Agenda

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

• Il CIO è pronto a evolvere da tecnologo dell’infrastruttura IT a stratega per integrare l’AI nel Business? 
• Quali devono essere i confini dell’IT sulla governance dei dati, sull’etica dell’AI e sulla gestione del rischio? 
• L’AI diventerà sempre più as-a-Service? 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

• La perdita di controllo sui dati è l’unica problematica legata alla sicurezza? 
• I costi a lungo termine del cloud possono superare quelli di una soluzione on-premises? 
• Perchè si parla sempre più di declouding? 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’IT che stanno affrontando le tue stesse sfide.

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Esplora le migliori pratiche per implementare l’automazione intelligente nei sistemi informativi attraverso AI e Machine Learning
• Analizza come queste tecnologie possono migliorare l’efficienza operativa, ridurre i costi e aumentare la scalabilità
• Condividi esperienze e strategie per integrare AI/ML nelle infrastrutture esistenti

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Esplora l’approccio proattivo alla sicurezza IT per prevenire minacce anziché reagire a incidenti
• Condividi soluzioni innovative come l’automazione della sicurezza, il monitoraggio continuo e DevSecOps
• Crea un framework condiviso per migliorare la resilienza e la reattività dei sistemi aziendali

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Affronta le sfide della Data Governance, qualità e integrazione dei dati per ottimizzare i sistemi informativi 
• Discutere soluzioni di governance efficaci per garantire conformità, migliorare la qualità dei dati e supportare decisioni aziendali informate 
• Esplorare casi di studio e strumenti per una gestione dei dati più efficiente e strategica 

IKN Award
Premiazione BEST Chief Information, Chief Security e Chief Digital Officer 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

• il BEST Chief Information Officer che si è contraddistinto per aver trasformato l’IT in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei costi e dei processi aziendali 
• il BEST Chief Information and Security Officer che si è distinto per leadership e strategie di Cybersecurity Defence 
• il BEST Chief Digital Officer che si è distinto per leadership e innovazione 

Scopri i vincitori dei GoBeyond Award per le categorie

• Miglior Progetto di IT Sostenibile
• Miglior Progetto di AI
• Startup IT dell’Anno
• Miglior Prodotto o Servizio Cloud
• Miglior Progetto di Diversità e Inclusione nell’IT

• Verificare il grado di maturità dall’allineamento strategico alle capacità tecnologiche attraverso processi e governance
• Tecnologia e cultura dell’AI: governare l’impatto dell’AI prima dell’implementazione
• Definire aree di implementazione e rispettive time frame

Richiedi il tuo invito

• La strategia di implementazione dell’AI è allineata con gli obiettivi aziendali?
• Tutte le funzioni organizzative sono consapevoli dell’impatto che dovranno governare?
• Quali tempistiche e metriche sono state valutate per l’implementazione?

• La Gen AI oggi è un costo per non essere un follower o un investimento per essere un Leader di AI?
• È possibile valutare se i vantaggi in termini di efficienza e produttività giustificano l’investimento iniziale?
• Quanto sono importanti concretezza e agilità strategica per valutare la fattibilità di implementazione di un progetto di Gen AI?

• La struttura di Governance prevista dall’AI Act per garantire la trasparenza, l’affidabilità e la sicurezza
• L’AI Office al lavoro per implementare l’AI Act: dalle nuove linee guida operative al monitoraggio e supervisione
• AI Pact e AI Sandboxes: la rete di collaborazione per la conformità etica e l’ambiente sicuro per testare tecnologie AI avanzate

• Impatti ambientali e integrazione dell’AI con processi pre-esistenti: l’AI per ottimizzare le prestazioni ESG delle aziende
• Accountability e compliance dell’AI: garantire la data quality per addestrare modelli sicuri, etici e privi di bias
• La gestione del deployment e la manutenzione dei modelli AI per addattarli alle nuove esigenze

STEP FuturAbility District, il luogo dove il futuro prende forma e si trasforma in arte.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

Nell’ambiente dinamico di STEP, approfitta di questi 10 minuti per favorire l’interazione, la condivisione di idee innovative e la costruzione di relazioni significative con gli altri partecipanti: scambia il tuo biglietto da visita digitale, stringi la mano a potenziali partner e amplia la tua rete Linkedin!

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• L’AI è il partner strategico per migliorare l’efficienza operativa?
• La vulnerabilità degli algoritmi compromette la sicurezza dei sistemi AI?
• Per velocizzare il processo è necessario identificare un Chief AI Officer?

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Contenuti ingannevoli e deepfake, a cosa potremmo credere?
• Automatizzazione di attacchi e la creazione di tools con la GenAI. E’ tutto così facile e disponibile?
• In che modo gli hacker sono in grado di analizzare grandi quantità di dati e identificare vulnerabilità nei sistemi di sicurezza grazie all’AI?

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Qual è l’effettivo impatto ambientale dell’AI?
• In che modo le aziende possono realmente contrastare le emissioni di carbonio generate dai datacenter e dai modelli di addestramento dell’AI?
• L’AI migliora l’efficienza e la produttività o promuove modelli di consumo intensivo?

• Gli adeguamenti infrastrutturali tra performance e sostenibilità per rendere l’AI profittevole
• La gestione delle app e dei dati nei diversi ambienti cloud per ridurre i costi e misurare gli impatti
• Monitoraggio continuo e manutenzione preventiva: perchè è importante l’analisi dei dati in real time

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche, e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day dai partecipanti. L’Audience selezionata e altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’AI che stanno affrontando le tue stesse sfide.

