook sugli sviluppi attesi dalla riforma del Settlement elettrico

Settlement Gas – Sfide e opportunità di ottimizzazione

  • Impatto del mercato a monte
    • Confronto sulle influenze dei processi upstream (grossisti e shipper) sul Settlement Gas
      • Effetti delle variazioni nei prezzi di bilanciamento e dei flussi di bilancio
  • Gestione di scadenze e conguagli
    • Dibattito su chiusura dei dati del 2020 entro la deadline del 2025 e meccanismi incentivanti
    • Confronto su problematiche operative relative a flussi e chiusure dei bilanci
  • Sospensioni e potenziamenti
    • Valutazione delle funzionalità introdotte per le sospensioni e gli aumenti di potenza
    • Analisi dei risultati e possibilità di estendere queste funzioni a nuovi livelli e prestazioni

=> Proposte per il miglioramento dei flussi operativi e delle funzionalità del SII e approfondimenti sul ruolo del SII nella gestione e nella risoluzione delle criticità aperte

 

Riforma Settlement Elettrico – Transizione, analogie con gas e effetti attesi

  • Nuovo TIS e scadenze critiche
    • Analisi del nuovo TIS e impatti della transizione 2025-2026 sul Settlement Elettrico: come strutturare un processo robusto per affrontare le complessità future
  • Confronto gas/elettrico
    • Processi gas ed elettrico: quali analogie ci sono e quali possibili soluzioni comuni?
    • Adattamento delle pratiche già attive sul gas per evitare criticità note e migliorare l’efficienza
  • Impatti attesi
    • Effetti su flussi di lavoro e procedure

=> Esplorazione della tendenza a centralizzare la gestione elettrica sul SII e le sue implicazioni e proposte per affrontare le criticità tecniche e operative in collaborazione con Terna

 

Facilitano il confronto:

16:40
Presentazione degli output emersi dal confronto
17:00
Definiamo insieme come vorremmo l’interazione / processi con il SII

Elenchiamo una serie di proposte per migliorare lo scambio di informazioni e conoscenze

Speaker e partecipanti formeranno un gruppo di lavoro per stilare un documento propositivo da sottoporre ad Acquirente Unico

17:30
Chiusura Lavori

Business competence center & advanced AI solutions e l'avvento dell'Agentic Automation

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
09:00
Dall'automazione alla decision intelligence con l'AgenticAI : la ricetta per la combo ottimale processo –tecnologia

Tavola Rotonda

  • Analizzare dettagliatamente i processi end to end per evitare criticità nell’applicazione di soluzioni avanzate come GenAI  e agenti virtuali nei call center 
  • Orchestrare l’utilizzo di RPA, AI e GenAI: RPA per processi deterministici e ripetitivi e AI e Gen AI per decisioni predittive e comunicazione avanzata 
  • Definire una roadmap strutturata per l’adozione progressiva della GenAI 

 

09:55
Reliable AI: the opportunities encountered with our R&D Confluence RAG-agent

Keynote International speech 

  • Come l’AI sta trasformando l’automazione aziendale
  • Sbloccare la creatività e l’innovazione con l’AI Generativa
  • Il cambiamento verso la iper-personalizzazione nel business
  • Sfide etiche e impatto dell’avanzamento rapido dell’AI
10:15
Automatizza qualsiasi workflow: trasforma le idee in azione con gli Agenti AI e il Low-Code. Crea la tua app con noi!

In-event Workshop

  • Automazione dei workflow: scopri come ServiceNow sta rivoluzionando l’automazione dei flussi di lavoro con Agenti AI e una piattaforma Low-Code.

  • Agenti AI:  agenti digitali intelligenti che risolvono autonomamente sfide aziendali complesse.

  • Creazione con AI Agent Studio: crea Agenti AI personalizzati usando il linguaggio naturale, senza scrivere codice.

  • Sfruttare ServiceNow: trasforma idee in soluzioni operative, automatizzando workflow e creando applicazioni su misura.

 

10:35
Generative AI in azione: Agentic Automation nell'Industria editoriale e dei media

Case Study

  •  LLM come cuore del progetto e la capacità di orchestrare agenti che operano su contenuti redazionali prodotti da giornalisti per accompagnare il cliente nella sua CJ
  • L’AI  vista come un supporto operativo, non una sostituzione
  • Focalizzarsi sull’assistenza agli utenti per trovare articoli rilevanti rispetto ai loro gusti
  • Costruzione Dashboard come base per attivare e disattivare agenti in modo agile, in funzione dei bisogni emergenti
10:50
Robotic Process Automation e Intelligent Document Processing: il carburante che alimenta il motore dell'Agentic AI

Speech

  • I trend AI che stanno riscrivendo i modelli aziendali: insourcing, dati liquidi, agenti intelligenti.
  • Come cambia il ruolo della consulenza: dalla piramide al modello boutique, dalla delivery alla co-costruzione.
  • Perché oggi più di sempre servono competenze verticali di industry e di processo insieme a tool AI: un nuovo modello operativo per il mondo delle imprese di domani
11:05
La GENAI applicata al Processo di Compliance Leonardo: sfida, strategie e lesson learned raccontate in un Case Study a 2 voci

Case Study

  • Un progetto, due mondi: AI e Compliance a confronto: come Leonardo e Leonrado Labs hanno reso  i processi di compliance più efficaci, tracciabili e intelligenti con l’AI
  • Quali sono state le fasi chiave del progetto dal doppio punto di vista dei team coinvolti: dalle prime difficoltà di linguaggio e approccio, fino alla costruzione di uno strumento operativo efficace
  • Quali sono state le Lesson Learned maturate a livello di squadra?

 

11:20
La test automation accende l’energia: Il caso Repower e OT Consulting

In-event Workshop

  • Un progetto di innovazione congiunta per portare automazione e Intelligenza Artificiale nel cuore dei processi IT.
  • Dalla complessità alla semplicità: l’AI Generativa accelera e migliora il testing applicativo.
  • OT Consulting e Repower trasformano il testing software in un motore di efficienza e affidabilità per il settore energetico.
11:40
Networking Break 
12:05
Riapertura dei lavori a cura di iKN Italy
12:05
Upskilling e Reskilling era: abilitare le persone all’uso di tecnologie avanzate e comprenderne i limiti

Panel

  • Valutare per primi le competenze delle giovani risorse tocca all’HR o al Responsabile IT? 
  • Coinvolgere attivamente i talenti nei progetti IT dell’azienda evita la fuga di cervelli? 
  • Promuovere una cultura diffusa sull’AI è compito dell’HR? 
  • Creare team interdisciplinari con AI engineering, data scientist e risorse di business che ritorno dà? 
12:35
L'hyperautomation e la fine della consulenza tradizionale

Speech

12:50
Persone, AI e automazione: nuove tecnologie e forme di collaborazione tra digitale e umano

Speech

13:05
Analizzare, correggere e ripartire: quando l’AI non è la soluzione ed una analisi dei processi end to end consente di evitare costi e inefficienze. Il caso di Shell

Case Study

  • Su quali strategie ha ragionato Shell nella scelta di automatizzare alcuni dei suoi  processi
  • Su quali attività operative l’agente non si è rivelato un aiuto ma un ostacolo
  • Come è stata creata la roadmap definitiva per lo studio dei processi al fine di ridurre costi e ottimizzare il lavoro delle risorse interne
  • Dove Shell sta sperimentando l’utilizzo di GenAI e Agenti.
13:20
Networking Lunch

Roadmap dei processi, compliance normativa e GenAI nella trasformazione della customer experience

14:35
RPA e AI due “partner tecnologici” nella ricerca dell’efficienza della macchina operativa di Fideuram ISPB

Case Study

  • Come affrontare le evoluzioni rapide dei contesti di mercato e le relative strategie operative nel settore bancario?
  • L’automazione come strumento per aumentare la produttività e la capacità di gestione di attività ad alta complessità
  • L’integrazione di “skill di AI” nell’RPA per ridurre il “waste-time” ottimizzando i flussi operativi e aumentare la qualità

 

14:50
In quali ambiti l’alleanza tra RPA , Low & No Code Platform e AI apre nuovi scenari di efficienza operativa per un'automazione veloce, accessibile e senza limiti IT

Tavola Rotonda

  • L’RPA e l’AI sono veramente l’uno la faccia della medaglia dell’altro? 
  • Perchè  l’AI predittiva è migliore nella gestione della supply chain e del customer service? 
  • Utilizzo di RPA & modelli di AI avanzati per velocizzare la supply chain, ottimizzare lo stoccaggio di prodotti e garantire una migliore user experience
15:35
AI e dati sintetici: studi clinici accessibili digitalmente in tempo zero e a misura di paziente. Il caso Sifi

Case Study

  • I dati reali hanno costi elevati e tempistiche lunghe: come ridurre queste barriere con la generazione sintetica dei dati?
  • La tecnologia non solo come monitoraggio, ma come strumento di accompagnamento del paziente nel suo percorso terapeutico
  • Utilizzo dell’AI per semplificare l’accesso e la traduzione automatica dei documenti.
15:50
5 reasons you should or should not invest in BPM and Process Mining to improve quality, consistency and automation outcomes: JTI’s schooling

International Case Study

  • Purpose of process mining – what it can be used for in the organization – how to set up expectations about first and later results
  • Choosing the suitable process for PoC and scaling
  • E2E approach to process mining – is it always feasible, what are the drawbacks
  • Technical preparations and alignments needed – there is rarely immediate “plug and play”
  • Challenges with data / pitfalls related to unstructured data
16:05
Lucilla, un’assistente virtuale…illuminata! Quando l’AI conversazionale migliora la CX e ottimizza i processi aziendali

Case Study

  • Applicazioni della GenAI per accelerare il feedback clienti e supportare decisioni rapide. 
16:35
iKN Italy Award

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i professionisti che nell’arco dell’anno si sono distinti per Leadership e Innovazione nelle seguenti categorie:   

  • Best Operation Manager 
  • Best Woman in RPA 
  • Best Operation Manager under 35 
16:50
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Plenaria di aperturaAI, new tech e partnership per spingere l’offerta etica e sostenibile di prodotti Cat-Nat, Cyber-risk e Long-Term CarePLENARIA

08:15
Registrazione dei partecipanti
08:55
Apertura lavori a cura di iKN Italy
09:05
Come cambierà l’ecosistema assicurativo? Che ruolo giocano AI e aggregazioni? Il terremoto dei dazi americani che effetto avrà sul processo di aggregazione in atto?

Tavola Rotonda

  • Orientare l’evoluzione dell’ecosistema assicurativo italiano a fronte dell’innovazione tecnologica ed evoluzione normativa
  • Assorbire prospettive virtuose e strategie distributive del mercato assicurativo estero
  • Favorire la spinta all’aggregazione e sfruttare i benefici dell’AI per creare un nuovo ecosistema e dare slancio al business
  • Sviluppare strategie innovative flessibili per identificare, mitigare e proteggere il mercato dai rischi sistemici generati dalla guerra sui dazi
  • Utilizzare dati satellitari e tecnologie spaziali per migliorare la previsione dei rischi e ottimizzare le polizze catastrofali
  • Recessione dei mercati come possibile stimolo a una maggiore corsa alle aggregazioni
10:00
Empowering cyber insurance with technology – Enhancing every step of the insurance lifecycle

International Interview

Cyber risk is a constantly evolving challenge for insurance companies, as the landscape of threats changes rapidly. Technology plays a crucial role, not only in the underwriting process but also in enhancing sales interactions and managing portfolios.

10:20
Industry view sulle prospettive dell'evoluzione tecnologica nei pagamenti e nella sicurezza nel settore assicurativo

Intervista Doppia

  • Perché e dove pagamenti e identità digitale si intersecano nel mondo assicurativo?
  • Quali sono i paint point e le opportunità di innovazione?
  • Come stare al passo dei cambiamenti in atto e rispondere alle esigenze del mercato?

 

10:45
Tecnologie e obbligatorietà riusciranno a mitigare i rischi e assicurare la protezione?

Tavola Rotonda

  • Affrontare le sfide operative e assuntive dell’obbligatorietà con riassicuratori e broker e ridisegnare la relazione Pubblico-Privato 
  • Innovare le coperture e sfruttare le polizze parametriche per rispondere alle esigenze del mercato nella risposta ai catastrofali
  • Implementare telematica, new tech e rilevazione di dati satellitari per migliorare la prevenzione e la mitigazione dei rischi 
11:20
Networking Coffee

CEO HUBUna sessione privata a porte chiuse riservata ai CEO del settore assicurativo per condividere riflessioni strategiche su aspetti cruciali nell’evoluzione dell’ecosistemaInvitation Only

10:00
Apertura lavori a cura di iKN Italy e CEO Networking Coffee
10:45
Come navigare nell’attuale fase internazionale di instabilità socioeconomica e di evoluzione tecnologica? 

Networking Roundtable Discussion

 Spunti di dibattito e riflessione: 

 

 

  • Qual è il ruolo della digitalizzazione e dell’innovazione tecnologica nel garantire la resilienza e l’efficienza operativa delle aziende durante periodi di instabilità economica e geopolitica? Qual è il ruolo dell’AI e i relativi costi?
  • Le acquisizioni di Insurtech sono lo strumento migliore per avanzare nei propri modelli di business?
  • Come possono le aziende adattare i loro modelli di business per affrontare l’incertezza economica derivante dall’aumento o diminuzione dei tassi di interesse e dell’inflazione?
  • I clienti si aspettano un potenziale aumento dei prezzi delle polizze? Quali strategie adottare?
  • In che modo le aziende possono identificare e sfruttare nuove opportunità di crescita in mercati emergenti, nonostante l’instabilità economica globale?
  • Come utilizzare e integrare l’analisi dei dati per la personalizzazione?  La personalizzazione può essere uno strumento per colmare la sottoassicurazione degli italiani?
12:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Intelligent Automation & Operational Effectiveness Ottimizzare l’efficienza operativa con AI e automazione: strategie per integrare sistemi legacy, ridurre errori e migliorare la CX.SALA VERDE

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Integrare AI, RPA e sistemi legacy per gestire grandi volumi di dati, identificare tempestivamente gli errori ed evitare interruzioni e inefficienze operative

Intervista Doppia

  • Superare le difficoltà nel collegare i nuovi modelli predittivi ai sistemi legacy garantendo la continuità operativa
  • Integrare pipeline automatizzate per raccogliere, elaborare e aggiornare costantemente dati interni ed esterni, migliorare l’efficienza e la precisione delle analisi
  • Valorizzare la componente umana nella scelta, implementazione e utilizzo delle nuove tecnologie per la gestione dei dati
  • Sviluppare processi e soluzioni scalabili, capaci di abilitare l’evoluzione sostenibile del business
  • Gestire le aspettative degli stakeholders e degli shareholders in un’ottica di ritorno sull’investimento
12:25
I vantaggi dell’Agentic Automation a cura di Unipol Assicurazioni, Cluster Reply e Sprint Reply

In-event Workshop

  • Automatizzare end-to-end i processi assicurativi attraverso un Intelligent Network of Agents capace di orchestrare agenti specializzati (researcher, writer, validator, checker) e di interagire con sistemi esterni, riducendo tempi e costi operativi
  • Semplificare l’accesso alla conoscenza dotando la rete di assistenti generativi
  • Salvaguardare la centralità del fattore umano mantenendo un equilibrio tra automazione e intervento degli esperti tramite oversight umano
  • Piattaforma centralizzata di AI Guardrail con auditing, explainability e monitoraggio continuo (LLM-metering, human-in-the-loop) per essere pienamente AI-Act ready

 

12:45
Customer Service Digitale a prova di cliente: integrare sistemi di legacy, AI e ML per migliorare le performance e la gestione di richieste complesse

Tavola Rotonda

  • Migliorare l’integrazione con i sistemi di legacy e il collegamento di chatbot e assistenti virtuali ai sistemi esistenti  
  • Massimizzare la soddisfazione cliente con sfruttare AI e machine learning per migliorare la personalizzazione e la precisione delle risposte di chatbot e assistenti virtuali  
  • Superare i limiti dell’automazione e garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse  
  • Investire nella formazione per monitorare e ottimizzare le performance die sistemi digitali di customer service 
13:30
Networking Lunch
14:35
Contenere i costi aziendali e ambientali dell’applicazione di AI, digitale e tecnologie è possibile?

Intervista

  • Valutare il ritorno di investimento e l’impatto ambientale dell’applicazione di digitale e tecnologie 
  • Sfruttare l’evoluzione digitale in un’ottica di ottimizzazione dei costi
  • Sviluppare nuove strategie di contenimento costi per evitare di scaricarli sul cliente finale
  • Ottimizzare le spese IT e ridurre l’impatto ambientale della Compagnia 

 

 

15:00
L’implementazione del Cloud può davvero trasformare l’operatività, l’innovazione e la CX?

Tavola Rotonda

  • Affrontare la transizione dai sistemi legacy al cloud senza interrompere i flussi operativi 
  • Analizzare le opportunità offerte dal cloud pubblico per migliorare l’agilità operativa e ridurre i costi 
  • Utilizzare strumenti cloud-based per migliorare l’efficienza operativa e supportare l’innovazione dei prodotti 
  • Centralizzare i servizi e gli applicativi che governano le comunicazioni cliente grazie a tecnologie cloud scalabili e modulari
  • Ridurre il lock-in delle tecnologie legacy per ridurre i rischi nei processi di customer communication, migliorarne efficienza e controllo e avere un approccio ESG in termini di impatti ambientali e accessibilità
  • Accelerare l’omnicanalità, migliorare la customer experience e la scalabilità con l’integrazione di cloud e AI 
15:45
AI & Automation Strategy | Driving Enterprise Generative AI Maturity & Adoption

International Keynote Speech

16:00
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Customer ExperienceAI, ecosistemi digitali e nuove strategie per creare esperienze personalizzate, fidelizzare i clienti e rafforzare il ruolo sociale della Compagnia.SALA ROSSA

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Accessibilità e iper-personalizzazione bastano a far sentire il cliente al centro e migliorare le azioni commerciali?

Tavola Rotonda

  • Migliorare la personalizzazione dei messaggi in funzione dei target 
  • Orientare le azioni commerciali, il contatto e l’acquisition del cliente con l’AI predittiva 
  • Massimizzare il ruolo di chatbot e assistenti virtuali guidati da AI per assistenza e consulenza 
  • Rispondere alle esigenze clienti e semplificare la fruizione dei servizi con la scelta del documento accessibile 

 

12:40
Come una migliore esperienza del cliente si traduce in un portafoglio assicurativo auto piú redditizio

In-event Workshop

13:00
App e tool digitali per creare la community e trasformale la customer journey

Tavola Rotonda

  • Sviluppare nuove modalità di interazione ed engagement con i clienti con App innovative e tool di gamification per potenziare la Digital CX 
  • Creare la community e trasmettere il senso di appartenenza con attività di building, concorsi e reward 
  • Trasformare il Customer Journey digitale in un’esperienza memorabile e massimizzare la raccolta e analisi dei dati ai fini di profilazione 
  • Convertire i touch point aziendali da centro di costo a centro di valore attraverso un’esperienza relazionale nel post vendita
13:30
Networking Lunch
14:35
Sara Assicurazioni & A.C. Milan: la partnership che trasforma tifosi in protagonisti e mette al centro del campo il cliente

Case Study

Tira un calcio di rigore insieme a Sara Assicurazioni e scopri come innovazione e passione uniscono clienti e campioni 

14:55
Costruire ecosistemi digitali e relazionali per aumentare la loyalty e superare la sottoassicurazione

Tavola Rotonda

  • Massimizzare il monitoraggio delle abitudini e la raccolta dati per aumentare la loyalty e conquistare nuovi clienti
  • Valorizzare la relazione con i clienti e aumentare la loyalty attraverso l’offerta di servizi non legati all’evento in polizza
  • Sfruttare il digitale per trasmettere al cliente prossimità, velocità e sicurezza nelle attività di consulenza e assistenza
  • Trovare il punto di equilibrio tra AI e Umano per trasmettere il valore della copertura e superare la sottoassicurazione
  • Utilizzare AI e tecnologie digitali per ottimizzare la gestione delle informazioni, personalizzare le offerte e creare una connessione più forte con i clienti
15:45
La Customer Experience nelle Partnership e nell’ Embedded Insurance

Speech

16:00
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Health Model & Business Evolution Flessibilità, digitalizzazione e strategie innovative per sviluppare polizze salute e Long-Term Care su misura.SALA BLU

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Health Insurance, il beyond come leva strategica per la crescita

Industry View

12:10
Polizze salute: flessibilità, personalizzazione e strategie di crescita per rispondere alle esigenze del mercato

Tavola Rotonda

  • Identificare nuove opportunità di crescita e segmenti di clientela emergenti per espandere il mercato salute
  • Integrare AI e telemedicina per offrire servizi aggiuntivi e migliorare l’esperienza del cliente
  • Implementare nuovi processi di monitoraggio per la costante verifica dell’adeguatezza del prodotto rispetto alle aspettative dei clienti
  • Mettere il cliente al centro grazie allo sviluppo di polizze salute e LTC tailor made e alla gestione smart dei sinistri health
  • Sensibilizzare e formare broker e agenti per garantire una corretta proposizione dei prodotti salute e migliorare il livello di consapevolezza sul valore delle coperture
  • Sviluppare polizze salute flessibili che rispettino i requisiti POG e che rispondano alle specifiche esigenze dei target senza compromettere la sostenibilità economica
  • Assicurare la compliance documentale attraverso il rispetto dei criteri di trasparenza e chiarezza definiti dalla normativa 
12:45
Personalizzazione, sostenibilità finanziaria e digitalizzazione per rispondere alle esigenze dei clienti nell’offerta Long-Term Care

Tavola Rotonda

  • Esplorare l’evoluzione delle esigenze di salute e dei rischi della popolazione per sviluppare soluzioni LTC flessibili, personalizzabili e sostenibili
  • Aumentare la consapevolezza sul valore delle coperture LTC per superare la scarsa conoscenza del mercato
  • Bilanciare premi competitivi con la sostenibilità finanziaria delle polizze LTC a lungo termine
  • Ottimizzare l’uso di digitalizzazione e AI per valutare rischi e contenere i costi operativi
  • Creare partnership e convenzioni virtuose per integrare servizi legati al benessere e alla prevenzione
13:30
Networking Lunch

Cyber Risk, Resilience & ContinuityStrategie, normative e AI per proteggere i dati, rafforzare la resilienza operativa e difendere le infrastrutture critiche.SALA BLU

14:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
14:35
Le aspettative dell’IVASS sui pilastri di DORA: quali obblighi e tempistiche per garantire la resilienza operativa?

Intervento Istituzionale

14:50
AI e Cybersecurity: navigare tra innovazione e minacce

Speech

Viviamo in un’epoca in cui l’intelligenza artificiale sta trasformando radicalmente il panorama della sicurezza informatica.

 

Da un lato, l’IA offre strumenti potenti per rilevare e prevenire minacce in tempo reale, dall’altro, apre nuove frontiere per attacchi sofisticati e difficili da individuare.

 

Esploriamo insieme il duplice ruolo dell’IA nella cybersecurity: come alleato nella difesa e come potenziale arma nelle mani dei cybercriminali.

 

15:00
Due CISO a confronto: come bilanciare la protezione di dati e la resilienza operativa con le opportunità offerte dalla GenAI?

Intervista doppia

  • Come in un momento storico caratterizzato dal DORA e da normative stringenti si può continuare a garantire la sicurezza dei clienti?
  • In che modo affrontare le sfide imposte dal DORA e la gestione della resilienza digitale? Quali misure adottate nella relazione e verifica delle terze parti?
  • Quali sono le principali difficoltà nel garantire la resilienza operativa in caso di attacchi informatici o disastri tecnici? 
  • Come affrontare i rischi legati all’uso della Generative AI nei processi aziendali? In che può supportare la strategia di resilienza digitale e migliorare la protezione dei dati aziendali? 
15:20
Partecipa al confronto informale, lasciati ispirare dalla voce degli esperti e condividi esperienze e riflessioni

Scopri il tavolo interttivo!

Un momento di confronto informale e aperto a un gruppo di esperti e manager di settore, in cui speaker e partecipanti si siedono insieme per confrontarsi sui principali temi caldi legati alle Normative DORA e NIS2

 

 

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

15:30
DORA & NIS2: strategie per rafforzare la governance, garantire la compliance contrattuale e costruire una cultura cyber consapevole

Tavolo Interattivo

  • Come rispondere alle sfide di DORA e NIS2 nella gestione del rischio ICT e della governance?
  • Quali soluzioni adottare per garantire conformità e trasparenza nei contratti con fornitori critici?
  • In che modo i Consigli di amministrazione possono gestire la responsabilità diretta della cybersecurity aziendale?
  • Quali strumenti utilizzare per promuovere la resilienza cyber lungo tutta la filiera? E come promuovere una maggiore cyber awareness tra i dipendenti?
  • Come si sono evolute le coperture assicurative per rispondere ai nuovi obblighi normativi in ambito cyber?
16:30
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Claim Transformation AI, digitalizzazione e strategie innovative per accelerare la gestione sinistri, ridurre le frodi e migliorare l’efficienza operativa.SALA VIOLA

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
12:10
Gestione sinistri esteri: superare le complessità legali, migliorare la gestione operativa e l’intercettazione delle frodi nei sinistri global

Tavola Rotonda

  • Garantire il rispetto delle diverse regolamentazioni nei Paesi di gestione dei sinistri 
  • Affrontare complessità legate alle differenze legali e procedurali nei mercati esteri 
  • Migliorare le frodi transfrontaliere e implementare sistemi per identificare e prevenire attività fraudolente nei sinistri internazionali 
  • Ottimizzare i costi di gestione amministrativi e operativi e mantenere elevati gli standard del servizio clienti 
  • Integrare strumenti digitali e AI per migliorare l’efficienza nella gestione dei sinistri global 
12:45
Gestire i sinistri con il supporto dell’intelligenza artificiale: come l’AI utilizza contenuti strutturati e destrutturati per avviare automaticamente processi, riducendo i tempi e i rischi di frode

In-event Workshop

13:05
AI e Tech riusciranno a migliorare sicurezza, prevedibilità valutazione del rischio ed efficienza liquidativa?

Tavola Rotonda

  • Integrare AI e new tech per analizzare dati comportamentali e ambientali, migliorare la prevedibilità e la valutazione del rischio
  • Utilizzare telematica, automazione e AI per rilevare frodi e migliorare l’efficienza operativa dei processi liquidativi
  • Sfruttare AI e Tech per migliorare le valutazioni dinamiche, personalizzare i premi e incentivare la consapevolezza dei clienti
13:35
Networking Lunch
14:35
Dalla tecnica alla relazione: sfide, evoluzione e visione umana nel racconto di due leader della liquidazione sinistri

Intervista doppia

14:55
L’evoluzione dei processi alla luce delle nuove tecnologie

In-event Workshop

  • Sinistri 5.0: in quale contesto possiamo parlare di scenario realistico?
  • Le frontiere della tecnologia nel mondo sinistri: l’innovazione dei processi
  • Intelligenza e intelligenze: tecnologie abilitanti e fattore umano
  • Monitoraggio e buon funzionamento dei processi: il ruolo della tecnologia
  • Ottimizzazione e automazione: l’impatto sui costi
15:15
Cat-Nat: aumentare la velocità e migliorare la collaborazione e la gestione dei sinistri nel contesto climatico complesso

Tavola Rotonda

  • Migliorare i temi di risposta e garantire interventi tempestivi nonostante l’aumento di eventi ambientali imprevedibili e complessi
  • Adottare strumenti e strategie che permettano valutazioni del danno rapide e accurate in situazioni di emergenza
  • Implementare processi scalabili di gestione del volume di dati per affrontare i picchi richieste in tempi brevi
  • Creare task force efficaci per migliorare la collaborazione tra fornitori, partner locali e agenzie governative e ottimizzare la gestione delle emergenze
  • Integrare i criteri ESG per sviluppare strategie di gestione sinistri sostenibili e soddisfare le aspettative di mercato e Regolatore
  • Sviluppare nuove strategie per gestire eventi ambientali che non ricadono nei catastrofali e contenere l’impatto economico dei sinistri catastrofali sulla Compagnia
16:00
Quanto può il digitale migliorare l’efficienza, l’uniformità e la collaborazione operativa tra compagnia e rete peritale?

Tavola Rotonda

  • Migliorare il coordinamento e la comunicazione per garantire un flusso informativo tempestivo tra Compagnie e periti
  • Standardizzare le valutazioni per ridurre le discrepanze nei metodi di perizia e garantire uniformità e affidabilità
  • Implementare sistemi di tracking e benchmarking per migliorare l’efficacia e l’efficienza della collaborazione con i periti
  • Integrare strumenti digitali nei processi peritali per migliorare la raccolta e l’elaborazione dei dati sul campo
  • Sviluppare nuove strategie per ottimizzare il numero, la distribuzione e la specializzazione dei periti disponibili
16:30
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Pricing & UnderwritingAI, tecnologie e strategie per un pricing equo, personalizzato e sostenibile nella valutazione del rischio.
SALA ARANCIONE

11:50
Apertura lavori a cura di iKN Italy
11:55
Donne, dati e decisioni: il valore della leadership femminile nel Pricing e Underwriting

Intervista

  • Empowerment femminile nei dati tra impatti reali e progressi normativi
  • Evoluzione della cultura aziendale ESG tra nuovi modelli organizzativi e narrazioni identitarie
  • Leadership femminile nel pricing e underwriting come leva per performance e innovazione
12:10
Tecniche e tecnologie per lo sviluppo di modelli accurati di valutazione del rischio per eventi naturali e polizze sostenibili e redditizie

Tavola Rotonda

  • Aggiornare i modelli di rischio e previsionali per gestire eventi estremi e adattarsi al cambiamento climatico, anche in ottica regolamentare
  • Creare strategie di pricing accessibili che mantengano la redditività e riflettano le nuove esigenze di prevenzione
  • Integrare parametri ESG per soddisfare le aspettative di mercato e Regolatore, valutando l’impatto delle recenti evoluzioni normative e geopolitiche
  • Riconsiderare i modelli di prevenzione e reazione alla luce delle lezioni apprese dalla pandemia
12:40
Rischi emergenti nel pricing: sfidare l’equilibrio tra modello e realtà per mantenere solvibilità e adeguatezza tariffaria

International Keynote Interview

  • Quali sono i limiti dei modelli consolidati di pricing e underwriting di fronte all’evoluzione dei rischi
  • Come i rischi emergenti — cyber, sistemici e tecnologici — possono creare distorsioni tra prezzo tecnico e rischio reale
  • Perché è importante aggiornare dinamicamente le assunzioni per preservare solvibilità e adeguatezza tariffaria
13:00
AI e pricing corretto: massimizzare l’applicazione tecnologica per un pricing personalizzato, premiante e inclusivo

Tavola Rotonda

  • Quali strategie permettono di sfruttare al massimo le potenzialità dell’AI nella valutazione del rischio, garantendo al contempo la protezione dei dati e il rispetto delle normative etiche e di privacy?
  • Come assicurare che i modelli di pricing siano equi e trasparenti, evitando penalizzazioni per i clienti fedeli e assicurando la comprensibilità da parte di regolatori, intermediari e consumatori?
  • Quali tecniche consentono di personalizzare le polizze mantenendo inclusività e solidarietà, senza introdurre discriminazioni verso soggetti vulnerabili o a basso profilo assicurativo?
  • Come costruire modelli di pricing in grado di bilanciare l’obiettivo di marginalità con la fiducia del cliente e l’efficacia dei canali distributivi?
  • Quali tecnologie e approcci algoritmici integrare per sviluppare politiche di prezzo dinamiche, accessibili e sostenibili, capaci di rispondere anche agli scenari climatici e demografici futuri?
13:35
Networking Lunch

Distribution Change Normative, digitalizzazione e nuove sinergie per trasformare il modello distributivo assicurativo.SALA ARANCIONE

14:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
14:35
La rivoluzione in atto nel mondo del brokeraggio assicurativo: digitalizzazione, innovazione e strategie per il futuro

Keynote Speech

  • I broker sono davvero pronti a lasciare alle macchine le attività ripetitive per concentrarsi solo sul valore strategico?
  • Quanto può spingersi l’analisi dei dati nell’anticipare bisogni e rivoluzionare la gestione del rischio?
  • Le Insurtech stanno cambiando le regole del gioco: i broker tradizionali sapranno cavalcare l’onda o ne saranno travolti?
  • È la customer experience la nuova frontiera per conquistare fiducia, velocità e personalizzazione nel rapporto assicurativo?
  • Le fusioni tra broker sono una corsa al potere o una risposta inevitabile alla sfida della competitività globale?
14:55
Regolatore, aggregazioni e innovazione digitale: rispondere alla pressione normativa e cambiare il sistema assicurativo insieme ai broker

Tavola Rotonda

  • In che modo il Regolatore sta spingendo indirettamente verso l’aggregazione del sistema assicurativo? 
  • Quali sono i principali driver per le aggregazioni dei broker? E quali vantaggi strategici possono offrire per rispondere alle esigenze del mercato italiano? 
  • Come possono i broker mantenere la loro identità e valore durante il processo di fusione? 
  • Come possono le compagnie medio-piccole rispondere alla pressione normativa verso fusioni e aggregazioni? 
  • Che ruolo possono giocare l’AI e il digitale? 
  • Come si inseriscono i broker captive delle grandi aziende telco ed energy?
  • Come l’ingresso delle MGA straniere impatta su innovazione, sfide regolamentari ed equilibri di collaborazione e competitività?
15:45
Internazionalizzazione e assicurazioni per le aziende corporate: quando la compagnia diventa un elemento determinante per lo sviluppo sostenibile del business

Intervista Doppia

  • Quali sono oggi le principali tendenze e sfide nei programmi assicurativi globali e come influisce lo scenario politico-economico sulla domanda di soluzioni multinazionali?
  • Cosa dovrebbe valutare un’azienda prima di passare da una copertura locale a un programma assicurativo internazionale?
  • In che modo sta evolvendo il business multinazionale e come stanno cambiando l’approccio dei clienti e dei broker italiani?
16:05
Partecipa al confronto informale, lasciati ispirare dalla voce degli esperti e condividi esperienze e riflessioni

Scopri il tavolo interttivo!

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

 

 

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

16:05
Broker, polizze e rischio globale: come cambia l’assicurazione tra tech, fusioni e nuove sfide

Tavolo Interattivo

  • I broker sono davvero pronti a lasciare spazio alla tecnologia per concentrarsi sul valore strategico?
  • In che modo l’innovazione e la customer experience stanno riscrivendo le regole del brokeraggio?
  • Le fusioni tra broker rappresentano un’opportunità o un rischio per l’identità del settore?
  • Come stanno evolvendo i programmi assicurativi multinazionali di fronte a nuovi rischi globali?
  • Come rendere Cat-Nat, Salute e Cyber polizze accessibili, personalizzate ed efficaci in un contesto di rischio crescente?
  • Qual è oggi il vero valore aggiunto di un assicuratore nella gestione dei rischi internazionali?
16:30
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Data Analytics & Bias Reduction Dati, AI, Governance: strategie per migliorare l’accuratezza predittiva, garantire conformità ed eliminare i biasSALA ROSA - Sessione Interattiva

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Il clima cambia. Le decisioni anche: AI e dati climatici per assicurazioni più resilienti e responsabili

Speech

  • Le compagnie assicurative devono adattarsi alla crescente volatilità dei rischi legati ai cambiamenti climatici, integrando dati climatici avanzati e modelli di AI responsabile per una valutazione più accurata del rischio
  • L’uso dell’AI e dei dati climatici consente di potenziare i modelli predittivi e garantire soluzioni in linea con l’AI Act e le normative europee, migliorando la resilienza del settore assicurativo
  • Un caso concreto di Eoliann mostra come coniugare innovazione tecnologica, data governance trasparente e rispetto della privacy, generando valore sostenibile nel settore assicurativo
12:10
Partecipa al confronto informale, lasciati ispirare dalla voce degli esperti e condividi esperienze e riflessioni

Scopri il tavolo interattivo!

Un momento di confronto informale e aperto a un gruppo di esperti e manager di settore, in cui speaker e partecipanti si siedono insieme per confrontarsi sui principali temi caldi legati all’AI Act, alla data governance e alle strategie per migliorare predittività, conformità e qualità semantica dei dati.

 

Il compito degli speaker è quello di rompere il ghiaccio, avviare il dibattito e guidare il confronto informale tra i partecipanti al tavolo.

12:10
Algoritmi, dati sintetici, analitici, condivisi, implementati tra governance, etica, conformità normativa e innovazione responsabile

Tavolo Interattivo

  • Implicazioni dell’AI Act e strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile
  • Modelli di data governance capaci di assicurare trasparenza, qualità del dato e protezione dei delle informazioni
  • Indagare le potenzialità applicative dei dati sintetici per migliorare modelli i predittivi nel rispetto di privacy e regolamenti europei
  • Garantire uniformità e qualità semantica dei dati per migliorare l’efficacia dell’AI generativa nel rispetto di criteri di buona governance e inclusione
  • Standardizzare e connettere i dati per massimizzare il valore competitivo e migliorare l’interoperabilità
  • Sfruttare la Retrieval- Augmented Generation per offrire una CX personalizzata con risposte dettagliate e contestuali
  • Massimizzare i vantaggi competitivi della collaborazione per sviluppare soluzioni assicurative scalabili, accelerare l’innovazione, ridurre i costi operativi
13:30
Networking Lunch

Flexibility, Transparency & Compliance in Life InsuranceInnovazione, personalizzazione e conformità per sviluppare polizze vita più flessibili, trasparenti e sostenibili.SALA ROSA - Sessione Interattiva

14:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
14:30
Partecipa al confronto informale, lasciati ispirare dalla voce degli esperti e condividi esperienze e riflessioni

Scopri il tavolo interattivo!

Un momento di confronto informale e aperto a un gruppo di esperti e manager di settore, in cui speaker e partecipanti si siedono insieme per confrontarsi sui principali temi caldi legati all’innovazione dell’offerta vita, alla conformità con la Normativa POG e allo sviluppo di polizze flessibili.

 

Il confronto verte su due focus tematici principali:

 

  • Innovare lo sviluppo dell’offerta vita per garantire personalizzazione, trasparenza e conformità alla normativa POG
  • Sviluppare polizze flessibili e migliorare la stabilità e la redditività del ramo vita

 

 

Ogni capitolo prevede l’apertura a cura degli speaker che condivideranno i loro punti di vista e che guideranno il dibattito casual e alla pari, della durata di circa 50 minuti per ogni capitolo.

14:35
Innovare lo sviluppo dell’offerta vita per garantire personalizzazione, trasparenza e conformità alla normativa POG

Focus Tematico 1

  • Adottare approcci innovativi per creare polizze vita che rispettino la conformità alla normativa POG 
  • Implementare nuove tecnologie per migliorare la chiarezza e l’accessibilità delle comunicazioni e favorire la trasparenza nei processi di distribuzione 
  • Sfruttare l’analisi dei dati e dei feedback clienti per migliorare l’adeguatezza e la personalizzazione dell’offerta assicurativa nel ramo vita 
  • Sviluppare processi di monitoraggio continuo per verificare l’adeguatezza dei prodotti e la conformità regolamentare
15:30
Sviluppare polizze flessibili e migliorare la stabilità e la redditività del ramo vita

Focus Tematico 2

  • Come utilizzare le polizze vita come strumento di pianificazione successoria per facilitare il passaggio generazionale, adattando i prodotti alle esigenze specifiche di ogni cliente in Italia?
  • In che modo rendere i prodotti assicurativi win-win e creare valore sia per la compagnia che per il cliente?
  • Come comunicare al meglio i vantaggi delle polizze vita, affinché i clienti ne percepiscano i benefici nel ciclo della loro vita?
  • Quali strategie adottare per rendere i prodotti assicurativi veramente flessibili e capaci di rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti?
  • Come sviluppare nuove tipologie di prodotti vita, distinguendoli dai prodotti puramente finanziari e recuperando le caratteristiche originali dell’assicurazione?
  • Come gestire al meglio il segmento “silver age” e creare un modello industriale sostenibile per rispondere alle esigenze di questo gruppo?
16:30
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Insurance Innovation HubAI, IoT e blockchain per rivoluzionare sinistri, underwriting e customer experience con efficienza e trasparenza.SALA AZZURRA

11:50
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
11:55
Come AI e IoT cambiano le regole del gioco dei sinistri e migliorano efficienza, trasparenza e CX 

Tavola Rotonda

  • Accelerare l’analisi e l’automazione dei processi sinistri grazie all’AI 
  • Migliorare l’accuratezza delle informazioni attraverso telematica, raccolta dati in tempo reale e tecnologie IoT 
  • Garantire comunicazioni trasparenti e aggiornamenti tempestivi durante il processo di liquidazione  
  • Integrare soluzioni innovative per monitorare e ridurre i rischi 
12:35
Venture Capital assicurativi tra strategia e opportunità: come attrarre co-investitori e cavalcare i trend tecnologici

International Fireside Chat

12:55
A un passo dall’automazione totale: come efficientare e trasformare l’assistenza 24/7 per la massima soddisfazione dei clienti 

Tavola Rotonda

  • Semplificare processi amministrativi e gestionali, ridurre tempi e costi con RPA e AI 
  • Automatizzare la CX con chatbot e assistenti virtuali per garantire un’assistenza 24/7  
  • Migliorare l’equilibrio tra automazione e supervisione umana per processi più sicuri e accurati  
  • Misurare l’impatto dell’automazione sull’efficienza e sulla soddisfazione del cliente 
13:30
Networking Lunch 
14:35
Blockchain e Smart Contracts posso favorire polizze efficienti, liquidazioni automatiche e trasparenza nelle transazioni?  

Tavola Rotonda

  • Semplificare la gestione delle polizze e ridurre i tempi operativi con gli smart contacts 
  • Garantire fiducia e trasparenza nelle transazioni tra compagnie, partner e clienti grazie alla blockchain 
  • Sfruttare gli smart contracts per sviluppare soluzioni liquidative automatizzate per eventi predefiniti 
  • Migliorare l’adattabilità normative e superare le sfide di compliance e regolamentazione nell’implementazione della blockchain 
15:05
AI models and data-driven solutions applied to internal processes of insurance companies

Speech

  • A chatbot for internal risk control
  • Automation of data-driven cost and fraud analysis
  • AI tools for fast document search and analysis
  • New Approach Methodologies for risk assessment with AI support
15:15
Come On Value e Vita Health combattono la sottoassicurazione con AI, tecnologia e piattaforme phygital per ampliare il mercato

Panel

Ogni Speaker avrà 10 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

 

Case Study OnValue – L’AI che connette gli intermediari assicurativi alla GenZ

 

  • Ripensare la distribuzione assicurativa e colmare il gap generazionale tra intermediari e nuovi clienti digitali
  • Profilare il cliente, semplificare la consulenza e accelerare la conversione attraverso piattaforme intelligenti con AI generativa
  • Consentire agli intermediari di concentrarsi esclusivamente sulla relazione con il cliente per  migliorare fiducia e conversione

 

 

Case Study Vita Health – Dalla salute alla protezione: prevenzione e dati per aprire nuovi spazi all’assicurazione

 

  • Vita Health: l’App che integra prevenzione, benessere e cultura assicurativa
  • AI e digital health per coinvolgere utenti e dipendenti in percorsi personalizzati
  • Come il welfare aziendale può diventare un canale di attivazione assicurativa
  • Dati comportamentali e insight per anticipare i bisogni e ridurre il rischio assicurativo
15:40
Tecnologia e human touch: il valore di un approccio ibrido nella gestione dei claim

Speech

  • Fin dove può spingersi l’automazione
  • Cosa può fare la differenza nel customer journey assicurativo
  • La video perizia come connubio tra innovazione e customer satisfaction
15:50
Rivoluzione Underwriting: come l’AI sta riscrivendo le regole di rischi, polizze e frodi 

Speech

  • Velocizzare e ottimizzare la valutazione del rischio con nuovi modelli predittivi e l’automazione delle decisioni di underwriting 
  • Migliorare adeguatezza e personalizzazione delle polizze attraverso all’analisi di dati comportamentali e sociali 
  • Ridurre errori e frodi con l’AI per identificare in tempo reale le anomalie nei dati 
  • Creare un’offerta più competitiva grazie all’integrazione di AI-driven analytics e modelli di pricing 
16:00
ICEYE & Unipol succes story: applying the power of earth observation to protect the insurance business from natural catastrophes

International Case Study

  • How is ICEYE building actionable data insights for nat/cat data leveraging world’s largest SAR constellation
  • How can the near-real time data fight the increasing flooding risk in Italy
  • Customer Success Story: how has Unipol leveraged the ICEYE data to better response and manage their response for flood events
16:20
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Potenziare l'assicurazione cyber: innovare la gestione del rischio e incrementare la redditività delle polizzeInvitation Only

12:00
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
12:05
Business Table a cura di PPI AG

Il rischio cyber rappresenta una sfida in continua evoluzione per le compagnie assicurative, con un panorama delle minacce che cambia rapidamente.

 

La tecnologia gioca un ruolo cruciale, non solo nel processo di sottoscrizione delle polizze ma anche nel migliorare le interazioni di vendita e nella gestione dei portafogli.

 

In questo business table interattivo, limitato a una selezione esclusiva di manager delle principali compagnie assicurative, avrai l’opportunità di confrontarti con Jonas Shwade, CEO of cysmo Cyber Risk, e Sergio Bordoni, Country Manager di PPI Italia e Michele Carli di Unipol Assicurazioni.

 

Partecipa all’incontro per:

 

1. Superare le difficoltà nella sottoscrizione di polizze cyber, comprendere meglio le sfide legate alla valutazione del rischio e le soluzioni per semplificare il processo

 

2. Utilizzare strumenti tecnici avanzati per migliorare il processo di sottoscrizione, scoprire come l’integrazione di tecnologie di analisi dei dati può supportare una valutazione più accurata dei rischi e migliorare l’efficienza

 

3. Valutare l’esposizione finanziaria aziendale al rischio cyber, esplorare metodologie e strumenti per monitorare costantemente i rischi e adattare le polizze alle nuove minacce

 

4. Sfruttare l’innovazione per incrementare i ricavi derivanti dalle polizze cyber, approfondire le strategie per rendere più appetibili queste polizze per i clienti e come l’uso di tecnologie avanzate possa contribuire a questa crescita

 

L’incontro interattivo è pensato per favorire un dialogo diretto e costruttivo. Ti permette di esplorare le opportunità di innovazione nel settore delle polizze cyber, con particolare attenzione all’integrazione di tecnologie emergenti, alla creazione di soluzioni personalizzate e a come guidare il cambiamento in un settore che è in rapida trasformazione.

 

 

Dinamica:
– Introduzione e Live Survey a cura di Sergio Bordoni, Country Manager di PPI Italia
– Case Study del testimonial a cura di Michele Carli di Unipol Assicurazioni
– Demo Live Interattiva
– Confronto casual finale

Partecipano al confronto:

 

Paolo Lovisone – Head of Security AXA Italia
Simone Santini – CISO CNP Vita
Annalisa Alecci – Senior Compliance Specialist Cronos Vita Assicurazioni

13:30
Chiusura lavori e Networking Lunch

AI, Marketing Automation e Polizze Collettive: strategie integrate per ottimizzare la CX e innovare la gestione clienteInvitation Only

14:30
Avvio dei lavori a cura di iKN Italy
14:30
Invitation Only a cura di Konecta
14:35
Polizze Collettive: strategie integrate di marketing & management automation

Speech

Il tema dei prodotti assicurativi “collettivi” si presenta ancora oggi come un argomento di frontiera da vari punti di vista, in quanto non di rado rappresenta l’anello debole nel processo di trasformazione digitale intrapreso dalle Compagnie.

 

Questa sorta di “immaturità digitale” stride con la rilevanza economica del segmento ma al contempo dà garanzia di ottenere risultati tangibili con investimenti sostenibili.

 

Mettendo al centro questo tema, presentiamo un contributo circa le principali traiettorie caratterizzanti il processo di vendita e di gestione dei prodotti collettivi, con particolare focus sulla CX e il ruolo centrale che l’intelligenza artificiale può avere in tale contesto come acceleratore.

14:50
Trasformare i Contact Center con l’Intelligenza Artificiale: l'esperienza dall'estero di Swiss RE

International Keynote Speech

Sfruttare la Conversation Intelligence per:

  • potenziare la Customer Experience attraverso interazioni di maggiore qualità
  • migliorare l’efficienza operativa nei call centre
  • rafforzare la compliance tramite il monitoraggio avanzato delle conversazioni coi clienti
15:05
AI, Marketing Automation e Polizze Collettive: strategie integrate per ottimizzare la CX e innovare la gestione cliente

Confronto informale tra gli esperti

In questo confronto riservato a manager assicurativi, analizzeremo come AI, Marketing Automation e Conversation Intelligence possano trasformare la gestione cliente, migliorare l’efficienza e rafforzare l’offerta assicurativa.

Temi al centro

  • Anticipare i bisogni con l’AI usando dati strutturati per personalizzare la customer journey e prevenire il churn
  • Potenziare la Marketing Automation con flussi iper-personalizzati e risposte in tempo reale alle esigenze dei clienti
  • Migliorare le interazioni nei contact center con Conversation Intelligence, assicurando compliance e qualità
  • Rendere i modelli distributivi più efficaci grazie ai dati generati da interazioni automatizzate, contribuendo a ridurre la sottoassicurazione
  • Rilanciare le polizze collettive, ancora poco digitalizzate, progettando processi e sistemi pensati sin dall’inizio per cogliere e gestire le peculiari caratteristiche amministrative e gestionali di tali prodotti. L’introduzione dell’AI e di tecniche di marketing automation completano una CX nuova e dedicata, dalla pre-vendita al sinistro.   

 

L’incontro, interattivo e informale, offre l’opportunità di confrontarsi liberamente sui temi più rilevanti per l’innovazione della CX.

Tra i partecipanti all’incontro i manager di Gruppo Helvetia Italia, Credit Agricole Vita, AXA, HDI, Credit Agricole Assicurazioni, BNP Paribas Cardif, Amex Agenzia Assicurativa, Sara Assicurazioni, Net Insurance, Assicurazioni Generali e Zurich.

16:00
Chiusura del lavori a cura di iKN Italy

🐘I 4 elefanti del mondo assicurativo: GenAI, catastrofi, previdenza e semplificazionePresentazione della Survey esclusiva e dibattito di chiusuraPLENARIA

16:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
16:35
Protezione, futuro e pianificazione previdenziale: cosa pensano le generazioni?

Presentazione Ricerca di Mercato

16:50
AI e New Tech possono aumentare la diffusione e l’innovazione dell’offerta salute?

Intervista Doppia

  • Gestire gli impatti degli adeguamenti normativi sulla tutela dei soggetti più vulnerabili e sullo sviluppo di polizze Long-Term Care 
  • Rispondere a bisogni specifici nel rispetto dei requisiti POG e combattere la sottoassicurazione con Insurtech e partnership strategiche
  • Adottare AI e New Tech per migliorare la gestione della salute e la prevenzione dei rischi
  • Modernizzare ed efficientare le reti operative e distributive attraverso interventi organizzativi e investimenti strategici per potenziare il ruolo degli agenti
17:10
GenAI, catastrofi, previdenza e semplificazione: cosa troveranno i giovani nel mercato assicurativo del domani?

Tavola Rotonda di Chiusura

  • Come rispondere alla crescente domanda di polizze personalizzate, sostenibili e accessibili per la previdenza e la cura a lungo termine in un contesto di invecchiamento della popolazione?
  • Come adattarsi alla crescente frequenza e intensità degli eventi catastrofali, sfruttando dati satellitari e polizze parametriche per garantire una risposta rapida ed efficiente?
  • Quali opportunità e rischi porta l’adozione della GenAI nel miglioramento della valutazione dei rischi, nella personalizzazione delle polizze e nell’efficienza operativa? E come i giovani professionisti possono abbracciare queste innovazioni?
  • Come l’automazione, la digitalizzazione dei processi e l’introduzione di soluzioni innovative stanno semplificando l’esperienza dell’utente e migliorando l’accessibilità ai prodotti assicurativi per una nuova generazione di clienti e professionisti?
17:40
Termine del dibattito e avvio Insurance Award

🏆Insurance Award & Closing Cocktail🌟Concludiamo la giornata con la premiazione degli Insurance Award Endorsed by Quadient
A seguire un esclusivo Closing Cocktail per fare networking in un’atmosfera rilassata e informale.
PLENARIA

17:40
Premiazione Insurance Award Endorsed by Quadient

Partecipa alla cerimonia degli Insurance Award, dove celebreremo le eccellenze del settore assicurativo, premiando i progetti più innovativi e le migliori performance dell’anno.

18:10
Closing Cocktail

Un momento per consolidare le connessioni create durante l’evento, confrontarsi con i protagonisti del settore assicurativo e brindare insieme all’innovazione e al futuro dell’Industry.
Non perdere l’opportunità di chiudere Italy Insurance Forum 2025 con stile!

🚗 Guida sicura e responsabilePartecipa a un’esperienza immersiva per capire i rischi della guida in stato alterato.Business Connection Lounge

09:00
SlotCar #chiguidanonbeve

09:00 - 18:00

Partecipa a un’esperienza unica e sensoriale per sensibilizzare sulla guida sicura e sull’importanza di non mettersi al volante in stato di ebrezza. In collaborazione con l’Associazione Familiari Vittime della Strada, una delle più importanti realtà non profit per la tutela degli utenti della strada, avrai l’opportunità di vivere un’esperienza pratica che ti farà comprendere i rischi reali della guida sotto l’effetto dell’alcol.

🎯 Cosa ti aspetta a Italy Insurance Forum!

  • SlotCar #chiguidanonbeve: Vivi l’esperienza di una gara su una pista elettrica professionale a 4 corsie con auto telecomandate. Partecipando, avrai la possibilità di gareggiare prima con gli occhiali alcolemici, che simulano lo stato di ebrezza, e poi senza, per confrontare direttamente la differenza nelle capacità di guida.
  • Prevenire, educare, sensibilizzare: l’Associazione Familiari Vittime della Strada sarà presente per sensibilizzare tutti i partecipanti sul pericolo della guida in stato di ebrezza, con l’obiettivo di prevenire incidenti e educare le persone a comportamenti responsabili.

🚀 Pilota per un giorno con Wave ItalyScopri la guida immersiva con simulatori professionali e tecnologie top da Maranello.Stand BETASYSTEM

09:00
Guida Immersiva grazie al nostro partner Wave Italy

09:00 - 18:00

Dal cuore della Motor Valley, a Maranello, Wave Italy porta la nuova dimensione del Motorsport Simulato direttamente a Milano.

🔧 Cosa potrai provare a Italy Insurance Forum!

  • Simulatori Pro Formula e GT: Vivi le massime performance simulative, con meccanica di precisione e un sistema vibrante sofisticato che riproduce fedelmente le asperità del tracciato.
  • Periferiche di Alta Gamma: Metti alla prova i nostri volanti e pedaliere progettati per i Sim Racer più esigenti.
  • Esperienze Uniche: Siediti al volante del Phoenix Pro o del Ghepard Maranello e prova il realismo estremo di una guida simulata ad altissimo livello.

🤖 La tecnologia che migliora la vitaInteragisci con robot intelligenti per assistenza anziani e compagnia in famiglia. Scoprili ora!Stand NTT DATA

09:00
Robotica al servizio delle persone: vivi l’innovazione

09:00 - 18:00

Visita lo stand di NTT Data e scopri due robot innovativi con funzionalità avanzate, pensati per migliorare la qualità della vita e l’interazione sociale. Avrai l’opportunità di interagire direttamente con queste tecnologie all’avanguardia, testando le loro capacità in scenari reali.

🎯 Cosa ti aspetta al Forum!

  • Communication Robot per l’indipendenza degli anziani: scopri il robot sviluppato da NTT Data per supportare la vita indipendente delle persone anziane che vivono a casa. Questo robot monitora in tempo reale le condizioni di vita e fornisce servizi di assistenza preventiva a basso costo, rispondendo alle necessità di chi sta invecchiando a casa.
  • Jibo, il Robot “tuttofare”: incontra Jibo, il piccolo robot progettato per intrattenere, educare e fare compagnia a tutta la famiglia. Jibo è capace di interagire in modo naturale, creando un’esperienza di apprendimento e divertimento per grandi e piccoli.

✨ Gioco Shanghai a dimensione umanaSfida colleghi nel maxi Shanghai: divertimento, abilità e networking in un solo gioco.Stand INNOVADOC

09:00
Shanghai gigante: sfida, divertimento e networking allo Stand Innovadoc

09:00 - 18:00

Vieni a vivere l’emozione di una versione gigante del tradizionale gioco di Shanghai! All’interno dell’evento, potrai sfidare colleghi e altri partecipanti in una divertente e coinvolgente sfida.
Un’opportunità unica per testare la tua abilità e prontezza mentale, mentre interagisci con altri professionisti del settore.

🎯 Cosa ti aspetta a Italy Insurance Forum!

  • Shanghai da “Gigante”
    Vivi un’esperienza unica nel suo genere, dove la sfida classica prende una nuova dimensione. Perfetto per una pausa dal networking e per divertirsi con colleghi e clienti.
  • Rete di connessioni
    Unisciti alla sfida e crea nuovi contatti in modo informale, con la possibilità di fare networking mentre partecipi al gioco.
  • Divertimento e competizione
    Sfida te stesso e gli altri in una gara di strategia e agilità, con premi speciali per i più veloci e astuti!

🎈 Scoppia i palloncini e vinciScoppia palloncini, vinci premi e aggiungi un tocco di sorpresa al networking.Stand INTESI

09:00
Scoppia & vinci: premi a sorpresa

09:00 - 18:00

Un’attività divertente ti aspetta! Partecipa al gioco in cui dovrai scoppiare i palloncini per scoprire quale premio si nasconde all’interno. Un modo originale per aggiungere un po’ di gioco e sorpresa alla tua giornata di networking.

🎯 Cosa ti aspetta a Italy Insurance Forum!

  • Premi e Sorprese: ogni partecipante avrà la possibilità di vincere premi esclusivi. Cosa troverai dentro il tuo palloncino? Un’opportunità imperdibile per vincere!
  • Scoppia i Palloncini: Metti alla prova la tua velocità e prontezza nel scoppiare i palloncini! Ogni palloncino contiene un premio diverso, pronto a essere scoperto.
  • Un Momento di Divertimento: Fai una pausa dalla routine dell’evento e divertiti con un’attività leggera e perfetta per una piccola sfida tra colleghi.

🏅 Partecipa e vinci grandi premiNon perdere l’opportunità di vincere fantastici premi con i nostri Partner.Stand iKN Italy

09:00
Gioca con iKN Italy

09:00 - 11:00

Non perdere l’opportunità di vincere fantastici premi con i nostri Partner.

Mettiti in gioco e prova la tua fortuna potresti essere tu a portarti a casa prodotti esclusivi ed esperienze uniche offerte dalle nostre aziende Partner!

Partecipa e scopri subito se la sorte è dalla tua parte!

🎫 Partecipa alla LotteriaNon perdere l'opportunità di vincere un dispositivo AlexaStand CIRCULAR SOLUTION

09:00
Lotteria con Circular Solution

09:00 - 15:00

Non perdere l’opportunità di vincere un dispositivo Alexa! Visita lo stand di Circular Solution, partecipa alla lotteria gratuita e alle 15:00 scopri se sarai tu il fortunato vincitore. Un’occasione imperdibile per aggiudicarti un gadget tecnologico utile e innovativo. Partecipa e prova la tua fortuna!

🕹️ Sfida la velocità con Out RunTorna indietro nel tempo e rivivi l'emozione del leggendario gioco arcade "Out Run" di SEGA!Stand CMT

09:00
Vivi un’esperienza di gioco unica e divertente

09:00 - 18:00

Torna indietro nel tempo e rivivi l’emozione del leggendario gioco arcade “Out Run” di SEGA! Sfidati in una gara su una pista elettrica con un gioco che ha fatto la storia, famoso per la sua animazione tridimensionale e il realismo delle corse automobilistiche. Vivi un’esperienza di gioco unica e divertente, perfetta per ogni appassionato di videogiochi e corse!

Serializzazione, Tamper Evident, Carenze e Packaging Sostenibile

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:10
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy e speed networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:20
Adeguamento nazionale alla direttiva FMD: fase di stabilizzazione e prossimi passi da affrontare

Tavola Rotonda Istituzionale

  • Con due decreti pubblicati, cosa è stato chiarito e quali sono i prossimi step di implementazione? Quale il ruolo di NMVO?
  • Qual è la posizione di AIFA e quali indicazioni sui prossimi passi?
  • Dall’ Istituto Poligrafico, quali indicazioni definitive sono attese per l’applicazione dell’elemento carta valori?
  • Con GS1: quali informazioni sono richieste nel Data Matrix per soddisfare i requisiti della normativa?
  • Con Egualia, quali criticità lato industria comporta l’adeguamento alla Direttiva? Come affrontare l’esigenza di digitalizzazione auspicata?
  • Dalla parte delle aziende, come Dompé, come muoversi per il tamper evident, l’onboarding con le piattaforme NMVO, e le sfide tecniche e operative per garantire la compliance?
10:20
Trova risposte a tutti i tuoi dubbi, cogli l'occasione unica di fare domande dirette a Istituzioni e Aziende

Q&A

10:40
Networking Coffee
11:10
Artwork in evoluzione: come muoversi tra novità normative e nuovi processi, digitalizzazione e sostenibilità

Panel

  • Scopri con Esko come digitalizzazione, automazione e intelligenza artificiale nel labeling farmaceutico migliorano precisione, produttività e conformità, riducendo errori e accelerando il time-to-market
  • SIFI sull’ adeguamento alla normativa FMD tra processi e applicazione: quale dipartimento detiene la responsabilità sull’adeguamento e come si interfacciano i responsabili Artwork con gli Affari Regolatori
  • GSK su come incide l’artwork sulla sostenibilità: best practice e progetti virtuosi
11:40
Dalla compliance alla creazione di valore: l'implementazione EU-FMD a livello corporate per Recordati

Case Study

  • Gestione dei seriali e comunicazione con EMVO attraverso software di livello 4
  • Sfide della connessione con gli stabilimenti produttivi e gli stakeholder esterni
  • Standardizzazione e modelli organizzativi: lezioni apprese sul campo
11:55
Strategie vincenti per anticipare le criticità della supply chain: dal planning strategico alla gestione del rischio di fornitura per garantire la continuità produttiva

In-event Workshop

Il planning strategico è essenziale per anticipare criticità, mitigare i rischi di fornitura e assicurare la continuità produttiva. Attraverso modelli predittivi e scenari what-if, le aziende farmaceutiche possono rafforzare la loro reattività, ottimizzare i processi e rispondere con agilità alle sfide del mercato.

Sarà l’occasione per scoprire come trasformare l’incertezza in un vantaggio competitivo.

12:15
Trova risposte a tutti i tuoi dubbi, fai domande dirette agli speaker

Q&A

Tavoli InterattiviScegli il tuo tavolo e unisciti al dibattito!

12:25
Un momento di confronto interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni

Tavoli Interattivi

STEP 1 – Apertura per condividere i temi trattati nei singoli tavoli

 

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 3 minuti di chiusura globale

12:30
1 - Gestione Alert e comunicazioni con NMVO ed Europa: cos'è NMVO e come strutturare un approccio operativo?

Tavolo Interattivo

Marcello Matarrelli di NMVO apre la conversazione su cosa aspettarsi dalla gestione degli alert e delle comunicazioni con NMVO ed Europa e guida il confronto su questi temi cruciali

12:30
2 - Pharma Legislation: come approcciarsi alla nuova linea guida delle variazioni?

Tavolo Interattivo

Giovanna Barretta di Alfasigma guida il dibattito sulla gestione del works sharing e del super grouping, nonché sull’aggiornamento annuale delle modifiche 1A per i prodotti nazionali. Inoltre, avvia una discussione sull’esperienza di ciascuna azienda con AIFA in questi ambiti

12:30
3 - Sostenibilità d’impresa: come navigare tra spinta delle filiere per maggiore trasparenza e condivisione di KPI ESG, e incertezze del regolamento Omnibus?

Tavolo Interattivo

Massimo Zanardini, ESG & SDGs expert, modera la discussione introducendo i chiari di luna normativi attorno al processo di rendicontazione di sostenibilità delle organizzazioni (Quali aziende? Entro quando?), bilanciati da filiere e mercati sempre più interessati a dati ed informazioni relative alle strategie di sostenibilità di imprese e fornitori

12:30
4 - Automazione e Machine Learning: quali modelli tecnologici per ottimizzare i processi di farmacovigilanza nelle aziende farmaceutiche?

Tavolo Interattivo

Alessandro Bizzarri di Kedrion Biopharma modera la discussione, introducendo le innovazioni tecnologiche nel settore farmaceutico per renderlo efficiente nel rispondere alle esigenze attuali e future. Unisciti alla discussione condividendo soluzioni sperimentate e obiettivi attesi

12:30
5 - Supply Chain e Produzione: come garantire visibilità sugli approvvigionamenti e massimizzare l’efficienza produttiva?

Tavolo Interattivo

Marco Oldani di Dassault Systemes apre e modera il dibattito sulle difficoltà legate ai colli di bottiglia e sull’allineamento tra supply chain e produzione. Il confronto prosegue esplorando i progetti di digitalizzazione in corso e le sfide future da affrontare

13:30
Networking Lunch

Serializzazione, Tamper Evident, Carenze e Packaging Sostenibile

14:30
L'orientamento strategico di Kedrion Biopharma: affrontare gli impatti geopolitici in un'azienda globale, dal Covid-19 alla Brexit, fino alla rielezione di Trump

Overview di scenario

  • Quali impatti hanno avuto i cambiamenti geopolitici e macroeconomici sul settore farmaceutico?
  • Quali strategie e soluzioni sono state adottate nell’immediato e nel medio termine?
  • Cosa si deve aspettare il settore farmaceutico per i prossimi anni?
14:45
Packaging innovativo e sostenibile: soluzioni di ecodesign, nuovi materiali e compliance con le normative

Panel

  • Ecodesign e Green Packaging con S4BT: le nuove sfide per le aziende e Framework di sviluppo
  • Case studies di S4BT: Materiali alternativi, Riduzione dei formati del packaging e soluzioni monomateriale
  • Best practice di Dipharma: come ottimizzare i costi di implementazione di progetti green e quali impatti su tutta la catena
  • Quali vantaggi economici e di sostenibilità si possono ottenere da un packaging multicountry
15:15
Best practice in ESG e Sostenibilità: dal foglietto illustrativo, alla valutazione dei fornitori ed efficientamento energetico

Panel

  • Best practice da Merck Serono: quali benefici e procedure sono state adottate per combinare foglietti e libretti illustrativi in un unico materiale e ridurre l’uso della carta
  • La stessa azienda su un’altra road map virtuosa e sostenibile: il progetto per la sostituzione dei vassoi in plastica in vassoi in fibre di carta
  • Efficientamento energetico e Carbon free solutions: le alternative adatte alle diverse aziende
  • Come misurare la Carbon Foot Print di un farmaco e come ridurne l’impatto lungo tutta la filiera
15:45
Trova risposte a tutti i tuoi dubbi, fai domande dirette agli speaker

Q&A

15:55
Networking Break
16:20
The European Shortages Monitoring Platform (ESMP) is live: how does it affect industry and shortage management in the EU? Live demo and direct dialogue with EMA

Keynote International Speech

Seize the unique opportunity to discover live demos and ask direct questions to the product owner of the ESMP directly from the European Medicines Agency. With the EMA present at the event, dive deeper into:

  • Shortage management in the EU: ESMP in the regulatory landscape
    • When and what does industry need to report?
    • What does ESMP change for industry and does it impact company’s daily work?
  • How will regulatory data feed into the platform and how does ESMP ensure security of confidential data?
16:50
LEO Pharma: tra innovazione e sostenibilità della supply chain globale verso l’obiettivo Zero Net Emissions 2050

Case Study

  • Automazione del magazzino e ottimizzazione dei processi operativi per migliorare l’efficienza di una rete di distribuzione globale e complessa.
  • Introduzione del carton pallet: un passo verso la riduzione del 90% delle emissioni di CO2 mantenendo l’integrità del prodotto.
  • Test e implementazione di soluzioni sostenibili nella distribuzione globale: sperimentazioni e prossimi passi.
17:05
Trova risposte a tutti i tuoi dubbi, fai domande dirette agli speaker

Q&A

Cogli l’occasione di fare domande dirette ai nostri Keynote Speaker, risolvi dubbi e confrontati con chi come te si trova a prendere decisioni cruciali.

17:20
Premiazione iKN Award

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i professionisti che nell’arco dell’anno si sono distinti nelle seguenti categorie:

  • Best Supply Chain Manager 2025
  • Best Packaging Manager 2025
17:30
Chiusura dei Lavori

AI e Decarbonizzazione: come il settore idrico affronta le sfide globali?

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy e speed networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:10
Metodo Tariffario MTI-4: risultati del primo biennio per la sostenibilità economica delle aziende

Speech

09:20
Resilienza, finanziamenti e iniziative regolatorie per la gestione dei rischi climatici

Tavola Rotonda

  • Come tutelarsi a livello tecnico e assicurativo?
  • Che sistemi di forecasting adottare?
  • Climate finance: dove reperire i fondi necessari?
  • Quali progetti portano benefici al territorio?
  • Quali iniziative sta mettendo in atto il regolatore?
09:45
Neutralità energetica e Decarbonizzazione: strategie, impatti operativi e prospettive internazionali

Tavola Rotonda

  • Come ridurre le emissioni di carbonio?
  • Come rivedere i processi produttivi? Quali sono gli impatti?
  • Che evoluzioni ci sono nell’autoproduzione di energia da fonti rinnovabili?
  • Come sta incentivando la neutralità energetica il regolatore?
  • Come ci si sta muovendo a livello internazionale?
10:15
Algoritmi avanzati per la riduzione dei consumi e l'efficientamento energetico degli impianti

Case Study

  • Risultati tecnici ed effetti economici del processo di automazione per ridurre i consumi e garantire alte prestazioni nel tempo
10:25
Qualità del dato e digitalizzazione dei sistemi: come garantire la qualità dei dati ed evitare una raccolta eccessiva?

Tavola Rotonda

  • Come integrare sistemi avanzati di raccolta dei dati assicurando che i dati siano raccolti, archiviati e utilizzati in modo efficace per supportare le decisioni aziendali?
  • Quali competenze sono necessarie nel capitale umano per gestire e interpretare correttamente i dati?
  • Come formare professionisti che combinino tecnologie avanzate con conoscenze tecniche?
10:55
Networking Coffee
11:25
AI Horizons: Navigating the Future of AI in Water
11:35
MDM Water Neta di Engineering: Efficienza e Innovazione nella Gestione dei Dati di Misura

Speech

11:45
AI per il controllo della distribuzione dell’aria nelle vasche di ossidazione dei depuratori

Case Study

  • Sviluppo di algoritmo di controllo per l’ottimizzazione gestionale ed energetica del comparto biologico dell’impianto di depurazione
11:55
Sfide, strategie e progetti internazionali: quali le differenze con l’Italia?

Speech

12:05
How Utilities Can Thrive in the New Generative AI Reality

International Case Study

  • Generative AI holds the power to transform the water sector by turning data into insight, insight into action, and action into sustainability—ensuring clean water for every community and a resilient future for our planet
  • For this to happen, the water utility in Washington DC (“DC Water”) provides a basis of proven practices and tips for adopting and benefiting from Gen AI
12:20
Opportunità nella gestione delle reti di distribuzione idropotabile distrettualizzate

Speech

  • La digitalizzazione e la gestione distrettualizzata delle reti di distribuzione idropotabile (Descrizione dello use-case con focus sulla distrettualizzazione)
  • Contesto, prescrizioni e linee guida dell’autorità di regolamentazione ARERA.
  • Descrizione dello strumento Syntphony Water Management
  • Approccio basato sulle reti distrettualizzate (approccio gerarchico bottom-up)
  • Integrazione con l’ecosistema applicativo degli utenti
  • Personalizzabilità delle interfacce e delle funzionalità in funzione dei requisiti
  • Roadmap e sviluppi futuri

Tavoli InterattiviScegli l'argomento di tuo maggior interesse a confrontati con i colleghi di settore per scambiare strategie e soluzioni

12:35
Un momento di confronto interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni

STEP 1 – Apertura per condividere i temi trattati nei singoli tavoli

 

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 5 minuti di chiusura globale

12:35
Tavolo 1: Ottimizzazione delle reti idriche e riduzione delle perdite

Tavolo Interattivo

  • Strategie per ottimizzare la rete idrica e ridurre gli sprechi
  • Tecnologie avanzate per il monitoraggio e la riduzione delle perdite
12:35
Tavolo 2: Tecniche di rilevamento e soluzioni di trattamento degli inquinanti emergenti

Tavolo Interattivo

  • Piani di campionamento per il rilevamento degli inquinanti emergenti
  • Rischio tossicologico degli inquinanti sulla salute e sull’ambiente e soluzioni per prevenirli e trattarli
12:35
Tavolo 3: Tecnologie IOT e e soluzioni digitali

Tavolo Interattivo

  • Uso digital twin per gestione risorsa idrica
  • Uso sensori avanzati per il monitoraggio delle reti
  • Impatti operativi sull’organizzazione aziendale e sul capitale umano
  • Uso dell’IA nell’analisi dati per il monitoraggio delle reti
12:35
Tavolo 4: Impatto ambientale e allineamento degli investimenti alla Tassonomia Europea e agli indicatori ESG

Tavolo Interattivo

  • Allineamento agli obiettivi di sostenibilità e impatti ambientali
  • Funzionamento dei finanziamenti a seguito degli obblighi sulla Tassonomia
13:35
Networking Lunch

Regolamentazione e Innovazione: quali opportunità per i gestori?

14:40
Digitalizzazione dei sistemi per il contenimento delle perdite idriche

Case Study

  • Principali indicatori di monitoraggio delle perdite idriche
  • Sviluppo di una Enterprise Data Platform (EDP) per il calcolo dei principali indicatori di monitoraggio nella realtà Lario Reti
    • benefici dell’introduzione di un EDP
    • relazione tra l’EDP e la mappa applicativa dei sistemi in essere in LRH
    • focus sulla gestione del progetto (attori, tempi, requisiti, output attesi)
14:50
Investimenti PNRR: benefici, criticità ed evoluzione dei progetti

Tavola Rotonda

  • Come si stanno evolvendo i progetti?
  • Cosa succede se non si raggiungono gli obiettivi prefissati? Il finanziamento è previsto?
  • Le competenze richieste dal PNRR sono avanzate, ma il mercato non è pronto: come farvi fronte?
  • È possibile, nei tempi richiesti, adeguare le infrastrutture idriche e proseguire nella digitalizzazione?
15:20
L’innovativo Meter To Cash per il servizio idrico: l’automazione dalla richiesta di calcolo all’emissione della bolletta

Speech

  • Quali sono le esigenze dei gestori idrici che necessitano di un Meter To Cash innovativo?
  • Intelligenza artificiale e motore di calcolo continuo: fattori che abilitano automazione ed efficienza
  • Caratteristiche e benefici del processo innovativo di Meter To Cash
15:35
Adeguarsi ai nuovi obblighi sulla rendicontazione di sostenibilità e sulla Tassonomia

Speech

  • A quali nuovi obblighi sono tenute le aziende?
  • Quali nuovi obiettivi bisogna porsi?
  • Come adeguarsi per tempo?
15:45
Le sonde di Finapp e i raggi cosmici per ridurre le perdite idriche

Speech

  • Come i raggi cosmici e la fisica delle particelle permettono di rilevare le perdite di acqua in tempo reale
  • Come la pre-localizzazione riduce tempi e costi d’intervento
  • Il caso di ACAM La Spezia nella gestione delle perdite
15:55
Water loss reduction as a strategic program at De Watergroep (Belgium)

International Case Study

  • How to define a clear encompassing strategy for Non Revenue Water
  • Programme management in symbiosis with change management
  • Monitor progress using data
16:05
PFAS e microplastiche: campionamento, monitoraggio e tecniche di prevenzione

Tavola Rotonda

  • Come analizzare la presenza di inquinanti emergenti nelle acque?
  • Come effettuare un piano di campionamento efficace e robusto in considerazione del limite di rilevabilità dei metodi di analisi? Quali sono le tecniche e le metodologie di analisi per il monitoraggio degli inquinanti emergenti nelle acque?
  • Quali strategie di prevenzione e riduzione possono essere adottate?
16:30
Drenaggio urbano sostenibile delle acque meteoriche

Case Study

  • Lo sviluppo di progetti SUDS: acqua e paesaggio come strumento di valorizzazione del territorio
16:40
Opportunità e criticità della direttiva su depurazione e riuso delle acque reflue

Tavola Rotonda

  • Quali requisiti per la depurazione e il riuso delle acque reflue sono introdotti dalla nuova direttiva europea sulle acque?
  • In quali progetti è possibile riutilizzare le acque?
  • Quali sono le sfide tecniche ed economiche nel trattare e riutilizzare le acque reflue?
17:10
Premiazione Aquality Award

Premiazione

17:30
Chiusura dei lavori

CXO Hub I Dati strutturati e AI per la Marketing AutomationSessione riservata a un gruppo selezionato di esperti CX & Marketing per ottimizzare la personalizzazione, efficientare le campagne e prevenire il churnPRIVATE SESSION

08:45
Registrazione Esperti CXO Hub
09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy e Speed Networking

🤝Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:15
Partire da dati strutturati e integrare l’AI per prevenire il churn: come Banca Widiba ha sviluppato il suo percorso di approdo alla Marketing Automation

Focus

Andrea Zanzottera, Head of Data Intelligence & Cross Selling di Banca Widiba condivide il percorso concreto che ha portato a implementare con successo la marketing automation, partendo dai dati strutturati e integrando l’AI per aumentare la personalizzazione e ottimizzare le azioni anti churn.

 

    • Perché partire dai dati strutturati?
    • Di quanto la marketing automation migliora la personalizzazione delle interazioni e l’efficienza delle campagne?
    • L’AI è davvero il miglior alleato della marketing automation? Quanto impatta sulla gestione dei dati e nell’analisi dei comportamenti dei clienti?
    • Come Banca Widiba ha usato l’automazione per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?
09:30
Avvio del confronto informale tra gli esperti CX & Marketing

Un momento di confronto informale e interattivo tra gli esperti, di circa mezz’ora, volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni

10:00
Chiusura Lavori CXO Hub

Customer Experience Evolution: sostenibilità, Data Analytics e AI per rafforzare fiducia, engagement e sicurezzaMAIN STAGE

09:30
Registrazione dei partecipanti
10:05
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
10:10
L'importanza di generare una CX Epica: i dati di BVA Doxa dal mondo della Customer Experience

Presentazione Ricerca di Mercato

10:20
Quali sono i nuovi driver della CX? Accessibilità, sostenibilità, personalizzazione... su quali altri elementi puntare?

Tavola Rotonda

  • Integrare multicanalità e omnicanalità con il CRM per personalizzare l’esperienza e migliorare l’accessibilità
  • Promuovere la sostenibilità con soluzioni ecologiche per ridurre l’impatto ambientale e sensibilizzare i cittadini
  • Ottimizzare il consumo energetico con l’uso dell’AI e chatbot per migliorare l’efficienza
  • Creare esperienze personalizzate centrando il cliente e migliorando accessibilità digitale in tempo reale
10:50
Loyalty oltre il novantesimo, il caso di Inter

In-event Workshop

Come la passione sportiva può trasformarsi in un progetto di brand trust?

Inter espande la propria strategia di Fan engagement attraverso una strategia e una piattaforma data-driven che riconosce il tifoso e lo accompagna nella relazione con il Club dentro e fuori lo stadio.

 

  • Data & tech approach: il paradigma che sta rivoluzionando il marketing legato allo sport
  • Always-on emotions: la fan experience diventa un percorso di ingaggio continuativo
  • From cheering to trust: creare valore per il tifoso oltre il match day

 

11:10
Eni Plenitude: innovare la strategia di fidelizzazione con un approccio Business Design

Case Study

Come Eni Plenitude ha integrato customer-centricity ed esigenze di business per creare un programma fedeltà di successo?

11:30
Vivi l'Experience di STEP FuturAbility: CXO è anche networking!

