Agenda

• Quali sono oggi le priorità del CPO nel 2024? 
• Come è cambiato il rapporto tra CPO, CFO & IT con il rialzo dei prezzi? 
• Cosa il CPO si aspetta dal Buyer nella fase di approvvigionamento delle materie prime? 
• Come è possibile creare il giusto equilibrio tra tecnologia e human intelligence? 
• Ai By opportunities: è solo in fase di test?  Quali sono le tecnologie abilitate?

Lancio della nuova survey sui partecipanti: 

• Quali sono le soft skills che bisogna avere per governare un processo di acquisto? 
• Quanto è importante avere una procura di acquisto speciale di acquisto da parte di un’azienda? 
• Quanto è importante impostare un sistema Spend analysis nel procurement? 
• Quale aspetto vi interessa di più nella formazione degli appalti pubblici e digitalizzazione? 
• Cosa CFO/IT/DIRETTORE COMMERCIALE si aspettano dal CPO?  
• Quanto è importante la tecnologia per il CPO? 
• Inserirai nel processo di governance il piano di sostenibilità entro il 2024

• La digitalizzazione degli appalti pubblici perché rappresenta una grande opportunità per modernizzare i rapporti tra la pubblica amministrazione e il mercato? 
• C’è un modo per uniformare le piattaforme per tutti vari stakeholder coinvolti?  
• Interessa su che fronti anche il privato? 

• Data governance nella spend Analysis avere dati mirati, curati e mitigare i rischi 
• L’ approccio Data Driven per migliorare i processi di sourcing e negoziazione 
• L’ impatto  nell’ utilizzo dell’ Ai nei processi di Vendor Management  

• Il ruolo delle piattaforme integrate per eliminare le spese impreviste e centralizzare i flussi dei dati 
• Rafforzare il dialogo tra i buyer e i varie stakeholder coinvolti 
• Il Digital Twin of the Customer (DToC) che impatto trasformativo avrà nella gestione del rischio della domanda? 

• Rivedere le sinergie: Il CPO sempre più in sinergia con l’area finance e risk management per migliorare di rischio-rendimento 

• Tavolo 1:  Per redigere un piano di sostenibilità finanziaria efficace  che sinergia ci deve essere tra l’ ufficio acquisto , CFO e IT manager? 
• Tavolo 2: Quali sono i nuovi paradigmi che il Cpo deve determinare per avviare una trasformazione digitale partendo dal piano di sostenibilità?  
• Tavolo 3: Quali sono le difficoltà riscontrate nell’ applicare i criteri esg al raiting dei fornitori?  

• Hai sviluppato soluzioni innovative per il contenimento dei costi (ad esempio energetici)? 
• Hai individuato sistemi innovativi per il reperimento delle materie prime? 
• Hai sviluppato soluzioni di digitalizzazione di processi e acquisti? 
• Hai sviluppato un piano di sostenibilità in linea per essere compliance ai rating esg?  

Conosciamoci davanti a un caffè e sveliamo il Focus della mattinata con l’Endorser!

• Arrivare alla Single Customer View centralizzando l’iscrizione e integrando i touchpoint per una conoscenza effettiva della clientela 
• Ottenere una CDP adatta al proprio Business tra IDP custom e piattaforme terze: gli step operativi e i vantaggi delle due alternative  
• Passare dalla CDP all’AI per una segmentazione più precisa: strategie di marketing più customizzate e investimenti mirati sulla produzione orientata al vero fabbisogno  
• Integrare e alimentare l’AI: tempistiche, dati e macro-tendenze di mercato 

• Quali soluzioni e tecnologie sono attualmente le più accessibili ed efficaci? 
• Come procedere per integrare algoritmi e AI nella raccomandazione dei capi online? Utilizzare dati di size fitting reali è la soluzione più adatta per soddisfare il cliente? 
• Quali sono i risultati in termini di conversione e di diminuzione dei resi? Vanno di pari passo? 

• Come integrare nelle attività di Business la Generative AI per efficientare la creazione di contenuti?  
• Qual è il vantaggio della Generative AI nella creazione di grafiche, testi per i social e descrizioni di prodotto? 
• È funzionale a una riduzione dei costi nei casi di cataloghi numerosi e con prezzi medio-bassi?  
• È più conveniente implementare soluzioni in house o aspettare che grandi player la integrino nelle proprie soluzioni?  

• Quali step operativi per legare il proprio Ecommerce al Marketplace: come superare le difficoltà tecniche iniziali e l’assenza di connettori?  
• Come selezionare i prodotti da vendere nel Marketplace per estendere il raggio di vendita e aumentare la brand Awareness? 
• Come affrontare il rischio dato dalle marginalità tra costi logistici e di piattaforma? È destinato ad essere un investimento di marketing oppure un’opportunità per il Business? 
• Quali tecnologie aiutano a gestire l’assortimento per Marketplace ed Ecommerce? 
• È utile sviluppare una brand page con i Marketplace per potenziare l’investimento? 

• Come ottimizzare costi e tempistiche nello store replanishment e nell’esposizione grazie all’AI  
• Soluzioni di AI per mantenere il negozio sufficientemente assortito allestito per miglior risultato di vendita possibile: analisi dei dati quotidiane e suggestion replanishment continuativo 
• Qual è il ritorno di un’allocazione più precisa in termine di customer experience in store e conversione?  

• Tecnologie e praticità di utilizzo: strumenti e applicazioni innovative per una comunicazione più efficiente e una formazione efficace 
• Quali piattaforme per coordinare le Operations e il visual merchandising delle vetrine  
• Quali strumenti per assistere il personale nella vendita grazie alla conoscenza del cliente e del reale assortimento in store e online: applicazione dei programmi di Clienteling 
• Nuove metriche che superano lo scontrino medio per misurare la performance del personale: il rewarding è la chiave per trattenere e motivare il personale? 
• È possibile portare i KPI dell’Ecommerce nello store fisico per una valutazione più veritiera ed efficientare i processi? 

Consegniamo il premio al Best Innovation Leader 

Continuiamo il confronto a pranzo insieme!

Iniziamo i lavori davanti a un caffè e sveliamo il Focus del pomeriggio con l’Endorser!

• Centralizzare l’iscrizione dell’utente per andare verso un profilo unico: come ottenere la Single Customer View integrando i touch-point omnicanali 
• Come clusterizzare in modo efficace e come automatizzare le conseguenti azioni di Marketing 
• L’importanza di creare CDP custom e in house: conoscere gli strumenti perché si adattino alle reali esigenze dell’azienda  
• L’importanza di leggere il dato in azione: le piattaforme che abilitano il Marketing ad agire sugli analytics e sviluppare piani promozionali efficaci 
• Quali esempi di successo di piani promozionali online basati su una corretta conoscenza del cliente? 

Scegli tra i 2 argomenti quello su cui vuoi confrontarti e siediti al tavolo con i tuoi colleghi, Digital Innovation Leader, per valutare rischi, opportunità e costi delle diverse soluzioni adottate 

• Quali sono gli strumenti per un’esperienza digitale in store che dia supporto maggiore al cliente? 
• Soluzioni di Gamification improntate all’utilità possono entrare nella routine del fare la spesa? 
• Quali soluzioni possono essere applicate in un journey omnicanale tra store e online? 

• Dove iniziano e finiscono le responsabilità di IT e Marketing? Quali sono i ruoli tra i due dipartimenti per efficientare i risultati? 
• Come abilitare il Marketing al mettere al centro il cliente e non il prodotto? 

• Quanto approvvigionare, quanto e cosa mettere in offerta: i vantaggi dell’AI per l’analisi degli assortimenti e migliorare le performance 
• Come avere informazioni chiave on time per non perdere vantaggio competitivo: captare i segnali deboli delle mutazioni sistemiche e unire dati univoci sulla clientela grazie all’AI 
• Quali sono le tempistiche per avere corretti calcoli predittivi che impattino su allocation e refreshment? 

Consegniamo il premio al Best Innovation Leader GROCERY 

Introduzione di scenario

• La revisione delle disposizioni in materia di accisa e delle altre imposte indirette sulla produzione e sui consumi
• Come adeguare i sistemi informativi
• Come gli operatori possono prepararsi alle rate d’acconto

• Le possibili cause di diniego
• Prime riflessioni sull’ultima direttoriale relativa alle comunicazioni mensili del gas naturale

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Rimborso addizionale accise:
  • Qual è lo stato dell’arte sull’orientamento definitivo al tema?
  • Quali sono le esperienze dei fornitori in ambito contenziosi civili?
• Come individuare i termini di decadenza?
• Come effettuare le compensazioni dei crediti/debiti da dichiarazione?
• Quali sono le sentenze che hanno fatto giurisprudenza?
• da aggiungere crediti e bonus fiscali per transizione energetica e Accise GNL e Biogas
• Contenzioso sulle addizionali provinciali su EE: obbligo della media assistita – cosa accade in caso di adesione? È ancora possibile chiedere il rimborso alle Dogane?
• Rimbalzo delle responsabilità tra dogane ed enti territoriali in corte di cassazione
• Implicazione dell’obbligo in carico al venditore gas del codice accisa alla catena di distribuzione
• Quale sarà il nesso tra dichiarazione distributori e venditori?

I Facilitatori dei 3 gruppi espongono le domande individuate e i Relatori dal palco danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

Esaminiamo la disciplina di settore per capire come avviare progetti

I partecipanti suddivisi in 3 gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Quali sono i criteri interpretativi per l’individuazione dei soggetti aventi diritto alle agevolazioni?
• Quali sono i dubbi in relazioni all’applicazione dell’aliquota per usi industriali?
• Quali le agevolazioni su impianti fotovoltaici?
• Quali i criteri interpretativi per individuare i soggetti aventi diritto alle agevolazioni nel gaso di gas naturale a uso industriale
• Cosa fare in presenza di casi particolari/dubbi?
• Quali sono le evoluzioni della giurisprudenza (sentenza centri commerciali, comunicazione mensile degli autoproduttori, teleriscaldamento)?
• Caso agevolazioni: casa custode non a uso domestico (altri usi) – ma agenzia risultava partita iva – ma per dogane era uso abitativo

I Facilitatori dei 3 gruppi espongono le domande individuate e i Relatori dal palco danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi

• Trading e Energy Management: come agire per stabilizzare il costo dell’energia 
• Qual è l’evoluzione del rischio nella supply chain e come sta influenzando i prezzi 
• Quali effetti ha avuto sul mercato l’introduzione di dinamiche di contingentamento dei consumi 
• Quali gli impatti nel modo di fare pricing 

• Quali le tipologie di accordi commerciali e di pricing con i grandi clienti  

• • contratti e gas release: condizioni della loro ridefinizione  
  • In che modo i modelli contrattuali devono evolvere rispetto al passato?  

• Volumi di vendita 

• • Indicizzati vs prezzo fisso 

• Quale l’effetto del crollo del prezzo del gas sull’appeal per i clienti industriali 

• • dell’investimento sull’autoproduzione da rinnovabili  
  • dei PPA 

4 Tavoli in parallelo su 2 macro-temi

In sottogruppi si svolgerà un confronto in parallelo su 4 Tavoli moderato dai Facilitatori

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno 20 minuti per la restituzione di 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dai singoli gruppi

• Come sono cambiati i “fondamentali” del mercato all’ingrosso e come sono dovuti cambiare di conseguenza gi stili di vendita (prodotti diversi, valutazione del merito creditizio della controparte, richieste garanzie bancarie lato cliente, …) 

• • Aspetti positivi e criticità 

• Qual è il mood del mercato di fonte a un contesto nuovo 

• • Come si riassesterà il mercato una volta che la crisi sarà terminata definitivamente? 

• Come sono state affrontate queste discontinuità

Gli insight sulle Aste passate  

• Quali i riflessi avuti lato “cash” 

• Come si stanno attrezzando lato approvvigionamento gli operatori che hanno vinto le aste? 
• Come si sono trovati a gestire così tanti clienti? Quali le criticità? Come le hanno affrontate? 
  • Lato gas: come si sono ristrutturati operatori anche medio-piccoli per gestire un mondo della vendita gas fortemente cambiato (non più REMI, mercato PSV,..) 

• A quali dinamiche sta portando la crisi in relazione ai grandi consumatori? 

• • Quali servizi attaccare al B2B per renderlo sostenibile  

• • • Autoproduzione da Rinnovabili? 
    • Prezzo fisso?   
    • PPA? 

• A fronte del fatto che lato offering il mercato si è svuotato dell’alternativa al prezzo variabile, che atteggiamento gli operatori stanno ponendo in essere? Come gli operatori si stanno posizionando commercialmente in un nuovo mondo in cui l’energia costa di più e il cliente è più consapevole? 

• • Quale il possibile valore dell’offerta variabile? Quali i termini temporali? 
  • Aspettative di rischio sul lungo termine 

• Prezzo fisso e oneri di recesso anticipato (booster per operatori ad andare sul prezzo fisso)…

• • Quanto sono disposti gli operatori ad andare incontro al cliente: chi lo ha applicato? 
  • In che misura questa norma diventa impattante anche sulla marginalità? 

• • I clienti e i consumatori hanno compreso / apprezzato / non hanno gradito? 

• Strategie di Hedging e Derivati per tutelarsi da previsioni dei volumi scorrette e dalle oscillazioni dei mercati (tema di finanza e margini + liquidità)
• Le opportunità dei PPA per l’Hedging delle Rinnovabili – i clienti come strumenti di compensazione del rischio (per long term)  
• Rischi che lato trading le aziende stanno cercando di rafforzare (aree di rafforzamento da attuare per ridurre i rischi osservati in modo pesante in passato e che possono ripresentarsi)
• Approcci di approvvigionamento
  • Gestione attiva del rischio e non puro hedging
  • Rafforzamento lato trading: quali le opportunità e quali gli ostacoli
• Weather derivatives 

• I trend in atto: come stanno evolvendo i fondamentali di mercato e quali saranno le possibili implicazioni sui prezzi e sui rischi mercato?
• Quali sono i principali rischi mercato e quali le modalità di gestione?
• Quali sono le possibili strategie implementabili e i relativi strumenti: esempi di case studies
• Focus: i PPA possono essere un valido strumento per la mitigazione dei rischi prezzo e volume? Quali impatti sulla struttura di portafoglio delle imprese? Come revisionare le policy di rischio, l’assetto operativo e la governance?
• Come strutturarsi internamente per una gestione che assicuri la resilienza del business nel medio-lungo termine?

A valle delle crisi degli ultimi anni e di una ormai strutturale volatilità dei prezzi, gli Operatori del Mercato si stanno strutturando per preservare le marginalità.  

Nel Panel ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi della propria esperienza a questo riguardo. 

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra i Panelist

Case Study_La soluzione organizzativa implementata da Alperia per andare a conciliare la parte commerciale con la controparte del rischio  

• Da dove nasce questa esigenza 
• Come sono stati mappati i rischi
  • Quali i controlli fatti
  • Quali tipi di mitigazione sono stati valutati e “messi a terra”
• Come sono stati valorizzati
• Quali gli strumenti di gestione del portafoglio, della marginalità e dei volumi sono stati implementati

Case Study_Come Alpiq ha migliorato l’approccio interno per ottimizzare le performance, minimizzare il rischio e preservare la marginalità superando la logica per Country e allargandola a una logica multicountry

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
A valle degli interventi si avvia una Discussion tra i Panelist.

Case Study

Case Study – Forecasting: su che cosa si fanno le previsioni oggi?

Technology Supplier

Discussion finale

In sottogruppi si svolgerà un confronto in parallelo su 3 Tavoli moderato dai Facilitatori – 50’ di confronto + 15’ di restituzione

• Come gli operatori hanno metabolizzato le emergenze di questi anni 

• • Quale l’impatto organizzativo rispetto all’esigenza di: 

• • • far fluire di più le comunicazioni  
    • fare sensibilizzazione su persone e divisioni  
    • strutturare nuovi modelli 

• • Come gli operatori lo stanno facendo? Come sono stati ristrutturati i processi 

• A fronte della necessità di fare acquisti più mirati: 

• • quali i nuovi strumenti implementati per aggiornare le posizioni e i volumi in tempo utile e per avere risposte rapide sulle analisi dei dati  

A fronte di un monte rischi crescente diventa essenziale riposizionare al centro il focus su pricing e marginalità

• Gli impatti degli interventi del Governo sull’impossibilità delle modifiche unilaterali nel 2022
  • Hanno inciso sulla sostenibilità finanziaria?
  • In che termini?
  • Che soluzioni ciascuno ha trovato?
  • A fronte delle novità, come inserirlo nella mappatura dei rischi?
• Necessità di avere maggiore allineamento tra quello che si compra e quello che si vende
  • Come ridurre la differenza tra acquistato e venduto?
  • Come ristrutturare? Quali gli impatti anche sui servizi che si hanno intorno?
• Che cosa sta succedendo ora? Avvicinamento tra finance e mercato:
  • quanto sarà strutturale il consolidamento della parte finanziaria con la parte commerciale?
  • quale il rischio di una nuova dicotomia delle due divisioni aziendali?
• Il ruolo centrale dell’unità pianificazione e controllo 

• Forecasting prezzi 

• • In che modo le rinnovabili stanno cambiando la forma dei prezzi. Difficile fare forecast a 3-5 anni
  • In che modo i prezzi negativi (o fortemente positivi) sul mercato di bilanciamento aumentano il rischio del forecast a breve termine
    • quali le conseguenze

• Forecasting consumi 

• • Consumi e curve di prelievo sono cambiate (le persone hanno cambiato le modalità di consumo, messo in pista misure di consumo energetico + misure contingentamento consumi e istallazione pannelli + misuratori elettronici). Cambia la curva convenzionale 

• • • Perché e in che modo  

• • • Sarà una questione temporanea? 

I partecipanti, sotto la guida dei facilitatori, lavoreranno per valutare la formula più funzionale lato legale, economico e tecnico, intersecata sulla dimensione della redditività e della forma giuridica.

• Perché si vuole costituire una Comunità Energetica? 
• Quanto costa, quanto guadagno  
• Modalità di valorizzazione per l’autoconsumo
  • Quale modello sviluppare
• Quale soggetto giuridico realizzare
• Regolamento e configurazione
  • Modalità di produzione e consumo di energia
  • “A chi diamo i poteri”
  • Criteri di accesso
  • Ruolo dell’Utility
• Aspetti economici: come girano i soldi
  • Quanto si spende
  • A chi conviene e quanto guadagna /risparmia
  • Generazione dell’incentivo
  • Card virtuali
• Quali attori coinvolgere
  • Comune, Mass Market, negozio, realtà industriale ….
• Le capacità professionali diffuse che servono per realizzare un’esperienza del genere (commercialisti, avvocati e tecnici per gli impianti digitali,….) 