Networking Coffee

12:00
Data-Driven Experience: come l'analisi dati rivoluziona la conoscenza del cliente e potenzia servizi, offerte ed engagement

Tavola rotonda

12:50
Fiducia e sicurezza: AI e best practice per proteggere i dati personali e garantire esperienze frictionless ai clienti

Intervista Doppia

  • Garantire al cliente un processo fluido e comodo senza compromettere la sicurezza
  • Supportare i processi operativi e di sicurezza a vantaggio del cliente
  • Creare un onboarding veloce che faciliti il riconoscimento a distanza del cliente
13:15
L'AI di Carrefour per sostituzioni personalizzate su WhatsApp: velocizzare risposte e offrire servizi premium

Case Study

  • Analizzare categorie prodotto, prezzo e fedeltà con algoritmi AI per massimizzare la personalizzazione delle proposte via WhatsApp
  • Aumentare risposte e soddisfazione del cliente con proposte alternative mirate per ogni esigenza
  • Migliorare l’interazione e la fedeltà al marchio con una tecnica sostitutiva innovativa e veloce
13:30
Networking Lunch

Creare esperienze memorabili e sostenibili attraverso il Metaverso, la Co-Creazione di App e lapplicazione di AI nei Contact CenterMAIN STAGE

14:30
Ripresa lavori a cura di iKN Italy
14:35
Metaverso e App in Co-creation: come Plenitude ed E.ON coinvolgono i clienti per creare esperienze memorabili, sviluppare soluzioni di alto valore ed educare alla sostenibilità

Panel

Ogni Speaker avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

 

Case Study – Plenitude e il Metaverso: energie rinnovabili, mobilità elettrica ed esperienze interattive di un nuovo pianeta verso la transizione energetica

 

  • Creare uno spazio immersivo per facilitare la comprensione delle energie rinnovabili, dell’ efficienza energetica e dell’ e-mobility
  • Coinvolgere la community attraverso giochi ed esperienze per stimolare l’interesse verso il mondo dell’energia
  • Trasformare il metaverso in un laboratorio virtuale per il consumo responsabile di energia grazie ad attività ludiche legate alle nuove soluzioni

 

 

Case Study – La Co-creation di E.ON: coinvolgere clienti e stakeholder nel processo di design dell’App per offrire soluzioni digitali di alto valore

 

  • Coinvolgere clienti e stakeholder interni nel processo di design per creare prodotti digitali più aderenti alle esigenze reali con la Co-creation
  • Progettare un’App accessibile, semplice e con alto engagement capace di aumentare il valore reciproco per azienda e clienti
  • Massimizzare il ritorno sull’investimento attraverso il continuo ascolto e l’iterazione del feedback dei clienti per garantire la costante evoluzione del prodotto

 

Discussion

15:05
Rivoluzionare i Contact Center con l'Intelligenza Artificiale: l'esperienza di Swiss Re

Keynote Speech Internazionale

  • Utilizzo dell’AI conversazionale per aumentare l’efficienza operativa nei call center
  • Supporto alla soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento della qualità delle interazioni
  • Applicazioni per rafforzare la compliance mediante il monitoraggio delle interazioni con i clienti

Employee Experience e Customer Satisfaction: investire sulle persone per elevare la CXPartecipa al Think Tank

15:25
Investire nell’Employee Experience: la chiave per elevare la Customer Satisfaction e creare una CX di qualità nel 2025

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti CX & Marketing. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

 

  • Coinvolgere i collaboratori e creare benessere per impattare positivamente sulla qualità dell’esperienza cliente
  • Investire in programmi di crescita per i dipendenti per migliorare competenze e motivazione e creare un servizio clienti di eccellenza
  • Sviluppare una cultura organizzativa solida e una leadership ispirata nel promuovere un ambiente di lavoro positivo, capace di potenziare la CX
  • Migliorare la produttività e favorire il Customer Journey più fluido e personalizzato con strumenti digitali e soluzioni innovative

Omnicanalità, automazione e esperienze integrate: creare Brand Experience immersive e ottimizzare la loyalty per una conversione vincenteMAIN STAGE

15:55
Da strategia omnicanale all’onnipresenza: come creare Brand Experience immersive e coerenti tra online e offline

Tavola rotonda

  • Canali fisici e digitali per offrire esperienze immersive e coerenti dal primo  contatto alla fidelizzazione
  •  Strategie migliori per trasmettere ai target l’identità del brand
  • Social, expert e influencer per comunicare valori e iniziative
16:25
Ottimizzare la Loyalty con automazione ed esperienze integrate: come Miamo e Carpisa hanno aumentato la conversione e ridotto i costi

Panel

Ogni coppia di Speaker avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

 

Case Study – Come Carpisa ha riprogettato la Loyalty: dalla carta fedeltà alla piattaforma dati per un ingaggio continuo ed economicamente sostenibile

 

 

  • Passare da un modello transazionale a uno più coinvolgente per incentivare la loyalty e la frequenza degli acquisti
  • Automatizzare i processi di redemption e acquisizione clienti per migliorare l’efficacia delle azioni e della gestione operativa
  • Mantenere alta l’interazione e l’engagement dei clienti attraverso esperienze personalizzate e dinamiche
  • Garantire la sostenibilità economica delle attività di loyalty, bilanciando investimenti, ritorni e ottimizzazione delle risorse

 

 

Case Study – Come Miamo ha aumentato il tasso di conversione, abbassato i costi di gestione e raddoppiato il fatturato e abbattuto costi di gestione e churn

 

 

  • Automazione dei touchpoint per migliorare il percorso cliente, ridurre le richieste al Customer Care e aumentare l’efficienza del servizio
  • Migliorare la gestione dell’aumento degli ordini online e dei visitatori al sito per mantenere alta la Loyalty e migliorare il tasso di conversione
  • Ottimizzare i processi per raddoppiare il fatturato e ridurre al contempo i costi di gestione

 

Discussion

16:55
Premiazione Best CXO 2025

iKN Award

iKN Italy premia i Best CXO che nell’ultimo anno si sono distinti per leadership e innovazione.

 

Scopri i premiati delle categorie 2025:

 

  • CX leader of the year
  • Best CX team
  • Best loyalty program
  • Best AI innovator
17:15
Chiusura lavori a cura di iKN Italy

Sessione PlenariaAI, sostenibilità e gestione del rischio: le nuove sfide strategiche del ProcurementSala Theatre

08:50
Registrazione dei partecipanti
09:10
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy e speed networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:15
Sostenibilità: una questione di filiera. Il ruolo strategico dei CPO e progetti virtuosi ESG compliant

Panel

  • Normative UE e impatti sul Procurement: quali impatti delle direttive europee e del pacchetto Omnibus sui CPO italiani
  • Il ruolo del CPO per una filiera sostenibile: come i CPO possono guidare la filiera verso la sostenibilità, collaborando con fornitori e team per implementare progetti ESG
  • Riduzione della Carbon Footprint nel Procurement: esempi concreti di azioni per ridurre la carbon footprint con il coinvolgimento dei fornitori
  • Benefici e ottimizzazione del Procurement sostenibile: vantaggi di un approccio sostenibile e come ottimizzare i processi
09:55
AI e CPO: roadmap strategiche e successi aziendali per digitalizzare e innovare il procurement

Tavola Rotonda

  • Data Governance: come gettare le basi per una solida infrastruttura dati a sostegno di progetti di innovazione?
  • Come gestire la resistenza al cambiamento in contesti culturali e generazionali diversi? 
  • In che modo la digitalizzazione e l’AI hanno cambiato il ruolo del procurement e quale valore strategico hanno aggiunto?
  • Come valutare soluzioni e investimenti per i diversi gradi di digitalizzazione delle aziende? 
10:25
Reputazione e compliance: come garantirle con il giusto modello di Risk Management per restare al passo con le normative

Panel

  • Elementi di rischio e tecnologie nel Procurement: come identificare i principali rischi per il CPO, come gestire ERP e AI sui rischi, e casi pratici di gestione del rischio.
  • Compliance e politiche CSR nel Risk Management: come integrare politiche CSR nella selezione dei fornitori e nelle procedure di risk management per garantire la conformità e minimizzare i rischi
  • Come strutturare un programma efficace di Risk Management: fondamenti per costruire un programma di risk management solido, con focus sull’uso dell’AI per migliorare la gestione del rischio in aziende mature
10:55
Trump effect: l'impatto di dazi, sicurezza e instabilità politica sulle supply chain globali

International Keynote Speech

  • Come possiamo mitigare i rischi legati ai dazi e alle tensioni commerciali per prevenire interruzioni nella supply chain?
  • Quali strategie possono adottare i CPO per gestire l’aumento dei costi dovuto ai dazi senza compromettere la competitività?
  • In che modo i cambiamenti politici negli Stati Uniti potrebbero influenzare i rapporti con i fornitori internazionali e come possiamo prepararci?
11:10
Networking Coffee
11:40
Idee e Connessioni in movimento

Mentre ti avvii all’In-event Workshop che hai scelto, approfitta dell’ambiente dinamico di STEP FuturAbility District per favorire l’interazione, la condivisione di idee innovative e la costruzione di relazioni significative con gli altri partecipanti. Scambia il tuo biglietto da visita digitale, stringi la mano a potenziali partner e amplia la tua rete LinkedIn! 

In-event Workhsop Scegli il tuo preferito!

11:45
L'AI come acceleratore dei processi di Procurement: casi d'uso e live demo con JAGGAER

Sala Primo Piano | In-event Workhsop

  • Come l’AI può migliorare la collaborazione con i fornitori e con gli altri dipartimenti aziendali
  • Casi d’uso reali di AI e GenAI applicati al Procurement
  • Live Demo
11:45
Contratti sotto controllo: AI per analisi, monitoraggio e gestione dei rischi. Case study e Live Demo con Ivalua e Accenture

Sala Theatre | In-event Workhsop

  • Come può l’AI aiutare ad automatizzare il monitoraggio dei contratti e a ridurre i rischi di conformità?
  • In che modo può migliorare la gestione dei rinnovi contrattuali e ottimizzare le negoziazioni future?
  • Attraverso tre casi d’uso concreti, tra cui l’esperienza di ArcelorMittal, Koerber, Orange, Fnac-Darty, L’Oréal, e una demo live, Ivalua e Accenture mostreranno come l’AI può semplificare e ottimizzare la gestione contrattuale, evidenziandone benefici e facilità d’uso
11:45
Dai Dati alle Decisioni: casi pratici e soluzioni per mitigare i rischi con Modelli e Informazioni. Confrontati con gli esperti di Coface

Gallery | In-event Workhsop

  • Perché il procurement è sempre più esposto a rischi e quali fattori stanno causando un aumento dei fallimenti aziendali?
  • Come garantire maggiore trasparenza nella supply chain per ridurre le vulnerabilità?
  • Quali strategie adottare per costruire una supply chain più resiliente e sicura?
  • Come la Business Information può aiutare a prevenire i rischi nel procurement?
  • Urba360 in azione: il caso Kalypso Shipping – Come evitare una crisi grazie al monitoraggio proattivo.

Sessione PlenariaDati, dibattito e strategie per un Procurement più agile e sicuroSala Theatre

12:05
Idee e Connessioni in movimento

Mentre ti avvii alla sala Plenaria, approfitta dell’ambiente dinamico di STEP FuturAbility District per favorire l’interazione, la condivisione di idee innovative e la costruzione di relazioni significative con gli altri partecipanti. Scambia il tuo biglietto da visita digitale, stringi la mano a potenziali partner e amplia la tua rete LinkedIn! 

12:10
Oltre il Marketplace e la Ricerca Web: il nuovo approccio AI al sourcing raccontato insieme a Bulgari

Start Up Pitch

  • L’intelligenza artificiale sta trasformando il procurement, ma come può realmente migliorare i processi?
  • Soource mostrerà come la sua tecnologia rivoluziona il sourcing, con un accesso libero e semantico a un database completo di fornitori da cui reperire dati relativi a RFI e RFQ, in modo automatizzato e rispettoso delle dinamiche relazionali umane
  • Luca Fiorentino, Sourcing Excellence Associate Manager in Bulgari, condividerà il punto di vista dell’azienda sull’innovazione e l’AI nel procurement e presenterà gli obiettivi del progetto avviato con Soource
12:20
I multirischi nella gestione della supply chain: strumenti e metodologie per gestirli e affrontarli

Speech

  • Come valutare la salute finanziaria di una controparte?
  • La sostenibilità delle filiere come leva per il successo: l’impatto dei criteri ESG sulle perfomance della supply chain
  • Che impatto hanno i rischi fisici e quelli connessi alla cyber security sulle interruzioni delle forniture?
  • Quanto può incidere il rischio reputazionale di un fornitore sulla credibilità di un’azienda?
12:30
Priorità e innovazione nel Procurement: ci confrontiamo sui risultati della survey

Survey Focus

Quali sono le vere priorità per i CPO oggi? Partecipa alla discussione con Fabio Zonta, CPO di Raxio, in cui commenteremo i risultati della nostra survey, con un focus su change management, AI e investimenti strategici. Partecipa e confrontati con altri leader condividendo domande e curiosità: i dati sono solo l’inizio, la discussione continua con te.

12:55
Contratti facili, fornitori sicuri: best practice per semplificare le negoziazioni e ridurre i rischi

Speech

  • Contratti chiari e comprensibili: alcune regole per comprendere meglio le clausole chiave, evitando errori.
  • Negoziazioni efficaci: ottieni condizioni bilanciate ed eque e costruisci alleanze solide con i fornitori.
  • Mitigare i rischi e bilanciare le tutele: proteggi il rapporto e non solo l’azienda dai rischi legali e operativi, assicurando relazioni sicure con i fornitori.

 

13:15
🧘🏻‍♀️ Migliora l’autostima e l’atteggiamento mentale positivo: 10 min per combattere il Tecnostress

Wellness Focus

Attraverso semplici esercizi e tecniche mirate, scopri come sentirti più energico e concentrato durante l’intera giornata per combattere il Tecnostress, che spesso rende difficile il tuo lavoro in ufficio. Un’esperienza rigenerante e di valore: 10 minuti con Eukinetica per fare la differenza!

13:25
🍽️ Networking Lunch: prima del pranzo, immergiti in 10 minuti di Wellness Posturale!

Networking Lunch

Prima della pausa pranzo, ricarica le energie in soli 10 minuti con Eukinetica! Un’esperienza di Wellness Posturale per migliorare la postura e prepararti al meglio per il resto della giornata a Procurement Forum

14:30
Navigating the Technology Jungle: Simplifying Sourcing and Procurement in Industry 4.0

International Speech

  • The impact of industry 4.0 on sourcing and supply management in the downstream sector
  • 84% of technology integration projects fail: the reasons behind
  • Technology integration in the supply chain: proven strategies to optimize costs and transform technologies into competitive advantages
14:40
Sostenibilità: Best Practice da BNL sull’integrazione e analisi nei processi di selezione dei fornitori

Case Study

  • Adozione della Certificazione RFAR e l’integrazione di pratiche sostenibili nel procurement per garantire scelte di acquisto responsabili lungo tutta la catena del valore
  • I 7 passi fondamentali per integrare la sostenibilità nei processi di acquisto, migliorare la qualifica dei fornitori e la strategia di valutazione in relazione agli impatti ambientali e sociali
14:55
A che punto siamo con l’AI: quanto è urgente investire nel cambiamento?

Tavola Rotonda

  • Cultura del dato, governance e formazione: senza pilastri solidi, è possibile sfruttare il potenziale dell’AI? Che ruolo ha il CPO in questa strategia di innovazione?
  • Come identificare i progetti di AI su cui investire a seconda della maturità dell’Ufficio Procurement?
  • Come portare avanti una strategia di eccellenza operativa ed efficientamento insieme al giusto percorso di Change management?
15:35
Strategie di sourcing globale e market intelligence: come rendere lo scouting efficace e competitivo nella globalizzazione dinamica?

Tavola Rotonda

  • Come utilizzare strumenti di market intelligence per ridurre i rischi e ottimizzare la scelta dei fornitori tenendo d’occhio le tendenze globali?
  • Quali soluzioni tech e come sfruttare l’AI per velocizzare la selezione dei fornitori, ridurre i costi e migliorare la competitività?
  • Quali tecnologie avanzate per garantire la compliance e rafforzare il posizionamento nei mercati internazionali? 
16:00
Come impostare il giusto percorso di Change Management per accompagnare l’Ufficio Procurement nella digitalizzazione in linea con gli altri dipartimenti?

Think Tank

20 minuti su come F2i, Amadori, Vivaticket e Oqema stanno affrontando il change management e 20 minuti di puro confronto!

Discutiamo insieme su come impostare un cambio culturale e di prassi per accogliere e integrare le nuove tecnologie, sia in Uffici Procurement strutturati che in fase di costruzione.

Partecipa al confronto, condividi i tuoi dubbi e trova risposta a tutte le domande sul Change Management per capire cosa puoi applicare alla tua azienda.

16:40
Le chiavi del successo nell'automazione degli acquisti: come sbloccare i vantaggi, ottimizzare i tempi e ridurre gli errori

Case Study

  • Quali sono i passaggi chiave e gli investimenti necessari per implementare con successo l’automazione degli acquisti?
  • Come può l’automazione ridurre specificamente gli errori manuali e migliorare l’accuratezza dei dati negli acquisti?
  • Quali metriche dovremmo monitorare per misurare l’impatto dell’automazione sul risparmio di tempo e sull’efficienza?
16:55
CEO e CPO: l'importanza di un Procurement a diretto riporto del Board e sinergie vincenti

Tavola Rotonda

  • Quali sono le roadmap per riposizionare l’Ufficio Procurement da una funzione più amministrativa a strategica?
  • Top Down o Bottom Up: da dove parte il processo?
  • Quali sono le strategie con cui il CPO può fare branding di se stesso?
  • Quali sono i benefici che l’azienda può ottenere da un riposizionamento strategico del Procurement?
17:30
🏆 iKN Award

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i professionisti che nell’arco dell’anno si sono distinti per Leadership e Innovazione nelle seguenti categorie: 

  • Best CPO 2025
  • Best CPO 2025 in Digital Innovation & AI integration
17:45
Chiusura dei lavori

Agenda Working Group Rivoluzione Tide

08:30
Registrazione dei Partecipanti
09:05
Benvenuto a cura di iKN
09:15
BRP-BSP e bidding per portafoglio: primi passi verso l’armonizzazione a livello europeo

Speech

  • Come funziona la nuova impostazione del ruolo degli operatori?
  • Come funziona il bidding per portafoglio nei vari mercati?
  • Come il TIDE cerca di rispondere alle richieste di armonizzazione delle regole europee? A quali paesi si ispirano le soluzioni adottate?

Gruppo di lavoro: Impatti delle misure quartorarie e nuove dinamiche di prezzo

09:25
Impatti delle misure quartorarie e nuove dinamiche di prezzo

Gruppi di Lavoro

I partecipanti, suddivisi in 2 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sui seguenti temi. 

Al termine del confronto, si avviano da parte dei facilitatori 10minuti di restituzione all’altro gruppo degli spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo. 

  • Come verranno calcolati i prezzi con le misure quartorarie e il superamento del PUN? Si arriverà mai al prezzo zonale?
  • Qual è stato o sarà l’impatto sui prezzi di sbilanciamento sul medio e lungo periodo? Come le scelte dei nuovi market participant influenzano questi prezzi?
  • Come impatterà la reintroduzione della Piattaforma Picasso? Quali sono i benefici delle piattaforme di bilanciamento europee?

Facilitano il confronto:

10:55
Networking Coffee

Novità introdotte dalla riforma e impatti operativi per il business

11:25
Novità introdotte dalla riforma e impatti operativi per il business

Speech

Gruppo di lavoro: Evoluzione dei servizi di dispacciamento e ruolo delle fonti rinnovabili non programmabili

11:45
Evoluzione dei servizi di dispacciamento e ruolo delle fonti rinnovabili non programmabili

I partecipanti, suddivisi in 2 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sui seguenti temi. 

Al termine del confronto, si avviano da parte dei facilitatori 10minuti di restituzione all’altro gruppo degli spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo. 

  • Come vengono impattate le modalità di bidding per il trading?
  • Come vengono impattati i BRP e BSP? Cosa cambia per gli operatori e i clienti finali?
  • Qual è il ruolo delle fonti rinnovabili non programmabili?
  • Come si stanno evolvendo i servizi di dispacciamento e come guidarli?
  • Quale tecnologia servirà ai servizi? Termoelettrico, rinnovabili, storage?
  • Come verranno modificati i contratti di dispacciamento e il nuovo livello delle garanzie?

 

Facilitano il confronto:

Networking Lunch13:00 - 14:30

14:30
Le opportunità delle aggregazioni nell’ambito del TIDE

Gruppo di lavoro: Ottimizzazione dei sistemi e flessibilità degli impianti

14:45
Ottimizzazione dei sistemi e flessibilità degli impianti

I partecipanti, suddivisi in 2 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sui seguenti temi. 

Al termine del confronto, si avviano da parte dei facilitatori 10minuti di restituzione all’altro gruppo degli spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo. 

  • Quali opzioni di flessibilità possono offrire gli impianti energetici? 
  • Quali tipologie di impianti si possono usare e con quale tipo di fonte rinnovabile? Come aggregare le unità? 
  • Come cambia l’approvvigionamento di energia a seguito della riforma? 
  • Quali saranno gli impatti sui sistemi? 
  • Come adeguare i propri sistemi alla riforma e automatizzarsi? 
  • Come cambia il processo di fatturazione e come adattarne i sistemi?

 

Facilitano il confronto:

16:30
Chiusura dei lavori

CIO Hub : l’AI con gli occhi del CIOSessione riservata a un gruppo selezionato di Leader dell’IT, a confronto sull’evoluzione del ruolo del CIO con il boom dell’AISala Penthouse

08:45
Welcome Coffee

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman e Speed Networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:05
Adozione dell’AI: chi al timone? Definire il ruolo e le competenze in base alla maturità e alle ambizioni aziendali

Focus

Presentazione dei risultati della survey settembre-novembre 2024 “Misura la tua maturità aziendale per il nuovo modello operativo dell’AI

 

  • Quali criteri adottare per identificare il leader dell’AI e perché è fondamentale considerare la maturità organizzativa e le aspirazioni aziendali?
  • Serve introdurre una nuova figura dedicata, come il Chief AI Officer, o è più conveniente puntare nell’evoluzione del ruolo del CIO?
  • Quali competenze sono indispensabili per il leader dell’AI e quali gap deve colmare il CIO per affrontare la trasformazione AI?
09:15
Leadership del CIO: cosa deve sapere il CIO 2025 sull’AI?

Tavola Rotonda

  • L’impatto dell’AI sui sistemi IT è solo strategico?
  • Il CIO deve sviluppare delle competenze di Risk Management per mitigare i rischi connessi all’AI?
  • Chi è responsabile della Governance dell’AI?
  • La nuova AI cinese, con un modello completamente open source, ridisegna i criteri di valutazione dell’approvvigionamento IT?
09:50
Migliora l’autostima e l’atteggiamento mentale positivo: 10 min per il tuo Wellness Posturale

Attraverso semplici esercizi e tecniche mirate, scopri come il benessere posturale sia in grado di influenzare positivamente l’equilibrio psicofisico, per sentirti più energico e concentrato durante l’intera giornata. Un’esperienza rigenerante e di valore: 10 minuti per fare la differenza!

10:00
Chiusura della CIO Hub

Effetto Trump: CIO in equilibrio sempre più precario nello scenario globale volatile e competitivoSala Plenaria Blu

08:30
Registrazione dei Partecipanti
09:20
Benvenuti a cura di IKN Italy
09:30
Apertura dei Lavori a cura del Chairman e Speed Networking

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:35
Evoluzione del ruolo del CIO: che fine farà l'Information Technology con il boom dell'AI e della GenAI?

Tavola Rotonda

  • Il CIO è pronto a evolvere da tecnologo dell’infrastruttura IT a stratega per integrare l’AI nel Business? 
  • Quali devono essere i confini dell’IT sulla governance dei dati, sull’etica dell’AI e sulla gestione del rischio? 
  • L’AI diventerà sempre più as-a-Service? 
  • Con l’avvento di una nuova AI completamente Open Source come DeepSeek, in che modo il CIO bilancerà costo e qualità per rimanere competitivo?
10:15
Costi iniziali, di gestione, di manutenzione e di ottimizzazione a lungo termine: l'analisi del Total Cost of Ownership dell'AI

Focus

  • Tutto inizia dalla data acquisition
  • Il monitoraggio continuo per identificare bias nei modelli e mantenere la qualità delle previsioni
  • L’integrazione dell’AI con i sistemi IT aziendali esistenti per garantirne la compatibilità
  • Quando la Cybersecurity non è solo un costo ma un investimento per la resilienza aziendale e la protezione del valore creato dall’AI
10:30
Anticipare l'innovazione e trasferirla alle aziende: il 2025 è l'anno della real GenAI oltre l'hype?
  • La GenAI è davvero pronta per trasformare i settori chiave o esistono ancora limiti che devono essere superati per renderla rivoluzionaria?
  • La GenAI è davvero accessibile a tutte le aziende o si tratta di uno strumento elitario?
  • In che modo l’avvento di DeepSeek ha rimescolato le carte in tavola, anche per l’Europa?
  • Quali strategie ottimali per trasferire il valore dell’innovazione tecnologica all’utente finale?
11:00
Presentazione degli In-event Workshop a cura di IKN
11:10
Networking Coffee
11:45
Inizio degli In-event Workshop

In-event Workshop AI Customer e Processi3 In-event Workshop in parallelo pratici e operativi con Demo e Live Survey delle aziende IT più innovative

11:45
AI al servizio di clienti e dipendenti: scopri il valore apportato al business con la testimonianza Zendesk-TeamSystem e la Live Demo di Zendesk Co-Pilot

In-event Workshop

20 min
  • Co-Pilot, AI agents e AI “diffusa” per potenziare tutte le funzionalità della suite Zendesk e migliorare ogni touchpoint della customer ed employee experience dalla gestione ticket alla personalizzazione delle interazioni
  • Riduzione dei tempi di risposta, aumento della soddisfazione e ottimizzazione dei processi interni: quando l’AI si integra con gli strumenti esistenti, migliora l’efficienza operativa e la qualità dell’assistenza
  • Teamsystem e le metriche di successo su come l’AI ha trasformato il proprio servizio clienti e gestione interna delle richieste
11:45
AI e digitalizzazione per un'azienda agile: i benefici di CAP Holding con Oracle Cloud Applications e Business Reply

In-event Workshop

20 min
  • L’agilità operativa con l’ottimizzazione dei processi per risposte rapide a clienti e mercato
  • Miglioramento di efficienza e qualità con le funzionalità avanzate Oracle ERP Cloud
  • Dati centralizzati e accessibili ovunque per ottimizzare la customer experience con il principio di collaborazione
11:45
AI Corporate Information Hub: il sapere aziendale organizzato in una piattaforma AI-based con Kirey Group

In-event Workshop

20 min
  • Potenziale e rischi dell’AI Generativa
  • Da progetti isolati a una capability integrata: la sfida dell’AI Governance
  • Nuovi modelli per la gestione della conoscenza aziendale

Life Science Hub: Total Cost of ownership dell’AIUn momento di confronto a porte chiuse esclusivo e riservato tra Decision Maker dell’ambito Tech, Digital & Innovation del Life Science Sala Penthouse

12:15
Apertura dei lavori e presentazione della ricerca IKN 2025: Total Cost of ownership dell’AI

La sessione prenderà avvio dalla ricerca 2025 Total Cost of Ownership dell’AI nel Life Science, con l’obiettivo di far emergere sfide operative, valutazioni di investimento, ritorno economico e strategie per massimizzare il valore dell’AI  dall’investimento iniziale alla gestione a lungo termine: 

  • Tutto inizia dalla data acquisition 
  • Il monitoraggio continuo per identificare bias nei modelli e mantenere la qualità delle previsioni 
  • L’integrazione dell’AI con i sistemi IT aziendali esistenti per garantirne la compatibilità 

L’AI sta trasformando il settore Life Science, accelerando la scoperta di farmaci, migliorando la diagnostica e personalizzando le terapie.  

Ad esempio, l’algoritmo AlphaFold di DeepMind ha previsto con precisione la struttura tridimensionale di oltre 200 milioni di proteine, coprendo quasi tutte le proteine conosciute, un risultato che rivoluziona la biologia strutturale.  

Nel 2022 FDA ha approvato 139 dispositivi medici basati su IA, evidenziando una crescita significativa rispetto ai 3 dispositivi approvati nel 2013.
Inoltre, l’AI sta riducendo i tempi e i costi nello sviluppo di nuovi farmaci, con stime che indicano una diminuzione del 15% nei costi di ricerca e sviluppo grazie all’automazione e all’analisi avanzata dei dati.  

Questi progressi dimostrano il ruolo cruciale dell’AI nel plasmare il futuro del Life Science. 

12:30
Inizio del dibattito

I partecipanti saranno chiamati attivamente a commentare i risultati della ricerca 2025 Total Cost of ownership dell’AI e a condividere le tematiche più calde oggi:  

  • Cloud e infrastrutture: quali modelli cloud (public, private, hybrid) sono più efficaci? 
  • Data Management: come gestire e ottimizzare i dati per ridurre i costi di storage e compliance? 
  • Compliance e regolamentazioni: come affrontare i costi legati al rispetto delle normative (es. GDPR, AI Act)? 
  • Cybersecurity: i costi legati alla sicurezza (es. protezione dei dati, gestione delle vulnerabilità) rappresentano una parte significativa del budget di implementazione dell’AI? 
  • Formazione e competenze: qual è l’investimento necessario per formare il personale sull’AI? 
13:30
Chiusura dei lavori e Networking Lunch

Risk Management & Sicurezza IT: resilienza e investimenti strategici Sala Plenaria Blu

12:15
Dalla sicurezza del dato all'implementazione dell'AI: 4 aziende a confronto per un Business resiliente e sostenibile

Panel

  • Dai nuovi rischi al modello proattivo: come proteggere i dati in ambienti cloud ibridi e garantire la continuità operativa?
  • AI tra esigenze di Business e compliance: come integrare l’AI nelle strategie aziendali senza compromettere la sicurezza?
  • In che modo l’AI supporta la rete e migliorare le operation aziendali?
  • Qual è l’impatto delle soluzioni eco-informatiche?

12:50
Il cloud non è più sexy?

Tavola Rotonda

13:20
Presentazione degli In-event Workshop a cura di IKN
13:30
Networking Lunch

In-event Workshop Data for AI2 In-event Workshop in parallelo pratici e operativi con Demo e Live Survey delle aziende IT più innovative

14:30
Live Survey: Data ready for AI con Different Factory

In-event Workshop

20 min
  • Garantisci dati accurati, coerenti, completi e utilizzabili per ottimizzare l’affidabilità dei progetti basati sull’AI
  • Utilizza strumenti per creare una visione olistica e migliorare l’efficienza e mantenere alta la data quality
  • Ottimizza l’accessibilità ai dati aziendali per adottare con successo soluzioni AI
14:30
Democratizzare i dati per democratizzare l’AI con Denodo

In-event Workshop

20 min
  • Integrare dati strutturati e non strutturati: per risposte più precise, contestualizzate e rilevanti.
  • Rendere i dati accessibili a tutti: garantire un accesso sicuro e governato alle informazioni, indipendentemente dalla fonte o dal formato.
  • Potenziare la GenAI con il RAG: combinare dati real-time e contenuti statici per migliorare l’accuratezza e la qualità delle risposte generate.

AI Applicata all'IT: Intellingent Automation, democratizzazione e tecnostressSala Plenaria Blu

15:00
Green IT, IT Governance, AI applicata ai processi IT, Data Storage: 4 aziende a confronto

Panel

  • Green IT: obiettivi e impatti sull’ambiente e sull’efficienza operativa
  • La governance efficace dell’IT per allineare tecnologia, processi e obiettivi aziendali
  • AI applicata: dall’automazione della gestione delle risorse all’ottimizzazione dei flussi di lavoro
  • Data storage: dai data center più efficienti alla gestione ottimizzata dei dati nel cloud
15:35
Presentazione dei Think Tank a cura di IKN
15:40
Intelligent Automation: AI e Machine Learning ottimizzano davvero l'IT?

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni dell’IT. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

 

  • Migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e le risorse e aumentare la scalabilità: sogno o utopia?
  • Perchè è così difficile integrare AI/ML nelle infrastrutture esistenti?
  • L’Intelligent Automation promuove delle soluzioni proattive?
15:40
E se l'AI fosse soltanto la punta dell'Iceberg?

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni dell’IT. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

 

  • Sei sicuro che l’infrastruttura dati alla base dei tuoi progetti sia abbastanza robusta per garantire successo e scalabilità?
  • Stai valutando davvero tutti i livelli dell’ecosistema dati necessari per trasformare l’AI in un vantaggio competitivo concreto?
  • Hai una visione chiara di tutte le sfide nascoste che potrebbero minare le tue iniziative di AI prima ancora di emergere?
15:40
Tutto ebbe inizio con l'AI: con la democratizzazione delle tecnologie l'IT ha perso il controllo?

Think Tank

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni dell’IT. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

 

  • Democratizzare le operazioni IT è vantaggioso?
  • I dati sono ancora affidabili e sicuri?
  • L’IT è pronto all’investimento per nuove infrastrutture, nuovi software e formazione?
16:10
I veri Supereroi dell'era digitale: trasformati in un SuperCIO per influenzare le decisioni aziendali

Keynote Speech

  • Dal ruolo tradizionale di CIO a quello di leader strategico per allineare le iniziative tecnologiche agli obiettivi dell’azienda
  • La domanda non è cosa l’AI farà a noi, ma cosa vogliamo che faccia per noi
  • Scegli se vuoi essere tra i CIO che colgono l’opportunità e reinventano il proprio ruolo o tra quelli che vengono percepiti da sé stessi e dagli altri come semplici gestori dell’IT
16:20
Tecnostress: bilanciare l'equilibrio tra tecnologia e benessere è possibile?
  • L’adattamento fisiologico umano in un contesto “innaturale”
  • I cambiamenti come strumento per un nuovo equilibrio psico/fisico
  • La gestione ottimale del rapporto tra innovazione e salute
16:30
Inizio Sessione Plenaria di chiusura

AI tra etica e compliance: impatti, rischi e competenzeSessione in comune con Trusted & Digital Identity e Security4BusinessSala Viola

16:30
L'AI funziona per tutti?

Keynote Speech

  • Quali sono i rischi emergenti per la privacy nella diffusione di sistemi di AI e come le aziende possono integrarli senza compromettere i diritti degli individui?
  • In che modo l’intersezione tra AI e politica globale impatta sui diritti umani?
  • E’ possibile evitare bias di genere e promuovere una governance etica inclusiva che rifletta i valori umani?
  • Come rispondere ai passi indietro delle Big Tech sulle politiche di diversity e inclusion post Trump?
16:50
CIO, CISO e Innovation: quali skill per governare l'AI e non subirla?

Tavola Rotonda

  • Human e Artificial Intelligence: siamo pronti ad attivare un change management consapevole?
  • Da chi imparare i trucchi per gestire i costi nascosti dell’AI?
  • Investire di più significa rischiare di più: siamo pronti a tutto questo?
17:15
iKN e GoBeyond Award

IKN Award
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali 
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence 
  • il BEST Privacy Advisor che si è distinto per leadership e innovazione 

 

Scopri i vincitori dei GoBeyond Award per le categorie

  • Miglior Prodotto o Servizio Cloud
  • Miglior Progetto di AI
  • Miglior Progetto di Sostenibilità e Inclusione nell’IT
  • Startup IT dell’Anno
17:30
Chiusura dei lavori

EIDAS Regulation, Eudi & IT Wallet & Digital Access management

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:15
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
09:20
Un’identità digitale può sostituire l’individuo? Sarà necessario individuare un Chief Identity Officer?

Tavola Rotonda

  • Come ridurre il rischio di frode identitaria equivalente al sequestro di persona? Intervento registrato a cura di Andrea Dal Vecchio – avvocato & esperto diritto nuove tecnologie
  • Quale iter deve seguire un’azienda in caso di furto di dati informativi dei propri utenti?
  • Sta nascendo la figura del Chief Identity Officer?
  • Qual è la differenza per le aziende nella gestione dell’identità digitale interna ed esterna? Quale dei due è più critico in base al settore?
10:10
EUDI Wallet & Business Wallet: visione strategica e implementazione rivoluzionaria con gli implementing acts. Uno sguardo sul domani

Intervento istituzionale

10:25
Shared Signal Framework: come costruire sistemi Zero Trust in linea con i principi dell'Identity Fabric

Speech

10:40
EIDAS 2.0 e banche: quali saranno gli impatti e i vantaggi del wallet per il settore bancario?

Tavola Rotonda

  • Che scelte tecnologiche sono necessarie in banca per integrare il wallet nei sistemi?
  • Quali sono gli effetti del wallet sul processo di on boarding?
  • Il wallet è la nuova chiave di sicurezza per essere leader dell’identity management?
  • I sistemi di autenticazione biometrica e multi-fattore sono in grado di garantire transazioni protette?
11:20
Networking break
11:50
Balancing innovation and privacy in the EID Wallet while empowering digital identities

International keynote Speech

Wallet implementation differences between the Netherlands Italy & UK & why it’s fundamental to ensure privacy when it comes to Digital Identity issue

12:10
Sempre più digital driven con la firma elettronica: soluzioni su misura di Euronovate per assicurare efficienza, sicurezza e conformità al tuo business

Speech

12:20
A2A e gruppo Hera: 2 modelli a confronto di Data Platform unificata per il controllo dell'accesso ai tool digitali per UX eccezionale

Panel

  • Il modello Rule-Based Access Control (RBAC) di Gruppo Hera per il controllo digitale ferreo sull’accessibilità degli strumenti in house
  • a2a e il sistema di identity design degli applicativi all’interno della data platform per la segregazione delle informazioni dei clienti tra le diverse società del gruppo
12:50
Il futuro delle identità digitali: opportunità e sfide del Wallet digitale

Intervento istituzionale

 

  • Il passaggio dai tradizionali modelli di identità digitale, come SPID e CIE, verso soluzioni più avanzate come il wallet digitale
  • I benefici di questa transizione, in particolare in termini di privacy e autonomia dell’utente
  • Le  sfide tecnologiche e operative che accompagnano questo cambiamento. Attraverso un’analisi delle iniziative attuali e delle differenze tra identificazione e autenticazione
  • Come il wallet digitale ridefinisce il panorama delle identità digitali, promuovendo un ecosistema più sicuro, accessibile e centrato sull’utente ma che al contempo può convivere con i sistemi preesistenti
13:15
Networking Lunch
14:30
Riapertura dei lavori a cura di iKN
14:30
L'Access Management post MFA: Agos, CNP Unicredit Vita e Microsoft a confronto su come l'AI sta cambiando le regole del gioco

Panel

  • CNP Vita e l’AI per l’identificazione di punti critici su richieste e documentazioni del cliente
  • Agos e l’AI per l’analisi dei documenti per la fraud detection
  • Microsoft e gli strumenti innovativi di access management per il controllo dell’accesso alle informazioni interne
15:10
La fusione perfetta tra potenti funzionalità IAM e l’orchestrazione delle identità low-code e no-code per un’esperienza utente hiper-personalizzata

In-event Workshop

Nell’era della digitalizzazione, offrire un’esperienza utente fluida e sicura è fondamentale. In questa sessione, scoprirete come l’orchestrazione delle identità low-code/no-code permette di facilmente trasformare l’interazione con gli utenti, per raggiungere i seguenti obiettivi:

  • Ridurre la frustrazione legata alla registrazione e al login
  • Offrire esperienze utenti eccezionali per aumentare il coinvolgimento
  • Migliorare la loyalty dei clienti con interazioni personalizzate
  • Prevenire ATO e frodi grazie a soluzioni avanzate
  • Ottimizzare i costi e aumentare la produttività senza compromessi sulla sicurezza
15:20
Blockchain & Identity Management: da promessa rivoluzionaria a esperimento fallimentare per la gestione decentralizzata delle identità?

Speech

La blockchain nell’IAM:il modello distribuito e costoso che complica governance, gestione dei permessi aziendali e che non avvantaggia in termini di scalabilità e facilità d’uso.

15:40
Accessibilità, sostenibilità e riservatezza: retail, banche e sanità a confronto su quali sono gli strumenti per snellire la UX e garantire il connubio fruibilità e integrità del dato?

Tavola Rotonda

  • Come integrare il sistema azienda con i social per un accesso agevolato con l’autenticazione passwordless social log- in?
  • Nell’era del wallet, come essere compliant alla PSD2 e garantire l’interoperabilità dei propri sistemi con i provider esterni?
  • Qual è il trade off per far conciliare sicurezza e accessibilità ai pazienti alle proprie informazioni sensibili?
16:30
Termine dei lavori in sala e inizio Sessione Plenaria di chiusura

AI tra etica e compliance: impatti, rischi e competenze Sessione Plenaria di chiusura in comune con GoBeyond e Security4Business

16:30
L'AI funziona per tutti?

Keynote Speech

  • Quali sono i rischi emergenti per la privacy nella diffusione di sistemi di AI e come le aziende possono integrarli senza compromettere i diritti degli individui?
  • In che modo l’intersezione tra AI e politica globale impatta sui diritti umani?
  • E’ possibile evitare bias di genere e promuovere una governance etica inclusiva che rifletta i valori umani?
16:50
Information Technology, Security Office e Digital Unit: sopravvivere all'AI o governarla?

Tavola Rotonda

  • Human e Artificial Intelligence: siamo pronti ad attivare un change management consapevole a tutela delle risorse?
  • Quali strategie per gestire i costi nascosti dell’AI?
  • Maggiori investimenti e maggiori rischi: come invertire la proporzione?
17:15
iKN e GoBeyond Award

IKN Award
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali 
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence 
  • il BEST Privacy Advisor che si è distinto per leadership e innovazione 

 

Scopri i vincitori dei GoBeyond Award per le categorie

  • Miglior Progetto di IT Sostenibile
  • Miglior Progetto di AI
  • Startup IT dell’Anno
  • Miglior Prodotto o Servizio Cloud
  • Miglior Progetto di Diversità e Inclusione nell’IT
17:30
Chiusura dei lavori

CISO HubSessione riservata esclusivamente ai CISO e ai C-Level del mondo cyber a confronto su quali sono i principali metodi e tecnologie per la detection di minacce imminenti.Loft

09:00
Welcome Coffee

☕ Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

09:30
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy e Speed Networking

🤝 Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

09:30
L’adozione dell’ AI nelle tecnologie di protection, detection e response: quanto è reale e quanto è solo marketing?

Sessione Interattiva

Un momento di confronto e dibattito aperto e interattivo tra partecipanti esperti del settore volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. La sessione ha la durata di un’ora e mezza.

  • Quali risultati concreti sono stati raggiunti dai vostri business a seguito dell’impiego di tecnologie di AI per la detection e response?
  • Quanto le soluzioni basate sull’intelligenza artificiale riescono effettivamente a migliorare la precisione nelle segnalazioni di sicurezza rispetto ai metodi tradizionali?
  • Quali sono le lacune delle attuali tecnologie di AI nel contrastare attacchi complessi come quelli zero-day o le minacce insider?
  • Quali sono le principali sfide operative nell’implementare soluzioni di AI in infrastrutture IT/OT esistenti e complesse?
  • Esistono indicatori chiave affidabili per la valutazione delle promesse di fornitori di tecnologie AI nel settore cybersecurity?
10:45
Chiusura dei lavori

Dora & Nis2 Regulation, AI & Third party’s risk management

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
09:10
Rafforza le terze parti per trasformarle da tallone di Achille a punto di forza per prevenire e mitigare gli attachi cyber

Panel

  • CNP Vita: le misure per garantire che i fornitori siano compliant al DORA e altre normative di sicurezza 
  • Unicredit: ingaggio e il monitoraggio contemporaneo delle terze parti per mitigare il rischio di attacco 
  • Telepass e le misure da adottare per una corretta gestione dei fornitori ICT critici per la compliance al regolamento DORA
  •  Cronos Vita e i  segnali da cogliere per sostituire i fornitori critici  
09:55
NIS 2 legal european implementation landscape: le strategie di condivisione della Cyber Threat Intelligence per rafforzare la Cyber Resiliance aziendale

Intervento Istituzionale

10:15
NIS 2: un “bagno di sangue” imminente?

Tavola Rotonda

  • La tua azienda è pronta a rispettare le rigide scadenze imposte dalla NIS 2? 
  • Hai già pianificato come uniformare la compliance nelle tue filiali globali? 
  • Quali rischi legati alla NIS 2 potrebbero mettere in ginocchio le tue operazioni? 
10:55
Unplugged, quando il mondo digitale si spegne: come prepararsi all'imprevisto

Keynote International Speech

  • Cosa accadrebbe se un giorno improvvisamente internet sparisse e tutti i sistemi andassero in down?
  • Strategie per sopravvivere a uno scenario semi apocalittico
11:15
Networking break
11:45
Quanto possiamo fidarci dell’AI: alleato o nemico pronto a tradirti? 

Tavola Rotonda

  • Come distinguere tra l’uso etico dell’AI e potenziali abusi? 
  • L’AI può realmente prevenire gli attacchi o diventerà essa stessa un’arma letale nelle mani degli hacker per la sottrazione dei dati al business? 
  • Sei preparato a riconoscere un deepfake e a proteggerti dalle sue conseguenze? 
  • Il ransomware rimane il re dei cyber attacchi? Come valutare il grado di vulnerabilità di un’azienda a un ransomware? 
12:25
L'AI come scudo: applicazioni e sfide nell'uso della GenAI per contrastare le minacce cyber e il fenomeno della Shadow AI

Case Study

Impatto della Generative Artificial Intelligence sulla Cybersecurity

– opportunità offerte dalla GenAI per migliorare la resilienza aziendale
– use case di GenAI nel cyber security lifecycle
– rischi correlati all’utilizzo di GenAI nei processi aziendali

12:45
L’intelligence applicata alla cybersecurity: è la chiave per navigare a vista ed essere due passi avanti agli attaccanti?

Keynote Speech

13:10
Networking Lunch
14:10
Cyber Resilience: gli step per individuare le vulnerabilità, scampare il pericolo di minacce imminenti e alzare il muro perimetrale esterno 

Tavola Rotonda

  • Quali le tecnologie più efficienti per identificare e dare priorità ai rischi più critici per evitare danni irreparabili?
  • Come effettuare una classificazione delle criticità di sistema dalla più alla meno dannosa per intervenire sulle criticità che minacciano il business?
  •  Qual è la base per realizzare un solido piano di business recovery e continuity?
14:50
Colpiti e non affondati. Crowstrike ed altri eventi "Cyber Cat", opportunità e rischi per il mercato della cyber insurance

Case Study

  •  Le strategie messe in atto per contenere i danni, rafforzare la resilienza aziendale e rivedere le policy di cybersecurity in ottica di prevenzione
  • L’evoluzione del ruolo assicurativo nel mitigare il rischio cyber e alle best practice per una gestione efficace delle crisi informatiche.

 

 

15:05
Il CISO può essere un generatore di valore e non solo di costi? 

Tavola Rotonda

  • Il  CISO può trasformarsi in un revenue generator per l’azienda, facendo leva su una comunicazione efficace con il board e integrando la cybersecurity nella strategia aziendale? 
  • Quali sono i  3 motivi principali per cui il CISO non deve essere visto come un costo ma come una risorsa strategica? 
  • Come un CISO può sfruttare le simulazioni CEO Fraud per ottenere un Budget superiore da investire nella sicurezza del business?  
15:50
Il Change Management è in atto: come selezionare ethical hacker preparati a contrastare attacchi di difficile riconoscimento potenziati dall'AI? 

Tavola Rotonda

  •  Quali strategie puoi implementare per creare una community interna che stimoli l’innovazione e la sicurezza? 
  • Quali modelli di sviluppo e formazione possono garantire la fedeltà a lungo termine dei tuoi esperti di cybersecurity? 
  • Con quali criteri scegliere i futuri leader della cybersecurity da inserire nell’organico?  
16:30
Termine dei lavori in sala e inizio Sessione Plenaria di chiusura

AI tra etica e compliance: impatti, rischi e competenze Sessione Plenaria di chiusura in comune con Trusted & Digital Identity e GoBeyondSala Viola

16:30
L'AI funziona per tutti?

Keynote Speech

  • Quali sono i rischi emergenti per la privacy nella diffusione di sistemi di AI e come le aziende possono integrarli senza compromettere i diritti degli individui?
  • In che modo l’intersezione tra AI e politica globale impatta sui diritti umani?
  • E’ possibile evitare bias di genere e promuovere una governance etica inclusiva che rifletta i valori umani?
16:50
Information Technology, Security Office e Digital Unit: sopravvivere all'AI o governarla?

Tavola Rotonda

  • Human e Artificial Intelligence: siamo pronti ad attivare un change management consapevole a tutela delle risorse?
  • Quali strategie per gestire i costi nascosti dell’AI?
  • Maggiori investimenti e maggiori rischi: come invertire la proporzione?
17:15
iKN e GoBeyond Award

IKN Award
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali 
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence 
  • il BEST Privacy Advisor che si è distinto per leadership e innovazione 

 

Scopri i vincitori dei GoBeyond Award per le categorie

  • Miglior Progetto di IT Sostenibile
  • Miglior Progetto di AI
  • Startup IT dell’Anno
  • Miglior Prodotto o Servizio Cloud
  • Miglior Progetto di Diversità e Inclusione nell’IT
17:30
Chiusura dei lavori

Agenda

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:55
Benvenuto a cura di IKN Italy
09:05
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
09:10
Dalla simulazione alla sicurezza: la realtà aumentata e virtuale per ridurre gli errori nei processi asettici

Keynote Speech

  • Introduzione ai processi formativi personale operante in ambiente a contaminazione controllata
  • Principali attività formative in fase di onboarding nel training center
  • Prevenire l’errore umano con un training potenziato dalla realtà aumentata e virtuale
09:25
Garantire l'efficacia della CCS e identificare aree di miglioramento: quali sono le fondamenta da rispettare?

Tavola Rotonda

  • La Gap Analysis non è il Risk Assessment: perchè è importante agire in maniera proattiva e non solo con l’analisi retrospettiva? 
  • Le SOP sono davvero chiare e condivise?  
  • Dalla segnalazione all’analisi delle cause profonde: quali sono le procedure per gestire incidenti o malfunzionamenti? 
10:00
AI e CCS: quando la tecnologia non è un vincolo operativo ma supporta la valutazione delle aree di miglioramento

Case Study

  • Identificare i pericoli di contaminazione, implementare misure di controllo e integrare tali misure in una strategia coerente
  • Garantire la conformità normativa e superare i limiti tecnologici
  • Lesson learned: garantire un controllo della contaminazione robusto con l’uso dell’AI per valutare aree di miglioramento
10:10
Best practice a confronto per massimizzare l'affidabilità: i vantaggi della Data Integrity nei sistemi Paperless

Panel

  • Garantire dati integri, accurati e disponibili: perchè la tracciabilità dei dati è fondamentale per garantirne la qualità  
  • Ottimizzare la gestione documentale attraverso il supporto IT  
  • Dalla riduzione dei costi alla scalabilità: i benefici della convalida di software full paperless
  • Gestione sicura e conforme: come la digitalizzazione dei dati supporta la conformità normativa e riduce il rischio di errori umani 
11:00
Networking Coffee
11:30
Intervista a Thermo Fisher: quali sono gli step per uno smoke study efficace ed efficiente per migliorare la gestione delle clean room?

Intervista

  • Definire obiettivi chiari, selezionare il sito, formare un team e preparare attrezzature e materiali necessari per lo smoke study 
  • Impostare l’equipaggiamento, controllare il flusso d’aria, rilasciare il fumo e documentare attentamente le osservazioni e i dati raccolti 
  • Analizzare i risultati, redigere un rapporto dettagliato, implementare le raccomandazioni e stabilire un monitoraggio continuo delle condizioni 
11:50
Il ruolo cruciale di un monitoraggio ambientale automatizzato: verso una completa tracciabilità, integrità dei dati e riduzione di errori e deviazioni

In-event Workshop

  • Workshop interattivo per esplorare i punti critici della gestione manuale nel processo di monitoraggio ambientale microbiologico
  • Innovazione al servizio della sicurezza: come le nuove tecnologie possono trasformare i processi e superare le problematiche di una gestione manuale?
  • Il caso di successo bioMérieux: implementazione tecnologica con ritorno concreto dell’investimento
12:10
Dall'uso di materiali riciclabili all'efficientamento energetico e idrico: il nuovo approccio è più sostenibile?

Intervista

  • In che modo materiali riciclabili e biodegradabili possono essere introdotti nei processi produttivi?
  • Per ridurre il consumo energetico senza compromettere la qualità dell’aria sono necessari sistemi di ventilazione e climatizzazione ad alta efficienza? 
  • Quali sono gli standard normativi che influenzano le pratiche di conformità aziendale?

 

Approfitta del Q&A finale: trova risposte concrete ai tuoi dubbi

12:35
Strategie ottimali di pulizia e disinfezione: il caso GSK Manufacturing e la gestione del rischio di contaminazione con Alsco

Speech

  • Quali sono le principali sfide in ambito cleaning farmaceutico?
  • Quali sono gli approcci e le procedure adottate?
  • Come viene gestito il rischio di contaminazione crociata?
12:50
FDA benchmark: work smarter, not harder when managing risk

Keynote Speech

  • Quick buzz about changes at the USFDA
  • How effective is your QRM? 
  • Selling the message that QRM is critical for success
13:00
Networking Lunch
14:00
Ripresa dei Lavori a cura del Chairman 
14:05
PDA Survey sull’implementazione Annex 1: insight da oltre 250 aziende, e voi a che punto siete?

Intervista

  • Conformità all’Annex 1: solo il 20% delle aziende dichiara piena conformità, quali sono le principali difficoltà e le aree che stanno rallentando l’implementazione?
  • Impatto economico e operativo: investimenti significativi e downtime degli impianti, come affrontare queste sfide e quali strategie adottare per minimizzare i costi?
  • Passi futuri per una compliance efficace: dialogo con le autorità, best practice per il Contamination Control e strategie di armonizzazione sono al centro del dibattito. Qual è il futuro della compliance all’Annex 1?
14:25
Quali sono i punti ancora aperti dell’Annex 1 per le aziende?

Tavola Rotonda

15:10
Roadmap verso l’armonizzazione degli standard qualitativi nelle Cell Factory: quale connubio tra Clean Room e sale operatorie?

Tavola Rotonda

  • Quali standard qualitativi potrebbero essere armonizzati per le clean room in entrambi i settori? 
  • Quali sono le soluzioni comuni per migliorare efficienza e qualità ambientale? 
  • Quali sono i programmi di formazione per condividere competenze e cultura della qualità? 
15:30
Partecipa ai Tavoli Interattivi

Tavoli interattivi

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di 50 min ca. si articola in tre momenti: 

STEP 1 – 5 minuti di apertura a cura di Andrea Pranti: presentazione all’intera platea dei temi trattati nei singoli tavoli.

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti. 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 5 minuti di chiusura globale. 

15:35
Tavolo 1 : In che modo la Computer System Validation e il Controllo Qualità possono collaborare per garantire dati tracciabili, sicuri e protetti?

Tavolo interattivo

  • Integrazione delle competenze CSV e QC: quale modello organizzativo rende efficace e garantisce equilibrio tra queste competenze?
  • Gestione della documentazione nel QC: quali strategie adottare per gestire questa esigenza senza compromettere efficienza e conformità?
15:35
Tavolo 2: Quali sono le potenzialità dell'IA per la manutenzione predittiva, per l'ottimizzazione dei processi e per i sistemi di tracciabilità?

Tavolo interattivo

  • IA e Ottimizzazione dei processi: quali sono i vantaggi di un monitoraggio dei dati in tempo reale?
  • Quali sono i benefici economici e operativi della convalida di software full paperless, dalla riduzione dei costi alla possibilità di scalare le operazioni?
15:35
Tavolo 3: Come vengono eseguite le APS e che ruolo hanno nella valutazione del rischio?

Tavolo interattivo

  • Rappresentatività del processo in APS: congelamento e il riscaldamento inibiscono la crescita microbica, come garantire la rappresentatività del processo in APS?
  • Sviluppo dell’APS: quali accorgimenti nella fase di messa in vuoto e la rottura controllata del vuoto per un’analisi efficace?
15:35
Tavolo 4: Quali sono gli standard ottimali e gli strumenti più innovativi per la gestione delle deviazioni microbiologiche?

Tavolo interattivo

  • Aspetti critici nelle indagini microbiologiche: quali sono gli elementi fondamentali da considerare in un’indagine microbiologica complessa?
  • Approccio investigativo tra laboratorio e manifattura: quali metodologie adottare a livello di laboratorio e di manifattura per un’indagine microbiologica strutturata e affidabile?
16:20
Il punto di vista di AIFA: principali deviazioni riscontrare, attività da migliorare e what’s next?

Intervento istituzionale

  • Quali sono le principali carenze nella Gap Analysis?  
  • Come gestire il going verification della CCS?  
  • Come vengono valutati eventuali ritardi nell’implementazione dei requisiti?  
  • Come impostare un corretto risk assesment?   
  • Cosa c’è a valle dell’implementazione di Annex 1?  
  • L’Annex 1 è stato un upgrade per le aziende?  
16:50
Approfitta della presenza di AIFA all’evento per risolvere tutti i tuoi dubbi

Q&A con AIFA

17:20
IKN Award

Celebra con noi il tuo successo! IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia i professionisti che si sono distinti nel campo dell’innovazione applicata alla gestione delle Clean Room nelle seguenti categorie: 

  • Best Pharma Case Study
  • Best Clean Room – Quality Operation
17:30
Chiusura dei Lavori

Agenda Meter to Cash

08:40
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN
09:10
Survey | Misure quartorarie, nuova bolletta e sviluppi dell'AI: come si stanno muovendo gli operatori?
  • Hai già rivisto i tuoi sistemi di billing per allinearti alla nuova Bolletta 2.0?
  • Vedi nella nuova Bolletta 2.0 un’opportunità per distinguerti dalla concorrenza?
  • I tuoi sistemi sono pronti per il superamento del PUN del 2026?
  • La tua azienda sta sviluppando soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale?
  • Pensi che l’AI potrà migliorare la tua operatività?
  • State investendo in tecnologie per supportare pagamenti digitali più evoluti?
  • La tua azienda sta valutando il Buy Now Pay Later come soluzione per offrire maggiore flessibilità nei pagamenti ai clienti?
09:25
La regolazione della nuova Bolletta rende davvero il mercato libero?

Speech

  • Quadro normativo e dubbi interpretativi
  • Difficoltà nel rispettare le informazioni dell’offerta da esplicitare nel documento di fatturazione
  • Impatto sulla customer operation e potenziali opportunità
09:40
Analizziamo gli adeguamenti software richiesti per la nuova Bolletta 2.0: un caso pratico
  • Frontespizio unificato
  • Scontrino dell’energia
  • Box dell’offerta
  • Elementi informativi essenziali
  • Tracciato di stampa
09:55
Revisione della Regolazione della Bolletta 2.0: come rimanere competitivi sul mercato?

Tavola Rotonda

10:35
Servizio a tutele graduali e clienti vulnerabili: siamo veramente in un mercato libero?

Tavola Rotonda

  • Sono veramente vulnerabili? Il criterio è corretto o andrebbe rivisto secondo un nuovo metodo finanziario-economico?
  • I clienti in tutela graduale ricchi o poveri? Oppure ricchi e poveri?
  • Il cliente vulnerabile, differenza tra grande e piccolo venditore nei costi
  • Il cliente vulnerabile se lo conosci lo eviti o no?
  • Possibilità al vulnerabile di entrare nel stg, impatti su cliente e imprese
11:05
Il nuovo Meter-to-Cash della soluzione Neta di Engineering

Speech

  • Le caratteristiche chiave del meter-to-cash del futuro: automazione, personalizzazione, esperienza;
  • Gli ingredienti essenziali del processo: dalla centralità dei dati alla gestione dell’efficienza operativa, passando per modularità e scalabilità delle soluzioni applicative
  • I benefici della soluzione Neta di Engineering: gestione end-to-end, ottimizzazione dei processi operativi, miglioramento dell’esperienza del cliente
11:15
Coffee Break
11:45
Misure quartorarie e superamento del PUN: i sistemi saranno in grado di gestire la maggior granularità del dato?

Tavola Rotonda

  • Sarà necessario cambiare tutti i sistemi di metering e billing?
  • Come gestire l’aumento del volume dei dati e minimizzare gli sbilanciamenti?
  • Quali sono le reali opportunità per il business?
12:25
Gli sviluppi dell’AI per l’ottimizzazione del processo di Meter to Cash

Panel

  • L’esperienza di A2A nell’applicazione della Gen AI nelle Operation delle società di Distribuzione: aree di intervento per massimizzare i risultati

 

  • L’esperienza di Edison nell’applicazione della Gen AI come strumento autoformativo a supporto degli operatori nella gestione del cliente
12:55
Networking Lunch
14:05
Spinta verso i pagamenti digitali: come guidare i clienti verso forme più evolute?

Tavola Rotonda

  • Cosa ricerca il cliente nei pagamenti digitali e come può essere guidato?
  • Quali ulteriori azioni possono essere intraprese per digitalizzare i clienti?
  • Quanto si sono evolute le app aziendali? Come sono state usate per portare alla digitalizzazione?
14:35
Buy Now Pay Later: strumento di pagamento o finanziamento?

Tavola Rotonda

  • Qual è l’apprezzamento dei clienti verso questa forma di pagamento?
  • In che modo influenza la stabilità finanziaria delle aziende?
  • Quanto è commerciabile questa soluzione?
15:05
Sessione Tavoli Interattivi

Tavoli Interattivi

Tavolo 1: Strumenti e strategie per la gestione degli indennizzi da letture mancate nei contatori gas

  • In che modo la Delibera ARERA 269/2022 impatta sugli indennizzi per letture mancate e come gestisce i dati di consumo il sistema?
  • Come può l’Intelligenza Artificiale ottimizzare il processo di gestione delle letture e degli indennizzi?

Tavolo 2: Processi di trasformazione IT nella misurazione e nella fatturazione

  • Quali sono le sfide operative legate all’adeguamento dei sistemi IT e alla gestione di volumi crescenti di dati?
  • L’automazione come può essere sfruttata per migliorare la gestione dei dati di misurazione e ottimizzare i processi di fatturazione?

Tavolo 3: Servizi a valore aggiunto (VAS) come strumento competitivo e di fidelizzazione

  • Quali VAS possono offrire il maggior valore ai clienti e come integrarli efficacemente nelle offerte aziendali?
  • Servizi come il BNPL e altre forme di pagamento digitale possono migliorare la customer experience?
16:20
Verso il nuovo regolamento europeo sui servizi di pagamento: cosa cambia con la PSD3?

Tavola Rotonda

  • Cosa aspettarsi dalla PSD3?
  • I bonifici istantanei sono davvero il miglior strumento per la digitalizzazione e per l’efficienza operativa?
  • Spingere verso certi pagamenti è effettivamente utile lato cliente e emittente di crediti?
16:50
Premiazione iKN Award
  • Best Team Operation
  • Best AI Operation
  • Best Woman in Operation
17:00
Fine dei lavori

Workshop Dichiarazione di ConsumoSIMULAZIONE PRATICA DELLA COMPILAZIONE DELLA DICHIARAZIONE DI CONSUMO

Per essere pronto alla compilazione annuale della Dichiarazione ti proponiamo una giornata di simulazione all’insegna della pratica e dell’operatività!

È un’occasione unica per chiarire tutte le novità in vigore dal 2023 in merito alla nuove modalità di compilazione della dichiarazione di consumo: quali i vantaggi della compilazione direttamente sul sito delle dogane e come scegliere tra un canale di invio e l’altro.

7 ore di simulazione, 1 consulente esperto del settore accise per guidarti passo per passo nella compilazione!
Avrai inoltre la possibilità di confrontarti con altri colleghi presenti per condividere esperienze e accorgimenti.

08:45
Registrazione dei Partecipanti
09:15
Agenda della mattina

INTRODUZIONE ALLE NOVITA’

  • Nuova Piattaforma di Accoglienza per l’interoperabilità per l’invio della dichiarazione di consumo: i vantaggi derivanti dalla compilazione direttamente sul sito delle dogane? 
  • Nuovi canali di invio, System2System o User2System: i pro e i contro di un canale e dell’altro. Come effettuare la scelta.

 

FOCUS ENERGIA ELETTRICA

  • Regole base di compilazione della dichiarazione E.E.
  •  Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
    – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
    – Analisi circa la correttezza della fatturazione
    – Quadratura con contabilità
    – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
  • Generazione di una bozza della dichiarazione in formato excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.xml
  • Compilazione della dichiarazione – Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
    – Gestione rettifiche di fatturazione
    – Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità
  • Liquidazioni delle imposte
    – Gestione e confronto ratei d’acconto
    – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
    – Chiusure posizioni su provincie inattive
  • Allegato, elenco dei clienti agevolati
  • Allegato, elenco dei propri fornitori
  • Approfondimenti circa le problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti
  • Chiarimenti sugli obblighi riguardanti gli impianti alimentati da impianti da fonti rinnovabili  
11:00
Networking Break
11:30
Agenda della mattina

Riprende il confronto sul FOCUS ENERGIA ELETTRICA

  • Regole base di compilazione della dichiarazione E.E.
  •  Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
    – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
    – Analisi circa la correttezza della fatturazione
    – Quadratura con contabilità
    – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
  • Generazione di una bozza della dichiarazione in formato excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.xml
  • Compilazione della dichiarazione – Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
    – Gestione rettifiche di fatturazione
    – Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità
  • Liquidazioni delle imposte
    – Gestione e confronto ratei d’acconto
    – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
    – Chiusure posizioni su provincie inattive
  • Allegato, elenco dei clienti agevolati
  • Allegato, elenco dei propri fornitori
  • Approfondimenti circa le problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti
13:00
Networking Lunch
14:00
Agenda del pomeriggio

FOCUS GAS NATURALE

  • Regole base di compilazione della dichiarazione Gas Naturale
  • Operazioni propedeutiche alla compilazione della dichiarazione
    – Estrazione dati da sistemi di fatturazione
    – Analisi circa la correttezza della fatturazione
    – Quadratura con contabilità
    – Analisi eventuali anomalie e gestione della fatturazione manuale
  • Generazione di una bozza della dichiarazione in formato Excel al fine di poter verificare la corretta compilazione del file.dic
  • Compilazione della dichiarazione Compilazione della dichiarazione con il Software messo a disposizione dall’agenzia delle Dogane
  • Analisi e compilazione di tutti i quadri della dichiarazione
  •  Gestione rettifiche di fatturazione
  • Confronto dei valori liquidati in dichiarazione con quanto estratto dalla fatturazione e dalla contabilità – accise e addizionali
  • ​Liquidazioni delle imposte – accise e addizionali
    – Gestione e confronto ratei d’acconto
    – Gestione eventuali modifiche rate autorizzate
    – Chiusure posizioni su province inattive
  • Allegato, elenco dei clienti agevolati
  • Allegato, elenco dei propri fornitori
  • Approfondimenti sulle problematiche riscontrate nelle dichiarazioni precedenti
17:30
Chiusura dei lavori

Agenda Accise Power&Gas

08:30
Registrazione partecipanti
09:00
Introduzione a cura di iKN e presentazione chairman
09:15
Testo Unico delle Accise, riforma fiscale e Green Deal: le Implicazioni per il Settore Energetico e il Ruolo delle Accise
09:45
L’esperto di accise Andrea Camerinelli risponde alle domande sul nuovo Testo Unico delle Accise

Il massimo esperto Andrea Camerinelli, autore di tre autorevoli manuali sulle accise, offre risposte concrete ai vostri dubbi e propone soluzioni operative. 

Durante l’intervento, guiderà un confronto con gli operatori del settore per discutere le problematiche più attuali e condividere best practice.

I temi trattati:

  • Nuovo Testo Unico delle Accise: le novità in materia di gas e di energia elettrica e la criticità sui tempi di attuazione troppo brevi, e la possibilità per chi è AEOG di chiedere di presentare la dichiarazione annualmente (come oggi) anziché semestralmente
  • Ritardato pagamento della accise e nuovo tasso di interesse del 4% europeo. È più caro sbagliare!
  • Nuove sanzioni amministrative e il ravvedimento operoso, novità e dubbi
  • Penale sul gas portato a 10.000 m³
  • Introduzione dei reati di accisa nel modello 231
  • Ipotesi del diritto al rimborso conseguente all’applicazione di una norma dichiarata essere contraria al diritto comunitario da esperire direttamente all’AF
  • Pericolo potenziale dell’Arisgan
  • Possibilità di presentare l’istanza di rimborso all’ADM per le Add_EE anche se con potenza disponibile inferiore a 200 kW
10:45
Coffee Break
11:15
Gruppo di lavoro | Le domande delle Aziende: ultime giurisprudenze sui contenziosi con le dogane

Gruppo di lavoro

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Qual è il termine di decadenza dei rimborsi?
  • Come avviene lo scarico delle responsabilità tra dogane ed enti territoriali in Corte di Cassazione? Quali sono i costi per le aziende?
  • Qual è il soggetto competente per le addizionali provinciali di EE?
  • Quali sono gli eventuali controlli e le richieste particolari lecite e illecite da parte della dogana?
  • C’è la possibilità di richiedere il rimborso non al fornitore ma direttamente alle dogane?
  • Come gestire la fatturazione tempestiva alle dogane in caso di frodi da parte dei clienti, anche in assenza di dati?

 

Facilitano il confronto:

12:00
La risposta degli Esperti: Pietro Bracco, Andrea Camerinelli e Fabio Di Fede

Ai tavoli di lavoro i Facilitatori dei gruppi di lavoro esporranno le domande emerse e i tre Esperti, Pietro Bracco, Andrea Camerinelli  e Fabio Di Fede dal palco, daranno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi. 

13:00
Networking Lunch
14:30
Aggiornamento sulla dichiarazione annuale e momento Q&A
14:45
Disciplina fiscale delle BESS
  • Trattamento fiscale e accise 
  • Come interpretare i prelievi dalla BESS 
  • Trattamento di prelievi ed emissioni 
15:00
Gruppo di Lavoro | Le domande delle Aziende: evoluzione normativa dei prossimi mesi

Gruppo di Lavoro

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Quale evoluzione normativa aspettarsi nei prossimi mesi?
  • Come diversificare usi domestici e non domestici?
  • Come cambierà l’operatività aziendale con l’aggiunta della dichiarazione semestrale e dei versamenti mensili basati sui ratei precedenti?
  • Quale sarà l’impatto sui sistemi e come adeguarli e implementarli?

 

Facilitano il confronto:

15:30
Regimi fiscali delle Comunità Energetiche e Autoconsumo Collettivo – Esaminiamo la disciplina di settore per capire come avviare progetti
15:45
Gruppo di lavoro | Le domande delle Aziende: applicare le compensazioni corrette tra crediti e debiti nelle dichiarazioni fiscali

Groppo di lavoro

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Quali sono i criteri necessari per individuare i soggetti aventi diritto alle agevolazioni nel caso di gas naturale a uso industriale?
  • Quali sono i criteri necessari per l’individuazione dei soggetti aventi diritto ad agevolazioni ed esenzioni?
  • Continuità fiscale: si possono applicare le agevolazioni date dal precedente gestore?
  • Come effettuare le compensazioni dei crediti/debiti da dichiarazione?
  • Le aziende come hanno compilato l’allegato fornitori? Ci sono stati feedback da parte delle dogane? 
  • Come individuare i ruoli o le richieste da indirizzare alla dogana di provincia e a quella territoriale?
  • Cosa fare con i ratei mensili delle addizionali regionali gas quando in corso d’anno si attivano clienti in regioni non precedentemente servite il cui rateo è irrisorio?

 

Facilitano il confronto:

16:15
La risposta degli Esperti: Pietro Bracco e Fabio Di Fede

Ai tavoli di lavoro i Facilitatori dei gruppi di lavoro esporranno le domande emerse e gli Esperti, Pietro Bracco e Fabio Di Fede dal palco, daranno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi. 

17:30
Chiusura dei Lavori

Prospettive, opportunità e rischi dei provvedimenti in atto sull’intera filiera del Mercato

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:05
Benvenuto da IKN Italy
09:15
Introduzione lavori da parte del Chairman della mattinata

Speech

All’inseguimento degli obiettivi di decarbonizzazione: in che modo FERX, MACSE, TIDE, superamento del PUN modificheranno le dinamiche del mercato all’ingrosso dell’energia?

  • Le evoluzioni regolatorie italiane nel contesto della riforma europea del mercato elettrico
  • Lo sviluppo delle rinnovabili: CfD e PPA, una convivenza possibile?
  • La risposta italiana alle esigenze di flessibilità: il MACSE
  • Siamo pronti per il Demand Side Response? Quali le barriere al suo sviluppo?
  • Il superamento del PUN: si fa sul serio? quando e per chi?
  • Il nuovo dispacciamento nel segno della gradualità: le tempistiche del TIDE e gli impatti per gli operatori
09:35
Prezzi negativi: rischio o opportunità? | Sulla scia di quanto avviene all’estero, che cosa ci si deve aspettare? L'esperienza di Inxieme Energia

International View

  • Che cosa sta avvenendo all’estero?
    • Analisi del parco di Generazione in Spagna
    • Case history: Evoluzione dei prezzi negativi
    • Principali cause
    • Possibili strumenti di riduzione dell’impatto
  • Cosa dobbiamo aspettarci in Italia
    • Parco di Generazione nazionale – similitudini e differenze con la Spagna
    • Analisi dei prezzi nazionali
    • Elementi favorevoli/sfavorevoli al decremento dei prezzi
09:50
Mercati Energetici: outlook pan-Europeo

Speech

  • I fondamentali del mercato power
  • Economic sentiment e impatto sulla domanda power & gas in Europa
  • Scenari prezzi gas: cosa ci possiamo aspettare dopo lo stop dei flussi del gas Russo attraverso l’Ukraina?
  • Cambiamenti nel market design Europeo

Quali rischi e difficoltà di gestione comporta per gli operatori il rapido cambiamento strutturale del mercato e in che modo impone loro di reinventarsi?

10:05
TIDE e Mercato Quartorario | Gli impatti della nuova riforma del mercato del Dispacciamento sui mercati all’ingrosso dell’energia

Panel Discussion

Riflessi sull’approvvigionamento                                    

  • A quali condizioni il TIDE abilita il collegamento alle piattaforme europee del dispacciamento
    • Rischi e opportunità
  • Strategie di bidding
  • Rapporti tra BRP e BSP
  • Forecasting
    • Come farlo quartorario?
    • Quali i requisiti del sistema di metering e quali gli impatti sui sistemi billing

Riflessi sulla vendita    

  • Gestione del portafoglio: rischi e coperture nella struttura del prezzo da proporre al cliente finale
  • Curva di prezzo: come portarla a quartorario senza avere dati storici
    • Lo si fa gradatamente? Lo si fa sin da subito o si va avanti con quella oraria?
    • Come si stanno orientando gli operatori?
  • Pricing offering: quali i tipi di offerta ai clienti e come fornire loro spiegazioni?

 

Discussion finale | Bilanciamento, nuove dinamiche e opportunità lato business e lato trading       

  • Come viene gestito il bilanciamento e quali sono le implicazioni per il mercato
  • Impatti su organizzazione, sistemi IT e procedure
10:45
Networking Coffe
11:20
Come le istanze lato approvvigionamento e quelle lato vendita confluiscono nella stessa struttura organizzativa

Tavola Rotonda

  • Che cosa è stato realizzato per migliorare la governance dei processi
  • In che modo sono stati gestiti i rischi finanziari
  • Come sono stati valorizzati i rischi
  • Quali strumenti e quali tecnologie innovative sono state implementate per creare scenari da condividere tra approvvigionamento, trading e vendita
11:50
Quando la trasformazione strutturale può aprire a nuove opportunità: aggregazione, nuovi servizi e ruoli con un occhio vigile ai mercati

In-event Workshop

• Overview di nuovi orizzonti possibili per i trader di mercato
• Breve assaggio di come portare a terra la semplificazione operativa e la strategia aziendale

12:10
Mercato dei servizi di flessibilità | Impatti del TIDE e possibile evoluzione futura
  • Il contesto in cui si inserisce il TIDE
    • Market design EU
    • Principali modifiche introdotte
    • Timeline di implementazione
  • Ancillary service market
    • Andamento storico prezzi e volumi MSD e MB
    • Come il TIDE potrebbe cambiare ASM?
  • Quali scenari futuri?
    • Analisi di scenario: target PNIEC / Scenari Terna/Snam su sviluppo FER, BESS, elettrificazione domanda, etc.
    • Verso una crescita di fabbisogno di flessibilità?
    • Situazioni critiche e potenziali risorse lato offerta
    • Quali ruoli e investimenti necessari per gli operatori?
12:30
Soluzioni digitali per differenziarsi dalla concorrenza: come EGO Energy è riuscita a velocizzare e semplificare la creazione di proposte commerciali

In-event Workshop a cura di J4Energy

  • Perchè differenziarsi in un mercato basato sulla vendita di commodities e il ruolo del solution provider
  • Come il Sales Co-Pilot di j4energy ha permesso ad EGO energy di consolidare il proprio posizionamento strategico
  • Approfondimenti tecnici, casi d’uso del software e benefici
12:50
Networking Lunch

Gestione dei rischi, strategie di approvvigionamento e tipologie di offerte con cui andare sul mercato

14:10
Le aspettative del cliente di fronte alle rapide evoluzioni del mercato

Panel

  • Che cosa stanno facendo lato approvvigionamento / portfolio management?
  • Quali sono le aspettative relativamente all’andamento dei costi dell’energia?
  • Offerte quartorarie
    • I clienti sono interessati?
  • Autoproduzione e batterie di accumulo
    • In che misura e con quali modalità i consumatori industriali si stanno preparando a diventare autonomi investendo su queste tecnologie?
  • PPA
    • Quali strumenti di facilitazione per i grandi consumatori (garanzie, piattaforme, contratti)?

 

Case History | Il punto di vista del grande consumatore

Case History | Il punto di vista del medio consumatore

14:45
Sessione Tavoli interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 65 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

14:45
Tavolo 1 | TIDE: quali sono gli attuali impatti del recepimento del TIDE?
  • Quali i rischi se non si segue il cambiamento?
  • Chi sarà in grado di sostenere un sistema che prevede che un operatore faccia il dispacciamento e un altro faccia il bilanciamento aggregando più soggetti insieme?
  • Quali sono i rischi di questo sistema? Porta verso una maggiore concentrazione di mercato?
14:45
Tavolo 2 | PUN e quartorario: come si stanno preparando gli operatori del mercato?
  • Quali nuove valutazioni devono fare trader e società di vendita in merito agli indici di riferimento?
    • Risvolti e i rischi che hanno sull’offerta a mercato
  • Che cosa fare su logisitca, approvvigionamento e forecasting
  • In che modo gestire sbilanciamenti e prezzi?
    • Che offerte fare ai clienti? Che cosa stanno facendo gli operatori?
  • Come sono stati ristrutturati e come dovranno evolvere i sistemi interni? Hanno tutti sistemi idonei?
14:45
Tavolo 3 | Prezzi negativi: quali scenari di rischio si aprono?
  • Quali impatti economici su Utility e Produttori
  • Quali le possibili distorsioni del mercato e quali i riflessi sulla stabilità del sistema
  • Quali impatti nel breve e lungo termine sui prezzi
  • Quali effetti sui consumatori finali
  • Quali strategie di mitigazione potrebbero essere messe in atto
14:45
Tavolo 4 | Com’è cambiato l’approccio al cliente in quest’ultimo anno?
  • Gestione dei portafogli e tipologia di contratti
  • Come viene visto dalle Utility il ruolo dei grandi clienti industriali in un contesto di transizione energetica
    • Che cosa ci si aspetta che cambi passando a una produzione discontinua?
    • Con che formule le Utility stanno fornendo e installando pannelli per grandi consumatori
  • Che cosa gli operatori del mercato pensano sul tema della differenza dei costi da sbilanciamento?
    o Come potrebbe essere reso evidente per il cliente lo spread? In capo a chi dovrebbe essere collocato?
    o Il cliente dovrà remunerare attività e costi di software degli operatori e i costi di sistema?
    o Che tipo di impatto potrebbe avere sul costo finale dell’energia?
    o Con quali modalità potrà essere inglobato nei contratti?
14:45
Tavolo 5 | Come sta evolvendo la gestione della risk policy degli operatori in un mercato dell’energia sempre più competitivo e grazie a quali soluzioni ?
  • I rischi legati all’aggrapparsi alle prudenzialità degli anni passati
  • Il sistema organizzativo implementato per ottimizzare le operations e minimizzare i rischi operativi
  • Quali gli esiti dell’adozione di
    • sistemi avanzati di Energy Trading and Risk Management (ETRM)
    • strumenti di Analisi dei Dati e Intelligenza Artificiale
    • tecnologie di stoccaggio energetico, come le batterie
  • Il ruolo della ricerca, formazione, sviluppo e mantenimento delle competenze in azienda
16:10
PPA, FERX e batterie | In che forma e in che misura il rinforzamento del long term market può portare a contrastare la fluttuazione dei prezzi?

Speech

  • Il Ruolo dei PPA e dei Corporate PPA per mitigare i rischi
  • Gestione contratti + PPA
  • Come far convivere FERX e PPA
  • PPA e batterie
16:30
Come cambiano i PPA con il TIDE

Speech

  • Impatto sui PPA esistenti e sulla negoziazione di quelli futuri
  • Energy Release: quali opportunità per i PPA
16:50
In che modo le CER gestite in modo aggregato come operatori virtuali potranno andare a gestire alcuni servizi previsti dal TIDE
  • Servizi di flessibilità
  • Servizi ancillari
  • Opportunità di supporto al trading

 

17:00
Chiusura lavori

Agenda

09:00
Accredito
09:15
Welcome coffee
09:40
Welcome Speech a cura di IKN e Polestar Italia
09:55
I trend di mercato e gli impatti a medio lungo termine sui modelli operativi dei sinistri

Speech

10:10
Obbligo di protezione dai rischi catastrofali: una sfida per il sistema assicurativo e per il supervisore

Intervento Istituzionale

10:50
Scegli il tema più caldo per te e siediti al tavolo con i tuoi colleghi e i Chief Claim Officer per discutere sulle opportunità, le competenze e le strategie da adottare per migliorare la gestione sinistri e i Cat-Nat

Round Table Discussion

10:50
Digitalizzazione e telematica possono migliorare le valutazioni, la mitigazione dei rischi e la liquidazione dei sinistri?

Round Table Discussion 1

  • Come migliorare la prevedibilità e la mitigazione del rischio? 
  • Quali strumenti di monitoraggio possono garantire una risposta rapida ed efficace? 
  • Come sfruttare al meglio la telematica comportamentale per prevenire i sinistri e personalizzare i premi assicurativi? 
  • Quali integrazioni possono aumentare la precisione delle valutazioni? 
  • Quanto i dati telematici possono ridurre le frodi e migliorare l’ottimizzazione dei processi di liquidazione? 
10:50
Qual è il miglior assetto per le task force dedicate alle emergenze?

Round Table Discussion 2

  • Quali le competenze specifiche, i criteri di selezione e i ruoli chiave? 
  • Quali sono le tempistiche ideali per la costruzione e l’attivazione della task force? 
  • Quali tecnologie implementare per migliorare l’efficienza e la trasparenza nella gestione delle emergenze? 
  • Come strutturare la comunicazione per garantire informazioni tempestive e accurate? 
  • Quali procedure di controllo attivare? Come monitorare lo stato di avanzamento delle operazioni? 
10:50
Quali ruoli, competenze e modelli sviluppare per migliorare la collaborazione nella gestione dell’emergenza?

Round Table Discussion 3

  • Quali sono i ruoli specifici e le responsabilità di liquidatori, agenti e direzione nel contesto dell’assicurazione contro i catastrofali?  
  • Quali criteri e certificazioni utilizzare per abilitare la specializzazione dei periti in sinistri catastrofali? Come garantire competenza e affidabilità? 
  • Quali le piattaforme tecnologiche da integrare per migliorare la collaborazione tra gli attori nella gestione dell’emergenza? 
  • Come strutturare un modello unico di perizia che sia dettagliato e flessibile allo stesso tempo? 
11:50
Condividi le esperienze e riflessioni emerse al tuo tavolo attraverso il confronto con gli altri Leader
12:10
Cosa verrà dopo i Cat-Nat: prepariamoci ad affrontare la gestione delle nuove catastrofi con protocolli flessibili di risposta

Tavola Rotonda

  • Applicare per analogia i protocolli attuali per rispondere efficacemente alle prossime catastrofi (es. Cyber, Sanità) 
  • Definire i parametri per classificare un evento come “catastrofale” 
  • Individuare le figure preposte alla gestione interna ed esterna del piano di risposta 
  • Strutturare nuovi i prodotti assicurativi per la copertura delle catastrofi potenziali 
13:00
Consegnamo il premio al Best Claim Leader
13:15
Continuiamo il confronto a pranzo insieme!
14:30
Overcoming low insurance penetration in Africa and transforming Cat-Nat risk with technology and collaboration

International Interview

  • Overview on the reason behind the low penetration of insurance market in Africa
  • Respond to the urgent need for transformation using technology to adapt products more easily to local market needs
  • Enhance collaboration and speed up the business bringing the stakeholder together on the same platform
  • Balance risk in a much better and efficient way with ML and AI to deal with the growth and unpredictability of Cat-Nat
14:50
L’AI e le attività di Customer Service possono rendere più efficace la gestione dei sinistri?

Tavola Rotonda 

  • Come aumentare l’autonomia nella compilazione della denuncia e nella verifica dello stato del sinistro? 
  • Come rendere più veloce, accurato ed efficiente il processo di liquidazione? 
  • Quali strumenti possono supportare i periti nell’intercettare i tentativi di frode? 
  • Come arricchire il customer service e le attività di screening commerciale?  
15:45
Q&A
16:00
Chiusura lavori

Plenaria di aperturaLe sfide del nuovo assetto del Mercato energetico: nuove DINAMICHE, nuovi PLAYER, nuove STRATEGIE

08:15
Registrazione Partecipanti
08:50
Benvenuto a cura di IKN e apertura Lavori a cura del Chairman

Speech

09:00
Fine del Mercato Tutelato | Obiettivi raggiunti e nuove sfide

Intervista

  • Attuale configurazione dei mercati retail di elettricità e gas
  • Aspetti positivi e critici delle aste per il servizio a tutele graduali
  • Valutazione sullo stato di concorrenza del mercato retail
  • Valutazione sullo stato di consapevolezza dei clienti finali
  • Indicazioni per le future evoluzioni del mercato retail
09:15
Oltre l’energia: trend globali, innovazione e servizi integrati e coerenti per un consumatore sempre più consapevole ed esigente. La Vision di Octopus Energia

Intervista

  • Il futuro del settore energetico: trend internazionali e impatto sul mercato italiano
  • Il nuovo ruolo delle società energetiche: da fornitori a gestori di servizi integrati in modo coerente
  • Competitività e cambiamento: il cliente al centro di un mercato in evoluzione
  • Innovazione tecnologica: il motore della trasformazione del settore
09:30
Quali sono le nuove strategie delle Società di Vendita per operare in un mercato energetico sempre più competitivo

Executive Panel | Market

Ogni Relatore avrà 6 minuti per illustrare la propria Vision

Vision | Come valorizzare i dati per sviluppare offerte personalizzate ai clienti: l’esperienza di HERA COMM

  • Quali nuove opportunità di profilazione dei clienti si aprono e i vantaggi di proporre tipologie di offerte dinamiche a ogni singolo cluster
  • Come cambiano le competenze che le Società di Vendita devono avere al loro interno per restare competitivi

Vision | In che modo le partnership e le integrazioni extra-industry avviate hanno permesso a IREN Mercato di attestarsi come unico fornitore di fiducia per i propri clienti: da vision a realtà

  • Che cosa comporta in termini di ripensamento di sistemi interni e prodotti extra-commodity l’integrazione dei vari business
    • Quali stimoli ha generato l’integrazione delle offerte Utility e Telco
    • In che misura l’adeguamento dei sistemi per gestire prodotti extra-commodity e servizi integrati ha portato a:
      • un miglioramento intrinseco dei processi
      • una differente gestione complessa del servizio post-vendita
    • Come le piattaforme tecnologiche integrate hanno rappresentato un fattore abilitante per la vendita e per i processi e quale è stata la portata degli investimenti fatti
    • Quali opportunità si sono aperte per IREN nella corsa verso l’obiettivo di “semplificare la vita” ai propri clienti
      • attestarsi come unico hub di servizi per la casa
      • costruire un servizio eccellente per i clienti al giusto prezzo
      • intercettare le nuove esigenze dei clienti e arrivare al soddisfacimento del bisogno

Vision | Da Telco a multiservizio: in che modo la commistione nella vendita di energia di servizi sta impattando il mercato dei servizi. Il punto di vista di WIND TRE

  • Come la collaborazione Utility-Telco può incrementare le opportunità per i clienti grazie alla possibilità di
    • ampliare i propri punti di accesso a informazioni e offerte personalizzate
    • accedere a differenti canali digitali e a punti vendita diffusi capillarmente sul territorio
  • Gli effetti della commistione tra “customer journey telefonia” e “customer journey energia”
    • che cosa il mondo Telco ha da offrire alle Utility
  • Quali sono le nuove frontiere di diversificazione dei servizi per sopravvivere su un mercato che vede una concorrenza sempre più ampia
    • Come Wind Tre ha orientato l’integrazione completa di offerte di telefonia, energia e assicurazioni valorizzando i propri asset e la propria customer base di 15 milioni di clienti

 

    Discussion
A valle delle Vision, si avvia un confronto tra i Panelist

10:10
AI in utilities, revolutionizing the Customer Experience

Intervista

  • Come si è evoluto il customer care nel settore utilities e quale ruolo gioca oggi l’IA?
  • In che cosa si distingue Covisian?
  • Oggi è fondamentale pensare il connubio tra componente umana e intelligenza artificiale. Quali sono i vantaggi di Smile.CX PRO in questo scenario?
  • Rendere veloce, chiara e sicura la vendita e sottoscrizione di offerte ad hoc grazie ad AI e Umano e Covisian come si inserisce in questo contesto?
10:20
Strategie di business e approccio al cliente: come cambiano nel contesto dell’adozione delle soluzioni tecnologiche più innovative

Tavola Rotonda | Customer & Technology

  • Centralità del cliente e dei suoi bisogni: perché è cruciale per il successo delle strategie
  • Semplicità per il cliente: come l’Utility può semplificargli la vita anche grazie alla tecnologia
  • Fidelizzazione dei clienti tramite l’utilizzo della tecnologia: le ultime novità sul mercato per comunicare con loro in modo efficace e personalizzato
  • Qualità del dato: condizione imprescindibile per un AI di successo
  • Agente Autonomo: quanto l’AI può essere affidabile
  • Generative AI: in che misura e a quali condizioni rappresenta un elemento chiave per la competitività (Human in the loop)
10:50
L’Intelligenza artificiale al fianco delle persone

Speech

  • Come utilizzare l’AI nel contesto dell’innovazione
  • Portare l’AI dove sono i dati
    • L’importanza dei dati e i Large Language Model
    • La digitalizzazione delle interazioni in azienda
  • Capability centralizzate o specializzazione dell’AI in contesti operativi più specifici
    • La necessità di evolvere le capability che utilizziamo per stare al passo con la velocità dell’evoluzione tecnologica
    • L’esigenza di avere modelli aggiornati ed efficienti per
      • automatizzare i processi
      • produrre efficienza
      • garantire la competitività delle aziende
11:00
Networking Break

AI, Customer Caring & Consumer SatisfactionSala Rossa

11:30
Apertura a cura di IKN
11:35
Tecnologie & AI | Come possono supportare una strategia basata sui dati per una iper-personalizzazione della CX e della Customer Journey?

Tavola Rotonda

Come massimizzare la gestione del dato ai fini di personalizzare l’offerta?
A quali condizioni l’AI consente di:

  • personalizzare l’esperienza dell’utente
  • aumentare il customer engagement per garantire una maggiore soddisfazione del cliente
  • mantenere il cliente al centro
  • supportare l’operatività del personale del Customer Service 
12:10
Agentforce: come gli agenti autonomi rivoluzioneranno i contact center delle Utilities

In event Workshop

12:30
La strategia convergente di Fastweb: differenziarsi sulla qualità del servizio e crescere oltre il core

Speech

  • Go-to-market di Fastweb Energia
  • Strategia Beyond the Core
  • Driver della proposta Fastweb Energia
  • Obiettivi di Fastweb Energia
12:45
Transizione Digitale e centralità dell’utente: il nuovo modello di Customer Service Management di Snam che parte dai servizi di misura

Intervista

Per rispondere ad una crescente complessità normativa ed operativa, Snam introduce un nuovo modello di Customer Service Management allineato con gli obiettivi strategici di innovazione, centralità dell’utente e transizione digitale.

Il modello introdotto consente di:

  • ottimizzare l’interazione e i tempi di risposta;
  • favorire il monitoraggio continuo per garantire elevati standard di servizio;
  • favorire l’evoluzione continua in linea alle esigenze del mercato
13:05
In che modo l’AI cambia la relazione con i clienti e quali reali benefici abilita

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | AI applicata al Customer Care  
Come l’impiego dell’AI può supportare le attività di Customer Care per migliorare il servizio al cliente? 

  • Quali applicazioni di AI adottate hanno cambiato il modo in cui gli operatori si rapportano con i clienti

Case Study | Acquisition del cliente
Come l’AI predittiva può orientare le attività di contatto e vendita?

  • In che modo viene offerta al cliente chiarezza, velocità e sicurezza in fase di sottoscrizione 
  • Come è stato semplificato il customer engagement 
  • Quali i risultati raggiunti sia in termini di conversion rate che in termini di efficienza del processo 

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

13:40
Chiusura Lavori Sessione
13:40
Networking lunch

Customer Loyalty & Omnichannel EngagementSala Rossa

14:45
Apertura dei lavori a cura di IKN
14:50
Come semplificare il Digital Customer Journey e renderlo memorabile

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | In che modo si può generare valore duraturo per il cliente combinando tecnologia e interazione human

–  Customer journey digitale dall’onboarding all’offboarding: vantaggi e sfide

Case Study | Webticketing: richieste ottimizzate, clienti soddisfatti

Partner Experience | L’integrazione di pagoPA e app IO per processi efficienti e customer journey efficaci

  • PagoPA e Utility: i numeri di una sinergia di successo
  • L’integrazione pagoPA e IO per la costruzione di servizi pienamente digitali
  • Caratteristiche e benefici di un modello win win per Imprese e Utenti nel segno della digitalizzazione

 

Discussion

15:30
Dal Cloud alla Crescita: Come Plenitude e Accenture Hanno Trasformato la Gestione delle Provvigioni con Oracle

In-event Workshop

Un’intervista esclusiva con Plenitude e Accenture per esplorare la storia di una soluzione cloud innovativa per la gestione delle provvigioni. Un viaggio attraverso le sfide, le best practice e le evoluzioni future di un progetto che ha migliorato il time-to-market e l’efficienza operativa.

15:50
Strategie Omnichannel per cogliere insight approfonditi e creare una Customer e Brand Experience coerente tra online e offline

Tavola Rotonda

  • Su quali canali di comunicazione investire per trasmettere i valori e l’identità del brand
  • Quali i nuovi spazi da presidiare sul digitale
  • Come sfruttare gli analytics per personalizzare le strategie di contatto e aumentare il valore del cliente
16:25
Le nuove sfide della gestione dell'identità digitale

Speech

  • Come trasformare la gestione degli accessi in vantaggio competitivo per le Utilities
16:35
Sviluppare un nuovo modello analitico di ottimizzazione del processo E2E delle campagne di aggiornamento prezzo

Case Study

  • Ottimizzazione della marginalità delle campagne di repricing riducendo il rischio churn
  • Accelerazione del time to market per ridurre la frequenza delle campagne, l’effort manuale e la probabilità di errore
16:50
Che ruolo giocano le App e la Gamification nel coinvolgere i clienti, monitorare le loro abitudini e aumentare la consapevolezza dei loro consumi?

Tavola Rotonda

17:30
Chiusura lavori Sessione
17:40
Premiazione Utility Award 2024

Expo Area

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

  • Best Marketing, Social & Communication Campaign
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best AI Application
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Digital Innovation Project
18:15
Chiusura dei Lavori

Data Ownership & Data MeshSala Blu

11:35
Data Strategy | A che punto sono le Utility su Data Quality, Data Governance e Data Mesh affinché si possano implementare con sicurezza le tecnologie di AI

Tavola Rotonda

  • In che modo governare dati sempre più complessi su molteplici piattaforme per prepararsi all’utilizzo di strumenti di AI?
    • Quale evoluzione per la Governance di Dati sempre più integrata con ML, AI, LLM e le tecnologie più disruptive?
  • Come sono stati resi fruibili dati validati e strutturati che il business possa utilizzare con la certezza che l’informazione sia affidabile?
  • Quali valutazioni per l’approccio Data Mesh nella gestione di dati aziendali complessi?
  • Quali saranno i prossimi passi critici e le competenze da sviluppare per le utility per migliorare la loro strategia di gestione dei dati, così da trarre massimo vantaggio dall’integrazione dell’AI?
  • Che ruolo giocheranno le partnership e le collaborazioni con altre organizzazioni o fornitori di tecnologia per supportare queste trasformazioni?
12:15
L’Energia dei dati di A2A: Data Governance & Data Lab a supporto del Mercato

Speech

  • Il percorso strategico Data Driven di A2A Energia
  • Democratizzare i dati per favorire l’innovazione
  • La conoscenza dei dati come chiave di successo
  • Dati in Pratica: l’evoluzione delle esigenze di Business

 

12:25
Data protection | Come integrare la sicurezza e la privacy dei dati?

Esperienze a confronto

  • Duferco Energia e l’importanza del controllo della filiera del dato
  • Enegan Luce e Gas e l’importanza della privacy dei dati per garantire analytics e insights su larga scala
  • Come evitare la compromissione della data quality
  • Quali soluzione e tecnologie adottare senza incrementare i costi
12:40
Personalizzare e migliorare l’esperienza cliente del domani: la sinergia tra AI e dati

In event Workshop

  • Il ruolo strategico dei dati per mantenere la competitività aziendale in un contesto in rapida evoluzione
  • Il percorso di Enel verso il miglioramento delle performance di marketing e customer acquisition tramite personalizzazione avanzata, retargeting e misurazione delle campagne
  • L’integrazione dei dati, la personalizzazione 1:1, l’intelligenza artificiale: le nuove frontiere per Enel
13:00
Data Ownership & Data Democratization | Il valore dei dati come leva strategica per intraprendere percorso tecnologico innovativo

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.

Data Ownership: come Duferco ha diffuso l’awareness sull’importanza di un corretto utilizzo dell’AI nella gestione del dato 

  • Come è stata responsabilizzata l’intera workforce sulla ownership del dato 
  • A livello organizzativo come ci si è strutturati rispetto al monitoraggio e aggiornamento costante dei dati  

Data Democratization: come Octopus ha promosso una cultura basata sulla democratizzazione e sull’accesso ai dati distribuiti 

  • Come trovare il compromesso nel triangolo delle esigenze: adattabilità, completezza, affidabilità
  • Come avvicinare le persone all’esplorazione del dato con l’aiuto dell’AI
  • In che modo è stato strutturato il change management  

Democratizzazione tecnologica: come abbattere le barriere di accesso ai modelli di Generative AI nell’esperienza di Aubay

  • I motivi che la richiedono e le e sfide da affrontare nel percorso di democratizzazione dell’accesso alla GenAI
  • Qual è la risposta di Aubay
  • Use case

     Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i panelist

13:35
Chiusura Lavori Sessione
13:35
Networking Lunch

Advanced Analytics, AI & Technological InnovationSala Blu

14:45
Apertura dei lavori a cura del Chairman
14:50
A che punto è l’adozione e l’impiego dell’AI per la valorizzazione del dato? Che cosa c’è dietro le quinte dei progetti di AI di successo?

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Iren Mercato e l’evoluzione del team advanced analytics  

  • Il percorso intrapreso per la trasformazione in un data office 
  • Come connettere il Team di Advance Analytics con le altre  unità di business per  raggiungere obiettivi industriali 

Come Eni Plenitude ha automatizzato il processo decisionale e ha operato sulla ricostruzione del dato con l’AI

  • le opportunità di sviluppo del mercato nel rispetto dell’AI Act
  • come effettuare una catalogazione dei tool di AI, valutare i rischi legati al loro utilizzo e come mitigarli

Esperienze di sviluppo degli algoritmi nell’Energy & Utility – La vision di Lutech

Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

15:25
Rivoluzionare le modalità di interazione con i clienti ottenendo il massimo dai dati

Speech

  • Evoluzione dell’AI: dove siamo ora
  • Data driven decision making
  • Human-centric AI Strategies
15:35
Dati e AI in azione: l'esperienza di Gruppo CAP

In-event Workshop

  • Il valore di un’ Enterprise Data Platform per sviluppare e gestire modelli predittivi
  • Il cloud come abilitatore all’utilizzo di algoritmi di machine learning e artificial intelligence.
  • I benefici per i clienti e l’ambiente di una piattaforma dati integrata e moderna
15:55
Best Practice a confronto per modernizzare l’architettura e ottimizzare l’infrastruttura dei dati su larga scala

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Gruppo Hera e l’adozione di piattaforme di insights per analizzare e interpretare in tempo reale i dati

  • Come sfruttare analytics, dashboard e strumenti di visualizzazione decentralizzati  
  • Utilizzare dashboard interattive per monitorare le performance e identificare le aree di miglioramento 
  • Il dato come strumento per migliorare la manutenzione predittiva e ridurre i tempi di inattività 

Case Study | Dolomiti Energia e il ruolo centrale del cloud come elemento abilitante per introdurre GenAI e ML 

  • L’ innovazione digitale passa per il cloud, non più come acceleratore ma come strumento fondamentale per l’integrazione della GenAI 

Supplier Experience | Come ottimizzare i processi delle Utilities facendo leva sull’Intelligenza Artificiale e gli Analytics: l’esperienza di Oracle

  • Casi d’uso e benefici di soluzioni analitiche avanzate
  • ⁠I benefici di realizzare una piattaforma dati moderna e in Cloud

 Discussion
     Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

16:30
Ottimizzazione dei processi e sicurezza delle infrastrutture critiche: rischi, timori e opportunità dell'utilizzo dell'AI

Tavola Rotonda

  • Tecnologia e innovazione per la Conformità alla NIS-2: come l’AI e l’analisi dei dati possono aiutarci?
  • Innovare per proteggere: chi ha la responsabilità sui dati utilizzati e generati dall’AI?
  • Quali programmi di formazione o di upskilling sono necessari per il personale?
  • Nuove competenze e nuove skill: come attrarre, gestire e trattenere i talenti nelle aziende oggi?

 

17:05
In che misura il Cloud può rappresentare un fattore critico di successo per accedere all’innovazione tecnologica?

Tavola Rotonda

  • Quali sono i principali vantaggi e le sfide dell’adozione di modelli di cloud pubblico, privato, ibrido o multi-cloud?
  • il cloud vi ha aiutato a migliorare l’efficienza energetica delle vostre operazioni?
  • Qual è il ruolo del CIO nella guida della trasformazione digitale attraverso il cloud?
17:40
Chiusura Lavori Sessione
17:40
Premiazione Utility Award 2024

Expo Area

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

  • Best Marketing, Social & Communication Campaign
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best AI Application
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Digital Innovation Project
18:15
Chiusura dei lavori

Intelligent Automation & Process SustainabilitySala Arancione

11:30
Apertura a cura del Chairman
11:35
Smart Automation: su quali tipi di processo è stata implementata con successo e su quali si è rivelata uno svantaggio?

Tavola Rotonda

  • Come sfruttare la Smart Automation per ottimizzare i processi e rendersi più competitivi sul mercato?
  • Quando rinunciarci diventa un’opportunità strategica?
12:10
L'Intelligent Automation Journey di ACEA

Speech

  • L’automazione e l’ottimizzazione dei processi di logistica con Appian
  • L’applicazione dell’AI per comprendere e semplificare processi complessi
12:20
La strategia di Engie per garantire un time to delivery efficiente per la messa a terra della normativa e la compliance sviluppando i processi interni

Case Study

  • Strategie per essere compliant e garantire continuità nell’efficientamento dei processi 
12:30
Sostenibilità dei processi nel mercato Gas & Power: cosa significa a livello operativo?
  • Cosa si intende per sostenibilità di processo
  • Il legame tra sostenibilità e competitività
  • Caso pratico: focus sulla fornitura di commodity e value services
12:50
Come stare al passo con le evoluzioni normative senza che si creino ridondanze di processo e di sistemi?

Tavola Rotonda

  • Quali best practice e tecnologie ha adottato Dolomiti Energia per la reingegnerizzazione dei processi aziendali in ottica sostenibile per garantire continuità e ottimizzazione del processo contemporaneamente?
  • Come si sta attrezzando Engie per ottenere un time to market efficace delle implementazioni normative?
  • Su quali linee di sviluppo  tecnologico si è indirizzata Zucchetti per automatizzare e innovare i processi degli operatori del mercato libero dell’energia?
13:30
Chiusura Lavori Sessione
13:30
Networking Lunch

Technology Awareness & SII EvolutionSala Arancione

14:45
Apertura dei lavori a cura del Chairman
14:50
Guida all'empowerment tecnologico: la formazione delle risorse come elemento chiave per una gestione di successo delle operation

Case Study

  • Approcci per intraprendere un percorso di formazione delle risorse sull’utilizzo delle tecnologie emergenti 
15:05
Roadmap del SII | Quali processi transiteranno sul Sistema Informativo Integrato con l’introduzione del dettaglio quartorario e qual è l’impatto atteso

Tavola Rotonda

  • Che risultati hanno dato le prime sperimentazioni sui processi commerciali di Enegan?
  • Come stanno funzionando e quali sono stati i livelli di prestazione raggiunti finora? 
  • Quali gli effetti attesi dai primi processi tecnici che partiranno quest’anno come per es. il caso delle sospensioni per morosità gas?
  • Quali sono i vantaggi derivanti da questo cambiamento? 
15:40
Quartorario: quanto costa gestire una grande mole di dati? conviene aggiornare i sistemi di fatturazione o sostituirli del tutto?

Tavola Rotonda

  • Quali gli impatti sulle operation e sull’IT?
  • Quali sono le funzioni del processo di billing abilitanti al processo di incasso digitale rispetto a quello tradizionale?
  • Come l’alto costo dell’aggiornamento dei sistemi di fatturazione per gestire una quantità di dati in fortissima  crescita impatteranno i responsabili fatturazione? 
16:15
AI e Trusted Soutions: come digitalizzare i processi di comunicazione inbound e outbound con pieno valore legale

Speech

  • Sollecito bonario e costituzione in mora: l’uso della PEC per digitalizzare ed efficientare i processi, risparmiando tempo e costi delle raccomandate tradizionali
  • Gestione dei flussi PEC: come ottimizzare la comunicazione in ingresso tramite Intelligenza Artificiale
16:25
Investire sull'AI per ridurre costi e carico operativo nei processi di back office - la clusterizzazione ticket e la revisione dei contratti

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Gruppo Iren e la clusterizzazione automatica dei ticket: identificazione di root e inefficienze per ridurre il numero di segnalazioni 

  • Clusterizzazione automatica dei ticket con l’AI per la gestione più rapida di casistiche ricorrenti 
  • Gestione rapida dei reclami per individuare e correggere lacune di processo 

Case Study | Duferco Energia e l’utilizzo dell’AI per la riduzione delle attività manuali a basso valore aggiunto 

  • Come sfruttare l’intelligenza artificiale per il controllo della validità del dato nel contratto cartaceo  

Supplier Experience | Dalla complessità al valore: come valorizzare il contenuto ed ottimizzare l’interazione con documenti destrutturati grazie alla AI. L’esperienza di DocFlow-Avvale

       Discussion finale 

     Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist 

17:00
Quali step intraprendere per lo sviluppo di use case di GEN AI e rivoluzionare l’approccio alle richieste del cliente?

Tavola Rotonda

  • Come costruire un centro di eccellenza per formare e aggiornare il personale attuando strategie di upskilling?
  • Come utilizzare la  GenAI al fine di velocizzare il processo di risposta al cliente, effettuare analisi avanzata dei modelli di consumo energetico

 

17:30
Chiusura Lavori Sessione

Business INNOVATION & SustainabilityServizi di Flessibilità per il Retail Market tra regolazione, abitudini di consumo e innovazione tecnologicaSala Verde

11:30
Apertura Lavori a cura del Chairman della Sessione mattutina
11:35
Stato dell'arte dei mercati della flessibilità in Italia

Speech

  • Breve citazione dello studio con Public Affairs Advisors
  • Partecipazione della domanda ai mercati della flessibilità in Italia
  • Partecipazione della domanda ai mercati della flessibilità in UE
11:50
Che cosa prevede la regolazione e quali opportunità offre il TIDE

Speech

  • TIDE:
    • le nuove aggregazioni e l’apertura del mercato dei servizi alle utenze di piccole dimensioni
    • il ruolo del DSO nell’abilitazione delle UC di minori dimensioni
      • prima implementazione e sviluppi futuri
  • Progetti pilota per lo sviluppo di mercati dei servizi locali
12:05
Incentivare i consumatori ad avere un consumo più flessibile e mantenere l'equilibrio tra domanda e offerta: l’esperienza di Octopus

International view

  • Importanza e potenza del Demand Response nel contesto italiano
  • Soluzioni sviluppati globalmente per incentivare i consumatori ad avere una domanda più flessibile
  • Le barriere allo sviluppo del Demand Response in Italia
12:25
L’AI generativa per le Utility

Speech

  • Analisi dei fattori ambientali per prevedere la domanda di energia ed eventuali disservizi
  • Manutenzione predittiva degli apparati domestici: l’intelligenza artificiale a supporto del cliente finale
12:35
Lo sviluppo di prodotti smart in grado di fornire servizi di Demand Response ai clienti e servizi di flessibilità energetica a favore dei gestori della rete: l’esperienza di Ariston (all’estero) e le evoluzioni attese in Italia

Speech

12:45
Confronto su idee per servizi di flessibilità centrati sul cliente

Sessione Tavoli Interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 40 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

  • Dispositivi per la casa intelligente
  • Sistemi di gestione dell’energia
  • Le tecnologie che abilitano la flessibilità
  • Mobilità elettrica
  • Che cosa serve ancora in Italia perché si avvii un mercato di demand response a livello
    • regolatorio
    • tecnico
    • economico
13:40
Chiusura dei lavori e networking Lunch

Business INNOVATION & SustainabilityCER & Autoconsumo CollettivoSala Verde

14:40
Apertura dei lavori a cura del Chairman
14:45
I modelli giuridici di CER maggiormente realizzati | Un view dall’osservatorio ENEA

Speech

  • Finalità per cui si può operare una scelta piuttosto che un’altra
  • Implicazioni per le Utility rispetto alla scelta di un soggetto giuridico piuttosto che un altro
  • Attori coinvolti
  • Che cosa serve per partire “con il piede giusto”
15:00
Energy Community: come le tecnologie avanzate possono abilitare e ottimizzare la gestione di una Comunità Energetica Rinnovabile

Speech

15:10
Le Utility al centro della negoziazione tra gli stakeholder: ruolo e opportunità in qualità di Produttori Terzi

Panel

  • Come mettere a terra la “potenza di fuoco” delle Utility?
  • Su quali asset oggi le Utility si stanno concentrando?
    – Che cosa si sta realizzando?
  • Proposte, interlocutori e tipologie di “clienti”
  • Comunicazione e marketing: quali i vantaggi intravisti
    – Customer acquisition
    – Fidelizzazione e mantenimento di una tipologia di clienti a cui proporre l’erogazione di altri servizi accessori a comunità energia
  • Come si pensa di rientrare dall’investimento / accesso a incentivi
  • Modelli di ripartizione realizzati
  • Progettazione e implementazione di programmi di Demand Response e servizi di flessibilità da abilitare in modo efficace

L’esperienza delle Utility

16:00
Twin transition: una CER digitale e multiconfigurazione basata su un modello che integra PMI società benefit e energia cooperativa
  • Il ruolo della PMI società benefit, che vuole generare una ricaduta positiva sul territorio e ridurre l’impatto delle proprie attività
  • Quali sono gli stakeholder promotori e quelli coinvolti che hanno permesso di rendere operativo in breve tempo il complesso di attività di comunicazione, onboarding, amministrative, legali, fiscali necessarie per avviare la CER
  • Perché è stato adottato un modello digitale fin dall’inizio e quali ricadute si sono avute nella progettazione e nel modello di gestione attiva della CER
  • Quali opportunità si aprono per le Utility nella gestione attiva ed integrata dell’energia:
    • contratti di fornitura di energia coerenti con le produzioni da fonti rinnovabili
    • contratti di ritiro dell’energia prodotta da FER e immessa in rete per comporre un portafoglio verde e cooperativo
    • servizi di flessibilità per massimizzare utilizzo del portafoglio
16:10
Evoluzione normativa e ipotesi di struttura di una CER che voglia operare a livello nazionale

Case Study

16:20
CER cooperative: un modello di mutualità dell’energia a sostenibilità integrale

Case Study

  • Attori coinvolti, forme di partecipazione, proprietà degli impianti
  • Ruolo dell’utilizzatore e, lo scambio mutualistico
  • Modelli più efficaci per le varie tipologie di investimento
16:30
Reti di CER che figurano come Utility virtuali CONCERTNET: una Confederazione di CER di Zona di Mercato che configurano una “Virtual Utility”

Case Study

  • Gli effetti delle sinergie di un certo numero di CER di Zona di Mercato
  • In che modo e in che misura questo meccanismo, grazie anche all’adozione dell’AI, consente di ridurre i costi di gestione e di abilitare servizi di flessibilità
  • I possibili riflessi sul Mercato e sugli operatori tradizionali
16:40
Sessione Tavoli Interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 10 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

Come si sta strutturando un mercato di competitor qualificati in ambito CER

  • Rispetto alle richieste di accesso, quali risposte negative sono state ricevute su impianti sviluppati in regime ante DM
    – Ruolo del consumatore nelle CER
    – La filiera

Come si trasforma il ruolo delle Utility e come evolvono opportunità e compiti per le Società di vendita in questo scenario?

  • Che tipi di proposte sono maggiormente messe a terra e con quali interlocutori le Utility lavorano maggiormente (comuni / imprese /parrocchie, …)
  • Quali i vantaggi per le varie tipologie di clienti (PA, Enti Locali, industria, PMI, cittadino)
    – Quali i vantaggi sociali e per il territorio
    – Quali le risposte dei diversi mercati / stakeholder
  • Le attuali difficoltà
    – Aspetti economici
    – Negoziazione tra i vari stakeholder per portare vantaggio condiviso
    – Tempistiche per la realizzazione delle CER alla luce degli incentivi del PNRR

Quali scelte strategiche stanno facendo le Utility per approfittare delle opportunità che le CER offrono

  • FERX vs DM CER
    – Valutazione e aspetti di convenienza economica delle 2 formule
    – Come ottenere il massimo rendimento dall’incentivo
    – Che riflessioni stanno facendo le Utility sulle opportunità aperte dalla FERX
  • CER dedicata vs Multiconfigurazione
    – Dibattito su pro e contro di CER Multiconfigurazione vs unica cabina primaria

Le attuali criticità legate all’ottenimento di finanziamenti per la costituzione di una Comunità Energetica

17:40
Chiusura Lavori Sessione
17:40
Premiazione Utility Award

Expo Area

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

  • Best Marketing, Social & Communication Campaign
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best AI Application
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Digital Innovation Project
18:15
Chiusura dei lavori

Invitation only | In che modo gli Autonomous Agents e gli strumenti basati sull’AI stanno plasmando il modo in cui lavoriamo e costruiamo relazioni con i clientiSfide e opportunità del cambiamento in atto - Business Table a cura di Salesforce

11:30
Business Table a cura di Salesforce

Sessione solo su invito

Torna anche quest’anno il tradizionale tavolo di confronto esclusivo ospitato da Salesforce, dedicato ai Leader Executive e ai CXO del settore dell’Energy e Utility in Italia.

L’evento, con esperti e manager di varie aziende Utility, si concentrerà sulla profonda trasformazione che gli Autonomous Agents e i tool basati sull’Intelligenza Artificiale stanno portando sia nel nostro modo di lavorare, sia nel modo di costruire relazioni con i clienti.

Un grande cambiamento è alle porte.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce e promuoverà un confronto aperto, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche.

L’evento è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

13:00
Chiusura dei lavori e networking Lunch

Invitation only | Rethinking Utilities Innovation, AI, and Integrated Customer ExperienceBusiness Table a cura di Covisian

14:45
Business Table a cura di Covisian

In questo tavolo di confronto esclusivo in cui Covisian ospiterà un ristretto numero di Manager delle Società di vendita gas & power per agevolare il confronto e la condivisione delle proprie esperienze.

L’incontro si concentrerà su:

  • Innovazione digitale per le Utility

Verrà promossa l’esplorazione di come l’adozione di tecnologie innovative, come l’AI, stia trasformando il settore delle Utility, migliorando l’efficienza operativa, riducendo i costi e ottimizzando l’uso delle risorse.

  • Esperienza cliente integrata grazie all’AI

Verrà esplorata l’integrazione dell’AI nella Customer eXperience, con l’obiettivo di rendere le interazioni più personalizzate e fluide. L’automazione e l’analisi dei dati in tempo reale permettono, infatti, di gestire in modo più efficiente le richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione complessiva e anticipando le loro necessità.

 

L’evento si svolgerà con una introduzione di Covisian su come le soluzioni come Smile.CX Pro possano supportare la sostenibilità, l’efficientamento e affrontare le nuove sfide del settore. Con il modello human-centric di Covisian l’AI supporta gli operatori, ma il controllo umano rimane sempre attivo in tempo reale; questo approccio garantisce una gestione responsabile tra tecnologia e supervisione umana, mantenendo un elevato livello di qualità e attenzione.

Saranno presentate Use Case.

16:15
Networking Cocktail

Strategie di VenditaSu quali leve puntare in un mercato dell’energia sempre più complesso e frenetico?
Sessione riservata ai Direttori Commerciali | Posti limitati
Sala Magenta

14:45
Benvenuto da parte di IKN e apertura lavori

Anche quest’anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto grazie al formato dei Tavoli Interattivi per:
– agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita
– far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze

15:05
PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE

Tavola Rotonda

Come gli Operatori possono affrontare uniti questa situazione per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore e tutelare la PRIVACY dei clienti?

  • Tra aspetti legali e operatività:
    • gestione della privacy dei clienti e complessità nella gestione operativa
    • fuoriuscita dati da call center truffaldini: che cosa sta accadendo e quali potrebbero essere gli strumenti per arginarlo?
  • Aspetto tecnologico
    • È possibile impedire che chiunque possa chiamare generare numeri e chiamare da numeri non registrati?
    • Che cosa serve per realizzare un portale riservato agli “addetti ai lavori” che possono fare segnalazioni dei numeri irrintracciabili
      • Quali strumenti possono essere implementati per dare un seguito alla cosa (es. albo da cui possano uscire chiamate)
      • Quali autorità possono essere a supporto e possono fornire risposte in questo ambito
    • Gestione rete e sviluppo commerciale per portare valore al settore
      • A che punto è il progetto che punta alla qualificazione della rete vendita con la costituzione di un albo ministeriale e la definizione di un codice di condotta commerciale
      • definizione di requisiti, regole e decalogo comuni, sistemi di controllo
15:45
La gestione del Customer Journey nelle PMI | Da approccio push a Client & Data Driven

Speech

  • Evoluzione del modello tradizionale di campagna commerciale PUSH coerentemente con le nuove logiche di Mercato.
  • Gestione dei need del cliente e sviluppo di attività a valore
16:00
Breve introduzione ai Tavoli Interattivi
16:10
Sessione Tavoli interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

 

Come il Fine Tutela ha cambiato le logiche del mercato, ha modificato gli scenari di vendita e ha impattato sulle abitudini dei consumatori?

  • Che cosa è successo sul mercato dopo la liberalizzazione gas e le aste power?
    • Che cosa cambia (o non cambia)?
    • E quali sono le aspettative future?
  • Quali gli effetti sul mercato di 4 milioni di clienti che switchano in un unico momento?
    • A quali rischi il grande momento di discontinuità del fine tutela espone gli investimenti fatti dagli operatori?
    • Come si stanno gestendo i clienti rispetto al “paradosso vulnerabili – non vulnerabili”?
      • Come gli operatori hanno affrontato questo problematica
    • Che strategia sono state adottate con i clienti vulnerabili nelle aste a novembre?
      • Che implicazioni operative ci sono nella gestione di questo cluster particolare (schede, report ad ARERA, problemi in termini di organizzazione aziendale, …)
    • Qualità e costo delle acquisizioni e della gestione dei clienti?
      • Lato commodity / compliance:
        • come e quando arrivano i dati dei nuovi clienti acquisiti (iban e rid bancari, domiciliazione bancaria)?
        • come gestirli?
      • Quali impatti sui sistemi di gestione, di fatturazione e sulla qualità del servizio al cliente?

 

Governo del rischio CHURN in aumento: chi perde e chi vince?

  • Che impatti ha avuto l’“over-communication” sui clienti (anche tramite i media) in termini di aumento del tasso di churn?
  • Permanenza del cliente
    • In che misura il churn rischia di diventare un problema se non governato?
    • Come ridurre il churn per preservare la salute dell’azienda?
    • La soluzione può essere mettere vincoli ai contratti con le penali di uscita?
    • Qual è oggi il ruolo dei Servizi a valore aggiunto in un contesto di scombussolamento dei VAS (sconto in fattura, gestione del credito, superbonus)
  • Su quali leve puntare per prendere e tenere il cliente su un mercato diventato più frenetico?
  • Quali strumenti implementare per continuare a competere sul mercato
    • Sviluppo di Ai
    • Vendita con altri strumenti (CRM) per vendita
  • Come le società piccole possono rispondere all’evoluzione del mercato

 

Che cosa è determinante oggi nella relazione e per il mantenimento del cliente?

  • Analisi del cliente per garantire maggiore qualità e minor churn
  • Nuovi metodi di acquisizione
  • Innovazione del processo di vendita e abilitazione alla vendita di energia e gas
    • Utilizzo più consapevole e organizzato del CRM
    • Strutturazione di attività post-vendita
  • L’evoluzione dei canali di vendita
    • Quanto conta ancora il punto fisico? I punti vendita possono essere pusher dell’elettrificazione del cliente?
    • Quanto gli obiettivi di digitalizzazione sono stati rispettati?
    • Il “coraggio” dell’omnicanalità
  • Channel mix (fisico / digitale)
    • Come gli operatori muovono gli equilibri dei canali di vendita?
    • Come è possibile alla fine fare dialogare tutti questi canali?
    • Che utilizzo fanno fare a un canale piuttosto che a un altro? Come fanno marginalità?
    • Quali sono i pro e i contro dei vari canali?
    • Come usarli per farlo in modo consono
    • Come gestirli in modo efficace?

 

Che cosa serve per rendere il cliente finale davvero “protagonista consapevole dell’energia”, sia nella produzione sia nel consumo

  • In che modo le Utility possono farsi promotrici/acceleratrici della transizione energetica?
  • Quali azioni delle Utility sono state generate dalla necessità di garantire marginalità?
    • Queste hanno posto davvero il “cliente al centro”?
  • Proposta di valore al cliente
    • Quali direzioni e azioni intraprendere per costruirla, mettendo insieme la visione commerciale e la visione Marketing?
  • Prodotti e servizi innovativi

 

Come cambia il mercato con i new incomer?

  • I canali di vendita stanno confluendo sul mix di industry (energy / telco / assicurazioni)
    • Quali saranno rischi e conseguenze per le aziende energy? E per gli altri mercati?
  • Quali sono i rischi di contrazione del settore energy?
    • Si formeranno grandi gruppi?
  • Chi non stringe partnership che alternative ha? E quali rischi corre?
    • Che format trovare?
    • Con chi fare partnership e come prezzare i nuovi servizi (es. offerta della fibra)?
    • Che componente andare a scontare?
  • Quanto le Utility dovranno proporre “altro” per legare i clienti sulla parte energia?
  • Esiste il rischio di “concorrenza sleale”?

 

Quali i livelli di affidabilità sono stati raggiunti e quali i pre-requisiti per l’APPLICAZIONE dell’AI alla vendita?

Nuovi strumenti e algoritmi per:

  • clusterizzazione customer base e qualificazione leads
  • gestione di portafoglio, pricing e marginalità
  • rinnovi, retention e loyalty
  • analsi predittiva per comprendere esigenze e comportam del clt
  • applicazioni in ambito customer care
    • Natural Language
    • Evoluzione della chat con applicazione di AI
  • Automazione dei processi di vendita

 

FOTOVOLTAICO: a prescindere dall’incentivo, il business rende?

  • Come si riposiziona oggi il business del fotovoltaico in funzione
    • del trend attuale dei prezzi dell’energia?
    • della fine del 110%?
    • della discontinuità normativa?
  • Come cavalcare il filone per entrare nel business del residenziale con soluzioni per le case Green?
    • Come si muoveranno gli investimenti per B2C e B2 Condo?
    • Quali nuovi canali andranno attivati?
  • Come è necessario attrezzarsi con la rete di vendita per i servizi da proporre?
  • PMI e B2B – Gli ESG spingono le aziende a fare fotovoltaico
  • Quale ruolo possono giocare gli operatori di vendita di energia?
17:40
Premiazione Utility Award 2024

Expo Area

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

  • Best Marketing, Social & Communication Campaign
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best AI Application
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Digital Innovation Project
18:15
Chiusura dei lavori

Invitation Only | CIO EnergyDATI, GEN AI, SICUREZZA, COSTI IT, RISORSE
Come i CIO stanno orientando i loro investimenti?
Sala viola

14:30
Apertura dei lavori a cura di iKN

Utility Day 2024 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

  • offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
  • agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sull’implementazione e la gestione di nuove tecnologie e sistemi
  • far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

 

Se sei un CIO, richiedi ora il tuo invito

14:45
Digital transformation: la necessità di sviluppare una piattaforma proprietaria per la gestione e l’integrazione delle verticalizzazioni aziendali. L'esperienza di Italia Power

Speech

  • L’approccio trasversale e multidisciplinare nella digitalizzazione delle filiere B2C e B2B
  • HR e Digital Transformation: la gestione delle risorse legate al Dipartimento IT
  • Utilizzo di stack open source come risposta  all’integrazione verticale dei processi
  • User Experience ed User Interaction come pillar dello sviluppo di una piattaforma customer centric
  • Gen AI e software development per l’ottimizzazione dei daily task
  • Time to market e Gen AI: l’utilizzo di piattaforme AI based per integrare la filiera del conceptual design in una muti utility company
15:05
Si avvia la Sessione interattiva sui seguenti temi

DATI

Le vere sfide

Controllo della qualità, analisi e governance

 

Alla luce della necessità di essere sempre più in grado di gestire una grande mole di DATI, questi devono essere acquisiti, raccolti, aggregati, gestiti, mantenuti coerenti e sicuri per utilizzarli internamente (es. fare retention, affinare il processo decisionale, … ) e renderli disponibili al cliente (es. per fornire nuovi prodotti)

  • Quali le strategie di Data Mesh?
    • Come gestire le varie piattaforme per fare Data Mesh è Business Intelligence
    • Come sono stati modificati i flussi di integrazione?
  • Come strutturare i dati per
    • profilare i clienti
    • strutturare tipologie di offerte dinamiche da proporre a ogni singolo cluster
    • sfruttare i benefici attesi dall’AI?
  • SICUREZZA / PRIVACY
    • Quali approcci per strutturare l’organizzazione e il monitoraggio finalizzati a gestire in sicurezza il dato?
      • Come si sta fronteggiando la questione?

 

AI

Catalizzatore per la crescita e l’innovazione delle Utility? 

  • La strategia aziendale per implementare l’AI in azienda
    • Quali sono gli obiettivi?
    • Quali risorse, processi e valori devono esserci per sfruttare questa trasformazione?
    • Cosa ci si può ragionevolmente aspettare nel breve e medio termine? Qual è il reale ROI atteso?
  • Quali sono gli investimenti critici necessari?
    • Ci si può davvero permettere di investire ora e attendere i risultati previsti?
  • L’utilizzo dell’AI per il coding
    • È una possibile strada per il saving dei costi di esternalizzazione?
    • Rappresenta un’opportunità per mantenere le competenze all’interno dell’azienda?

Confronto su use case realizzati

 

Gen AI

Rischio o reale opportunità?

 Vendita e Post-Vendita con Gen AI nell’offerta di VAS

    • Miglioramento dell’esperienza cliente con Gen AI
    • Automazione delle richieste post-vendita e utilizzo di bot
    • Integrazione di RPA e Gen AI per il supporto clienti
    • Quali servizi innovativi possono essere forniti grazie alla Gen AI?
    • Può essere fatto cross selling con la Gen AI?
    • Rischi e opportunità nell’utilizzo di chat generative
  • Come controllare i costi, soprattutto nel caso di pay per use, della Gen AI?
    • Quanto costa il man in the loop?
  • Gen AI su analisi del testo e sentiment analysis: quali vantaggi?

Confronto su use case realizzati

 

Sistemi interni

Che integrazioni dei sistemi sarà necessaria il prossimo anno?

  • Integrazione di sistemi per migliorare la gestione clienti e per integrare i processi back-end?
  • Che impatti avrà l’allineamento elettrico e gas sugli oneri di connessione?
  • Come adeguarsi alle novità della “Bolletta 3.0”?
    • Quali complessità porta ai sistemi informativi?
    • Quali saranno i costi di adeguamento?
    • E quelli per l’accessibilità richiesta dalla Legge Stanca?
  • Come rendere sicura la creazione di factory interne?

 

Costi IT: Quali sono le strategie di gestione e di pianificazione?

  • Quali modelli di demand planning per diverse linee di business?
  • Esistono casi di calcolo del ritorno degli investimenti richiesti dal business?
  • Come si stanno gestendo i costi di licenze cloud e sicurezza?
  • In che modo è possibile ottimizzare i costi OPEX vs CAPEX?
  • Quali gli strumenti per la gestione finanziaria?

 

Sicurezza Informatica

È possibile liberare budget per investire maggiormente in cyber security?

  • Come garantire la sicurezza dei dati e come proteggere i backup?
    • Pianificazione di recovery e gestione delle infrastrutture
  • Qual è il ruolo dell’AI per la cyber security?
  • Normativa NIS 2 e certificazioni richieste entro il 2024

 

Low Code, No Code e Sicurezza IT

Mix conciliabile?

  • Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di piattaforme di sviluppo Low Code e No Code?
  • Problemi di sicurezza e gestione della Shadow IT
    • quali sono i perimetri di governance?

Esempi di utilizzo

 

Risorse

Come strutturarsi internamente per fare scelte tecnologiche consapevoli rispetto alle proposte dei fornitori?

  • Come trovare le risorse giuste e trattenerle in azienda?
    • Che cosa serve per coinvolgere le risorse?
  • Per lo sviluppo delle competenze meglio puntare sul reskilling o sull’upskilling?
  • Che cosa serve ancora per democratizzare l’IT in azienda?
17:40
Premiazione Utility Award 2024

Expo Area

18:15
Chiusura dei lavori

Startup GateLasciati contaminare dall'innovazione travolgente del mondo startupExpo Stage

11:30
Apertura lavori a cura di GELLIFY

Lo Startup Gate di Utility Day rappresenta una preziosa opportunità di stimolo e ispirazione per i partecipanti corporate, in grado di offrire un boost alle loro realtà per farsi contaminare dall’innovazione travolgente del mondo startup.

Open Innovation: perché innovare operando in un ecosistema

 

11:40
Sessione Pitch delle startup

Le soluzioni presentate verteranno ciascuna su una delle direzioni strategiche principali trattate dall’evento: Customer, Data, Process e Innovation & Sustainability

Seguiraà ogni pitch una sessione Q&A

11:40
Focus Customer | L'AI e il fattore competitivo e2 per le utilities

Pitch Flowtech

L’AI è ormai una tecnologia indispensabile per le utility, anche se non tutte le applicazioni si rivelano altrettanto efficaci.

Il fattore e2 ne amplifica il valore, trasformando l’AI da semplice supporto operativo a risorsa strategica in grado di accrescere la competitività sul mercato.

 

11.50-11.55 Q&A

Sponsor

Flowtech
11:55
Focus Sustainability | Algoritmi Cloud e dispositivi IoT per ridurre i consumi degli edifici

Pitch Enerbrain

Mostreremo i dettagli dei servizi offerti da Enerbrain, che dal 2015 si occupa di ridurre i consumi degli edifici grazie ad algoritmi Cloud.

  • Come è possibile rendere digitale un asset immobiliare, rendendolo più sostenibile e più comfortevole
  • Quali opportunità offre l’incentivo Transizione 5.0 alle Utility e alle ESCO e quali gli effetti sulla possibilità di accelerare la transizione energetica in Italia

 

12.05 – 12.10 Q&A

Sponsor

12:10
Focus Process | La digitalizzazione dei viaggi di lavoro nel settore Energy

Pitch Bizway

  • Le principali sfide delle aziende del settore energetico nella gestione dei processi interni

 

12.20 – 12.25 Q&A

Sponsor

Bizaway
12:25
Focus Data | Il cloud geo-distribuito per le utilities, dall'AI, al disaster recovery fino le applicazioni mission-critical

Pitch Cubbit

Come le Utility possono:

  • geo-distribuire dati cifrati e replicati su più sedi, al sicuro da ransomware e disastri naturali, garantendo la continuità operativa ed eliminando il rischio di perdita dati.
  • essere compliant e garantire la sovranità del dato: è possibile scegliere dove archiviare i dati, in modo da rimanere compliant a GDPR e le maggiori normative. In questo modo Cubbit protegge l’azienda da rischi geo-politici, leggi extraterritoriali e permette di evitare multe fino a €10M.
  • risparmiare budget IT da dedicare ad altre risorse: soluzione altamente scalabile e senza costi nascosti, che permette alle aziende di tagliare i costi dello storage con un licensing flat all-inclusive
  • integrare Cubbit nei casi d’uso di AI, archiviazione e tanti altri tramite protocollo S3

Cubbit, primo cloud storage geo-distribuito, garantisce controllo e sovranità del dato, massima sicurezza da minacce informatiche e disastri, e riduce i costi storage fino all’80%.  Ha chiuso di recente un round internazionale, raccolto $25M, e lavora con Leonardo, Equinix, HPE, Marcegaglia, Confindustria, UniCredit, e tanti altri player.

 

12.35 – 12.40 Q&A

Sponsor

Cubbit
12:40
Focus Innovation | Customer retention e upgrade grazie a servizi di qualità e iper-personalizzazione

Pitch DBridge

  • Servizi ricorrenti e vantaggiosi che aumentano la fedeltà (stickiness) e rafforzano il posizionamento del brand
  • Offerte premium che motivano il passaggio dal mercato tutelato al mercato libero
  • Ecosistemi di servizi “as a service”: partnership strategiche, tecnologia avanzata e gestione integrata (managed services)

 

12.50 – 12.55 Q&A

Sponsor

Dbridge
12:55
Chiusura lavori a cura di GELLIFY
13:00
Fine dei lavori

Plenaria di ChiusuraExpo Stage

17:30
Libero mercato e consumatori: sentiment, aspettative sulla spesa energetica e impatto delle strategie commerciali

Esclusiva anteprima survey BVA-Doxa

Scopri in anteprima i risultati della survey condotta da BVA-Doxa in esclusiva per Utility Day sul cliente finale.

– Quali le principali motivazioni al cambio fornitore luce/gas?
– Nuovo fornitore: servizio migliore o peggiore?
– Quali vantaggi delle offerte Bundle/Multiservizio?
– Quali sono i settori con maggiore attenzione verso le esigenze dei clienti?

Scopri cosa hanno risposto i tuoi clienti!

18:00
Premiazione Utility Award

Scopri il vincitore della categoria speciale IKN e Winning Women Institute

  • Gender Equality Award

 

Scopri i vincitori degli IKN Award 2024

  • Best Utility Case Study
  • Best Training Program
  • Best Process Transformation Project
  • Best Energy Woman Leader
  • Best Engaged Company

 

Scopri i vincitori degli Utility Award 2024 per le categorie:

  • Best Marketing, Social & Communication Campaign
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best AI Application
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Digital Innovation Project
18:30
Closing Party

Sessione PlenariaSala Rossa

08:15
Registrazione dei partecipanti
09:00
BVA Doxa sui Consumer trend e le evoluzioni dei bisogni nel Retail 2024-2025: focus su Fashion e Pets

Data Insight

  • Quali le nuove tendenze consumer per il Retail in Italia da tenere monitorate?
  • Quali i driver dello shopper nei settori Fashion e Pet? Quali profili di shopper e cosa cercano?

 

09:10
Chi dominerà l’era post-digitale del Retail? Su cosa investono Levi Strauss, Aeroporto Marconi e Migros

Tavola Rotonda

  • Come investire in Tecnologia, Sostenibilità, Marketing condiviso e Persone: facciamo chiarezza 
  • Gli asset che danno i maggiori ritorni per il presidio e la penetrazione del mercato: cosa scelgono i Top Leader del settore? 
  • Travel Retail: sarà il principale canale di sviluppo per il Luxury?
09:50
Cortilia: una storia di italianità, sostenibilità e di imprenditori

Case Study

  • Da Start Up ad azienda: è possibile un modello di Business di successo basato sulla sostenibilità e sull’etica?
  • Come vendere il valore di un prodotto e di un’azienda realmente sostenibile?
10:00
Trend view di KPMG: comportamenti di acquisto e tecnologie per rimanere competitivi nel 2025

Data Insight

  • La vera ibridazione tra fisico e digitale: quali applicazioni di AI attendere per migliorare la continuità online-offline?
  • Quali reali vantaggi per un check-out più fluido e per un post-vendita più efficace?
  • Dal volantino all’etichetta digitale, l’ottimizzazione e la dinamicità dei modelli di pricing diventano parte dell’esperienza e dell’interazione con il cliente?
10:10
Dallo Stock-Out alle Vendite: Roberto Cavalli e l'ottimizzazione dello stock nei negozi attraverso l'adozione dell'AI

Case Study

  • Migliorare le previsioni di vendita e ridurre gli stock-out tramite l’AI garantendo una migliore disponibilità di assortimento in negozio
  • Come Roberto Cavalli sta adottando nuove tecnologie per efficientare i processi aziendali già esistenti

 

10:20
Gen Z e nuove abitudini di consumo: strategie per la continuità dei modelli di business nel Retail

Tavola Rotonda

  • È necessario comprendere a fondo le sottoculture per conquistare la Gen Z?
  • L’importanza della Brand Identity: come lavorare sull’autenticità per massimizzare la conversion?
  • Viralità, low life, nuovi format: quali strategie sono efficaci?
  • Come essere attrattivi per il nuovo Working Capital?
10:50
Next14 e Samsung: la soluzione tecnologica per il Retail Media che integra online e offline

Case Study

11:00
Hypergrowth: la terra promessa dall’AI è per tutti? Intersport, Stigliano e Bartoletti su investimenti, vincoli etici e freni regolatori

Tavola Rotonda

  • I numeri del successo: dove può arrivare il Business grazie all’integrazione dell’AI?
  • Una questione di costi: pari opportunità di crescita per le aziende o divario di performance?
  • Human e Artificial Intelligence: siamo pronti ad attivare un change management consapevole a tutela delle risorse umane?
  • AI Act: dobbiamo preoccuparci dei cambiamenti regolatori? Quali impatti sul Business?
11:30
AI & Beauty: motore d’innovazione per definire nuovi standard nell'industria della bellezza. Scambio tra Dolce & Gabbana Beauty e Artefact

Case Study

  • Come l’AI può aiutare a predire i futuri trend attraverso l’analisi dei dati di mercato e delle preferenze dei consumatori?
  • In che modo i brand possono utilizzare l’AI per anticipare le esigenze dei clienti?
  • Quali nuovi standard di innovazione possono essere definiti grazie all’AI lungo tutta la value chain?
  • Come l’AI può supportare lo sviluppo di nuovi prodotti nell’industria della bellezza?
11:45
Leadership e Circular Economy nel Fashion&Luxury: come guidare le aziende verso un cambiamento consapevole?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli asset strategici del settore Fashion&Luxury per rimanere competitivi nel prossimo biennio?
  • Quali proposte stanno sviluppando le aziendeper conquistare la fiducia dei consumatori?
  • Investire in sostenibilità è ormai un prerequisito scontato? Quanto incide una proposta sostenibile sulla scelta dei consumatori?
  • Quale road map per raggiungere risultati concreti nella sostenibilità?
  • Promuovere modelli di consumo più responsabili ha effetti positivi sul vantaggio competitivo e sulla reputazione dei Brand?
12:15
Networking Break

Customer Experience, Loyalty & CRMSala Rossa 1

12:30
Focus sul consumatore: stiamo investendo strategicamente sul Target con reale potere d'acquisto?

Tavola Rotonda

  • Inclusività come leva strategica per Anytime Fitness: come puntare sul valore e sulla forza del Brand per espandere il segmento di mercato?
  • Target client 40-50 anni per Le Sac: come aumentare la conversion grazie a una strategia mirata e a una conoscenza del cliente a 360°?
13:00
Dallo storytelling allo storydoing: alternative al taglio prezzo per generare activation e fidelizzazione nel retail

In event Workshop

  • Storytelling vs Storydoing: emozioni e razionalità a confronto
  • Dalle transazioni alle emozioni: quali leve muovono le scelte dei consumatori
  • Il rischio di escludere il target più importante
  • Costruire la relazione con il consumatore oltre all’atto di acquisto
  • Case studies di successo
13:20
Farmacie Stilo: il segreto del successo grazie al Retail Media e al Customer Journey opti-channel

Case Study

  • Valorizzare gli store con leve di valore e di prezzo: modulare la comunicazione in store dagli scaffali, al merchandising accattivante, alle leve di prezzo
  • Massimizzare il potenziale dei canali digitali: dalla divulgazione sui social media all’interattività dell’Ecommerce per consulenze personalizzate
  • Formazione del personale per raggiungere il grado di preparazione che si aspettano i clienti
13:35
Networking Lunch
14:30
Loyalty e Gamification: Best Practice da conoscere per svecchiare le logiche di CX e ingaggiare il cliente

Tavola Rotonda

  • Retail Optichannel: il CRM non solo per una CX personalizzata ma come elemento fondamentale per concentrarsi sulle persone, la vera chiave di volta di ogni esperienza
  • Mediaworld e TLC: le best Practice da conoscere per svecchiare le logiche di CX e ingaggiare il cliente
  • Trenord e il primo programma fidelity del proprio settore: focalizzare la narrativa del brand  sulla sostenibilità, posizionando il treno come il mezzo di trasporto più ecologico per convincere i clienti a sceglierlo
15:10
Oltre la geo-proximity, Merkle e Vodafone presentano un nuovo modo di generare e misurare visite in negozio.

In event Workshop

Il racconto di come si può generare valore attraverso l’osservazione, la gestione e l’analisi di milioni di dati relativi a gli spostamenti geografici delle persone; grazie all’elaborazione dei dati dei punti di interesse e all’arricchimento fornito dal Data asset di dentsu (CCS), abbiamo supportato Vodafone nella comunicazione del proprio prodotto.

– Risultati: aumento delle visite negli store, con un metofo preciso e accurato.

15:30
Una valanga di dati: ma facciamo ciò che il cliente si aspetta? Siamo davvero riusciti a mettere il cliente al centro del Customer Journey?

Tavola Rotonda

  • I vantaggi di una Loyalty solida per Ariston Group: qual è il ruolo dei dati di valore?
  • I punti cruciali nel percorso di digital transformation di Boggi:  quanto conta il change management per valorizzare processi e persone?
  • René Caovilla: come puntare sull’analisi dati per creare una CX tailor made e avvicinare il consumatore ai valori del brand?
  • “Know your Customer”: quali dati per massimizzare il valore per il cliente e favorire la crescita d’impresa?
16:15
Come trasformare la fiducia in fatturato?

Speech

  • In questo workshop ti mostreremo come misurare, aumentare e sfruttare la fiducia per far crescere il tuo business. Scoprirai i passaggi fondamentali per trasformare la fiducia in uno strumento di crescita e vedrai casi reali di brand che hanno raggiunto risultati sorprendenti grazie a strategie mirate.
16:25
Soluzioni per la GDO: VolantinOggi, intelligenza Artificiale e CRM

Speech

16:35
Conciliare Personalizzazione e Community: quali Touch Point rafforzare per la giusta interazione con il cliente, frictionless e continuativa

Tavola Rotonda

  • Il percorso evolutivo di QVC: dalla UX delle piattaforme all’Engagement del cliente
  • Come Xiaomi coinvolge la community dei fan in tutto il ciclo di vita del prodotto a partire dalla progettazione
  • Aboca Life: innovare l’esperienza utente con touch point personalizzati e una community consapevole
17:15
Fidelizzare le Community di amatori non è mai stato così semplice: la voce di chi ha vinto con una Brand Identity autentica e riconoscibile

Tavola Rotonda

30 min
  • Gastona: la carta igienica con basso impatto ambientale che scardina le logiche tradizionali e parla con franchezza e ironia al cliente, che la sceglie!
  • Quando il Made in Italy è sinonimo di qualità e trasparenza: come Dalfilo conquista il proprio pubblico
  • Dog Heroes: il prodotto innovativo che ha rivoluzionato il mondo del pet food nella distribuzione omnicanale e ha permesso al brand di affermarsi in più di 130 negozi delle principali catene italiane
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Retail Award

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Omnichannel, Data & Analytics TransformationSala Rossa 2

12:30
Data revolution: cosa manca ancora per costruire la vera Data driven company?

Tavola Rotonda

  • Data democratization: come abilitare i dipartimenti a una lettura autonoma del dato?
  • Quali competenze servono per attivare strumenti e processi?
  • Quali risultati aspettarsi dell’evoluzione data driven?
  • Digitalizzazione dei dati in store con Scandit: come la piattaforma di Smart Data Capture migliora velocità, performance e accuratezza delle operazioni retail?
  • Quali sono gli aspetti legali che consentono di sbloccare le aziende verso investimenti che generano opportunità?
13:20
Zero Waste Marketing e Meta Mobilitá: come minimizzare gli sprechi e massimizzare l'efficienza in tutte le fasi di una campagna Retail

In event Workshop

13:40
Networking Lunch
14:30
Perché Motoabbigliamento.it è un caso di successo? I dati per ottimizzare vendite e marketing geolocalizzato

Case Study

  • Come far crescere un’azienda grazie al Dato a servizio di tutte le attività di business
  • Quali risultati sulle vendite e sul marketing geolocalizzato guidati dai dati
14:45
Lanci di prodotto, loyalty e CX da sogno: l’Advanced Analytics è il comune denominatore per garantire un lieto fine?

Tavola Rotonda

  • Il Go To Market Category Manager: perché le aziende dovrebbero avere questo ruolo per analytics e strategie più efficaci nell’evoluzione e pianificazione commerciale delle collezioni?
  • Carpisa ristruttura la Loyalty: come conciliare sostenibilità economica e reali esigenze dei consumatori puntando su CDP, CRM e cambio di mentalità?
  • Paco Pet Shop: qual è la strategia di una PMI sull’utilizzo dei dati per supportare le strategie di Business, tra limiti e potenzialità?
15:15
Rivoluzionare la GDO: quali risultati grazie alla Business Intelligence avanzata? Nemmeno li immagini, scoprili con ADVISIO

In event Workshop

  • Scopri come la soluzione BI di ADVISIO rivoluziona l’analisi dei Dati nella Grande Distribuzione
15:35
Mobile, Omnicanalità e AI: la chiave del successo per MD Webstore

In event Workshop

  • SAP Emarsys, soluzione data-driven per massimizzare engagement e conversioni
15:55
AI per l'innovazione operativa: Best Practice da Bata, Thélios, Pinko e Breitling su efficienza, CRM e Customer Service

Panel

  • Nel Center Of Excellence di Bata si lavora sull’AI: progetti e strategie dell’azienda
  • Thélios intraprende la strada per unire l’AI al CRM: dubbi e risposte per favorire l’adesione interna e un servizio clienti più efficiente
  • Maggiore efficienza grazie all’AI applicata al CRM: Pinko e i dati del successo
  • Breitling: l’Intelligenza Artificiale a supporto degli agenti per ottimizzare la comunicazione multilingue e migliorare l’efficienza operativa
16:40
KPI Descrittivi e Predittivi nella Supply Chain: Hive, Il faro di Intesa sull'oceano dei dati

Case Study

Le aziende moderne devono integrare modelli predittivi e descrittivi per monitorare e ottimizzare la filiera, anticipando scenari futuri e reagendo a variabili inaspettate. Strumenti come Machine Learning e AI generativa, insieme a dashboard e portali avanzati, sono essenziali per un Supply Chain Management efficiente. Soluzioni come Control Tower e il Portale Hive di Intesa rispondono a queste esigenze, offrendo una visione completa e tempestiva dei KPI di business.

16:52
Intelligenza Artificiale e dati aziendali: 5 errori catastrofici da non commettere

Panel

40 min

Domande e risposte dirette per risolvere ogni dubbio in tema di AI e Privacy.

  • Case Study reali di implementazioni AI: quali errori possibili?
  • Best practice per proteggere i dati che interagiscono con sistemi di AI: come evitare gli errori?
  • Se il servizio è gratis, il prodotto sei tu: cosa ne pensano i DPO e soluzioni efficaci
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:25
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Award

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Retail Media, Digital Marketing & EcommerceSala Rossa 3

12:30
Retail Media in Italia: qual è lo stato dell'arte e quali lezioni apprendere dai competitor oltreconfine?

Tavola Rotonda

  • Come si posiziona il mercato italiano rispetto a quello europeo?
  • Quali strategie di retail media si sono rivelate più efficaci e quali sono i vantaggi concreti per l’azienda e per i brand?
  • Ha un impatto positivo nell’esperienza d’acquisto dei consumatori?
  • Come viene misurato il successo delle campagne di retail media?
  • Come integrare il retail media nelle strategie omnicanali dell’azienda?
  • Quali lezioni apprendere dai retailer oltreconfine?
13:00
Un anno nel Retail Media, Danone ci racconta la sua esperienza

In event Workshop

Cosa è successo in questo primo anno nell’ambito del Retail Media, cosa abbiamo imparato e cosa abbiamo probabilmente sbagliato.

Tra le cose che – invece – hanno funzionato Danone ci presenta il caso della campagna Fortimel, tracciata con una ricerca Nextplora.

13:20
Dati e Cross Channel Experience: Retail Institute intervista Arcaplanet

Intervista

13:40
Networking Lunch
14:30
Social Media: Micro-Content Creator o Influencer? Quali strategie per una comunicazione autentica del Brand, senza inciampi

Tavola Rotonda

  • Long Term VS Short Term: Best Practice di Benefit Cosmetics per la creazione di una Community solida e duratura
  • Wycon: come strutturare una strategia di influencer marketing adatta al Brand e quale approccio è ottimale per gli user generated content
  • Come creare contenuti autentici: i progetti di Mondadori Store per comunicare ai giovani attraverso i giovani, librai e libraie
  • Un nuovo approccio alla comunicazione digitale sportiva: le strategie dietro al Juventus Creator Lab
  • Come TikTok ha rivoluzionato il mondo dei contenuti: un approccio di crescita meritocratico
15:10
Marketing Automation e ottimizzazione del CRO nell'Ecommerce: quali strategie vincenti per una conversione dei visitatori in clienti?

Panel

  • Twinset: quali best practice per trasformare i visitatori in clienti fedeli? Strumenti di CRO avanzati e strategie su upper e middle funnel per aumentare la customer base e la conversion in momenti topici
  • Omnichannel strategy and execution: l’approccio olistico di Nutribees tra tecnologie ed economia comportamentale per una Customer Journey frictionless ed efficace
  • Leroy Merlin: massimizzare la conversione nell’e-commerce attraverso gli algoritmi di suggerimento e le campagne omnicanali di cross-selling
  • NIO Cocktails: dall’ipotesi, all’esecuzione dei CRO test; approccio funnel oriented che ha adottato l’azienda per migliorare i suoi risultati
  • Kleecks: innovazione ed efficacia per la crescita online attraverso l’ottimizzazione delle leve strategiche di CRO, SEO, SEA a Pagespeed utilizzando l’AI
16:20
La forza del Brand e del Made in Italy per l’internazionalizzazione: strategie di successo per comunicare qualità e valore del prodotto italiano

Tavola Rotonda

  • Il Made in Italy come certezza per i consumatori oltreconfine: ma quali sono le strategie per assicurare il successo e il posizionamento del Brand?
  • Quali sono le misure messe in atto da Regione Lombardia per supportare le aziende Made in Italy per l’internazionalizzazione?
  • Come unire innovazione e tradizione in un brand storico italiano e comunicarne il valore oltreconfine?
  • Quanto vale essere Glocal? Come trasformare un Brand locale in un love Brand internazionale senza perdere valori e identità?
  • Made in Italy è unione di valori: come unire technology e hand-craft, funzionalità e design, passione e customization?
17:00
Icone: qual è il nuovo ruolo degli sportivi e l’impatto sul marketing retail?

Intervista

  • Partnership tra Brand e sportivi: qual è l’impatto sul posizionamento di marchi e atleti?
  • Quale evoluzione sta avvenendo per i Footbal Club? Quali strategie dietro alla trasformazione da Licenser a Retailer?
  • Qual è l’approccio strategico di un brand nella scelta di uno sportivo?
17:20
Live Stream Shopping e Social Commerce: quali prospettive per aumentare la conversion?

Tavola Rotonda

35 min
  • Ciò che non ti aspetti sul Video Commerce: cos’è e quali sono le reali potenzialità per le aziende
  • Carrefour Italia: quali strategie di Live Stream Shopping per incentivare omnicanalità, brand awareness e community building grazie al binomio vincente esperto di settoreinfluencer
  • Eligo Milano: come integrare il live stream shopping one to one nel proprio modello di business e renderlo un canale profittevole
  • ClioMakeUp: qual è la chiave del successo per le dirette di Live Shopping così richieste da generare crush down ai siti
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Award

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

New Tech per Unified Commerce & Payment (AI, VR, AR)Sala Blu 1

12:00
Pagamenti nell'Unified Commerce: cosa rende possibile un check-out più leggero e un Cash Flow più veloce? Quali risposte dai Flexible payments alle soluzioni armonizzate online/offline?

Tavola Rotonda

  • Quali soluzioni per un check out più leggero?
  • Come ponderare le soluzioni di pagamento più adatte al proprio business?
  • Come attivare soluzioni per armonizzare i pagamenti tra online e offline e rispondere alle esigenze della clientela?
  • Quali sono i vantaggi dei Flexible payments per i consumatori e come renderli sostenibili per l’azienda?
  • Come i pagamenti digitali possono diventare uno strumento di loyalty per le aziende?
12:45
Banking-as-a-Service: un'opportunità chiave per i Retailer

In event Workhshop

  • Banking as a Service: quali sono i trend e come funziona?
  • Come possono approfittarne i Retailer? Quali sono i vantaggi?
13:05
Payment e App Mobile: quali sono i piani di Gardaland per pagamenti embedded e tracciamento delle abitudini dell'ospite?

Case Study

  • Quali sono i piani di investimento di Gardaland per integrare sistemi di pagamento embedded nella propria App e tracciare il comportamento dell’ospite
13:30
Networking Lunch
14:30
How to leverage Start Ups to implement New Tech for Retailers: the Bacardi case study

Case Study

14:45
Tap into the Future: mastering Soft POS for modern merchants

In event Workshop

Ready to revolutionise your payment process?
Join us for an eye-opening workshop on Worldline Tap on Mobile technology, where you’ll discover how to enhance customer experiences, streamline transactions, and future-proof your business.
Don’t miss out on the chance to transform the way you accept payments.

15:05
​Change management e AI nei processi aziendali: come conciliare entusiasmo, strategie e serietà nell'affrontare integrazioni e ristrutturazioni?

Tavola Rotonda

  • Quali strategie e piani di gestione del cambiamento sono necessari per integrare con successo l’IA nei processi aziendali, affrontando in modo efficace resistenze e rischi associati alla transizione?
  • Come promuovere l’adozione delle nuove tecnologie e conciliarle con le attuali competenze in azienda?
  • Come predisporre le basi per una futura adozione di AI affinché sia più accolta e integrata come prassi?
15:35
Coinvolgere una rete franchising in una strategia drive-to-store corporate, come MBE ha comunicato il valore della SEO e di tool moderni

In event Workshop

Nel 2018, MBE ha avviato una collaborazione con Yext per semplificare la gestione delle informazioni del brand online e guadagnare in visibilità. Scopri come MBE ha condiviso il successo lato brand con la rete di franchising e di conseguenza conosciuto una crescita de 146%. Risponderemo a domande tali:

Come una strategia completa di SEO crea un vantaggio competitivo?
Come portare digital innovation in una rete più tradizionale?
Quanto vale investire sulla presenza locale del brand?
Quali strategie per essere Future Proof?

15:55
Fabbri 1905, Iginio Massari Alta Pasticceria e Confcommercio per un Made in Italy 4.0: quali best practice dai due marchi storici e italiani per innovarsi nella tradizione

Tavola Rotonda

  • Fabbri tra simulatori e VR: come far rivivere il marchio e ampliare le market share verso un pubblico più giovane
  • Massari nel metaverso: quali risultati dopo l’implementazione dell’ecommerce nel metaverso
  • La mission di ShopTheLook: come ridare una vita virtuale ai marchi storici e Made in Italy amplificando l’impatto della Brand Identity
  • Confcommercio Varese e i progetti di innovazione condivisa: quando esercenti, comunità e istituzioni si uniscono per trasformare e valorizzare il commercio locale
16:35
Come aumentare il footfal in negozio grazie alle new tech? Strumenti per innovare l'esperienza in store

Tavola Rotonda

40 min
  • Pinalli: come trasformare il negozio fisico in Hub esperienziale e di communtiy per differenziarsi dall’online
  • Il negozio come touch point finale: l’omnicanalità in Doppelgänger porta i clienti dall’ecommerce agli store
  • Social Booth: l’efficacia dei generatori di contenuti per creare esperienze in store e ingaggiare la clientela
  • TNS: come alimentare esperienze innovative in negozio con connettività sicura e affidabile che dà priorità al traffico di rete per applicazioni aziendali critiche
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Awards

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Intelligent Automation nella Supply Chain SostenibileSala Blu 2

12:30
Logistica integrata e sostenibile​: da dove cominciare tra partnership strategiche, studio dei flussi e tecnologie?

Tavola Rotonda

  • Come conoscere le strategie commerciali e tradurle nel processo di supply chain per rispondere alle esigenze di disponibilità del prodotto?  
  • Qual è il modello logistico a cui avete approcciato per contribuire alla diminuzione di emissioni di Co2 e puntare a un business green economy a 360°?
  • Come possiamo ottimizzare i percorsi di consegna per ridurre il chilometraggio e il consumo di carburante?
  • Qual è il binomio tra sostenibilità e tracciabilità?
13:00
Intelligenza artificiale e logistica: dal monitoraggio alla predizione delle consegne

In event Workshop

In un mondo sempre più rapido migliorare e prevedere con precisione i tempi di consegna al cliente è fondamentale. Abstract ha sviluppato soluzioni avanzate in grado non solo di stimare l’ETA, ma anche di identificare con precisione i punti di accumulo di ritardi e imprevisti lungo l’intero ciclo di vita dell’ordine, arrivando fino alla singola work station. Oltre al monitoraggio dettagliato dei fenomeni, l’integrazione delle funzionalità dell’intelligenza artificiale ha permesso la predizione accurata di vari scenari, dal calcolo ottimizzato del numero di camion necessari per le consegne giornaliere, basata sugli ordini ricevuti, al dirottamento della produzione in risposta a condizioni meteorologiche avverse o scioperi previsti.

13:20
Come evitare la carenza in stock durante gli sconti grazie all'AI previsionale nel mondo del Fashion?

Case study

L’Intelligenza Artificiale sta trasformando il settore del retail fisico, specialmente nella gestione degli assortimenti dei negozi. Viene utilizzata per fare previsioni a lungo termine, selezionare gli assortimenti da spedire ai negozi e gestire il riassortimento della merce durante la stagione.

L’AI aiuta a preparare liste di riassortimento mirate, bilanciare gli stock tra i vari punti vendita e proporre sconti su articoli a bassa rotazione. I risultati operativi dimostrano che l’AI ha migliorato le vendite a prezzo pieno, ridotto gli stock-out sui best sellers e ottimizzato le giacenze fino all’ultimo giorno di vendita.

13:40
Networking Lunch
14:30
Forecasting AI per la previsione accurata della domanda per ottimizzare il demand planning e restare al passo con le tendenze di mercato

Panel

  • Come l’intelligenza artificiale può migliorare la precisione delle previsioni di domanda e offerta per i produttori: l’esperienza di Coop Italia
  • Parmareggio & Grandi Salumifici italiani e il loro approccio alla predictive AI per  aiutare i produttori a ottimizzare la produzione e ridurre gli sprechi alimentari
15:05
Automazione e Intelligenza Artificiale nella supply chain​ e nelle operation: quali tecnologie ottimizzano stoccaggio, distribuzione e gestione di fornitori e risorse?

Tavola Rotonda

  • KFC introduce l’AI nelle sue cucine: come impiegare algoritmi intelligenti per ottimizzare i processi ripetitivi e il time – consuming con l’organizzazione automatica del planning delle risorse
  • Rovagnati e il loro hub di distribuzione mondiale ad alto livello tecnologico:  l’aggiornamento costante con l’AI per velocizzare il lancio di nuovi prodotti
  • Gruppo Teddy e l’impiego dell’AI nel processo di distribuzione merci standardizzato: come limitare le rotture di stock anticipando le esigenze dei clienti e pianificando un corretto quantitativo di scorte
  • L’AI a vantaggio di Gucci nell’inventory e demand planning management per efficientare lo stock e per un saving sui costi
  • Dassault su come rendere Automazione e Intelligenza Artificiale strumenti efficaci ed efficienti: come unirle al gemello virtuale della catena di fornitura, produzione e distribuzione per valutare al meglio diverse alternative e ottimizzare costi e performance della supply chain
15:45
Guida su come avvicinare il cliente al brand attraverso il retail omnicanale: vantaggi per la CX e maggiore efficienza della supply chain

Tavola Rotonda

  • Mediaworld e la creazione di un touchpoint omnicanale che collega magazzino, negozio fisico e e-commerce pe una maggiore sincronizzazione delle informazioni sull’inventario e sugli ordini
  • Pandora e il Clik&Collect: la strategia chiave che permette di ordinare online e terminare l’esperienza di acquisto in store per rispondere alle esigenze e avvicinare il cliente al brand

 

 

16:25
Come ridurre l'impatto dei resi e dei costi di ricondizionamento per attivare l'economia circolare?

Tavola Rotonda

45 min
  • Come Unieuro ha gestito operativamente il ricondizionamento dei prodotti e quali sono stati i vantaggi portati dall’impiego di nuove tecnologie?
  • L’attenta attenzione della logistica dei resi eCommerce di Bata grazie alle nuove tecnologie per ridurre i tempi, rafforzare la redditività e massimizzare la soddisfazione del cliente
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Award

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Fashion Spotlight HubIn collaborazione con Digital Fashion AcademySala Blu 3

12:30
Affiliation, Marketplace, Ecommerce: è possibile orchestrare i canali digitali con successo?

Tavola Rotonda

È davvero più conveniente integrare i diversi canali online per migliore il posizionamento e l’apertura di nuovi mercati?

Come strutturare una strategia adatta al proprio Business?

Quali sono le barriere economiche e strutturali e come superarle?

Quali competenze sono necessarie in azienda per massimizzare i risultati?

 

  • Boggi Milano svela la strategia per rivoluzionare il Marketplace tra efficienza e potenziamento delle vendite 
12:55
Data Driven & AI Generated Trend forecasting: massimizza i tuoi Best Sellers con Livetrend

In event Workshop

  • Decidi il prodotto giusto al momento giusto: come i dati e l’analisi dei trend possono migliorare le tue scelte
  • Riduci i prodotti invenduti e aumenta i Best Sellers: ottimizza il tuo business e riduci l’impatto ambientale con decisioni informate.
13:15
La Brand Identity è la chiave per la continuità business: solo se a 360°

Tavola Rotonda

Linguaggi diversi, una sola identità: come declinare il tone of voice sui diversi canali e mantenere una chiara identità del Brand?

Quanto conta un controllo della Brand image a 360° sui canali di comunicazione e in punto vendita?

Diversificazione dei canali di vendita: come aprirsi a nuovi canali e raggiungere nuovi mercati?

Monitoraggio della concorrenza e dei prezzi: quanto conta per garantire il posizionamento della marca?

Valori di Marca: è ancora importante puntare su questo aspetto?

 

  • Coccinelle mostra i risultati e il processo di ristrutturazione per riportare un’identità chiara e riconoscibile al Brand per una relazione sempre più solida e autentica con la clientela
13:35
Networking Lunch
14:20
Evoluzione del Retail Omnicanale: i trend in un contesto influenzato dal digitale

Panel

Dai Blind Shops agli store fisici come leva di marketing: cosa guida oggi il successo del retail e quali KPI utilizzare per misurare il successo??

Quale funzione deve assolvere il negozio fisico per coglierne il massimo potenziale?

Trasformare il negozio fisico in touch point per vivere esperienza e prendere dati: su quali tecnologie vale la pena investire?

 

  • Wolford racconta come hanno innovato i processi per ottenere costi ridotti e maggiori marginalità: i risultati della digitalizzazione del Client Advisor
  • Quali prospettive di Ralph Lauren per innovare la Retail Experience: che ruolo avranno i VIC Manager e i Clienteling Manager
14:50
Origify by Bosch. An invisible solution for product digitalization

Case Study

  • Highly secure but simple technology to track and verify different retail products.
  • Invisible three step process that enables verification throughout the supply chain and meaningful insights from costumers.
  • Digitizes your products for enhanced traceability and trust.
15:00
Size and fitting recommendation: è davvero una soluzione per ridurre i resi?

Case Study

10 min
  • Precisione e personalizzazione: l’approccio del brand Jaked di Miriade per un fitting perfetto attraverso l’uso di algoritmi avanzati e feedback dei clienti

ESG & SostenibilitàSala Blu 3

15:10
Rispondere all'EUDR nel retail con la soluzione automatizzata di Osapiens

In event Workshop

Scopri come Osapiens HUB for EUDR può aiutare il settore retail a prepararsi e a rispettare il Regolamento UE sulla deforestazione, garantendo una gestione automatizzata e trasparente delle catene di fornitura.

 

15:30
Come risolvere il problema del finevita, dei Leftovers e dell'End Season? Casi di economia circolare

Panel

  • Bananatex racconta iniziative e Best Practice sulla Circular Economy minimizzando gli sprechi
  • I progetti di Humana sul riutilizzo dei capi a favore della riduzione dell’impatto ambientale
  • Qual è il segreto dietro al modello di business di Rifò per una moda etica e sostenibile
16:05
Ecogentra: impatti chiari, amicizia lunga

In event Workshop

Ecogentra una piattaforma nata per supportare le aziende nel calcolo e nella condivisione delle emissioni di CO2e da parte dei fornitori lungo la filiera, in linea con gli standard internazionali e seguendo la direttiva UE CSRD. Accompagna le aziende nel percorso verso una rendicontazione della sostenibilità, calcolando le emissioni di Scope 1, 2 e Scope 3

16:25
Quanto incide la sostenibilità sulla scelta del consumatore? Nuove strategie per raggiungere e sensibilizzare il target

Panel

  • La Sostenibilità che rende Sostenibile il Business :come Nutribees ascoltando i clienti ha scelto la via della sostenibilità completa entro il 2025 migliorando contemporaneamente ricavi e conto economico
  • Bee it: come il retail avvicina il consumatore alla sostenibilità, per compiere scelte etiche e diventare il protagonista del cambiamento
  • Greenwashing: Normativa UE e casi pratici di comunicazione corretta e scorretta
16:50
Sostenibilità: dove investe il Retail italiano tra impegno aziendale, certificazioni e coinvolgimento dei partner verso obiettivi comuni

Panel

45 min
  • Kauri Store: come funziona il modello di business che sceglie solo brand certificati e sostenibili
  • Coop Alleanza 3.0 e il loro Sustainability Plan 2024 – 2027: focus su persone e territori per ridurre l’impatto ambientale e garantire prodotti eco-friendly di qualità
  • Caffè Borbone: come allineare le aspettative dei consumatori e la scelta di partner e prodotti che rispecchino standard sostenibili
  • Sottopunto descrittivo dell’intervento: come insegne e industria possono rispondere agli obblighi di legge CSRD legati all’impatto climatico della propria filiera (scope 3)
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Award

--> Open Stage Gold

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Startup GateL'Incubatore di Innovazione nel RetailOpen Stage Gold

10:00
Apertura dei lavori a Cura di iKN Italy

Lo Startup Gate offre alle startup un palco per presentare il proprio progetto originale di fronte a un pubblico selezionato e influente ed un’area espositiva in cui presentare il proprio business concept e approfondire la propria visione durante incontri mirati.