• La fiscalità delle somme di denaro erogate da GSE
• La forma giuridica della CER e i relativi impatti fiscali

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 60 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Perché sviluppare sinergie tra consumo e produzione: 
  • pianificare e intersecare produzione e consumo  
  • avviare un dialogo tra fornitore di energia e gli altri stakeholder per intercettare i benefici 
  • quale forma giuridica è quella più funzionale per coinvolgere anche i soggetti pubblici
• Come distribuire i flussi economici 
  • Quali software per la gestione e la distribuzione degli incentivi  
  • Come ripartire l’incentivo
• Quali i possibili sviluppi di piattaforme per le comunità energetiche, che consentono di fornire maggiore consapevolezza al cliente sul proprio consumo di energia  
  • Su quali tipi di clienti sono attesi i maggiori benefici
  • Opportunità per PMI e industrie
• CER e impianti di storage: come organizzare i sistemi di Accumulo?
  • Conviene investire nello storage – quanto mi costa e quanto mi rende? 

• In che modo la comunità energetica riunisce fornitore di energia, cliente finale, impianti di produzione, aspetti tecnologici, inclusione dei servizi ancillari e di flessibilità
  • Richiami a domotica, efficienza energetica, servizi ancillari e di flessibilità, oltre alla mera vendita del pannello
  • Incentivi che transitano ..
• Quali opportunità si aprono nell’ottica di ottimizzazione delle comunità e di offrire servizi
• In che modo le Utility possono agire per la tutela del consumatore (es. non necessità di cambiare operatore..)
• Strutturazione di campagne di marketing per incentivare il consumo intelligente del cliente finale
• Fornire servizi di flessibilità

• Il contributo delle Utility nel processo di Transizione Energetica e digitale del nostro Paese
• Le principali sfide nei prossimi 5-10 anni
• Decentralizzazione del Power Market
• Mercato residenziale dopo superbonus
• Questioni legate a production (hydrogen) + environment
• Commitment on Net Zero
• “Multicircular economy”: come valorizzarla nello scenario della transizione energetica mettendo in gioco valori e asset aziendali

Ogni Relatore avrà 13 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

• Che cosa comporta il cambiamento in atto nei clienti  
  • soluzioni (green e sostenibili) vs prodotti 
• In che modo le Utility devono utilizzare dati, processi, AI per 
  • mantenere un dialogo continuo al fine di conoscere il cliente e strutturare nuovi modelli di Customer Engagement e CX 
  • posizionarsi come trusted Energy Advisor e 

• • • aiutare i clienti a sviluppare dei comportamenti virtuosi  
    • garantire un’offerta sempre più attrattiva, personalizzata e customer centric 
• In che misura la tecnologia e le piattaforme (digitali) possono abilitare  
  • nuove value proposition sempre più premium, semplici e integrate ai clienti 
  • il cambiamento culturale e digitale interno  
• Quali le attività e le soluzioni tecnologiche da implementare 

Un tavolo di confronto esclusivo dedicato ai Leader Executive e ai CxO del settore dell’Energy e Utility in Italia. L’evento, con esperti e utilizzatori di varie aziende, si concentrerà sull’adozione sempre più diffusa dell’Intelligenza Artificiale nel settore, esaminando attentamente le straordinarie opportunità che questa tecnologia offre, ma anche i rischi associati, come la condivisione dei dati sensibili e il fenomeno delle allucinazioni.

Durante l’incontro esperti di spicco discuteranno sulle strategie di implementazione dell’IA per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza, mantenendo un focus particolare sulla sicurezza e la protezione dei dati sensibili.

L’evento promuoverà un confronto aperto sulle migliori pratiche, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche, al fine di guidare l’intero settore verso un futuro intelligente e sostenibile.

Unisciti a noi per esplorare come l’Intelligenza Artificiale può trasformare il panorama dell’Energy & Utility in Italia e quali misure possiamo adottare per garantire una transizione sicura e proficua verso questa rivoluzionaria frontiera tecnologica.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce ed è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

• Soluzioni strategiche per velocizzare la fase di onboarding
• In che modo il Fornitore di Energia può abilitare una customer experience evoluta e personalizzata nella relazione con i clienti
• Come la Customer Centric Strategy abilita la definizione di un Customer Journey immersivo e human oriented
• Qual è il ruolo della tecnologia / CRM commodity e CRM prodotti integrati/ APP per  
  • avere una view a 360° sul cliente 
  • garantire una User Experience sempre più innovativa e smart 
• Come devono essere riviste in questa logica le attività marketing e commerciali
• Come aumentare la brand awareness

• Messaggistica sincrona per offerte 
• Quali touch point utilizzare 

A cura di Eglue

• La AI generativa per una CX naturale e personalizzata  
• Come in Alegas è migliorata l’interazione con i Clienti 
• Quale approccio per massimizzare i benefici dell’automation

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Case Study Customer Centricity, feedback management e servizi digitali  

• Ascolto del cliente creando engagement 
• Come definire e declinare l’interazione tra brand e cliente

Case Study Sistemi di Crm e strumenti di assistenza al cliente

• Dotarsi di un sistema operativo valido per la gestione delle richieste  
• Form di contatto per gestire in modo immediato e snello le richieste 

Supplier Experience a cura di Doxee

Ogni Relatore ha 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

A cura di Mediacom

Dal consumo responsabile, alla mobilità elettrica, alla scelta consapevole del fornitore

• L’education passa dal modo di comunicare al cliente: quali misure predisporre per semplificare le informazioni complesse da fornire al cliente e come comunicarle
  • Customer Journey costruiti tramite APP e canali Social per fornire suggerimenti strutturati e personalizzati
  • Piani di comunicazione per creare consapevolezza e indirizzare alcuni comportamenti
  • Iniziative dedicate e specifici servizi
• Quali strumenti sono stati messi a disposizione per
  • far comprendere al cliente che cosa accade dopo uno switch. Che azioni può fare il fornitore per evitare in churn in una logica di customer education
  • rendere il cliente consapevole dei propri consumi e dargli l’opportunità di agire su di essi
  • abbinare modalità di offerta che vadano ad agire sulle abitudini (es. logiche per la ricarica auto elettrica)
• Quali le tecnologie a supporto (sistemi di monitoraggio dei consumi, …. )

• Preservare la centralità del dato senza che sia “ridondato” 
• Quali attività sono state realizzate per garantire la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti
• Come realizzare una vista completa dei clienti 
• In che misura l’aumento di consapevolezza dell’uso dei dati ha modificato il comportamento dei consumatori
• Codice di condotta sulle attività di telemarketing

• L’approccio business driven
• Dai sistemi ai Data Product, dai dati alle informazioni
• La nuova “logistica” dei dati
• Disponibilità e democratizzazione del dato
• Fruizione del dato
• Solutions Factories: Advanced Analytics, Business Intelligence e Data Process Mining

Ogni Relatore ha 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Come è stata ridisegnata e semplificata l’infrastruttura di rete 
• Quali attività sono state implementate  
• Quali nuove opportunità per il business 
• Use Case & Lessons Learnt 
• Su quali investimenti tecnologici si è puntato e con quali risultati

Lutech

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Machine learning e advanced analytics: le criticità della componente umana nello sviluppo 
• Applicazioni dell’Artificial Intelligence  
• Come le Utility stanno iniziando a monitorare opportunità e rischi legati al Data Act e all’AI Act  

• • Come l’azienda li può declinare?  
  • Regolamento aziendale sull’AI? 

• Quanto realmente vengono utilizzati oggi gli Smart Data nel processo decisionale?   
• Rafforzare l’apprendimento automatico e sfruttare l’analisi predittiva per migliorare le decisioni aziendali   
• Le strutture di Data Scientist 
  • come sono state declinate nelle varie organizzazioni 

• Trend tecnologici (es. composal architectures, microservizi, …)
• Cloud: quali le principali strategie di sviluppo implementate: benefici e rischi
• In che misura il Cloud è sostenibile economicamente per supportare il calcolo ad alte prestazioni?

• Quanto è importante trasformare la funzione IT che governa i dati in una funzione che supporta il business
• Come l’IT non resta una funzione meramente tecnica, ma al servizio del business

• In che misura e a quali condizioni la Smart Automation  
  • semplifica le interazioni, velocizza i processi e riduce le mansioni ripetitive 
  • abilita l’ammodernamento dei sistemi tradizionali e la digitalizzazione dei processi 
  • consente di semplificare e riprogettare le modalità operative dell’azienda 
• Quali gli Use Case: 
  • digitalizzazione dei processi che riguardano il cliente (es. miglioramento di customer journey e customer experience, gestione del credito) per generare valore commerciale 
  • digitalizzazione dei processi operativi  
  • miglioramento delle esperienze d’uso del personale e del lavoro quotidiano dei commerciali 
• Quali differenti tecnologie combina per automatizzare rapidamente i processi chiave

Si Collection

• Come cambia il modo di pensare il business con un’unica piattaforma di robotica  
• La Smart Automation come
  • strumento decisionale per le unità HR, Finance e Audit
  • leva strategica in termini di saving 

A cura di Servicenow

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Introduzione all’ OCPM 
• Celonis nelle Utilities Italiane 
• Il caso Plenitude 

• In che modo gli strumenti di Machine learning possono supportare e arricchire l’RPA
• Intelligenza e automazione: la combinazione di RPA e hybrid AI per ottimizzare i processi aziendali

• In che misura l’interazione tra i diversi mondi può contribuire a raggiungere obiettivi comuni

• Che cosa ha comportato a livello di efficienza e di risparmio economico unificare la mappa applicativa cross società e cross commodity
• • aspetti amministrativi
  • aspetti contabile / finanza e controllo
  • operation technology
• Come sono stati razionalizzati i sistemi e quali sinergie sono state create per ottimizzare i costi
• Che cosa ha comportato in termini di digitalizzazione la standardizzazione dei processi cross-commodity
• Quale facilitazione ha portato nei processi di M&A e integrazione di nuove società

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study EDISON per la Mobilità Elettrica

Case Study La Mobilità Elettrica per Octopus Energy

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Quali gli strumenti e quali i processi per fare efficienza nel processo di digitalizzazione, ormai imprescindibile abilitatore del business

Supplier Experience a cura di VMware | Come le Utility possono essere efficienti e rispondere alle nuove tecnologie velocemente abilitando la Business Innovation, senza incrementare i costi

• Come innovare velocemente con strumenti di IA generativa
• Come gestire il Cloud, il proprio Datacenter e l’Edge in modo sostenibile e con Carbon Transparency
• Le nuove soluzioni si moltiplicano mentre ci si deve destreggiare tra applicazioni tradizionali, applicazioni cloud native, sicurezza dei dati.

Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Gestione in Esercizio 
• Interoperabilità con il GSE 
• Interazione tra gli stakeholder della Comunità

Quanto sarà digitale e veloce non solo la costituzione della CER, ma anche la gestione dei processi di ingresso e di uscita – processo full digital

• Il ruolo del GSE per
  • la gestione dell’ingresso dei membri in digitale
  • le attività di verifica delle comunità
• Come il GSE calcolerà gli incentivi

Il ruolo del comune come attore: il Sindaco come owner della comunità?

• Come si colloca il Distributore nel contesto in via di sviluppo delle Comunità Energetiche
• In che modo il Distributore gestirà i servizi di flessibilità da ottobre (Aree cabine primarie)
• Il ruolo dei contatori 2G e i progetti pilota sulla flessibilità

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Che cosa l’attuale contesto normativo e regolatorio consente a oggi di realizzare
  • Quali Stakeholder e a quali condizioni possono promuoverne la costituzione
• Le opportunità a fronte della messa a punto del disegno dei meccanismi di sostegno
• Quali le modalità operative in relazione alle differenti tipologie di Comunità Energetiche
• Le ricadute positive attese dalle varie forme di autoconsumo collettivo se diffuse su larga scala
  • I benefici economici, sociali e culturali
  • Gli effetti su:
    • contrattualizzazione dell’energia (prezzo fisso, durata dei contratti, ecc.)
    • rischio aumento dei prezzi e volatilità dei mercati
    • come può impattare sulla spinta all’elettrificazione
• In che modo e a quali condizioni le Comunità energetiche rappresentano un’opportunità di business per le Utility
• Perché dovrei entrarci
• I benefici sociali e culturali  – value proposition ai vari Stakeholder 
• Che cos’è la Comunità Energetica –  impegno divulgativo

Il ruolo dell’efficienza energetica nel percorso di decarbonizzazione: condizioni, tecnologia, progettualità e sostenibilità 

• Quali policy sono necessarie per dare certezze a medio-lungo termine agli operatori nell’intraprendere scelte efficaci che consentano di sviluppare investimenti pluriennali stimolando la domanda (certificati bianchi, conto termico, crediti fiscali e sconto in fattura) 
• Le condizioni di accesso agli incentivi 
• Piattaforme e tecnologie come abilitatori per l’efficientamento dell’uso dell’energia da parte del cliente 
  • Quali le tecnologie sviluppate e relativi costi 
  • Impatto del costo dell’energia e valutazione del costo evitato 
• Come le Utility possono promuovere l’efficienza energetica in processi industriali  
  • Quali le tecnologie abilitanti  
• Gli scenari sui percorsi di decarbonizzazione: 
  • efficienza energetica  
  • rinnovabili  
  • idrogeno  
  • gas verdi 
  • comunità energetica   
  • elettrificazione dei processi termici a basse temperature 
  • utilizzo degli strumenti di compensazione (crediti carbonio e garanzie di origine) 

Come ogni anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto per:

• agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita nell’onda lunga delle crisi degli ultimi anni
• far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze.

Cenni della disciplina e trattazione di un caso

• Come si è evoluto il processo di business delle aziende Utility: sfide e opportunità dell’era digitale
• Come Apparound ha contribuito alla digitalizzazione dei processi di vendita di Sorgenia 
• L’importanza dell’innovazione per rimanere competitivi: i risultati ottenuti dalla partnership

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

• STRATEGIE: Approccio digitale e valore dei dati nell’acquisizione del cliente
• PROCESSI : Come l’attività di vendita si colloca oggi rispetto alle altre funzioni nell’acquisizione dei clienti?
  • Che cosa ci si attende dalle Aste?
• INVESTIMENTI: Quali nuove attività e quali strumenti tecnologici a supporto per crescere sul mercato

La gestione della MARGINALITÀ

• Qual è stato il prezzo della VOLATILITÀ dei prezzi e come posizionarsi nel nuovo equilibrio di mercato con un’attenzione particolare ai possibili nuovi “Cigni neri”
• Quali strategie di PREZZO applicare per garantire una marginalità tale da consentire investimenti in nuovi servizi innovativi

L’evoluzione delle OFFERTE

• A fronte del “rischio cliente”/rischio credito, come si stanno orientando le CAMPAGNE COMMERCIALI degli operatori?
• Servizi, offerte e prodotti ancillari extra-commodity per incrementare il valore della Customer Base
  • In che misura e a quali condizioni oggi i VAS fanno la differenza su conti economici e vanno a compensare le perdite su commodity
  • A che punto siamo oggi? Quali prodotti stanno funzionando meglio?

La gestione dei CANALI di VENDITA

• CANALI, STRUMENTI e STRATEGIE di COMUNICAZIONE con i CLIENTI a supporto della VENDITA
• CANALI DIGITALI
• AGENZIE e Mondo TELESELLING
  • Come gestire un canale così complesso dalle sfaccettature pericolose: come gestire questo problema? Che cosa è davvero possibile fare?

• RETI di VENDITA
  • Come andare verso la certificazione e professionalizzazione dei venditori e degli operatori telefonici del settore?

DIGITALIZZAZIONE del PROCESSO di VENDITA

• In che misura la digitalizzazione ha supportato la crescita degli operatori della Vendita e ha portato alla semplificazione e allo snellimento dei processi
• Quali le sfide del Digital

• Perché nei modelli generativi è ancora più importante rispettare i criteri di eticità? 
• È possibile garantire trasparenza e affidabilità degli algoritmi? 
• Come trasformare l’hype in vantaggio competitivo per il proprio business? 
• In che modo condividere le informazioni in modo autorevole e trasparente così da favorire la democratizzazione dell’AI?
• Come utilizzare al meglio gli algoritmi di AI per elaborare velocemente le immagini e le informazioni dei sensori, in modo da individuare eventuali anomalie?

• Quali sono i reali componenti del metaverso?
• Perchè il metaverso non è il Web 3?
• Il ruolo dell’AI: come mitigare i rischi e cogliere le opportunità?

Case Study Miroglio
L’utilizzo del Machine Learning per l’ottimizzazione della distribuzione nel fashion retail: la soluzione di Miroglio

Case Study Banca MPS
Come Banca MPS utilizza l’AI  mondo compliance 

• Implementare l’AI per le frodi e la gestione del rischio
• AI nel back office bancario: gestione delle sottoscrizioni in sicurezza
• Nuove tecnologie per i servizi anti frode nei pagamenti nel middle office

Case Study Generali Assicurazioni
Generali Assicurazioni: AI per la gestione dei sinistri 

• Implementazione di AI per la prevenzione dei sinistri
• Nuove tecnologie per garantire un corretto confronto delle immagini per la verifica dei sinistri
• Metodologie per snellire i processi interni in ambito assicurativo

Case Study Svicom

Come Svicom ha orientato i processi di innovazione

• Come il Sistema BIM (Building Information Modeling) consente di dialogare con il building a partire dal suo modello 3D
• Come l’innovativo sistema CRM Mall Portal volge a far convergere tutti i flussi informativi degli attori di un centro commerciale in un unico ambiente digitale
• Semplificazione della customer journey del cliente e creazione di contenuti di valore grazie alla piattaforma The Place To Do

Speech

Scalabilità: il must per lo storage ai tempi dell’AI. Data center sostenibili e altamente performanti per garantire il supporto al successo dei progetti

• Quali sono gli AI analytics per mappare comportamenti, competenze e processi?  
• Raccolta dati ESG: è possibile rendere il processo più solido e trasparente con l’AI?   
• Come integrare le soluzioni di AI e ML senza bias cognitivi e rischi reputazionali? 

Case Study Electrolux
Aumentare le prestazioni delle macchine e l’intelligenza dell’operatore con l’AI 

• Ottimizzare l’efficienza del controllo per ridurre il controllo energetico
• Migliorare l’User Experience automatizzando le scelte dell’utente/operatore
• Prevedere l’insorgenza di problemi analizzando grandi moli di dati
• Capacità di adattarsi nel tempo apprendendo le modalità di controllo e utilizzo delle apparecchiature

Case Study Barilla
Computer Vision Ecosystem: il potere delle immagini a supporto della trasformazione digitale

Case Study Leroy Merlin

Leroy Merlin: come usare l’AI per ampliare la conoscenza del cliente e migliorare l’eperienza one-to-one 

Speech Elastic

Il contesto aziendale come chiave di successo per la Generative AI

• Perché sono falliti i vecchi Chat-Bot?
• Quali sono le aspettative del customer?
• Come valorizzare il patrimonio dei dati aziendali?