 

10:15
Future of consumer behaviour by Gellify

Ti sei mai chiesto come cambieranno i comportamenti d’acquisto nel 2050? Quali dinamiche influenzeranno le scelte dei consumatori e delle consumatrici del futuro?

Esploreremo i segnali ed i fattori trainanti del cambiamento, gli scenari futuri e le implicazioni manageriali che essi determineranno.
Un viaggio affascinante tra tecnologie e strategie innovative.

10:30
Sales & Brand Empowerment: come migliorare l'engagement dei clienti e il processo di vendita
10:30
Apparound: semplifica il tuo percorso e trasforma l'esperienza di vendita per eccellere nella conquista dei clienti

Pitch

In un contesto in cui il coinvolgimento del cliente è un fattore determinante nella chiusura della trattativa, Apparound offre una soluzione che trasforma l’esperienza di vendita. Grazie a un’interfaccia intuitiva e funzionalità scalabili, aiutiamo i brand a ottimizzare ogni fase del processo, garantendo un’interazione tra venditore e cliente più efficace e personalizzata

10:45
Kimeme: motore di Intelligenza Artificiale agnostico in grado di ottimizzare i problemi operativi complessi tipici delle aziende retail

Pitch

In un contesto sempre più competitivo e caratterizzato da una crescente pressione sulle performance aziendali, migliorare l’efficacia del servizio di vendita è fondamentale per ottenere un vantaggio strategico. Grazie a Kimeme, una piattaforma avanzata di workforce management e replenishment, le aziende possono migliorare la produttività del team di vendita e ottimizzare l’allocazione delle risorse

11:00
Marketing GEN-AI Powered Solutions: come ottimizzare le attività di marketing, efficientare le ricerche di mercato e migliorare il servizio di customer care
11:00
Conversational Commerce con l'AI Generativa per offrire user experience più coinvolgenti e tailor made

Pitch

La crescente importanza dell’AI Generativa sta cambiando il panorama delle vendite e del servizio clienti. Grazie alla capacità di generare contenuti e risposte in tempo reale, l’AI Generativa consente alle aziende di offrire esperienze sempre più uniche e personalizzate

11:15
Surge fashion digital traceability: trasformare velocemente la supply chain in un vantaggio competitivo sostenibile

Pitch

11:30
Closing speech e chiusura dei lavori a cura di Gellify
11:45
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy e di Emanuele Preve, CFO di Riso Gallo
11:50
Insight su come creare una Startup oggi dal punto di vista di un investitore: le premesse per raggiungere il successo

Case Study

12:00
Arricchire la relazione col cliente con partnership e iper-personalizzazione: il risultato delle alleanze supera il potere dei singoli

Pitch

  • La competizione è dettata dalle aspettative dei clienti che si aspettano un’esperienza eccellente e personalizzata
  • Ampliare l’offerta al cliente: un motivo in più di ingaggio e interazione
12:10
Come soddisfare le esigenze di comunicazione sul territorio della tua rete retail: Smart Retail Tool, la piattaforma che semplifica ed organizza i processi

Pitch

Smart Retail Tool è la prima piattaforma di marketing per la gestione dei processi multicanali-multipiattaforma per retailer con un’ampia rete di punti vendita sul territorio. Quali sono i vantaggi? Semplifica, organizza, armonizza, controlla, coordina, delega e segmenta. Tutto in un unico posto. Tutto personalizzabile. Tutto semplice. Smart Retail Tool – Facile, Veloce, Come vuoi tu

12:20
L'AI nel servizio clienti è la nuova normalità: come ottimizzare significativamente la gestione delle richieste e offrire risposte rapide e precise 24/7

Pitch

10 min

Questo intervento esplora il potenziale trasformativo dell’Intelligenza Artificiale nel servizio clienti per le aziende e-commerce. La presentazione affronta le sfide comuni nell’adozione dell’IA, illustrando la facilità di integrazione con i sistemi esistenti e i benefici a lungo termine. Attraverso casi di studio, si dimostra come l’IA possa aumentare la soddisfazione del cliente, portando a un miglioramento complessivo delle prestazioni aziendali nel settore e-commerce

12:35
L'AI-commerce

Data Insight

10 min

L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il futuro dell’Ecommerce, con un impatto crescente su modelli di business e processi aziendali. La maggior parte delle aziende italiane prevede che l’AI avrà un ruolo fondamentale nei prossimi anni. Già oggi, le tecnologie AI vengono impiegate per ottimizzare la customer journey, migliorare i prodotti con funzionalità intelligenti e automatizzare i processi decisionali. Questo speech esplorerà come le aziende possono sfruttare appieno le potenzialità dell’AI, implementando strategie avanzate per innovare il settore Ecommerce e rispondere alle sfide del mercato globale.

Gen Z HubOpen Stage Gold

12:50
I Brand come piattaforma per arrivare alla Gen Z: come emergere dai trend grazie a community, autenticità e nuovi KPI?

Tavola Rotonda

  • Monster & Burn Energy Drink: quali strategie posizionano il brand in modo chiaro e autentico per la GenZ?
  • Real Talk: il format culto del rap italiano. Come creare piattaforme vincenti per questo target?
  • Old Wild West con Gaming e hamburger quadrati: come coinvolgere GenZ e GenAlfa online e nei ristoranti?
  • Just Play: il progetto sociale oltre lo streetwear store. Come intercettare le esigenze delle Gen Alpha e Z e creare spazi su misura per i più giovani?
13:35
Networking Lunch
14:30
Tra ansia, diffidenza e TikTok, come acquista la GenZ? Insights dalla Ricerca Sincera con Staedtler e GenZelo

In event Workshop

  • Una metodologia di ricerca inedita pensata per interpretare le nuove generazioni
  • I driver di scelta della GenZ
  • Le 5 tipologie di customer behaviour della GenZ
  • Il retail del futuro
14:45
Collezionismo, fanzine e sottoculture: come ampliare il marketing mix e mantenere coerenza nella Brand Identity?

Tavola Rotonda

  • AC Milan: la forza del Brand oltre al Club. Come comunicare una storia autentica di legacy, innovazione e community?
  • Off The Pitch Archive: valorizzare la storia dei club per rafforzare i legami con i tifosi. Come trasformarli in ambasciatori con esperienze significative fuori dal campo?
  • Interabilia: i memorabilia di FC Internazionale. Quanto è rilevante il mercato del collezionismo old fashion per le nuove generazioni?
  • Highsnobiety: il punto di vista di un Media sul legame tra Gen Z, sottoculture e Brand Identity
  • Italian Jersey Collector: abbigliamento sportivo e collezionismo. Quali canali e quali leve muovono i più giovani?
  • GameStop: strategie per coinvolgere la Gen Z. Come fare Drive to store grazie al Digital, al collezionismo e alle partnership?
15:40
Presentazione della ricerca a cura di Retail Institute e Ipsos Italia: GenZ e Retailer

Data Insight

In questa sessione presenteremo i risultati della ricerca su La GenZ e i Retailer , realizzata da Retail Institute Italy e Ipsos Italia per comprendere la relazione tra GenZ e la distribuzione Italiana. Attraverso i dati emersi, capiremo quali sono le aspettative in continua evoluzione dei giovani clienti italiani rispetto alle insegne e ai brand e come si rapportano con esse.

 

16:00
Partnership, Limited Edition e nuovi format: casi di contaminazione tra Fashion, Musica, Sport e F&B, Beauty care e Serie TV

Tavola Rotonda

45 min
  • Cambio di prospettiva nella comunicazione alla Gen Z: Drink Boem punta su interazione profonda, nuovi format ed effetto sorpresa per un coinvolgimento efficace
  • Highsnobiety: come le collaborazioni tra brand possano portare a una narrazione nuova e diversa, creando community
  • La strategia di Lush per avvicinare le nuove generazioni: prodotti in limited edition e partnership con le serie TV più amate per creare community
  • Premiata: dall’home marketing all’out-off. Come espandere i core values del brand alla GenZ attraverso social media e partnership strategiche per uscire dalla comfort zone dei propri canali e ampliare il proprio target?
  • La credibilità culturale del brand: un ponte tra tradizione e innovazione per connettere mondi diversi
17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

--> Open Stage Gold

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

--> Open Stage Gold

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

18:00
Premiazione Retail Award

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

Partner HubDiamo voce ai nostri partnerPink Arena

12:30
Retail People Track 2024

Data Insight

Best practice nei modelli di relazione e nella valorizzazione del personale.

Presentazione della ricerca realizzato da IULM, UNIPARMA e Largo Consumo.

12:50
Amusement e food: due leve strategiche per il retail

Tavola Rotonda

Amusement retail e food, due leve strategiche per il successo del retail

L’importanza dello spazio e del design

Perché food & leisure fanno bene al retail tradizionale

13:10
“Green clauses” nei contratti commerciali

Speech

13:30
Networking Lunch

Gender Equality and Business PerformanceIn collaborazione con Winning Women InstitutePink Arena

14:00
Diversity & Inclusion, equa crescita professionale e fare impresa in ottica femminista: storie coraggiose e impatto concreto di Imprenditrici ed HR Director

Tavola Rotonda

  • Quale ruolo ha l’HR nella guida delle aziende verso un percorso inclusivo autentico e permeato nella cultura aziendale?
  • Cosa significa fare impresa in ottica femminista e in settori tradizionalmente maschili?
  • Quanto è importante fare mentorship a partire dalla propria esperienza?
  • Quanto siamo lontani da logiche di equità nella crescita professionale?
14:30
Apertura dei lavori a cura di Winning Women Institute

Apertura dei lavori a cura di Enrico Gambardella, Founder di Winning Woman Institute e Francesca Cattoglio, Owner di iKN Italy

Richiedi il tuo invito!

15:45
Continua il networking
17:00
Premiazione Winning Woman Institute

Cerimonia di premiazione

17:10
Chiusura dei lavori

Invitation OnlySessioni Esclusive: appuntamenti solo su invitoSala Viola

11:40
AI e Loyalty 2.0: Innovare le Strategie di Business nel Retail

Invitation Only CEO & C-Level

Un incontro a porte chiuse, realizzato in collaborazione con il nostro partner Jakala, rivolto esclusivamente a CEO e Direttori Generali del mondo Retail.

Un confronto attivo tra peer sul ruolo sempre più centrale dell’intelligenza artificiale nel modellare le future strategie di business e su come l’AI può trasformare le interazioni con i clienti e migliorare i programmi di fidelizzazione e engagement, introducendo il concetto di Loyalty 2.0.

 

Agenda:

11:40 Networking brunch
12:10 Inizio discussione
13:30 Fine discussione

Speaker

Francesco Pagano – Senior Partner Jakala Marco Di Dio Roccazzella – General Manager Jakala Pierangelo Soldavini – Vice Direttore Il Sole 24 Ore Lucia Marcuzzo – Managing Director Europe Levi Strauss & Co. | BELGIUM Hubert Weber – Independent Director Migros Group | SVIZZERA Ivana Bartoletti – Co-Founder Women Leading in AI Network | UK Andrea Colombo – CEO Cortilia Stefano Gardini – Business Non-Aviation Director Aeroporto Marconi di Bologna, Presidente ATRI Elena Dominique Midolo – CEO ClioMakeUp Tommaso Calzolari – Head Global Markets & GTM Adidas Juan Alcaraz – VP Global Retail Coty | SVIZZERA Philippe Lazzarini – Responsabile CRM Autogrill Italia Pierre Polonelli – CDO Sofidel Giuseppe Virzì – Founder & CEO Tuduu Stefania Saviolo – Professor of Strategy SDA Bocconi Christina Senn-Jakobsen – CEO Swiss Food & Nutrition Valley | SVIZZERA Giampiero Galasso – MD Vontobel Wealth Management Paolo Meroni – Chief Revenue & Digital Officer Alpitour World Virginia Stagni – Chief Marketing Officer & Country Head of Communications The Adecco Group Karen Nahum – Direttore Generale Area Publishing & Digital Il Sole 24 Ore Claudio Costantini – CCO Zonin1821 Massimo Pulcinelli – Bricofer Founder & CEO Michela Vecchiola – VP - Global Head of Customer Engagement SWAROSKI Jesus Checa – Corporate Strategy and Disruptive Innovation Senior Director Bacardi | SPAGNA Sophie Furley – Editor-in-Chief WorldTempus | SVIZZERA Gaetano Correnti – Partner CIO Advisory Services KPMG Claudio Lattanzi – Business Unit Manager Customer e CRM TEKNE Marco Giorio – Sales Specialist TEKNE Michele Caruso – Growth Tribe of Partners & Directors Artefact Irene Boni – Senior Advisor and Non-Executive Director, Digital & Tech Steve Evers – Global CEO Intersport | SVIZZERA
14:30
Data-Driven Fashion: Insights per l’Eccellenza nel Retail

Business Table a cura di Adyen

60 min

Sfrutta la potenza dei dati con gli insight esclusivi del Retail Report 2024 – Luxury Edition di Adyen. In questo workshop esploreremo le scoperte chiave sul comportamento dei consumatori, i canali di vendita e le tendenze nei pagamenti, aiutando i retailer della moda a prendere decisioni informate e migliorare l’esperienza del cliente. Utilizza i dati per restare all’avanguardia in un panorama retail in continua evoluzione.

Sponsor

Adyen

Lunch Invitation OnlyArea Lunch Invitation Only

13:20
Investimenti 2024-2025: Imprenditori su Tecnologia, Sostenibilità e Innovazione

Invitation Only Imprenditori

Un momento a porte chiuse per favorire un confronto esclusivo e riservato tra gli imprenditori del settore Retail.

Scelte tecnologiche, sviluppo digitale, store fisici e sostenibilità: insieme andremo a definire la tematica più urgente per gli imprenditori del settore da portare al centro del dibattito, per la quale risulta essenziale un confronto e uno scambio su dubbi e best practice tra pari.

Agenda

13:20 Inizio del networking lunch
14:30 Inizio della discussione
16:00 Fine della discussione

13:20
Strategie integrate per il Life Science: sfide e soluzioni tra Innovazione e Regolamentazione

Invitation Only Leader nel Life Science

Un momento a porte chiuse per favorire un confronto esclusivo e riservato tra i Leader del settore Life Science.

 

Agenda:

  • 13:20 Networking lunch
  • 14:30 Apertura dei lavori e presentazione della ricerca a cura di Casaleggio Associati: Innovazione e opportunità nell’Ecommerce farmaceutico
  • 14:40 Inizio della discussione
  • 16:00 Fine della discussione

 

Nella sessione, verranno presentati i dati della ricerca Innovazione e opportunità nell’Ecommerce farmaceutico

  • L’intelligenza artificiale sta trasformando il panorama dell’Ecommerce, rivoluzionando i modelli di business e migliorando l’efficienza dei processi. Il 39% delle aziende italiane di Ecommerce ha già sperimentato un impatto significativo dell’AI, con previsioni di crescita importanti per i prossimi anni. L’AI viene utilizzata principalmente per la creazione di contenuti, l’analisi dei dati, e la personalizzazione del customer journey. Nel settore farmaceutico, nonostante la crescita del commercio online di medicinali (+17% lo scorso anno), il ritmo è più lento rispetto alla media nazionale (+27%).

 

Inoltre, apriremo un dibattito sui temi più urgenti per il settore, per portare alla luce dubbi e soluzioni:

  • Strategie per far fronte alla competizione online
  • Come comunicare al cliente online e creare un canale omnicanale compliant con le normative
  • Come colmare il gap tra città e piccoli comuni nella distribuzione dei prodotti
  • Creare una rete organizzata e stabile tra farmacie per offrire un servizio coordinato e congiunto
  • Come sopperire alla mancanza di referenti regionali unici
  • Come affrontare il problema di autorizzazioni complesse e restrittive per introdurre attività e servizi estetici connessi
  • Quali progressi attendere dalla telemedicina

Interactive SessionGreen Arena

12:00
Retail 360°: Crescere in un mondo connesso tra opportunità e complessità

Interactive Session a cura di Toshiba e Arka Service

90 min

L’espansione retail, pur offrendo grandi opportunità, comporta una serie di complessità operative. Affidarsi a partner specializzati permette di ottimizzare ogni fase del processo, dalla definizione dell’infrastruttura di vendita, alla sua implementazione su larga scala, all’operatività quotidiana, assicurando una crescita fluida e senza distogliere energie preziose allo sviluppo del proprio core business.

Attraverso l’analisi di casi reali, esploreremo come ottimizzare ogni fase dell’espansione retail.

Un’occasione unica per confrontarsi, porre domande e trovare soluzioni personalizzate per il tuo business.

Richiedi il tuo invito

Sponsor

Toshiba
Arka
15:00
Ottimizzare i Programmi Fedeltà: la guida alle preferenze dei consumatori italiani di Comarch e Nielsen

Interactive Session a cura di Comarch

60 min
  • Scopri come ottimizzare i programmi di fidelizzazione nel nuovo panorama retail attraverso la recente indagine di Comarch e Nielsen.
  • Esplora quali sono gli aspetti vincenti della personalizzazione per coinvolgere target diversificati, emersi dalla ricerca.
  • Trova riscontro sull’efficacia di offerte esclusive, accesso anticipato ai prodotti e utilizzo della tecnologia per attività interattive.
  • Confrontati su come strutturare una strategia multicanale che integri e-mail, notifiche push e strumenti digitali per massimizzare l’efficacia dei tuoi programmi.

Partecipa all’Interactive Session di Comarch per avere accesso alla discussione e al report completo con tutti i dettagli.

Richiedi il tuo invito

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comarch

Plenaria di chiusura con Premiazione dei Retail Award & Closing PartyIl momento celebrativo dell’eccellenze del Retail italianoOpen Stage Gold

17:10
L'impegno di IKN in collaborazione con MUGO per quantificare e mitigare l'impatto climatico di Forum Retail

Speech

Forum Retail si impegna nella quantificazione delle proprie emissioni, misurando l’impatto ambientale dell’evento in ogni sua fase. Insieme al nostro partner MUGO, parleremo della raccolta dati relativa ai consumi energetici, ai materiali impiegati durante l’evento, al food & beverage acquistato, fino al trasporto dei partecipanti. Durante l’evento, inviteremo gli ospiti a contribuire attivamente compilando un form per fornirci informazioni sul loro viaggio, in modo da arricchire la nostra analisi.

Non ci fermeremo alla sola misurazione: illustreremo il progetto di mitigazione scelto per compensare la carbon footprint generata da Forum Retail. Con questo approccio, ci poniamo l’obiettivo di minimizzare l’impatto dell’evento e contribuire concretamente a un futuro più green.

17:15
Come il Retail può ispirarsi al mondo dell’Arte: intervista a Roberta Tagliavini di Robertaebasta

Intervista

Al Forum Retail, avremo l’onore di intervistare Roberta Tagliavini, fondatrice di una delle gallerie d’arte più prestigiose d’Italia, e suo figlio Mattia Martinelli, General Manager della galleria ed esperto di arti decorative.

Durante l’intervista, indagheremo come l’arte e il design possano influenzare il retail, creando esperienze uniche e rafforzando l’identità di marca. Un confronto esclusivo su come il mondo delle gallerie d’arte possa ispirare l’evoluzione del retail.

17:40
Leadership, Innovazione e Pari Opportunità per il talento: la voce di Cristina Scocchia, AD di illycaffè

Intervista

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

 

18:00
Premiazione Retail Award

Award

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Awareness Campaign for Gen Z
  • Best Customer Experience Innovation
  • Best ESG & Sustainability Project
  • Best Sport Club in Merchandising & Licensing
  • Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
  • Best Start Up
  • Best AI Application & Automation Project
  • Best Marketing Agency
  • Best in Experience Store 2024
  • Best Woman Leader in Retail
  • Best Under 30 in Retail
  • Best Retailer 2024
  • Best Company Enrollment Achievement
19:00
Closing Party

PLENARIA DI APERTURA Proteggere il Dato dai Cyber rischi, orchestrare la transizione sostenibile e garantire un uso etico della GenAI Sala Verde&Arancione

08:15
Registrazione dei partecipanti
08:40
Benvenuto a cura di IKN
08:45
Why demographics underpin everything that is happening in the global economy

International Industry Outlook

How the global demographics evolution impact the economy:

 

  • Changes in the Asian and European birth rate
  • Ageing impact in the developed economies
  • Opportunities and challenges: interest rates, retirement,  health care, taxes and migration

 

 

08:55
The planet’s challenges, banks and the sustainability opportunity

International Keynote Interview

10:10
Innovazione e sostenibilità: rendere eco-friendly la dematerializzazione della finanza è possibile?

Tavola Rotonda

  • Innovare la finanza tradizionale e introdurre prodotti e servizi digitali nel nuovo quadro normativo europeo
  • Strategie da adottare per la tokenizzazione dei titoli finanziari tradizionali: i vantaggi della dematerializzazione della finanza
  • Bitcoin ed Ethereum: opportunità offerte per attrarre nuovi clienti e rimanere competitivi
  • Strategie più efficaci per endere eco-friendly la digitalizzazione dei processi e ridurre l’impatto ambientale
  • Diffondere l’adozione di pratiche responsabili e raggiungere l’efficienza energetica delle infrastrutture digitali
11:00
Vizi e virtù della GenAI: garantire etica, presidiare rischio e sicurezza ed evitare la distorsione nella lettura dei dati

Tavola Rotonda

  • Generative AI, la governance passa attraverso nuovi modelli operativi di presidio
  • Generative e Normal AI e limitare le distorsioni, il dato di addestramento diventa il vero limite di questi modelli di AI
  • La ricerca di casi d’uso deve passare attraverso modelli di condivisione e gestione del rischio che vedono attori diversi contribuire nella validazione di modelli sostenibili
11:40
Networking Coffee & Tour in Excellence Area

Cyber Security & Data Privacy Proteggere il dato 24/7 e ridurre l‘esposizione alle vulnerabilità in relazione a clienti, Cloud e Terze Parti Sala Rossa

12:10
DORA – Sistemi, Servizi digitali e Terze Parti: come certificare gli sviluppi applicativi, la filiera e garantire la resilienza digitale?

Tavola Rotonda

  • Applicare DORA alla due diligence di terze parti
  • Implementare efficacemente un approccio “shift left” nel testing e nello sviluppo di un SSDLC
  • Sfruttare le migliori pratiche per il reporting sui rischi software
  • Secondo l’approccio DORA, per il fixing è possibile affidarsi all’AI?
13:10
Tech Forward | Next-Generation Technologies e approcci innovativi a supporto delle principali sfide nella gestione della compliance normativa, dei dati e della sicurezza ICT

Speech

  • Road to Compliance | Soluzioni IT per il raggiungimento della compliance normativa, La ratio della norma (perché DORA)
  • Gestione rischi ICT e resilienza digitale e operativa nel contesto della normativa DORA | Framework metodologici, approcci e tecnologie (e.g., Core Banking Modernization, Data Mgmt, QA, Smart Compliance) a supporto della Resilienza Digitale e Operativa per garantire la Business Continuity e il rapporto con i fornitori ICT critici e sistemici
  • Digitalizzazione e Sicurezza ICT | La Digital Transformation come enabler per migliorare le modalità operative, prevedendo una gestione sicura dei dati e delle infrastrutture digitali
  • Come aiuta la GenAI: dal censimento alla verifica
13:25
Networking Lunch
14:40
Garantire la sicurezza 24/7, migliorare la UX e salvare il cliente da se stesso è possibile?

Tavola Rotonda

  • Rafforzare la sicurezza in fase di onboarding digitale in ottica AML
  • Intercettare le frodi con tecnologie evolute in un’epoca in cui l’AI fa aumentare il numero di scenari di attacco
  • Inserire trigger per aiutare il cliente a capire se l’operazione è sicura o meno: quali strategie di analisi comportamentale possono essere implementate?

Data AnalyticsAI, Machine Learning e Umano per l’aggregazione di dati rappresentativi, spiegabili ed ESG Sala Rossa

15:20
Banca AideXa: sviluppare pratiche di sicurezza avanzate con Data Masking & Privacy by Design

Case Study

15:40
Confluent: accelerare l'Innovazione con il Data Streaming in Real-Time

In Event Workshop

    • Stream governance e un approccio event-driven sono il nuovo paradigma per stare al passo coi tempi ed essere in grado di elaborare sempre maggiori volumi di dati in movimento, in tempo reale
    • Fraud prevention: identificare e rispondere per tempo, rapidamente, alle attività fraudolente grazie all’analisi dei dati in streaming
    • Ottimizzazione del ROI: analisi predittive e automatizzazione dei processi per una notevole riduzione dei costi
    • Nuovi prodotti per una rinnovata customer experience: sviluppare nuovi prodotti e servizi basati sui dati, per personalizzare i servizi e offrire un’assistenza clienti più efficace
16:00
Democratizzazione del dato, tutela della privacy ed etica: trovare un punto di equilibrio è possibile?

Tavola Rotonda

  • Gestire la proliferazione dei dati
  • Ridurre i rischi della proliferazione dell’accesso ai dati
  • Evitare la perdita di dati
  • Trovare il punto di equilibrio tra democratizzazione del dato, etica e privacy
16:30
AI, ML e umano per evitare distorsioni, garantire la spiegabilità e migliorare i modelli predittivi

Tavola Rotonda

  • Governare meglio la gestione e accesso al dato nel Self BI
  • Regolamentare l’utilizzo dell’AI per evitare distorsioni nella catalogazione
  • Massimizzare la raccolta, la pulizia e la trasformazione dei dati per stare al passo con i continui cambiamenti nelle esigenze dei clienti
  • Migliorare la spiegabilità attraverso la convivenza di AI e intelligenza umana
17:00
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentanti del panorama finanziario al Cocktail finale!

Scopri la Giuria
Scopri le categorie premiate

Customer Centric Banking AI e Social per spingere l’iperpersonalizzazione, raggiungere gli Under35 e diffondere cultura finanziaria Sala Verde

12:10
AI in banking: revolutionizing the customer experience

Keynote Speech

12:20
AlicIA: segui il Bianconiglio verso una Customer Experience intelligente 

Speech

  • Esigenze emergenti dei clienti under-35: l’importanza di interfacce naturali e di un’esperienza iper-personalizzata
  • Costruire l’esperienza: orientare l’IA verso una nuova Customer Experience
12:30
AI & Cliente al centro: spingere l’iperpersonalizzazione di messaggi, azioni commerciali e consulenza

Tavola Rotonda

  • Moltiplicare e personalizzare i messaggi in funzione dei target
  • Favorire l’apertura verso la clientela grazie alla scelta del documento accessibile
  • Massimizzare il ruolo degli assistenti virtuali guidati da AI nelle attività di consulenza e gestione chatbot
  • Orientare le azioni commerciali e la gestione di contatto e vendita con l’AI predittiva
13:20
Dimentica i tuoi sistemi legacy, concentrati sui tuoi clienti

Speech

  • Engagement banking: un approccio basato su piattaforma per una banca a prova di futuro
  • Lean Banking per rispondere con agilità alle esigenze dei clienti
  • L’intelligenza artificiale come leva per l’accelerazione della piattaforma
13:40
Networking Lunch

Customer Experience, Distribution & AI Garantire un onboarding sicuro e veloce e migliorare la brand experience per massimizzare la vendita Sala Verde

14:40
L'identità digitale può garantire un onboarding sicuro, lineare e mantenere il cliente al centro?

Tavola Rotonda

  • Creare un onboarding sempre meno fisico che faciliti il riconoscimento a distanza della clientela
  • Garantire al cliente un processo lineare e comodo senza compromettere la sicurezza
  • Supportare i processi operativi e di sicurezza a vantaggio del cliente
15:35
BCC CreditoConsumo: dematerializzare i processi del canale fisico per rafforzare la relazione con i clienti e digitalizzare il 98% dei contratti sottoscritti

Case Study

  • Semplificare l’esperienza clienti e dematerializzare i processi dei canali fisici senza compromettere il rapporto di fiducia
  • Soddisfare le esigenze di autonomia dell’utente smart grazie a SPID e videointerviste
15:55
Rendere veloce, chiara e sicura la vendita e sottoscrizione di offerte ad hoc grazie ad AI e Umano

Tavola Rotonda

  • Sfruttare i vantaggi dell’AI nella gestione e sintesi delle informazioni ai fini di vendita
  • Agevolare la vendita attraverso l’analisi del dato e la personalizzazione offerte
  • Garantire al cliente chiarezza, velocità e sicurezza in fase di sottoscrizione
  • Trovare il punto di equilibrio da raggiungere tra AI e Umano per far uscire la banca dal suo territorio
16:30
Diventare partner dei propri clienti per differenziarsi sul mercato e massimizzare Open e Core business di prodotti e servizi finanziari

Tavola Rotonda

  • Diventare i partner strategici dei propri clienti
  • Servizi non banking da integrare per valorizzare la relazione con i clienti retail e business
  • Creare valore, differenziarsi sul mercato e acquisire nuovi clienti
17:05
Nuovi canali, tecnologie e Social per differenziare i messaggi e soddisfare le aspettative degli Under 35

Tavola Rotonda

  • Presidiare i canali più performanti per raggiungere gli under 35
  • Soddisfare le aspettative dei clienti giovani e nativi digitali
  • Spingere la personalizzazione e la differenziazione dei messaggi in funzione dei target
  • Massimizzare il ruolo di Social e Influencer nel diffondere la cultura finanziaria
17:30
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentanti del panorama finanziario al Cocktail finale!

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Digital Transformation Strategy & Technology Cloud, GenAI e Partnership per raggiungere l’equilibrio tra performance, efficienza dei costi, etica e sostenibilità Sala Arancione

12:10
Creare un’infrastruttura d’avanguardia per limitare gli errori nelle scelte di investimento è possibile?

Tavola Rotonda

  • Creare un’infrastruttura d’avanguardia: quali le considerazioni strategiche con cui scegliere partner e tecnologie
  • Comunicare al senior management le infrastrutture di cui si ha bisogno
  • Evitare grandi errori nella scelta degli investimenti
13:00
Fast Innovation: 3 soluzioni tecnologiche agili, efficaci e scalabili che facilitano l'approccio alla transizione digitale dell'ecosistema banca

In Event Workshop

Gerative AI, UX virtuali, sostenibilità: è possibile essere pionieri tecnologici senza stravolgere l’intero ecosistema esistente?

Tre diversi progetti verticali nel contesto applicativo, dell’utilizzo dei dati e dell’intelligenza artificiale che possono rapidamente portare maggiore efficienza e valore aggiunto nel percorso di digital transformation della banca

13:20
Il Risveglio della Forza: Come l'IA ha rivoluzionato l'Automazione di Business

Speech

  • L’automazione come abilitatore della crescita lean: Scopriamo come l’Automazione ha supportato la vision aziendale di Banca Progetto per diventare una “Grande Banca, e non una Banca grande”
  • Quando l’automazione tradizionale non è più sufficiente: Approfondiamo l’adozione dell’Hyperautomation, potenziata con tecnologie IA, per superare i limiti delle soluzioni tradizionali
  • La prossima frontiera: Esaminiamo come l’IA Generativa cambierà il confine di ciò che può essere automatizzato in azienda e il ruolo cruciale delle persone in questa trasformazione
13:40
Networking Lunch
14:40
Come si è evoluta la gestione in Cloud dei grandi volumi di dati e dei sistemi core?

Tavola Rotonda

  • Gestire con flessibilità grandi moli di dati
  • Affrontare l’evoluzione generazionale dei sistemi core banking
  • Valutare i vantaggi delle soluzioni internazionali e di quelle domestiche
  • Migliorare la gestione operativa in Cloud: le best practice da adottare
15:20
Democratizzazione tecnologica: strategie abbattere le barriere di accesso ai modelli di Generative AI

Speech

  • Le sfide da affrontare
  • La risposta di Aubay: GenAI Platform
  • Use Case
15:35
Efficientare i costi sommersi di digitalizzazione e AI per una banca a emissioni zero

Tavola Rotonda

  • Calcolare l’impatto dell’AI in termini di energia
  • Definire e reperire le informazioni necessarie per impostare una strategia di sostenibilità
  • Posizionarsi rispetto ai fornitori in relazione alla propria strategia di trasformazione sostenibile
16:20
Generative AI: è possibile trovare l’equilibrio tra aumento delle performance e valorizzazione delle eccellenze nel rispetto dell’etica?

Tavola Rotonda

  • Calcolare l’impatto della GenAI sulla riduzione dei costi e sull’aumento delle performance
  • Valutare il costo sommerso dell’appiattimento delle eccellenze
  • Presentare e posizionare la GenAI: quali le attività di reskilling?
  • Cogliere le opportunità e limitare il costo sociale
17:00
La Partnership nella digitalizzazione del Credito: il caso di Intesa Sanpaolo

Intervista

17:30
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentanti del panorama finanziario al Cocktail finale!

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Intelligent Automation in Operation RPA, GenAI e Dato interno per gestire con efficacia, efficienza ed elasticità grandi volumi di datiSala Viola

12:10
XF: certezza, automazione e profittabilità attraverso i dati in tempo reale

Speech

  • La piattaforma Core Banking di “Sistemi Informativi, an IBM Company”
  • Centralità dei dati real time per l’automazione e la profittabilità
  • Come innovare attraverso l’utilizzo dei dati in tempo reale
12:25
Fondere RPA & GenAI per gestire con efficacia ed elasticità grandi volumi di dati

Tavola Rotonda

  • Rendere efficiente ed elastica la gestione di volumi, location e variabili esogene
  • Automatizzare i processi aziendali: massimizzare il potenziale delle tecnologie di automazione e AI per migliorare le operations e l’esperienza di dipendenti e clienti
  • Automatizzare i processi di comunicazione sulle informative societarie
  • Gestire l’impatto dell’adozione della GenAI all’interno dei team
13:15
Il BPO del futuro è già qui: metodologia, AI, organizzazione

In Event Workshop

13:35
Networking Lunch
14:40
Sfruttare l’analisi del dato interno per identificare le inefficienze, correggere i trend di spesa e ottimizzare le spese IT

Tavola Rotonda

  • Identificare le inefficienze nei processi IT
  • Correggere i trend di spesa e ottimizzare i costi
  • Migliorare i costi di gestione e manutenzione: i modelli predittivi da implementare

Risk & Automation AI per velocizzare i controlli AML e supportare l’analisi dei dati per migliorare la valutazione del rischio e la gestione dei NPLSala Viola

15:15
Il binomio digitalizzazione e progetti regolamentari: alcuni casi pratici di Intesa Sanpaolo

Intervista

15:30
Sfruttare l’AI per velocizzare i controlli AML nel rispetto della Compliance è possibile?

Tavola Rotonda

  • Conciliare la necessità di velocizzare i processi di valutazione del rischio con la Normativa Antiriciclaggio
  • Massimizzare l’applicazione di RPA e AI in fase di controllo nei servizi a distanza
  • Valutare i rischi e le opportunità emergenti della cooperazione tra banche e fintech in ottica AML
16:30
Aequitax: il recupero della sovratassazione sugli investimenti indiretti in titoli USA

Case Study

  • Effettuare i recuperi in base ai documenti e ai dati disponibili (1042-S, FATCA501, CRS501)
  • Discrepanze ed errori nel valore dei dati FATCA, CRS  e impatti sull’antiriciclaggio
  • Responsabilità anche personali del QI Officer dell’intermediario
16:50
Gestire dati comportamentali, reputazionali e climatici per migliorare la valutazione del rischio e la gestione dei NPL

Tavola Rotonda

  • Sfruttare le informazioni comportamentali, reputazionali e geografiche nella valutazione del rischio
  • Adottare nuovi strumenti per migliorare la gestione degli NPL e le attività di collection
  • Gestire gli impatti della classe energetica degli immobili sulla gestione degli NPL
  • Valutare l’esposizione al rischio climatico dei portafogli
  • Sviluppare per rating creditizio rivolto a persone fisiche e giuridiche
17:30
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentanti del panorama finanziario al Cocktail finale!

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Digital Identity, Digital Wallet & Digital PaymentGestire gli impatti degli EUDI Wallet su sicurezza e trasparenza e le implicazioni operative dell’Instant Payment Regulation sui trasferimenti di liquiditàSala Azzurra

12:10
EUDI Wallet: contrastare le frodi e garantire un’esperienza personalizzata e trasparente nel rispetto di PSR e PSD3 è possibile?

Tavola Rotonda

  • Evoluzione dei sistemi di gestione identità nel nuovo contesto e il ruolo dell’identità digitale
  • Meccanismi di protezione da inserire nel processo di profilazione dell’utente per contrastare le frodi
  • Tutelare i dati e garantire un’esperienza personalizzata e veloce
  • Integrare il wallet europeo con i sistemi digitali italiani per bilanciare privacy e trasparenza nel processo di autorizzazione del pagamento
  • Approcci efficaci per mitigare i rischi di frode: che ruolo gioca l’educazione finanziaria?
12:50
Identity Wallet: un cambio di paradigma

Speech

  • Come verrà rivoluzionato il mondo dell’identità digitale a fronte della revisione del regolamento eIDAS
  • Obblighi e opportunità per gli istituti di credito
  • SPID e CIE: cosa fare oggi per muoversi verso la Wallet economy
13:05
Evoluzione dei sistemi IAM in chiave moderna: orchestrazione delle Identità, Integrazione dei Sistemi ed Esperienza utente semplificata

Speech

13:15
Open Banking e AI per aumentare l’efficienza e l’inclusività dei pagamenti digitali

Tavola Rotonda

  • Sfruttare l’AI nell’Open Banking per efficiente i servizi finanziari nel rispetto del GDPR
  • Ottimizzare i pagamenti e massimizzare la personalizzazione dell’esperienza cliente
  • Aumentare la sicurezza dei dati e prevenire le frodi nell’utilizzo dell’AI nei pagamenti
  • Accelerare l’adozione dell’AI per un’economia dei pagamenti sicura, efficiente e inclusiva: il ruolo di banche e fintech
13:40
Networking Lunch
14:40
Euro Digitale e Instant Payment Regulation per garantire trasferimenti immediati di liquidità: quali gli impatti sull’operatività quotidiana?

Tavola Rotonda

  • Regolamento, tempistiche e cambiamenti attesi per l’arrivo dell’Euro Digitale
  • Implicazioni dell’IPR su banche, fornitori, clienti e frodi
  • Gestire a livello operativo e di sicurezza l’immediatezza del trasferimento
  • Garantire alti livelli di sicurezza senza compromettere la velocità
  • Bilanciare la convenienza dei bonifici istantanei per i clienti con i costi operativi
  • Impatti dell’immediata disponibilità di liquidità sull’operatività quotidiana
15:10
Riding the future of payments

Intervista

  • I principali trend del nuovo scenario dei pagamenti: consumatori, tecnologia, regolamentazione
  • Instant payments: garantire affidabilità e sicurezza nel nuovo framework operativo
  • Affrontare al meglio il cambiamento. Quali opportunità per i player bancari?
15:25
Regolamento MiCA: garantire la conformità normativa dei processi, aumentare la sicurezza e l’accessibilità dei pagamenti digitali

Tavola Rotonda

  • Le procedure di conformità per garantire l’aderenza al MiCAR
  • Aumentare la fiducia dei clienti e garantire maggiore sicurezza, trasparenza e accessibilità nelle transazioni digitali secondo il MiCAR
  • I token utilizzabili come mezzo di pagamento previsti dal MiCAR
  • Stablecoin: chi può emetterli in conformità al MiCAR e chi ha già iniziato a farlo in UE
  • Il ruolo delle banche nel MiCAR
  • MiCAR2 in vista …

 

15:50
Keyless: un nuovo standard per la sicurezza e l’esperienza utente nel banking digitale

Intervista

  • Garantire massima sicurezza con la biometria decentralizzata
  • Proteggere la privacy degli utenti rispettando le normative
  • Semplificare l’autenticazione e il recupero account, eliminando attriti e complessità
  • Il futuro dell’autenticazione biometrica nel contesto bancario italiano
16:05
PSD3, prevenzione delle frodi e intelligenza globale delle identità nel banking collaborativo

Tavola Rotonda

  • Prevenzione delle frodi oltre le transazioni CNP
  • Implementazione e conformità PSD3
  • Collaborazione e piattaforme agnostiche
  • Intelligenza globale delle identità
  • Sfide normative, pagamenti istantanei e crimini finanziari
16:35
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
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Sostenibilità dei Software, CSRD, ESRS e Direttiva GreenwashingMigliorare la sostenibilità di software e Cloud e prepararsi alla CSDR per un IT sempre più sostenibileSala Grigia

12:10
Apertura lavori a cura di IKN
12:15
Banking e sostenibilità: come orchestrare la transizione per posizionare meglio l'Industry bancaria

Speech

12:25
Le banche sono il motore della sostenibilità in Europa, ma il motore è esso stesso sostenibile?

Speech

  • La svolta europea sulla sostenibilità: CSRD, ESRS e Direttiva Greenwashing
  • L’impatto delle organizzazioni ICT intensive sul Climate Change
  • Infrastrutture e asset digitali per un ICT sostenibile
  • Quantificare la Sostenibilità Digitale e il piano di mitigazione del Carbon Footprint applicativo
  • Obblighi CSRD: ESRS E1 – Climate Change, misure cogenti anche per le organizzazioni ICT
  • Quale alternativa a Greenwashing e Greenhushing? La sostenibilità come vantaggio competitivo, time to market, reputazione e riduzione dei costi operativi
12:35
Preparati a partecipare ai tavoli interattivi!

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Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

 

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

12:35
Qual è l’impatto della direttiva CSRD sull’area IT?

Tavolo Interattivo 1

  • Quali sono le richieste degli ESRS che possono riguardare l’IT? E quale ruolo potrebbe avere l’IT nel futuro standard ESRS settoriale dedicato al settore finanziario?
  • Quali stakeholder sono coinvolti? Quale ruolo hanno i provider di servizi IT nella catena del valore delle banche?
  • Quali sono gli scope 1,2 e 3 degli asset digitali?
  • Come definire un target di riduzione della CO2?
  • Come sono cambiati e come cambieranno i target di riduzione delle emissioni delle banche/aziende, alla luce della crescente digitalizzazione dei processi e degli sviluppi in ambito IT?
12:35
Come affrontare le sfide legate alla sostenibilità del software?

Tavolo Interattivo 2

  • Come valutare l’impatto energetico della digitalizzazione?
  • Cosa è l’embodied carbon di un asset digitale?
  • Come creare un piano di contenimento dei consumi delle applicazioni più energivore?
  • Come adottare una policy di riduzione continua delle emissioni in tutta la supply chain?
12:35
Cloud e sostenibilità: convergenze o divergenze?

Tavolo Interattivo 3

  • Come effettuare una valutazione del passaggio del proprio parco applicativo in cloud?
  • Come conciliare il Cloud con la sostenibilità?
  • Scalabilità – andare oltre la buzzword?
13:40
Networking Lunch

ESG, sostenibilità finanziaria e Inclusion Sviluppare un modello di raccolta dati ESG ed ecosistemi vincenti per una finanza sostenibile e team inclusivi Sala Grigia

14:40
ESG in the prudential framework. Challenges ahead for the European Banking Authority

Keynote Istituzionale

15:05
Sviluppare un modello unico di raccolta e aggregazione dei dati ESG è possibile? 

Tavola rotonda

  • Creare un data model unico per la raccolta di dati ESG
  • Far convergere i dati raccolti da diverse fonti in ambito di compilazione del questionario del credito
  • Creare nuove sinergie per prepararsi a rispondere agli obblighi della CSRD
15:45
Promuovere la cultura finanziaria e l’inclusività dei team tra genere e generazioni

Tavola Rotonda

  • Strategie efficaci per divulgare la cultura finanziaria
  • Spingere la parità di genere all’interno della propria azienda
  • Far convivere i team intergenerazionali
  • Valorizzare il ruolo delle donne nella Governance
16:30
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

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Fintech Smart VillageMassimizzare l’accesso al dato tramite API e sfruttare AI e Data Analysis per migliorare la CX e spingere la trasformazione sostenibile Sala Blu

12:10
How AI is revolutionizing the enhancement of banking service value?

International Keynote Speech

  • Regulation and rule-based engine first, LLM and hallucinations after
  • The data sovereignty topic
  • Enchanting mass affluent or HNWI with the exact cost base
12:55
Il Dato Sintetico per una Data Driven Finance

Speech

  • Introduzione al dato sintetico
  • Evoluzione e apertura del contesto regolatorio
  • La valorizzazione dei dati e le opportunità in ambito bancario e assicurativo
13:05
Open Innovation, AI ed ecosistemi per trasformare l’IT e soddisfare nuovi segmenti di mercato 

Tavola Rotonda

  • Creare sinergie vincenti, mantenere la vicinanza al territorio e spingere l’innovazione
  • Puntare sulla trasformazione dell’area IT e sull’applicazione di AI predittiva e Generativa
  • Intercettare e soddisfare le esigenze di nuovi segmenti di mercato

 

13:40
Networking Lunch
14:40
Massimizzare il potenziale delle API bancarie: sviluppo, integrazione e monetizzazione

Tavola Rotonda

  • Le strategie più efficaci per lo sviluppo e la gestione delle API bancarie
  • Migliorare l’integrazione con i sistemi interni per ottimizzare i processi interni
  • I modelli di business più efficaci per monetizzazione Open Banking e API senza compromettere l’esperienza cliente
  • Garantire la conformità normativa
15:05
Ampliare i confini del Banking e la relazione col cliente: partnership cross-industry e iper-personalizzazione

Speech

  • La competizione è già oltre il solo settore banking e le aspettative dei clienti sono quelle definite dai player retail
  • Costruire partnership: il risultato delle alleanze supera il potere dei singoli
  • Trasformare l’engagement del cliente: un motivo in più per interagire con la banca
15:15
AI, Fintech e banche possono sviluppare nuovi ecosistemi per promuovere la cultura finanziaria? 

Tavola Rotonda

  • App e servizi possono aumentare la consapevolezza dei clienti sulle loro abitudini di spesa?
  • Aiutare i clienti a migliorare la gestione dei risparmi e degli investimenti
  • Integrare servizi innovativi per dare valore ai propri clienti
15:40
Studio di Berilo sulla Sicurezza delle Applicazioni Mobile Bancarie Italiane

Speech

15:50
Facilitare l'ingresso nei mercati tradizionali e crypto: la sfida di coniugare semplicità, sicurezza e conformità

Speech

  • Come le piattaforme digitali stanno rendendo più accessibili gli strumenti di investimento tradizionali e alternativi
  • L’importanza dell’educazione finanziaria per una partecipazione informata e responsabile.
  • Soluzioni tecnologiche che promuovono un accesso inclusivo alla finanza
16:10
Il ruolo delle Fintech a supporto della trasformazione sostenibile dell’Industry finanziaria

Speech

  • I canali più sofisticati per la digitalizzazione dei servizi
  • Migliorare le performance operative e contenere l’impatto ambientale della digitalizzazione
  • Supportare le PMI nel processo di trasformazione digitale per compliant con i criteri ESG
  • Integrare gli effetti del cambiamento climatico nel processo decisionale
16:40
A Strategic Use of Philanthropy in Banking: New Technological Frontiers from the Digital World

Speech

  • What is Strategic Philanthropy? The end of the trade-off and the concept of enhancing the competitive context
  • The new frontier of Financial Philanthropy: digital technologies in favour of a holistic approach
  • Does Digital Transformation help promote Corporate Philanthropy in the Banking Sector? Evidence and Cents’ Solution
16:50
Analizzare le leggi del settore finanziario nell’era della Gen AI: la sfida dell’accuratezza e la necessità di norme machine-readable

Speech

  • Perché la Gen AI sarà indispensabile a supporto degli esseri umani nella gestione della complessità normativa del settore finanziario
  • Come ottenere risposte accurate dalla Generative AI: il bisogno di un contesto preciso ed esaustivo per generare output affidabili
  • Il futuro della compliance e del settore legale nell’era della Gen AI: le prospettive tecnologiche nel settore bancario (e oltre)
17:00
Crittografia ed AI per la protezione e gestione dei dati finanziari

Speech

  • Gli attacchi cyber sono sempre più frequenti e sofisticati, sia nelle tecniche, sia nella potenza degli strumenti utilizzati
  • In un contesto “zero trust” è necessario ripensare l’intero processo di gestione e storage di dati sensibili
  • L’uso intelligente di tecniche come la crittografia e processi di Machine Learning ci permettono di elevare la protezione dei dati sensibili dei clienti
17:15
Innovare l'offerta bancaria con crypto: corsi di formazione e soluzioni di integrazione

Speech

  • L’importanza dei corsi di formazione per migliorare la competenza del personale e dei clienti
  • Come diversificare e innovare l’offerta dei servizi aumentando l’engagement dei clienti
  • Semplificare l’integrazione dei servizi di custodia e trading di asset digitali in sicurezza e conformità alle normative vigenti
17:30
Chiusura dei lavori a cura di IKN
17:30
Premiazione Banking Award

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
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Uniformare la Digital Brand Experience per intercettare le tendenze e aumentare l’engagement

12:10
Business Table a cura di Yext

Invitation Only

Un confronto esclusivo a porte chiuse dedicato alle strategie per garantire un’esperienza uniforme del brand su tutti i canali digitali.

 

Esploreremo competenze e strumenti per migliorare la visibilità del brand online e ottimizzare la gestione delle informazioni per personalizzare ogni interazione con i clienti.

 

La partecipazione è limitata e riservata a una decina di C-Level.

 

Invia la tua richiesta a [email protected] e riserva il tuo posto per approfondire come:

 

  • Garantire un’esperienza uniforme del brand su tutti i canali mantenendo rilevanza locale
  • Massimizzare l’utilizzo dell’AI per capire gli intenti di ricerca e costruire esperienze personalizzate per i clienti
  • Accedere in tempo reale alle analisi dei dati per identificare tempestivamente tendenze e opportunità di business
  • Integrare le soluzioni di marketing all’interno di un’unica piattaforma e creare contenuti dinamici che seguano l’andamento delle preferenze clienti

Gender Equality: potenziare il business, ottimizzare le prestazioni e la crescita delle personePink Arena

15:35
Continua il networking
16:40
Premiazione Winning Women Institute

🏆 Cerimonia di premiazione

17:30
Chiusura dei lavori

🏆 Cerimonia Banking Award

Banking AwardL'eccellenza del mondo bancario sul palco di Forum Banca 2024

17:30
Premiazione

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Gestione del Credito Power&Gas

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura lavori a cura di IKN
09:15
Presentazione Survey 2024
09:30
Valuti correttamente il rischio credito? Le testimonianze di Iren, E.ON e Union Gas e Luce

Tavola Rotonda

  • Quali approcci qualitativi e quantitativi per la valutazione del rischio?
  • Quali sono i principali sistemi dedicati alla gestione del rischio?
  • Come implementare sistemi di allerta precoce?
10:20
Metodologie per la valutazione della solvibilità dei clienti, 2 esperienze a confronto

Tavola Rotonda

 

  • AI per effettuare un corretto scoring dinamico del cliente
  • Corretta analisi in tempo reale per la valutazione della solvibilità
  • Analisi predittiva avanzata per la valutazione della solvibilità
11:05
Come la cooperazione tra credit manager e tesoreria può migliorare il cash flow aziendale

Tavola Rotonda

  • In che modo è possibile migliorare l’allocazione delle risorse finanziarie riducendo i rischi di inadempienza
  • Come può questa collaborazione far fronte alla volatilità dei prezzi
  • In che modo massimizzare la liquidità operativa
11:35
Networking Break
12:05
Automazione dei processi di rateizzazione: applicazione per i clienti Business e per i clienti Retail

Tavola Rotonda

 

  • AI per automazione attraverso l’area clienti
  • Pagamento elettronico standardizzato con PagoPa e automazione delle notifiche
  • Automazione per ridurre i costi operativi
12:35
Ottimizzazione dei processi attraverso metodologie paper-less
12:50
Tariffe diversificate, nuove regolamentazioni e aumento dell'insolvenza, come hai affrontato la liberalizzazione?

Tavola Rotonda

 

  • Aumento delle tariffe diversificate e impatti sulle attività di gestione del credito
  • Cambio gestione del rischio a seguito delle nuove regolamentazioni
  • Principali casi di aumento delle controversie legali
13:30
Networking Lunch
14:35
Analisi, CRM e automazione: come valuti la morosità nel recupero crediti?

Tavola Rotonda

  • In che modo utilizzare Data Analytics per individuare prima i clienti morosi?
  • In che modo l’AI può aiutare nel processo di recupero?
  • Come utilizzare al meglio il CRM per comunicare correttamente con i clienti?

 

15:05
Azioni e monitoraggio della clientela: come gestire le attività di credit collection?

Tavola Rotonda

  • Come gestire le variazioni dei prezzi nel gas&power?
  • Quali dashboard si possono implementare per un corretto monitoraggio costante?
  • Quali programmi di fidelizzazione possono essere utili per esaminare i feedback dei clienti?
15:35
Come affrontare volatilità, deterioramento e inadempienze post crisi energetica?

Tavola Rotonda

  • Come far fronte all’aumento dei costi d’acquisto legati all’aumento dell’insolvenza?
  • In che modo aumentare le garanzie verso i fornitori?
  • Come avete gestito il peggioramento del rating creditizio?
16:05
Sessione Tavoli Interattivi

Preparati a partecipare ai tavoli interattivi! 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora e mezza ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti: 

STEP 1-Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 

STEP 2- Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi e prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa un’ora. 

STEP 3- Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione

16:05
Tavolo 1: Buy Now Pay Later, soluzione o problema?
  • Come utilizzare il BNPL per fidelizzare il cliente?
  • In che modo influenza la stabilità finanziaria delle aziende nel settore energetico?
  • Quali soluzioni sostenibili possono essere integrate con i meccanismi di BNPL per migliorare l’efficienza operativa?
16:05
Tavolo 2: Previsione efficiente nella gestione del rischio credito
  • Quali tecnologie migliorano la precisione del rischio?
  • In che modo le aziende possono bilanciare modelli predittivi complessi con la trasparenza nelle decisioni di credito?
  • Quali dati esterni possono arricchire i modelli di previsione del rischio di credito?
16:05
Tavolo 3: AI, opportunità o minaccia per i credit manager?
  • In che modo l’AI può ottimizzare l’efficienza operativa e la gestione del portafoglio per i credit manager?
  • Quali sono le principali sfide etiche e pratiche nell’implementazione dell’AI nella gestione del credito?
  • Come si può utilizzare l’AI per migliorare la customer experience?
17:00
IKN Award
17:15
Chiusura dei Lavori

Day 2 | Evento in presenza3 luglio 2024

08:30
Registazione partecipanti
09:00
Saluti di benvenuto da parte di IKN e apertura lavori a cura del Chairman
09:10
Il punto su processo e volumi delle autorizzazioni

Scenario Panel

  • Rispetto alle previsioni di 1 anno fa, che cosa è successo e che cosa non è successo?
    • Impianti collegati a rete
  • Visione ai prossimi 3 anni
    • Tema autorizzativo: permitting e aree idonee
    • Effetti dell’atteso decreto FERX
    • DL Semplificazioni
    • VIA nazionale
    • Offshore Wind: come si arriva a soddisfare la richiesta di tutti i progetti? Quali gli spazi effettivi?
    • Tendenza prezzi componenti
    • Capacità di costruttori di tener fede agli obiettivi
  • Finanziamento bancario e nuovi tassi: come adeguarsi al nuovo scenario?
09:55
Alla luce delle evoluzioni normative, quali sono gli ulteriori requisiti o azioni necessarie per assicurare l'installazione annuale prevista dagli obiettivi al 2030?

Ecosystem Panel Discussion

  • Sviluppo e connessioni: quali sono le attuali disponibilità della rete?
    • Rispetto ai numeri, che cosa sta facendo il mercato e dove sta andando?
  • DM FERX e MACSE
    • Valori e regole tecniche (attese)
    • Quali spazi di mercato si aprono per le aziende
  • Storage
    • Sistemi accumulo integrato – Sistemi di accumulo standing alone e aste
    • Bancabilità dei progetti
    • Le iniziative che arrivano sono concrete? E quali vincoli hanno gli operatori?
    • Dove sta la marginalità e come regge il sistema alla luce degli alti tassi di finanziamento
  • Come gli Stakeholder vedono il mercato?
    • Quali i benefici ricevuti o meno a fronte dei cambi normativi negli iter autorizzativi
    • I sistemi incentivanti alla luce della European Electricity Market Design Reform
    • Come vengono sfruttate la tariffa incentivante e i PPA
    • Come avviare un dialogo più costruttivo tra i vari attori?
  • L’integrazione di impianti fotovoltaici negli edifici e la direttiva sulla prestazione energetica nell’edilizia (Energy Performance of Buildings Directive)

Modera

10:55
Coffee Break
11:25
TAVOLI INTERATTIVI | L'ecosistema si confronta

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

11:25
Tavolo 1 | Permitting e DL Semplificazioni

DL Semplificazioni | A quali condizioni può  essere di stimolo?

  • Come applicare le nuove procedure previste
  • Quali impatti hanno sulla possibilità di ottenere le autorizzazioni per aumentare la capacità autorizzata nel Paese
    • Quali i miglioramenti rilevati e quelli attesi
    • Quali gli attuali colli di bottiglia (autorizzazioni evase vs progetti presentati)
  • Bundle sharing per obiettivi specifici regionali
  • Indipendenza energetica e industriale per la produzione di pannelli: come la vedono i vari stakeholder?

Evoluzione delle Aree idonee| Freno ulteriore alla possibilità di sviluppo delle rinnovabili? Luci e ombre del Decreto

  • A quali condizioni consentono di seguire iter più veloci
  • I limiti del non avere un’”area grigia”
  • Permitting
    • Code della VIA nazionale
    • Il dualismo tra fotovoltaico e uso del suolo
    • Semplificazioni
11:25
Tavolo 2 | Nuovo DM FERX – Quali scenari apre la nuova ondata di regolazione sulle fonti rinnovabili?
  • Che cosa cambierà nella finanziabilità dei progetti
  • Come gli operatori pensano di approcciarlo e come si adatteranno
  • Come si potranno affrontare le anomalie legate alla produzione da rinnovabili che hanno portato a crolli del costo dell’energia elettrica
  • Quale ruolo giocheranno i PPA
  • Le banche sono contente o no?
  • Il ruolo dello storage e delle batterie
11:25
Tavolo 3 | Il futuro dello stoccaggio in Italia tra regolazione e mercato
  • Quali criticità porta avere una marcata differenza di ritmo tra sviluppo e autorizzazioni
  • Modello finanziario economico
  • Connessioni alla rete
  • Accumulo elettrochimico o idroelettrico?
11:25
Tavolo 4 | La saturazione virtuale della rete e l'evoluzione delle regole di connessione
  • Come sfruttare connessioni che ci sono per dare maggiore continuità ottimizzando il punto di connessione a rete
  • Quali opportunità apre per
    • performare al meglio nell’arco della giornata
    • offrire stabilità alla rete e agevolare il face-out delle fonti fossili
  • Ibridazione della rete
12:35
Il Mercato Locale della Flessibilità Energetica (MLF)

Speech

  • Possibili sviluppi futuri per le Comunità Energetiche Rinnovabili
12:50
Octopus Energy: People driven renewables with a technology focus

International Speech

  • Octopus Energy has transformed the energy supply in the UK through unwavering focus on customer service enabled through technology. Octopus Energy has now taken this approach across Europe and is seeing success in Italy.
  • Energy businesses are changing, the lines between generation and supply are becoming blurred. New styles of consumer engagement are required, for example through community-centric models.
  • Flexibility is central to unlocking cheap green electrons, and consumers have an important role to play in this
13:10
Networking Lunch
14:15
Che cosa serve per raggiungere la Market Parity nel Mercato energetico italiano: sfide e percorsi di sviluppo

Tavola Rotonda

  • I driver della Market Parity
    • Scenari di mercato a confronto con scenari di policy: come possono essere colmati i gap attraverso gli strumenti di policy energetica o regolatori?
    • Esperienze, casi di studio, simulazioni di mercato, lesson learned e proposte politiche
  • Da che cosa dipende la Market Parity in relazione all’equilibrio del mercato elettrico
    • Le principali sfide che il settore energetico affronta nel raggiungerla
    • Le opportunità che apre per il settore delle rinnovabili
  • Requisiti bancabilità progetti e quanto accaduto in assenza di incentivi
14:45
Le opportunità dallo sviluppo rinnovabile in Italia nei prossimi 5 anni

Panel

Ogni Relatore avrà a disposizione 10 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto.

A valle degli interventi si avviano 30 minuti di discussion tra gli Speaker.

Speech – Fotovoltaico | La strategia di un player internazionale alla luce di sfide normative e delle condizioni di mercato: Verbund

  • Quale potenziale di crescita si vede in Italia e come si intende approcciarlo
  • Quali i limiti
    • Saturazione virtuale dei punti di connessione
    • Colli di bottiglia della commissione VIA
  • Confusione sulle aree idonee

 

Speech Rinnovabili | Qual è l’approccio industriale di un operatore focalizzato al 70% sull’Italia rispetto agli obiettivi ambiziosi e agli scenari: Green Arrow Capital

  • L’approccio industriale per operare in un mercato sempre più complesso
  • Quali opportunità si intravedono lungo la catena del valore
  • Tecnologie innovative su cui puntare

 

Speech – La pipeline dello Storage in Italia: la Vision di Elemens

  • Il permitting dello storage
  • Quanta capacità c’è in sviluppo
  • Quali sono i target
  • In che misura impatta l’overcapacity
  • L’importanza di avere un buon progetto

 

      Discussion finale

15:45
Le nuove frontiere dei PPA: da Utility a Corporate, da fisico a finanziario, da domestico a cross-border

Speech

  • Il ruolo dei clienti corporate nella decarbonizzazione
  • Problemi e soluzioni pratiche alla finanziarizzazione dei PPA
  • Possibili evoluzioni dei PPA cross-border
  • I contratti per l’utilizzo dei BESS: analogie e differenze con i PPA
16:00
TAVOLI INTERATTIVI | L'ecosistema si confronta

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

16:00
Tavolo 5 | PPA: la nuova frontiera per il mercato delle rinnovabili?
  • In che misura e a quali condizioni rappresentano un’alternativa a incentivi
  • Quali sono a livello strategico i green investments su cui puntare
16:00
Tavolo 6 | Sinergie tra sviluppo delle capacità FER, sistemi di accumulo, PPA e Hedging
  • Nuove capacità FER e sistemi di accumulo
  • Come far convivere FERX e PPA
  • Quali strumenti di facilitazione per i PPA (garanzie, piattaforme, contratti std)
  • Relative attività e strumenti di ottimizzazione
16:00
Tavolo 7 | Agrivoltaico: che cosa serve per stimolare dibattito a livello politico con istituzioni e agricoltori?
17:15
Chiusura Lavori

Day 1 - Evento Digitale2 luglio 2024

09:30
Apertura lavori a cura di IKN Italy

INSTITUTIONAL Outlook

09:40
Dalla legge europea alla messa a terra in Italia: opportunità e vincoli a partire dagli obiettivi del MASE al 2030

Speech

  • Gli obiettivi di decarbonizzazione tramite FER al 2030
  • La Direttiva REDII e il D.Lgs. 199/2021
      • DM Aree Idonee
        • Il monitoraggio del MASE sulle attività regionali
        • La direttiva RED III e zone di accelerazione
        • Il DL agricoltura
      • Piattaforma SUER e Testo Unico FER
      • DM FER 2
      • DM FERX: che cosa prevede e quali scenari apre
  • Nascita del MACSE  ed aste di Terna per la contrattualizzazione di Stoccaggi elettrici
  • Saturazione virtuale della rete: modalità di intervento per risolvere la questione
10:10
Vincoli e opportunità per l’Italia di raggiungere gli obiettivi di sviluppo delle Rinnovabili al 2030: la visione del Regolatore

Speech

10:40
Q&A

FINANCIAL Outlook

10:50
Bancabilità dei progetti e strutture finanziarie a supporto degli investimenti  

Speech

  • Approfondimento sulla bancabilità dei progetti e sulle eventuali strategie di copertura delle produzioni nel lungo termine (per esempio tramite contratti PPA e loro diverse versioni)
  • Analisi di forme di finanziamento dei progetti ALTERNATIVE (Fondi di debito alternativi, Mezzanine Finance, etc..)

MARKET Outlook

11:15
PNIEC e Decreto Aree Idonee: come queste attività normative vengono recepite dal mercato?

Panel Discussion

  • A fronte degli obiettivi, quali sono gli effetti delle attuali discontinuità
  • In che misura e in che modo il framework normativo e regolatorio impatta sul contesto dello sviluppo del mercato delle rinnovabili in Italia
  • Quali sono gli impatti dei nuovi codici di rete di TERNA

Modera

INFRASTRUCTURAL Outlook

12:00
In che modo TERNA sta reagendo all’evoluzione di settore

Speech

  • PNIEC e Decreto Aree Idonee
    • Come Terna sta reagendo
    • Come l’aggiornamento del PNIEC ha impatto sullo sviluppo della rete e delle Rinnovabili
  • MACSE: le prime procedure di TERNA sulle batterie
  • Il Piano industriale di TERNA
    • Le linee strategiche su cui investirà

TECHNOLOGICAL Outlook

12:30
Approfondimenti sullo Storage | Quanto ha senso parlare di modello Merchant e quanto di modello MACSE
  • Mercato delle batterie: incentivi e obblighi
    • Quali prospettive senza incentivi?
    • Quanto gli incentivi vincolano gli operatori?
    • Rischi sottesi
  • Il trade-off va bene?
    • Come si distribuiscono geograficamente?
  • Tipo di modello
    • Quanto l’ibrido è possibile
    • Pompaggi vs batterie
13:00
Chiusura Lavori

Agenda

09:00
Registrazione dei partecipanti
09:30
Apertura dei lavori a cura di IKN e Retail Institute
09:40
Intervento a cura di Federfarma: le attività promosse a supporto delle farmacie nel nuovo contesto organizzativo del SSN
10:00
Ipsos presenta i risultati della survey 2024: la professione farmaceutica nell'Italia di oggi, tra nuove normative e bisogni emergenti
10:20
La farmacia dei servizi: come creare valore per i cittadini e la comunità

Panel

  • L’evoluzione dell’offerta: nuovi attori e dinamiche competitive
  • Non solo dispensazione di farmaci ma numerosi servizi afferenti alla sfera della salute
  • La prevenzione parte dalla farmacia: come implementare i servizi di screening e monitoraggio
11:00
Lo studio del territorio: verso la personalizzazione dei servizi della farmacia

Speech

11:15
Networking Break
11:45
Digitalizzazione e omnicanalità: l’impatto dell’Intelligenza Artificiale

Panel

  • In che modo l’utilizzo dell’AI migliorerà la comunicazione tra paziente e farmacista
  • Analisi dati e profilazione per una corretta aderenza terapeutica grazie ad AI e Machine Learning
  • Quali risultati porterà l’uso di chatbot per l’assistenza virtuale
  • L’utilizzo delle principali piattaforme di e-commerce per offrire assistenza istantanea ed essere competitivi sul mercato
12:25
Rivoluzione del retail farmaceutico: come cambia la personalizzazione dell'esperienza cliente. L'ottimizzazione della supply chain e il supporto clinico con la GenAI

Speech

12:40
Non solo Farmaci: l’evoluzione del Category Management nel mercato della salute

Panel

  • La relazione con l’industria e le nuove partnership
  • Sviluppo congiunto di strategie di categoria, dinamiche di assortimento, promozione e pricing condivise
  • Ottimizzazione del processo di distribuzione dalla gestione degli ordini, delle scorte e delle consegne alla riduzione dei costi e sprechi
  • Il ruolo delle private label
13:10
Networking lunch
14:30
Iqvia: il mercato della salute e i principali trend e fenomeni distributivi
14:50
Reinventare il farmacista: verso un futuro di consulenza e cura personalizzata

Intervista

  • Il ruolo del farmacista: punto di riferimento per il cliente e un servizio richiesto sempre più ampio
  • Cosa manca ai programmi di formazione per garantire una maggiore possibilità di consulenza al farmacista?
  • La centralità del servizio: tra tecnologia e specializzazione del personale sul punto vendita
15:10
Gli elementi chiave per una customer experience di valore in farmacia e il ruolo di partnership con l'industria

Intervista

  • Attraverso quali elementi passa la strategia di crescita della farmacia?
  • In che modo l’industria può supportare i processi?
  • Quali sono i principali rischi per la farmacia?
15:30
Sostenibilità e salute: un approccio nuovo e concreto

Panel

  • In che modo rendere etici e sostenibili i propri sistemi di approvvigionamento
  • Le aziende comunicano attraverso il packaging: nuovi modelli e materiali riutilizzabili
  • Comunicare la sostenibilità e sensibilizzare le persone per un uso più attento e prudente dei farmaci
  • Impatto consapevole: in che modo l’ambiente impatta sulla salute delle persone
16:10
Chiusura dei lavori

Working Group Comunità Energetiche Rinnovabili

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:05
Apertura dei Lavori a cura di iKN
09:15
Regole Operative e incentivi

Speech

  • Cenni introduttivi alle CER
  • Requisiti della configurazione
  • Elementi principali della tariffa premio e del contributo PNRR
09:45
Decreto MASE e documenti contrattuali per la costituzione delle CER

Speech

  • Principali punti di attenzione del Decreto MASE
  • Documenti contrattuali necessari per la costituzione di una CER
10:05
4 modelli organizzativi di CER a confronto: vantaggi e criticità

Panel

  • CER e riqualificazione delle aree: l’esperienza di Iren Smart Solution
  • CER con produttore terzo: l’esperienza di Sorgenia
  • CER pubblica: l’esperienza di Gruppo CAP
  • CER in project financing: l’esperienza di Osborne Clarke Italy
10:45
Networking Break
11:15
Gruppo di lavoro | Vantaggi e svantaggi delle configurazioni viste e confronto con gli operatori

Tavoli Interattivi

  • Come ci si approccia ai condomini? 
  • Come approcciare e ingaggiare i comuni? 
  • Come comunicare al cliente le potenzialità della CER?
  • Cosa deve contenere uno statuto per essere approvato e che cosa non deve avere? 
  • Rispetto all’anno scorso lo scenario dei prezzi elettrici è cambiato e il mercato elettrico si sta ristabilizzando, come si stanno muovendo le Utility? Quali strategie approcciano? 
  • Come sfruttare gli incentivi con investimenti sul territorio?
  • È possibile costituire una CER come società di capitali?
  • Quali sono le principali forme giuridiche di una CER?
13:05
Come le tecnologie avanzate possono abilitare e ottimizzare la gestione delle Comunità Energetiche Rinnovabili

Speech

13:15
Networking Lunch
14:15
Gli aspetti fiscali delle Comunità Energetiche

Speech

  • Fiscalità delle somme di denaro erogate da GSE
  • Forma giuridica della CER e relativi impatti fiscali
  • Vantaggi fiscali e credito d’imposta da richiedere sui pannelli
  • Tassazione per impianti superiori a 200 kilowatt
14:40
TIP e modelli di ripartizione dell’incentivo legati alla finalità economica: casistiche

Tavola Rotonda

15:20
Il simulatore RECON per la valutazione economica delle Comunità Energetiche Rinnovabili

Speech

Descrizione delle funzionalità del simulatore di ENEA per:

  • Determinare numero e taglia degli impianti fotovoltaici
  • Calcolare l’autoconsumo fisico onsite dei prosumer e l’autoconsumo diffuso tra i membri della CER
  • Effettuare l‘analisi economico-finanziaria preliminare per valutare vantaggi e criticità del progetto
17:35
Chiusura dei lavori

Le Strategie delle Società Energetiche per finalizzare la Transizione

09:00
Registrazione dei Partecipanti
09:30
Benvenuto a cura di IKN
09:35
Le trasformazioni in atto nel Settore Energetico spinte dalle politiche europee clima-energia al 2030

Apertura lavori a cura del Chairman e intervento introduttivo

  • La sicurezza della fornitura energetica nel contesto del cambiamento
  • Il trilemma dell’energia (sicurezza, sostenibilità, competitività)
  • Le rinnovabili come fattore di cambiamento (reti, remunerazioni, accumuli)
  • Un nuovo mercato, un nuovo ruolo per gli operatori
09:50
Quali sono i principali trend e le sfide per le Utility nei prossimi 5 anni alla luce delle crisi degli ultimi anni e di come si sta ridisegnando il settore

Tavola Rotonda

  • Sicurezza energetica: gli effetti sulle Utility della recente nuova legge 11/2024
  • Sicurezza delle forniture: come si stanno affrontando le criticità legate alle catene di approvvigionamento
  • Resilienza delle reti elettriche: a che punto siamo
  • Gli scenari a tendere del nucleare: una strada percorribile?
  • Il ruolo delle banche e della finanza: quali i KPI ESG per il successo della transizione energetica

Strategie per rendere il Sistema energetico italiano più stabile, sicuro e adeguato a soddisfare in modo efficiente ed economicamente sostenibile la domanda di energia

  • Come evolverà il Settore energetico in Italia?
  • Quali sono i punti di discontinuità e quali i punti da risolvere per arrivare all’indipendenza e alla decarbonizzazione
  • Sicurezza energetica
    • Gli effetti sulle Utility della recente nuova legge 11/2024
    • Come si stanno affrontando le criticità legate alle catene di approvvigionamento
  • Sostenibilità
    • Le sfida dei finanziamenti ESG
    • Il ruolo delle banche e della finanza: quali i KPI ESG per il successo della transizione energetica
  • Strategie per indirizzare queste sfide lato
    • Produzione
    • Infrastrutture
    • Vendita
10:15
Mobilità Elettrica: come l'intelligenza artificiale determina la profittabilità dell'installazione dei punti di ricarica

Speech

  • Il potenziamento dei modelli previsionali con i dati interni all’organizzazione
  • L’utilizzo dei dati geografici per valutare la densità della rete di colonnine di ricarica esistenti, identificare le aree non servite e valutare la concorrenza
  • Analisi di scenario per consentire la presa di decisioni ben informate e data-driven
10:30
Come si stanno ridefinendo il ruolo e le strategie delle Utility a fronte della riforma del Mercato dell'energia elettrica, delle evoluzioni geopolitiche, delle policy climatiche e delle innovazioni tecnologiche

Panel

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi della propria Vision.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Speech – Produzione | Che cosa serve ancora per incrementare in modo significativo la quota di generazione da fonti rinnovabili in Italia . La Vision di EDP

  • Regolazione e misure di sostegno
  • Crescita delle infrastrutture e delle reti
  • Flessibilità e sistemi di accumulo

Speech – Transizione energetica e AI: attenzione all’InterfaccIA. L’esperienza di Eviso

  • Navigare bias e superare silos verso una democrazia energetica e tecnologica
    • Sfide e opportunità nell’interfaccia tra AI e settore power & gas
  • L’AI come specchio per ridefinire i processi a fronte di nuovi regimi di mercato
    • Execution e governance per impatti sistemici sostenibili

 

Speech – Vendita | Come operare sul mercato energetico a fronte dell’andamento dei prezzi e della mutata sensibilità dei consumatori: la vision di E.ON Italia

  • Il ruolo e le esigenze del consumatore come agente del cambiamento
  • I modelli di business abilitati dalla tecnologia, la shared energy e il contesto normativo
    • Come supportare l’adozione di misure di efficientamento per la riduzione dei consumi e l’autoproduzione di energia
  • Come coinvolgere il flexumer: il ruolo delle energy company tra flessibilità e bidirezionalità

   

         Discussione finale

11:25
Networking coffee
11:55
Generative AI use cases in the Energy Market

Speech

12:10
Sessione Tavoli Interattivi | Gli step fondamentali del percorso che conduce alla Transizione Energetica

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

12:10
Tavolo 1 – Infrastrutture | Che cosa serve per promuovere una pianificazione congiunta delle reti per affrontare la transizione energetica a costi sostenibili

Tavolo Interattivo

  • Strumenti di supporto alla pianificazione delle reti per abilitare la transizione energetica
    • Studio e definizione dei trend di cambiamento dei bisogni dei territori
    • Analisi del cambiamento atteso delle esigenze e del comportamento degli utenti
  • Che cosa serve per avere reti sempre più intelligenti che abilitino un numero sempre più elevato di servizi
    • Garantire potenza per gli utenti che vogliono elettrificare i consumi
    • Consentire a utenti e a investitori di realizzare impianti fotovoltaici
    • Facilitare lo sviluppo atteso di mobilità elettrica
  • Quale supporto le nuove tecnologie possono dare alla programmazione dello sviluppo delle reti
    • Come nuovi sistemi di modellazione possono aiutare a delineare i nuovi contesti nei quali siamo chiamati ad operare
    • Quali possono essere le applicazioni concrete di Ai nella pianificazione dello sviluppo della rete
12:10
Tavolo 2 – Tecnologie e Innovazione Digitale | Il livello di adozione delle tecnologie innovative a disposizione

Tavolo Interattivo

  • Come le Utility possono orientare gli investimenti in innovazione per favorire la transizione energetica
12:10
Tavolo 3 – CER | A quali condizioni le possono essere uno dei driver del cambiamento nel nostro sistema energetico? Che cosa possono fare le Utility per promuoverle? (vendita e servizi)

Tavolo Interattivo

  • Rinnovabili e sostenibilità
  • Autoproduzione e concetti di sharing
  • Minore volatilità ed efficienza
13:20
Networking Lunch

I Fattori abilitanti per il compimento della Transizione Energetica

14:30
La crescita delle infrastrutture e delle reti per abilitare l’Energy Mix e garantire la sicurezza degli approvvigionamenti

Panel

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi della propria Vision. A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Speech  Rete elettrica | Lo sviluppo di hosting capacity di e-distribuzione per garantire le connessioni. Il ruolo di e-distribuzione

  • L’Agenda europea per la rete di distribuzione elettrica
  • Il contesto italiano per le reti di distribuzione
  • L’evoluzione del ruolo del Distributore
  • Il Ruolo di e-distribuzione
  • Il Piano Strategico 2024-2026 di e-distribuzione

Speech  Rete gas | Asset readiness. Come sta evolvendo il processo di digitalizzazione delle reti gas e quali approcci innovativi per la gestione delle infrastrutture. L’esperienza di Italgas

  • Quali opportunità apre un approccio strategico di gestione digitale delle reti del gas nel supporto alla decarbonizzazione e alla crescita delle rinnovabili
    • L’effetto delle spinte del Regolatore verso l’efficienza
  • Verso quali investimenti gli operatori devono orientarsi per monitorare l’efficienza del sistema e garantire una maggiore sicurezza, affidabilità e flessibilità della rete
    • Quali sono i principali ostacoli agli investimenti

 

          Discussione finale

15:15
Come cambia il ruolo e l’offerta delle Utility ai Consumatori in vista dei nuovi scenari trainati dalle aste del fine tutela, dalla sostenibilità, dalla riforma del Mercato dell’energia elettrica e dalle tecnologie innovative

Panel

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi della propria Vision.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Speech | L’evoluzione delle Utility per porsi al servizio del cliente e traguardare la Transizione Energetica: la Vision e il percorso che sta attuando Enercom

  • Come Enercom sta operando per attestarsi come partner strategico in ambito energetico sul territorio
    • Investimenti in impianti rinnovabili
    • La transizione dalla fornitura di commodity, prodotti e fotovoltaico alla costruzione di un legame di partnership con i proprio clienti

 

Speech |La percezione della Sostenibilità per i clienti finali, da mero concetto a driver per la crescita: la Vision di ENEGAN

  • Investimenti in sostenibilità:
    • impianti/prodotti
    • certificazioni/accountability
  • La tecnologia al servizio della sostenibilità:
    • App e AI per consumi consapevoli ed ottimizzati

 

          Discussione finale

16:00
Sessione Tavoli Interattivi | Le principali sfide della transizione energetica

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

 

16:00
Tavolo 4 – Le Utility e la crescita delle Rinnovabili: attuali prospettive e criticità

Tavolo Interattivo

  • In che modo la complessa congiuntura attuale impatta sulla realizzazione dei progetti
  • Impianti Utility Scale: come far fronte
    • alla difficoltà di individuare e selezionare i contrattisti sul fotovoltaico e di rispondere agli standard
    • all’aumento dei prezzi dell’eolico e alla conseguente difficoltà di rendere i progetti attrattivi
  • In che misura PPA e Aste GSE hanno ripercussioni sui prezzi dell’energia
16:00
Tavolo 5 – Che cosa le Utility possono fare per attivare la flessibilità della domanda

Tavolo Interattivo

  • I consumatori come attori attivi
    • In che modo possono trarre beneficio dalle fluttuazioni tra generazione rinnovabile e domanda
  • Quali i vincoli ai modelli di business per rendere flessibili i consumi, i veicoli, le industrie e gli edifici
16:00
Tavolo 6 – Che cosa le Utility stanno facendo per catalizzare finanziamenti per la transizione verso un'energia pulita

Tavolo Interattivo

  • Quali sono le modalità operative e di investimento preferibili per ottenere finanziamenti
  • In che modo impattano:
    • le attuali incertezze circa i tempi delle autorizzazioni per gli investimenti
    • gli alti tassi di interesse
    • l’evoluzione della regolamentazione dei mercati power
    • l’evoluzione tecnologica
    • il Climate Change
17:15
Chiusura dei lavori

Agenda della giornata

08:30
Registrazione dei partecipanti

I 5 livelli di adozione dell’AI in azienda: dalla cultura al boost di efficienza per essere competitivi oggiInvitation Only

09:00
Accelera la trasformazione: i cinque livelli per l'adozione dell'AI per rivoluzionare economia e modelli di Business

L’Intelligenza Artificiale sconvolgerà il sistema economico e i modelli di business che conosciamo e i tempi previsti per questo impatto saranno molto più brevi di qualunque altra tecnologia precedente.

Per questo motivo è necessario strutturare un percorso di adozione dell’AI all’interno della propria azienda che segua cinque livelli:

  • La Cultura aziendale sull’AI
  • L’adozione dei servizi AI a supporto dei gruppi di lavoro
  • Lo sviluppo del Customer Journey
  • La costruzione di nuovi Modelli di Business
  • La Governance dell’AI

L’obiettivo di questa sessione a porte chiuse per i Data Leader ed esperti di Customer Experience che hanno a che fare con l’AI, è quello di individuare il miglior modello di business da adottare, ma soprattutto poter governare il suo sviluppo e utilizzo senza incorrere nei problemi che alcuni precursori hanno già dovuto affrontare.
Il 32% degli intervistati dalla Survey di Casaleggio Associati, dichiara che l’AI ha già avuto un impatto significativo sul business, mentre il 67% lo prevede entro la fine del 2024.
Tra le applicazioni dell’AI all’interno dei processi aziendali, ad oggi risultano più significative la creazione e gestione content/immagini dei prodotti (24%), l’analisi dati e previsioni (16%) e l’automazione delle attività di advertising (14%).