• Abbattere le barriere per ridurre il divario tra chi è dentro e chi “resta fuori”: quali device integrare per fornire servizi ad un target sempre più ampio? 
• Edge Computing, connettività, cloud: ad oggi l’implementazione di AI e Web 3 corre più veloce dell’adeguamento infrastrutturale?  
• Oggi l’AI può essere usata per ottimizzare la protezione dei dati personali: il GDPR è già superato? 

• Perchè il Meta-Ambassador non è un Influencer?
• Quali sono i benefici di raccontare il Metaverso direttamente dal Metaverso?
• In che modo i Meta-Ambassador impattano sulla brand reputation? 

• Il token come supercharger degli asset turistici e abilitatore di traveler journeys inaudite: in destination, online, nel metaverso
• Il caso d’uso della fidelizzazione nel travel: Loyalty diffusa, federata, IRL
• Blockchain e AI come ingredienti per ripetere le transazioni in una Supply Chain “sparpagliata” come quella del travel: integrazione, contratti, pagamenti e settlement

• Quale convergenza tra scalabilità e interoperabilità?  
• Come cambia la privacy e la data protection nelle piattaforme decentralizzate? 
• Internet of Value, Blockchain for business e Decentralized web: creare valore sostenibile è già possible? 

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno in tema di innovation & disruption nell’implementazione di tecnologie generative e immersive in azienda   

• L‘intelligenza dell’AI corrisponde a quella della persona che la addestra?
• Se ora è in grado di leggere i referti, presto la Generative AI sarà di supporto alla diagnostica?
• In che modo questo strumento potrebbe supportare il Regolatorio?

Case Study 
Digital Pathology & Imaging: la digitalizzazione con l’AI a supporto della diagnostica 

• L’AI per l’anatomia patologica, la diagnostica e l’ambito oncologico 
• L’aumento della precisione ed efficienza nello screening 
• Dalla refertazione alla responsabilità clinica 

Case Study 
AI generativa: un valore di più di 60 miliardi all’industria farmaceutica dai testi alle immagini e video

• Driver del valore: focus on Sales & Marketing 
• AI Generativa per testi (Email, Articoli, Scripts per Sales Force) 
• AI Generativa per immagini e video (Generazione immagini di brand, video descrittivi del meccanismo d’azione ecc) 

Case Study
L’ uso di piattaforme digitali e l’integrazione dei dati per semplificare e snellire i processi

• Cos’è l‘Ospedale Diffuso?
• L’automatizzazione aiuta a tracciare il processo di comunicazione fra il paziente, i medici e gli specialisti?
• Alla tecnologia sono delegati tutti i processi che non hanno bisogno del supporto umano?

• Quanto è importante il ruolo delle first line per implementare progetti innovativi?
• Quali KPI considerare per valutare la fattibilità di questi progetti?
• Quali feedback dagli utenti finali e del mercato?

• Perché è necessario far comprendere l’importanza dei dati al di fuori dell’ufficio Data management?
• Qual è il margine di azione dell’uso dei dati per la generazione di algoritmi?
• Qual è la validità del concetto di anonimizzazione?

• E’ possibile costruire un ChatGPT professionale con la letteratura scientifica?
• L’AI a supporto dei processi interni oggi, può diventare domani una sicurezza per i pazienti e per gli Informatori Scientifici?
• Quali sono i modelli linguistici più elaborati?

• Dalla gestione amministrativa, alla certificazione della prestazione medica: cosa manca davvero per parificare il servizio? 
• Come ottimizzare gli investimenti tecnologici per rispondere ai criteri di efficacia-facilità di utilizzo, facilità di fruizione-sicurezza-interoperabilità-privacy by design e privacy by default? 
• Quali progetti e strumenti di awareness all’utilizzatore finale? 

• Step 1: ricezione di un algoritmo deep learning i cui dati di training e architettura sono sconosciuti
• Step 2: trasformazione dei segnali del dataset di test in altri appartenenti a patologie diverse tramite generative AI
• Step 3: test del modello con i dati reali e trasformati per verificarne le caratteristiche 

• Qual è l’integrazione di queste terapie innovative con quelle tradizionali?
• Quali sono gli ambiti di maggiore sviluppo?
• Quali sono gli studi clinici a cui vengono sottoposte?

Case Study Aboca
L’esperienza di Aboca nel Metaverso: un approccio immersivo e community first per presentare Aboca Life e aumentarne l’engagement

• Aboca Life: la community per vivere in modo nuovo il rapporto con la salute e con ciò che ci circonda
• Il primo presidio di Aboca nel Metaverso per offrire una “vetrina” su Aboca Life e ampliare la strategia omnichannel
• Un’ esperienza multiutente, collettiva e sociale per stimolare la partecipazione in maniera accattivante ed innovativa

Case Study Roche
Gli algoritmi medici a supporto delle clinical decision 

• Perchè gli strumenti di supporto alle decisioni cliniche basati sull’evidenza sono così importanti?
• Standardizzare le decisioni mediche aiuta a ridurre la variabilità della soglia nell’attività diagnostica?
• In che modo l’algoritmo aiuta a regolare i piani terapeutici del paziente?

Case Study Thermo Fisher
AES: Augmented System Execution per migliorare le prestazioni e ridurre i costi e l’errore umano

• Perchè l’integrazione tra la realtà e il virtuale è così importante oggi?
• Quale differenza tra i progetti di VR e di MR?
• Quanto è importante il training tecnologico per ridurre l’errore umano?

• Quali sono gli investimenti finanziari, tecnologici e umani necessari per ottimizzare questi processi?
• Quali sono le reali opportunità per un SSN più digitalizzato?
• Perché le partnership con università e start–up sono così importanti oggi?

Scopriamo insieme chi ha lasciato un segno in tema di innovation & disruption nell’implementazione di tecnologie generative e immersive in azienda  

Dati Ecommerce

• I dati dell’Ecommerce italiano
• Strategie e Trend dell’Ecommerce
• L’inflazione nell’Ecommerce
• L’Intelligenza Artificiale nell’Ecommerce

Dati sulla Retail consumerization

• Da big data a smart data per la valorizzazione della micro-territorialità

Il Sentiment analysis nei consumatori

• Consumer sentiment
• Costo vita con focus su Eu con case Italia in confronto ad America -Apac
• Analisi comportamento dei consumatori in tempi di inflazione
• Social responsability nelle marche : quanto incide sulla scelta del consumatore?

Cultural currency

• La nuova moneta del capitale narrativo: Kendrick Lamar e Zeitgeist contemporaneo
• Lo spirito del nostro tempo sospeso tra appetito per il cambiamento e smisurata urgenza di credibilità

Dal branded-content al docubranded

• Influencer marketing e saturazione dei contenuti
• Case worldwide: Nas & Timberland

Un media per le voci culturali

• Il modello Culture Boutique: editore di voci culturali
• Case Culture Boutique: Burn & Sneakers

La culture credibility nel new luxury:

• I principali touch point per lo sviluppo del new luxury:  Movement, pioneer, currency
• La culture credibilty nel lusso oggi: worldbuilding, curation, entertainment

Analisi dei case di :

• Milano / Bar Basso per Milano Fashion week
• Parigi / Cafè de Florè
• New York / Aimé leon dore

Let’s create what’s next :  Mattel Creations, la piattaforma per collezionisti, appassionati e fan dedicata ai brand iconici dell’azienda

• Il retail media come mezzo per vincere le attuali sfide del mercato
• Il paradosso GDO: sfide evolutive tra capitale umano, innovazione e sostenibilità
• KFC: una nuova joint venture made in Italy per portare il brand in tutto il Paese

Nuovi modelli di vendita nel Fashion

• Da negozio tradizionale a negozio del futuro
• La seamless phygital experience nel Fashion
• La storia di successo di Max Mara
• Il domani del digital Retail

• ChatGPT: perchè ha successo?
• Quali regole porre nel retail per uso della Generative AI?
• Il metaverso è davvero un nuovo scenario per i brand?

Inizia il tuo networking!

• Da cliente anonimo a conosciuto: sensoristica avanzata, AI e profilazione tramite Sim Mobile

• Innovare ed ottimizzare l’esperienza di acquisto 
• Integrare i pagamenti digitali ed il tax-free 
• Realizzare un approccio Unified Commerce che sia frictionaless, armonizzando il fisico ed il digitale 
• Aumentare l’efficienza e l’efficacia operativa dei processi retail

• Carrefour: Piattaforma dati 100% Cloud entro il 2026. 
• I vantaggi del Cloud per abilitare progetti di Generative AI e Machine Learning: interazioni con il cliente nelle fasi di acquisto online e previsioni di vendita per ottimizzare la supply chain  

• Buy Now Pay Later: è ciò che ormai i clienti si aspettano? Qual è l’aumento del carrello medio e il tasso di conversione che ne deriva? Quali sono gli sviluppi e le applicazioni per gli Store fisici?
• Come armonizzare i diversi strumenti di pagamento? Come automatizzare il processo di pagamento per alleggerire il customer care, agevolare le operations e ridurre i costi?