Rientri anche tu nel 67% di manager che riconosce il forte impatto dell’AI entro la fine del 2024?
Richiedi ora il tuo invito!

Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented StrategySessione Plenaria in comune con CDO

09:30
Benvenuto a cura di iKN
09:35
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
09:40
La Customer Experience e la Data Driven Company incontrano l’AI generativa e non solo: come misurarne l’efficacia?

Tavola Rotonda  

10:15
Integrare Customer Experience, AI Generativa e Insight per un Business di valore

In Event Workshop 

  • indigo.ai Hype, la prima neo-bank totalmente italiana
  • L’innovativa metodologia ad agenti per lo sviluppo di assistenti virtuali
  • Obiettivo: trasformare la Lead Generation e il supporto clienti nel settore bancario
10:35
L’AI al centro dell’evoluzione della Customer Journey con il corretto apprendimento dai dati

Focus

  • Personalizzare e automatizzare in modo trasparente: l’obiettivo è ottimizzare
  • Offrire esperienze coinvolgenti e generare valore duraturo: l’E-commerce come terreno fertile di innovazione
  • Gestione della proprietà del Dato come cura del modello di apprendimento
10:45
The Data Hoarding Mentality: how to address it?

Keynote Speech

We are making our lives more difficult and have been fooled into thinking that more is better, especially when it comes to data.
Why do we need to take data hoarding seriously? Let’s all agree and manage data properly with a bit of data therapy.

  • What is the hoarding principle and where does it come from?
  • Why won’t technology save us?
  • What is data therapy and what are the steps to integrate it into your company?
  • What is happening in the data and AI market and how to react?
11:00
Networking Coffee

CXO Chief Experience Officer

11:15
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
11:15
Il Ruolo del CXO nel 2024 tra Data & GenAI: quali sono le priorità, le skill richieste e le possibili evoluzioni nei prossimi 2 anni?

Focus

Presentazione in anteprima dei risultati della Survey condotta da IKN da aprile a maggio 2024, con l’obiettivo di esplorare l’impatto della GenAI sull’evoluzione della CX e sullo sviluppo delle competenze dei CXO per comprendere come le aziende stiano adattando Strategie e Operation per sfruttare le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie AI.

11:25
Investire nell’Employees Experience: l'approccio vincente per rafforzare la Customer Satisfaction e creare una CX di qualità?

Tavola Rotonda

12:05
L'analisi dei dati per evitare il Churn ed ottimizzare Customer Lifetime Value

Panel

  • Impatto dell’Analisi dei Dati e dell’Iper Profilazione di Camomilla su CX e Fidelizzazione al Brand
  • Intelligenza Artificiale e Voce del Cliente: DHL coglie le esigenze in Real Time offrendo una CX in linea con i Trend di mercato
  • Da Customer Journey a Customer Realtionship Journey: la visione di Bluvacanze
  • Ottimizzare Customer Experience e Fidelizzazione attraverso l’Analisi dei dati e il Machine Learning: BitBang riduce l’abbandono e massimizza il Valore del Cliente
12:45
Assistente virtuale intelligente: la nuova frontiera della Customer Experience

In Event Workshop

  • Come la GenAI sta trasformando il supporto e l’Engagement dei clienti
13:00
Un confronto sul Customer Engagement: come sviluppare un’esperienza immersiva e totalizzante?

Tavola Rotonda

  • Customer Engagement di AstraZeneca: il contenuto giusto, al momento giusto, sul Target giusto
  • Personalizzazione accurata della comunicazione: Best Practice di Alpitour per il coinvolgimento del cliente Premium
  • Semplicità e Completezza per l’azienda e per l’utente finale: la piattaforma unificata e omnicomprensiva di Zoom.
13:30
Networking Lunch
14:20
Ripresa dei Lavori a cura del Chairman
14:20
Da TikTok al boosting dell’Onboarding: strategie dei Brand per captare le Esigenze dei nuovi Target

Panel

  • Partire da zero con TikTok: l’utilizzo del Social come leva per un vantaggio competitivo
  • Strategie Omnichannel di EssilorLuxottica per trasformare la Customer Journey in un’esperienza memorabile
14:50
How Data impacts CX: Divoora Case Study

Case Study internazionale

  • Strategy & KPIs
  • The role of Analytics and the impact on CX
  • The Results after implementing a New Strategy to optimize core KPIs for Improvements to CX and the core Food Delivery Service
15:00
Insight: una preview dall'Osservatorio CRM sugli ultimi Trend nella CX

Focus

15:15
Quali sono i Canali Comunicativi più efficaci per abbattere le Barriere Digitali e rendere la CX Fluida?

Tavola Rotonda

  • Perché WhatsApp è il mezzo universale per tutte le generazioni nella comunicazione con il Customer Care?  
  • L’importanza di un’esperienza integrata Online e Offline per il massimo della soddisfazione del cliente
  • Combattere la disinformazione utilizzando canali dedicati a favore di un messaggio trasparente e chiaro
16:10
Tavoli Interattivi - I nuovi Customer Journey verso la seamless experience: qual è il ruolo dell'AI?

Tavolo 1: In che modo l’AI sta impattando la privacy degli utenti e come le aziende possono proteggere i dati dei loro clienti? 

Tavolo 2: Quali sono gli esempi più sorprendenti di applicazioni di AI che hanno cambiato radicalmente l’interazione dell’utente con prodotti e servizi?  

Tavolo 3: In che modo il Loyalty Marketing si è trasformato con l’utilizzo di NFT e BLOCKCHAIN per fornire un Customer Flow Analysis mirato?  

Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented StrategySessione Plenaria di chiusura in comune con CDO

17:00
L’AI impatta sempre più anche il ruolo aziendale del CDO e del CXO: quali competenze e skill sono richieste? 

Tavola Rotonda  

  • In che modo un’adeguata Data Governance migliora la Customer Experience?  
  • Le decisioni e le scelte aziendali sono sempre più guidate dai dati di AI?  
  • Il CDO e il CXO sono in grado di diffondere una cultura data-driven e customer-oriented?  
  • Quali sono le nuove opportunità di investimento in AI, ML e Cloud per colmare le attuali lacune di capacità e garantire un maggiore impatto aziendale? 

 

17:30
IKN AWARDS e chiusura dei lavori 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, durante l’edizione di giugno 2024, premia :

  • Il CDO che nel corso dell’anno si è contraddistinto per l’abilità nel guidare, motivare e ispirare Team multidisciplinari sull’importanza del valore, dell’innovazione e del vantaggio competitivo dei dati  
  • Il CXO che ha saputo promuovere una cultura centrata sul cliente, basata sull’uso di dati e metriche per misurare l’efficacia della Customer Experience e guidare le decisioni basate sull’evidenza  

Agenda della giornata

08:45
Registrazione Partecipanti

I 5 livelli di adozione dell’AI in azienda: dalla cultura al boost di efficienza per essere competitivi oggiInvitation Only

09:00
Accelera la trasformazione: i cinque livelli per l'adozione dell'AI per rivoluzionare economia e modelli di Business

L’Intelligenza Artificiale sconvolgerà il sistema economico e i modelli di business che conosciamo e i tempi previsti per questo impatto saranno molto più brevi di qualunque altra tecnologia precedente.

Per questo motivo è necessario strutturare un percorso di adozione dell’AI all’interno della propria azienda che segua cinque livelli:

  • La cultura aziendale sull’AI
  • L’adozione dei servizi AI a supporto dei gruppi di lavoro
  • Lo sviluppo del customer journey
  • La costruzione di nuovi modelli di business
  • La governance dell’AI

L’obiettivo di questa sessione a porte chiuse per i Data Leader ed esperti di Customer Experience che hanno a che fare con l’AI, è quello di individuare il miglior modello di business da adottare, ma soprattutto poter governare il suo sviluppo e utilizzo senza incorrere nei problemi che alcuni precursori hanno già dovuto affrontare.
Il 32% degli intervistati dalla Survey di Casaleggio Associati, dichiara che l’AI ha già avuto un impatto significativo sul business, mentre il 67% lo prevede entro la fine del 2024.
Tra le applicazioni dell’AI all’interno dei processi aziendali, ad oggi risultano più significative la creazione e gestione content/immagini dei prodotti (24%), l’analisi dati e previsioni (16%) e l’automazione delle attività di advertising (14%).

Rientri anche tu nel 67% di manager che riconosce il forte impatto dell’AI entro la fine del 2024?
Richiedi ora il tuo invito!

Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented StrategySessione Plenaria in comune con CXO

09:30
Benvenuti a cura di IKN
09:35
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
09:40
La Customer Experience e la Data Driven Company incontrano l’AI generativa e non solo: come misurarne l’efficacia?

Tavola Rotonda

10:15
Integrare Customer Experience, AI Generativa e Insight per un Business di valore

In Event Workshop

  • indigo.ai Hype, la prima neo-bank totalmente italiana
  • L’innovativa metodologia ad agenti per lo sviluppo di assistenti virtuali
  • Obiettivo: trasformare la lead generation e il supporto clienti nel settore bancario
10:35
L’AI al centro dell’evoluzione della Customer Journey con il corretto apprendimento dai dati

Focus

  • Personalizzare e automatizzare in modo trasparente: l’obiettivo è ottimizzare
  • Offrire esperienze coinvolgenti e generare valore duraturo: l’e-commerce come terreno fertile di innovazione
  • Gestione della proprietà del dato come cura del modello di apprendimento
10:45
The Data Hoarding Mentality: how to address it?

Keynote Speech

We are making our lives more difficult and have been fooled into thinking that more is better, especially when it comes to data.
Why do we need to take data hoarding seriously? Let’s all agree and manage data properly with a bit of data therapy.

  • What is the hoarding principle and where does it come from?
  • Why won’t technology save us?
  • What is data therapy and what are the steps to integrate it into your company?
  • What is happening in the data and AI market and how to react?
11:00
Networking Coffee

Data Democratization: dal change management alla modernizzazione di architetture e infrastruttureAgenda CDO

11:30
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
11:35
Promuovere una cultura basata sulla democratizzazione e l’accesso ai dati distribuiti: come strutturare un change management di successo?

Tavola rotonda

  • Il modello centralizzato è ormai superato?  
  • Come integrare piattaforme di insightsanalytics, dashboard e strumenti di visualizzazione decentralizzati? 
  • Il dato accessibile a tutti è un dato di qualità? 
  • Come responsabilizzare l’intera workforce sulla proprietà del dato? 
12:00
Data Management Survey: la trasformazione Data-Driven nelle aziende italiane

Speech

Dopo il sondaggio del 2021 sulla gestione dei Dati nelle Aziende italiane, IKN Italy in collaborazione con Denodo, propone un nuovo sondaggio esplorativo sulla trasformazione Data-Driven delle aziende italiane, con l’obiettivo di tracciare cosa sia successo in questi due anni (2022 – 2023), passando da un’organizzazione centrata sui processi a una fondata sui dati.

I dati sono stati raccolti da settembre 2023 a gennaio 2024.

12:10
L’impatto dei dati sul Business: Artificial Intelligence, Machine Learning e LLM per migliorare l’organizzazione dei dati aziendali

In Event Workshop

  • L’impatto crescente di AI, ML e LLM sull’innovazione aziendale
  • La gestione dei dati per creare sinergie e opportunità di innovazione
  • Il ruolo cruciale dei dati e delle tecnologie AI, ML e LLM nell’accrescere il valore dei prodotti e servizi aziendali
12:30
Best Practice a confronto modernizzare l’architettura e ottimizzare l’infrastruttura dei dati su larga scala

Panel

  • Quale evoluzione per la Governance dei Dati sempre più integrata con l’AI, i MLL, il ML e le tecnologie più disruptive? 
  • Quale valutazione per l’approccio Data Mesh nella gestione di dati aziendali complessi su larga scala? 
  • Qual è la Next Gen Data? 
13:10
Networking Lunch

Monitoraggio, misurazione e sicurezza per una Data Governance efficace Agenda CDO

14:30
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
14:35
Perchè la Governance e l'AI non sono più un'opzione oggi?

Tavola Rotonda

  • Come integrare la sicurezza e la privacy dei dati? 
  • La governance è orientata alla sostenibilità dei dati? 
  • Perchè si parla sempre più di real-time analytics? 
  • E’ possibile governare dati sempre più complessi su molteplici piattaforme? 
15:00
Oltre gli Analytics: AI integrata nella piattaforma Qlik

In Event Workshop

  • Un approccio alle analytics basato sul linguaggio naturale grazie all’Intelligenza Artificiale
  • Il ruolo della AI come assistente virtuale per ogni tipologia di utente della piattaforma
  • La nuova suite di connettori nativi per le piattaforme GenAI per offrire un’esperienza completa e integrata
15:20
Garantire una data governance efficace tra qualità, privacy, sicurezza e reporting

Panel

  • Come garantire analytics e insights su larga scala senza compromettere la data quality, incrementare i costi e caricare il team di lavoro? 
  • Ogni persona può diventare un “data-driven decision maker”? 
  • Come evolve il dataset sulla base dei dati sintetici?

 

16:30
La piramide di Maslow – Data Science & AI edition

Case Study

  • Dal modello psicologico degli anni ’40, ai reali bisogni dell’AI nel 2024
  • Cosa c’è dietro le quinte dei progetti di AI di successo
  • Mettere in fila i bisogni: tutto parte dai dati

Data Disruption: ottimizzare il valore dei dati con l’integrazione dell’AI Agenda CDO

14:35
Sfruttare i dati con l’AI generativa per il ROI

Panel 

  • Come definire obiettivi chiari, misurabili e condivisi?  
  • Quali tempistiche e risorse investire per addestrare i modelli? 
  • Quale rapporto costi/benefici? 
15:15
Etica dell’AI e dei modelli generativi: è possibile coniugare trasparenza, equità e sicurezza dei dati?

Tavola Rotonda

  • Come garantire algoritmi privi di bias?
  • Quali misure di sicurezza sono necessarie per i dati sensibili? Che cosa si aspettano i consumatori oggi quando rilasciano i propri dati?
  • Chi ha la responsabilità sui dati utilizzati e generati dall’AI? 
15:45
Foundation models: prestazioni elevate o solo maggiore richiesta di risorse?

Tavola Rotonda

  • Come si integrano NLP e LLM con i sistemi e i processi aziendali esistenti? 
  • Quali sono i KPI e le metriche per valutare le prestazioni e il ROI? 
  • Quali programmi di formazione o di upskilling sono necessari per il personale? 
16:15
Applicazioni dell’AI nel mercato del lavoro

Case Study

  • Il mercato come incontro tra candidati e aziende: come governare e sfruttare al meglio la mole di dati a disposizione
  • L’approccio al candidato: il CV Maker come abilitatore inclusivo per tutti/e
  • Le esigenze delle aziende: Phyd come strumento B2B e B2C per guidare attraverso competenze e Employability Index
  • Il match non è per tutti: come Adecco sfrutta l’AI per avvicinare i due mondi
16:35
Nuove competenze e nuove skill: come attrarre, gestire e trattenere i talenti nelle aziende oggi?

Tavola Rotonda

  • Perché è importante creare un ambiente aziendale che promuova l’innovazione e l’apprendimento continuo? 
  • Come incrementare partnership e collaborazioni accademiche? 
  • Percorsi di mentorship e leadership possono aiutare i talenti a sviluppare le proprie competenze e carriere?

Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented Strategy Sessione Plenaria di chiusura in comune con CXO

17:00
L’AI impatta sempre più anche il ruolo aziendale del CDO e del CXO: quale evoluzione?

Tavola Rotonda

  • In che modo un’adeguata data governance migliora la customer experience? 
  • Le decisioni e le scelte aziendali sono sempre più guidate dai dati di AI? 
  • Il CDO e il CXO sono in grado di diffondere una cultura data-driven e customer-oriented? 
  • Quali sono le nuove opportunità di investimento in AI, ML e cloud per colmare le attuali lacune di capacità e garantire un maggiore impatto aziendale? 
17:30
IKN AWARDS e chiusura dei lavori

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, durante l’edizione di giugno 2024, premia 

  • Il CDO che nel corso dell’anno si è contraddistinto per l’abilità nel guidare, motivare e ispirare team multidisciplinari sull’importanza del valore, dell’innovazione e del vantaggio competitivo dei dati 
  • Il CXO che ha saputo promuovere una cultura centrata sul cliente, basata sull’uso di dati e metriche per misurare l’efficacia della customer experience e guidare le decisioni basate sull’evidenza 

AI Integration e Business InnovationCEO, DG e CFO a confrontoSala Blu

09:00
Accredito
09:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CEO e CFO che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

09:45
Apertura dei lavori a cura di IKN
09:50
La supply chain finance applicata al Retail

Speech

  • Il supporto di American Express alle imprese
10:00
Scalapay: il BNPL in più rapida crescita nel Sud Europa

Speech

  • Scopri come Scalapay sta rivoluzionando il sistema dei pagamenti rateali attraverso prodotti innovativi e un marketing tailor-made per i propri brand partner
10:05
Approfondiamo come valutare rischi e opportunità degli investimenti nel digitale e nell’AI e come pianificare la gestione delle competenze

Panel

  • Come rivoluzionare il pagamento omnicanale per un’esperienza di pagamento fluida online e in Store: la soluzione di Scalapay

 

  • Winelivery su come valutare rischi e opportunità degli investimenti in AIper ottimizzare i processi interni e potenziare il vantaggio competitivo
10:35
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A

10:45
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: Brand identity, Economia circolare e Sistemi di pagamento innovativi

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CEO e CFO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 40 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

 

TAVOLI: 

RTD 1 – Brand identity: come guidare il brand verso un’identità forte e autentica per creare community e fidelizzazione?

Nicoletta D’Ascanio, CFO di Doppelgänger,  Fabio Compagnoni, Co-Founder e CEO di Caffè Napoli, e Giovanni D’Alessandro DG di Basko, e Sergio Bracale, Director of Acquisition and Partner Management di PAYBACK Italia, svelano la strategia e gli sforzi per rafforzare il marchio come entità ed esperienza riconoscibile e aprono il dibattito

 

RTD 2 –  Quanto conta ripensare il modello di business per integrare l’economia circolare ed essere rilevanti per la customer base?

Nicola Paparella, Finance Director di ACBC e Niccolò Cipriani, Founder di Rifò, guidano la discussione e raccontano il modello di business dietro ai loro brand per una moda etica e sostenibile

 

RDT 3 – Come innovare i sistemi di pagamento per aumentare la conoscenza del cliente, allineare l’esperienza tra online e offline e potenziare l’attrattività degli store?

Andrea Cianciulli, Finance & Park Commercial Director di Gardaland, guida il confronto e, data l’apertura agli NFC di Apple, racconta i piani di investimento per sistemi di pagamento embedded nella propria App per tracciare il comportamento dell’ospite

11:45
Analizziamo modelli di business e strategie tra store fisico e digitale e gli impatti delle nuove abitudini di consumo

Panel

  • Best practice Pinalli: come trasformare il negozio fisico in Hub esperienziale e di communtiy per differenziarsi dall’online

 

  • Il successo di Talea Group: come restare protagonisti online e offline grazie al restyling del DNA aziendale

 

 

 

12:15
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A

12:25
Consegniamo il premio al Best CEO/DG/CFO

Award

Festeggiamo il Best CEO/DG/CFO, scopri se sei tu!

12:45
Networking Lunch

Data DemocratizationCIO, CDO e IT Director a confrontoSala Rossa

09:00
Accredito
09:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CIO che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

09:45
Apertura dei lavori a cura di IKN
09:50
MediaEngine: Innovazione Digitale per Superare le Sfide del Retail

Speech

Intervento di apertura dell’Endorser

10:00
Il Retail Media comincia in-store: AI e Big Data nel Conversational Signage

Speech

10:05
Analizziamo casi di ottimizzazione e innovazione con AI e Machine Learning: casi di successo di business Data driven e nuove frontiere nel Retail

Panel

  • Come ottimizzare l’investimento in Machine Learning per Forecasting e Store Transfer con la Generative AI: il caso Pinko tra innovazione e semplificazione per una più facile adoption

 

  • La forza del Machine Learning in Yoox Net-A-Porter per ottimizzare l’inventario

 

  • La strategia di Campari per abilitare la Data Driven Company

 

  • RETLAY si Evolve: Ottimizzazione del Sell-Through (con automazione) per Rivoluzionare il Retail

 

 

10:45
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

10:50
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: Data democratization, Piani fedeltà data driven e Investimenti in new tech e AI

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CIO e CDO per valutare rischi e opportunità delle scelte fatte   

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 40 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

TAVOLI: 

RTD 1 – Quali difficoltà nel sensibilizzare alla democratizzazione del dato e abilitare tutti i dipartimenti ad una lettura autonoma?

Marco Pegolo, Head of Data, Data Platform & BI, Senior Manager  di Unieuro, e Maurizio Ferri, Data Reporting and Analytics Director di Campari, e Roberto Ciacci Direttore Digital Experience di Gattinoni Group, raccontano l’approccio aziendale e guidano la discussione

 

RTD 2 – Conoscere il cliente per fidelizzarlo: come strutturare un piano fedeltà data driven che generi vantaggio competitivo?

Alessia Scarpocchi, Head of Digital di Aboca Group, racconta la case history della Community Aboca Life, orientata ad un concetto di fedeltà che va oltre la semplice operazione loyalty e apre la discussione

 

RDT 3 – Come orientarsi negli investimenti tech tra AI, Machine Learning e Advanced Analytics

Saverio Serafino, Consumer Value Creation & Data Analysis Director di Zegna, e Giacomo Viglietta, Head of IT di Philipp Plein, e Luca De Carli, CEO and Co-founder di MediaEngine, guidano il dibattito e presentano il punto di vista e le soluzioni delle loro aziende

11:45
Approfondiamo best practice di analisi e condivisione dei dati per intercettare il consumatore in tutti i touch point

Panel

  • Best practice Miamo: come ottenere crescita record grazie a una Customer experience data driven a 360°

 

  • Da Conad ad Hey Conad, la roadmap per trasformare un cliente esclusivo offline in cliente omnicanale: l’approccio dell’azienda per attrarre traffico, sviluppare conversioni e massimizzare la share of wallet

 

  • Conversational Signage, la retail media platform che con nuovi strumenti digitali valorizza la performance in-store e genera dati per monetizzazione on-site e off-site: il caso Carrefour

 

 

12:25
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

12:35
Consegniamo il premio al Best CIO e CDO

Award

Festeggiamo il Best CIO e CDO, scopri se sei tu!

12:45
Networking Lunch

Community e Seamless ExperienceCMO a confrontoSala Viola

09:00
Accredito
09:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CMO che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

09:45
Apertura dei lavori a cura di IKN
09:50
Ogni Customer Journey inizia con una domanda: Yext presenta Trend recenti e idee a supporto per una strategia digitale ottimale

Speech

10:00
Retail Media: stato dell'arte, quello vero

Speech

Intervento a cura dello Sponsor

 

10:05
Il Retail Media comincia in-store: Conversational Signage

Speech

10:08
Approfondiamo strategie per garantire il vantaggio competitivo: un focus sulle Community e l'integrazione Omnicanale

Panel

  • Come rafforzare la Brand Identity: la comunicazione di Bialetti punta a coerenza ed integrazione con il cliente

 

  • Seamless Experience di Carrefour: Step operativi tra CRM e Touch Point per avverare l’omnicanalità, soddisfare il consumatore ed aumentare le conversioni

 

  • Il potere della Local Identity di Yext: aumentare il Funnel Marketing intercettando ricerche unbranded in un contesto digitale locale

 

  • Costruire esperienze per aumentare la relazione tra il consumatore finale e il Brand: Best Practice di Vibram Group
10:38
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

10:45
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: Nuove logiche di Loyalty, Conversion Rate e Stakeholder Engagement

Round Table Discussion

Scegli, tra i 3 argomenti, quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai CMO per valutare rischi ed opportunità delle scelte di integrazione:

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 40 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

TAVOLI: 

RTD 1Nuove logiche di Loyalty: come implementare Community e Gamification per creare valore attorno al Brand?

Rossella Pastorino, Responsabile Marketing in Codè Crai Ovest, modera la discussione assieme a Sara Buluggiu, CEO di Retailor Media, presentando le innovative strategie di fedeltà mirate a rafforzare il legame tra consumatori e Brand, attraverso esperienze personalizzate con un Focus sulla prospettiva generazionale.

 

RTD 2Come sviluppare una UX per massimizzare il Conversion Rate?

Matteo Pagliarulo, Global E-Commerce Manager di NIO Cocktails, racconta le strategie aziendali adottate per il raggiungimento di un Conversion Rate vincente e guida il dibattito.

 

RTD 3Lo Stakeholder Engagement: come implementare una divulgazione trasparente per accrescere la consapevolezza nel consumatore?

Alfio Fontana, Responsabile Corporate Partnership in Humana People To People, modera il tavolo e racconta le modalità di coinvolgimento del cliente attraverso la condivisone di pratiche sostenibili, creando così uno stretto legame tra il consumatore e i diversi Touch Point.

11:45
Analizziamo casi di Digital e Retail Media Strategy

Panel

  • Dalla Digital Transformation alla Data Transformation: come, l’AI, cambia il Retail Marketing? Il caso Feltrinelli

 

  • Marketing Automation, dati ed attività Offline: La strategia Omnichannel di Nutribees per aumentare Revenues e CLTV attraverso il miglioramento della Customer Satisfaction

 

  • Retail Media in Italia: il ruolo cruciale di Retailor Media, aggregatore di Inventory e Audience dei Retailer italiani per fornire un Media completo agli inserzionisti

 

  • Leader in Consumer Electronics, MediaWorld presenta strategie innovative di Retail Media per ottimizzare la conversione e il ROAS dei Brand Partner
12:25
Conversational Signage, la retail media platform che con nuovi strumenti digitali valorizza la performance in-store e genera nuovi KPI: il caso Barilla

Case Study

12:35
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

12:45
Consegnamo il premio al Best CMO

Award

Festeggiamo il Best CMO, scopri se sei tu!

12:55
Networking Lunch

Sostenibilità e Machine LearningCOO e Direttori Logistica a confrontoSala Blu

14:00
Accredito
14:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i COO e Direttori Logistica che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

14:45
Apertura a cura di IKN
14:50
Il valore della velocità: le sfide per la logistica

Speech

Quali sono i fattori più importanti per la logistica di un e-commerce?

Le tre dimensioni dell’attività di spedizione di cui ci parlano più spesso sono la velocità, l’affidabilità e i costi del servizio, ed è il bilanciamento di questi tre fattori a cambiare a seconda delle necessità del singolo venditore e dei suoi stessi clienti.

 

15:00
Forecasting AI, Smart Automation & Cloud- le tecnologie all'avanguardia per efficientare la Supply Chain

Panel

 

  • The Eat Happy Group e l’automazione: come ottimizzare la gestione della supply chain con una nuova tecnologia sviluppata a Shanghai e impiegata per la prima volta in Italia per garantire qualità e flessibilità nel processo distributivo 

 

  • Uniero e il Cloud: come grazie al processo di introduzione del cloud nelle aziende sarà possibile abilitare funzioni e sviluppi supportati dall’IA. Forecasting, reverse logistics, labour plan, guida autonoma

 

15:30
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

15:35
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette: impatto ambientale dei resi, logistica sostenibile e omnichannel

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 COO/Direttori Logistica per valutare rischi e opportunità delle scelte fatte  

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 40 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

TAVOLI: 

RTD 1 – Strategie per una gestione efficace e puntuale dei resi: riduzione dei Costi e dell’impatto ambientale

Federico Patti, Head of Process & Engineering di Unieuro e Alessandro Mancuso – Logistic Security Data Analyst di Kering, presentano il suo progetto sulla End Season e avvia il dibattito.

  • Qual è l’impatto ambientale dei resi di merci e quali sono le principali sfide legate al riutilizzo e al riciclo dei prodotti resi?
  • Siamo ancora consapevoli dei benefici economici nell’incentivare il tasso di reso per accrescere l’attrattiva dei clienti ad acquistare online?
  • Quali mancanze o responsabilità concorrono nel processo di vendita che influenzare il tasso di ritorno?
  • Possiamo valutare una centralizzazione univoca per industries per il processamento dei resi multicliente?

 

RTD 2 – Logistica Integrata e sostenibile:

Federica Ferrario, Supply Chain Director di Rovagnati e Alberto Spinelli, Direttore Logistica di Latteria Soresina, condividono la propria esperienza sul tema della logistica integrata e sostenibile e aprono il dialogo ai partecipanti.

  • Quali possibilità per realizzare una logistica integrata e realmente sostenibile sviluppando partnership strategiche?
  • Quali sono le sfide principali nel bilanciare l’integrazione della catena di approvvigionamento con obiettivi di sostenibilità ambientale?

 

RTD 3 – I nodi della logistica omnicanale:

Letizia Martini, Supply Chain Director di Leroy Merlin. Giuseppe Femia, Supply Chain Director di Finiper e Lorenza Leggio, Head of Operations di Winelivery, espongono la loro visione sul tema e danno il via al confronto.

  • Quali soluzioni per bilanciare le scorte per Ecommerce e store fisici?
  • Quali sono gli impatti finanziari della logistica omnicanale, considerando la necessità di adattare la rete di distribuzione, implementare tecnologie aggiuntive e gestire la complessità operativa?

 

16:35
Strategie di ESG e di sostenibilità a 360° - introduzione di bio carburanti, programmi di decarbonizzazione e l'importanza del contributo umano

Panel

 

  • Coop Alleanza 3.0 e la loro nuova visione di logistica sostenibile dal campo al banco: come hanno reso la propria filiera sostenibile a livello ambientale e sociale impostandola come una priorità aziendale
  • Leroy Merlin sempre più vicina al cliente: il nuovo modello della Supply Chain a impatto positivo per risparmiare sui costi e contribuire al processo di decarbonizzazione
17:05
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

17:15
Consegniamo il premio al Best COO/Direttore Logistica

Award

Festeggiamo insieme il miglior COO e Direttore Logistica, scopri se sei tu!

17:25
Networking Cocktail

Flessibilità Digitalizzazione SostenibilitàCPO a confrontoSala Rossa

14:00
Accredito
14:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i CPO che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

14:45
Apertura a cura di IKN
14:50
Scopriamo insieme quali sono i principali trend di investimento nel Retail

Speech

Intervento di apertura dell’Endorser

15:00
Approfondisci quali sono le opportunità per i CPO

Speech

Intervento a cura del Co-Sponsor

15:05
Analizziamo gli strumenti per affrontare volatilità della domanda, crisi geopolitiche e garantire l’efficienza dei processi 

Panel

  • Best practice dalla multinazionale svedese: come garantire continuità nel caos geo e sociopolitico grazie a flessibilità nel cambiare fulfillment network e piani di produzione

 

  • Metodi di risk management e flessibilità nel cambiare il fulfilment network per garantire la continuità della fornitura

 

  • Digitalizzazione e RPA per ottimizzare i sistemi di controllo, fatture e validazione documentale

 

15:35
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A

15:45
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 CPO per valutare rischi e opportunità delle scelte di integrazione fatte  

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

TAVOLI: 

RTD 1 – Come introdurre Chatbot e AI per agevolare la consultazione di dati e informazioni e ottimizzare le decisioni di Business?

 

RTD 2 – Come gestire l’impossibilità di reshoring per presidiare la supply chain?

 

RTD 3 – Quali possibilità di automazione e digitalizzazione per ottimizzare i flussi logistici?

16:45
Approfondiamo best practice di ESG e qualifica dei fornitori nel Procurement

Panel

  • Audit periodici e collaborazione con i fornitori: come garantire standard ESG nella propria filiera

 

  • Come il Procurement può incidere sugli impegni aziendali in materia ESG

 

  • Come ridurre i rischi connessi alla compliance ESG
17:15
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A

17:25
Consegniamo il premio al Best CPO  

Award

Festeggiamo insieme il Best CPO, scopri se sei tu!

17:40
Networking Cocktail

Nuove competenze AI Integration Diversity & Inclusion HR DIrector a confrontoSala Viola

14:00
Accredito
14:15
Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo gli HR Director che ascolterai e con i quali ti confronterai

Welcome Coffee

14:45
Apertura a cura di IKN
14:50
Scopriamo insieme quali sono i principali trend di investimento nel Retail

Speech

Intervento di apertura  a cura dell’Endorser

15:00
Approfondisci quali sono le opportunità per gli HR Director

Speech

Intervento a cura del Co-Sponsor

15:05
Strategie HR per rispondere alle esigenze di innovazione delle aziende 

Panel

  • Nuove competenze: come attrarre in azienda il working capital necessario a guidare l’innovazione digitale e mantenere il vantaggio competitivo dell’azienda

 

  • Strategie HR in ottica di sviluppo Digital: come affrontare l’integrazione di Automazione e AI nella riallocazione delle risorse umane

 

  • Quali programmi di training per incentivare il personale ad un approccio Data driven e portare l’azienda ad una maggiore efficienza

 

15:35
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

15:45
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette

Round Table Discussion

Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette. Unisciti ai 10 HR Director per valutare rischi e opportunità delle scelte fatte  

 

STEP 1) 5 minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.  

STEP 2) 55 minuti di dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione. Inizia poi la discussione interattiva tra i vari partecipanti.  

STEP 3) 15 minuti di recap finale: ciascun facilitatore esporrà i temi emersi in ogni tavolo. 

 

TAVOLI: 

RTD 1 – Capitale umano e strategia HR: come ripensare le competenze e cosa chiedere ai dipartimenti che devono innovare?

 

RTD 2 – Quali strumenti e strategie di recruiting sono adatte ed efficaci in base agli obiettivi aziendali?

 

RTD 3 – Come essere attrattivi per la Gen Z come nuovo working capital?

16:45
Approfondiamo Best Practice di Diversity & Inclusion: strumenti e strategie di coerenza tra pratiche e valori 

Panel 

  • Il ruolo dell’HR nella guida delle aziende verso un percorso coerente di Diversity & Inclusion e di equa crescita professionale

 

  • Come l’HR può veicolare valori, processi e buone pratiche per allineare tutti i dipartimenti e aumentare l’efficienza

 

  • Quali certificazioni possono essere un driver per il cambiamento e possono aiutare a costruire una solida cultura aziendale sul Diversity & Inclusion
17:15
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda 

Q&A

17:25
Consegniamo il premio al Best HR Director

Award

Festeggiamo insieme il miglior HR Director, scopri se sei tu!

17:40
Networking Cocktail

Agenda Working Group SII

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN e del Chairman con intervento introduttivo

Costruiamo la roadmap 2024 per il SII 

Vendita e Distribuzione insieme: come ci siamo lasciati a giugno 2023? Cosa è cambiato nel mentre? Come costruire insieme la nuova roadmap del 2024? 

Quali novità?

09:30
Gruppi di lavoro

Introduzione dei temi oggetto di discussione durante i gruppi di lavoro a cura dei Facilitatori.

 

I partecipanti divisi in 2 gruppi paralleli ciascuno moderato da manager della vendita e della distribuzione, a confronto su:

 

Avvio gestione delle prestazioni EE – MOROSITA’ (delibera 638/2022)  

  • Cosa ha funzionato e cosa no? Come è andato il primo tempo di attivazione? 
  • Come si valuta il passaggio al SII di nuove prestazioni previsto dalla delibera 135/2024/R/eel? Cosa si dovrebbe ancora aggiungere?
  • E sul Gas? È realistica la data del 2025?  

 

Switching con Voltura lato power 

  • Qual è lo stato dell’arte dal punto di vista delle società di vendita?  
  • Quando sarà possibile farlo lato gas? 

 

Qualità dei dati dell’RCU 

  • Come si valuta la qualità del dato? Quali valori potrebbero essere gestiti più efficacemente?
  • Il SII può essere collettore e propagatore delle corrette informazioni, da e verso le società di vendita, in materia di telelettura e telegestione sia gas sia elettrica?

 

Bonus Sociale 

  • Qual è lo stato dell’arte dopo l’uscita delle riclassificazioni? 
  • Quali sono state le complessità nel seguirlo e gli aspetti ancora aperti?  

 

Il trattamento del CMOR 

  • Quali sono i punti di vista sul processo e criticità per distributori e venditori?
  • Possibile innovazione del processo e possibile integrazione con gli altri processi già gestiti nel SII

 

Classificazione dei clienti vulnerabili 

  • Specificità elettricità e gas
  • Ci sono criticità e osservazioni nella classificazione dei punti?
11:30
Networking Break
11:55
Presentazione degli output emersi dal confronto

I moderatori di ciascun gruppo di lavoro riportano in platea gli spunti e gli output generati durante il dibattito 

12:45
Oltre i processi: uno sguardo sull'automazione e gli strumenti di monitoraggio del SII
  • Dalla normalizzazione del dato al monitoraggio del processo e alla gestione delle eccezioni
  • Dialogo con il SII: qual è il valore aggiunto di un’automazione evoluta?
  • Logiche di risottomissione delle notifiche dal SII ai destinatari
13:00
Networking Lunch
14:30
Settlement Gas: supporto ai processi di controllo dei flussi di aggiustamento e bilanciamento
  • Quadro normativo
  • Strumenti per intercettare le anomalie
  • Use case
14:45
Gruppi di lavoro

I partecipanti divisi in 2 gruppi paralleli ciascuno moderato da manager della vendita e della distribuzione, a confronto su:

 

Settlement Gas 

  • Quali sono le anomalie emerse nelle formule di calcolo? Come risolverle?
  • Incentivazioni a carico del DSO: delibere e procedure per il gas
  • Cosa è emerso dai nuovi tavoli di analisi?

 

Riforma della Capacità 

  • Qual è la situazione dopo l’entrata in vigore nel 2023? 
  • Come è stato fatto il primo conferimento di ottobre?  
  • Cosa prevede il documento di consultazione? Quali i punti ancora da chiarire? Da dove nascono le problematiche?

 

Settlement Elettrico

  • Legame con autoconsumo collettivo e CER
  • Cosa resta ancora aperto sul tema dell’energia negativa immessa?
  • Novità introdotte dal Testo Integrato del Dispacciamento Elettrico (Tide 2025)

 

Ricerca e visualizzazione dei flussi di misura

  • Qual è e quale dovrebbe essere il ruolo del SII nella pubblicazione dei dati di misura
  • Come si possono ricercare e consultare i dati di misura? Come migliorare?
  • Criticità della compilazione non univoca dei distributori

 

Portale Consumi tra società di vendita e di distribuzione

  • Il Portale Consumi è un vero strumento per i consumatori, viste anche le evoluzioni previste da ARERA?
  • Quali aspettative ci sono?

 

Clienti energivori e gasivori

  • Come ottimizzare la gestione con le pubblicazioni SII e la gestione corrispettivi

 

Riforma del Codice di rete tipo Distribuzione GAS (CRDG) e standardizzazione dei documenti regolatori correlati alle fatture di distribuzione e gestione garanzie

16:25
Presentazione degli output emersi dal confronto

I moderatori di ciascun gruppo di lavoro riportano in platea gli spunti e gli output generati durante il dibattito 

17:05
Definiamo insieme come vorremmo l’interazione con il SII. Elenchiamo una serie di proposte per migliorare lo scambio di informazioni e conoscenze

Speaker e partecipanti formeranno un gruppo di lavoro per stilare un documento propositivo da sottoporre all'Acquirente Unico

17:30
Chiusura dei lavori

Agenda della giornata

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN
09:05
Dall’RPA alla Smart Automation: GenAI e reskilling sono la chiave per una maggiore automazione, per la riduzione dei costi e per lo sviluppo di nuove competenze a maggiore valore aggiunto?

Tavola rotonda

  • Quali nuove competenze saranno necessarie per gestire i processi automatizzati e utilizzare la Generative AI?
  • Come valutare l’efficacia dei programmi di reskilling e garantire che i dipendenti acquisiscano le competenze necessarie in modo efficace?
  • L’impiego dell’AI Generativa quali potenziali risparmi di costi e risorse genera?
09:50
Una nuova speranza: RPA e AI come strumenti per la creazione di nuove opportunità

Case Study

10:05
Direttamente dalla voce della Presidenza del Consiglio dei Ministri le linee guida, gli impatti e le opportunità dopo l’approvazione dell’AI ACT

Keynote Speech

10:20
Hyperautomation: l’autostrada digitale dove si orchestra digital worker, human worker & AI

Case Study

Nel settore finanziario l’esigenza di gestire, automatizzare e orchestrare processi e procedure è sempre più evidente, ma,come armonizzare all’interno di questi flussi la componente umana, quella robotica e le nuove istanze di AI? Scoprite l’esperienza di BNL potenziata dalla piattaforma Appian e come siano riusciti con successo a gestire l’RPA in un ambiente complesso.

10:35
Future Gaming: innovare con Low Code e automazione nel mondo del betting e gaming con Lottomatica

Case Study

Come Minsait insieme a Lottomatica ha centralizzato ed automatizzato i processi di onboarding e di gestione finanziaria aziendale, sfruttando Automazione e Low Code come leve per la trasformazione E2E delle operations

10:50
Networking break
11:20
I “Citizen Developer” di Generali Investments”: fare leva sulla Smart Automation per sprigionare il potenziale di non IT Experts, per la creazione di nuovi applicativi con piattaforme Low e No Code

Case Study

11:35
L'RPA è morto: lunga vita all'Automazione

In event Workshop

Pronti ad esplorare come l’AI Generativa e l’evoluzione delle interazioni uomo-macchina stiano ridefinendo l’automazione? Mostreremo come la combinazione di low-code, RPA e AI Generativa possa creare esperienze utente rivoluzionarie, proiettandoci in un futuro dove l’automazione ridefinisce la user journey.

Scoprite insieme a ServiceNow come l’evoluzione dell’automazione sta aprendo nuove frontiere di possibilità e come posizionarvi per cavalcare con successo questa nuova onda di innovazione e trasformazione digitale.

11:55
Dal Data Analytics al Process Mining: come individuare le criticità e le inefficienze per ottimizzare i processi end to end?

Tavola Rotonda

  • È possibile utilizzate tecniche di process mining limitando i costi?
  • Perchè il data analytics può considerarsi un buon sostituto, o addirittura, un rivale temibile del Process Mining?
  • Quali sono i vantaggi in termini di raccolta e analisi dei dati?
  • Quali sono gli step per arrivare alla creazione di un gemello digitale di un organico aziendale?
  • Che opportunità offre quest’ultimo in termini di possibilità di individuare le criticità nei processi?
12:35
L’AI Excellence Center di Credem: dare linee guida sull’utilizzo di AI nell’automazione a supporto dell’ufficio compliance

Case Study

12:50
GenAI, la nuova frontiera dell’Intelligent Automation: dallo use case ad una reale generazione di valore per l’azienda
13:05
L'Intelligent Process Automation per Alpitour: AI specializzata & LLM al servizio del booking

Case Study

13:25
Networking Lunch
14:25
Riapertura dei lavori a cura del Chairman
14:45
Come unificare automazione e integrazione con Salesforce e Compass banca: Il percorso verso l’eccellenza operativa nell’era della AI
15:05
Tavoli interattivi

Un momento di confronto aperto e interattivo tra i facilitatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. La sessione ha la durata di un’ora e venti minuti e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura dei facilitatori: vengono evidenziati i temi che saranno oggetto del confronto.

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 3 minuti per la restituzione.

6 tavoli interattivi per approfondire come, settore per settore, integrare tecnologie di AI e Machine Learning e governare un cambiamento tecnologico rapido, sorprendente e inarrestabile! 

 

15:05
Focus Banking&Insurance: come ottimizzare la gestione dei reclami con la Smart Automation e con le tecnologie OCR per un saving sui costi e sulle risorse?

Tavolo 1

15:05
Focus Banking&Insurance: come gestire la documentazione contrattuale e la gestione dei documenti finanziari con la Smart Automation per un saving sui costi e sulle risorse?

Tavolo 2

15:05
Focus Utility&Energy: quali soluzioni di Smart Automation possono essere implementate nel servizio del Customer Care per ridurre processi ridondanti e generare un maggiore valore commerciale?

Tavolo 3

15:05
Rivoluziona i settori Manufacturing, Pharma, Logistica, Retail & GDO con l’AI per migliorare la qualità, ridurre i costi e anticipare i trend di mercato

Tavolo 4

Focus Manufacturing & Pharma: come implementare l’AI nei processi di qualità per migliorare la compliance, l’efficienza e la user experience

 

Focus Logistica: come l’AI può automatizzare i magazzini aziendali, ottimizzando i processi operativi e favorendo la scalabilità per affrontare efficacemente le sfide legate al time consuming?

 

Focus Retail & GDO: come sfruttare l’AI per analizzare i comportamenti degli acquirenti, considerare le influenze sociali, prevedere le tendenze di mercato future e anticipare in modo personalizzato le richieste dei consumatori?

16:15
Go from analytics to action with AI-powered intelligent document processing with Maersk Logistics

International Case Study

The need to scale up OCR powered with AI-ML engine that self learn document patterns to go deeper in solving business problems and unlock real value of automation

 

16:25
Carrefour sull'orchestrazione delle differenti tecnologie di IA per raggiungere l'efficienza operativa
16:40
2 case a confronto sulla Conversational AI per una migliore CX: come intensificare l’engagement dei clienti per offrire un'esperienza più personalizzata e orientata alle esigenze individuali

Panel

  • Combinazione di RPA & AI per snellire le code di attesa nei periodi di picco per una migliore CX e per migliorare i temi di risposta al cliente
  • L’AI nell’eCommerce per l’ottimizzazione di processi di check out e per un analisi dei pattern efficiente e ordinata
  • Esperienze di adozione dell’AI nella customer journey dei clienti assicurativi

 

17:00
iKN Awards - Premiazione a cura di iKN Italy
17:20
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy

Apertura Istituzionale

08:30
Registrazione  dei partecipanti
09:15
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
09:20
Implementazione della direttiva anticontraffazione in Italia e interoperabilità tra NSIS e sistema europeo

Tavola Rotonda con Intervento istituzionale

  • Com’è costituito a livello di architettura e di soggetti coinvolti il nuovo sistema di serializzazione italiano?

 

  • Quali saranno gli impatti su serializzazione e tracciabilità?

 

  • Quale sarà la soluzione standard di identificazione dei prodotti per garantire processi efficienti ed efficaci?

 

  • Come il data matrix interagirà con sistema europeo e NSIS?

 

  • Come cambieranno le comunicazioni agli enti istituzionali?

 

  • I siti produttivi italiani sono pronti alla serializzazione? Si potrà incorrere in blocchi e in esplosione di richieste inattese?

 

  • Come affrontare le sfide tecnologiche nell’implementazione della serializzazione a livello hardware e software?

Supply Chain, carenze e tecnologie 

10:20
Best practice di Machine Learning e Digitalizzazione per ottimizzare i flussi logistici e la gestione degli ordini

Panel

  • Collaborative Machine Learnig: come automatizzare e velocizzare la gestione degli ordini ospedalieri privati grazie a un approccio digitale condiviso

 

  • Visibilità nel Trasporto Healthcare: la sicurezza viaggia con le informazioni. Bluelinks è la soluzione: lo strumento per la pianificazione del trasporto e l’erogazione dei servizi con una completa visibilità dei touch point della filiera.
10:40
Networking Break 
11:10
Come mitigare il rischio carenze: pianificazione, contingentamento e buone pratiche per efficientare la gestione dello stock

Panel

  • Come essere metodici nel contingentamento e come raffinare le previsioni per non arrivare alla carenza?  

 

  • Quali buone pratiche per efficientare la gestione delle carenze nonostante un ampio portfolio e risorse limitate?
11:30
Quanto conta la collaborazione tra dipartimenti per ottimizzare i processi e mitigare il rischio di carenze: best practice nella Supply Chain, Regulatory Affairs e Commerciale 

Panel

  • Come strutturare collaborazione intorno ai processi di budget e di forecast? Come riesce Boiron a coniugare processi operativi e sistemi informativi in modo da creare un ecosistema efficiente a 360°.

 

  • Quali piattaforme sono la giusta soluzione per abilitare tutti i dipartimenti a decisioni condivise e data driven? Come strutturare le comunicazioni in modo che tutti i dipartimenti abbiano le corrette informazioni per prevenire situazioni di carenze?  L’esperienza di Zambon.

 

  • Come evitare le carenze grazie a modelli predittivi di successo e a processi di condivisione sistematizzati tra Quality, Supply Chain e Regulatory Affairs: la best practice di Johnson & Johnson
12:05
AI, ML e Business Process Automation per ottimizzare operazioni di Business e automatizzare la gestione dei dati tra fornitori e clienti: il progetto pilota di Boiron

Case Study

  • Come fornire servizi a valore aggiunto grazie a piattaforme Low Code/No Code?

 

  • Come utilizzare la BPA per rendere più agili e produttivi i processi aziendali?

 

  • Quali vantaggi possiamo ottenere dall’utilizzo dell’AI generativa nelle nostre attività quotidiane?
12:15
L’innovazione digitale nei processi di stoccaggio: il caso di Merck Bari

Case Study

  • La trasformazione digitale ed il ruolo critico della logistica

 

  • Le sfide principali della logistica nel farmaceutico

 

  • Magazzino tradizionale vs magazzino automatizzato: conclusioni e nuove sfide
12:25
Round Table Discussion 

Tavoli Interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo   

 

RTD1 – Digitalizzazione e Data Analytics nella Supply Chain: come sfruttare il dato e le piattaforme di “Intelligent Plannig” per ottimizzare le attività di forecasting?

Daniel Lavasseur, Chief Operations Officer di Laboratoire Boiron, racconta i progetti dell’azienda e guida la discussione.

 

RTD2 – Gestione delle carenze e modelli previsionali: quali soluzioni?

Tiziana Rossetti, Quality Executive, e Fabio Colasante, In Market Supply Chain Sr Planner, raccontano le best practice di Johnson & Johnson in tema di gestione e previsione del rischio carenze e moderano il confronto.

 

RTD 3 – Come evitare criticità nei trasporti grazie alla condivisione di informazioni e alla collaborazione tra aziende e grossisti?

Daniele Marazzi, Managing Director di Consorzio Dafne, racconta i risultati di successo ottenuti dal Tavolo di confronto organizzato dal consorzio e apre il dibattito.

 

RTD 4 – Quali tecnologie per ottimizzare la Supply Chain?

Giuseppe Morese, Manufacturing Operations Packaging Expert di Merck Serono, apre il dibattito e guida la discussione.

 

13:25
Networking Lunch  

Packaging e Sostenibilita’ 

14:30
Il QR Code come sintesi tra digitalizzazione e sostenibilità: le soluzioni per eliminare il foglio illustrativo

Case Study

  • Lasciati ispirare da aziende come SIFI che hanno eliminato il foglio illustrativo per impegno ambientale e vantaggio economico

 

  • Scopri come la sostenibilità si lega ad un costo del prodotto inferiore: i vantaggi del QR Code

 

  • Conosci quali prodotti è stato possibile eliminare il foglio illustrativo in Italia

 

  • Approfondisci una best practice dal Messico: quali step operativi e quali benefici derivano dall’eliminazione del foglio illustrativo da tutti i prodotti
14:40
Sostenibilità nel Pharma a 360°: dal packaging alle best practice nel magazzino, dall'efficientamento dei processi di confezionamento a quello energetico

Panel

  • Il Temper Evident per un approccio più sostenibile: la soluzione di IGB per ridurre il consumo cartone del 30%, consumo energetico, plastica, colla e per aumentare l’OEE di produzione.

 

  • Dimensioni ridotte per il packaging secondario: l’impatto positivo su costi e ambiente raggiunto da Teva Italia.

 

  • La best practice di Merck: come sviluppare progetti di sostenibilità e monitorare i KPI su più fronti, dal packaging in carta per dispositivi a iniezione, alla standardizzazione e riduzione dei formati per il foglio illustrativo, al riutilizzo di vassoi in plastica per lo stoccaggio degli intermedi di lavorazione

 

  • EDP Energia Italia guida la rivoluzione verde: soluzioni per un futuro a emissioni zero
15:20
Packaging sustainable «by design»: «lightweighting», monomateriali e efficienza etica

Panel

  • Ascolta esempi di successo di aziende come Zambon che hanno implementato strategie di packaging sostenibile “by design”: approfondisci i benefici e gli step operativi per ridurre spessore e quantità alluminio e in quali casi è possibile introdurre i flaconi con vetro alleggerito

 

  • Scopri AM.ECO by Renogroup per una sostenibilità documentata lungo tutta la catena di valore: design di pura cellulosa, efficiente sulle linee produttive, sicuro e a basso impatto ambientale.
15:40
Networking Break
16:00
Quali sono i vantaggi del RFID: perché è la soluzione imprescindibile per ottimizzare la Supply Chain per velocizzare le operazioni di consegna

Case Study

  • Come il RFID migliora la tracciabilità dei prodotti farmaceutici lungo la catena di approvvigionamento, garantendo la conformità normativa e la sicurezza dei pazienti?

 

  • In che modo l’implementazione del RFID riduce il rischio di errori nell’inventario dei farmaci e nella gestione delle scorte, contribuendo a garantire la disponibilità costante dei prodotti e a ridurre il rischio di obsolescenza?

 

  • Quali sono i vantaggi del RFID nell’accelerare le operazioni di consegna dei farmaci, riducendo i tempi di ciclo e garantendo la puntualità delle consegne ai pazienti e ai punti vendita?
16:10
Packaging Quality: opportunità di confronto su Authoritative rules obsolete

Case Study

  • Confrontati su come interpretare le attuali Authoritative rules rispetto ai progressi tecnologici in termini di automazione, sistemi informatici e intelligenza artificiale

 

  • Riconosciti in esempi pratici di problemi comuni: dal QRM, quale e come applicarlo, alle operazioni nella produzione di dispositivi e prodotti farmaceutici
16:20
Serializzazione in Italia: sfide e opportunità raccontate dalle aziende

Case Study

  • Quali sfide specifiche riscontrano le aziende farmaceutiche per implementare il Regolamento (UE) 2016/161

 

  • Casi pratici di applicazione: azienda Brand e azienda Generica a confronto su processi e gestione delle linee produttive

Chiusura e iKN Awards

16:35
Premiazione iKN Awards

Awards

17:00
Chiusura dei lavori

Workshop in parallelo alla conferenza

11:35
Apertura dei lavori del palco Workshop

Un palco parallelo per scendere nel dettaglio.

Assisti ai Case Study specifici su innovazione e nuove tecnologie per il Packaging e la Supply Chain, risolvi i tuoi dubbi con domande dirette a chi ha sviluppato i progetti e scopri soluzioni concrete da applicare nella tua azienda

Innovazioni per un Packaging più performante e sostenibile  e Approfondimenti sulla Serializzazione

11:40
Come standardizzare la qualifica dei fornitori ESG compliant: capire le normative e attivare sistemi di sostenibilità
15 min
  • Cosa cambia da quest’anno con l’introduzione della nuova Direttiva EU che impone nuovi obblighi, standard e strumenti per attività di rendicontazione di sostenibilità?

 

  • Quali sono gli impatti attesi in termini di obbligo di raccolta di dati da condividere e ottenere dai partner di filiera?

 

  • In attesa di un futuro standard di rating europeo, come creare internamente un sistema di sostenibilità che abbia a disposizione persone, processi e soluzioni IT con raccolta dati efficaci?
12:00
Green packaging: implementazione del progetto Slimpack di Merck Group
15 min
  • Viaggio verso un packaging più sostenibile: Slimpack, dall’idea alla realizzazione

 

  • Le sfide e le opportunità per il sito Merck di Bari, l’implementazione ed il miglioramento continuo del processo attraverso il monitoraggio dei KPI
12:20
Packaging innovativo a supporto del paziente: la Best Practice di Teva
15 min
  • Costi e step operativi per integrare l’innovazione nel packaging a partire da un rinnovamento green delle confezioni

 

  • Come introdurre i pittogrammi per agevolare il paziente nell’autosomministrazione del prodotto

 

  • Quali altre caratteristiche del packaging affinché le indicazioni di farmacista e medico possano essere riportate direttamente sulla confezione
12:40
Come approcciarsi all’export in Russia: l'esperienza di SIFI dalla serializzazione a tutto ciò che serve sapere sui segnali di scambio con l’ente regolatorio
15 min
  • Quali step operativi per attivare la serializzazione per il mercato russo

 

  • Come comunicare con l’ente regolatorio
13:20
Networking Lunch

Agenda

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di IKN e del Chairman
09:15
Quali sono i principali feedback a quasi un anno dall’implementazione dell’Annex 1? Il punto di vista delle aziende

Tavola Rotonda

  • L’Annex 1 è stato un upgrade per le aziende; come hanno reagito?
  • Qual è il requisito più critico che è stato introdotto?  
  • Quali sono stati i principali pasi da parte delle aziende verso Annex 1?
10:00
Best practice di Cleaning Validation a seguito dell’implementazione di Annex 1: casi applicativi a confronto

Panel

Case Study Alfasigma

Approcci Innovativi per semplificare i processi di Cleaning Validation

  • Come razionalizzare detergenti e metodi utilizzati?
  • In che modo sviluppare protocolli di pulizia modulare?
  • Come garantire un corretto empowerment del personale?

Case Study Bayer

Tecniche di lavaggio automatico

  • Come rendere le tecniche di cleaning valdiation più riproducibili?
  • In che modo automatizzare il lavaggio manuale?
  • Come snellire concretamente le tue attività di pulizia?
10:30
Choosing the best cleanroom garment solutions

Speech

10:50
Hard to kill bugs: examples of resistant species and how identify

Case study

  • How to cope with the main types of microbiological resistance?
  • What are the current identification methods?
11:10
Networking Break
11:40
Best practice di Innovazione tecnologica: casi applicativi a confronto

Panel

Case Study Kedrion

Come soddisfare i requisiti di Annex 1 utilizzando la tecnologia mass spec per l’identificazione microbica

  • Come valutare la tecnologia appropriata?
  • In che modo integrare le nuove tecnologie nei sistemi esistenti?
  • è possibile fare un aggiornamento continuo delle tecnologie implementate?

Case Study Takeda

L’innovativo sistema Growth Direct per l’incubazione e la lettura automatica dei dati dei monitoraggi ambientali

  • Come utilizzare al meglio i sistemi innovativi con SW Data Integrity Compliance?
  • In che modo sostituire la documentazione cartacea attraverso il sistema Labware/MODA?
  • Come organizzare i documenti classificandoli automaticamente in base alle finalità
12:10
Monitoraggio particellare e microbiologico: come garantirne l’efficienza?

Tavola Rotonda

  • Come vengono gestiti gli impianti di ventilazione (HVAC) in ambito ospedaliero? 
  • Come gestire la scelta delle colonie da identificare negli ambienti di produzione sterili? 
  • Quale approccio si può utilizzare per la valutazione periodica dei trend e la definizione dei limiti?
12:50
IKN Awards
13:00
Networking Lunch
14:10
Tavoli Interattivi

Preparati a partecipare ai tavoli interattivi! 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora e mezza ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti: 

STEP 1-Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate. 

STEP 2- Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi e prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa un’ora. 

STEP 3- Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione

14:10
Tavolo 1: Innovazione tecnologica, problema culturale o di risorse?
  • Come innovarsi e gestire i lunghi tempi di approvazione? 
  • Come usare la tecnologia per ridurre i costi ATMP? 
  • Come adattare i metodi di conta batterica rapida alle ispezioni? 
14:10
Tavolo 2: Gestione del dato e Data Protection Integrity
  • In che modo l’azienda può garantire riservatezza sui dati del cliente?
  • Come garantire sicurezza logica e fisica del dato? 
  • Come garantire un corretto backup dei dati? 
14:10
Tavolo 3: Gestione delle deviazioni microbiologiche
  • Quali sistemi implementare per un corretto monitoraggio delle aree protette? 
  • Quali sono le tecnologie più innovative per la rilevazione microbiologica? 
  • Come gestire la sempre più crescente resistenza agli antibiotici? 
15:30
Networking break
15:50
Approcci e best practice di taratura strumentale: l'esperienza di Chiesi

Case study

Case Study Chiesi

Come ridurre il costo complessivo della taratura della strumentazione critica 

  • Come ottimizzare la frequenza di taratura?
  • Quali software per automatizzare il processo di taratura e calibrazione?
  • In che modo classificare gli strumenti correttamente in base al loro rischio associato alla loro mancata precisione?

 

16:05
Quali sono i principali feedback a quasi un anno dall’implementazione dell’Annex 1? Il punto di vista di Aifa
  • Quali sono le principali carenze nella Gap Analysis? 
  • Come gestire il going verification della CCS? 
  • Come vengono valutati eventuali ritardi nell’implementazione dei requisiti? 
  • Come impostare un corretto risk assesment?  
  • Cosa c’è a valle dell’implementazione di Annex 1? 
  • L’Annex 1 è stato un upgrade per le aziende? 
17:00
Chiusura dei Lavori

Agenda

09:00
Accredito
09:15
Conosciamoci davanti a un caffè e sveliamo i prinicipali trend del Data Management con Denodo e Miriade

Welcome Coffee

09:45
Scopriamo come si posiziona l’industria del Banking nella gestione del dato con Denodo e Miriade

Speech

10:05
Analizziamo i progetti di Data Management per migliorare la raccolta, l’analisi e la sicurezza dei dati

Case Study

Banca AideXa Credit decisioning: Data-driven, Real-time, Integrated

  • Cogliere i bisogni delle PMI e sviluppare nuovi modelli di business
  • Sfruttare la tecnologia per migliorare i processi decisionali e renderli più veloci e accurati
  • Sviluppare modelli di apprendimento automatico basati sulle transazioni

 

Sviluppo di una soluzione AI: tra strumenti cloud e governance

  • Sfruttare il cloud per migliorare MLOps e DataOps al fine di diminuire il time-to-market
  • Sviluppare sistemi di AI compliant con i regolamenti europei
10:45
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per rendere la banca un’azienda Data Driven

Q&A session

11:00
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e siediti al tavolo con i tuoi colleghi, Chief Data Officer, per valutare rischi, opportunità e costi delle diverse soluzioni adottate

Round Table Discussion

11:00
Come sviluppare architetture di data management capaci di migliorare i processi decisionali nel rispetto della Governance?

Round Table Discussion 1

  • Come sviluppare architetture e piattaforme di data management che rispettino i requisiti di Governance? 
  • Quali tool possono migliorare l’analisi degli insights a beneficio dei processi decisionali? 
  • Come gestire l’impatto della regolamentazione sulla gestione dei grandi numeri di dati? 
  • Come quantificare il valore del dato interno?  
11:00
Come massimizzare i vantaggi di Cloud, AI e Data Analysis per spingere lo sviluppo di un modello ESG?

Round Table Discussion 2

  • Come sfruttare l’AI nei processi di raccolta e analisi del dato a sostegno dell’innovazione sostenibile?
  • Come massimizzare le potenzialità offerte dal Cloud?
  • Quali nuovi modelli adottare per sviluppare servizi e prodotti in ottica ESG?
11:00
Come sfruttare AI e Data Analytics per creare prodotti diversificati e multicanale e aumentare la fidelizzazione?

Round Table Discussion 3

  • Come sfruttare AI e Data Analytics per migliorare la personalizzazione delle proposte commerciali?
  • Come si interfacciano gli algoritmi con l’utilizzatore?
  • Quali sono i risultati dello human in the loop all’interno della fruizione dei modelli di AI?  
12:00
Condividi le esperienze e riflessioni emerse al tuo tavolo attraverso il confronto con gli altri Leader
12:15
Approfondisci un tema estremamente caldo al momento:

Interview

Massimizzare il potenziale dell’AI bancaria: ruoli, regolamenti e innovazione

 

  • GenAI, Dato e investment Banking: le potenzialità di sviluppo si arresteranno alla produzione di elementi di supporto alle decisioni sulle strategie di investimento, o le sostituiranno?
  • Il collocamento organizzativo del CIO/CTO nelle strutture societarie e nei board gli consente di avere l’authority necessaria per svolgere correttamente il proprio ruolo strategico in un momento di cambiamento come questo?
  • Si dice che in tema di AI gli Americani inventano, i Cinesi copiano e gli Europei regolamentano: esiste la possibilità di un modello integrato che sviluppi le potenzialità dell’AI in banca senza perderne il controllo?
12:35
Consegnamo il premio al Best Data Leader insieme a Denodo e Miriade

Premiazioni e conclusioni

13:00
Continuiamo il confronto a pranzo insieme!

Networking Lunch

Agenda

14:15
Accredito
14:30
Scopriamo i risultati della survey IKN sulla CSRD

Speech

14:40
Le banche sono il motore della sostenibilità in Europa, ma il motore è esso stesso sostenibile?

Case study

  • La svolta europea sulla sostenibilità: CSRD, ESRS e Direttiva Greenwashing 
  • L’impatto delle organizzazioni ICT intensive sul Climate Change 
  • Infrastrutture e asset digitali per un ICT sostenibile 
  • Quantificare la Sostenibilità Digitale e il piano di mitigazione del Carbon Footprint applicativo 
  • Obblighi CSRD: ESRS E1 – Climate Change, misure cogenti anche per le organizzazioni ICT  
  • Quale alternativa a Greenwashing e Greenhushing? La sostenibilità come vantaggio competitivo, time to market, reputazione e riduzione dei costi operativi 
15:00
Coffee Break 

Q&A session

15:30
Ripresa lavori
15:45
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e siediti al tavolo con i tuoi colleghi, Chief Information Officer e Chief Sustainability Officer  

Round Table Discussion

15:45
RTD1 - Qual è l’impatto della direttiva CSRD sull’area IT? 

Round Table Discussion 1

  • Quali stakeholder sono coinvolti? 
  • Quali sono le richieste degli ESRS che possono riguardare l’IT? 
  • Quali sono gli scope 1,2 e 3 degli asset digitali? 
  • Come definire un target di riduzione della CO2?
15:45
RTD 2 – Come affrontare le sfide legate alla sostenibilità del software?

Round Table Discussion 2

  • Come valutare l’impatto energetico della digitalizzazione? 
  • Cosa è l’embodied carbon di un asset digitale? 
  • Come creare un piano di contenimento dei consumi delle applicazioni più energivore? 
  • Come adottare una policy di riduzione continua delle emissioni in tutta la supply chain? 
15:45
RTD 3 – Cloud ed Sostenibilità: convergenze o divergenze?

Round Table Discussion 3

  • Come effettuare una valutazione del proprio parco applicativo in cloud? 
  • Come conciliare il Cloud con la sostenibilità?   
  • Scalabilità –andare oltre la buzzword? 
16:20
Condividi le esperienze e riflessioni emerse al tuo tavolo attraverso il confronto con gli altri Chief Information Officer e i Chief Sustainability Officer 
16:40
Misura come è cambiata la tua percezione sulla CSRD e la sostenibilità degli asset digitali

Live Survey

 

17:00
Chiusura dei lavori

Agenda Working Group Morosità SII

08:30
Avvio della Piattaforma
  • Giro di presentazione iniziale. Conosci gli altri partecipanti al Working Group
09:00
Benvenuto a cura di iKN Italy
  • Presentazione del formato Working Group e degli obiettivi della giornata
09:15
AI per la segmentazione dei clienti: prima del modello AI, serve un modello di pensiero

Speech

  • L’AI non è la risposta. È il mezzo per fare domande migliori
  • Un problema mal definito genera soluzioni inutili
  • La tecnologia ha valore solo se guidata dalla strategia
  • Esperienza reale in ambito energia: AI per supportare, non sostituire
  • Pensiero, contesto e relazioni sono più importanti del dato grezzo
  • Un approccio visuale per rendere visibile il problema che ignoriamo
09:25
Sollecito elettronico di pagamento un anno dopo

Approfondimento Tecnico

  • Di quanto riduce gli errori?
  • Quali sono le criticità per le aziende?
  • Qualcuno ne sta già facendo uso?
  • Quali sono i casi di successo? 
09:45
Imprese morose, recupero delle tariffe insolute di acquedotto e depurazione: accelerazione del recupero con l’intervento dell’Autorità d’ambito

Speech

  • Quali le modalità che può porre in atto l’autorità d’ambito
  • Quali i risultati nel territorio della Città Metropolitana nell’arco dei primi 8 mesi di sperimentazione
10:05
Gruppo di Lavoro | Affrontare le criticità operative: anagrafiche utenti e utenze cessate

Gruppo di lavoro

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Che esperienze utili esistono nella riduzione degli errori manuali nei processi di recupero crediti (invio solleciti e gestione morosità)?
  • Quali sono i costi dei crediti difficili? Come ridurli?
  • Quali strumenti digitali implementare per migliorare l’aggiornamento delle anagrafiche utenti? Che costi hanno?
  • Quali sono i costi e i vantaggi del ricorso ad agenzie investigative esterne per bonificare il dato?
  • Come gestire i contatori inaccessibili?
  • Come gestire l’irreperibilità dell’intestatario del contratto?
  • Come gestire le utenze cessate?
  • Come gestire le utenze chiuse e i fallimenti con morosità?
  • Come gestire le utenze raggruppate?
  • Come reperire gli indirizzi PEC dei clienti B2C?

 

Facilitano il confronto:

11:10
Break
11:45
Credit management nel servizio idrico: le migliori strategie dalla prevenzione al recupero

Speech

  • Come abbiamo ripensato l’approccio al Credit Management per rispondere alle sfide del mercato e ai bisogni dei gestori idrici
  • Caratteristiche e benefici di una soluzione innovativa e automatizzata di Credit Management
  • Come Intelligenza artificiale, Machine Learning e Risk Management possono individuare in anticipo il cliente a rischio di morosità e suggerire le azioni di recupero crediti più efficaci e sostenibili
11:55
Gruppo di Lavoro | Ottimizzare processi di recupero crediti: approcci integrati, accessibilità e gestione contatori

Gruppo di lavoro

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Come migliorare la gestione della morosità attraverso approcci integrati tra recupero stragiudiziale e giudiziale? Quando è conveniente il ricorso al recupero giudiziale?
  • In quali casi e quali soggetti possono utilizzare l’ingiunzione di pagamento R.D. 639/1910?
  • Quali operazioni per la transazione di pagamento possono essere gestite tramite strumenti digitali?
  • Rateizzazioni sostenibili: come rispettare le normative ARERA? Quali sono le soluzioni di rateizzazione concesse dalle aziende?
  • Contatori smart e misurazioni digitali: come ridurre le barriere fisiche e ottimizzare l’accesso ai dati?
  • Quali sono gli investimenti prioritari per l’automazione dei processi manuali e come integrare i software necessari?

 

Facilitano il confronto:

13:00
Pausa Pranzo
14:00
Gruppo di Lavoro | Individuare risposte concrete a: confusione normativa e complessità operative e burocratiche

Gruppo di lavoro

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

  • Prescrizione breve: come muoversi tra interpretazioni divergenti tra prescrizione sui consumi biennale e sui crediti quinquennale? Esistono delle soluzioni per recuperare i crediti, superando le difficoltà di lettura dei contatori che spesso avvengono oltre i due anni?
  • Come, quando e con che costi ricorrere all’accesso forzoso ai contatori?
  • Come rapportarsi con le amministrazioni locali in caso di blocco alla chiusura delle utenze?
  • Che diverse esperienze esistono sul tema della disalimentazione degli utenti che usufruiscono del bonus? Che problemi potrebbero sorgere?

 

Facilitano il confronto:

15:10
Digitalizzazione del recupero crediti: soluzioni innovative per la gestione del credito

Confronto tra i facilitatori

15:40
Q&A sui temi affrontati nel Confronto tra i facilitatori

Q&A

16:00
Open Forum: confronto aperto tra tutti i partecipanti
  • Identificare le azioni prioritarie per ridurre i rischi operativi e normativi nel recupero dei crediti
  • Condividere strategie per affrontare l’interferenza dei sindaci e l’applicabilità delle disalimentazioni
  • Selezionare le principali soluzioni tecnologiche utili per l’ottimizzazione dei processi
16:30
Chiusura dei Lavori e Prossimi Passi
  • Sintesi della giornata e lancio di un gruppo di lavoro collaborativo per continuare il confronto sulle tematiche emerse

PlenariaGenerative e normal AI a supporto di servizi embedded e distribuzione per superare la sottoassicurazione e rispondere al cambiamento climatico e demograficoSala Blu

08:15
Registrazione dei partecipanti
08:35
Apertura dei lavori a cura di IKN
08:40
Ispirazioni da un CEO dell'America Latina per rispondere ai cambiamenti climatici, promuovere la cultura della protezione e la sostenibilità

Inspirational Speech

  • Quali sono gli approcci che si stanno adottando in America Latina per la gestione e risposta ai cambiamenti climatici?
  • Cosa fare per sviluppare il business delle assicurazioni nei Paesi Emergenti?
  • Come creare la cultura della protezione e promuovere la sostenibilità?

 

 

 

 

08:50
La normativa sull’obbligatorietà di protezione dai rischi catastrofali: implicazioni per il sistema assicurativo, il ruolo dell’Ivass

Intervento Istituzionale

09:00
Compagnie e autorità: si può proteggere l’Italia da guerra, catastrofi e invecchiamento?

Tavola Rotonda

10:00
The lay of the land

Interview

  • InsurTech in EU post Covid: same leapfrog? Health-Tech boost?
  • ⁠Major trends, from AI to blockchain to risk management and back-office innovation, what
    do you see in the market?
  • Investor job got tougher: is it harder to get LPs?
  • How the decision making has changed in the past years? What is needed today that yesterday wasn’t to make an investment decision?
  • Collaboration between incumbents and newcomers: has the mentality changed for good, like in the Fintech space?English Interview
10:15
Salute: AI e partnership possono colmare il Protection Gap?

Tavola Rotonda

  • Come dare risposta ai temi dell’invecchiamento della popolazione e alla crescente sfida delle cronicità?
  • AI, Generative AI e digital health: come la tecnologia può impattare sull’experience e sulla qualità della vita degli assicurati
11:00
Scam is the new black

Speech

  • Every year, over $1 trillion is being lost to scams worldwide
  • What is a modern day scam?
  • Why is it so lucrative for scammers to go online to conduct their criminal business and, most importantly, what do scammers want from us?
11:15
Promuovere la trasformazione sostenibile, spingere la sostenibilità sociale e raggiungere gli obiettivi Net Zero: la strategia di Intesa Sanpaolo Vita

Intervista

  • Come può il settore assicurativo partecipare al processo di trasformazione sostenibile?
  • In cosa consiste il Programma ESG avviato da Intesa Sanpaolo Vita ed, in particolare, In Action Esg Climate?
  • Quali strategie adottare per raggiungere, misurare e comunicare gli obiettivi Net Zero?
  • Come state affrontando la S di ESG?
11:30
Networking break

Claim ManagementAutomazione processi e impatti dei danni ambientali, nuove competenze e relazione con fiduciari Sala Rossa

11:50
Apertura dei lavori a cura di IKN
11:55
Progettualità del tavolo di lavoro del Mondo Automotive

Intervista

  • Nell’ambito della realizzazione della Carta d’Identità del veicolo, per garantire il tracciamento delle riparazioni, quali benefici e difficoltà ravvisa l’Organo di Controllo?
  • In merito al cantiere dedicato alla formazione sinergica tra mondo Assicurativo e Automotive, qual è lo stato di avanzamento lavori?
  • Come può il processo di asseverazione migliorare la cultura e creare un’impresa diversa?
12:05
Velocizzare la presa in carico e l’accesso ai sistemi dei periti per migliorare il tracking

Tavola Rotonda

  • Come velocizzare i tempi di presa in carico?
  • Quali le strategie più efficaci per sfruttare l’automazione,  RPA e IA, per demandare ai sistemi le attività amministrative e ridurre i costi?
  • Come integrare i sistemi di gestione dei periti per accedere tempestivamente alle informazioni e fare tracking?
  • Come migliorare la gestione dei fiduciari e degli incarichi attraverso real time data analytics e benchmarking?
  • ESG: quanto sono ingaggiati i nostri fiduciari su questo item?
12:35
Claim Management low-code platform basata su Generative AI

In Event Workshop

  • Sfruttare la value proposition di Konecta come acceleratore tecnologico per la digitalizzazione del processo di gestione dei sinistri
  • Co-creare un sistema modulare (GenAI-based by design) per abilitare l’innovazione nelle assicurazioni
  • Realizzare una piattaforma scalabile per l’automazione e la digitalizzazione del processo di Claim Management sfruttando le moderne tecnologie e metodologie disponibili
12:55
Come rendere autonoma, tecnologica e veloce la gestione dei sinistri motor, con uno sguardo all'estero?

Tavola Rotonda 

  • Quali best practice possono accelerare le procedure FNOL?
  • Quali tool possono accorciare i tempi di reazione e contatto telefonico? 
  • Come agevolare la compilazione autonoma della denuncia e della verifica dello stato del sinistro? 
  • Come si approcciano le altre nazioni alla gestione veloce e tecnologica dei sinistri?
  • Quali tool possono aiutare i periti a intercettare le frodi? 
13:30
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei lavori a cura IKN
14:35
Nuovi canali e tool per semplificare la comunicazione tra pazienti, medici e liquidatori

Tavola Rotonda

  • Quali strumenti possono facilitare la gestione amministrativa dei sinistri salute? 
  • Quali canali agevolano la comunicazione e lo scambio di informazioni tra pazienti, medici e liquidatori? 
  • Come semplificare il processo di liquidazione? 
15:00
Fiduciario 2030: approccio imprenditoriale per cambiare il rapporto con compagnia e clienti

Intervista

  • Cosa può fare la Compagnia per far sentire i fiduciari parte dell’ingranaggio e rendere appealing questo ruolo?  
  • Quali competenza deve sviluppare il fiduciario 2024? Quali attività di formazione mettere in campo? 
  • Come aumentare il coinvolgimento e aumentare la conoscenza dei prodotti?
  • Quali vantaggi può trarre una compagnia nell’utilizzo di un fiduciario nel ramo motor ?
15:20
Catastrofi naturali: come quantificare correttamente il rischio nell'era del cambiamento climatico

Speech

  • Gli effetti del climate change sugli eventi catastrofali
  • I nuovi vincoli normativi della Legge di Bilancio 2024
  • Quali tecnologie possono essere di supporto
  • Il modello Eoliann
15:35
Quali tool, protocolli e modelli predittivi adottare per rispondere all’aumento dei sinistri catastrofali?

Panel

  • Qual è stato l’impatto degli eventi climatici del 2023 sui sinistri?  
  • Come prepararsi per gestire l’aumento inevitabile dei sinistri causati alluvioni ed eventi naturali? 
  • Come adeguare i protocolli per migliorare la risposta alle emergenze?  
  • Quali strumenti e algoritmi possono aiutare gli operatori nell’intercettare perizie prioritarie? 
  • Come gestire gli impatti degli eventi catastrofali sui fiduciari? 
16:15
Quali protocolli e modelli predittivi possono migliorare la gestione degli eventi catastrofali nel motor?

Tavola Rotonda

  • Introduzione del contesto assicurativo dell’Annus horribilis
  • Quali protocolli implementare per velocizzare la risposta e minimizzare i costi di gestione?
  • Quali modelli predittivi e di analisi possono identificare i potenziali rischi e ottimizzare le strategie di copertura?
  • Come garantire la personalizzazione della gestione del sinistro per migliorare il supporto clienti?
17:00
Chiusura lavori a cura di IKN
17:00
🏆Premiazione Italy Insurance Award

-> Sala Blu

⭐Il momento Celebrativo delle eccellenze del mondo Insurance⭐

Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentati del panorama assicurativo al Cocktail finale!

 

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Customer Experience & Digital MarketingEngagement e awarness del cliente anche con servizi extra assicurativi Sala Arancione

11:50
Apertura dei lavori a cura di IKN
11:55
Collateral based insurance and innovation in large organization

Keynote Interview

  • Collateral based insurance: what is it and why is disruptive?
  • ⁠Why, where and how blockchain can help building new insurance products?
  • ⁠Protocol 6022, launched in Paris and with a POC working… how?
  • ⁠What does it take to innovate in a large organization and how you managed to do it (three times!)?English Interview
12:20
App di monitoraggio per migliorare la Customer Journey, massimizzare la raccolta dati e aumentare la consapevolezza dei clienti

Intervista

  • Quali servizi possono riempire il vuoto tra compagnia e cliente tra sottoscrizione e sinistro? 
  • Come sfruttare App e tool per ingaggiare potenziali clienti?
  • Quali sono i vantaggi in termini di raccolta dati e valutazione del rischio? 
  • Come sfruttare questi servizi per aumentare la consapevolezza dei clienti?  
12:40
Agenzie e digitale: quali sono gli elementi premianti e come si differenziano le fette di clientela?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli elementi qualificanti che differenziano agenzie fisiche e compagnie digitali? Quali gli elementi premianti? 
  • Come si può misurare la fiducia del cliente? 
  • Quali le differenze nelle preferenze dei target? 
  • Come ridurre il pregiudizio e aumentare la fiducia verso le compagnie 100% digital? 
  • Quanto incidono background culturale e appartenenza geografica? 
  • Come le compagnie gestiscono la fruibilità di tutti i canali a disposizione? Ha ancora senso separare così nettamente compagnie digitali da fisiche?
13:30
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei lavori
14:35
TikTok come veicolo di cultura e consapevolezza per avvicinare i giovani alla Compagnia: il caso di Verti

Intervista

  • Raccontare l’innovazione attraverso il racconto di storie di coraggio e cambiamento  
  • Instaurare un dialogo personale con target nuovo attraverso musica e creatività  
  • Avvicinare le nuove generazioni ai temi assicurativi e alimentare la cultura della sicurezza 
14:55
Invecchiamento e Salute: quali strumenti adottare per rispondere concretamente a una domanda crescente?

Panel

  • Quali le nuove iniziative e offerte messe in campo?
  • Come hanno risposto i diversi canali distributivi?
  • Quali i servizi da integrare nell’offerta salute?
  • Come impatta l’innovazione sui processi della Compagnia e sull’esperienza del cliente?

 

15:45
Digital PR per fare education, trasmettere la reason why e creare Customer Journey senza fine

Case Study

  • Come creare un ecosistema di Digital PR su obiettivi primari e secondari? 
  • Perché puntare prima su education e reason why e non sul business?
    Qual è il tone of voice più adatto a trasmettere l’importanza della protezione? 
  • Come creare Customer Journey senza fine attraverso on-boarding, concorsi, blog ed engagement? 
16:00
Differenziarsi dai competitor con servizi non assicurativi capaci di aumentare la loyalty

Tavola Rotonda

  • Come differenziarsi dai competitor attraverso l’offerta di servizi non assicurativi? 
  • Come aumentare l’engagement e la loyalty attraverso servizi non legati all’evento in polizza? 
  • Quali i vantaggi nel creare servizi in abbonamento? 
  • Come vi state muovendo rispetto alle altre Industry?
16:50
Chiusura lavori a cura di IKN
17:00
🏆Premiazione Italy Insurance Award

-> Sala Blu

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Quadient

Tech & OperationNormal e Generative AI, Cloud e Data Analytics per assistenza 24/7 personalizzata, veloce e sostenibile Sala Verde

11:50
Apertura dei lavori a cura di IKN
11:55
Processi snelli ed efficaci: come ridisegnarli per robotizzarli e supportare i venditori?

Tavola Rotonda

  • Come ridisegnare un processo per poterlo robotizzare?   
  • Qual è il percorso da intraprendere per la robotizzazione di un processo assuntivo?  
  • Come ridisegnare un processo per renderlo più snello ed efficace? 
  • Cosa sacrifichiamo con l’automazione in termini qualitativi?   
12:45
AI & Data: connessioni, implicazioni e nuovi framework per l’ecosistema assicurativo

Intervista Doppia

  • Quali sono le nuove sfide da superare per spingere l’innovazione all’interno delle Compagnie?
  • Quali sono le aree in cui l’AI verrà massima applicazione? Quali gli impatti sulle aree Risk Engineering, Risk Prevention, Operation e Claim?
  • Come rendere i processi davvero innovativi?
  • L’AI è un modo per “make more money” oppure per “save more money”?
13:10
Promuovere la Customer Centricity lungo l'intera catena del valore grazie al Cloud: proteggere la qualità e rilasciare valore continuo ai clienti

Case Study

13:30
Networking lunch
14:30
Ripresa dei lavori a cura di IKN
14:35
Come garantire un’assistenza clienti 24/7, veloce e senza errori di gestione?

Tavola Rotonda

  • Quali tecnologie possono velocizzare i tempi di assistenza clienti e la gestione delle pratiche? 
  • Come ridurre gli errori nella generazione delle risposte? E i costi di gestone?
15:00
Generative AI Vs Normal Automation: come rimediare alle lacune qualitative della Generative AI?

Tavola Rotonda

  • Come identificare le possibilità di crescita della GenAI? Quali i limiti e i rischi di utilizzo nei processi assicurativi?   
  • Come la Generative AI può efficientare e velocizzare la qualità di servizio?  
  • Quali competenze e formazione sono necessarie per massimizzare le potenzialità della GenAI? Il fattore umano e “keep human in the loop” 
  • Quali le implicazioni per sicurezza e privacy? 
  • Come il progetto la sperimentazione della GenAI può migliorare l’immagine aziendale e riflettersi in termini di impatto sociale?
  • La GenAI è davvero il passo successivo ed evolutivo dell’RPA? 
15:45
Il valore strategico della Data Streaming Platform

Speech

16:00
AI al bivio: dagli Use Cases all’Horizon 3, la sfida della redditività per l’utilizzo intensivo delle nuove tecnologie nell’Industria assicurativa

Speech

16:10
Preparati a partecipare al tavolo interattivo!

Tavolo Interattivo

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in due momenti:

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati con overview sulle tematiche trattate.

 

STEP 2 –  Avvio del dibattito al tavolo: i facilitatori avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione dei partecipanti per il confronto informale è di circa un’ora.

16:10
Come sfruttare le potenzialità delle nuove tecnologie e dell’AI nel rispetto dell’Etica e della Governance

Tavolo Interattivo

  • Qual è il reale stato dell’arte, quando si parla di nuove tecnologie e compagnie assicurative?
  • Esiste una relazione fra scelte aziendali in tema di AI, Etica e Governance?
  • Game changer o capro espiatorio, i rischi reputazionali nel contesto attuale
  • Come si dovranno attrezzare i Board per raccogliere le sfide lanciate dalle nuove tecnologie?
  • Regulators, Stakeholders, Shareholders: le loro aspettative sono conciliabili con la realtà effettiva?
17:00
Chiusura lavori a cura di IKN
17:00
🏆Premiazione Italy Insurance Award

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Quadient

Pricing, attuariato, sviluppo prodotto e rischio ESGKPI del Value for Money, tutele nel Price Walking, dati soliti e prodotti ESG

11:50
Avvio dei lavori a cura di IKN
11:55
Valutazione ESG e diversificazione di prodotto

Case Study

  • Esiste una correlazione tra score ESG e andamento tecnico?
  • Come differenziare un prodotto in base allo score ESG?
  • Quali sono i vantaggi nel differenziare un prodotto in base allo score ESG?
12:05
Price walking: creare tariffe sofisticate e tutelare i clienti fedeli è possibile?

Tavola Rotonda

  • Quali strumenti possono facilitare la definizione di sconti e variabili più sofisticate?  
  • Come valorizzare la differenziazione degli sconti per i diversi target clienti?
  • Quali tool possono agevolare gli uffici attuariali nel monitorare e aggiornare cluster e tariffe? 
  • Come gestire l’impatto discriminatorio sul cliente fedele? 
  • Come la sofisticazione tariffaria può andare verso la ricalibrazione del rischio nei grandi eventi catastrofali?
12:35
Calcolo e gestione del rischio climatico: il caso di Management Solutions & Generali

In Event Workshop

  • Modelli di rischio climatico: applicazione ai portafogli di investimento, immobiliari, P&C e vita. Quanto sono simili tra le compagnie del mercato?
  • Le principali sfide dell’implementazione dei modelli di rischio climatico e l’impatto del continuo aggiornamento dei dati e degli scenari
  • Cosa fare con i risultati? Comunicare i risultati in Direzione, utilizzarli ed integrarli all’interno delle aree
12:55
Value for money: come quantificare i KPI e districarsi tra le linee guida Ivass

Tavola Rotonda

  • Come approcciare il tema della percezione del valore?
  • E quali sinergie creare all’interno della compagnia?
  • Come possono i consulenti esterni supportare le compagnie?
  • Quali sono gli standard indicati dal Regolatore?
  • Come definire e quantificare i KPI della percezione del valore? 
13:30
Chiusura lavori e networking lunch

Data & AnalyticsSuperare i limiti del GDPR, garantirsi dati rappresentativi e sfruttare ai e analisi predittiva per minimizzare i rischi e massimizzare le performance Sala Viola

11:50
Apertura dei lavori a cura di IKN
11:55
Democratici, spiegabili e sintetici: come garantirsi dati rappresentativi nel rispetto delle normative europee?

Tavola Rotonda

  • Quanto pesa la qualità del dato sull’apprendimento e addestramento dei modelli di AI? 
  • Come evitare dati distorti, discriminanti e non rappresentativi? 
  • Come determinare il ruolo dei dati nell’output dei modelli?
  • Come generare dati statisticamente equivalenti e conformi a quanto previsto da AI Act, FIDA e GDPR? 
  • Come consentire ad attività e competenze diverse l’accesso autonomo e semplice ai dati? 
12:20
Quanto costa un indirizzo sbagliato?

Speech

Gli errori negli indirizzi possono generare significativi costi aggiuntivi, inaspettati per le aziende

  • GeoAddressing per normalizzare le informazioni contenuti nei dati
  • Enrichment per arricchire i dati con informazioni contestuali
  • Una Success Story con un cliente internazionale
12:30
Preparati a partecipare ai tavoli interattivi!

Scopri l'attività

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

 

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

12:30
Data Democracy & Data Explainability

Tavolo Interattivo 1

I dati sono a disposizione di tutti quelli che ne hanno bisogno?

  • Come garantire l’accesso ai dati?
  • Quali sono le diverse strategie con cui raggiungere la data democratization?
  • Quali soluzioni facilitano l’aggregazione dei dati? Come renderli disponibili in un click?

 

È possibile controllare l’output dei modelli?

  • Come gestire la correlazione tra l’output e i diversi dati che lo alimentano?
  • Come creare fiducia tra il risultato delle tecniche di AI e l’utilizzatore del dato?
  • Quanto sono attendibili gli algoritmi?
  • Quali tool supportano la data validation?
12:30
Synthetic Data: come massimizzare l’applicazione dell’AI nel rispetto della normativa?

Tavolo Interattivo 2

  • Come superare i limiti di utilizzo dell’AI a fronte della normativa sul trattamento dei dati personali? 
  • Quanto la normativa sul trattamento dei dati personali limita l’utilizzo dell’AI? 
  • Quali tool permettono di superare i limiti nell’utilizzo dei dati sintetici? 
  • Cosa potrebbe fare di nuovo il business assicurativo che non può fare adesso? 
13:30
Chiusura lavori e Networking Lunch
14:30
Ripresa lavori a cura di IKN
15:00
Il modello interno parziale: un progetto di natura strategica del Gruppo ITAS

Case Study

  • Il modello interno di Gruppo ITAS come leva strategica per migliorare la conoscenza dei rischi e aumentare la solidità patrimoniale
  • Generare capacità assicurativa in caso di eventi catastrofali con impatti dirompenti sulla vita economica e sociale della comunità
  • Dotare l’azienda di un’unica fonte dati capace di assicurare efficienza, consistenza e coerenza nei processi
15:15
Chiusura lavori

Strumenti e coperture del cyber riskSicurezza fornitori, velocità nella risposta agli attacchi, certezza regolatoria sui dati, convenienza polizze cyber Sala Viola

15:15
Apertura dei lavori a cura di IKN
15:20
Ridisegnare le procedure e monitorare i rischi per garantire sicurezza e continuità operativa

Panel

  • Come ridefinire le procedure di sicurezza e garantirsi la continuità operativa? 
  • Quali tool di monitoraggio integrare per intercettare e rispondere rapidamente alle minacce? 
  • Come garantirsi alti livelli di sicurezza nella relazione con terze parti e agenzie? 
15:50
Preparati a partecipare ai tavoli interattivi!

Scopri l'attività

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

 

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 8 minuti per la restituzione.

15:50
DORA: come controllare la postura di sicurezza delle terze parti per proteggersi dagli attacchi indiretti?

Tavolo Interattivo 1

  • Quali sono le ripercussioni del DORA sulla relazione tra compagnie e PMI?  
  • Come e chi definisce chi sono i fornitori critici?  
  • Come rendere operativa la richiesta di sostituibilità?
  • Come tenere sotto controllo la filiera e superare le difficoltà nel censimento dei subfornitori?
15:50
PMI e vulnerabilità: come relazionarsi con le PMI e guidarle nell’adeguamento per renderle assicurabili

Tavolo Interattivo 2

  • Quali sono le opportunità di innovazione da cogliere per aumentare la consapevolezza dei partner?   
  • Come assicurarsi che gli intermediari abbiamo posture di sicurezza compatibili con quelle della compagnia?
  • Quali tool possono rafforzare la sicurezza e come può l’AI efficientare l’individuazione delle minacce cyber?
  • Come supportare le PMI nell’adozione di misure adeguate a proteggersi dal rischio cyber? O 
  • Che percorso devono intraprendere le PMI per assicurarsi?  
  • Come accompagnare queste aziende non assicurabili nel percorso di adeguamento dei requisiti tecnici? 
16:55
Chiusura lavori a cura di IKN
17:00
🏆Premiazione Italy Insurance Award

-> Sala Blu

⭐Il momento Celebrativo delle eccellenze del mondo Insurance⭐

Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentati del panorama assicurativo al Cocktail finale!

 

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Distribuzione assicurativaReti Multiagenti, aggregazioni di broker, piattaforme digitali, AI e partnership come nuove leve di crescita Sala Blu

14:30
Apertura dei lavori a cura di IKN
14:35
Quali sono le possibili strade per lo sviluppo dei canali distributivi?

Tavola Rotonda

  • Le reti multiagenti possono essere un aiuto per lo sviluppo della rete agenziale che ha un alto tasso di retention ma basso di crescita? 
  • Le aggregazioni di broker e la specializzazione di prodotto è un trend che proseguirà?  
  • Quali sono le difficoltà insite nelle compagnie per lo sviluppo del canale bancassurance?  
  • Polizze integrate sono veramente un modo per acquisire nuovi clienti da canali alternativi?  
  • Quali caratteristiche devono avere i prodotti assicurativi per sostenere la crescita delle agenzie?
  • La platform economy consente una maggiore possibilità di distribuzione oltre il canale agenziale e una maggiore fedeltà del cliente?
  • Come le partnership cross industry possono favorire la penetrazione assicurativa? 
  • Quanto pesa la normativa, come la IDD, sulla distribuzione?  
15:05
Preparati a partecipare ai tavoli interattivi!

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Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

 

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

 

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

15:05
Potenzialità e strategie per lo sviluppo delle polizze integrate: come raggiungere nuovi clienti?

Tavolo Interattivo 1

  • Come mappare le nuove esigenze del mercato? Quali sono i nuovi servizi richiesti?
  • Quali coperture sviluppare per le polizze embedded?
  • Quali sono le possibilità di partnership con TLC, Utility, settore immobiliare, arte e luxury?

 

15:05
Aggregazioni Broker e Reti Multiagenti, tecnologie a supporto e platform economy

Tavolo Interattivo 2

  • Quali i vantaggi dell’aggregazione? Semplifica le procedure di compliance?  
  • Essere grandi non significa essere più efficienti, quali piattaforme utilizzare?  
  • Quanto diventerà importante la specializzazione dei broker?  
  • Come affiancare l’uso di piattaforme tecnologiche?  
  • Qual è il rischio di acquisizione da parte di player stranieri?  
  • Come preparare il contratto? Come fare in modo che la polizza non sia nascosta?  
  • Come creare una metodologia capace di garantire una proposizione di valore dell’offerta assicurativa a fronte di M&A? 
15:05
Tecnologia e distribuzione: quali sinergie tra compagnia e intermediari? Come l’AI può velocizzare il processo?

Tavolo Interattivo 3

  • Quale ruolo può avere l’AI nell’acquisizione di nuovi clienti e, più in generale, nella creazione di nuovo business?
  • Per le polizze di investimento, ha senso affidare completamente all’AI l’asset allocation?
  • Web services e API? Come svilupparli?  
  • Dati e AI: in quali ambiti l’AI può velocizzare la distribuzione e migliorare l’approccio con il cliente?  
  • Come l’AI può essere utilizzata nella fase di comparazione dei prodotti? 
16:05
Compagnie e distribuzione: come massimizzare la triangolazione tra offerta, cliente e canale di vendita?

Intervista

  • Quale nuovo approccio adottare nella relazione tra lo sviluppo del prodotto e la vendita?
  • Come migliorare il modello di business per migliorare la distribuzione?
  • Qual è il ruolo dei distributori rispetto alla compagnia? 
16:25
Chiusura lavori a cura di IKN
17:00
🏆Premiazione Italy Insurance Award

-> Sala Blu

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🏆Premiazione Italy Insurance AwardSala Blu

17:00
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AI e il dilemma di Troisi: la fatica di imparare e gli impatti sulle persone che gestisci

12:00
Business Table a cura di Guidewire

Invitation Only

Un confronto esclusivo a porte chiuse dedicato al dilemma di Massimo Troisi e agli impatti delle sfide tecnologiche sull’Industry assicurativa. I posti sono limitati e se sei interessato invia la tua richiesta a [email protected] 

 

In “Le Vie del Signore sono finite”, Massimo Troisi affermava: “Sono tanti a scrivere, io sono uno solo a leggere”. In un’epoca di innovazione sempre più veloce, stare al passo diventa sempre più difficile.

 

Se è catastrofistico pensare che l’intelligenza artificiale ci ruberà il posto di lavoro, è ben più credibile pensare che chi riuscirà a sfruttare al meglio i benefici dell’innovazione andrà molto più veloce e prevarrà.  

 

 Lo sforzo da fare in un contesto come quello del “Dilemma di Troisi” è almeno duplice: 

  1. Scegliere cosa imparare 
  2. Immaginare come cambierà la nostra mansione avendo a disposizione le risorse derivanti dall’innovazione tecnologica disponibile e in arrivo 

 

 L’industria assicurativa sta già intravedendo questo tipo di scenari: 

  • La liquidazione del sinistro che sfrutti l’innovazione definirà un nuovo punto di equilibrio tra velocità, accuratezza ed efficienza della liquidazione   
  • Il processo di assunzione evolverà passando da “underwriting” a “editing”?   
  • I BOT sono sempre più evoluti e danno sempre più credito a scenari in cui customer service e screening commerciale vengono arricchiti, completati e sostituiti da un fattore non umano 
  • La disponibilità di soluzioni di AI per stimare il danno in alternativa al tradizionale lavoro peritale  

 

Confrontati con Marco Burattino, Customer Success Manager e Ivano Mantegazza, Sales Consultant, di Guidewire per esplorare gli impatti di queste sfide sul tuo contesto. Come influiscono sulle persone che gestisci, sulla tua azienda e su di te personalmente? Quali le considerazioni strategiche da fare se si pensa alle generazioni future di lavoratori e ai nostri figli? 

 

Il taglio interattivo del business table, limitato a un numero ristretto di profili selezionati, offre la possibilità di un confronto informale e costruttivo tra pari e con i relatori ed è l’occasione per approfondire:  

 

  •  come il rapporto con l’intelligenza artificiale presenti nuove sfide legate alla classica dicotomia tra “autonomia e delega” e il dilemma tra “make or buy
  •  come alla base della scelta di abbracciare un modello SaaS (Software as a Service) ci sia anche la gestione del “dilemma di Troisi”
  • come recepire lo stimolo all’innovazione e guidare i cambiamenti aziendali attraverso l’approccio della leadership gentile 

Generative Transformation nel settore assicurativo, l’approccio Deloitte

14:30
Business Table a cura di Deloitte

Invitation Only

Un confronto esclusivo a porte chiuse dedicato alla Generative Transformation e alla creazione di un nuovo paradigma operativo capace di migliorare la gestione aziendale, i processi e lo sviluppo di nuovi modelli di business.

 

Durante questa sessione, esploreremo come la Generative Transformation rivoluzionerà i processi e le strategie aziendali delle compagnie.

 

I posti sono limitati e riservati a una decina di C-Level.

Per approfondire le competenze, le strategie e gli strumenti necessari per guidare il percorso di cambiamento della tua azienda invia la tua richiesta a [email protected]

 

Programma:

  1. Introduzione
  2. Opportunità e Sfide legate all’adozione della GenAI nel business assicurativo
  3. Use Cases: esempi concreti lungo la value chain ed esperienze distintive Deloitte

 

 

Prendono parte:

 

  • Pietro Taeggi – Deputy Chief Operating Officer, Société Générale Insurance Italia
  • Alessandro Tulli – Chief Innovation Officer, PrismaLife AG
  • Cristina Pirola – Smart Automation Transformation Lead, Generali
  • Alessandro Tulli – Chief Innovation Officer, Prisma Life
  • Carlo Trimboli – Claims Innovation & Ecosystem, Generali
  • Erika Mora – Head Of P&c And Life Protection Standard Offer, Gruppo Assimoco
  • Massimiliano Mascoli – Head of Insurtech, Business Execution & Affari internazionali, Sara Assicurazioni
  • Massimo Grandis – Amministratore Delegato, Mediolanum Assicurazioni
  • Raffaele Avila Hesles – Head of Business Transformation, Zurich Italia

Virtual Working Group - Qualità TecnicaQuali sono gli impatti organizzativi ed economici degli aggiornamenti della RQTI sui gestori del Servizio Idrico Integrato?
Potrai prendere parte attiva ad un confronto con gli altri gestori, che permetterà di condividere approcci e best practice adottati per adempiere alla regolazione della RQTI.

Grazie ad un primo intervento a cura di Alberto Bernardini e Elena Musci, consulenti di Agenia esperti in regola-zione del Servizio Idrico Integrato:
• approfondirai le principali novità in tema di Qualità Tecnica introdotte dall’Autorità, anche in termini di riflessi attesi in relazione al meccanismo incentivante;
• riceverai spunti operativi funzionali a raggiungere un maggiore livello di compliance regolatoria.

09:15
Apertura Piattaforma
09:30
Classificazioni, soglie e nuovi criteri nella definizione di Premi e Penalità  

Apertura lavori e Speech iniziale di approfondimento

Come sono state ridefinite classificazioni e soglie e quali sono i nuovi criteri adottati dal Regolatore nella definizione di Premi e Penalità  

  • I driver regolatori di ARERA
  • Analisi del nuovo meccanismo incentivante della RQTI
    – premi e penalità applicati
    – benchmarking di settore delle principali evidenze emerse in sede di prima e seconda applicazione del meccanismo incentivante ed analisi comparativa
  • Conseguenze attese
    – sugli obiettivi in capo ai gestori
    – sull’efficientamento dell’attività dei gestori
    – sulle modalità operative
  • Conclusioni
11:00
Che cosa fare per essere compliant ai nuovi indirizzi regolatori di ARERA

Avvio e gestione del lavoro di gruppo

  • Che cosa si può fare per intercettare al meglio i driver regolatori di ARERA 
  • Che cosa dovranno fare i gestori per:
    – essere adempienti;
    – ricevere premi;
    – non incorrere in penalità; 
  • In che modo i gestori si sono attivati ai fini di una maggiore attendibilità dei dati 
  • Come le logiche che sottostanno a questo sistema possono essere migliorate 
13:00
Restituzione da parte dei facilitatori di quanto emerso ai singoli tavoli
13:30
Chiusura dei lavori

Plenaria di aperturaSessione plenaria in comune con la 10ª edizione di Aquality Forum

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuti a cura di IKN
09:10
Misurare l’impatto climatico tra statistiche e scenari: dalla valutazione dei rischi agli strumenti di adattamento

Focus

Focus su diversi scenari di concentrazione dei gas serra (RCP) e i relativi impatti sui cambiamenti climatici nell’area euro-mediterranea.
Si discutono anche soluzioni di adattamento:

  • RCP2.6: riduzioni drastiche delle emissioni.
  • RCP8.5: aumento continuo delle emissioni.
  • RCP4.5: contenimento delle emissioni con crescita atmosferica.

Gli impatti includono danni infrastrutturali, economici e sanitari, oltre a eventi estremi come incendi e siccità.
Le soluzioni spaziano da cambiamenti infrastrutturali a pratiche aziendali e misure di adattamento green.

09:25
Cambiamento climatico e Business: quali le interconnessioni?

Tavola Rotonda

  • Quali aspetti del business sono principalmente impattati dal cambiamento climatico?
  • Di che cosa hanno bisogno Utility e Aziende? E come possono muoversi per adattarsi a questo cambiamento e non farlo diventare un mero costo?
  • Perché l’engagement degli Stakeholder è così importante?
  • La sostenibilità non è solo comunicazione: quali sono i next step di azioni concrete che le aziende devono intraprendere?
10:10
Networking Coffee

Sessione Climate Tech

10:45
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
10:50
Dalla Decarbonizzazione alla Carbon Neutrality: quale transizione necessaria per raggiungere gli obiettivi dell'Agenda 2030?

Tavola Rotonda

  • Quale evoluzione della Governance per la Trasformazione Sostenibile? 
  • Green Supply Chain: perché è così importante coinvolgere l’ecosistema nel percorso di sostenibilità per ottimizzare e contenere l’impatto ambientale di filiera?  
  • Come ingaggiare sempre di più gli Stakeholder per rispettare i criteri dello Scope 3? 
11:15
Best Practice a confronto per ridurre le emissioni di CO₂ verso il Net Zero Goal 2050

Panel

Case Study

Strategia di decarbonizzazione delle operazioni globali di Manufacturing

  • La trasformazione e gli obiettivi di sostenibilità di Philip Morris International
  • Integrazione di strategie global e locali nella decarbonizzazione del manufacturing
  • Carbon neutral factory

Case Study

IKEA e la sua strategia Climate Positive

  • La roadmap verso il 2030: Obbiettivo Climate positive e riduzione del 50% delle emissioni di gas serra in parallelo ad una continua crescita del business
  • IKEA Italia: analisi di impatto ambientale delle unit e piano d’azione mirato
  • Mobilità sostenibile: elettrificazione e consegne a impatto zero
11:45
Analisi del rischio climatico e Business Continuity: come garantire la resilienza aziendale e rendere la sostenibilità più “democratica”?

Tavola Rotonda

  • Perché è importante definire i rischi a breve, medio e lungo termine? 
  • I rischi fisici derivano dall’impatto diretto dei cambiamenti climatici, ad esempio la disponibilità di acqua, la minaccia alle catene di approvvigionamento, l’impatto sulle infrastrutture, ecc.: come garantire la business continuity? 
  • In che modo la tecnologia può supportare la resilienza aziendale? 
12:10
Best Practice a confronto sull’engagement degli Stakeholder e sull’uso di piattaforme digitali

Panel

Case Study
Monitoraggio, Audit e piani di miglioramento: il ruolo degli Stakeholder nel piano di sostenibilità di Save The Duck

  • Il rispetto del Codice di Interdipendenza: i requisiti minimi per la sostenibilità ambientale, la responsabilità sociale, la salute e la sicurezza sul lavoro, la conformità alle leggi e l’etica
  • Misurare gli Stakeholder per valutare l’impatto dell’azienda stessa: la condivisione di metriche e valori con la catena di fornitura
  • Le azioni di mitigazione per ridurre l’impronta ambientale degli Stakeholder

 

Case Study
Humana People To People: quando lo stakeholder diventa attore della trasformazione sostenibile

  • Impatti socio-ambientali e trasparenza lungo tutta la filiera della raccolta e avvio a recupero di indumenti usati
  • Ascolto e comprensione dei bisogni degli stakeholder attraverso ricerche di mercato qualitative e quantitative
  • Cittadini, clienti degli store, enti locali e utilities, aziende partner, fornitori, attivisti e dipendenti: la comunicazione con le varie tipologie di stakeholder

 

Case Study
L’Oréal for the Future: il futuro della bellezza passa da sostenibilità sociale e ambientale

  • Pilastri del programma L’Oréal For the Future e obiettivi al 2030: focus su 0 emissioni
  • L’eccellenza italiana del sito di Settimo Torinese
  • Refill, packaging e decarbonizzazione

 

Case Study
Flowe: rigeneriamo il Pianeta, un pagamento alla volta

  • Un’azienda progettata per ridurre l’impatto 
  • La nostra regenerative payment platform a supporto di nuovi stakeholder 
  • Oltre il pagamento, abilitando la rigenerazione dell’intero modello di business attraverso la creazione di un ecosistema

 

Case Study
Ogyre: il fishing for litter come strumento di coinvolgimento degli stakeholder aziendali

  • La raccolta dei rifiuti tramite comunità di pescatori per un impatto ambientale e sociale
  • La tecnologia come enabler di trasparenza, tracciabilità e coinvolgimento
  • Duferco e Pianeta Blu, la tariffa luce e gas per la salvaguardia del mare
13:10
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei Lavori a cura del Chairman
14:35
IT for Green: quando la tecnologia rende il business sostenibile

Panel

Case Study

Il percorso condiviso di EPSON verso la sostenibilità: la tecnologia per ridurre l’impatto ambientale

  • Innovazione tecnologica nella stampa e non solo
  • L’impatto sugli stakeholder: il cambiamento e il coraggio per migliorarsi
  • Oltre l’IT: nuove prospettive per l’industria

 

Case Study

Transizione digitale e sostenibile, le opportunità di crescita per le città italiane: Wind Tre al fianco delle amministrazioni nel percorso verso la Smart City

  • Sostenibilità e attività di impresa, quando l’integrazione fa la differenza
  • Accrescere le competenze, il primo passo per un futuro più sostenibile
  • La tecnologia al servizio della tutela ambientale dei territori

 

Case Study

Le scelte tecnologiche e i meccanismi virtuosi a supporto del percorso di sostenibilità di Flowe e come la nostra esperienza puo’ essere capitalizzata da altre aziende

  • Essere cloud native: impatto e risultati raggiunti nell’efficientamento delle nostre operation
  • Metodo di lavoro smart: la nostra esperienza nell’implementazione degli strumenti di collaborazione online
  • iLvalore del Reporting: come misurare e riportare il proprio impatto in maniera precisa attraverso l’utilizzo di una dashboard altamente efficiente
15:15
Il suono della biodiversità: il ruolo cruciale delle aziende nella protezione degli ecosistemi

Speech

 

  • Cause, conseguenze ed effort economico delle catastrofi ambientali degli ultimi 5 anni
  • Integrazione delle pratiche sostenibili nei modelli di business
  • GRI101, come monitorare la biodiversità e sviluppare strategie di Rigenerazione
15:30
Analytics per una stategia climatica Data-Driven: quali metriche ESG utilizzare?

Tavola Rotonda

  • Diventare Carbon Neutral sfruttando le potenzialità delle Data Analytics: ESG e report di sostenibilità, i dati comunicano? 
  • Emissioni Scope 3, la grande sfida per i Data Analyst: come utilizzare i dati sulle emissioni non solo per misurare le prestazioni di sostenibilità, ma per migliorare i processi esistenti?  
  • Perché è fondamentale l’uso di piattaforme digitali condivise? 
16:00
Design for Sustainability: l'implementazione dei principi di sostenibilità nella ricerca e sviluppo nel settore Automotive

Case Study

  • L’approccio del Design for Sustainability, dalla riduzione dell’impatto all’uso sostenibile delle risorse e all’efficienza energetica
  • L’integrazione di tale approccio all’interno dei processi di Ricerca e Sviluppo esistenti, come asse portante dell’innovazione.
  • La misura dell’impatto come miglioramento delle prestazioni ambientali del prodotto
16:10
Comunicare la sostenibilità: come evitare il Greenwashing e il Greenblushing?

Tavola Rotonda

  • Essere sostenibili oggi è solo una questione di reputation? 
  • Come connettere capitale e sostenibilità, profitto e obiettivi ESG? 
  • Direttiva Green Claims e 2026: perché tutelare il consumatore deve essere regolamentato?   
16:30
Finding the Magic: oltre la comfort zone della Sostenibilità

Keynote Speech

  • Ripensare la sostenibilità aziendale oltre le pratiche convenzionali
  • Equity & Inclusion e valorizzazione del Pianeta nella strategia aziendale come leve di crescita
  • La sostenibilità: più grande sfida o più grande opportunità della nostra generazione?
16:45
Chiusura dei Lavori

Agenda

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:50
Apertura dei lavori a cura di iKN
09:00
La Supply Chain in un mercato che oscilla tra tensioni geopolitiche e carenza di materie prime: come è possibile migliorare la governance nei processi di acquisto?

Tavola Rotonda

  • Il ruolo delle piattaforme integrate per eliminare le spese impreviste e centralizzare i flussi dei dati 
  • Rafforzare il dialogo tra i buyer e i varie stakeholder coinvolti 
  • Quali saranno le tecnologie più disruptive nella gestione del rischio della domanda? 
  • Come la tecnologia può supportare l’ introduzione della nuove normative in tematiche ESG?
10:10
La soluzione innovativa di FinDynamic e American Express - I vantaggi del Dynamic Discounting con la comodità della Carta di Credito

Event Workshop

10:30
L’ approccio Open Innovation nell’ E-procurement, quali vantaggi competitivi sul mercato ha prodotto e cosa produrrà?

Tavola rotonda

  • C’è un modo per uniformare le piattaforme per tutti vari stakeholder coinvolti?  
  • Interessa su che fronti anche il privato? 
  • Come influisce il dato nella scelta imprenditoriale?
  • Quali sono le decisioni strategiche che conducono all’adozione dell’intelligenza artificiale invece dell’intelligenza umana?
11:10
Networking Break
11:40
Nuovi modelli operativi di risk management per prevedere domanda/offerta, mitigare l’ imprevisto e mappare lo scoring fornitori

Tavola Rotonda

12:15
Le Piattaforme pubbliche Step Change: un modo per garantire un processo di procurement più equo ed efficace?

Case Study

  • La digitalizzazione degli appalti pubblici perché rappresenta una grande opportunità per modernizzare i rapporti tra la pubblica amministrazione e il mercato? 
12:25
Sustainable Procurement & Supply Chain: Innovazione per l'Efficienza Operativa e la Sostenibilità con ServiceNow

Negli ultimi anni, poche funzioni aziendali hanno subito una pressione sistemica paragonabile alle funzioni di procurement e di supply chain.

Le aziende di tutto il mondo cercano di adottare pratiche più sostenibili per ridurre l’impatto ambientale e migliorare la responsabilità sociale, eppure la maggior parte degli operatori economici fa fatica a rispondere a questi sconvolgimenti a causa di modelli operativi consolidati, che dipendono in gran parte da attività e processi manuali, difficili da modificare e strettamente vincolati a sistemi e tecnologie consolidate da anni che è difficile far evolvere.

In questa sessione illustreremo come ServiceNow abilita, all’interno delle funzioni di Procurement e Supply Chain, un modello a piattaforma, offrendo l’agilità necessaria ad orchestrare ed unificare processi frammentati, abilitando un percorso di automazione e digitalizzazione che consenta la semplificazione delle operations, in modo tale da ottenere un vantaggio competitivo e consentendo alle organizzazioni di raggiungere costantemente i propri obiettivi di sostenibilità.

12:45
Procurement impact on the corporation

Case Study Internazionale

  • Transformation in the Indirect Procurement World
  • Supplier Relationship Management for commercial, performance and strategic benefits
12:55
Pianificazione strategica degli acquisti ed intelligenza artificiale: nuove sfide per il Procurement

Event Workshop

  • Pianificazione acquisti: sfide e opportunità
  • Digital Master Plan
  • La Generative AI applicata al Digital Procurement
  • Use case e soluzioni modulari potenziate dalla Generative AI

 

13:15
Networking Lunch
14:20
SURVEY: ruolo e skill del CPO 2024?

Lancio della nuova survey sui partecipanti: 

  • Quali sono le soft skills che bisogna avere per governare un processo di acquisto? 
  • Quanto è importante avere una procura di acquisto speciale di acquisto da parte di un’azienda? 
  • Quanto è importante impostare un sistema Spend analysis nel procurement? 
  • Quale aspetto vi interessa di più nella formazione degli appalti pubblici e digitalizzazione? 
  • Cosa CFO/IT/DIRETTORE COMMERCIALE si aspettano dal CPO?  
  • Quanto è importante la tecnologia per il CPO? 
  • Inserirai nel processo di governance il piano di sostenibilità entro il 2024?
14:35
Chief Procurement Officer 2024: Strategie di Resilienza per la Trasformazione del Settore Acquisti in un mercato che cambia verso la sostenibilità

Tavola Rotonda

  • Quali sono oggi le priorità del CPO nel 2024? 
  • Come è cambiato il rapporto tra CPO, CFO & IT con il rialzo dei prezzi? 
  • Come è possibile creare il giusto equilibrio tra tecnologia e human intelligence? 
  • Ai By opportunities: è solo in fase di test?  Quali sono le tecnologie abilitate?
15:00
Lo sviluppo sostenibile della supply chain: una sfida di sistema

Case Study - Eni

  • Contributo della Supply Chain nel raggiungimento degli obiettivi di Net Zero di Eni al 2050
  • La direttrice finanziaria di Eni a supporto della transizione energetica della supply chain
  • Piattaforma Open-es: un’iniziativa di sistema per coinvolgere tutte le imprese in un  percorso comune di crescita e miglioramento sulle performance di sostenibilità
15:15
Digital Purchasing - The Barilla Data to Value journey

Case Study

  • Unleashing the power of data to create business value
  • Purchasing Data Platform: from reporting to advanced analytics
15:25
Strategie di sustainability a confronto

Tavolo Interattivo

  • Tavolo 1:  Per redigere un piano di sostenibilità efficace  che sinergia ci deve essere tra l’ ufficio acquisto , CFO e IT manager? 
  • Tavolo 2: Quali sono i nuovi paradigmi che il Cpo deve determinare per avviare una trasformazione digitale partendo dal piano di sostenibilità?  
  • Tavolo 3: Quali sono le difficoltà riscontrate nell’ applicare i criteri esg al raiting dei fornitori?  

 

16:45
Sustainable Procurement Strategy from USA: Addressing Scope 3 Emissions in the Value Chain

International case study

  1.  What impact on suppliers?
  2.  What are the risks and opportunities?
  3.  What are the environmental criteria in supplier selection processes and the related promotion of a corporate culture focused on sustainability?

 

17:05
Guida al Futuro: le prospettive per il Chief Procurement Officer e l'evoluzione dell'Ufficio Acquisti

Speech

17:30
iKN Awards: Sarai tu il BEST CPO dell’anno?

Awards

  • Hai sviluppato soluzioni innovative per il contenimento dei costi (ad esempio energetici)? 
  • Hai individuato sistemi innovativi per il reperimento delle materie prime? 
  • Hai sviluppato soluzioni di digitalizzazione di processi e acquisti? 
  • Hai sviluppato un piano di sostenibilità in linea per essere compliance ai rating esg?  
17:30
Chiusura dei lavori a cura di iKN

L'evoluzione dell'IT leadership nell’attuale contesto di incertezze e di nuove consapevolezzeInvitation Only

08:45
Registrazione dei Partecipanti
08:45
Welcome Coffee in sala
09:00
Apertura dei Lavori a cura del Chairman

Sessione a porte chiuse, solo su invito, per un numero ristretto di CIO a confronto sulle tematiche di leadership e organizzazione dell’IT oggi, investimenti e costi operativi, nuovi modelli di sourcing Green IT in un contesto fortemente interconnesso e volubile dato dallo sviluppo delle nuove tecnologie.

09:10
La leadership del CIO è davvero consolidata?

Survey

Per rispondere a questa domanda abbiamo raccolto e analizzato le risposte dei CIO in un sondaggio promosso da novembre 2023 a gennaio 2024 specifico su questi 4 topic:

 

  • Cosa manca per consolidare al 100% la leadership IT? 
  • Quali sono gli investimenti del CIO 2024? 
  • Quali sono i modelli di sourcing più efficienti?  
  • ESG e Green IT: come efficientare le operazioni IT per ridurre l’impatto ambientale? 
09:40
Continua il tuo Networking davanti ad un caffè in Area Expo

CIO 2024: driver dell’innovazione sostenibile per il BusinessSessione Plenaria

09:15
Welcome Coffee e Registrazione dei Partecipanti
09:50
Il CIO sta evolvendo da tecnico a stratega?

Tavola Rotonda

  • Come è evoluto il rapporto con il Business e con l’Innovation 
  • In che modo il CIO può oggi governare efficacemente la gestione dei costi e misurare
    l’ROI degli investimenti tecnologici? 
  • L’ecodesign delle soluzioni IT è il punto di partenza per ridurre l’impatto dei processi sull’ambiente? 
  • Quali KPI a supporto delle decisioni finali di investimento? 
10:25
Cloud Native Content Service Platform: nuove tecnologie a disposizione del CIO per la Digital Transformation nelle grandi aziende

In Event Workshop

  • Caratteristiche delle applicazioni Cloud Native e differenza con quelle Cloud Enabled
  • Orientamenti del mercato e trend di sviluppo delle applicazioni  moderne
  • Benefici che derivano da un’applicazione Cloud Native
  • Opportunità nel mondo delle applicazioni documentali
10:45
Enabling Digital Leaders for AI Age

Keynote Speaker

We are living in a digital era where technology is changing a amazingly fast pace.

The transformation leaders today require a very different skills to navigate this pace of change.

I will talk through the building blocks of the digital transformation journey and the relevant skills needs to land the change.

11:00
Networking Coffee

Automatizzare i processi di scambio dati tra stakeholdersBusiness Table a cura di Comarch

12:30
Automatizzare i processi di scambio dati tra stakeholders secondo standard internazionali e normative in continua evoluzione

Business Table

La digitalizzazione dei processi del ciclo ordine è legata alla complessità degli standard e normative che li regolano: i requisiti normativi e di standardizzazione sono in continua evoluzione, soprattutto per le aziende che operano a livello internazionale.  

Digitalizzare e dematerializzare lo scambio di dati tra partner commerciali comporta la gestione di una serie di processi complessi, ma interconnessi tra loro. Lasciare alcuni di questi processi scoperti, o non ottimizzarli, può avere un forte impatto operativo. 

In questa discussione, analizzeremo la radice dei processi non digitalizzati all’interno del ciclo dell’ordine, e valuteremo sforzi e benefici per allineare tutti i processi agli standard di efficienza tra cui:  

  • riduzione delle tempistiche di elaborazione dei flussi informativi 
  • riduzione degli errori di controllo/verifica manuale 
  • compliance tecnica (EDI/GDSN/ E-fattura) e legale/fiscale ai nuovi regolamenti emergenti (E-fattura) 

Parliamo di Dematerializzazione del processo: più efficienza a fronte di meno risorse uomo impiegate nella gestione dei processi 

Sponsor

comarch
13:30
Chiusura dei lavori

IT GOVERNANCE Governare la leva competitiva dell'IT per aumentare la qualità dei servizi e ridurne i costi

11:30
Apertura dei lavori a cura del Chairman
11:35
Garantire una governance IT efficace sulle nuove tecnologie e nuovi investimenti è possibile?

Tavola Rotonda 

  • L’open source accelera il digitale: in che modo i CIO possono sfruttare il suo vero valore?
  • Quali sono i nuovi obiettivi oltre alla business continuity e alla resilienza aziendale?
  • Scalabilità, controllo costi e agilità: quali sono le richieste al team IT?
12:00
FinOps per incrementare il valore degli ambienti ibridi e multicloud

Case Study

  • Ottimizza il rendimento sugli investimenti IT tramite l’automazione è davvero possibile?
  • Quanto è importante il concetto di real time?
  • IT, Finance e Business: è questo il nuovo paradigma?
12:10
Multi-Cloud & Hybrid Cloud VS Declouding: il cloud è irreversibile?

Tavola Rotonda

  • Perchè le aziende hanno sempre più bisogno di flessibilità e scalabilità?
  • Il Multi-Cloud rientra nei piani di investimento dell’IT dei prossimi 3 anni?
  • Costi, competenze e integrazione stanno realmente portando la necessità di decloud?
12:35
Quando Rischi e Costi del Cloud sono maggiori dei vantaggi: il caso di Net Insurance

Case Study

  • Quali sono i costi nascosti del cloud?
  • Quanto impatta il controllo dei livelli di sicurezza forniti dal cloud provider e dalle terze parti?
  • Come trattare i dati sensibili a seconda del posizionamento geografico?
12:45
La Rivoluzione della Collaborazione: ottimizzare le relazioni tra i Team interfunzionali

Speech

  • Jira Service Management (JSM): la trasformazione dei dipartimenti interfunzionali
  • Migliorare la comunicazione e la gestione delle richieste
  • Garantire la riservatezza dei dati senza compromettere la sicurezza
13:00
Quanto è importante oggi modernizzare le infrastrutture e le applicazioni?

Tavola Rotonda

  • La revisione delle applicazioni per renderle più performanti, fruibili e sicure è davvero necessario?
  • Dalla progettazione alla manutenzione: quanto è importante il ruolo del partner?
  • Come pianificare l’aggiornamento continuo e dinamico, senza impatti sull’operatività?
13:30
Il potere dell'Edge Computing: trasformare l'architettura IT con Equinix

Speech

  • Il ruolo dei dati nell’Edge Computing
  • Migliorare le prestazioni e ridurre le latenze
  • Massimizzare i benefici dell’Edge Computing
13:45
Networking Lunch
14:30
Apertura dei lavori a cura del Chairman
14:35
Democratizzazione dei dati: quale supporto IT per analytics condivisi?

Tavola Rotonda

15:10
AI Governance: una nuova sfida per la Data Governance aziendale

In Event Workshop

  • Data Governance in ambito bancario: lo stato dell’arte sui bisogni del business
  • Come l’Intelligenza Artificiale e l’uso di modelli di Machine Learning stanno cambiando il ciclo di vita del dato
  • Quali le opportunità e i rischi offerti da questo nuovo scenario? E quali gli strumenti e i processi per affrontarli?
15:30
Il cloud evolve verso l’Edge computing?

Tavola Rotonda

  • Le competenze integrate di networking, computing e security consentono l’evoluzione dell’infrastruttura?
  •  L’Edge Computing è in grado di combinare la flessibilità e tempestività di sviluppo ed esecuzione degli applicativi?
  • L’evoluzione riguarda anche l’impatto sostenibile?
16:00
Il coraggio di essere disruptive: risolvere le questioni strategico culturali delle e nelle organizzazioni oggi

Workshop

Punto di partenza: il purpose e il significato del lavoro.

Si tratta del punto di vista dell’azienda; come essa sviluppa una visione condivisa, la realizza e la rinnova attraverso il pensiero creativo ed è correlata con un’alta probabilità che le persone trovino un senso o, meglio, un significato al proprio lavoro. Il Purpose promuove innovazioni significative e idee che vanno oltre la visione comune, sostiene il brand e può attrarre talenti coerenti e trattenerli sostiene il significato del lavoro individuale e collettivo con risultati di business più̀elevati nel lungo periodo.

L’obiettivo culturale da centrare è il modello dell’Organizzazione Positiva il cui perno è la felicità organizzativa. Come possiamo definirla, misurarla e generarla?

16:30
Chiusura dei Lavori della Sessione IT GOVERNANCE: i lavori proseguono nell'Expo Stage

GREEN IT & BUSINESS STRATEGY Garantire la sostenibilità e l’efficienza dei processi IT per dare valore al Business

11:30
Apertura dei lavori a cura del Chairman
11:35
Le tecnologie digitali possono supportare il processo della sostenibilità dell’IT?

Tavola Rotonda

  • Come misurare l’impatto dell’IT sull’ambiente? 
  • Dal trasporto allo smaltimento: quale campo di applicazione del Green IT? 
  • L’eco-design delle soluzioni IT si sta davvero sviluppando? 
12:00
4 Case Study a confronto: il Green IT per connettere il progresso tecnologico all'impatto ambientale

Panel

Case Study Cerba HealthCare Italia

Dal serverless al paperless: il piano di sobrietà di Cerba HealthCare

  • Iniziare con la riduzione della carta per arrivare alla digitalizzazione dei processi amministrativi e non solo
  • Semplificare e velocizzare la fruizione dei servizi online da parte degli utenti con un’architettura serverless
  • Ridurre la quantità dei rifiuti smaltiti con la mentalità “no-spreco

 

Case Study Bludigit

Sostenibilità digitale: il ruolo della tecnologia per gli obiettivi di Agenda 2030

  • Sostenibilità digitale sì o no
  • La Prassi UNI/PdR 147:2023 per misurare la sostenibilità dei progetti digitali di trasformazione
  • Il Design System per la governance interna dei progetti di trasformazione

 

Case Study Sportler

Data Center a impatto zero: i criteri di sostenibilità di Sportler verso l’Agenda 2030

  • L’uso di energia rinnovabile negli store e negli uffici
  • Flessibilità dell’architettura e dei software per rispondere alla velocità di cambiamento
  • L’obiettivo di +50% di offerta cliente sostenibile entro il 2030

 

Case Study Colisée Italia

Sensoristica IoT per efficientamento consumi: l’esperienza di Colisee dal monitoring ai report

  • Dalla fase 1 alla fase 2: PoC, installazione su n edifici e dashboard centralizzata
  • Customizzazione delle soluzioni per possibili necessità di reportistica e alerting
  • Integrazione dell’AI per il risparmio energetico
12:45
Il costo invisibile del digitale: l'IT può diventare sostenibile?

Keynote Speech

  • Creare consapevolezza del legame tra costi invisibili e impatto ambientale
  • Dalla riduzione della documentazione cartacea del 90% alla riduzione del traffico mail con allegati del 20%: l’obiettivo di flussi integrati e digitalizzati dell’80%
  • Bilanciare la necessità di innovazione con risorse finanziarie limitate
12:55
Da IT Analytics a AI Analytics: le decisioni sono più informate e integrate da Business e IT? 

Tavola Rotonda

13:40
Networking Lunch
14:45
Apertura dei lavori a cura del Chairman
14:50
Sustainability in Digital & Sustainability by Digital: il connubio per il successo di una strategia sostenibile

Keynote Speech

  • Come il connubio tra digitale e sostenibilità economica, sociale e ambientale determina il successo delle organizzazioni
  • Collegare la strategia agli obiettivi di sviluppo sostenibile dell’Agenda 2030
  • Quali tecnologie e soluzioni digitali possono contribuire a ridurre del 20% le emissioni globali entro il 2050
15:05
Architettura, infrastruttura e innovazione guidate dal business: come coniugare una maggiore efficienza operativa con la sostenibilità IT?

Tavola Rotonda

  • Perchè è importante allineare i servizi applicativi alla strategia aziendale di sostenibilità? 
  • L’IT sarà coinvolto solo nella fase di integrazione? 
  • Enterprise Architecture: come si declina la nuova disciplina strategica per la gestione della complessità delle architetture aziendali? 
15:35
IT, Business & ROI: quali dati per la misurazione del successo digitale?

Tavola Rotonda

  • Quanto è importante misurare l’impatto IT sulla sostenibilità?
  • Quali sono i KPI di transizione?
  • Perchè è così difficile trovare un linguaggio comune?
16:05
Lavorare nei sistemi informativi oggi: il giusto mix tra hard e soft skills

Workshop

Nel mondo del lavoro IT, l’importanza consolidata da parte delle hard skill è sempre più affiancata dalla consapevolezza del ruolo fondamentale delle soft skill. Ai Manager IT, ad esempio, vengono sempre più richieste competenze di Project Management, gestione delle risorse e doti comunicative, per via del ruolo strategico che ha assunto l’IT nel mondo del business.

Tra le soft skill più richieste ai professionisti in ambito IT sono presenti:

  • La comunicazione: probabilmente da sempre la soft skill più richiesta, la capacità di comunicare è fondamentale per l’efficacia dei processi.
  • Il team working rappresenta la capacità di lavorare in team, che oggi più che mai risulta molto importante come competenza strategica

In questo workshop presenteremo il modello di Ofman che coniuga strumenti efficaci per lo sviluppo e la personalizzazione della comunicazione e della costruzione di un power team. Secondo questo modello ogni persona, nella vita sia personale che lavorativa, è caratterizzata da alcune “qualità autentiche” che ne formano il nucleo, l’essenza.

Questo strumento è utilizzato come mezzo di consapevolezza per l’individuo del suo agire, sia da solo che all’interno di un team, in quanto:

  • permette di rilevare le caratteristiche peculiari del proprio agire
  • consente di identificare e prevenire possibili conflitti in un team
  • emerge la percezione del team stesso, sulla base della sue qualità autentiche.

Passiamo tanto tempo lavorando. Di solito lavoriamo sul contenuto del nostro lavoro, producendo, pianificando, analizzando e valutando.
Per essere veramente efficaci ed efficienti, dovremmo invece lavorare  quotidianamente e simultaneamente:

  • sul contenuto del nostro lavoro
  • su un clima di collaborazione favorevole al lavoro
  • su un atteggiamento personale adatto alla situazione”
16:30
Chiusura dei Lavori della Sessione GREEN IT & BUSINESS STRATEGY: i lavori proseguono nell'Expo Stage

Dalla trasformazione all'economia digitale: next step per il CIO, CISO e il Chief Digital Officer nell'era delle digital skillExpo Stage

16:30
Come implementare correttamente l'Intelligenza Artificiale in Azienda

L’adozione dell’intelligenza artificiale  sta diventando un percorso strategico per le aziende che mirano a innovare e ottimizzare i loro processi.

Tuttavia, nonostante il potenziale di trasformazione dell’AI, emergono anche nuove sfide in termini di sicurezza e governance. Questo intervento si propone una introduzione ad un percorso per l’implementazione sicura dell’intelligenza artificiale in azienda, facendo riferimento alla LLM AI Security & Governance Checklist e alla Top 10 per Large Language Model (LLM) Applications dell’OWASP.

 

16:45
New Enterprise 2030: quale evoluzione per il CIO, CISO e Chief Digital Officer?

Tavola Rotonda

17:10
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer

IKN Awards

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia:

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence
  • il BEST Chief Digital Officer che si è distinto per leadership e innovazione
17:15
Chiusura dei Lavori

L'importanza della figura del CISO per la salvaguardia e l’integrità del BusinessInvitation Only

09:00
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:10
L'importanza della figura del CISO per la salvaguardia e l’integrità del Business. Le problematiche che li tormentano

Invitation Only

Entro il 2025 il 25% dei CISO lascerà la cybersecurity. Come evitarlo?

  • Come consolidare l’importanza del ruolo del CISO nel Business?
  • Come il CISO può sopperire alla carenza di nuove e giovani risorse senza cadere vittima dell’over work?
  • Con chi deve rapportarsi il CISO per esprimere e presentare le sue idee progetto?
  • Come il CISO può trovare spazio nel Board e far sentire la propria voce?

Security4Business

09:30
Registrazione dei partecipanti
09:40
Cybersecurity & Cyber Assurance: stilare contratti e polizze cyber su misura per tutelare le centrali di produzione

Panel

  • Tipi di polizze messe a disposizione dalle assicurazioni per coprire le aziende da danni informatici, che l’assicurazione RCS non copre
  • Quali sono i rischi associati di un’azienda a seguito dell’esternalizzazione di servizi a terzi
  • L’evoluzione della polizza assicurativa: la soluzione embedded combinata tra servizio e prodotto 
  • ampliamento dell’esposizione al rischio che l’utilizzo inconsapevole degli utenti aziendali di strumenti di AI può generare
10:00
Sicurezza del cloud: dall'analisi tecnica alla conformità

Speech

10:15
Cybersecurity & 3rd Parties Risk Management: Cosa fa un attaccante che ti vuole attaccare? Attacca il tuo fornitore!

Tavola Rotonda

11:00
Integrazione IT & OT: nuove vulnerabilità? Nuove soluzioni

In event Workshop Gyala

  • Sistemi legacy
  • Protezione della rete dagli attacchi interni e esterni
  • Obiettivo resilienza e continuità operativa
11:20
Networking Break
11:50
The CISO’s call to Action: come sensibilizzare il Board nel coinvolgimento e nella valutazione dei progetti suggeriti dai CISO per garantire solidità alle aziende?

Tavola Rotonda

  • In che modo può essere coinvolto in modo più attivo nella valutazione dei progetti di cybersecurity?
  • Quali rischi o conseguenze potrebbero derivare dalla mancata attenzione al tema della sicurezza informatica da parte del management?
  • Quali sono le best practice per comunicare in modo efficace l’importanza della diffusione della cyber culture ai propri dipendenti?
  • Perché la vita di un CISO dura in media 36 mesi?
12:15
L’importanza di una collaborazione efficace tra strategia e operations in ambito CyberSecurity: l'esperienza di Prada
12:35
ChatGPT per la difesa del business: l’Intelligenza Artificiale per intercettare, analizzare e prevenire le minacce del dark web

Tavola Rotonda

  • È la chat GPT un alleato delle aziende o un supporto per potenziali minacce?
  • Come può essere affrontata la diffidenza e la cautela nei confronti della chat GPT?
  • Come può essere sfruttata l’AI in ambito Cyber per scovare potenziali minacce?
  • Come si può definire una governance chiara per l’uso della chat GPT? e come possono essere condivisi e diffusi i principi di utilizzo e conoscenza?
13:20
Networking Lunch
14:15
Riapertura dei lavori a cura del moderatore
14:15
The international Skill Shortage alarm and the important role of schools and technical colleges to avoid the “Fuga di Cybercervelli”

Keynote Speech

14:35
Come migliorare l'efficienza nella gestione delle terze parti: dalla due diligenze alla gestione del rischio

In Event Workshop

Scopri come puoi trasformare il tuo approccio alla gestione delle terze parti, al fine di proteggere ció che ad oggi ha grande valore e impatto per le organizzazioni: la fiducia. Partecipa per ascoltare le migliori pratiche e scoprire come OneTrust può essere il tuo partner ideale per ottimizzare il processo di gestione del rischio dei terzi

14:55
Siamo proprio sicuri? Comfort zones e blind spots nel governo della sicurezza informatica

Speech

I metodi della sicurezza informatica applicati alla sicurezza informatica, ovvero quanto sia necessario porre l’affidabilità come indicatore di performance di prodotti, implementazioni e processi.

15:05
Human at the top: il fattore umano come perimetro più esterno e pervasivo di più alto controllo

Case Study

In un contesto sempre più iperconnesso, la scienza e soprattutto le tecnologie risultano ancora più il motore rilevante dell’innovazione, con la considerazione però che restano incapaci di decidere al nostro posto,

prive di caratteristiche antropomorfe e di qualsivoglia volontà: sprezzanti qualsiasi tipo di responsabilità.

L’essere umano rimane il leader indiscusso del proprio universo e dei multiversi virtuali da lui creati, al vertice della linea di gestione e controllo di processi, organizzazioni e tecnologie.

Il ruolo dell’essere umano nella cybersecurity come elemento guida imprescindibile delle macchine, per la sicurezza di tutti gli asset digitali e anche di se stesso.

15:15
Tavoli interattivi

Tavoli Interattivi

I firewall non hanno più senso e non bastano perché ormai è tutto così connesso che il dato è anche al di fuori del PC. Ogni persona è il firewall di sé stesso. Il 95% degli attacchi è dovuto a errori umani

Oggigiorno la sicurezza perimetrale è cambiata totalmente. A tal proposito c’è necessità di scoprire, sperimentare ed integrare dei nuovi tool a sostegno di quelli già presenti sul mercato

Tavolo 1 | La Threat Intelligence= sfruttare questo strumento per cercare e individuare l’indicatore di compromissione nel dark web e fermare ogni minaccia sul nascere

Tavolo 2 | EDR & MDR = implementare questi strumenti di Incident Response per aumentare la protezione del perimetro cibernetico di un’azienda

Tavolo 3 | Strumenti del Dark Web: utilizzare gli strumenti provenienti dal dark web per attaccare gli hacker con le loro stesse armi

Tavolo 4 | SOC= strutturare e costruire un centro di monitoraggio costante del business per il controllo e la verifica dei movimenti che si verificano nel Cloud

15:55
Come governare l’OT security per prevenire i cyberattacchi - tre industries a confronto

Tavola Rotonda

  • Come strutturare un processo di governance uniforme ed efficace come risposta ai cyberattacchi alle infrastrutture critiche e  telecontrollate?
  • Quali sono le sfide che deve affrontare il settore manifatturiero correlate ad una mancanza di regolamentazione sulla gestione dell’OT per tutte le aziende non in perimetro NIS2?
  • In che modo gestire correttamente l’OT Security nell’industria dell’automotive?
16:25
Crisi sanitaria: quali le soluzioni tecnologiche migliori per individuare le aree critiche e per garantire un’assistenza sanitaria affidabile e ininterrotta?

Intervista

  • Come sensibilizzare i dipendenti interni e tutti i collaboratori e fornitori esterni sull’importanza della sicurezza informatica, considerando che sono spesso il punto debole nella protezione dei dati?
  • Quali sono i benefici principali e le preoccupazioni legate alla migrazione dei sistemi critici e dei dati del sistema sanitario verso il cloud?
  • Nel momento in cui dei sistemi software si configurano come dispositivi medici, quali devono essere le procedure per la loro corretta implementazione?
16:30
Chiusura dei lavori: i lavori proseguono nell'Expo Stage

Dalla trasformazione all'economia digitale: next step per il CIO, CISO e il Chief Digital Officer nell'era delle digital skill

16:30
Compliance e Governance nell'implementazione dell'AI nel business

L’adozione dell’intelligenza artificiale  sta diventando un percorso strategico per le aziende che mirano a innovare e ottimizzare i loro processi.

Tuttavia, nonostante il potenziale di trasformazione dell’AI, emergono anche nuove sfide in termini di sicurezza e governance. Questo intervento si propone un’ introduzione ad un percorso per l’implementazione sicura dell’intelligenza artificiale in azienda, facendo riferimento alla LLM AI Security & Governance Checklist e alla Top 10 per Large Language Model (LLM) Applications dell’OWASP

16:45
New Enterprise 2030: quale evoluzione per il CIO, CISO e Chief Digital Officer?
17:10
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia:

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativsostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence
  • il BEST Chief Digital Officer che si è distinto per leadership e innovazione
17:15
Chiusura dei Lavori

Trusted & Digital Identity

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di iKN e del Chairman
09:10
Interoperabilità dei servizi con EUDI Wallet: quali saranno tutti i possibili servizi per i cittadini e le imprese?

Intervento istituzionale

The EU Digital identity wallet will make digital identity easier and more secure. It will consist of secure mobile apps offered by Member States and interoperable across the EU.

The wallet will allow us to store personal documents, including a mobile driving license, professional certificates, as well as medical prescriptions.

09:30
Il progetto pilota eIDAS di Intesa Sanpaolo: opportunità e spunti di attenzione per le imprese

Case Study

Scopri insieme ad Intesa Sanpaolo come integrare il wallet europeo con i sistemi digitali italiani per contrastare le frodi.

In contesto globale profondamente interconnesso, l’importanza dell’identità digitale è diventata cruciale. Il regolamento eIDAS  mira a garantire elevati standard di sicurezza al fine di prevenire il rischio di furti e frodi identitarie.

09:40
Revisione eIDAS e EUDIWallet - stato dell’arte...

Case Study

eIDAS 2.0 is a whole new world, challenging even the most experienced in digital identities, wallets and trust services. The benefits for citizens and businesses will be huge once implemented, shaping our interactions in the digital world in a privacy-preserving and highly secure ways.

09:55
La Blockchain per la gestione dell'identità digitale: verso una gestione decentralizzata per una rivelazione selettiva delle Informazioni

Case Study

La Blockchain elimina la necessità di un’autorità centrale per la gestione delle identità digitali, consentendo agli utenti di avere il controllo diretto sulle proprie informazioni.

Inoltre la crittografia e l’immutabilità della blockchain rendono difficile la manipolazione o la contraffazione delle identità digitali, consentendo una maggiore sicurezza delle informazioni sensibili.

 

10:05
Digital Identity: perché costruire meccanismi di protezione dell'Identità digitale nel processo di profilazione dell’utente?

Tavola rotonda

  • È possibile bilanciare la necessità di offrire un’esperienza utente personalizzata con la protezione  dei dati?
  • È realistico educare i propri dipendenti e i clienti stessi sulla sicurezza dei dati e l’importanza della protezione dell’identità digitale?
  • Esempi che le aziende possono seguire per garantire che i dati dei clienti siano protetti in conformità con le leggi sulla privacy?
10:45
Guidare l'Innovazione sostenibile attraverso i trust services, Il caso di Cerba Healthcare

Speech

11:00
eIDAS2 e Wallet: come potranno evolvere la customer experience e le opportunità per le aziende

Speech

Il nuovo regolamento eIDAS aprirà il mercato delle identità digitali agli ID wallet, avviando una vera e propria digital revolution per aziende e cittadini europei.

Come cambierà il modo di interagire con i servizi digitali? Quali gli impatti, i tempi e le opportunità per le aziende private europee?

11:15
Networking Break

Networking Break

11:45
IT Wallet: il ruolo della CIE nel progetto del Portafoglio Europeo Digitale per l’integrazione e l’omogeneizzazione del dato utente

Case Study

Grazie alla CIE  è stato introdotto il concetto di identità digitale a fianco a quella fisica. Ora l’Italia viaggia verso lo sviluppo dell’IT-Wallet, il portafoglio digitale che consentirà al cittadino di gestire direttamente dati, documenti e credenziali dal proprio smartphone in ogni momento.

12:00
Decifrare gli schemi di frode: quali sono i migliori approcci per mitigare i rischi di frode identitaria e potenziare la fiducia degli utenti?

Tavola Rotonda

  • Gli aspetti chiave da analizzare quando si trattano schemi di frode al fine di contenere i rischi
  • Le best practice per proteggere le informazioni sensibili degli utenti, come le chiavi per l’home banking, da tentativi di replicazione o accesso non autorizzato?
  • In che modo la fiducia degli utenti può essere ripristinata dopo che sono stati vittime di frodi per non perdere la clientela?
12:50
Consapevolezza, formazione e sicurezza: la variabile umana nel rilevamento delle Frodi

Tavola Rotonda

  • Quali sono le best practice per garantire la sicurezza dei dati attraverso sensibilizzazione e test sui dipendenti
  • quanto è importante la variabile umana nel rilevamento delle frodi?
  • Quali sono le nuove tendenze e metodologie per mitigare i furti d’identità e come queste ultime influenzano l’importanza dell’awareness?
13:20
Networking Lunch
14:15
Riapertura dei lavori a cura del moderatore
14:20
Multifactor e biometric authentication: possono potenziare la sicurezza degli accessi e snellire e accelerare il processo di autenticazione dell’utente?

Tavola Rotonda

  • Quali tipi di fattori vengono spesso combinati nell’MFA per garantire una maggiore   sicurezza?
  • Perché l’MFA è considerato più sicuro rispetto all’autenticazione a fattore singolo?
  • Quali sono le principali preoccupazioni in merito alla privacy e all’uso delle informazioni biometriche?
  • Quali precauzioni vengono adottate per proteggere i dati biometrici dagli accessi non autorizzati?
14:50
Cybersecurity e EUDI Wallet: su quali scenari concentrare le sfide alla sicurezza dei nostri dati

Case Study

15:00
Ispirati ad Agos: AI & Machine Learning nel processo di verifica del 25% in più di frodi per una sicurezza delle identità avanzata

Case Study

Agos ha sviluppato sistemi di Machine Learning, a partire dal 2018, basati su un algoritmo che gli permette di calcolare qual è la probabilità per i loro clienti di ricevere frodi.

 

15:15
La generative AI nei processi di sottoscrizione contratti da remoto

Speech

Nei processi di sottoscrizione remota dei contratti spesso il firmatario ha dei dubbi o delle domande e ricontatta il mittente della comunicazione allungando i tempi di firma del contratto.

 

Attraverso Generative AI è possibile fornire un riassunto del documento e anche un chatboat in grado di rispondere alle domande del cliente inerenti al documento stesso. Il tutto nella lingua preferita  senza interrompere il processo di firma

 

 

15:30
Le disuguaglianze tecnico-sociologiche tra nord e sud del mondo: l'impatto sul business secondo gruppo Kos

Case Study

Disuguaglianze Tecno-Sociologiche tra nord e sud del mondo: scopri le previsioni di Gruppo Kos sull’impatto Globale che l’AI Act avrà sulle identità digitali e sul business

Case study sullo sviluppo di tecnologie AI: le differenze di come quest’ultima viene utilizzata nel Nord e nel Sud del mondo e le previsioni di come questo aspetto cambierà con l’uscita dell’AI Act

15:45
Banca Aidexa trasforma l'Autenticazione con SPID e CIE: velocità e semplificazione per una rivoluzione nell'apertura dei prodotti in soli 10 minuti!

Case Study

Banca Aidexa Trasforma l’Autenticazione con SPID e CIE: Velocità e Semplificazione per una Rivoluzione nell’Apertura dei Prodotti in soli 10 minuti!

Con l’autenticazione attraverso Spid è possibile velocizzare il processo di apertura del prodotto in 10/15 minuti sui 30 minuti impiegati prima di implementare Spid con il beneficio del risparmio sui costi e l’opportunità di liberare risorse da attività a basso valore aggiunto

16:00
SPECIAL FOCUS 2024: l’impatto di eIDAS 2 e della Digital Identity sugli ordini professionali per la certificazione delle loro attestazioni del loro status professionale.

Tavola Rotonda

 

  • Come affrontare le possibili resistenze alla digitalizzazione e all’adozione dell’identità digitale (ID) e dell’EUDI Wallet tra i professionisti?
  • Quali iniziative specifiche potrebbero essere messe in atto dall’Ordine degli Ingegneri di Milano per supportare i propri iscritti nell’adozione e nell’utilizzo efficace dell’EUDI Wallet e delle tecnologie digitali?

 

 

16:30
Chiusura dei lavori: i lavori continuano nell'Expo Stage

Dalla trasformazione all'economia digitale: next step per il CIO, CISO e il Chief Digital Officer nell'era delle digital skill

16:30
Compliance e Governance nell'implementazione dell'AI nel business

L’adozione dell’intelligenza artificiale  sta diventando un percorso strategico per le aziende che mirano a innovare e ottimizzare i loro processi.

Tuttavia, nonostante il potenziale di trasformazione dell’AI, emergono anche nuove sfide in termini di sicurezza e governance. Questo intervento si propone una introduzione ad un percorso per l’implementazione sicura dell’intelligenza artificiale in azienda, facendo riferimento alla LLM AI Security & Governance Checklist e alla Top 10 per Large Language Model (LLM) Applications dell’OWASP

16:45
New Enterprise 2030: quale evoluzione per il CIO, CISO e Chief Digital Officer?
17:10
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia:

  • il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativsostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali
  • il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence
  • il BEST Chief Digital Officer che si è distinto per leadership e innovazione
17:15
Chiusura dei Lavori

Invitation Only Fashion - Mattino

09:00
Accredito
09:10
Iniziamo i lavori davanti a un caffè e incontriamo i Fashion Leader che ascolterai e con i quali ti confronterai

Conosciamoci davanti a un caffè e incontriamo i Fashion Leader che ascolterai e con i quali ti confronterai.

09:35
Apertura dei lavori da parte di iKN
09:40
charles: la rivoluzione WhatsApp per il tuo business

Speech

  • È il momento di scoprire come charles e il WhatsApp Marketing stanno ribaltando le regole del gioco nel mondo del retail, offrendo uno strumento strategico che attira, segmenta e coinvolge gli utenti in modo automatico trasformando le conversazioni in top-line incrementale.
09:45
Brand e Maturità Digitale: come accompagnare le aziende nel loro percorso di accelerazione del business online

Speech

  • Come FiloBlu grazie all’expertise strategica, tecnologica e organizzativa può supportare lo sviluppo del business online delle aziende, costruendo progetti custom-made basati su servizi integrati in ambito Strategy, Digital Retail, Marketplace, Customer Care e Marketing, favorendone così una crescita duratura e sostenibile.
09:50
New technologies for empowering retail teams, strategy and customer proposition

Speech

  • Scopri come amplificare la capacità dei team nel mondo del lusso e della moda grazie alla piattaforma RETLAY, una creazione di MediaEngine
  • Vieni a conoscere Styling Tool, altro prodotto di MediaEngine: fai un salto qualitativo nel visual merchandising con l’AI e automatizza il processo di composizione dei look

 

10:00
L'equilibrio perfetto: perché WhatsApp è uno strumento fondamentale per il tuo marketing mix

Case Study

  • Unisciti al Sales Lead Italia di charles, Leandro Ligetta, che spiegherà̀ perché́ è urgente che i retailers aggiungano WhatsApp al proprio marketing mix. Scopri come questa scelta può̀ rivoluzionare la tua customer journey (off- e online).
10:10
Analizziamo progetti di AI: come trarre vantaggio dalla GenAI e come ottimizzare il replanishment per maggiori guadagni

Case Studies

  • Come Pinko  ha implementato un suggestion  replanishpment continuativo per portare il prodotto giusto nel posto giusto su 290 negozi in Italia ottimizzando costi e tempistiche
  • Ottimizzare le descrizioni di prodotto in cataloghi numerosi e con prezzi medio-bassi: come Miriade ha applicato la Generative AI per guadagnare tempo e riallocare il potenziale

 

10:35
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A session

10:40
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette

Round Table Discussion

Unisciti ai 10 Digital Innovation Leader per valutare rischi, opportunità e costi delle diverse soluzioni adottate

 

RTD 1 – Size and fitting recommendation: è davvero una soluzione per ridurre i resi?

Andrea Arcangeli, Digital Director di Teddy, racconta i risultati ottenuti con strumenti di size and fitting reccomendation rispetto a quelli auspicati nella riduzione dei resi e apreil dialogo

  • Quali soluzioni e tecnologie sono attualmente le più accessibili ed efficaci? 
  • Quali sono i vantaggi in termini di conversione? Esistono soluzioni con un’effettiva incidenza nel ridurre i resi?
  • Resta uno strumento per migliorare la CX online?

 

RTD 2 – Generative AI: quali applicazioni concrete per ridurre i tempi e i costi del visual merchandising e delle descrizioni di prodotto?   

Davide Basile, Chief Marketing & Digital Officer di Miriade, Leandro Ligetta, Sales Lead di charles, e Luca De Carli, Ceo e Co-Founder di MediaEngine, presentano i progetti di Gen AI e guidano la discussione

  • Ottimizzare le descrizioni di prodotto in cataloghi numerosi e con prezzi medio-bassi: come applicare la Generative AI per guadagnare tempo e riallocare il potenziale?
  • Come ottenere una vetrina di successo grazie alla Generative AI: quali sono i casi in cui sono stati creati display di vetrina più efficaci?
  • Quali casi hanno ottenuto benefici da questa tecnologia sui copy per i Social Media? 

 

RTD 3 –Employee Experience

Andrea Forni, Global IT & Digital Director di Wolford, Daniele Stella, CIO di Slowear e Jacopo Furla, Founder di MediaEngine condividono i propri case e avviano il dibattito.

  • Quali piattaforme per assistere il personale nella vendita grazie alla conoscenza del cliente e del reale assortimento in store e online? Applicazione dei programmi di Clienteling  
11:40
Sostenibilità nell'Era Digitale: scopriamo come ridurre la Digital Footprint aziendale per un futuro eco-responsabile

Case Studies

  • Qual è l’inquinamento effettivo prodotto dai siti web delle aziende?
  • Piattaforma e codice Ecommerce più sostenibili in Paul & Shark: come l’IT può sostenere l’azienda in un processo di transizione green
  • Vantaggi e step operativi per un approccio digitale sostenibile: l’esperienza di DwayofThinking, main client Oberalp
  • Come sensibilizzare il cliente finale e far percepire il valore dell’investimento?
12:00
- complessità + ottimizzazione = capacità di governare gli scenari più complessi per una crescita organica, rapida e mirata sui Marketplace

Case Study

  • Come FiloBlu supporta i brand nell’approccio ai canali marketplace, partendo dalla definizione di una strategia omnicanale e sostenibile per passare dalla gestione delle operations, del catalogo, dei processi logistici e dell’infrastruttura tecnologica per incrementare le performance di business
12:10
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A Session

12:15
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette

Round Table Discussion

Unisciti ai 10 Digital Innovation Leader per valutare rischi, opportunità e costi delle diverse soluzioni adottate

 

RTD 4 – Employee Experience

Leonardo Raineri, Innovation Manager di Miroglio, e Luca De Carli, Ceo e Co-Founder di MediaEngine,  invitano i Digital Innovation Leader a condividere la propria esperienza

  • Come introdurre nuovi KPI e device digitali per supportare le operations in store e migliorare le vendite? Da Customer centricity a Employee centricity: l’importanza di considerare il personale di vendita come soggetto centrale in tutte le operazioni Retail

 

RTD 5  – È possibile migliorare il posizionamento e salvaguardare le marginalità nei Marketplace? 

Andrea Dell’Olio, Digital Marketplace Manager di Boggi, Alessandro Carboni, CDO di Santoni, e Filippo Quattrone, Head of Marketplace di FiloBlu, presentano le soluzioni aziendali e guidano nelle risposte ai diversi quesiti  

  • Alti costi logistici e di piattaforma dei Marketplace: come salvaguardare le marginalità e rimanere competitivi grazie agli Analytics e all’AI? 
  • Come utilizzare i marketplace per colpire un target specifico irraggiungibile attraverso canali proprietari?
  • Quali strategie di marketing sono efficaci per mantenere la velocità del prodotto sul mercato e migliorare le vendite?
  • Quali step operativi per legare il proprio Ecommerce al Marketplace: come superare le difficoltà tecniche iniziali e l’assenza di connettori? 

 

 RDT 6  – Live Stream Shopping

Marco Ottolini, CTO di Eligo Milano, racconta come gestire la piattaforma di Live Stream Shopping dal punto di vista tecnico e operativo

  • Come integrare il live stream shopping one to one nel proprio modello di business e renderlo un canale profittevole?

 

13:15
Consegniamo il premio al Best Digital Innovation Leader Fashion | A cura di Retlay

Awards

Festeggiamo il Best Digital Innovation Leader Fashion, scopri se sei tu!

13:30
Networking Lunch

Continuiamo il confronto a pranzo insieme!

Invitation Only Grocery & Food - Pomeriggio

13:55
Accredito
14:00
Iniziamo i lavori davanti a un caffè e incontriamo i Grocery & Food Leader che ascolterai e con i quali ti confronterai
14:25
Apertura dei lavori da parte di iKN
14:30
Local Search per il settore Grocery e Food: come è evoluta la SEO in EMEA negli ultimi anni

Speech

  • Yext presenta i risultati dell’analisi su clienti europei del Grocery & Food con trend ed evidenze di business: scopri quali sono i più importanti canali di ricerca online e quali sono gli intenti di ricerca più comuni
14:45
Analizziamo i progetti di Customer Data Platform per un piano promozionale personalizzato che fidelizza il cliente

Case Studies

  • EcorNaturaSì: cosa ci ha spinto ad adottare una soluzione CDP per gli E-Commerce e quali sono gli obiettivi che ci attendiamo nel tempo.
  • Massimizzare il potenziale della CDP nell’eCommerce: la strategia di Venchi dalla progettazione dei prodotti alle promozioni di successo.
  • Centralizzare l’iscrizione dell’utente per andare verso un profilo unico: come ottenere la Single Customer View integrando i touch-point omnicanali .
15:15
Sveliamo tutti i segreti dei progetti presentati nella sessione precedente per capire cosa puoi applicare alla tua azienda

Q&A session

15:25
Scegli tra i 3 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e fare domande dirette

Round Table Discussion

Unisciti ai 10 Digital Innovation Leader per valutare rischi, opportunità e costi delle diverse soluzioni adottate

 

RTD 7 – CX in store più dinamica e interattiva: è possibile innovare il rapporto con la clientela? 

Con Gian Maria Gentile, direttore di EasyCoop.com, scopriamo la soluzione sviluppata dall’azienda e apriamo la discussione  

  • Quali sono gli strumenti per un’esperienza digitale in store che dia supporto maggiore al cliente? 
  • Soluzioni di Gamification improntate all’utilità possono entrare nella routine del fare la spesa? 
  • Quali soluzioni possono essere applicate in un journey omnicanale tra store e online? 

 

RDT 8 – Come supportare la loyalty al brand attraverso i dati?

Con Eva Gallocchio, Chief Ecommerce, CRM & Customer Officer di illycaffè, e Filippo Fioruzzi, Director Enterprise di Yext, affrontiamo la linea adottata dalle aziende e iniziamo il confronto

  • Come i Brand Food possono creare loyalty sul consumatore finale?
  • Come costruire esperienze omnicanali per ottenere dati dalla custumer base nel canale diretto e indiretto? Come usare i canali BtoB per costruire il dialogo?
  • Quali competenze e strumenti devono avere Marketing e Business per essere autonomi nel prendere decisioni data driven e costruire una loyalty efficace?
  • Quali sono gli investimenti efficaci e come potrebbe aiutare l’AI per fidelizzare il cliente sul canale diretto? Tra coupon, campagne di automation e segmentazioni più accurate

 

RDT 9 – Retail Media per una comunicazione più efficace

Con Federico Sansone, Digital Marketing Manager di Gruppo VéGé, scopriamo le prospettive di sviluppo del Retail Media e diamo inizio al dibattito

  • Come ottimizzare lo spazio dei canali di comunicazione proprietari senza affossare il consumatore sotto troppe offerte?
  • Come fornire all’industria un canale unico più profittevole rispetto a quelli tradizionali?

 

16:25
Scopriamo come ottimizzare allocation e refreshment partendo da un nuovo storico Post Covid grazie ai vantaggi dell'AI

Case Study

  • Come sapere quanto e cosa mettere in offerta per annullare sprechi e errori: l’AI di Conad Centro Nord per prevedere ciò che il cliente desidera, pianificare gli assortimenti e guadagnare vantaggio competitivo
  • Come avere informazioni chiave on time: captare i segnali deboli delle mutazioni sistemiche e unire dati univoci sulla clientela grazie all’AI
  • Quali sono le tempistiche per avere corretti calcoli predittivi che impattino su allocation e refreshment? 
16:40
Approfondiamo come Carrefour applica concretamente AI e Generative AI per migliorare la Customer Experience

Case Study

  • Quali sono i progetti di Carrefour e quali sono i risultati in termini di conversione?
  • Come utilizzare concretamente la Generative AI nella GDO per offrire una migliore CX?
  • Quali strade aprono progetti innovativi di Generative AI rivolti a migliorare l’esperienza del cliente?

 

16:55
Consegniamo il premio al Best Digital Innovation Leader Grocery & Food | A cura di Yext

Awards

Festeggiamo il Best Digital Innovation Leader Grocery&Food, scopri se sei tu!

17:10
Networking Cocktail

Continuiamo il confronto al cocktail insieme!

Payments

09:00
Registrazione dei partecipanti
09:15
Apertura lavori a cura di iKN 
09:20
Dati e tendenze dei pagamenti digitali in Italia: scopri i risultati della survey condotta da IKN e Supernovae Labs

Keynote Panel

  • Aspettative della crescita dei pagamenti digitali nei punti vendita fisici e online
  • Differenziazione nell’adozione dei pagamenti digitali tra nord e sud e piccoli e grandi centri urbani
  • Fattori determinanti per alimentare la crescita dei pagamenti digitali e obiettivi di player finanziari e retailer
  • Percezione di BNPL e soluzioni Paytech per migliorare la Customer Experience
09:50
Come velocizzare il cash flow, armonizzare l’offerta e aumentare l’appeal dei pagamenti digitali?

Tavola Rotonda

  • Come risparmiare sulle commissioni per velocizzare il cash flow e migliorare la disponibilità di impresa?
  • Come incentivare pagamenti con App, wearable e mobile nei punti di vendita fisici? E sull’eCommerce?
  • Quali tecnologie supportano l’integrazione e l’armonizzazione di soluzioni digitali nei sistemi di cassa? 
  • Come efficientare la classificazione, la riconciliazione e il controllo di incassi diversificati? 
10:30
Tecnologie a confronto: come la biometria qualifica e migliora le performance di vendita, il caso di Aua

Intervista

  • Sistemi e modalità di pagamento migliorano davvero il CR di un eCommerce?
  • Tecnologie e strategie utili per accorciare la customer journey: strumenti a confronto
  • Riconoscimento biometrico e acquisto in due click: misurare l’impatto delle vendite

 

10:45
Metodologie di pagamento a servizio dei clienti: il caso bofrost* Italia

Case Study

  • Adattare l’offerta dei servizi di pagamento alle tendenze dei diversi Paesi: acquisti ricorrenti 
  • Gestire le procedure amministrative e di Compliance 
  • Velocizzare la gestione burocratica in massima sicurezza 
  • Adottare un approccio sartoriale per offrire un servizio adatto alle diverse esigenze  
11:00
Networking Break 
11:30
Ripresa lavori
11:35
Come migliorare la CX e la gestione dei pagamenti digitali attraverso la finanza integrata?

Tavola Rotonda

  • Quali innovazioni permettono di raggiungere il punto di equilibrio tra la soddisfazione clienti e una riconciliazione semplice e sicura?
  • Come traghettare il tema della sostenibilità nella gestione dei pagamenti digitali?

 

12:00
EUDI wallet, SPID e CIE: l’identità integrata può promuovere lo sviluppo dei pagamenti digitali?