• L’esperienza di IKEA: i vantaggi dell’App come strumento di Rewarding e le sfide per aumentare l’adoption nello Scan & Go.
• Come incentivare la fidelizzazione e aumentare il footfall dei punti vendita attraverso le App mobile: Doppelgänger e la strategia di gamification e reward in servizi
• Personalizzare per velocizzare: come la nuova App di EasyCoop offre il matching con il prodotto perfetto per ciascuno dei suoi clienti

• Piattaforme integrate per velocizzare i processi di approvazione e favorire la trasparenza
• Incrementare il fatturato senza aumentare il personale amministrativo
• Favorire l’autonomia ai punti vendita e ridurre l’impatto ambientale

• La tecnologia è la soluzione per attrarre clienti in negozio? App trovalibro, casse self e cilindro esperienziale per bambini: l’esempio del Megastore di Mondadori
• Come portare la digital experience in negozio? Smart fitting room, RFID e Behaviour Analytics a supporto della CX e del Business
• Il Visual Merchandising per creare engagement e massimizzare l’investimento sulle tecnologie: l’esperienza di Sportler
• Quanto è rilevante la misurazione della CX in store per implementare le soluzioni più efficaci? 

• Le logiche dello scaffale online vs scaffale fisico: quali best practice si possono trovare all’estero?
• Il Grocery italiano diversifica il prodotto nell’E-Shop e propone un piano di promozione ad hoc alle aziende? 
• La novità di Hey Conad: come integrare un progetto di Ecommerce nazionale al modello operativo di una singola cooperativa? Come sviluppare un piano di promozione specifico per l’online puntando a maggiori vendite e awareness?

• Dal tutto separato al tutto insieme: quali soluzioni per bilanciare le scorte all’interno di uno stesso sito?
• Dal tutto umano al tutto automatizzato (e viceversa): esiste una via di mezzo con una centralizzazione dei dati e delle operation che mi permette di spostare il punto di equilibrio?

• Come comunicare un prodotto online: l’approccio di Beiersdorf 
• Come creare una community sul prodotto grazie all’Ecommerce di proprietà: gli obiettivi di Bolton Personal Care
• The right recipe for the online selling: a customer-centric strategy based on behavior analysis and AI for product search on website
• Qual è il peso del consumatore sulle scelte di comunicazione online e del canale di vendita? 

• Lo sviluppo della marca privata come driver per l’automazione del magazzino e una supply chain più green: maggiore velocità, produttività ed efficientamento delle rotte
• Il percorso di Gucci nell’automazione della distribuzione retail: sfide e complicazioni del luxury nella gestione di collezioni stagionali e prodotto continuativo
• Automazione per la supply chain fashion: come OT Consulting ha tagliato i costi, ottimizzato l’accuratezza del processo e permesso il rispetto della compliance
• DSV e innovazione: la Fulfilment Factory per la logistica Retail, eCommerce e Fashion

Si parla molto dell’abuso di T&C su resi, rimborsi e promozioni e delle significative differenze rispetto alle tradizionali frodi dell’ecommerce, ma quali azioni concrete possono intraprendere i commercianti per affrontare il problema?

Approfondisci con Riskified:

• La sfida di prevedere i comportamenti dei clienti al checkout
• Le metodologie utilizzate per sfruttare T&C a proprio vantaggio con insights direttamente dalle communities del Dark Web
• Le strategie data-driven per salvaguardare il tuo business migliorando allo stesso tempo l’esperienza del cliente

In un mondo in continua trasformazione, le aziende del retail devono mantenere il loro focus sulla soddisfazione di un Cliente sempre più complesso.

CMO e COO devono abbattere i silos tra vendite e operations per servire al meglio i propri Clienti senza perdere efficienza.

Per raggiungere questo obiettivo è necessario essere in grado di:

• Tracciare in tempo reale i comportamenti del Cliente
• Allineare le attività di marketing con la gestione dell’inventory
• Raccogliere gli ordini in modo efficiente
• Pianificare la domanda e la supply chain
• Gestire in modo ottimale le attività logistiche

La digitalizzazione è l’alleato chiave: le tecnologie oggi disponibili permettono di implementare un modello interconnesso e collaborativo.

Scoprilo con ORACLE

• Quanto costa alle aziende un servizio di consegna ultraveloce?
• Come renderlo un servizio sostenibile facendolo pagare a giusto prezzo?
• Come comunicare e far percepire al cliente il valore della consegna ultraveloce?

• Coca-Cola integra i trasporti per una supply chain green: lo studio dei flussi per investimenti mirati nelle tecnologie e per ridurre le emissioni di CO2
• Partnership per ridurre gli Empty Miles: i vantaggi economici e ambientali a cui punta Procter & Gamble

• Le potenzialità di Whatsapp API in Italia
• Adottare una soluzione omnichannel per una gestione integrata dei touch point digitali
• Aumentare l’efficienza dei processi con Whatsapp: Processo di recupero MNP failed

• L’ imporantanza del sentiment analysis per valutare gli stati emotivi del cliente e crare delle call to action mirate
• Analisi del dato basato su modelli predittivi per determinarne i desideri e la disponibilità di acquisto del cliente
• Crm come mezzo fondamentale per fare strategie mirate per ridurre il tasso di abbandono dei clienti
• La personalizzazione del crm per ottimizzare la loyalty attraverso il cluster
• Strumenti di captazione e reccomandation real – time
• Customer journey omnichannel: dalla pubblicità al punto vendita, riconosci ogni tuo utente grazie al M.O.S

• La pianificazione delle attività in simultanea in un ambiente Phygital
• “Community” per aumentare l’ engagement in maniera organica e per personalizzare la UX

• Come rendere il personale in negozio il touch point finale del cliente online e offline: strumenti di misurazione e incentivazione dei venditori adottati da Boggi
• Strategie per ottenere una Customer View unica: come e perché
• Data Platform come critical last mile: democratizzazione del dato per abilitare l’autonomia del business secondo il paradigma Data Mesh
• Data-driven marketing per l’ESG: strategie, data analysis e nuova customer culture per la trasformazione circolare del retail

• Le immagini come nuovo strumento di analisi della relazione tra il cliente e il brand.
• L’Emotional Score, nuovo KPI che misura il vissuto emozionale lungo il customer journey
• Il  dato “diffuso” come leva  del cambiamento organizzativo

• Nel contesto di Market downturn in cui ci troviamo oggi, perché investire in disruptive innovation non é una scelta?
• Predictive Analytics, AI e Decision intelligence: quanto è essenziale automatizzare e velocizzare il processo decisionale per rimanere competitivi?
• Qual è l’importanza di una scaled adoption nell’organizzazione?

• Come fare data grabbing per alimentare il CRM aziendale e implementare strategie efficaci di vendita, approvvigionamento e definizione del prodotto: l’approccio di Camoilla Italia

• Blockchain, Avatar, Gamification e Realtà Aumentata: i progetti di Conad Centro Nord per implementare la Customer Experience

• Danone come prima azienda in Italia del mondo Food Retail che fa uso della Live Stream per la vendita di alcuni loro prodotti di punta
• Come fare sold out dei propri pezzi da collezione più desiderati in diretta streaming in meno di 24 ore: la strategia di LEGO

Olivami, una strategia per ricostruire il Salento

• la risposta concreta ai problemi portati dalla Xylella per restituire lavoro, storia e tradizioni
• Gli ulivi come mezzo di salvaguardia dell’ ambiente per ridurre C02

Ogyre, la start up italiana che promuove la rigenerazione degli oceani facilitando l’azione collettiva

• 250mila chili di plastica raccolti con l’ obbiettivo di arrivare a mille tonnellate entro il 2024
• La community di sea lovers che finanzia le attività dei pescatori attraverso un sistema digitale che permette a partner e stakeholder di rimanere informati in tempo reale sull’impatto del loro contributo.

Il 97% degli italiani dichiara di prestare attenzione allo spreco alimentare, di cui il 62% è molto attento. Tuttavia, questo problema non riguarda tutti gli italiani allo stesso modo.
Ad esempio, il 66% delle persone 65enni e oltre dichiara di essere molto attento, contro il 46% dei giovani di 18/24 anni.

• quali fattori influenzano gli italiani in ambito di spreco alimentare?
• Cosa influisce il percorso di acquisto?

• Quali certificazioni sociali e ambientali  le aziende hanno introdotto in azienda per essere compliance in materia di ESG?
• Quali sono i principali touch point utilizzati dai brand per sensibilizzare il cliente finale sulle tematiche della sostenibilità?

• Come è possibile migliorare il rating ESG?
• Quali sono i principali indicatori in termini di circolarità del prodotto in cui i retailer stanno investendo?
• Come è possibile trasformare la sostenibilità finanziaria da costo a opportunità?
• Quali sono i principali touch point per iniziare a creare una strategia di business alla sostenibilità?

Case Desserto: How to improve ESG raiting with cactus ( and why)

• What is the role of investors in reaching the 1.5-degree pathway
•  How can companies improve their ESG to reach the 1.5-degree pathway and secure more capital?Why using biomaterials as leather alternatives matter?
•  Why cactus?

Le priorità dei marketing managers stanno cambiando velocemente in un momento in cui rimanere al passo con i tempi e anticipare le aspettative dei propri clienti è sempre più complesso: dalla sostenibilita’ ai temi della emotional loyalty.

Durante questo incontro esclusivo discuteremo insieme di strategie che si adattano ai nuovi requisiti del mercato seduti a tre tavoli interattivi, ognuno focalizzato su un aspetto differente del tema della Loyalty.

Tavolo 1 –  Customer Retention: quali azioni stanno effettuando le aziende e servendosi di quali strumenti per aumentare il numero dei clienti fidelity?

Tavolo 2 –  Up-selling & Cross-selling: quali nuove tecnologie stanno applicando i retailer per consolidare il rapporto con i clienti applicando strategie di up-selling e di cross- selling

Tavolo 3 – Strategy Acquisition: Come strutturare un processo di acquisition  di nuovi clienti, efficace, servendosi di campagne social

Digitalizzare e automatizzare i processi di interscambio dati tra gli attori coinvolti lungo la filiera consente alle aziende di gestire efficacemente la comunicazione con i partner a livello globale, prevenire gli errori e ridurre le tempistiche di elaborazione dei dati.

In questa round table, metteremo a confronto i processi e i benefici che legano produttori e distributori, analizzando strumenti, vantaggi e standard globali.

In occasione del Forum Retail, un momento esclusivo dedicato agli imprenditori del settore che sono stati portatori, con la creazione delle loro aziende, di innovazione e cambiamento.

Nella cornice informale di un pranzo, gli imprenditori avranno l’occasione di scambiarsi opinioni, dubbi e prospettive su quale strada intraprendere tra scelte tecnologiche, sviluppo digitale vs fisico e come far coesistere le due anime del business.

Un’occasione di networking tra peer e contaminazione di idee da cui nascono nuovi spunti per il progresso della propria azienda.

Hai fondato la tua azienda e vuoi confrontarti con gli altri imprenditori del settore?

Richiedi il tuo invito a forumretail@ikn.it

• Employee retention, formazione e valorizzazione del personale – come dare valore ai dipendenti implementando competenze, supporto nelle operations e rewarding attraverso nuove metriche di valutazione?

• Sostenibilità e impatto ambientale – come implementare strategie sostenibili per l’azienda e per l’ambiente? Circolarità e rendicontazione, packaging e trasporti, tracciabilità ed efficientamento energetico degli edifici: dove concentrare gli investimenti?

• Inflazione e cambiamento delle abitudini d’acquisto del consumatore – come affrontare una contrazione dei volumi del 3,9% e l’inflazione al 14,4%?¹ Le aziende stanno comunicando l’aumento dei prezzi? Come stare al passo con i cambiamenti?

¹NielsenIQ – Linkontro 2023

Vuoi partecipare anche tu a questo confronto per una contaminazione di idee per rimanere allineati sulle evoluzioni di un mercato che oscilla?

Hai anche tu le stesse esigenze degli AD e General Manager che hanno già aderito? Quali altri spinte interne ed esterne all’azienda vanno monitorate?

Richiedi il tuo invito scrivendo a forumretail@ikn.it.

I posti sono limitati e l’accesso alla sessione è soggetta ad approvazione.

Open Innovation: perché innovare operando a ecosistema, soprattutto con le startup

1. Ottimizzazione del core tramite l’omnicanalità e l’estrazione di insight in real time dall’analisi dei dati; soluzioni per HR & sostenibilità
2. Esplorazione di nuove tecnologie web 3.0, Generative AI e avanzati agenti conversazionali per intercettare al meglio nuove tecnologie, trend di mercato per rispondere al meglio ai bisogni del consumatore di domani sempre più digitale.

Surge fornisce soluzioni per una delle principali sfide che le imprese devono affrontare: la
gestione di dati complessi per migliorare la collaborazione tra più aziende e parti interessate lungo
la supply chian. Sfruttando la blockchain, Surge consente una visione granulare della catena del
valore che affronta le sfide della tracciabilità e della sostenibilità

Partner e piattaforma tech che affronta le sfide del Corporate Wellbeing con un approccio integrato, personalizzato,
innovativo e condiviso

Soluzione che permette alle aziende di ridurre il proprio impatto ambientale. Compensano e
neutralizzano le emissioni di CO2, per poi certificarne l’impegno su blockchain. Incentivano azioni
sostenibili e studiamo modelli di business a basso impatto

Contents aiuta le aziende a creare contenuti di qualità attraverso strumenti di generative AI e soluzioni personalizzate

Athics è la società di cognitive science del Gruppo Yoda, specializzata in soluzioni di intelligenza artificiale, che opera sul mercato con l’obiettivo di “rendere l’innovazione accessibile a tutti per potenziare la capacità di raggiungere qualsiasi traguardo”. Athics ha sviluppato CRAFTER.AI™: la piattaforma di Conversational AI che consente di creare assistenti virtuali di ultima generazione, in grado di gestire le conversazioni con gli utenti in maniera personalizzata, attraverso il linguaggio naturale e di adattare le risposte al profilo dell’interlocutore. Gli assistenti virtuali di CRAFTER.AI™ possono essere integrati con PortrAIt: la tecnologia Athics, frutto del lavoro di ricerca a cura del MIT di Boston e della Fondazione Bruno Kessler di Trento. Entro pochi turni di conversazione, PortrAIt permette di rilevare i principali tratti psicometrici dell’interlocutore in tempo reale e di adattare di conseguenza i contenuti e lo stile di comunicazione al profilo dell’utente.

IGOODI è un Lab di ricerca e innovazione specializzato nella creazione di una nuova generazione di Avatar: perfette copie 3D fotorealistiche di persone reali integrate da “Smart Body”: dataset di misure del corpo e relativa tabella taglie, indici di Massa Grassa, Massa Magra e Wellness Index, analisi della conformazione corporea e suggerimenti di abbigliamento per valorizzare la propria Body Shape.

IGOODI si configura come pioniere del nascente settore della “Avatar Economy”, in grado di coniugare design e tecnologie avanzate per valorizzare l’unicità di ogni singolo individuo e offrirgli una perfetta integrazione di se stesso con l’universo dei servizi digitali.

KPI6 è una suite di analisi dei consumatori utilizzata dalle aziende per comprendere meglio le loro
esigenze e definire il loro target. L’intelligenza artificiale di KPI6 estrae informazioni critiche da
fonti alternative come recensioni online, social e pannelli web. Aiuta le aziende a guidare
l’innovazione, valutare le opportunità, la pianificazione strategica e la segmentazione, sviluppare
idee creative e pianificare strategie di marketing

Un esempio e modello virtuoso di azienda che  è partita come Startup ed è diventata Scaleup e che ha come obbiettivo l’espansione a livello internazionale entro il prossimo anno!

ONLYOFFICE DocSpace è una soluzione creata per connettere persone e documenti nello spazio giusto. In poche parole, ONLYOFFICE DocSpace è una piattaforma di co-working che migliora la collaborazione documentale con clienti, partner commerciali e terze parti.

Crea stanze personalizzabili con permessi di accesso flessibili e diverse tipologie di ruoli, archivi e collabora qualsiasi contenuto (documenti di testo, fogli di calcolo, presentazioni, moduli compilabili, e-book e file PDF e file media).

ONLYOFFICE DocSpace è conforme al GDPR, tutti i dati sono protetti su ogni tappa di lavoro. Grazie allo standard di crittografia AES-256 che protegge i dati inattivi, al protocollo HTTPS che crittografa il traffico in transito, diritti di accesso flessibili e JWT, hai le tue informazioni sotto controllo. Altre opzioni di sicurezza così come monitoraggio attività, audit reporting, modifiche di impostazioni, SSO e altri rendono il tuo lavoro ancora più sicuro.

La piattaforma di collaborazione è disponibile come servizio cloud o server enterprise.

Coverflex è la soluzione all-in-one per il welfare aziendale, che consente alle aziende di ridurre i costi e aumentare il potenziale di guadagno dei propri dipendenti. I retailer che entrano a far parte del network Coverflex accrescono i propri volumi e fidelizzano nuovi clienti, approfittando di commissioni azzerate, accrediti immediati e implementazione veloce, sia in store che online.

Smart Retail Tool è la prima piattaforma di marketing per la gestione dei processi multicanali-multipiattaforma per retailer con una rete di punti vendita sul territorio. Quali sono i vantaggi? Semplifica, organizza, armonizza, controlla, delega, coordina e segmenta. Tutto in un unico posto. Tutto personalizzabile. Tutto semplice. Smart Retail Tool – Facile, Veloce, Come vuoi tu

DBridge è una realtà innovativa che semplifica e accelera l’ingresso nel mondo dell’open business a player di medio-grandi dimensioni. Offriamo componenti tecnologiche e di servizio uniche per abilitare ecosistemi digitali di successo che consentono alle imprese di diversificare il proprio core business aumentando le fonti ricavo attraverso nuovi servizi – Value Added Services –

• A quasi quindici anni dal fallimento di Lehman Brothers cosa e successo? Quali dinamiche hanno scosso l’ecosistema finanziario e in che modo?
• Come stare al passo della crescente richiesta di servizi digitali?
• Come la tecnologia ha cambiato i prodotti finanziari e quali sono i protagonisti di questa innovazione?
• Come diventare promotori dell’inclusione finanziaria e quanto è importante l’educazione finanziaria anche in economie mature?

• Quali sono le principali innovazioni tecnologiche nel settore bancario?
• Come presidiare l’intelligenza artificiale, comprenderne la maturità e cogliere le opportunità?