Tavola Rotonda

  • Come integrare il wallet europeo con i sistemi digitali italiani per contrastare le frodi? 
  • Come bilanciare privacy e trasparenza nel processo di autorizzazione del pagamento?
12:25
Gli ultimi aggiornamenti legislativi su PSD3, PSR1 e FIDA e l'impatto sulla gestione e competizione del dato

Intervento

12:35
FIDA, PSD3 e PSR1: come cambia la gestione del dato, la personalizzazione dei servizi e la relazione con Open ed Embedded Finance?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli aspetti più impattanti del FIDA e cosa cambierà per via della regolamentazione?
  • Quali sono le opportunità di business generate per banche e possibili nuovi player?
  • Quali gli impatti sulla gestione del dato e quali le opportunità di monetizzazione?
  • Chi sarà il titolare del dato e come cambia la relazione con Embedded ed Open Finance?
  • Come rendere i dati appetibili per migliorare la personalizzazione e generare opportunità di business con la GenAI?
13:00
Networking Lunch 
14:10
Ripresa lavori
14:15
Come cambierà il BNPL con la nuova direttiva Consumer Directive II?

Intervista

  • Qual è stata l’esperienza di CA Auto Bank nell’ambito del BNPL?
  • Quali saranno gli impatti della Consumer Directive II sul fenomeno del BNPL?
  • Quali sono le prospettive per il meccanismo del BNPL, soprattutto nel settore dell’automotive?
14:35
BNPL: come migliorare la valutazione del rischio, garantire la sostenibilità finanziaria e contrastare le frodi?

Tavola Rotonda

  • Come si sono evoluti i pagamenti rispetto al ruolo originale con BNPL e finanziamenti?
  • Quanto incidono oggi BNPL e POS financing sull’offerta di pagamento?
  • Quali sono le strategie, i vantaggi e le criticità nella diversificazione del numero di rate tra i vari Paesi? Perché in America si usano 4 rate e non 3?
  • Come aumentare la sicurezza in fase di sottoscrizione e mantenere una UX agile e veloce?
  • Come efficientare l’analisi dei dati per migliorare la valutazione del rischio ed evitare impatti negativi sulla capacità di rimborso?
  • Può facilitare l’inclusione finanziaria o alimentare la spirale del debito? 
15:05
CA Auto Pay/Instant Car: la piattaforma di pagamento universale per l’automotive

Case Study

  • Creare una piattaforma di pagamento capace di coprire a 360° tutte le esigenze dell’automotive
  • Quali le aree funzionali e le peculiarità architetturali
  • Applicazione e use case: dilazione BNPL intervento officina, rental “da 1 minuto a tutta la vita”, acquisto/finanziamento auto istantaneo
15:20
Ringenerare il pianeta pagamento dopo pagamento

Case Study

  • Integrare la sostenibilità nel proprio business model
  • Creare un ecositema di pagamenti rigenerativi grazie all’embedded finance
15:35
Preparati a partecipare ai tavoli interattivi!

Scopri l'attività

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala, per ogni area tematica saranno predisposti tre tavoli per agevolare il confronto tra una decina di partecipanti per ciascuno.

 

Il confronto si articola in tre momenti:  

 

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura dei facilitatori: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli con overview sulle tematiche trattate. 

 

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa un’ora.  

 

STEP 3 – Restituzione finale: un facilitatore per tavolo prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione massimo 5 minuti per la restituzione.

15:35
Tavoli Interattivi Retail

Scopri i temi del dibattito

Velocizzare il checkout favorire i pagamenti in mobilità per acquisire nuovi clienti in fase di pagamento

 

  • Come possono i pagamenti innovativi facilitare la vita di clienti e merchant? Cosa fare per aumentarne l’adozione? 
  • Come superare gli ostacoli all’integrazione di un’ampia offerta di pagamenti digitali nei sistemi di cassa?  
  • Quali metodi riescono a innovare il processo di acquisto e il journey del cliente? 
  • Come migliorare l’integrazione dei sistemi digitali per ridurre il tempo di attesa al checkout in negozio? 
  • Come acquisire nuovi clienti in fase di pagamento?
  • Quali tool supportano i pagamenti in mobilità? 
  • Come superare la barriera delle commissioni e andare oltre i pagamenti in carta di credito? 
15:35
Tavoli Interattivi Finance

Scopri i temi del dibattito

Cambiare il paradigma per rispondere alle esigenze dei merchant a fronte di inflazione, Euro Digitale e Instant Payment Regulation 

 

  • Come possono i pagamenti innovativi facilitare la vita di clienti e merchant? Cosa fare per aumentarne l’adozione? 
  • Come competere con il BNLP, tornare a essere titolari dei servizi di credito al consumo e migliorare il calcolo del merito creditizio? 
  • Come l’Euro Digitale andrà a cannibalizzare i pagamenti digitali delle banche commerciali? 
  • Quali sono gli impatti dell’Instant Payments Regulation (IPR) sulla revisione delle commissioni? 
16:35
Restituzione finale di quanto emerso dal confronto nei tavoli interattivi
17:00
Chiusura dei lavori

Meter to Cash | Plenaria di Apertura

08:40
Registrazione partecipanti
09:00
SURVEY Meter to Cash 2024: impatti del fine tutela sulle attività di metering, billing e payment

Lancio della nuova survey sui partecipanti e commenti ai primi risultati del 2024

  • I prezzi del regime di tutela sono sempre stati utilizzati come riferimento nelle contrattazioni. Con la sparizione del regime tutelato si creeranno nuovi riferimenti di prezzo?
  • La sparizione del regime tutelato porterà nuove tipologie di offerta?
  • Quanto ritieni che il livello medio dei prezzi si abbasserà a seguito della liberalizzazione?
  • Credi che sarà problematico gestire i clienti vulnerabili?
  • Quanto ritieni che siano organizzate le società di vendita per affrontare l’impatto dei clienti vulnerabili e i conseguenti cambiamenti?
  • Credi che la liberalizzazione impatterà anche sulla sostenibilità ambientale delle utility?
  • Credi che la fuga di notizie possa influenzare il mercato dell’energia anche dopo il fine tutela?
09:15
Liberalizzazione: come gestire l'assegnazione dei clienti vulnerabili, l'adeguamento delle strutture dei fornitori?

Tavola Rotonda

 

  • Quali strategie per adeguare le tariffe all’aumento dello switch? 
  • Chi gestirà i clienti vulnerabili e in che modo?  
  • Come saranno organizzati i pagamenti ai clienti vulnerabili?

Metering & Billing

10:15
Quali sono le prospettive legate alla pressione normativa sui processi di metering e billing e in che modo può essere ridotta?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli effetti del bonus sociale e quali altri bonus sono previsti?
  • Quali espedienti possono usare le aziende per diminuire la pressione normativa?
  • Come approcciare alla delibera 269/22/R/Gas sul servizio di misura?
  • In che modo gli organi preposti possono interagire per ridurre problematiche sulla fatturazione e gli incassi?
11:00
Come migliorare il sistema indennitario a partire dal C-Mor e attraverso la diversificazione delle fonti di finanziamento?

Tavola Rotonda

  • Come gestire le casistiche di switch con voltura per evitare che vengano evasi gli incassi? 
  • Come individuare le potenziali richieste di indennizzo? 
  • Come caricare e recuperare automaticamente i flussi condivisi con il Sistema Informativo Integrato? 
  • Chi gestisce gli annullamenti? 
  • Come sfruttare le assicurazioni e i fondi di riserva per affrontare le richieste di risarcimento? 
11:20
Networking Break
11:50
Educazione al consumo: come rendere coerente la spesa sostenuta con il sistema delle agevolazioni?

Tavola Rotonda

  • Come aiutare il cliente a capire meglio i propri consumi e i cambiamenti in bolletta? 
  • In che modo adeguare il bonus sociale a consumi e fasce climatiche? 
  • Come prepararsi ad eventuali eventi climatici gravi per garantire una corretta emissione delle agevolazioni? 
  • Che revisione occorre fare al sistema dei bonus? 
  • Come monitorare meglio l’emissione dei bonus affinché siano coerenti con la spesa sostenuta effettiva?
12:10
Soluzioni innovative di Meter to Cash per supportare le Utilities anche nella gestione dei Prosumer in un contesto sempre più GreenTech

In Event Workshop

12:30
Quali soluzioni innovative per intensificare l’automatizzazione dello smart metering per garantire risparmio alle aziende attraverso l’AI?

Tavola Rotonda

  • Come automatizzare ulteriormente i flussi legati allo smart metering?
  •  Si può utilizzare l’Intelligenza artificiale per ridurre le attività di back office?
  •  A che punto si è per rendere definitivamente machine to human i contatori intelligenti?
  • Come ha collaborato lo smart metering nell’ottimizzazione dell’energia?

 

13:15
Networking Lunch
14:30
Comunità Energetiche Rinnovabili: quale impatto sulle attività di metering e billing?

Case Study

  • Come affrontare le sfide economiche iniziali? 
  • Come facilitare l’accesso dei clienti ai finanziamenti? 
  • In che modo aumentare la consapevolezza dei clienti? 
14:50
Beyond Technology
15:10
Fatturazione energetica: come ottimizzarla al meglio per evitare fatturazioni errate ai clienti e garantire una corretta pianificazione del budget?

Tavola Rotonda

  • Come migliorare la fatturazione dinamica? 
  • Come garantire un corretto monitoraggio energetico? 
  • Che ruolo ha la blockchain nei processi di billing? 
  • Quanto è centrale il ruolo della Chain2? 
15:50
Cybersecurity oltre la privacy policy e fuga di dati dal Sistema Informativo: come organizzarsi per la manutenzione ordinaria dei dati oggettivi del cliente?

Case Study

  • Come evitare transazioni errate o fatturazione duplicata? 
  • In quali software vale la pena investire per evitare problematiche di gestione del dato?  
  • Che tipo di formazione occorre fare al personale per scongiurare la fuga di informazioni? 
  • Come evitare che debba essere il distributore a gestire i dati del cliente? 
16:10
Inizio premiazione IKN Award e cocktail di chiusura
16:30
Chiusura dei lavori

Pagamenti

10:15
Le nuove frontiere dei pagamenti digitali da Pay Pal a Pago PA: è possibile evitare la staticità e migliorare il cash flow?

Tavola Rotonda

  • Quali sono ad oggi i circuiti più utilizzati? 
  • Come evitare la staticità? 
  • Come rendere l’esperienza più user friendly per il cliente? 
11:10
Networking break
11:40
Request to Pay: come garantire conformità, sicurezza e chiarezza nelle comunicazioni?

Tavola Rotonda

  • Come strutturare al meglio il servizio attraverso l’abilitazione dei pagamenti transazionali? 
  • Quanto è importante per le utility avere date precise per i pagamenti rateali? 
  • Come evitare tariffe e costi associati per scongiurare lo scetticismo da parte dei clienti? 
12:20
Buy now Pay Later: quali metodi per un corretto utilizzo dalla gestione del credito all’educazione dei clienti?

Tavola Rotonda

  • Come individuare i principali clienti BNPL e come gestirli?
  • Come valutare la solvibilità dei clienti prima di offrire il servizio?
  • Qual è il grado di complessità nella gestione del cash flow nel caso in cui si implementi il servizio?
  • Quali sono concretamente le prospettive di rischio?
13:00
Networking Lunch
14:30
Differenze nei pagamenti tra carte di credito e bonifici

Case Study

Case Study 1- Come evitare che il cliente ripudi le transazioni?

Case Study 2- Come effettuare la riconciliazione degli incassi dai bonifici?

15:00
Il nuovo corso europeo su pagamenti e finanza digitale: cosa aspettarsi dalla PSD3?

Tavola Rotonda

  • Ci si aspettava una rivoluzione con la PSD2, cosa non ha funzionato? 
  • Cosa non è andato bene nei modelli AISP e PISP? 
  • Cosa aspettarsi concretamente dalla PSD3? 
15:40
Prospettive future e metodologie per migliorare i propri meccanismi di pagamento in attesa di Euro Digitale: gli Stable Coin possono essere la soluzione?

Tavola Rotonda

  • Questa valuta è utile solo nel metering o in tutto il processo? 
  • Perché scegliere queste monete “brandizzate”? 
  • Gli stable coin sono concretamente una soluzione in attesa di capire come evolverà Euro Digitale?
16:10
Inizio premiazione IKN Award e cocktail di chiusura
16:30
Chiusura dei lavori

Accise Power&Gas

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei Lavori a cura di IKN e del Chairman
09:15
Agosto 2023, approvazione della legge delega RIFORMA FISCALE. Come arrivare pronti a gennaio 2025?
  • La revisione delle disposizioni in materia di accisa e delle altre imposte indirette sulla produzione e sui consumi
  • Come adeguare i sistemi informativi
  • Come gli operatori possono prepararsi alle rate d’acconto
10:00
Approfondimento Tecnico a cura di Andrea Camerinelli sui rimborsi delle accise
  • Le possibili cause di diniego
  • Prime riflessioni sull’ultima direttoriale relativa alle comunicazioni mensili del gas naturale
10:30
Momento di pausa per un confronto informale con gli esperti

Tavoli interattivi con gruppi di lavoro su Rimborsi, Trasferimenti e Compensazioni

11:00
Le domande delle Aziende: porta i tuoi dubbi in tema di rimborsi, trasferimenti e compensazioni

Avrai la possibilità di confrontarti in piccoli gruppi di lavoro con altri responsabili Accise e con l’aiuto dei facilitatori, appartenenti al mondo delle Utility, potrai condividere interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative in tema di:

 

  • rimborso addizionale accise:
    • Qual è lo stato dell’arte sull’orientamento definitivo al tema?
    • Quali sono le esperienze dei fornitori in ambito contenziosi civili?
  • come individuare i termini di decadenza?
  • come effettuare le compensazioni dei crediti/debiti da dichiarazione?
  • quali sono le sentenze che hanno fatto giurisprudenza?
  • contenzioso sulle addizionali provinciali su EE: obbligo della mediazione assistita – cosa accade in caso di adesione? È ancora possibile chiedere il rimborso alle Dogane?
  • quale sarà il nesso tra dichiarazione distributori e venditori?
11:45
La risposta degli Esperti: Pietro Bracco, Andrea Camerinelli e Fabio Di Fede

Ai tavoli di lavoro i Facilitatori dei gruppi di lavoro esporranno le domande emerse e i due Esperti, Pietro Bracco e Andrea Camerinelli dal palco, daranno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

 

Andrea Camerinelli, esperto della fiscalità sui prodotti energetici e dell’energia elettrica è responsabile di istruire e condurre pratiche fiscali  presso gli organi dell’Amministrazione Finanziaria. È autore di numerose pubblicazioni in materia di accise e dogane.

 

Pietro Bracco presta consulenza legale e tributaria a gruppi multinazionali, società e consorzi e negli anni ha consolidato le sue competenze nell’assistenza a società operanti nel settore energetico su varie tematiche di natura contabile e fiscale.

Nel mondo dell’energia è il punto di riferimento per l’aggiornamento su tematiche tributarie di diverse associazioni di categoria. Innumerevoli i premi da lui vinti nel settore.

12:45
Approfondimento Tecnico con Giulia Giacchetti sui regimi fiscali delle Comunità Energetiche e Autoconsumo Collettivo

Esaminiamo la disciplina di settore per capire come avviare progetti con l’Avvocato Giulia Giacchetti.

Giulia Giacchetti si occupa prevalentemente di consulenza fiscale nell’ambito dell’imposizione indiretta e accise. Negli anni si è specializzata nella fiscalità del settore energetico, assistendo primaria clientela operante in questo ambito. In particolare, tra le altre, assiste società operanti nel settore energetico nell’ambito di verifiche fiscali, presta assistenza relativamente ai profili fiscali del gas naturale, dell’energia elettrica e dei certificati nei contratti di tolling; presta assistenza in materia Iva su contratti cd. CfD e altri derivati del settore dell’energia.

13:00
Networking lunch

Tavoli Interattivi con gruppi di lavoro su Agevolazioni, Esclusione ed Esenzioni

14:30
Le domande delle Aziende: porta i tuoi dubbi in tema di Agevolazioni, Esclusione ed Esenzioni

Avrai la possibilità di confrontarti in piccoli gruppi di lavoro con altri responsabili Accise e con l’aiuto dei facilitatori, appartenenti al mondo delle Utility, potrai condividere interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative in tema di:

 

  • criteri interpretativi per l’individuazione dei soggetti aventi diritto alle agevolazioni
  • applicazione dell’aliquota per usi industriali
  • agevolazioni su impianti fotovoltaici
  • criteri interpretativi per individuare i soggetti aventi diritto alle agevolazioni nel gaso di gas naturale a uso industriale
  • evoluzioni della giurisprudenza (sentenza centri commerciali, comunicazione mensile degli autoproduttori, teleriscaldamento)
15:15
La risposta degli esperti: Andrea Camerinelli, Pietro Bracco e Fabio Di Fede

Ai tavoli di lavoro i Facilitatori dei gruppi di lavoro esporranno le domande emerse e i due Esperti, Pietro Bracco e Andrea Camerinelli dal palco, daranno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

 

Andrea Camerinelli, esperto della fiscalità sui prodotti energetici e dell’energia elettrica è responsabile di istruire e condurre pratiche fiscali  presso gli organi dell’Amministrazione Finanziaria. È autore di numerose pubblicazioni in materia di accise e dogane.

 

Pietro Bracco presta consulenza legale e tributaria a gruppi multinazionali, società e consorzi e negli anni ha consolidato le sue competenze nell’assistenza a società operanti nel settore energetico su varie tematiche di natura contabile e fiscale.

Nel mondo dell’energia è il punto di riferimento per l’aggiornamento su tematiche tributarie di diverse associazioni di categoria. Innumerevoli i premi da lui vinti nel settore.

16:30
Approfitta di questo momento e continua il tuo networking con i colleghi altre aziende e con gli esperti

Energy Market SCENARIO | Gli effetti della crisi sui MERCATI ALL’INGROSSO dell’EnergiaQuali FATTORI trainano OGGI il cambiamento e i loro IMPATTI sulla gestione dei Portafogli

08:30
Registrazione partecipanti
09:00
Benvenuto a cura di IKN Italy e apertura Lavori a cura del Chairman
09:10
Come si sta configurando il nuovo Market Design e quali gli impatti degli scenari energetici sui Mercati all’ingrosso

Speech

  • Quali gli scenari lato produzione per assicurare una sicurezza al sistema in termini di approvvigionamento
  • TIDE – nuovo dispacciamento elettrico e mercati di flessibilità al 1° gennaio 2025
    • Come stanno procedendo le cose? Come cambierà lo scenario del dispacciamento in Italia?
    • Il nuovo paradigma per sfruttare opportunità di mercato e gli impatti sull’operatività degli operatori elettrici e sulla gestione del cliente finale
  • Garanzie di Origine
    • Una view sul sistema a livello italiano ed europeo è volatilità del Mercato e incremento dei prezzi: quali gli impatti sulla gestione del rischio?

Speaker

09:30
Quali sono i rischi energetici lato approvvigionamento energetico sui Mercati a Termine e Upstream per l’inverno 2023-2024 e quali sono i riflessi sui prezzi all’ingrosso

Tavola Rotonda

  • Trading e Energy Management: come agire per stabilizzare il costo dell’energia 
  • Qual è l’evoluzione del rischio nella supply chain e come sta influenzando i prezzi 
  • Quali effetti ha avuto sul mercato l’introduzione di dinamiche di contingentamento dei consumi 
  • Quali gli impatti nel modo di fare pricing 
10:20
Il punto di vista dei grandi consumatori: come è cambiato l’approccio all’Energia negli ultimi 2 anni e come oggi disegnano il mix di approvvigionamento

Speech

  • Orizzonti temporali su cui si sta spingendo: strategie su tempo lungo o a breve termine?
  • Autoproduzione e installazione di pannelli fotovoltaici: l’autoconsumo è diventato un tema di attualità con i prezzi alti, ma in che misura sarà una vera scelta strategica?
  • PPA: strutture di prezzo e gestione del profilo
  • L’apertura ai servizi di flessibilità: una reale opportunità?
  • Garanzie di Origine: opportunità, rischi, ruolo
10:40
Il Punto di vista dell’Energy Management sulla gestione dei clienti finali

Speech

  • Quali le tipologie di accordi commerciali e di pricing con i clienti
    • Qual è stata l’evoluzione dei modelli contrattuali?
  • Prezzi Indicizzati vs prezzi fissi
    • Quali sono i rischi per i fornitori?
  • Quale l’effetto del crollo del prezzo del gas sull’appeal per i clienti industriali
    • dell’investimento sull’autoproduzione da rinnovabili?
    • dei PPA?
11:00
Networking Coffee
11:30
Tavoli Interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 55 minuti in parallelo su 4 Tavoli moderato dai Facilitatori

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno 20 minuti per la restituzione di 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dai singoli gruppi

11:30
Tavolo 1 | In che modo gli Operatori stanno gestendo gli effetti collaterali della forte discontinuità delle condizioni e dei costi del gas e dell’energia sui Mercati all'ingrosso
  • Come sono cambiati i “fondamentali” del mercato all’ingrosso e come sono dovuti cambiare di conseguenza gli stili di vendita (prodotti diversi, valutazione del merito creditizio della controparte, richieste garanzie bancarie lato cliente, …)
    • Aspetti positivi e criticità
      • Le crescenti difficoltà degli operatori più piccoli e le esposizioni a crescenti costi e rischi
      • L’affinamento delle analisi della marginalità e la revisione dei processi aziendali per avere maggiore reattività sul mercato
    • Qual è il mood del mercato di fonte a un contesto nuovo
      • Come si riassesterà il mercato una volta che la crisi sarà terminata definitivamente?
    • Come sono state affrontate queste discontinuità
11:30
Tavolo 2 | Fine Tutela Energia, fine Tutela Gas e Aste per i clienti domestici: quali i riflessi sull’upstream
  • Come stanno vivendo i vari operatori l’incertezza normativa
  • Quali i riflessi sul rapporto con i clienti: che cosa si sta facendo in relazione al trust e alla credibilità
  • Alla luce degli insight sulle Aste passate lato Power
    • che cosa è andato bene, male, che cosa è piaciuto e che cosa no
    • che cosa accadrà?
    • come in questo contesto di incertezza si stanno approcciando i vari operatori
  • Quali i riflessi che si avranno lato “cash”
11:30
Tavolo 3 | Strategie e revisioni dei prezzi all’ingrosso: prezzi Fissi vs prezzi Variabili
  • A quali dinamiche sta portando la crisi in relazione ai grandi consumatori? 
    • Quali servizi attaccare al B2B per renderlo sostenibile ?
      • Autoproduzione da Rinnovabili? 
      • Prezzo fisso?   
      • PPA? 
  • A fronte del fatto che lato offering il mercato si è svuotato dell’alternativa al prezzo variabile, che atteggiamento gli operatori stanno ponendo in essere? Come gli operatori si stanno posizionando commercialmente in un nuovo mondo in cui l’energia costa di più e il cliente è più consapevole? 
    • Quale il possibile valore dell’offerta variabile? Quali i termini temporali? 
    • Aspettative di rischio sul lungo termine 
  • Prezzo fisso e oneri di recesso anticipato (booster per operatori ad andare sul prezzo fisso)…
    • Quanto sono disposti gli operatori ad andare incontro al cliente: chi lo ha applicato? 
    • In che misura questa norma diventa impattante anche sulla marginalità? 
    • I clienti e i consumatori hanno compreso / apprezzato / non hanno gradito? 
11:30
Tavolo 4 | Quali strumenti finanziari sono stati adottati a copertura dei rischi di portafoglio
  • Strategie di Hedging e Derivati per tutelarsi da previsioni dei volumi scorrette e dalle oscillazioni dei mercati (tema di finanza e margini + liquidità)
  • Le opportunità dei PPA per l’Hedging delle Rinnovabili – i clienti come strumenti di compensazione del rischio (per long term)  
  • Rischi che lato trading le aziende stanno cercando di rafforzare (aree di rafforzamento da attuare per ridurre i rischi osservati in modo pesante in passato e che possono ripresentarsi)
  • Approcci di approvvigionamento
    • Gestione attiva del rischio e non puro hedging
    • Rafforzamento lato trading: quali le opportunità e quali gli ostacoli
  • Weather derivatives 
12:45
Networking Lunch

Strategic THINK TANK | La SOSTENIBILITÀ FINANZIARIA delle UTILITY Gas & PowerQuali nuovi MODELLI sono stati implementati per la gestione del rischio
e quali le INNOVAZIONI TECNOLOGICHE per assicurare resilienza all’organizzazione

14:00
Come gli operatori del Mercato possono coniugare la gestione del rischio volume e rischio prezzo con la resilienza del business a medio-lungo termine

Speech

  • I trend in atto: come stanno evolvendo i fondamentali di mercato e quali saranno le possibili implicazioni sui prezzi e sui rischi mercato?
  • Quali sono i principali rischi mercato e quali le modalità di gestione?
  • Quali sono le possibili strategie implementabili e i relativi strumenti: esempi di case studies
  • Focus: i PPA possono essere un valido strumento per la mitigazione dei rischi prezzo e volume? Quali impatti sulla struttura di portafoglio delle imprese? Come revisionare le policy di rischio, l’assetto operativo e la governance?
  • Come strutturarsi internamente per una gestione che assicuri la resilienza del business nel medio-lungo termine?
14:20
Sostenibilità finanziaria e gestione della marginalità | Verso un’ottimizzazione interna per ridurre rischi prevedibili e non

Panel

A valle delle crisi degli ultimi anni e di una ormai strutturale volatilità dei prezzi, gli Operatori del Mercato si stanno strutturando per preservare le marginalità.  

Nel Panel ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi della propria esperienza a questo riguardo. 

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra i Panelist

 

Case Study_La soluzione organizzativa implementata da Alperia per andare a conciliare la parte commerciale con la controparte del rischio  

  • Da dove nasce questa esigenza 
  • Come sono stati mappati i rischi
    • Quali i controlli fatti
    • Quali tipi di mitigazione sono stati valutati e “messi a terra”
  • Come sono stati valorizzati
  • Quali gli strumenti di gestione del portafoglio, della marginalità e dei volumi sono stati implementati

 

Case Study_Come Alpiq ha migliorato l’approccio interno per ottimizzare le performance, minimizzare il rischio e preservare la marginalità superando la logica per Country e allargandola a una logica multicountry

 

Technology Supplier_Aspetti cardine per la corretta e completa gestione della marginalità

  • Simulazione degli scenari per il calcolo della marginalità
  • Importanza della clusterizzazione
  • Comparazione prezzi
15:10
Soluzioni innovative a supporto delle strategie di mercato per fonti rinnovabili

Speech

Il settore dell’Energia e delle Utility negli ultimi anni sta affrontando molte sfide legate alla transizione verso fonti energetiche rinnovabili.

Queste sono cruciali per ridurre l’impatto ambientale e promuovere uno sviluppo energetico sostenibile.

  • Quali sfide complesse le energie rinnovabili pongono agli operatori del settore
  • Ambito delle offerte a copertura della produzione di fonti rinnovabili
  • Il processo di gestione delle offerte a mercato:
    • in che modo la tecnologia rappresenta un ausilio per l’automazione e l’ottimizzazione
  • Come l’automazione dei processi, sfruttando innovazione e tecnologia, consente di spostare il focus degli operatori sulle attività Core
  • Come scegliere gli strumenti giusti per
    • ridurre il time-to-market
    • aumentare le performance
    • ridurre i tempi di adeguamento alle nuove esigenze di mercato
    • salvaguardare il Know-how aziendale
15:25
Come andare a governare una situazione di volatilità consolidata: il ruolo dell’IT e della Data Science

Panel

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
A valle degli interventi si avvia una Discussion tra i Panelist.

 

Case Study | Tecnologie Digitali Innovative per supportare i processi di Energy Management, Sourcing e Trading: l’esperienza di ENEL

  • Il ruolo fondamentale della Data Quality alla base di ogni sviluppo/prodotto analitico
  • Perscriptive e Descriptive Analytics per analisi previsionali ed ex-post
  • Generative AI e Quantum Computing: proposte ed applicazioni pratiche

 

Technology Supplier | Intervento a cura di Power Reply

 

Case Study | Forecasting: su che cosa si fanno le previsioni oggi? L’esperienza di A2A

  • Forecasting di volume e forecasting di prezzo
  • L’importanza crescente della componente meteorologica
  • La gestione dei dati come patrimonio aziendale

 

Technology Supplier

 

Discussion finale

16:05
Networking Coffee
16:25
Tavoli interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto in parallelo su 3 Tavoli moderato dai Facilitatori 50’ di confronto + 15’ di restituzione

16:25
Tavolo 5 | Come sono cambiati i modelli organizzativi interni a valle della crisi tra offering e approvvigionamento
  • Come gli operatori hanno metabolizzato le emergenze di questi anni 
    • Quale l’impatto organizzativo rispetto all’esigenza di: 
      • far fluire di più le comunicazioni  
      • fare sensibilizzazione su persone e divisioni  
      • strutturare nuovi modelli 
    • Come gli operatori lo stanno facendo? Come sono stati ristrutturati i processi 
  • A fronte della necessità di fare acquisti più mirati: 
    • quali i nuovi strumenti implementati per aggiornare le posizioni e i volumi in tempo utile e per avere risposte rapide sulle analisi dei dati  
16:25
Tavolo 6 | Come gli Operatori stanno quantificando, valorizzando e bilanciando i vari rischi per garantire sostenibilità finanziaria all’azienda: la view delle differenti Utility

A fronte di un monte rischi crescente diventa essenziale riposizionare al centro il focus su pricing e marginalità

  • Gli impatti degli interventi del Governo sull’impossibilità delle modifiche unilaterali nel 2022
    • Hanno inciso sulla sostenibilità finanziaria?
    • In che termini?
    • Che soluzioni ciascuno ha trovato?
    • A fronte delle novità, come inserirlo nella mappatura dei rischi?
  • Necessità di avere maggiore allineamento tra quello che si compra e quello che si vende
    • Come ridurre la differenza tra acquistato e venduto?
    • Come ristrutturare? Quali gli impatti anche sui servizi che si hanno intorno?
  • Che cosa sta succedendo ora? Avvicinamento tra finance e mercato:
    • quanto sarà strutturale il consolidamento della parte finanziaria con la parte commerciale?
    • quale il rischio di una nuova dicotomia delle due divisioni aziendali?
  • Il ruolo centrale dell’unità pianificazione e controllo 
16:25
Tavolo 7 | Sono saltati i riferimenti storici. Come sono cambiati gli approcci al forecasting?
  • Forecasting prezzi 
    • In che modo le rinnovabili stanno cambiando la forma dei prezzi. Difficile fare forecast a 3-5 anni
    • In che modo i prezzi negativi (o fortemente positivi) sul mercato di bilanciamento aumentano il rischio del forecast a breve termine
      • quali le conseguenze
  • Forecasting consumi 
    • Consumi e curve di prelievo sono cambiate (le persone hanno cambiato le modalità di consumo, messo in pista misure di consumo energetico + misure contingentamento consumi e istallazione pannelli + misuratori elettronici). Cambia la curva convenzionale 
      • Perché e in che modo  
      • Sarà una questione temporanea? 
17:30
Chiusura dei lavori

Le frontiere di sviluppo dell’Autoconsumo collettivo

09:00
Apertura Lavori
09:10
Gli ultimi sviluppi della normativa e delle prassi di mercato

Speech

  • Stato dell’arte della normativa europea e nazionale
  • Le nuove opportunità e le attuali difficoltà legate alle possibili configurazioni di autoconsumo individuale e collettivo oggi in Italia
  • Breve overview delle questioni giuridiche legate all’autoconsumo
09:30
Simulazione pratica | Costruiamo lo statuto di una Comunità Energetica

Sessione interattiva | Gruppo di lavoro

I partecipanti, sotto la guida dei facilitatori, lavoreranno per valutare la formula più funzionale lato legale, economico e tecnico, intersecata sulla dimensione della redditività e della forma giuridica.

 

  • Perché si vuole costituire una Comunità Energetica? 
  • Quanto costa, quanto guadagno  
  • Modalità di valorizzazione per l’autoconsumo
    • Quale modello sviluppare
  • Quale soggetto giuridico realizzare
  • Regolamento e configurazione
    • Modalità di produzione e consumo di energia
    • “A chi diamo i poteri”
    • Criteri di accesso
    • Ruolo dell’Utility
  • Aspetti economici: come girano i soldi
    • Quanto si spende
    • A chi conviene e quanto guadagna /risparmia
    • Generazione dell’incentivo
    • Card virtuali
  • Quali attori coinvolgere
    • Comune, Mass Market, negozio, realtà industriale ….
  • Le capacità professionali diffuse che servono per realizzare un’esperienza del genere (commercialisti, avvocati e tecnici per gli impianti digitali,….) 
11:20
Coffee Break
11:50
Gli aspetti fiscali della Comunità Energetica

Speech

  • La fiscalità delle somme di denaro erogate da GSE
  • La forma giuridica della CER e i relativi impatti fiscali
12:10
TAVOLI INTERATTIVI

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 60 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

12:10
Tavolo 1_ Le componenti economiche e tecnologiche dell’ecosistema
  • Perché sviluppare sinergie tra consumo e produzione: 
    • pianificare e intersecare produzione e consumo  
    • avviare un dialogo tra fornitore di energia e gli altri stakeholder per intercettare i benefici 
    • quale forma giuridica è quella più funzionale per coinvolgere anche i soggetti pubblici
  • Come distribuire i flussi economici 
    • Quali software per la gestione e la distribuzione degli incentivi  
    • Come ripartire l’incentivo
  • Quali i possibili sviluppi di piattaforme per le comunità energetiche, che consentono di fornire maggiore consapevolezza al cliente sul proprio consumo di energia  
    • Su quali tipi di clienti sono attesi i maggiori benefici
    • Opportunità per PMI e industrie
  • CER e impianti di storage: come organizzare i sistemi di Accumulo?
    • Conviene investire nello storage – quanto mi costa e quanto mi rende? 
12:10
Tavolo 2_ Quali i possibili sviluppi per il business delle Utility
  • In che modo la comunità energetica riunisce fornitore di energia, cliente finale, impianti di produzione, aspetti tecnologici, inclusione dei servizi ancillari e di flessibilità
    • Richiami a domotica, efficienza energetica, servizi ancillari e di flessibilità, oltre alla mera vendita del pannello
    • Incentivi che transitano ..
  • Quali opportunità si aprono nell’ottica di ottimizzazione delle comunità e di offrire servizi
  • In che modo le Utility possono agire per la tutela del consumatore (es. non necessità di cambiare operatore..)
  • Strutturazione di campagne di marketing per incentivare il consumo intelligente del cliente finale
  • Fornire servizi di flessibilità
13:30
Chiusura Lavori

PLENARIA DI APERTURACome evolve il Business delle Utility Gas&Power alla luce di sfide e opportunità poste dal Mercato e dalla Transizione EnergeticaSala Rossa + Sala Blu

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Strategic Outlook | Power & Gas: un settore in profonda trasformazione. Quali le criticità e le opportunità per gli Operatori sul Mercato energetico?
  • Le principali sfide per il business oggi e nei prossimi anni: Transizione Energetica e non solo
  • Gli input dai Policy Maker: gli impatti sulle Società di Vendita Power & Gas
  • I trend tecnologici e digitali: quali abilitano nuovi modelli di business o performance migliori
  • L’evoluzione del comportamento del cliente: quali gli impatti sulle Utility
  • La trasformazione dell’ecosistema dei partner: quali possibili modelli
09:10
Executive Panel | Quali attuali trend stanno impattando il settore e stanno creando nuove opportunità per le Utility?

Panel

Ogni Relatore avrà 13 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Customer | Evoluzione del mercato e dei consumatori. I nuovi modelli di business delle Utility. L’esperienza di NeN

  • L’evoluzione del mercato: i bisogni dei consumatori digitali
  • L’importanza della customer experience
  • L’esperienza A2A: il bilancio del lancio di NeN
  • Enertech: il nuovo ruolo del provider di energia
  • Tecnologia e innovazione per consumi più sostenibili

 

Tecnologia e Innovazione |Il digitale è veramente uno strumento di competitività per le utilityIl punto di vista di ENEL

  • Il digitale è un elemento rilevante per l’ottimizzazione dei processi aziendali nel settore delle utility… ma è differenziante?
  • La sharing economy abilitata dal digitale e l’impatto nel mondo delle utility
  • Il digitale e il cambiamento culturale: dal possesso alla condivisione/gestione
  • Il ruolo che il digitale rivestirà nel prossimo futuro

 

Mercato dell’energia | Il modello operativo per il Sistema energetico italiano nella Vision di Octopus Energy

  • Come abilitare la transizione energetica tramite le sviluppo di un sistema operativo per le compagnie energetiche
  • L’elemento umano all’interno del modello operativo gestionale dell’azienda
    • Il compito dell’”operatore universale”
    • Il ruolo del cliente reso consapevole e attivo
  • La mission di Octopus Energy per abilitare la Transizione Energetica e migliorare l’Industry dell’energia
  • Il ruolo della tecnologia per lo sviluppo e il lancio di nuovi servizi

 

          Dibattito finale

10:05
Digitalizzazione, innovazione e tecnologia: i fattori chiave per gestire l’impatto della complessità legislativa su processi e compliance aziendale

Speech

Come l’informatizzazione supporta le aziende nella riduzione dei rischi e nella governance dei processi:

  • aspettative dei manager e principali trend delle nuove tecnologie digitali
  • come governare la complessità normativa
  • strumenti per la gestione in ambito legale, salute e sicurezza, rifiuti
10:15
Alla viglia della fine della Tutela, come le Utility stanno perseguendo un’efficacia e una sostenibilità aziendale e commerciale abilitata dalla tecnologia

Tavola Rotonda

  • Che cosa comporta il cambiamento di paradigma in atto nei clienti  
    • soluzioni (green e sostenibili) vs prodotti 
    • come cambia il rapporto con i clienti con lo sviluppo delle Comunità Energetiche
  • In che modo le Utility devono utilizzare dati, processi, AI per 
    • mantenere un dialogo continuo al fine di conoscere il cliente e strutturare nuovi modelli di Customer Engagement e CX 
    • posizionarsi come trusted Energy Advisor e 
      • aiutare i clienti a sviluppare dei comportamenti virtuosi  
      • garantire un’offerta sempre più attrattiva, personalizzata e customer centric 
  • In che misura la tecnologia e le piattaforme (digitali) possono abilitare  
    • nuove value proposition sempre più premium, semplici e integrate ai clienti 
    • il cambiamento culturale e digitale interno  
  • Quali le attività e le soluzioni tecnologiche da implementare 
10:48
Transizione Energetica e Digitale: Le sfide dell’OT Management nell’era della digitalizzazione

Speech

  • Come l’approccio a piattaforma di ServiceNow può
    • semplificare e velocizzare le attività operative sia di business sia in ambito industriale
    • favorire la collaborazione tra i team e migliorare l’efficienza
    • migliorare governance e visibilità dei processi di fullfilment
    • abbattere le barriere organizzative e funzionali
    • aiutare ad affrontare le sfide insite nella complessità dell’OT per le utility
      • compliance e sicurezza
      • skill management e cultura aziendale
      • valorizzazione del brand nel sociale e sul mercato grazie ad una maggiore velocità di innovazione, maggiore resilienza e agilità
11:00
Networking Coffee
11:30
Business Table a cura di Salesforce

Invitation only

Un tavolo di confronto esclusivo dedicato ai Leader Executive e ai CxO del settore dell’Energy e Utility in Italia. L’evento, con esperti e utilizzatori di varie aziende, si concentrerà sull’adozione sempre più diffusa dell’Intelligenza Artificiale nel settore, esaminando attentamente le straordinarie opportunità che questa tecnologia offre, ma anche i rischi associati, come la condivisione dei dati sensibili e il fenomeno delle allucinazioni.

Durante l’incontro esperti di spicco discuteranno sulle strategie di implementazione dell’IA per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza, mantenendo un focus particolare sulla sicurezza e la protezione dei dati sensibili.

L’evento promuoverà un confronto aperto sulle migliori pratiche, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche, al fine di guidare l’intero settore verso un futuro intelligente e sostenibile.

Unisciti a noi per esplorare come l’Intelligenza Artificiale può trasformare il panorama dell’Energy & Utility in Italia e quali misure possiamo adottare per garantire una transizione sicura e proficua verso questa rivoluzionaria frontiera tecnologica.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce ed è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

Sponsor

Salesforce

CUSTOMER CENTRIC STRATEGY & USER EXPERIENCESala Rossa

11:30
Apertura lavori a cura della Chairwoman
11:35
Come implementare una Customer Strategy dalla fase di onboarding alla definizione di una Customer Journey sempre più tailor made

Tavola Rotonda

  • Soluzioni strategiche per velocizzare la fase di onboarding
  • In che modo il Fornitore di Energia può abilitare una customer experience evoluta e personalizzata nella relazione con i clienti
  • Come la Customer Centric Strategy abilita la definizione di un Customer Journey immersivo e human oriented
  • Qual è il ruolo della tecnologia / CRM commodity e CRM prodotti integrati/ APP per  
    • avere una view a 360° sul cliente 
    • garantire una User Experience sempre più innovativa e smart 
  • Come devono essere riviste in questa logica le attività marketing e commerciali
  • Come aumentare la brand awareness
12:10
Omnicanalità - Ibridazione dei punti di contatto

Speech

  • I touchpoint nella customer journey omnicanale: dall’acquisizione di un nuovo Cliente a tutta la sua gestione nel tempo
    • Coinvolgimento
    • Personalizzazione e fidelizzazione grazie all’integrazione, interazione e ibridazione dei diversi canali di comunicazione

 

12:20
L’Omnicanalità di Poste Italiane e la sua declinazione in ambito energia

Case Study

12:35
La Smart Automation al servizio del Customer Care

In-event Workshop

  • La AI generativa per una CX naturale e personalizzata  
  • Come in Alegas è migliorata l’interazione con i Clienti 
  • Quale approccio per massimizzare i benefici dell’automation
12:55
Qual è il nuovo paradigma per le Utility nella relazione con il cliente e nella strutturazione dell'offerta

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

 

Case Study | Customer Centricity, feedback management e servizi digitali nell’esperienza di Octopus Energy Italy

  • Ascolto del cliente creando engagement 
  • Come definire e declinare l’interazione tra brand e cliente

 

Case Study | Sistemi di Crm e strumenti di assistenza al cliente implementati da Metamer

  • Dotarsi di un sistema operativo valido per la gestione delle richieste  
  • Form di contatto per gestire in modo immediato e snello le richieste 

 

Supplier Experience | Customer Experience e Customer Centricity, come declinarle in un rapporto virtuoso per il cliente. La vision di Doxee

  • Dalla comunicazione all’interazione:
    • l’evoluzione dei modelli di comunicazione verso il cliente
  • Coinvolgere con la personalizzazione:
    • unire formati di comunicazione a valore e personalizzazione per stabilire una relazione forte e duratura
  • Automatizzare le comunicazioni:
    • come rendere più efficaci le comunicazioni transazionali facendole interagire lungo l’intero customer journey
13:30
Networking Lunch

CUSTOMER VALUE INSIGHT & CONSUMER EDUCATIONExpo Stage

14:30
Apertura lavori a cura del Chairman
14:35
Creare valore sui clienti al di là della Commodity

Panel

Ogni Relatore ha 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

 

Case Study Come A2A ha ridisegnato la Customer Experience finalizzata a creare un valore prospettico sull’intero ciclo di vita del cliente

  • Dall’on-boarding alla fidelizzazione
    • Le strategie per creare valore garantendo una Customer Experience personalizzata e multicanale

 

Case Study La Personalizzazione dell’Offerta  con prodotti e servizi a valore aggiunto. L’esperienza di IREN luce, gas e servizi

  • Quali i vantaggi per l’Azienda (maggior fatturato, valorizzazione della CB)
  • Quali i vantaggi per il Cliente
  • Come rendere l’esperienza del Cliente rilevante e consistente su tutti i touchpoint, anche quelli digitali, attraverso use case di personalization

 

Supplier Experience – Sistemi di pagamento innovativi per le Utility. NEXI e IREN a confronto

Discussion finale

15:15
Le nuove frontiere della Customer Experience: come sta cambiando il rapporto tra Aziende e Clienti finali tra nuove tecnologie, AI e nuove esigenze di Customer Care
  • I cambiamenti nel rapporto fra Committente ed Outsourcer e approcci per restare sempre attrattivi e mantenere saldo il rapporto con clienti
  • Come possono organizzarsi le aziende per rispondere alle esigenze degli utenti e dei clienti di interfacciarsi sempre e dovunque
  • Nuove tecnologie, intelligenza artificiale, self care, piattaforme e sistemi telefonici per tradurre in soluzioni e servizi le richieste dei clienti finali
15:25
In che modo le Società di Vendita possono contribuire all’educazione del cliente veicolando informazioni complesse in modo semplice per agire sulle sue abitudini, sulla sua consapevolezza e per sensibilizzarlo

Tavola Rotonda

Dal consumo responsabile, alla mobilità elettrica, alla scelta consapevole del fornitore

  • L’education passa dal modo di comunicare al cliente: quali misure predisporre per semplificare le informazioni complesse da fornire al cliente e come comunicarle
    • Customer Journey costruiti tramite APP e canali Social per fornire suggerimenti strutturati e personalizzati
    • Piani di comunicazione per creare consapevolezza e indirizzare alcuni comportamenti
    • Iniziative dedicate e specifici servizi
  • Quali strumenti sono stati messi a disposizione per
    • far comprendere al cliente che cosa accade dopo uno switch. Che azioni può fare il fornitore per evitare in churn in una logica di customer education
    • rendere il cliente consapevole dei propri consumi e dargli l’opportunità di agire su di essi
    • abbinare modalità di offerta che vadano ad agire sulle abitudini (es. logiche per la ricarica auto elettrica)
  • Quali le tecnologie a supporto (sistemi di monitoraggio dei consumi, …. )
16:00
La Next Best Action come motore per generare profitti e migliorare la CX nel settore delle utility

Speech

Speech analytics in tempo reale – Agent Assist

  • Next Best Action
    • In che modo permette di aumentare le vendite fornendo agli agenti informazioni importanti sul cliente ed offerte di prodotto/servizio a lui dedicate
    • Come consente di garantire al cliente un’experience personalizzata con il brand (Customer Journey)

I vantaggi attesi

  • Miglioramento della customer experience e ridurre il tasso di abbandono grazie a informazioni tempestive per:
    • velocizzare i tempi medi di gestione del cliente e migliorare la customer/brand experience
    • migliorare l’efficacia sulla risoluzione dei problemi e sulla soddisfazione delle aspettative del cliente
  • Riduzione dei costi
    • Come migliorare la produttività degli agenti e la loro motivazione grazie a un set completo di applicazioni e strumenti desktop unificati e basati sull’intelligenza artificiale
17:15
Premiazione iKN Awards

--> in area Expo

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

  • Best Speaker
  • Best Utility
  • Best New Incomer 
  • Best New Incomer internazionale
17:30
Chiusura Lavori

DATA CENTRIC STRATEGY & DATA DEMOCRATIZATIONReal time, Agilità e sicurezzaSala Blu

11:35
Rendere sicure e certificate le banche dati per consolidare la fiducia del cliente

Tavola Rotonda

  • Preservare la centralità del dato senza che sia “ridondato” 
  • Quali attività sono state realizzate per garantire la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti
  • Come realizzare una vista completa dei clienti 
  • In che misura l’aumento di consapevolezza dell’uso dei dati ha modificato il comportamento dei consumatori
  • Codice di condotta sulle attività di telemarketing
12:10
Approcci per Data Democratization e Business Agility

Speech

12:20
In che modo IREN sta sviluppando una cultura dell'innovazione in relazione ai modelli di Business Intelligence e alla democratizzazione del dato

Case Study

  • L’approccio business driven
  • Dai sistemi ai Data Product, dai dati alle informazioni
  • La nuova “logistica” dei dati
  • Disponibilità e democratizzazione del dato
  • Fruizione del dato
  • Solutions Factories: Advanced Analytics, Business Intelligence e Data Process Mining
12:35
Data-Centric Strategy: Customer Engagement e personalizzazione dei servizi attraverso Data-Driven insights e canali digitali

In event Workshop

  • Cos’è una strategia data-centric e perché è importante per le aziende nell’era digitale
  • I vantaggi della personalizzazione dei servizi per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti
  • Il percorso di E.ON verso la data democratization e la personalizzazione dei servizi
  • Quali sono stati i principi guida di E.ON e i passi concreti per l’implementazione della strategia centrata sui dati
  • Quali sono i risultati ottenuti da E.ON e come si valuta l’efficacia della strategia
12:55
Persone-Dati-Processi | Che cosa è stato realizzato per promuovere una cultura del processo decisionale basato sui dati

Panel

Ogni Relatore ha 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

 

Case Study | La Community legata ai Dati realizzata da ENI PLENITUDE per andare oltre le barriere organizzative

  • Come è stata strutturata la Data culture e la Data Governance per spostare l’ownership del dato nelle funzioni di business 
  • Quali attività promuovere per diffondere una data culture in tutte le aree aziendali 
  • Quale supporto formativo è stato realizzato per guidare i colleghi del business verso la conoscenza del dato 
  • Come garantire l’impegno delle persone interessate al di là dell’organigramma

Case Study | Il progetto di Data Mapping realizzato da REPOWER per ottimizzare la fruibilità dei dati e il lavoro: sfide e benefici ottenuti 

  • Come sono stati strutturati 
    • la filiera del trattamento del dato  
    • i processi interni 
    • la mappa applicativa 
  • Come sono state conciliate le esigenze di business e la governance del dato 
    • In che modo è stato ottenuto il buy-in del business 
  • Come è stata promossa una cultura del dato trasparente e cross team       
    • L’imprescindibile engagement degli stakeholder aziendali e gli approcci per superare “i silos” interni

Supplier Experience | Da Insight a Foresight: potenziare le decisioni nelle Utilities con MicroStrategy AI

13:30
Networking Lunch

DATA PLATFORMS & ARTIFICIAL INTELLIGENCESala Blu

14:30
Apertura lavori a cura del Chairman
14:35
Come fare efficienza tecnologica ed economica sulle Data Platforms: dai sistemi di integrazione dei dati agli Analytics e all’AI

Tavola Rotonda

  • Come è stata ridisegnata e semplificata l’infrastruttura di rete 
  • Quali attività sono state implementate  
  • Quali nuove opportunità per il business 
  • Use Case & Lessons Learnt 
  • Su quali investimenti tecnologici si è puntato e con quali risultati
15:15
Possiamo davvero fidarci dell’AI per poterla introdurre in azienda?

Speech

  • La AI impara, ma noi cosa le stiamo insegnando?
  • Esempi di Utilizzo sicuro dell’Intelligenza Artificiale
  • AI + DATA + TRUST: la formula vincente per le aziende
15:25
La Tecnologia dei Droni e l'AI: Rivoluzionare la Pulizia Ambientale

Speech

  • L’innovazione al servizio della sostenibilità
  • Superare le Sfide nell’Acquisizione e Analisi dei Dati in Tempo Reale con HPC e Intelligenza Artificiale
  • Rivoluzionare le Utilities: Miglioramento dei Servizi e dell’Efficienza Infrastrutturale tramite Intelligenza Artificiale e Data Platform
15:35
L’approccio integrato e collaborativo alla Sicurezza Informatica di A2A: evoluzione della struttura organizzativa e processi

Case study

  • La gestione del rischio a 360° tra normative sulla Cyber Security e compliance alle richieste
  • L’attuazione di criteri di Security by design
  • Ambiti di attuazione e investimenti
15:50
Data Management e Innovazione
  • I benefici di gestire in modo semplice e unificato i dati all’interno di un’unica piattaforma
  • Nuove opportunita’ di business grazie ad un ecosistema che favorisce la collaborazione e l’innovazione
  • I casi d’uso e le diverse applicazioni e valore  per i clienti
16:00
AI e Data Science a supporto delle esigenze del business

Tavoli interattivi

60 min

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

 

16:00
Tavolo 1 | Quali sono le linee guida per un corretto ed etico utilizzo dell’AI tra ostacoli normativi e potenziale tecnologico

Tavoli interattivi

  • Machine learning e advanced analytics: le criticità della componente umana nello sviluppo
  • Riflessione sul grado di maturità delle soluzioni di AI rispetto a quello previsto dal AI Act
    • Come l’azienda li può declinare?
    • Regolamento aziendale sull’AI?
  • Le attuali applicazioni dell’Artificial intelligence e Use Case sviluppati
16:00
Tavolo 2 | Com’è cambiato il processo di Decision Making con la maggiore disponibilità dei dati?

Tavoli interattivi

  • Quanto realmente vengono utilizzati oggi gli Smart Data nel processo decisionale?   
  • Rafforzare l’apprendimento automatico e sfruttare l’analisi predittiva per migliorare le decisioni aziendali   
  • Le strutture di Data Scientist 
    • come sono state declinate nelle varie organizzazioni 
16:00
Tavolo 3 | In che modo i dati possono aiutare a comprendere meglio le esigenze dei clienti

Tavoli interattivi

  • Quanto è importante trasformare la funzione IT che governa i dati in una funzione che supporta il business
  • Come l’IT non resta una funzione meramente tecnica, ma al servizio del business
17:15
Premiazione iKN Awards

--> in area Expo

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management  premierà:

  • Best Speaker
  • Best Utility
  • Best New Incomer 
  • Best New Incomer internazionale
17:30
Chiusura Lavori

DIGITAL STRATEGY & PROCESSES SMART AUTOMATIONSala Verde

11:30
Apertura lavori a cura del Chairman
11:35
Fare scelte Smart con la Smart Automation per conseguire maggiori livelli di efficienza e ottimizzare i costi operativi

Tavola Rotonda

  • In che misura e a quali condizioni la Smart Automation  
    • semplifica le interazioni, velocizza i processi e riduce le mansioni ripetitive 
    • abilita l’ammodernamento dei sistemi tradizionali e la digitalizzazione dei processi 
    • consente di semplificare e riprogettare le modalità operative dell’azienda 
  • Quali gli Use Case: 
    • digitalizzazione dei processi che riguardano il cliente (es. miglioramento di customer journey e customer experience, gestione del credito) per generare valore commerciale 
    • digitalizzazione dei processi operativi  
    • miglioramento delle esperienze d’uso del personale e del lavoro quotidiano dei commerciali 
  • Quali differenti tecnologie combina per automatizzare rapidamente i processi chiave

 

Si Collection

12:15
La Smart Automation in ENEL: non solo tecnologia, ma Centro di Eccellenza Strategica e Unità ponte tra IT e Business

Case Study

  • Come cambia il modo di pensare il business con un’unica piattaforma di robotica  
  • La Smart Automation come
    • strumento decisionale per le unità HR, Finance e Audit
    • leva strategica in termini di saving 
12:30
Piteco e Pagopa – L’automazione del processo di incasso nelle Utilities

Speech

  • Dietro le quinte: Piteco il “controller” del processo di pagamento
  • Innovazione e cambiamento: il caso IREN
12:45
Trasformazione digitale nel settore energetico italiano: la partnership tra Terna e ServiceNow si arricchisce di Generative A.I.

In event Workshop

La costante evoluzione del percorso di trasformazione digitale intrapreso da Terna in collaborazione con ServiceNow per garantire un servizio energetico affidabile, sostenibile, economico e sicuro per l’Italia

  • La digitalizzazione dei processi IT per migliorare l’efficienza e la trasparenza degli asset aziendali
    • portando sulla piattaforma ServiceNow un catalogo servizi accessibile a dipendenti e fornitori
    • centralizzando il parco delle dotazioni e dei software IT all’interno della piattaforma
    • tracciando e governando i processi di demand, di rendicontazione e di gestione del budget
    • gestendo le procedure di compliance alla Legge 231 e le analisi di fattibilità tecnica preliminari per i collegamenti in Fibra Ottica
  • I prossimi step:
    • realizzazione di un portale unico che accentri le comunicazioni e i servizi per il dipendente
    • utilizzo della Generative A.I. per indirizzare use-cases nell’ambito del service management e dei servizi al dipendente
    • iniziative volte a una gestione più efficiente delle relazioni con i Partner
    • ottimizzazione dei servizi Core e delle Operations
13:05
A quali condizioni imprescindibili l’automazione può rendere più efficienti i processi di gestione dei clienti?

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

 

Case Study | Come introdurre livelli ragionati di automazione e semplificazione senza perdere il contatto con il cliente: l’esperienza di NeN 

Digital First, ma non Digital Only! 

  • Come una Enertech come NEN ha trovato il giusto Trade-off tra:
    • automazione del funnel (APP, Whatsapp, sottoscrizione digitale)
    • opportunità di contare sul supporto di una persona quando necessario
  • Impostazione di una comunicazione preventiva durante la vita del cliente per fare in modo
    • che le informazioni utili siano note
    • di lavorare sull’education del cliente per ridurre i contatti e contenere i costi

Case Study | Come conciliare tradizione e innovazione. Quali automatismi Metamer ha sviluppato e quali soluzioni tecnologiche ha adottato su un target eterogeneo, fortemente improntato alla territorialità e con dinamiche ancora molto “fisiche”

 

Supplier Experience_ Automatizzare i processi di gestione del cliente: il giusto mix tra know-how e strategia

  • Le Utilities devono dotarsi di una corretta strategia per: 
    • mettere il cliente al centro
    • offrire la migliore esperienza possibile all’utente finale
  • L’automazione può essere un elemento vincente per costruire una Customer Experience efficace e di qualità se: 
    • si gestisce l’intricato sistema di processi di business; 
    • si è in grado di orientarsi in un contesto normativo articolato e stringente
13:40
Networking Lunch

DIGITAL STRATEGY & PROCESSES SMART AUTOMATIONSala Gialla

14:30
Apertura lavori a cura del Chairman
14:35
Nuovi Processi e Workflow a confronto

Panel

Ogni Relatore avrà 10 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

 

Case Study_ Il ruolo dell’IT come garante della corretta governance di dati, tecnologie e processi: l’esperienza di Duferco

  • A quali condizioni l’IT può diventare un fornitore interno di servizi per il business
  • In che modo è stata delineata la mappa applicativa tra obiettivi aziendali, temi tecnologici e compliance

 

Supplier Experience_Best of Breed – Migliorare i processi grazie all’integrazione dei Sistemi

  • Composable Platform a salvaguardia e valorizzazione degli investimenti
  • Interazione e Integrazione tra Sistemi e Processi
  • Nuovi Trend
15:15
Data Driven Digital Operation: l'evoluzione del Process Mining verso l' Object Centric Process Mining

In-event Workshop

  • Introduzione all’ OCPM 
  • Celonis nelle Utilities Italiane 
  • Il caso Plenitude 
15:35
Come trasformare e migliorare i processi grazie a un approccio all’automazione a 360°

Tavola Rotonda

  • In che modo gli strumenti di Machine learning possono supportare e arricchire l’RPA
  • Intelligenza e automazione: la combinazione di RPA e hybrid AI per ottimizzare i processi aziendali
16:10
PagoPA e Utilities: una sinergia vincente per l’efficientamento dei processi

Speech

  • Chi è PagoPA
  • Benefici e vantaggi dell’adesione alla piattaforma pagoPA
  • Efficientamento dei processi di incasso con pagoPA
  • I benefici per il mondo Utility legati all’efficientamento dei processi
16:20
La mappa applicativa unificata attuata da A2A grazie a un progetto congiunto tra IT e Business

Speech

15 min
  • Che cosa ha comportato a livello di efficienza e di risparmio economico unificare la mappa applicativa cross società e cross commodity
    • aspetti amministrativi
    • aspetti contabile / finanza e controllo
    • operation technology
  • Come sono stati razionalizzati i sistemi e quali sinergie sono state create per ottimizzare i costi
  • Che cosa ha comportato in termini di digitalizzazione la standardizzazione dei processi cross-commodity
  • Quale facilitazione ha portato nei processi di M&A e integrazione di nuove società
17:15
Premiazione iKN Awards

--> in area Expo

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

  • Best Speaker
  • Best Utility
  • Best New Incomer 
  • Best New Incomer internazionale
17:30
Chiusura Lavori

BUSINESS INNOVATION & SUSTAINABILITYModelli di business per accelerare innovazione e flessibilità e affrontare il nuovo assetto del Mercato Gas&PowerSala rossa

14:30
Apertura lavori a cura del Chairman
14:35
Panel Mobilità Elettrica | Lo sviluppo del business model per la Mobilità elettrica delle Utility: attuali sfide e opportunità

Panel

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

 

Case Study | Sfide e opportunità di una soluzione SaaS nello sviluppo e flessibilità dei servizi di mobilità elettrica_L’esperienza di Edison

  • La mobilità elettrica e i key drivers delle scelte tecnologiche sottese: vantaggi e potenzialità
  • Agevolare la scalabilità, flessibilità e sicurezza della gestione eMSP e CPO
  • Come la scelta della piattaforma favorisce la strategia della mobilità elettrica

 

Case Study | In che modo la mobilità elettrica contribuisce allo sviluppo di servizi di flessibilità e quali sono le opportunità per le Società di Vendita di energia_L’esperienza di OCTOPUS Energy Italia

  • La mobilità elettrica come driver per la creazione di valore per la rete, per l’utente e per le società di vendita
  • Quali segnali di prezzo usare per coinvolgere l’utente e renderlo parte attiva del processo di elettrificazione
  • Agevolare l’accessibilità della ricarica pubblica con strumenti semplici e universali
  • Quali azioni e campagne avviare per incentivare una diffusione della mobilità sostenibile
  • Il ruolo delle piattaforme proprietarie per la mobilità elettrica al fine di instaurare un rapporto diretto con il cliente e fornire servizi sempre più ampi
15:05
Panel Sostenibilità digitale

Panel

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

 

Case Study | Quali gli strumenti e quali i processi per fare efficienza nel processo di digitalizzazione, ormai imprescindibile abilitatore del business. I progetti avviati da Eni Plenitude

 

Supplier Experience a cura di VMware | Come le Utility possono essere efficienti e rispondere alle nuove tecnologie velocemente abilitando la Business Innovation, senza incrementare i costi

  • Come innovare velocemente con strumenti di IA generativa
  • Come gestire il Cloud, il proprio Datacenter e l’Edge in modo sostenibile e con Carbon Transparency
  • Le nuove soluzioni si moltiplicano mentre ci si deve destreggiare tra applicazioni tradizionali, applicazioni cloud native, sicurezza dei dati.

Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

15:35
Come supportare l’intero ciclo di vita della CER

Speech

  • Gestione in Esercizio 
  • Interoperabilità con il GSE 
  • Interazione tra gli stakeholder della Comunità
15:45
Il ruolo delle PA nella costituzione delle comunità energetiche

Speech

  • Il ruolo del comune come attore della comunità
  • Il ruolo Sindaco come owner
  • Relazioni con l’ecosistema e in particolare con il fornitore di energia elettrica
16:00
Sessione Tavoli interattivi | Quali le opportunità per le Utility
60 min

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

16:00
Tavolo 1_Autoconsumo | Il ruolo delle Utility nella promozione dell’autoconsumo collettivo e nella realizzazione delle Comunità Energetiche

Tavoli interattivi

  • Che cosa l’attuale contesto normativo e regolatorio consente a oggi di realizzare
    • Quali Stakeholder e a quali condizioni possono promuoverne la costituzione
  • Le opportunità a fronte della messa a punto del disegno dei meccanismi di sostegno
  • Quali le modalità operative in relazione alle differenti tipologie di Comunità Energetiche
  • Le ricadute positive attese dalle varie forme di autoconsumo collettivo se diffuse su larga scala
    • I benefici economici, sociali e culturali
    • Gli effetti su:
      • contrattualizzazione dell’energia (prezzo fisso, durata dei contratti, ecc.)
      • rischio aumento dei prezzi e volatilità dei mercati
      • come può impattare sulla spinta all’elettrificazione
  • In che modo e a quali condizioni le Comunità energetiche rappresentano un’opportunità di business per le Utility
  • Perché dovrei entrarci
  • I benefici sociali e culturali  – value proposition ai vari Stakeholder 
  • Che cos’è la Comunità Energetica –  impegno divulgativo
16:00
Tavolo 2_Mobilità elettrica | Nuovo business o VAS o che cos’altro?

Tavoli interattivi

  • Mobilità elettrica: un business a sé stante o un valore aggiunto per lo sviluppo di altri business e per fornire nuovi servizi all’utente
  • Come è possibile accelerare l’adozione da parte degli italiani di mezzi elettrici?
  • L’infrastruttura è pronta?
16:00
Tavolo 3_Energy Efficiency First

Tavoli interattivi

Il ruolo dell’efficienza energetica nel percorso di decarbonizzazione: condizioni, tecnologia, progettualità e sostenibilità 

  • Quali policy sono necessarie per dare certezze a medio-lungo termine agli operatori nell’intraprendere scelte efficaci che consentano di sviluppare investimenti pluriennali stimolando la domanda (certificati bianchi, conto termico, crediti fiscali e sconto in fattura) 
  • Le condizioni di accesso agli incentivi 
  • Piattaforme e tecnologie come abilitatori per l’efficientamento dell’uso dell’energia da parte del cliente 
    • Quali le tecnologie sviluppate e relativi costi 
    • Impatto del costo dell’energia e valutazione del costo evitato 
  • Come le Utility possono promuovere l’efficienza energetica in processi industriali  
    • Il ruolo dei fornitori e trader di energia
    • Quali le tecnologie abilitanti  
    • PPA e contratti a lungo termine
    • Le nuove frontiere della flessibilità nei mercati energy
  • Gli scenari sui percorsi di decarbonizzazione: 
    • efficienza energetica  
    • rinnovabili  
    • idrogeno  
    • gas verdi 
    • comunità energetica   
    • elettrificazione dei processi termici a basse temperature 
    • utilizzo degli strumenti di compensazione (crediti carbonio e garanzie di origine) 
17:15
Premiazione iKN Awards

--> in area Expo

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

  • Best Speaker
  • Best Utility
  • Best New Incomer 
  • Best New Incomer internazionale
17:30
Chiusura Lavori

STRATEGIE DI VENDITAGli impatti delle nuove dinamiche e delle nuove regole del mercato sulle strategie commerciali delle Utility.
Acquisition, pratiche commerciali corrette, fine Tutela e offerte.
Sala Verde - Sessione riservata a Direttori Commerciali

14:30
Benvenuto e apertura lavori da parte di IKN

Come ogni anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto per:

  • agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita nell’onda lunga delle crisi degli ultimi anni
  • far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze.
14:35
Il rischio legale delle pratiche commerciali scorrette nell’attività di vendita

Speech

Cenni della disciplina e trattazione di un caso

14:50
Digital sales evolution: non solo tecnologia ma visione strategica orientata al cliente. Il caso Sorgenia – Apparound

Speech

  • Come si è evoluto il processo di business delle aziende Utility: sfide e opportunità dell’era digitale
  • Come Apparound ha contribuito alla digitalizzazione dei processi di vendita di Sorgenia 
  • L’importanza dell’innovazione per rimanere competitivi: i risultati ottenuti dalla partnership
15:05
Incrementare le vendite con iniziative di Sales Acceleration

Speech

  • Attività di targeting accurata, strategica sia in caso di vendite VAS che Commodity
  • I Bandi di Finanza Agevolata, un volano fondamentale da conoscere, e integrare nei propri processi di vendita;
  • Customer Base e Prospect B2B, patrimonio informativo e potenziale
  • Alcuni use case di vendite VAS
15:20
Breve introduzione a cura dei Facilitatori dei Tavoli
15:25
Sessione Tavoli interattivi

Tavoli interattivi

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

 

Mercato Libero e CUSTOMER ACQUISITION

  • ASTE MAGGIOR TUTELA e Liberalizzazione
    • Come gli Operatori vedono il Mercato dopo le Aste?
    • Come gestire l’onboarding dei clienti che escono dalla tutela?
      • Che cosa cambierà nelle modalità di gestione di un cliente sempre più consapevole ed educato al Mercato Libero?
      • Che cosa ci si attende rispetto al Churn?
      • Quali gli impatti operativi attesi dalla migrazione, fatturazione e gestione dei clienti acquisiti dalle Aste?
    • Come creare marginalità su questi clienti utilizzando il cross-selling: vantaggi e opportunità, rischi e nuovi problemi da gestire
      • dati dei clienti in arrivo
      • integrazione lato IT dei clienti
    • Per chi li perderà: come andare a riprenderli?
  • ACQUISIZIONE dei clienti con strumenti digitali (otp)
    • come gli operatori si stanno muovendo rispetto alla digitalizzazione del processo di vendita?
    • effetti sulle offerte: il digitale porta con sé l’opportunità di creare prodotti più complessi e proporre servizi a valore aggiunto in modo più semplice?

 

L’evoluzione delle OFFERTE

  • Gli effetti sugli APPROCCI COMMERCIALI della Delibera ARERA 250/23 sugli oneri di recesso
    • Quali nuovi scenari di mercato apre?
    • Come gli operatori stanno approcciando il mercato a valle di questa delibera?
    • Stanno inserendo o meno la penale nel contratto? Con quali effetti?
    • A fronte del “rischio cliente”/rischio credito, come si stanno orientando gli operatori?
  • Quali strategie di prezzo applicare per garantire una sostenibilità finanziaria all’azienda
  • Fornire maggiore consapevolezza al cliente sui propri consumi attraverso offerte e prodotti a contorno dei servizi energetici
    • A che punto siamo oggi? Quali prodotti e servizi stanno funzionando meglio?
    • Vas e Telco come volano per la vendita di energia? Quali le evoluzioni attese?
    • Sta funzionando il cross-selling e l’up-selling sui prodotti “fotovoltaico” ed “efficientamento”?
    • I vantaggi di un unico contatore, un unico contratto, un unico servizio clienti
  • Il mercato dell’autoconsumo collettivo e delle Comunità Energetiche tra incertezze normative e valutazioni sul modello di business
    • Come gli operatori intendono approcciare il mercato delle unità abitative?

 

CANALI, STRUMENTI e STRATEGIE di COMUNICAZIONE a supporto della VENDITA

  • Quale l’approccio all’apertura di PUNTI FISICI?
    • La componente “fisica” del Customer Care
  • CANALI DIGITALI
    • In che misura la digitalizzazione ha supportato la crescita degli operatori della Vendita e ha portato alla semplificazione e snellimento processi
    • Quali le sfide ancora aperte ­­­­­­­­­(contrattualizzazione a distanza / stipulazione del contratto digitale con otp: quali le opportunità e quali i rischi?
    • Effetti sui processi: sono più sotto controllo?
    • Investimenti: quali nuove attività e quali strumenti tecnologici a supporto per crescere sul mercato ?
  • RETI di VENDITA
    • Reskilling della rete vendita per
      • portare avanti le proposte commerciali dei clienti che saranno riportati sulle offerte del Libero Mercato
      • sviluppare nuovi modelli di proposta di nuovi prodotti e servizi
      • arrivare a essere “consulenti energetici”
    • Come andare verso la certificazione e professionalizzazione dei venditori e degli operatori telefonici del settore?
      • Reti di vendita generaliste o specializzate?
  • AGENZIE e TELESELLING: un canale complesso dalle sfaccettature pericolose
    • Come gestirlo? Che cosa è davvero possibile fare?
    • Che cosa si attende dal “nuovo codice del teleselling”?
    • Chi ha eliminato questo canale, virando su digitale e punti fisici? Con quali effetti?

 

PRATICHE COMMERCIALI e COMPLIANCE

  • Come gli operatori:
    • stanno gestendo la pressione da parte di Antitrust e Garante Privacy?
    • si stanno organizzando per affinare un controllo relativo al codice di condotta delle controparti sulla filiera?
    • stanno lavorando per far entrare clienti consapevoli e informati?
  • Confronto su best practice ed esperienze
16:40
Restituzione da parte dei Facilitatori di ogni Tavolo di quanto emerso nei singoli gruppi

Speech

16:55
Piattaforma multicanale di vendita. Dal consenso al contatto al contratto
10 min
  • Lo use case Supermoney
  • La compliance come chiave del successo commerciale
17:15
Premiazione iKN Awards

--> in area Expo

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

  • Best Speaker
  • Best Utility
  • Best New Incomer 
  • Best New Incomer internazionale
17:30
Chiusura dei Lavori

Applied AI & Mixed Reality to Web 3Best practice di AI e nuove tecnologie immersive per un'interoperabilità sempre più phygital

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuti a cura di IKN
09:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:15
Proactive Intelligence: le aziende devono democratizzare l’AI?

Tavola Rotonda

  • Perché nei modelli generativi è ancora più importante rispettare i criteri di eticità? 
  • È possibile garantire trasparenza e affidabilità degli algoritmi? 
  • Come trasformare l’hype in vantaggio competitivo per il proprio business? 
  • In che modo condividere le informazioni in modo autorevole e trasparente così da favorire la democratizzazione dell’AI?
  • Come utilizzare al meglio gli algoritmi di AI per elaborare velocemente le immagini e le informazioni dei sensori, in modo da individuare eventuali anomalie?
10:10
L'infrastruttura alla base della tecnologia trasformativa: che ruolo ha l'AI nel metaverso?

Keynote Speech

  • Quali sono i reali componenti del metaverso?
  • Perchè il metaverso non è il Web 3?
  • Il ruolo dell’AI: come mitigare i rischi e cogliere le opportunità?
10:25
Best Practice di AI e Generative AI per creare valore al Business

Panel

Case Study Banca MPS
Come Banca MPS utilizza l’AI  mondo compliance 

  • Come utilizzare l’AI per intercettare nuove regolamentazioni?
  • In che modo analizzare l’impatto regolatorio sui processi interni?

Case Study Generali Assicurazioni
Generali Assicurazioni: AI per la gestione dei sinistri 

  • Implementazione di AI per la prevenzione dei sinistri
  • Nuove tecnologie per garantire un corretto confronto delle immagini per la verifica dei sinistri
  • Metodologie per snellire i processi interni in ambito assicurativo

Case Study Svicom

Come Svicom ha orientato i processi di innovazione

  • Come il Sistema BIM (Building Information Modeling) consente di dialogare con il building a partire dal suo modello 3D
  • Come l’innovativo sistema CRM Mall Portal volge a far convergere tutti i flussi informativi degli attori di un centro commerciale in un unico ambiente digitale
  • Semplificazione della customer journey del cliente e creazione di contenuti di valore grazie alla piattaforma The Place To Do

Speech Artea.com

La rivoluzione silenziosa del Case Management: da reattivo a proattivo con AI e ML

  • Come l’analisi dei dati e il supporto decisionale stanno rivoluzionando i processi di risoluzione?
  • Apprendimento continuo nel Case Management: come si va dall’apprendimento automatico all’analisi del comportamento umano?
  • La Generative AI nel Case Management: quale nuovo paradigma per la generazione di documenti, report e comunicazioni?
11:05
Networking Coffee
11:35
Augmented Intelligence, AI powered analytics e analisi predittiva: qual è il nuovo paradigma di Intelligence Governance aziendale?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli AI analytics per mappare comportamenti, competenze e processi?  
  • Raccolta dati ESG: è possibile rendere il processo più solido e trasparente con l’AI?   
  • Come integrare le soluzioni di AI e ML senza bias cognitivi e rischi reputazionali? 
12:15
Best Practice di AI e Generative AI per creare valore al Customer

Panel

Case Study Electrolux
Aumentare le prestazioni delle macchine e l’intelligenza dell’operatore con l’AI 

  • Ottimizzare l’efficienza del controllo per ridurre il consumo energetico
  • Migliorare l’User Experience automatizzando le scelte dell’utente/operatore
  • Prevedere l’insorgenza di problemi analizzando una grande mole di dati
  • Capacità di adattarsi nel tempo apprendendo le modalità di controllo e utilizzo delle apparecchiature

Case Study Leroy Merlin

Leroy Merlin: come usare l’AI per ampliare la conoscenza del cliente e migliorare l’esperienza one-to-one 

  • Conoscere i clienti: segmentazione, clusterizzazione e scoring
  • Fornire una vera esperienza personalizzata one-to-one
  • Prevedere e anticipare i bisogni del cliente

Speech Elastic

Il contesto aziendale come chiave di successo per la Generative AI

  • Perché sono falliti i vecchi Chat-Bot?
  • Quali sono le aspettative del customer?
  • Come valorizzare il patrimonio dei dati aziendali?
13:00
Networking Lunch
14:30
XR (Augmented, Virtual & Mixed Reality): cosa c’è davvero oltre il metaverso per generare un’esperienza più inclusiva, immersiva e ridurre i rischi?

Tavola Rotonda

  • Abbattere le barriere per ridurre il divario tra chi è dentro e chi “resta fuori”: quali device integrare per fornire servizi ad un target sempre più ampio? 
  • Edge Computing, connettività, cloud: ad oggi l’implementazione di AI e Web 3 corre più veloce dell’adeguamento infrastrutturale?  
  • Oggi l’AI può essere usata per ottimizzare la protezione dei dati personali: il GDPR è già superato? 
  • In che modo il linguaggio naturale cambierà il modo di interfacciarsi con le macchine?
  • Come la conoscenza aziendale potrà essere alla portata di tutti?
14:50
Best Practice a confronto: metaverso, blockchain e Web 3

Panel

Case Study Wando Agency

Non solo uno spazio virtuale ma anche persone: i Meta-Ambassador dall’Online all’Onlife, il caso di Wando

  • Perché il Meta-Ambassador non è un Influencer?
  • Quali sono i benefici di raccontare il Metaverso direttamente dal Metaverso?
  • In che modo i Meta-Ambassador impattano sulla brand reputation?

Case Study Peakwork

Trip3: reinventare l’esperienza del viaggiatore e l’ecosistema del travel

  • Il token come suepercharger degli asset turistici e abilitatore di traveler journeys inedite: in destination, online, nel metaverso
  • Il caso d’uso della fidelizzazione nel travel: Loyalty diffusa, federata, IRL
  • Blockchain e AI come ingredienti per ripetere le transazioni in una Supply Chain “sparpagliata” come quella del travel: integrazione, contratti, pagamenti e settlement

Case Study The Nemesis

Il Metaverso esperienziale: dal virtuale al reale grazie a The Nemesis

  • Il metaverso come strumento di marketing: definizione di metaverso come strumento per interagire con il brand attraverso esperienze interattive e coinvolgenti
  • Reale e virtuale: la tecnologia come veicolo per amplificare l’esperienza online e offline
  • Gamification e coinvolgimento attivo dell’utente: giocare con il brand per trasformare l’utente da target passivo a protagonista attivo dello storytelling

 

15:30
La roadmap verso la nuova Web 3 Revolution: perchè oggi è così importante decentralizzare?

Tavola Rotonda

  • Quale convergenza tra scalabilità e interoperabilità 
  • Come cambia la privacy e la data protection nelle piattaforme decentralizzate? 
  • Internet of Value, Blockchain for business e Decentralized web: creare valore sostenibile è già possible? 
16:10
Premiazione BEST LEADER in Tecnologie Generative 2023  

IKN Awards

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno in tema di innovation & disruption nell’implementazione di tecnologie generative e immersive in azienda   

16:25
Chiusura dei lavori

Data & AI in Life ScienceGenerative AI e non solo: integrare nuovi strumenti digitali tra ricerca, diagnosi e cura

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Benvenuti a cura di IKN
09:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman
09:15
Chat GPT non deve diventare il nuovo Dottor Google

Keynote Speech

  • L‘intelligenza dell’AI corrisponde a quella della persona che la addestra?
  • Se ora è in grado di leggere i referti, presto la Generative AI sarà di supporto alla diagnostica?
  • In che modo questo strumento potrebbe supportare il Regolatorio?
09:35
3 Best Practice a confronto: AI e Digital Platform per snellire i processi

Panel

Case Study 
Digital Pathology & Diagnostica per immagini: la digitalizzazione con l’AI a supporto della diagnostica 

  • L’AI per l’anatomia patologica, la diagnostica e l’ambito oncologico 
  • L’aumento della precisione ed efficienza nello screening 
  • Dalla refertazione alla responsabilità clinica 

Case Study 
AI generativa: un valore di più di 60 miliardi all’industria farmaceutica dai testi alle immagini 

  • Driver del valore: focus on Sales & Marketing 
  • AI Generativa per testi (Email, Articoli, Scripts per Sales Force) 
  • AI Generativa per immagini (Generazione immagini di brand) 

Case Study
L’ uso di piattaforme digitali e l’integrazione dei dati per semplificare e snellire i processi

  • Cos’è l‘Ospedale Diffuso?
  • L’automatizzazione aiuta a tracciare il processo di comunicazione fra il paziente, i medici e gli specialisti?
  • Alla tecnologia sono delegati tutti i processi che non hanno bisogno del supporto umano?

 

10:20
In base ai progetti condivisi nel precedente panel: what’s next?

Tavola Rotonda

  • Quanto è importante il ruolo delle first line per implementare progetti innovativi?
  • Quali KPI considerare per valutare la fattibilità di questi progetti?
  • Quali feedback dagli utenti finali e del mercato?
10:40
Networking Coffee
11:15
Digital Transformation step by step: come cambiare il mindset culturale, innovando i processi con la tecnologia più innovativa?

Tavola Rotonda

  • Perché è necessario far comprendere l’importanza dei dati al di fuori dell’ufficio Data management?
  • Qual è il margine di azione dell’uso dei dati per la generazione di algoritmi?
  • Qual è la validità del concetto di anonimizzazione?
11:55
La Generative AI può realmente supportare le decisioni cliniche e i processi sanitari?

Tavola Rotonda

  • E’ possibile costruire un ChatGPT professionale con la letteratura scientifica?
  • L’AI a supporto dei processi interni oggi, può diventare domani una sicurezza per i pazienti e per gli Informatori Scientifici?
  • Quali sono i modelli linguistici più elaborati?
12:15
EU4Health e la Piattaforma Nazionale di Telemedicina sono il punto di svolta per l'investimento in telemedicina? 

Tavola Rotonda

  • Dalla gestione amministrativa, alla certificazione della prestazione medica: cosa manca davvero per parificare il servizio? 
  • Come ottimizzare gli investimenti tecnologici per rispondere ai criteri di efficacia-facilità di utilizzo, facilità di fruizione-sicurezza-interoperabilità-privacy by design e privacy by default? 
  • Quali progetti e strumenti di awareness all’utilizzatore finale? 
12:45
Generative AI per migliorare la trasparenza di classificatori deep learning per ECG 

Case Study

  • Step 1: ricezione di un algoritmo deep learning i cui dati di training e architettura sono sconosciuti
  • Step 2: trasformazione dei segnali del dataset di test in altri appartenenti a patologie diverse tramite generative AI
  • Step 3: test del modello con i dati reali e trasformati per verificarne le caratteristiche 
13:00
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei Lavori a cura del Chairman
14:35
Migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria e i risultati clinici: le terapie digitali sono sempre più integrate?

Panel

  • Qual è l’integrazione di queste terapie innovative con quelle tradizionali?
  • Quali sono gli ambiti di maggiore sviluppo?
  • Quali sono gli studi clinici a cui vengono sottoposte?
15:00
3 best practice a confronto: Metaverso, Clinical Decison e Mixed Reality per un settore sempre più digital

Panel

Case Study Aboca
L’esperienza di Aboca nel Metaverso: un approccio immersivo e community first per presentare Aboca Life e aumentarne l’engagement

  • Aboca Life: la community per vivere in modo nuovo il rapporto con la salute e con ciò che ci circonda
  • Il primo presidio di Aboca nel Metaverso per offrire una “vetrina” su Aboca Life e ampliare la strategia omnichannel
  • Un’ esperienza multiutente, collettiva e sociale per stimolare la partecipazione in maniera accattivante ed innovativa

Case Study Roche
Gli algoritmi medici a supporto delle clinical decision 

  • Perchè gli strumenti di supporto alle decisioni cliniche basati sull’evidenza sono così importanti?
  • Standardizzare le decisioni mediche aiuta a ridurre la variabilità della soglia nell’attività diagnostica?
  • In che modo l’algoritmo aiuta a regolare i piani terapeutici del paziente?

Case Study Thermo Fisher
AES: Augmented System Execution per migliorare le prestazioni e ridurre i costi e l’errore umano

  • Perchè l’integrazione tra la realtà e il virtuale è così importante oggi?
  • Quale differenza tra i progetti di VR e di MR?
  • Quanto è importante il training tecnologico per ridurre l’errore umano?
15:45
In base ai progetti condivisi nel precedente panel: what's next?

Tavola Rotonda

  • Quali sono gli investimenti finanziari, tecnologici e umani necessari per ottimizzare questi processi?
  • Quali sono le reali opportunità per un SSN più digitalizzato?
  • Perché le partnership con università e startup sono così importanti oggi?
16:05
Premiazione BEST LEADER in tecnologie immersive in Life Science 2023 

IKN Awards

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno in tema di innovation & disruption nell’implementazione di tecnologie immersive in azienda  

16:15
Chiusura dei Lavori

Sessione PlenariaSala Rossa

08:30
Registrazione dei partecipanti
08:50
Apertura dei lavori a cura di IKN
08:55
Trend 2023-2024: i dati nel mondo retail

Panel

Dati Ecommerce

  • I dati dell’Ecommerce italiano
  • Strategie e Trend dell’Ecommerce
  • L’inflazione nell’Ecommerce
  • L’Intelligenza Artificiale nell’Ecommerce

Dati sulla Retail consumerization

  • Da big data a smart data per la valorizzazione della micro-territorialità

Il Sentiment analysis nei consumatori

  • Consumer sentiment
  • Costo vita con focus su Eu con case Italia in confronto ad America -Apac
  • Analisi comportamento dei consumatori in tempi di inflazione
  • Social responsability nelle marche : quanto incide sulla scelta del consumatore?
09:25
Smart business model: the technology behind the Shein's supply chain

In the inteview we will speake about:

  • Business model
  • Sustainability commitment and actions
  • Customer journey
  • Technologies impact on business model

 

09:40
L'identità culturale nei Brand come strategia innovativa per attrarre e trattenere GenZ e Millennials

Panel

Cultural currency

  • La nuova moneta del capitale narrativo: Kendrick Lamar e Zeitgeist contemporaneo
  • Lo spirito del nostro tempo sospeso tra appetito per il cambiamento e smisurata urgenza di credibilità

Dal branded-content al docubranded

  • Influencer marketing e saturazione dei contenuti
  • Case worldwide: Nas & Timberland

Un media per le voci culturali

  • Il modello Culture Boutique: editore di voci culturali
  • Case Culture Boutique: Burn & Sneakers

La culture credibility nel new luxury:

  • I principali touch point per lo sviluppo del new luxury:  Movement, pioneer, currency
  • La culture credibilty nel lusso oggi: worldbuilding, curation, entertainment

Analisi dei case di :

  • Milano / Bar Basso per Milano Fashion week
  • Parigi / Cafè de Florè
  • New York / Aimé leon dore

Let’s create what’s next :  Mattel Creations, la piattaforma per collezionisti, appassionati e fan dedicata ai brand iconici dell’azienda

10:10
Nuovi Modelli di Business a confronto. Quali sono le strategie messe in atto dai brand per vincere le sfide del mercato?

Tavola Rotonda

  • L’ Omnicanalità, Data Culture e Ai: quali sono le potenzialità  per massimizzare i dati utenti ?
  • Case di confronto tra Italia ed estero su AI: qual è il grado di innovazione ?
  • La nuova joint venture di KFC made in Italy per portare il brand in tutto il Paese: quali sono stati i principali touch point?
  • La capillarità degli store di To Good To Go come asset per la l’ economia circolare minimizzando gli sprechi: quali sono i risultati raggiunti?
10:40
La leadership 5.0 : Human Centricity & Sostenibilità

Intervista

Nell’ intervista approfondiremo:

  • Leadership 5.0: Human Centric e Sostenibile
  • I KPI per misurare una leadership efficace
10:55
Max Mara: Il futuro del negozio fisico nel Fashion 

Case Study

Nuovi modelli di vendita nel Fashion

  • Da negozio tradizionale a negozio del futuro
  • La seamless phygital experience nel Fashion
  • La storia di successo di Max Mara
  • Il domani del digital Retail

 

11:10
ChatGPT & Metaverso: saranno davvero le prossime disruption nel retail?

Tavola Rotonda

  • ChatGPT e l’impatto sulla formazione. Quali saranno le nuove figure professionali?
  • Quali regole porre nel retail per uso della Generative AI?
  • Il metaverso è davvero un nuovo scenario per i brand?
  • Retailers who adopt Gen AI early will be able to create new products and services, improve customer experiences, and gain a competitive advantage. Is your business ready?
11:40
Networking Break

Inizia il tuo networking!

Approcci Integrati di Data Management per la Trasformazione DigitaleInvitation Only a cura di ComarchSala Viola

11:45
Falsi miti e nuove strategie del relationship marketing dedicato ai professionisti dell'area marketing

Le priorità dei marketing managers stanno cambiando velocemente in un momento in cui rimanere al passo con i tempi e anticipare le aspettative dei propri clienti è sempre più complesso: dalla sostenibilita’ ai temi della emotional loyalty.

Durante questo incontro esclusivo discuteremo insieme di strategie che si adattano ai nuovi requisiti del mercato seduti a tre tavoli interattivi, ognuno focalizzato su un aspetto differente del tema della loyalty.

 

Tavolo 1 –  Customer Retention: quali azioni stanno  le aziende prendendo le aziende e di quali strumenti si stanno servendo  per aumentare il numero dei clienti coinvolti in programmi loyalty?

 

Tavolo 2 –  Up-selling & Cross-selling: quali nuove strategie stanno applicando i retailer?

 

Tavolo 3 – Strategy Acquisition: Come strutturare un processo di acquisition efficace di nuovi clienti?

 

12:40
Quality in, quality out: best practice per la gestione dei processi di interscambio dati nell’ecommerce

Tavola Rotonda

Digitalizzare e automatizzare i processi di interscambio dati tra gli attori coinvolti lungo la filiera consente alle aziende di gestire efficacemente la comunicazione con i partner a livello globale, prevenire gli errori e ridurre le tempistiche di elaborazione dei dati.

In questa round table, metteremo a confronto i processi e i benefici che legano produttori e distributori, analizzando strumenti, vantaggi e standard globali.

12:00
Trade off tra innovazione incrementale e radicale: cosa scegliere, come prevedere e valutare costi e benefici?

Tavola Rotonda

  • Quando è necessario ragionare in termini di innovazione radicale? Quale spazio dedicarle nella programmazione degli investimenti?
  • Che tempistiche darsi per l’innovazione incrementale? Come si struttura una Vision a lungo termine e progetti operativi nel breve?
  • Come si differenziano le metriche di valutazione tra innovazione incrementale e radicale?
12:30
AppNeta: assicura la migliore esperienza digitale nei punti vendita garantendo il controllo delle applicazioni web e delle reti business-critical

In event Workshop

Scopri come AppNeta consente di:

  • Implementare un’esperienza digitale e omnicanale di livello superiore per soddisfare i tuoi clienti
  • Ottenere visibilità end-to-end del tuo network verso qualsiasi applicazione, su qualsiasi rete
  • Potenziare le attività IT per gestire e ottimizzare tutti i progetti di trasformazione digitale: dall’end-user experience applicativa, ai network path hop-by-hop, alle prestazioni in-store

 

12:50
Loyalty real time e iperpersonalizzata: le tecnologie dietro al successo di MyAutogrill

Case Study

  • Come funziona la Loyalty in tempo reale
  • Come Autogrill ha raggiunto il traguardo di un Marketing iperpersonalizzato
  • Come hanno integrato il progetto in un percorso di digitalizzazione aziendale
13:00
Come migliorare la Customer Experience grazie a Planet e Bizeta Retail Solutions: il caso di Bulgari

In event Workshop

  • Innovare ed ottimizzare l’esperienza di acquisto 
  • Integrare i pagamenti digitali ed il tax-free 
  • Realizzare un approccio Unified Commerce che sia frictionaless, armonizzando il fisico ed il digitale 
  • Aumentare l’efficienza e l’efficacia operativa dei processi retail
13:15
Carrefour: Strategie Data-Driven, Vantaggi Economici e Responsabilità Etiche nell'Implementazione dell'IA nella Gestione della Filiera e dell'Assortimento

Intervista

15 min
13:30
Networking Lunch
14:20
Fireside chat con Retail Institute

Intervista

14:40
Floa - Findomestic: le soluzioni innovative di BNP Paribas tra Buy Now Pay Later e credito al consumo

In event Workshop

BNP Paribas incontra, con FLOA e Findomestic, le nuove esigenze del mondo Retail:

  • Soluzioni full digital estese a tutti i canali di vendita;
  • prodotti dedicati alle diverse esigenze dei Consumatori;
  • servizi coerenti con i modelli di business dei Dealer.

Il Buy now pay later e il Credito guidano l’esperienza d’acquisto e confermano la mission del gruppo bancario leader in Europa: essere al fianco dei Clienti e dei Partner promuovendo l’accesso a un consumo più responsabile e sostenibile.

15:00
Digital Twin per il Retail: la soluzione di Aubay

In event Workshop

15:10
Carrefour. Il Cloud per ottimizzare la CX online e la Supply Chain grazie alle previsioni di vendita: una soluzione scalabile che ammortizza l’investimento

Case Study

  • Carrefour: Piattaforma dati 100% Cloud entro il 2026. 
  • I vantaggi del Cloud per abilitare progetti di Generative AI e Machine Learning: interazioni con il cliente nelle fasi di acquisto online e previsioni di vendita per ottimizzare la supply chain  
15:20
La supply chain finance applicata al Retail: il supporto alle imprese di American Express

In event Workshop

15:40
Metodi innovativi di pagamento online: quali strumenti per una maggiore conversione e come integrarli in modo funzionale all’azienda?

Tavola Rotonda

  • Buy Now Pay Later: è ciò che ormai i clienti si aspettano? Qual è l’aumento del carrello medio e il tasso di conversione che ne deriva? Quali sono gli sviluppi e le applicazioni per gli Store fisici?
  • Come armonizzare i diversi strumenti di pagamento? Come automatizzare il processo di pagamento per alleggerire il customer care, agevolare le operations e ridurre i costi?
16:00
Retailer e App mobile: raccolta dati, fidelizzazione e funzionalità Scan & Go. Quali sono i vantaggi e le sfide per l’adoption

Panel

  • L’esperienza di IKEA: i vantaggi dell’App come strumento di Rewarding e le sfide per aumentare l’adoption nello Scan & Go.
  • Come incentivare la fidelizzazione e aumentare il footfall dei punti vendita attraverso le App mobile: Doppelgänger e la strategia di gamification e reward in servizi
  • Personalizzare per velocizzare: come la nuova App di EasyCoop offre il matching con il prodotto perfetto per ciascuno dei suoi clienti
16:30
Ottimizzare i processi aziendali grazie alle new tech: dalle piattaforme di Work Flow Management all’AI per selezionare il personale

Panel

  • Piattaforme integrate per velocizzare i processi di approvazione e favorire la trasparenza
  • Incrementare il fatturato senza aumentare il personale amministrativo
  • Favorire l’autonomia ai punti vendita e ridurre l’impatto ambientale
  • I vantaggi di Algo AI per la selezione del personale: valutare hard e soft skill per selezionare il candidato perfetto
  • Qual è l’impatto a livello organizzativo di un approccio data driven per supportare le attività HR
16:50
Strumenti tecnologici ed emozionali a potenziamento dello store management: dal camerino intelligente ai totem interattivi. I settori Fashion e Editoria a confronto

Tavola Rotonda

30 min
  • La tecnologia è la soluzione per attrarre clienti in negozio? App trovalibro, casse self e cilindro esperienziale per bambini: l’esempio del Megastore di Mondadori
  • Come portare la digital experience in negozio? Smart fitting room, RFID e Behaviour Analytics a supporto della CX e del Business
  • Il Visual Merchandising per creare engagement e massimizzare l’investimento sulle tecnologie: l’esperienza di Sportler
  • Quanto è rilevante la misurazione della CX in store per implementare le soluzioni più efficaci? 
17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

-->Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

--> Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie:

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best in Experience Store 2023
  • Best Retailer 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

--> Sala Blu

Operation & EcommerceSala Arancione

12:00
L’evoluzione del retailer Grocery in Marketplace: quanto tempo per raggiungere lo standard europeo?

Tavola Rotonda

  • Le logiche dello scaffale online vs scaffale fisico: quali best practice si possono trovare all’estero?
  • Il Grocery italiano diversifica il prodotto nell’E-Shop e propone un piano di promozione ad hoc alle aziende? 
  • La novità di Hey Conad: come integrare un progetto di Ecommerce nazionale al modello operativo di una singola cooperativa? Come sviluppare un piano di promozione specifico per l’online puntando a maggiori vendite e awareness?
12:30
Alla ricerca del punto di equilibrio: la continua sfida della logistica omnicanale

In event Workshop

  • Dal tutto separato al tutto insieme: quali soluzioni per bilanciare le scorte all’interno di uno stesso sito?
  • Dal tutto umano al tutto automatizzato (e viceversa): esiste una via di mezzo con una centralizzazione dei dati e delle operation che mi permette di spostare il punto di equilibrio?
12:50
Il peso del consumatore sulle scelte strategiche per la vendita online

Panel

  • Come comunicare un prodotto online: l’approccio di Beiersdorf 
  • Come creare una community sul prodotto grazie all’Ecommerce di proprietà: gli obiettivi di Bolton Personal Care
  • The right recipe for the omnichannel selling: a customer-centric strategy based on behavior analysis and AI for product search on website
  • Qual è il peso del consumatore sulle scelte di comunicazione online e del canale di vendita? 
13:20
Networking Lunch
14:30
Automazione nella Supply Chain per garantire flessibilità e ottimizzazione dei processi

Panel

  • Lo sviluppo della marca privata come driver per l’automazione del magazzino e una supply chain più green: maggiore velocità, produttività ed efficientamento delle rotte
  • Il percorso di Gucci nell’automazione della distribuzione retail: sfide e complicazioni del luxury nella gestione di collezioni stagionali e prodotto continuativo
  • Automazione per la supply chain fashion: come OT Consulting ha tagliato i costi, ottimizzato l’accuratezza del processo e permesso il rispetto della compliance
  • DSV e innovazione: la Fulfilment Factory per la logistica Retail, eCommerce e Fashion
15:10
Da pure player digitale all’integrazione dello store fisico: come trasformare le operations per uno sviluppo omnicanale?

Tavola Rotonda

15:30
Marketing & Operations: Una Poltrona per due? L'alleanza chiave per garantire soddisfazione del cliente e redditività d'impresa

In event Workshop

In un mondo in continua trasformazione, le aziende del retail devono mantenere il loro focus sulla soddisfazione di un Cliente sempre più complesso.

CMO e COO devono abbattere i silos tra vendite e operations per servire al meglio i propri Clienti senza perdere efficienza.

 

Per raggiungere questo obiettivo è necessario essere in grado di:

  • Tracciare in tempo reale i comportamenti del Cliente
  • Allineare le attività di marketing con la gestione dell’inventory
  • Raccogliere gli ordini in modo efficiente
  • Pianificare la domanda e la supply chain
  • Gestire in modo ottimale le attività logistiche

 

La digitalizzazione è l’alleato chiave: le tecnologie oggi disponibili permettono di implementare un modello interconnesso e collaborativo.

Scoprilo con ORACLE

15:50
Sostenibilità finanziaria degli Ecommerce: è possibile avere un conto economico in attivo?

Case Study

  • Come strutturare un Profit & Loss che porti l’azienda ad avere un canale Ecommerce in utile
  • Quali sono gli elementi di costo da tenere in considerazione e come strutturare la catena del valore per bilanciarli con la percentuale di vendite
16:10
La triste parabola della consegna ultraveloce: quale sarà l’epilogo per la sostenibilità del Business?

Intervista

  • Quanto costa alle aziende un servizio di consegna ultraveloce?
  • Come renderlo un servizio sostenibile facendolo pagare a giusto prezzo?
  • Come comunicare e far percepire al cliente il valore della consegna ultraveloce?
16:25
Logistica integrata e realmente sostenibile: dai network logistici, ai trasporti, alle soluzioni per l’ultimo miglio

Panel

  • Coca-Cola integra i trasporti per una supply chain green: lo studio dei flussi per investimenti mirati nelle tecnologie e per ridurre le emissioni di CO2
  • Partnership per ridurre gli Empty Miles: i vantaggi economici e ambientali a cui punta Procter & Gamble
16:45
L'intrattenimento come leva di rigenerazione del Retail

Tavola Rotonda

30 min
  • Amusement: l’evoluzione del divertimento nel mondo leisure ed i nuovi mercati retail dell’intrattenimento, opportunità, conoscenza del mercato e la corretta identificazione del target
  • Nuovi utilizzi per vecchie strutture: l’entertainment e l’amusement, nuove opportunità per il real estate
  • L’Experience passa attraverso ambienti funzionali e ben realizzati : architettura e scenografia, la tecnica e la creatività nel retail
17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

-->Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

--> Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie:

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best in Experience Store 2023
  • Best Retailer 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

--> Sala Blu

Customer Experience, CRM, Loyalty & OmnichannelSala Rossa

12:10
Ducati CX excellence: garantire esperienze memorabili e convertire i ducatisti in brand ambassador

Case Study

12:25
Whatsapp & customer life journey: Coop Voce un caso di successo con le soluzioni di Alcméon/Vonage

In event Workshop

  • Le potenzialità di Whatsapp API in Italia
  • Adottare una soluzione omnichannel per una gestione integrata dei touch point digitali
  • Aumentare l’efficienza dei processi con Whatsapp: Processo di recupero MNP failed
12:45
Trend 2023 nella CX: dalla strategia omnichannel verso l'unified commerce per una "Seamless experience"

Panel

  • Analisi delle migliori customer strategy tailor made per far sentire il consumatore al centro
  • Il Clienteling : tecniche push & pull per la valorizzazione del cliente per una strategia Drive to Store
  • L’ evoluzione della carta fedeltà per potenziare la loyalty attraverso la gamification
  • Case di sostenibilità della UX digitale: il volantino su  WhatsApp
  • Smart sensor per creare insight Unici
13:25
Networking Lunch
14:20
Le nuove strategie omnichannel per personalizzare l' experience: Remote Customer Meeting Point

Case Study

14:35
AI & Retail Media per captare il comportamento dei consumatori attraverso l’analisi della CJ per ottimizzare l’experience

Panel

  • Quali sono le strategie messe in atto dai Brand?
  • AI per ottimizzare la customer journey e comprendere gli insight
  • Come fare attività mirate in real time?
  • Quali sono le innovazioni in store per rendere unica l’ esperienza?
  • La tecnologia per captare il sentiment del consumatore in store
15:05
Drive to Store per Food Retail: L’importanza della coerenza del Brand Identity a livello locale

In event Workshop

15:25
La piattaforma omnicanale per aumentare il Conversion rate e ottimizzare l'Esperienza del Cliente su tutti i canali di vendita

Case Study

15:40
Crm/dato utente/Loyalty uniti in unico assetto per captare il comportamento del consumatore

Tavola Rotonda

  • L’ importanza del sentiment analysis per valutare gli stati emotivi del cliente e creare delle call to action mirate
  • Analisi del dato basato su modelli predittivi per determinarne i desideri e la disponibilità di acquisto del cliente
  • Crm come mezzo fondamentale per fare strategie mirate per ridurre il tasso di abbandono dei clienti
  • La loyalty dal cliente anonimo alla personalizzazione in real time
  • La personalizzazione del crm per ottimizzare la loyalty attraverso i cluster
  • Strumenti di captazione e reccomandation real – time
  • Customer journey omnichannel: dalla pubblicità al punto vendita, riconosci ogni tuo utente grazie al M.O.S
16:30
La loyalty è Hi-Tech: NFT per creare una comunità digitale

Panel

  • Blockchain come opportunità per creare un nuovo modello di business
  • Case Study Braccialetti Aua: NFT come trait d’union tra autentificazione, loyalty e personalizzazione del CRM
  • NFT per creare esperienze memorabili uniche per il cliente
  • Case Study  Kauri Store : il futuro del retail 2.0 per cambiare il processo di acquisto in store:
    • Indoor navigation
    • Augmented reality
    • Customer flow analysis
    • Analisi di interazione con i prodotti
17:00
Quali sono i principali touch point che i brand utilizzano per personalizzare e fidelizzare la Gen Z & Millennials

Tavola Rotonda

30 min
  • La pianificazione delle attività in simultanea in un ambiente Phygital
  • “Community” per aumentare l’ engagement in maniera organica e per personalizzare la UX
  • Analisi dei principali  canali di comunicazione e acquisizione per intercettare i bisogni di GenZ  e Millennials
  • La radio per la GenZ: dalle onde radio all’ App per sperimentare nuovi linguaggi comunicativi
17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

-->Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

--> Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best Retailer 2023
  • Best in Experience Store 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

--> Sala Blu

Personalization, Data & AnalyticsSala Rossa

12:10
Data Driven Company e Data Culture: i Data sono le fondamenta del Business?

Tavola rotonda

  • Come rendere il personale in negozio il touch point finale del cliente online e offline: strumenti di misurazione e incentivazione dei venditori adottati da Boggi
  • Strategie per ottenere una Customer View unica: come e perché
  • Data Platform come critical last mile: democratizzazione del dato per abilitare l’autonomia del business secondo il paradigma Data Mesh
  • Data-driven marketing per l’ESG: strategie, data analysis e nuova customer culture per la trasformazione circolare del retail
12:50
Per una customer experience data driven: catturare le emozioni per guidare il cambiamento

In event Workshop

  • Le immagini come nuovo strumento di analisi della relazione tra il cliente e il brand.
  • L’Emotional Score, nuovo KPI che misura il vissuto emozionale lungo il customer journey
  • Il  dato “diffuso” come leva  del cambiamento organizzativo
13:10
Accelerare l'adozione come imperativo per gli advance analytics e l'AI: è questa la vera chiave per massimizzare il potenziale?

Intervista

  • Nel contesto di Market downturn in cui ci troviamo oggi, perché investire in disruptive innovation non é una scelta?
  • Predictive Analytics, AI e Decision intelligence: quanto è essenziale automatizzare e velocizzare il processo decisionale per rimanere competitivi?
  • Qual è l’importanza di una scaled adoption nell’organizzazione?
13:20
Machine learning per ottimizzare il forecasting nelle vendite: il caso Decathlon

Case Study

13:30
Networking Lunch
14:20
È possibile misurare gli effetti del digital advertising sulle visite negli store fisici? La soluzione innovativa di Merkle con Carrefour.

In event Workshop

  • Quanto e come contribuiscono le strategie digitali a generare visite nei punti vendita?
  • E’ possibile misurare l’efficacia dei canali digitali e individuare opportunità di investimento e ottimizzazione?
  • E’ possibile misurare il contributo delle campagne digitali alle visite in negozio con un approccio puntuale e granulare?
14:35
Analisi dei dati per corrette Competitive Analysis e strategie di Marketing

Panel

  • Come i dati sul comportamento del consumatore aiutano a costruire nuovi modelli di Subscription: il percorso di Lavazza Group
  • Data culture e Data usage in Campari Group: come creare il need interno per un approccio al dato che abilita corrette Competitive Analysis e decisioni di Marketing
  • Il cliente al centro, non il prodotto: l’approccio data-driven di Alpitour per ridefinire target dei prodotti e strategie di Marketing aumentando il tasso di conversione 
  • Ecosistema Sportler con touch-point interattivi verso il cliente: come curare l’approccio e fidelizzare la customer base partendo dai dati
  • È possibile misurare gli effetti del digital advertising sulle visite negli store fisici? La soluzione innovativa di Merkle con Carrefour
15:15
Come l’AI e la Process Intelligence aiutano retailers e industria ad ottimizzare i processi per generare valore in ogni dipartimento aziendale. La testimonianza di Campari

In event Workshop

15:35
Come gestire l’enorme quantità di dati sui clienti e costruire Customer Journey sofisticati

Panel

16:15
AAl: automazione, apprendimento e intelligenza. La soluzione di Promomedia

In event Workshop

  • Dalla strategia nasce l’applicazione. Dalla piattaforma di CRM alla app Volantino oggi, le soluzioni di Promomedia Engineering. Performance e analisi dettagliate per ogni esigenza dei nostri clienti.
16:30
Come alimentare l’AI per ottimizzare la Customer Experience e generare contenuti personalizzati?

Tavola Rotonda

  • Blockchain, Avatar, Gamification e Realtà Aumentata: quali progetti riescono a migliorare l’esperienza in store? Gli obiettivi di Conad Centro Nord
  • L’AI per efficientare la filiera e l’assortimento: qual è l’impatto sulla soddisfazione della clientela? A confronto con Carrefour
  • Quali sono i rischi e le opportunità dell’AI in un settore come quello del lusso? L’esperienza di Philipp Plein
  • Le aziende stanno sviluppando contenuti personalizzati sfruttando l’AI Generativa?
17:00
Semplifica gli adempimenti burocratici, aumenta la retention e risparmia con una profilazione light del cliente: è possibile?

Intervista

17:15
Retail Personalizzato: come i flussi audio e video dedicati trasformano l'esperienza dei clienti

Case Study

15 min
  • L’attuale scenario dei flussi audio e video personalizzati in-store
  • La trasformazione dei retail in media company nell’era delle innovazioni tecnologiche
  • Le case history di radio e tv personalizzate by RDS 100% Grandi Successi
17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

--> Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

--> Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie:

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best in Experience Store 2023
  • Best Retailer 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

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Retail Media & Digital Marketing Sala Rossa

12:10
Retail Media: il caso L'Oreal con Retailor Media

Speech

caso di studio sulle soluzioni di Retail Media applicate nel mondo del Beauty nato dalla collaborazione di Retailor Media e L’Oreal: come aumentare le vendite facendo uso di questa soluzione innovativa!

12:25
L’avvento del Retail Media: un nuovo metodo per una comunicazione efficiente e diretta al cliente

Panel

  • L’esperienza di MediaWorld, 1° Retailer di Elettronica di Consumo a lanciare soluzioni Retail Media, pioniere in questo settore
  •  Retail Media: istruzioni per rendere questo strategia la carta vincente secondo Coop Alleanza 3.0
  • Il Retail Media secondo Carrefour: come creare un percorso clienti omnicanale dall’online Store all’in store
  •  Principali tecnologie; soluzioni e best practice attivate in Italia per poter applicare questa strategia rivoluzionaria
  • Come monitorare i risultati ottenuti dall’applicazione di questo nuovo strumento: le voci di Mediaworld; Coop Alleanza 3.0, Carrefour e Arago
13:10
Il fenomeno della Live Stream Shopping Retailer: i successi di Danone e Lego

Case Study

  • Danone come prima azienda in Italia del mondo Food Retail che fa uso della Live Stream per la vendita di alcuni loro prodotti di punta
  • Come fare sold out dei propri pezzi da collezione più desiderati in diretta streaming in meno di 24 ore: la strategia di LEGO
13:30
Networking Lunch
14:20
Da Brand Ambassador a imprenditori*: gli influencer sfidano le aziende creando il loro brand

Panel

  • Cosa comporta l’entrata delle influencer nel mondo retail?
  • Qual è il lato negativo della content partnership?
  • Come operano le aziende per sfruttare al meglio la visibilità degli influencer?
  • Come si misura il successo di un’operazione di influencer marketing?
15:00
Il dato come chiave di accelerazione del business: la retail data management platform applicata al Food Delivery, al Fashion, al Forniture e all'eMobility

Case Study

  • Utilizzo dei dati per comprendere e migliorare l’efficacia della comunicazione sul territorio
  •     Aumento della misurabilità dell’investimento media
  •    La personalizzazione del contenuto per direzionare il messaggio
  •   Il territorio come layer di qualificazione
15:20
Strumenti di social commerce per la compravendita online: come incrementare le vendite col potere dei social network

Tavola Rotonda

  • Scopri come di Gattinoni Group; Elisabet e Bofrost fanno uso dei social media per attrarre vecchie e nuove generazioni
  • Kids & media consumption: uno scenario frammentato. Come ri-costruire la reach sui kids 4-7 con il presidio dei digital media. Da Youtube agli altri media: OTT, canali Social, Podcast, Mobile Gaming, Roblox e Console Game secondo IMC Toys
  • Kitoons è oggi il nostro principale Touchpoint per fidelizzare i giovanissimi: il percorso di IMC Toys
  • GenZ e Gen alfa: cosa vogliono i bambini? Quali stili di comunicazione sono più efficaci e come strutturare una campagna marketing efficace secondo Elisabet
  • YouTube e Tik Tok sono la nuova tv per bambini e ragazzi e i marchi della calzatura bambino devono re-inventarsi una strategia differente e su nuovi touchpoint. Scopri come insieme a Elisbet
  • Qual è la chiave che manca per riuscire a utilizzare tik tok come mezzo di promozione?
15:55
Come fa WhatsApp Marketing a rivoluzionare il tuo business?

Speech

Unisciti a Leandro Ligetta per una discussione approfondita su come WhatsApp Marketing sta cambiando le regole del gioco nel mondo dell’e-commerce e del retail. Scopriremo insieme come WhatsApp può essere un potente strumento per generare revenues, migliorare l’engagement del cliente e ridurre i costi di acquisizione. Attraverso casi di studio e dati concreti, esploreremo strategie efficaci per targetizzare sia nuovi che vecchi clienti in modo automatico ed efficace. Non perdere l’opportunità di scoprire come portare il tuo business al livello successivo con WhatsApp Marketing

16:10
Il fenomeno della limited edition: come innovare lo scaffale puntando sul packaging. Il caso di studio di Garofalo e Playstation

Case Study

  • Com’è nata l’idea di un formato di pasta che potesse unire il mondo della cucina alla realtà dei videogame.
  • La pasta come strumento per legare tutte le generazioni. Un progetto che trasforma la cucina in un gioco da fare insieme
16:25
Come le aziende sviluppano contenuti coerenti con la propria brand strategy?

Tavola Rotonda

55 min
  • Perché è necessario che le aziende costruiscano una Brand Identity forte per affermarsi sul mercato e avere successo?
  • Anche chi è Digital Native riscontra delle difficoltà?
  • Scopri come affermare la Brand Identity di un marchio straniero in Italia per aumentare la Brand Awareness: l’esperieza di Kiabi
17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

-->Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

--> Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie:

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best in Experience Store 2023
  • Best Retailer 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

--> Sala Blu

Il pranzo degli imprenditori retailUn momento esclusivo dedicato a founder e owener

13:15
Il pranzo degli imprenditori retail

Invitation Only

In occasione del Forum Retail, un momento esclusivo dedicato agli imprenditori del settore che sono stati portatori, con la creazione delle loro aziende, di innovazione e cambiamento.

Nella cornice informale di un pranzo, gli imprenditori avranno l’occasione di scambiarsi opinioni, dubbi e prospettive su quale strada intraprendere tra scelte tecnologiche, sviluppo digitale vs fisico e come far coesistere le due anime del business.

Un’occasione di networking tra peer e contaminazione di idee da cui nascono nuovi spunti per il progresso della propria azienda.

Hai fondato la tua azienda e vuoi confrontarti con gli altri imprenditori del settore?

Richiedi il tuo invito a [email protected]

Osservatorio Imprenditoria RetailSala Blu

14:20
Largo Consumo presenta in esclusiva per Forum Retail i risultati dell’edizione 2023 della ricerca che studia il profilo dell’imprenditore nel franchising

Scopriamo insieme

  • L’identikit degli imprenditori e delle imprenditrici nel franchising
  • Qual è la propensione agli investimenti e alla diversificazione
  • Il rapporto fra Insegne e imprenditori: aspettative ed elementi di scelta del network

Invitation Only CeoUn incontro a porte chiuse rivolto esclusivamente a CEO e Direttori Generali del mondo Retail Sala Viola

14:30
Un confronto attivo tra peer sul tema più impellente per la sostenibilità delle aziende:

Invitation Only

Inflazione e cambiamento delle abitudini d’acquisto del consumatore – come affrontare una contrazione dei volumi del 3,9% e l’inflazione al 14,4%?1 Le aziende stanno comunicando l’aumento dei prezzi? Come stare al passo con i cambiamenti?

1NielsenIQ – Linkontro 2023

 

Vuoi partecipare anche tu a questo confronto per una contaminazione di idee per rimanere allineati sulle evoluzioni di un mercato che oscilla?

Hai anche tu le stesse esigenze degli AD e General Manager che hanno già aderito? Quali altri spinte interne ed esterne all’azienda vanno monitorate?

Richiedi il tuo invito scrivendo a [email protected].

I posti sono limitati e l’accesso alla sessione è soggetta ad approvazione.

ESG & RetailSala Blu

14:35
La certificazione di parità di genere a supporto delle strategie di sostenibilità
  • Winning Women Institute: la prima certificazione di parità di genere, ispiratrice e promotrice dello standard nazionale
  • Case Decathlon produzione Italia: la presa di consapevolezza e le strategie messe in atto per superare il gender gap
  • Come evitare il pink washing : Analisi KPI qualitativi / quantitativi misurabili
14:50
Case a confronto: Circolarità, ESG e strategie innovative nel retail per salvaguardare l' ambiente

Olivami, una strategia per ricostruire il Salento

  • la risposta concreta ai problemi portati dalla Xylella per restituire lavoro, storia e tradizioni
  • Gli ulivi come mezzo di salvaguardia dell’ ambiente per ridurre C02

Ogyre, la start up italiana che promuove la rigenerazione degli oceani facilitando l’azione collettiva

  • 250mila chili di plastica raccolti con l’ obbiettivo di arrivare a mille tonnellate entro il 2024
  • La community di sea lovers che finanzia le attività dei pescatori attraverso un sistema digitale che permette a partner e stakeholder di rimanere informati in tempo reale sull’impatto del loro contributo.

15:15
Tutto quello che c'è da sapere sugli italiani e lo spreco alimentare

Il 97% degli italiani dichiara di prestare attenzione allo spreco alimentare, di cui il 62% è molto attento. Tuttavia, questo problema non riguarda tutti gli italiani allo stesso modo.
Ad esempio, il 66% delle persone 65enni e oltre dichiara di essere molto attento, contro il 46% dei giovani di 18/24 anni.

  • quali fattori influenzano gli italiani in ambito di spreco alimentare?
  • Cosa influisce il percorso di acquisto?
15:30
Come le grandi aziende del mondo retail stanno affrontando il tema della sostenibilità?

Tavola Rotonda

  • Quali certificazioni sociali e ambientali  le aziende hanno introdotto in azienda per essere compliance in materia di ESG?
  • Quali sono i principali touch point utilizzati dai brand per sensibilizzare il cliente finale sulle tematiche della sostenibilità?
16:10
Trasformazione Digitale nel Retail: Dematerializzazione Cartacea per un Futuro Sostenibile ad alta Efficienza

Case study

I casi Gestione Carte Conad e Simonetta Group

  • L’Onboarding digitale nel Retail e la presentazione del caso Gestione Carte Conad: noto retailer che ha implementato l’onboarding digitale nei suoi processi
  • La Firma elettronica nel Retail e la presentazione del caso Simonetta Group: un’importante catena di negozi di abbigliamento che ha implementato la firma elettronica per i contratti di fornitura
  • I Benefici e l’impatto della dematerializzazione cartacea nel Retail
16:25
Sostenibilità finanziaria e strategie "green" per migliorare la redditività economica e sociale

Panel

30 min
  • quali è il ruolo della filiera?
  • Quali sono i principali indicatori in termini di circolarità del prodotto in cui i retailer stanno investendo?
  • Come è possibile trasformare la sostenibilità finanziaria da costo a opportunità?
  • Quali sono i principali touch point per adeguare la  strategia di business alla sostenibilità?

Case Desserto: How to improve ESG raiting with cactus ( and why)

  • What is the role of investors in reaching the 1.5-degree pathway
  •  How can companies improve their ESG to reach the 1.5-degree pathway and secure more capital?Why using biomaterials as leather alternatives matter?
  •  Why cactus?

 

17:30
Aspettando i Retail Awards intervistiamo Beppe Angiolini di Sugar

-->Sala Blu

17:45
Premiazione Retail Awards

-->Sala Blu

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2023 per le categorie:

  • Best Customer Experience in Store
  • Best Mktg & Social Campaign
  • Best Innovation in Payments
  • Best Logistics Project
  • Best Omnichannel & Meta CX
  • Best Sustainability Project
  • Best StartUp & Next Gen
  • Best Metaverso Campaign
  • Best Retail Digital Native
  • Best in Experience Store 2023
  • Best Retailer 2023
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

-->Sala Blu

Retail AwardsSala Blu

17:30
La creatività dal punto di vista del Trend Setter globale Beppe Angiolini
17:45
Premiazione Retail Awards
18:15
Closing Party con DJ Set targato RDS 100% Grandi Successi

Startup Gate Organizzato in collaborazione con Gellify

09:15
Intro e Speech GELLIFY sul futuro delle aziende retail: «I principali elementi per la definizione di una roadmap tecnologica di successo»

Speech

15 min

Open Innovation: perché innovare operando a ecosistema, soprattutto con le startup

  1. Ottimizzazione del core tramite l’omnicanalità e l’estrazione di insight in real time dall’analisi dei dati; soluzioni per HR & sostenibilità
  2. Esplorazione di nuove tecnologie web 3.0, Generative AI e avanzati agenti conversazionali per intercettare al meglio nuove tecnologie, trend di mercato per rispondere al meglio ai bisogni del consumatore di domani sempre più digitale.
09:30
From supply chain data to the final customer: The Blockchain at the service of Traceability and Sustainability

Pitch

15 min

Surge fornisce soluzioni per una delle principali sfide che le imprese devono affrontare: la
gestione di dati complessi per migliorare la collaborazione tra più aziende e parti interessate lungo
la supply chain. Sfruttando la blockchain, Surge consente una visione granulare della catena del
valore che affronta le sfide della tracciabilità e della sostenibilità

 

09:45
Composable commerce at its best!

Pitch

15 min
10:00
Jointly New Ways of Working: Le sfide per la gestione delle Risorse Umane nel Retail

Pitch

15 min

Partner e piattaforma tech che affronta le sfide del Corporate Wellbeing con un approccio integrato, personalizzato,
innovativo e condiviso

10:15
Come ridurre l’impatto ambientale di un’attività commerciale: la strategia di Up2You

Pitch

15 min

Soluzione che permette alle aziende di ridurre il proprio impatto ambientale. Compensano e
neutralizzano le emissioni di CO2, per poi certificarne l’impegno su blockchain. Incentivano azioni
sostenibili e studiamo modelli di business a basso impatto

10:30
Esplorazione di nuove tecnologie come il web 3.0, Generative AI e avanzati agenti conversazionali per intercettare al meglio nuove tecnologie, trend di mercato per rispondere al meglio ai bisogni del consumatore di domani sempre più digitale
60 min
10:30
Contents.com Enterprise Platform: Reshaping the Future of Retail with the Power of Generative AI

Pitch

15 min

Contents aiuta le aziende a creare contenuti di qualità attraverso strumenti di generative AI e soluzioni personalizzate

10:45
Personalizzare l'esperienza nel settore retail con l'intelligenza artificiale

Pitch

15 min

Athics è la società di cognitive science del Gruppo Yoda, specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale, che opera sul mercato con l’obiettivo di “rendere l’innovazione accessibile a tutti per potenziare la capacità di raggiungere qualsiasi traguardo”. Athics ha sviluppato CRAFTER.AI™: la piattaforma di Conversational AI che consente di creare assistenti virtuali di ultima generazione, in grado di gestire le conversazioni con gli utenti in maniera personalizzata, attraverso il linguaggio naturale e di adattare le risposte al profilo dell’interlocutore. Gli assistenti virtuali di CRAFTER.AI™ possono essere integrati con PortrAIt: la tecnologia Athics, frutto del lavoro di ricerca a cura del MIT di Boston e della Fondazione Bruno Kessler di Trento. Entro pochi turni di conversazione, PortrAIt permette di rilevare i principali tratti psicometrici dell’interlocutore in tempo reale e di adattare di conseguenza i contenuti e lo stile di comunicazione al profilo dell’utente.

 

11:00
Avatar Fotorealistici per la nuova Shopping Experience

Pitch

15 min

IGOODI è un Lab di ricerca e innovazione specializzato nella creazione di una nuova generazione di Avatar: perfette copie 3D fotorealistiche di persone reali integrate da “Smart Body”: dataset di misure del corpo e relativa tabella taglie, indici di Massa Grassa, Massa Magra e Wellness Index, analisi della conformazione corporea e suggerimenti di abbigliamento per valorizzare la propria Body Shape.

IGOODI si configura come pioniere del nascente settore della “Avatar Economy”, in grado di coniugare design e tecnologie avanzate per valorizzare l’unicità di ogni singolo individuo e offrirgli una perfetta integrazione di se stesso con l’universo dei servizi digitali.

11:15
OdienceTalk - We Make People

Pitch

15 min

L’analisi delle recensioni online

KPI6 è una suite di analisi dei consumatori utilizzata dalle aziende per comprendere meglio le loro
esigenze e definire il loro target. L’intelligenza artificiale di KPI6 estrae informazioni critiche da
fonti alternative come recensioni online, social e pannelli web. Aiuta le aziende a guidare
l’innovazione, valutare le opportunità, la pianificazione strategica e la segmentazione, sviluppare
idee creative e pianificare strategie di marketing

 

11:30
Closing a cura di Gellify

Speech

5 min
11:35
Outlook su venture capital e investimenti

Speech

15 min
11:50
Il rapido percorso di crescita di Utravel: una giovane Startup che punta all'internazionalizzazione

Pitch

15 min

Un esempio e modello virtuoso di azienda che  è partita come Startup ed è diventata Scaleup e che ha come obbiettivo l’espansione a livello internazionale entro il prossimo anno!

12:05
Сome rendere l'ambiente collaborativo flessibile, sicuro e smart con ONLYOFFICE

Pitch

15 min

ONLYOFFICE DocSpace è una soluzione creata per connettere persone e documenti nello spazio giusto. In poche parole, ONLYOFFICE DocSpace è una piattaforma di co-working che migliora la collaborazione documentale con clienti, partner commerciali e terze parti.

Crea stanze personalizzabili con permessi di accesso flessibili e diverse tipologie di ruoli, archivi e collabora qualsiasi contenuto (documenti di testo, fogli di calcolo, presentazioni, moduli compilabili, e-book e file PDF e file media).

ONLYOFFICE DocSpace è conforme al GDPR, tutti i dati sono protetti su ogni tappa di lavoro. Grazie allo standard di crittografia AES-256 che protegge i dati inattivi, al protocollo HTTPS che crittografa il traffico in transito, diritti di accesso flessibili e JWT, hai le tue informazioni sotto controllo. Altre opzioni di sicurezza così come monitoraggio attività, audit reporting, modifiche di impostazioni, SSO e altri rendono il tuo lavoro ancora più sicuro.

La piattaforma di collaborazione è disponibile come servizio cloud o server enterprise.

12:20
Smart Business Lab: l'acceleratore di risultati per i retailer
15 min

Con oltre 25 anni di competenza in strategie di Business Development e Consulenza Strategica, Elisabetta Zichella è una leader esperta. Con la sua straordinaria abilità nel semplificare concetti complessi e stabilire connessioni robuste guida il talentuoso team di Smart Business Lab, un’azienda leader nell’automazione aziendale. Grazie a un metodo collaudato e all’assistenza di un mentore con solida esperienza imprenditoriale, Smart Business Lab supporta gli imprenditori nel riappropriarsi del proprio tempo e consente alle aziende di operare in modo autonomo.

12:35
Welfare a misura di retailer: fidelizzare i talenti, migliorare i margini e attrarre nuovi clienti tramite un'unica soluzione

startup Pitch

15 min

Coverflex è la soluzione all-in-one per la retribuzione flessibile, che consente alle aziende di ridurre i costi e aumentare il potenziale di guadagno dei propri dipendenti. Le imprese possono gestire welfare, buoni pasto e sconti esclusivi in un’unica dashboard digitale. I dipendenti hanno invece la possibilità di massimizzare il loro guadagno, scegliendo come spendere i benefit in modo flessibile e in base alle proprie preferenze, utilizzando la Coverflex Card (voucher card su circuito MasterCard), un sistema di rimborsi intuitivo e l’app.

12:50
Smart Retail Tool - la prima piattaforma multicanale per il Retail: La nuova frontiera del marketing, innovazione imminente

Pitch

15 min

Smart Retail Tool è la prima piattaforma di marketing per la gestione dei processi multicanali-multipiattaforma per retailer con una rete di punti vendita sul territorio. Quali sono i vantaggi? Semplifica, organizza, armonizza, controlla, delega, coordina e segmenta. Tutto in un unico posto. Tutto personalizzabile. Tutto semplice. Smart Retail Tool – Facile, Veloce, Come vuoi tu

 

13:05
Perché il retail ha bisogno dell’IA? Un caso studio su incertezza di mercato e disponibilità merce
15 min

Tuidi sviluppa modelli previsionali grazie a Machine Learning e Intelligenza Artificiale per aiutare gli attori della filiera alimentare a ottimizzare la gestione della merce. Le aziende possono sfruttare la tecnologia proprietaria di Tuidi per beneficiare di suggerimenti per diminuire inevasi, rotture di stock ed esuberi di magazzino

13:20
DBRIDGE - La community che crea valore

Pitch

15 min

– come dare valore alla tua base clienti

– il valore che deriva dalla creazione della community

– use case

– DBridge come acceleratore nella creazione di ecosistemi digitali e quindi community

 

DBridge è una realtà innovativa che semplifica e accelera l’ingresso nel mondo dell’open business a player di medio-grandi dimensioni. Offriamo componenti tecnologiche e di servizio uniche per abilitare ecosistemi digitali di successo che consentono alle imprese di diversificare il proprio core business aumentando le fonti ricavo attraverso nuovi servizi – Value Added Services –

13:35
Networking lunch

Fintech Smart Village

12:00
Apertura Fintech Smart Village
12:00
Le Village: ecosistema e sinergie dell'acceleratore di innovazione del Gruppo Crédit Agricole

Speech

12:10
Il Beyond Banking di Papernest e DBridge che fortifica la relazione fra la banca e il cliente

Speech

  • DBridge: l’acceleratore di ecosistemi digitali su misura.
  • Papernest: il servizio offerto tramite le banche per ottimizzare le utenze dei clienti
  • La sinergia tra DBridge e Papernest
12:30
Tecnologie e strumenti per efficientare il processo di digitalizzazione delle PMI

Tavola Rotonda

  • Come efficientare la gestione del risparmio e dei flussi di lavoro
  • Quali sono i canali più sofisticati per la digitalizzazione dei servizi tradizionali
  • Quali integrazioni possono migliorare le performance in termini di business e valorizzare la consulenza
13:10
Beyond Banking: aiutare le persone a risparmiare sulle proprie spese, una collaborazione tra HYPE e Switcho

Speech

  • Come Switcho aiuta a risparmiare sulle proprie spese
  • Come HYPE offre ai propri clienti servizi innovativi e di valore
  • Un caso di successo: la partnership tra HYPE e Switcho
13:20
Human & Tech al servizio delle PMI

Speech

  •  Il caso di Finanza.tech
  • Una piattaforma proprietaria integrata
  • Un business model scalabile
13:30
Sfruttare AI e algoritmi per creare piattaforme trading proprietarie di trading: il caso di ML Cube & Banor

Speech

  • Ottimizzare l’analisi dei dati in tempo reale e ridurre gli errori umani
  • Potenziare l’analisi predittiva e il trading ad alta frequenza
13:40
Networking Lunch
14:30
Quali strumenti innovativi adottare per personalizzare la CX e migliorare la gestione Banking-as-a-service

Tavola rotonda

  • Quali sono gli strumenti innovativi per incrementare la catena del valore nel BaaS
  • Quali microservizi integrare per sagomare una CX fluida e personalizzata
  • Come ottimizzare la gestione di carte di pagamento, conti bancari e asset digitali
  • Quali gli ecosistemi emergenti nell’offerta di servizi finanziari integrati e le leve per posizionare la protezione
15:00
Tecnologie per migliorare la raccolta dati, il time-to-market e il monitoraggio dei rischi

Tavola Rotonda

  • Nuovi motori e algoritmi per migliorare la raccolta di dati di qualità e l’analisi predittiva
  • Strumenti per supportare le banche nella rilevazione delle frodi e nel monitoraggio dei rischi
  • Strategie per ottimizzare i costi di gestione e il time-to-market
  • Artificial intelligence e tecnologie generative per un approccio digitale e data-driven
15:30
ESG Ecosystem: Fintech a supporto di enti locali e PMI nel monitoraggio dei rischi per promuovere la sostenibilità ambientale ed economica

Case study

  • Migliorare le attività di monitoraggio dei rischi per aiutare le amministrazioni locali nella tutela del territorio e delle aziende
  • Creare un’infrastruttura tecnologica capace di massimizzare la raccolta dati e generare sistemi di allerta predittivi
  • Sviluppare tassonomie e approcci multidisciplinari tra gli stakeholders
15:50
Private Banking: tecnologie innovative per rispondere all’evoluzione della relazione tra banca, cliente e consulente finanziario

Tavola Rotonda

  • Come le Fintech possono supportare la relazione banca-cliente senza penalizzare i consulenti
  • Quali le strategie più efficaci per avvicinarsi alle nuove generazioni e innovare il rapporto banker-cliente
  • Come creare sinergie virtuose con i consulenti per aumentare la personalizzazione di offerte e servizi
  • Quali i migliori strumenti di web collaboration per la condivisione di dati e materiali
16:20
CheckSig e Tinaba: come lanciare un servizio Crypto in App in sicurezza e conformità

Speech

  • Opportunità e sfide dei crypto-assets per gli intermediari finanziari
  • Strumenti tecnologici per semplificare l’integrazione delle criptovalute nei servizi bancari
  • Buone pratiche: best execution, liquidity management e post-trade settlement
  • Strategie per garantire sicurezza, conformità e un’esperienza utente eccezionale
16:30
Tecnologie per rispondere alle evoluzioni del mercato

Tavola Rotonda

  • Semplificare l’accesso ai servizi finanziari e velocizzare le transazioni
  • Velocizzare il time-to-market e aumentare scalabilità aderendo alle regolamentazioni locali e mitigando i rischi di frode
  • Tutelare i dati personali nel rispetto dei processi di verifica KYC e AML
  • Aumentare la trasparenza, la sicurezza e le operazioni di negoziazione di cripto-asset e valute digitali
17:10
Chiusura Fintech Smart Village

Agenda Gestione del Credito 2023

08:30
Registrazione dei partecipanti
09:00
Apertura dei lavori a cura di IKN e del Chairman
09:15
MARKET OUTLOOK Italia e Europa: analisi dell’oscillazione prezzi e offerte nel gas&power nel 2022 -2023. Che previsioni per il 2024?

Speech

  • Crisi dei prezzi dell’energia: verso una nuova stabilità?
  • Focus UK e Spagna: quali i vantaggi di modelli diversi
  • Quali best practice sono applicabili in Italia e che cosa ci possiamo aspettare nel 2024 in temini di riflessi sul credito
09:35
SURVEY 2023: ruolo e skill del Credit Manager 2023- 2024?

Speech

Lancio della nuova survey sui partecipanti e commenti alla prima release del 2023

  • Quanto è importante andare incontro al cliente nei pagamenti?
  • Quanto è deontologico essere flessibili nella gestione del credito?
  • Quanto è necessario mantenere autorevolezza nella gestione del credito?
  • Quanto è importante la tecnologia per il credit manager?
  • Quanto l’approccio più morbido con i clienti può causare un aumento della morosità?
  • Inserirai un credit analyst nel team del credit management entro dicembre 2023?
  • Quanto la conoscenza di tutti gli aspetti regolatori e normativi che toccano la tua azienda è necessaria per te?
09:50
CRISI ENERGETICA e CLIMATICA: nell’ufficio del Credit Manager si potrà mai tornare alla normalità?

Tavola Rotonda

  • Ci sono allarmi interni sul fatto che anche quest’anno potrebbero esserci problemi con le scorte?
  • Quali sono stati gli impatti sulle richieste di rimborso e sui i numeri verdi?
  • La NON fine delle misure emergenziali intraprese dal governo che conseguenze porterà? Bonus Sociale e Decreto Emilia, con la possibile proroga sino a novembre che ripercussioni avrà sulle aziende?
  • Come ridurre il costo dei rimborsi?
  • Il rilascio di liquidità del Capitale Circolante Netto (CCN): come colmare il gap temporale tra il pagamento dei fornitori e la vendita?
10:20
LIBERALIZZAZIONE DEL MERCATO ENERGETICO da gennaio 2024: quali saranno i maggiori impatti per i Credit Manager con il passaggio di 10 milioni di utenti sul mercato libero?

Tavola Rotonda

  • Fine tutela gas: definizione del perimetro dell’ultimo stadio liberalizzazione e veloce panoramica di come ci si è arrivati.
  • Come rivedere le logiche di gestione del cliente già in essere e di quelli a divenire?
  • Aste del mercato domestico (clientela residenziale): come organizzarsi per gestire al meglio la gestione dei pagamenti?
  • Clienti corporate quale prevenzione e screening si effettua?
  • Ci sono soluzioni per gestire il fenomeno del turismo energetico, soprattutto nella luce?
  • Quali strategie di recupero dei crediti nelle utenze?
  • Differenza tra attivi e cessati e domestico e aziende?
10:50
Evoluzione del SISTEMA INDENNITARIO: l'esperienza di IREN in partnership con Acus

Speech

• Origini della partnership nel contesto del Sistema Indennitario
• Business Case: l’evoluzione del sistema indennitario e l’avventura con Iren
• Lezioni apprese e domande cruciali: l’attualità del Sistema Indennitario e le sfide attuali

11:05
Networking Break
11:35
RATEIZZAZIONI: quali sono per il Credit manager i dubbi interpretativi? In quali aziende utilizzarle?

Tavola Rotonda

  • BtoB: ci sono difficoltà applicative? Chi di voi ha potuto applicare la normativa?
  • Avete dovuto affrontare l’emergenza col buonsenso? In che modo?
  • BtoC: è stato meglio o peggio?
12:05
Gestione della clientela attiva tra codice della crisi d'impresa e miglioramento dei flussi di cassa; aspetti educazionali, normativi e reputazionali

In event Workshop

12:25
Gestione dei processi di controllo e monitoraggio del credito con Data Analytics e AI

Tavola Rotonda

  • Automatizzazione dei processi, solleciti e sospensioni, con Workflow
  • Utilizzo di algoritmi per accettazione dei nuovi clienti e individuare i possibili clienti morosi
  • Applicazione AI al sollecito verso clienti per ridurre costi e tempi
  • Machine learning per riconciliazioni e incassi
12:55
La personalizzazione della policy del credito nelle utilities attraverso l'automation per garantire un'elevata efficacia operativa, dagli alert di prevenzione alla gestione completa del processo: la visione di iBill

Speech

13:05
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei lavori a cura del Chairman
14:35
CENTRALIZZAZIONE presso il SII dei processi di morosità: cosa cambierà per le società di vendita?

Tavola Rotonda

  • Non si passa più dal distributore: cosa cambia in concreto nella gestione dei morosi e quali gli impatti sui processi consolidati all’interno delle aziende?
  • Cosa le società di vendita possono comunicare al SII nel caso di morosità del cliente finale? E dal lato distribuzione?
  • Come il credit manager può interpretare le visioni regolatorie? Qual è la visione in termini prospettici lato gas?
15:05
Utilizzo di politiche differenziate e customizzate per cliente per flessibilità ed efficientamento

Case Study

15:15
Ottimizzazione dei processi di Cash Collection: velocizzare i pagamenti e far fronte all’aumento dei costi

Case Study

15:25
Come evitare la crescita dei crediti, monitorando la centrale Rischi Banca d’Italia

Speech

15:45
Prescrizione breve: come tutelare il proprio credito nonostante la riduzione dei tempi a disposizione del gestore

Case Study

  • Dubbi applicativi e sentenze chiarificatrici;
  • Azioni adottate da MM in aderenza alle disposizioni ARERA;
  • Correttivi per evitare la prescrizione delle ft emesse nei tempi ma prescrivibili se non sollecitate entro 2 anni:
    • Profilazione cliente
    • Bonifica anagrafica

 

16:00
Networking Break
16:15
Sessione Interattiva

Presentazione dei contenuti tavoli interattivi e scelta dei partecipanti dei tavoli interattivi che si svolgeranno in parallelo

Tavolo 1 –  Dati: quali tecnologie utilizzare per la raccolta e l’analisi dei dati? Come clusterizzare e centralizzare informazioni sui clienti?

Tavolo 2 – Prescrizione breve: quali sono i dubbi applicativi? Come individuare piccole imprese, professionisti e imprese? Come gestire i contenziosi? Quali sono le ultime sentenze del TAR?

Tavolo 3 – Recupero Crediti: quali attività di recupero attivare  e come si intersecano con il CMOR? Come si può recuperare in tempi più rapidi per avere liquidità? Come collegarsi ai data analytics?

Tavolo 4 – Customer Communication Management: quali sono gli strumenti innovativi? come fare i solleciti bonari? Le raccomandate digitali sono una soluzione?

17:15
IKN premia il Miglior Credit Manager 2023
17:30
Chiusura dei Lavori

Agenda

10:00
Benvenuto a cura di IKN
10:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman

5 tips per integrare un piano di transizione climatica per rendere l’azienda sostenibile e redditizia

10:15
Definire la strategia climatica, riorganizzare i processi e scegliere gli strumenti di monitoraggio: quale roadmap per il Net Zero Goal 2050?

Tavola Rotonda

  • Individuare i KPI: qual è l’approccio più profittevole tra la Carbon Neutrality e la Decarbonizzazione?
  • Effettuare un’adeguata analisi del rischio climatico: come garantire la resilienza aziendale?
  • Analytics per una stategia Data-Driven: quali metriche ESG utilizzare?
10:50
Best practice a confronto: Novo Nordisk, illycaffè, Epson e A2A

Panel

Case Study Novo Nordisk
Azzerare le emissioni di CO2 entro il 2030: l’obiettivo di Novo Nordisk con il progetto Circular for Zero

  • Raggiungere lo zero attraverso il 100% di elettricità rinnovabile: quale riscontro su operation e supply chain?
  • Come ripensare la progettazione di prodotti per ridurre i rifiuti di domani?

 

Case Study illycaffè
I progetti di sostenibilità in illycaffè: preservare le risorse, diminuire le emissioni di gas e prendersi cura dell’ecosistema globale

  • Agricoltura sostenibile, caffè sostenibile, rispetto dell’ambiente: quali sono i pilastri del modello di sostenibilità dalla pianta alla tazzina?
  • Un impegno così forte verso la sostenibilità si concilia con la creazione di valore e risultati economici?

 

Case Study Epson
Decarbonizzazione: la strada verso la transizione sostenibile di Epson

  • Turn down the heat: perchè è importante fare qualcosa di concreto?
  • Come condurre attività di due diligence sull’intera catena di fornitura?

 

Case Study A2A
La transizione ecologica come opportunità comune: i progetti di A2A per generare valore condiviso sui territori attraverso il dialogo con gli stakeholder

  • Da multiutility a Life Company: come contribuire in modo concreto e misurabile a una transizione ecologica e condivisa?
  • Stakeholder engagement: perché puntare sul dialogo quotidiano con gli stakeholder territoriali?
12:00
Dalla strategia climatica ai finanziamenti economici attraverso il monitoraggio di dati e metriche ESG: quale rapporto tra investimenti e aziende?

Tavola Rotonda

  • Quale collegamento tra la parte finanziaria e la valutazione di metriche ESG?
  • In che modo gli investitori si stanno adeguando e come definiscono le premialità?
  • Quali governance sono necessarie per accedere alle risorse finanziarie?
12:30
Chiusura dei Lavori

Programma Working Group

08:45
Registrazione dei partecipanti
09:00
Overview Regolatoria (nuove delibere Arera e specifiche AU) e Focus su fattibilità Comunità Energetiche
09:30
Introduzione dei temi oggetto di discussione durante i gruppi di lavoro a cura dei Facilitatori
09:50
Sessione Interattiva

La platea è divisa in 2 gruppi paralleli ciascuno moderato da manager della vendita e della distribuzione.  Durante il confronto si toccheranno i seguenti focus:

  • Avvio gestione delle prestazioni EE – MOROSITA’ che non prevedono il booking sul SII: come procedere? sospensione e riattivazione per morosità e tracking delle due prestazioni
    • Delibera 638/2022: disposizioni in materia di centralizzazione nel SII delle prestazioni di sospensione della fornitura per morosità e successiva riattivazione, nel settore elettrico.
  • Switching con Voltura lato power: che problematiche sono state riscontrate e quali le possibili soluzioni da proporre al SII?
  • Bonus Sociale: quali sono le applicazioni operative e le possibili evoluzioni?  Quali sono le procedure per il bonus gas?  Come integrare sul SII il processo relativo al bonus per disagio fisico?
  • CMOR: a che punto siamo con il processo? Ci sono delle prospettive di semplificazione?
    • Registro Centrale Ufficiale RCU: a che punto è l’aggiornamento?
  • Codice offerta: come le aziende di vendita posso procedere alla corretta compilazione dei campi?
  • Processi non standardizzati e nuovi servizi: come procedere?
  • Telegestione GAS: che implicazioni di sicurezza ci possono essere nell’utilizzo del contatore gas come il contatore elettrico?
11:30
Networking Coffee
11:55
Presentazione degli output emersi dal confronto

I moderatori di ciascun gruppo di lavoro riportano in platea gli spunti e gli output generati durante il dibattito

12:45
Come trasmettere le misure power su cloud

Speech

13:00
Networking Lunch
14:15
Overview sugli sviluppi e sui rischi dell’uso idrogeno in Italia e impatti sul SII

Speech

14:30
Sessione Interattiva

La platea è divisa in 2 gruppi paralleli ciascuno moderato da manager della vendita e della distribuzione.

Durante il confronto si toccheranno i seguenti focus:

  • Settlement gas: come procedere con l’applicazione operativa? Come trattare gli esclusi e gli incoerenti?
    • Settlement gas e DCO 114/2023
  • Pubblicazione dei flussi di misura e ricerca degli stessi: come gestire un processo macchinoso, non molto regolato che crea delle difficoltà sulla verifica del flusso corretto?
    • Sviluppi in tema di misurazione gas e power:
      • ​​​ le evoluzioni nel processo di metering
      • i contatori 2g e il potenziale per il processo di Meter to Bill
      • Energia reattiva
    • Piattaforme e segnalazioni pubblicazioni mancanti: è possibile implementare piattaforme per tener traccia in maniera efficiente e strutturata delle pubblicazioni dei flussi di misura da parte dei Distributori, sul SII, e di un sistema per le Società di vendita di segnalare le pubblicazioni mancanti?
  • Riforma della Capacità: come sta evolvendo il DCO? Quali sono le possibili implicazioni della delibera 147/2019 su riforma conferimenti capacità presso city-gate rete trasporto Snam (entrata in vigore ottobre 2023)? Quale è la capacità gas attribuita da acquirente unico?
  • Riforma del codice di rete tipo distribuzione gas CRDG
16:10
Presentazione degli output emersi dal confronto

I moderatori di ciascun gruppo di lavoro riportano in platea gli spunti e gli output generati durante il dibattito

17:00
Chiusura dei Lavori

Scalabilità delle Climate Tech verso l’economia net zero del 2050.

12:00
Benvenuti a cura di IKN
12:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman
12:15
Climate Tech e scalabilità: come coinvolgere le catene di fornitura?

Tavola Rotonda

  • Come ridurre le emissioni Co2 con tecnologie di carbon capture?
  • Quali soluzioni per monitorare e valutare il rischio climatico?
  • Come produrre un impatto positivo della Co2 per la rigenerazione?
  • Quale punto di vista degli investitori e quale collegamento all’utente finale?
13:00
Chiusura dei Lavori

Sessione Plenaria CDO & CXO

08:30
Registrazione dei partecipanti
30 min
09:00
Benvenuto a cura di IKN
5 min
09:05
Apertura dei lavori a cura del Chairman
5 min
09:10
CEO a confronto: cosa manca per arrivare a una reale Data & Customer Centric Enterprise?

Tavola Rotonda

50 min
  • Perchè in questa fase storica per rendere un’azienda profittevole e sostenibile occorre puntare su una strategia customer centric basata sui dati?
  • Quali attività promuovere per diffondere una data culture in tutte le aree aziendali?
  • Persone – dati – processi: quale relazione tra questi tre pilastri per una personalizzazione dell’esperienza cliente basata sui dati?
  • Quale strategia per la democratizzazione dei dati con la decentralizzazione del Web 3?

Data Governance & Trust

10:00
Trust VS Ethics: quanto è importante l’etica dei dati per aumentare la fiducia dei clienti?

Tavola Rotonda

30 min
10:35
I Synthetic data per garantire la sicurezza dei dati sensibili negli ambienti produttivi

In Event Workshop

20 min
  • Dati sintetici: perché nei prossimi anni ci aspettiamo una diffusione sempre maggiore
  • Vantaggi e corretti approcci da utilizzare
  • Importanza della generazione affidabile sicura
10:55
Networking Coffee
30 min
11:25
Data Governance & Customer Experience: gestire, proteggere, analizzare e rappresentare i dati per il processo decisionale

Panel

50 min
  • Come garantire la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti?
  • Qualità dei dati dei clienti: come migliorare la qualità delle informazioni sui clienti?
  • Quali formule per arricchire i dati dei clienti e offrire un’esperienza personalizzata?
12:15
Data Governance Act, il Digital Service Act, Digital Market Act e Artificial Intelligence act: siamo davvero pronti a tutte queste "regole digitali"?

Tavola Rotonda

25 min
  • Come si stanno preparando le aziende ai prossimi regolamenti europei?
  • Quanto è importante la portabilità dei dati per l’economia europea?
  • Siamo pronti a un mercato unico dei dati?
12:40
Mettere i dati “al centro”: una questione di strategia!

In Event Workshop

20 min

Sempre più aziende – nel loro percorso verso un approccio sempre più data driven – mettono i dati al “centro” del loro piano strategico. Culturagoverno del datotecnologiaAI sono diventate le nuove parole d’ordine.
Ma cosa si deve fare per tener fede a questi obiettivi? È una questione di strategia!
Attraverso l’esperienza di CIRFOOD, racconteremo come l’evoluzione digitale dell’azienda sia partita dallo sviluppo di una strategia sul dato capace non solo di massimizzare gli investimenti tecnologici già avviati e di intercettare le necessità analitiche del business, ma anche di identificare nella governance organizzativa e nella diffusione di un adeguato livello di data literacy i veri fattori abilitanti per date pieno valore al processo di evoluzione digitale dell’azienda.

Networking Lunch

13:00
Ore 13:00

From Strategy to Data Culture

14:15
Data Literacy e Data Democratization: inizia tutto con l’alfabetizzazione dei dati?

Tavola Rotonda

45 min
  • Quale ruolo ricopre oggi il CDO nelle Data Driven Company?
  • Quale valore strategico per lo sviluppo di nuovi prodotti/servizi e come generare valore per un impatto positivo sui ROI?
  • Quale evoluzione della democratizzazione per rendere i dati accessibili a tutti coloro che ne debbano fare uso? Presentazione in anteprima dei risultati della III edizione del sondaggio di IKN Italy & DENODO
15:00
La Data Culture per Campari Group

In Event Workshop

20 min

L’innovazione data-driven si rivela sempre più centrale nelle strategie di crescita ed efficientamento aziendale. Per questo motivo, Campari Group ha deciso di collaborare con The Visual Agency per diffondere una cultura sul mondo dei dati a tutti i livelli dell’organizzazione, migliorarne la comprensione, promuoverne l’utilizzo e condividere best practice.
La veicolazione di contenuti educativi complessi attraverso format ingaggianti ha permesso la diffusione di un vocabolario comune tra i Camparistas e fornito gli strumenti necessari per orientarsi in un mondo articolato e complesso come quello dei dati.

15:20
Green Data 2023-2027: da dove iniziare per un digitale sostenibile?

Tavola Rotonda

20 min
  • Come cambia la strategia sostenibile in base alla modalità di raccolta del dato?
  • Quali tecnologie per una condivisione dei dati, di architetture e di meccanismi di governance innovativi sostenibili con il Web 3?
  • Perché è importante fare “pulizia digitale”?
15:40
HR Analytics: la rivoluzione umanistica dei dati

Case Study

15 min
  • In che modo Data Intelligence e Advanced Analytics possono supportare la Direzione HR?
  • La digitalizzazione HR è fondamentale per migliorare la produttività?
  • Quali sono i migliori indicatori di performance?
15:55
Big Data & Business Analytics: perchè connettere algoritmi e persone?

Tavola Rotonda

10 min

From Data Platform to Security

14:15
Apertura dei lavori a cura del Chairman
5 min
14:20
Data Architecture next step: i moderni approcci portano alla semplificazione dei dati?

Tavola Rotonda

45 min
  • Data Lakehouse, Data Fabric, Data Mesh: qual è l’approccio migliore che risponda all’esigenza di flessibilità?
  • Le aziende hanno bisogno di un hub di dati integrato o di dati come rete?
  • I concetti classici di architettura dei dati, come data warehousedata lake, data lakehouse sono ancora validi nel paradigma attuale?
15:05
Data Products & Data Contracts

Speech

15 min
15:20
Protezione dei dati in ambienti iperconvergenti, cloud ibridi e multicloud

Panel

30 min
  • Come sviluppare un nuovo approccio alla sicurezza del cloud?
  • In che modo il Web 3 impatta sulla sicurezza dei dati?
15:50
Smart Data: la rivoluzione del Machine Learning

Panel

35 min
  • Quanto realmente vengono utilizzati oggi gli Smart Data nel processo decisionale?
  • Dalla manutenzione predditiva al customer journey: quali sono gli ambiti di maggiore sviluppo degli Smart Data?
  • La tecnologia a supporto dei dati: come funzionano le Smart Data Platform?

L'evoluzione e l'integrazione del Dato con la Customer Experience

16:25
Quale evoluzione negli ultimi 10 anni ha permesso una visione unica tra Dato e CX?

Tavola Rotonda

35 min
  • Il caso ChatGPT Garante della privacy: i dati personali sono realmente a rischio?
  • I nuovi modelli di Cross selling e Up selling per ottimizzare la Customer Experience?
  • In che modo l’integrazione del Dato con la CX ha determinato una “Seamless Experience”?

Award

17:15
Premiazione: Best CDO & CXO 2023
15 min

Verranno premiati il Chief Data Officer e il Chief eXperience Officer che hanno saputo contraddistinguersi per innovazione strategica e tecnologica e per aver guidato l’azienda con una Data & Customer Centric Strategy come risposta alla situazione di volatilità attuale.

17:30
Chiusura dei lavori

CXO

08:30
Registrazione dei partecipanti
30 min
09:00
Benvenuto a cura di IKN
5 min
09:10
C-Level a confronto: cosa manca per arrivare a una reale Data & Customer Centric Enterprise?

Tavola Rotonda

40 min
  • Perchè in questa fase storica per rendere un’azienda profittevole e sostenibile occorre puntare su una strategia customer centric basata sui dati?
  • Quali attività promuovere per diffondere una data culture in tutte le aree aziendali?
  • Persone – dati – processi: quale relazione tra questi tre pilastri per una personalizzazione dell’esperienza cliente basata sui dati?
  • Quale strategia per la democratizzazione dei dati con la decentralizzazione del Web 3?

Customer Management tra fisico e digitale per un experience Tailor made

09:55
Personalizzazione dell’esperienza: è quello che il cliente si aspetta. Non è più un’opzione

Tavola Rotonda

40 min
  • Utilizzare i dati a disposizione sul cliente per creare una Customer Personas specifica e creare contenuti ad hoc
  • Conoscere il cliente e utilizzare piattaforme per gestire la multicanalità
  • Implementare strumenti di marketing automation per indirizzare comunicazioni e notifiche quando il consumatore fa determinate azioni
  • Di quanto aumenta la revenue con la personalizzazione
10:35
In event Workshop

Tavola Rotonda

20 min
10:55
Customer onboarding smart per una CJ Tailor made

Panel

20 min
  • Quali touch point utilizzare
  • Quali sono gli strumenti più efficaci di marketing automation utilizzati nella fase di onboarding offline?
  • # per attrarre nuovi deal
  • Come creare trasversalità tra la cx e chi gestisce il dato cliente
  • Il concetto di Community nella delicata fase dell’ Onboarding Online e Offline
  • La retention nella fase di acquisizione per la parte offline
  • La strategia  dell’ invio personalizzato sui clienti nella CJ
11:15
Networking Coffee
30 min
11:45
Investire tempo e denaro in risorse self-service e ottenere un impatto positivo sull’ ROI

Panel

30 min
  • Quando i clienti preferiscono il self service oppure parlare con un operatore
  • Come venir incontro alla tendenza da parte dei clienti a utilizzare soluzioni di self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell’azienda
  • Utilizzo dei chatbot nel self service
  • La formazione del customer care  per supportare il cliente nell’ attuale scenario di crisi del mercato
12:15
Digital customer relationship & digital customer experience

Tavola Rotonda

45 min
  • Svilupparela cx in un ambiente phygital
  • Applicazioni di Artificial intelligence. Impatto dei chatbot sulla digital constomer experience
  • Valutare I vantaggi nella velocità di risposta al cliente e riduzione costi operativi
13:00
il Feedback management attraverso l’ ascolto del vissuto emozionale del cliente

Case Study

15 min

L’ insight del valore per una cx di successo

    • Come ascoltare il cliente creando engagement
    • Individuare i reali customer journey
13:15
Networking Lunch
75 min
14:30
2 case study a confronto sulla Customer Care & Customer Satisfaction: trasformare il CC in canale di vendita

Case Study

20 min
  • Come l’operatore può convertire il prospect in cliente
  • Come formare e motivare l’operatore. Quale tone of voice?
  • Come focalizzare il Customer Care sul processo cliente
  • Retantion inbound e outbound
  • Caring come generazione di valore
14:50
Predictive Analytics per per potenziare le decisioni aziendali ed essere più efficaci nel soddisfare le esigenze del cliente   

In Event Workshop

20 min
  • Acquisire dati accurati e imparziali sulle interazioni con i clienti
  • Rafforzare l’apprendimento automatico e sfruttare l’analisi predittiva per migliorare le decisioni aziendali
  • Fare azioni correttive in ottica di CJ
15:10
Metaverso e user experience: la nuova frontiera

Inspirational Speech

10 min
15:20
Uso del voice navigation nell’ ecommerce

In Event Workshop

20 min
15:40
Modelli di CX measurament a confronto

Case Study

10 min
  • Quali sono i KPI più significativi: dalla media di attesa, al tempo medio di attivazione
  • Che conseguenza ha il non rispetto dei KPI in termini di mancato fatturato
  • Strumenti di validazione della Customer Experience
15:50
Come l’AI cambierà il comportamento del consumatore : il giusto balance tra etichs e CX

Case Study

10 min
  • Le linee guide per un corretto utilizzo dell’ Ai dal punto di vista, tecnologico, etico e formativo in azienda
  • Ai & ChatGPT : analisi dei nuovi equilibri tra ostacoli normativi e potenziale tecnologico inespresso
16:00
Creare Customer Experience coerenti tra fisico digitale

Panel

20 min
  • Unire fonti e creare crm unificati
  • Importanza di unire l’ employer  fisico e digitale
  • Pianificare attività omogenee tra sito e social in ottica di implementare la cx digital
  • Come indirizzare la cx nella vendita dei prodotti online
16:20
L'evoluzione e l'integrazione del Dato con la Customer Experience

Tavola Rotonda

55 min
  • Il caso ChatGPT Garante della privacy: i dati personali sono realmente a rischio?
  • I nuovi modelli di Cross selling e Up selling per ottimizzare la Customer Experience?
  • In che modo l’integrazione del Dato con la CX ha determinato una “Seamless Experience”?

Award

17:15
Premiazione: Best CXO 2023
15 min

Verrà premiato il Chief eXperience Officer che ha saputo contraddistinguersi per innovazione strategica e tecnologica e per aver guidato l’azienda con una Data & Customer Centric Strategy come risposta alla situazione di volatilità attuale.

17:30
Chiusura dei lavori

Invitation only | CEO, Direttore Generale, CFO

10:00
Apertura dei lavori a cura dell'Endorser
10:10
Panel
10:45
Tavoli Interattivi
12:00
Panel
12:30
Premio Best CFO & CEO
12:45
Networking Lunch

Invitation only | CIO, Chief DIgital Officer, Chief Innovation, Chief Data Officer, CISO

10:00
Apertura dei lavori a cura dell'Endorser
10:10
Panel
10:45
Tavoli interattivi
12:00
Panel
12:30
Premio Best CIO
12:45
Networking Lunch

Invitation only | Marketing Director, Chief Experience Officer, CRM Director, CDO, E-commerce Manager​

10:00
Apertura a cura dell'endorser
10:10
Panel
10:45
Tavoli Interattivi
12:00
Panel
12:30
Premio Best CMO & CXO
12:45
Networking Lunch

Invitation only | Chief Operating Officer, Responsabile Supply Chain, Logistica e E-commerce

14:00
Apertura dei lavori a cura dell'Endorser
14:10
Panel
14:45
Tavoli interattivi
16:00
Panel
16:00
Premio Best COO
17:45
Networking Cocktail

Invitation only | E.Commerce, Payment

14:00
Apertura a cura dell'Endorser
14:10
Panel
14:45
Tavoli interattivi
16:00
Panel
16:30
Premio miglior Progetto E-commerce
17:45
Networking Cocktail

Invitation only | Marketing Director, Chief Experience Officer, CRM Director, CDO, E-commerce Manager​

14:00
Apertura a cura dell'Endorser
14:10
Panel
14:45
Tavoli interattivi
16:00
Panel
16:30
Premio Best CMO e CXO
17:45
Networking Cocktail

Agenda della giornata

08:30
Registrazione dei partecipanti
45 min
09:15
Apertura dei lavori a cura di IKN e del Chairman

OpenAI & Chat GPT: l’intelligenza artificiale che vuole aiutarci in tutto

09:30
Trend applicativi di Hyperautomation: le stime di Gartner al 2024
  • Apprendimento automatico, elaborazione del linguaggio naturale e low code per ridurre i costi operativi
  • Il valore del mercato del software destinato all’hyperautomation nel 2024
  • Benefici dell’hyper automation in termini di: accelerazione del time to market, velocità nella presa delle decisioni, rapidità nella mappatura dei processi aziendali
09:30
Evoluzione del case study di Enel del 2022

Panel

15 min
  • Quali risultati ottenuti in un anno
  • Evoluzioni previste nel 2023

Case Study Enel – Intelligent Automation

  • Quali sono stati i benefici della robotizzazione in termini di riduzione dei costi
  • Impatto dell’Intelligent Automation sulla di creazione di valore
09:45
Case study a cura di Engie

Case Study

30 min
10:15
In event workshop
20 min

A cura di Servicenow

10:35
Networking Break

Case Study

30 min
11:05
Implicazione utilizzo Low-Code Platform

Case Study

11:20
Come realizzare interazione tra ai e terzi parti per la creazione di servizi evoluti?

Tavola Rotonda

40 min
12:00
Speech
15 min
12:15
E’possibile gestire la governance e la compliance delle piattaforme low code?

Tavola Rotonda

20 min

Come gli IT Leaders possono controllare ed essere consapevoli delle applicazioni di low code con controlli strutturati?

12:50
Premiazione
10 min
13:00
Networking Lunch
85 min
14:25
Modello di Organizzazione di un Centro Operativo d’Eccellenza

Case Study

15 min
15:10
Rpa on demand o RPA as a service?

Tavola Rotonda

40 min
15:50
Intelligent Automation per contact center

Case Study

15 min
16:05
Networking Break
15 min
16:20
Hyperautomation per migliorare esperienza cliente

Case Study

15 min
16:35
Applicazioni di IA per monitoraggio conti correnti clienti e instant payment

Case Study

15 min
16:50
Live Survey
17:20
Chiusura dei lavori a cura del Chairman

Focus – efficientamento dei PROCESSI FINANZIARI

14:25
Focus sull'efficientamento dei processi finanziari

Focus

Con la pandemia l’automazione dei processi finanziari è diventata una necessità.

Il lavoro da remoto, la necessità di ridurre i costi e il bisogno di rispondere velocemente alle oscillazioni del mercato hanno accentuato l’importanza di automatizzare i processi per una maggiore agilità ed efficienza dei processi finanziari.

Un momento riservato a un massimo di 15 CFO per un confronto costruttivo su temi come:

1. Se si è all’inizio del processo di automazione quali sono i processi da automatizzare

2. Vantaggi svantaggi di soluzioni end to end single solution

3. Come utilizzare il process mining per identificare i processi inefficienti all’interno del dipartimento finanziario

Agenda

09:30
Avvio dei lavori a cura di IKN
09:35
Embedded Insurance & Insurtech Ecosystem
  • Cos’è successo nel 2023
  • Embedded insurance come volano di crescita per i prossimi anni
  • Cosa significa essere una Insurtech nell’attuale scenario globale
09:45
Q&A
09:50
Innovating Insurance: Switzerland's Insurtech Snapshot
  • Overview of the Swiss Insurtech sector
  • Latest successful companies
  • Areas of innovation
  • Recent investment trends in the Swiss Insurtech scene
  • The role of the Swiss InsurTech Hub in the Swiss Insurance Ecosystem 

 

10:00
Q&A
10:05
The state of Insurtech in Europe

Keynote Speech

10:15
Q&A
10:20
Obbligo assicurativo per le imprese contro i rischi catastrofali: l'opportunità per una vera educazione al rischio 

Speech

  • Oltre l’obbligo, l’occasione per un’efficace educazione assicurativa
  • Quale reale impatto per le piccole e medie imprese
  • Assicurarsi come strumento per migliorare la resilienza del paese
10:30
Q&A
10:35
In un unico touchpoint tutte le soluzioni per il tuo assicurato

Speech

  • Una soluzione che ti permette di fidelizzare il cliente per la vita
10:45
Q&A
10:50
Develop a technological toolbox for data processing that includes proprietary AI models

Speech

11:00
Q&A
11:05
Come supportare la trasformazione digitale delle compagnie partendo dal pr