• Il coordinamento di un progetto digitale e multifunzionale: ESG in Intesa Sanpaolo
• Costruire la sostenibilità: la strategia e l’impegno di Banca Widiba sui pilastri ESG
• Il ruolo cruciale della DE&I nella sfida ESG e il contributo delle banche per l’integrazione dei fattori sociali

• Quanto l’utilizzo del right channeling impatta sul processo di ridisegno della Customer Journey?
• Qual è stata l’evoluzione del processo di CX negli ultimi anni? E come viene misurato il valore della CX?
• Come massimizzare la user research nell’evoluzione dell’offerta a distanza nella consulenza e non solo?
• Come innovare le modalità di ingaggio e generare awareness per convertire leed e prospect in nuovi clienti?
• Quali le caratteristiche vincenti di un programma di adoption strutturato rivolto ai clienti interni ed esterni?

Le banche stanno affrontando una lotta senza fine per modernizzarsi, ma qual è il verdetto? Dopo decenni di tecnologie disparate e complesse integrazioni di sistemi, stanno vincendo o perdendo la battaglia per adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e delle imprese? In questa sessione ispiratrice, Backbase presenterà la sua piattaforma di Engagement Banking di nuova generazione che vi consentirà di intraprendere un percorso di modernizzazione graduale, ridefinendo progressivamente le principali interazioni con i clienti e ristrutturando le operations aziendali con un focus centrale sui clienti stessi. Sarà un’occasione imperdibile per esplorare come Backbase possa aiutarvi a ottenere il massimo dalla vostra trasformazione digitale.

• Quali sono i gap da colmare nella distribuzione assicurativa in Italia?
• Come raggiungere il livello di equilibrio tra digitale e umano nelle attività di consulenza e sottoscrizione?
• Come la consulenza specialistica complementare può adattarsi ai nuovi modelli e sensibilizzare clienti?
• Come possono i tool digitali supportare l’analisi delle esigenze clienti e la consulenza?
• Quali nuovi modelli distributivi possono aumentare la sottoscrizione e la lead generation?
  Come approcciarsi alla digitalizzazione dei prodotti?

• Analisi dell’evoluzione delle necessità dei target di riferimento unite alle esigenze ambientali
• Partnership vincenti per integrare la mobilità sostenibile all’offerta di soluzioni finanziarie
• Strategie per facilitare l’accesso dei clienti ai veicoli green e sostenere la transizione energetica
• Innovazione e Daily Banking in CA Auto Bank

• Il Cambiamento
• Che benefici può portare un cambiamento nel CLM/KYC
• Una esperienza di cambiamento

• Come personalizzare l’approccio al cliente in base ai diversi target?
• Quali le evoluzioni nei prodotti e nei modelli di business?
• Quali le leve di marketing per ingaggiare il target di riferimento?
• Cosa incide maggiormente sul rapporto di fiducia in base al territorio?
• Quali le strategie di comunicazione più efficaci a cui ispirarsi guardando ad altre industry?

Recenti ricerche sul mercato italiano ed estero hanno dimostrato che più del 66% degli investitori tra i 18 e 40 anni si aspettano di poter transitare senza soluzione di continuità dai servizi digitali a quelli consulenziali di un advisor, diventando così una priorità.

• Semplificare l’esperienza di investimento dei clienti in presenza e da remoto
• Sfruttare la tecnologia per supportare la comunicazione, la condivisione di informazioni e il processo decisionale
• Aumentare il senso di fiducia per generare valore e far crescere il business

• Come sviluppare nuovi modelli di business per aumentare le revenue?
• Come individuare le esigenze inespresse dei clienti collegati ai nuovi modelli di business?
• Come approcciarsi ai nuovi clienti?
• Quali sono i soggetti con cui instaurare partnership vincenti per il collocamento dei prodotti?
• Quali servizi ancillari inserire nei prodotti per incentivare la sottoscrizione e aumentare le transazioni?

• Facilitare firma e riconoscimento a distanza per migliorare la qualità della UX 
• Dematerializzare oltre il 50% i processi per accelerare la gestione burocratica, agevolare il cliente e favorire la carbon neutrality 

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, valorizza e premia i migliori progetti del panorama bancario.

• Come evolve l’IT a favore del business, del cliente e a favore della sostenibilità dell’azienda?
• Quali le linee di Governance e le soluzioni tecnologiche per indirizzare l’innovazione digitale e favorire la sostenibilità?

• Come possono le banche supportare le aziende nell’adozione di processi sostenibili?
• Quali i parametri diretti e indiretti per la misurazione della sostenibilità di servizi e aziende?
• Come possono le istituzioni legacy cambiare modello per rimanere competitive?
• Quali soluzioni innovative possono efficientare il time-to-market?

• In che modo l’AI può aiutare ad efficientare i contratti e i controlli AML?
  Quali sono le procedure AML da mettere in atto per l’identificazione adeguata del cliente?
• Come può la blockchain supportare gli istituti nei controlli interni e nel processo di trasloco e trasferimento dei titoli tra banche?
• Quali sono i vantaggi per i clienti?
• È possibile realizzare prodotti innovativi che soddisfino le esigenze clienti e che siano conformi alle normative AML e Mifid2?

• Quali tecnologie possono abilitare i nuovi modelli di retail banking nell’era post digitale?
• Come integrare AI, algoritmi e dati per la creazione di nuovi servizi immersivi?
• Quali sistemi decisionali automatici integrare per garantire un’assistenza clienti ottimale?
• Quali gli impatti sui modelli operativi e sulla rete distributiva? E sulla relazione tra banca e cliente?
• Come coniugare Open Banking e AI nella creazione di offerte personalizzate e nella valutazione creditizia?

• Siamo di fronte a una nuova epoca quella della voglia di iperautomazione nei processi e nei servizi: quale sarà la roadmap di avvicinamento in un settore cosi delicato come quello del credito?
• In interventi di iperautomazione con un framework necessariamente legato alla sostenibilità è necessario mantenere una vista duale: una sostenibilità in ambito piani green like/ESG e l’altra verso lo sviluppo e la sostenibilità finanziaria

• Quali sono gli impatti nella relazione con i clienti e nelle attività di back office? Quali le applicazioni nelle funzioni di controllo?
• Come sfruttare AI, data analytics e machine learning nella creazione di nuovi prodotti?
• Come sfruttare ChatGPT per la creazione di prodotti diversificati? Quali i limiti di utilizzo?
• Come conciliare la capacità di analisi con l’utilizzo corretto dei dati per massimizzare le potenzialità delle tecnologie generative?

• Come influisce la Generative AI sull’evoluzione dell’assistenza clienti?
• Come possiamo integrare i nuovi algoritmi di Generative AI, all’interno dell’ecosistema tecnologico della banca per migliorare e innovare l’assistenza al cliente?
• Come sfruttare la Generative AI per rivoluzionare l’assistenza clienti con l’obiettivo di ridurre i costi di gestione, aumentare il self care e migliorare l’esperienza dell’utente?

• Inserire la tecnologia all’interno di un’infrastruttura tradizionale
• Trasformazione digitale e ammodernamento dei sistemi legacy
• Sviluppo dei canali digitali, revisione dei touch point e processi educativi per i clienti silver

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, valorizza e premia i migliori progetti del panorama bancario.

• Come la parte normativa può tutelare le banche per garantire la produttività e l’economia del sistema Paese?
• Come superare le criticità che minano la resilienza infrastutturale e sovranazionale?
• Quali strategie e innovazioni più efficaci per individuare l’esposizione ai cyberischi?
• Come può il cloud tamponare l’interruzione di servizio?
• Come raggiungere i modelli di ispirazione Google e Amazon?

• Come contrastare la violazione dei dati e ridurre l’esposizione alle minacce laterali?
• Come rafforzare i processi di autenticazione SCA e MFA?
• Quali metodologie usare per sviluppare controlli di accesso a privilegi minimi?
• Quali strumenti possono aiutare le banche a microsegmentare i dati?

• Come può la banca diventare un hub di innovazione per le imprese del territorio?
• Come supportare e accompagnare le imprese in un percorso di formazione per l’innovazione digitale?

• Uniformare i differenti ecosistemi tecnologici su LE differenti è l’approccio corretto?
• Oppure la complessità va invece gestita in termini di processo, rendendola in questo modo osservabile?

• Quali sono i vantaggi di un data warehouse centralizzato? Come realizzarlo?
• Quali soluzioni innovative possono migliorare l’analisi degli insights a beneficio dei processi decisionali?
• Come quantificare il valore del dato e quali le implicazioni a livello commerciale?
• Quanto pesa la regolamentazione sulla gestione dei grandi numeri di dati?
• Qual è il ruolo del tribe data platform leader?
• In che modo la modalità agile ha ottimizzato le modalità di collaborazione tra team e creato valore all’utente finale?

• L’utilizzo di dati sintetici aiuta a rispondere alla costante evoluzione delle frodi in ambito bancario
• Dataset aumentati consentono di ottenere modelli robusti, calibrati e performanti
• Dati sintetici consentono di migliorare le performance dei modelli di rilevamento del 15-20% e modernizzare i processi di gestione frodi e AML

• Quali sono le motivazioni del blocco del garante? Privacy by design può essere la risposta?
• Come rendere gli algoritmi spiegabili per le decisioni totalmente automatizzate? (art.13/art.22 GDPR)
• Quali nuovi algoritmi possono intercettare nuovi comportamenti fraudolenti?
• Quali gli impatti di ChatGPT nell’evoluzione delle frodi? Come contrastare lo spear phishing?
• Come rendersi identificabili per mettere al riparo i clienti nell’utilizzo dell’home banking?