Nell’ambiente dinamico di STEP, approfitta di questi 10 minuti per favorire l’interazione, la condivisione di idee innovative e la costruzione di relazioni significative con gli altri partecipanti: scambia il tuo biglietto da visita digitale, stringi la mano a potenziali partner e amplia la tua rete Linkedin!

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di 45 min ca. si articola in tre momenti: 

STEP 1 – 5 minuti di apertura a cura dello Speaker/Moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 30 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 10 minuti di chiusura globale

• Perché è importante calcolare il ROI confrontando i costi totali dell’implementazione dell’AI con i benefici finanziari ottenuti?
• Come individuare dei KPI comuni tra le varie Business Unit?
• La validazione a carico della persona decreta il successo di un progetto?

• Le università fungono da filtro?
• Come si posizionano le startup?
• Come sopperire alla mancanza di competenze tecniche dei fornitori?

• Che ruolo ricopre il Top Management per costruire un Employer Brand forte?
• Quanto sono importanti oggi la diversità e l’inclusione?
• Come formare una nuova risorsa sull’AI e come formare i dipendenti cross team?

• Can organizations make more informed and strategic decisions with Atomic Intelligence?
• Human in the loop: which are the characteristics that AI cannot replicate?
• What comes after AI? 

Genera nuove connessioni con il mercato e celebra con noi il tuo successo! iKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia il Best Leader AI 2024.

All’inseguimento degli obiettivi di decarbonizzazione: in che modo FERX, MACSE, TIDE, superamento del PUN modificheranno le dinamiche del mercato all’ingrosso dell’energia?

• Le evoluzioni regolatorie italiane nel contesto della riforma europea del mercato elettrico
• Lo sviluppo delle rinnovabili: CfD e PPA, una convivenza possibile?
• La risposta italiana alle esigenze di flessibilità: il MACSE
• Siamo pronti per il Demand Side Response? Quali le barriere al suo sviluppo?
• Il superamento del PUN: si fa sul serio? quando e per chi?
• Il nuovo dispacciamento nel segno della gradualità: le tempistiche del TIDE e gli impatti per gli operatori

I nuovi mercati Demand Response al 2025

• Che cosa serve per partecipare
• Chi ha aderito sinora
• Quali remunerazioni rispetti al servizio
• Quante sono le risorse effettivamente disponibili
• Quali le esperienze già attive nei mercati esteri

A oggi in Italia non ci per vincoli regolatori, ma che cosa accadrà se arriveranno e che cosa accade già all’estero?

• Che cosa ci si deve attendere che cambierà per le Utility
• Come devono iniziare a pensare a questo tipo di scenari
• Quali sono i rischi e le opportunità?

• I fondamentali del mercato power
• Economic sentiment e impatto sulla domanda power & gas in Europa
• Scenari prezzi gas: cosa ci possiamo aspettare dopo lo stop dei flussi del gas Russo attraverso l’Ukraina?
• Cambiamenti nel market design Europeo

Riflessi sull’approvvigionamento                                    

• A quali condizioni il TIDE abilita il collegamento alle piattaforme europee del dispacciamento
  • Rischi e opportunità
• Strategie di bidding
• Rapporti tra BRP e BSP
• Forecasting
  • Come farlo quartorario?
  • Quali i requisiti del sistema di metering e quali gli impatti sui sistemi billing

Riflessi sulla vendita    

• Gestione del portafoglio: rischi e coperture nella struttura del prezzo da proporre al cliente finale
• Curva di prezzo: come portarla a quartorario senza avere dati storici
  • Lo si fa gradatamente? Lo si fa sin da subito o si va avanti con quella oraria?
  • Come si stanno orientando gli operatori?
• Pricing offering: quali i tipi di offerta ai clienti e come fornire loro spiegazioni?

Discussion finale | Bilanciamento, nuove dinamiche e opportunità lato business e lato trading       

• Come viene gestito il bilanciamento e quali sono le implicazioni per il mercato
• Impatti su organizzazione, sistemi IT e procedure

• Che cosa è stato realizzato per migliorare la governance dei processi
• In che modo sono stati gestiti i rischi finanziari
• Come sono stati valorizzati i rischi
• Quali strumenti e quali tecnologie innovative sono state implementate pe creare scenari da condividere tra approvvigionamento, trading e vendita

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 60 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 20 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Quali i rischi se non si segue il cambiamento?
• Chi sarà in grado di sostenere un sistema che prevede che un operatore faccia il dispacciamento e un altro faccia il bilanciamento aggregando più soggetti insieme?
• Quali sono i rischi di questo sistema? Porta verso una maggiore concentrazione di mercato?

• Quali nuove valutazioni devono fare trader e società di vendita in merito agli indici di riferimento?
  • Risvolti e i rischi che hanno sull’offerta a mercato
• Che cosa fare su logisitca, approvvigionamento e forecasting
• In che modo gestire sbilanciamenti e prezzi?
  • Che offerte fare ai clienti? Che cosa stanno facendo gli operatori?
• Come sono stati ristrutturati e come dovranno evolvere i sistemi interni? Hanno tutti sistemi idonei?

• Quali impatti economici su Utility e Produttori
• Quali le possibili distorsioni del mercato e quali i riflessi sulla stabilità del sistema
• Quali impatti nel breve e lungo termine sui prezzi
• Quali effetti sui consumatori finali
• Quali strategie di mitigazione potrebbero essere messe in atto

• Come viene visto dalle Utility il ruolo dei grandi clienti industriali in un contesto di transizione energetica
• Come Utility stanno fornendo e installando pannelli per grandi consumatori
• Fino a oggi un consumatore industriale dava stabilità al sistema e appiattiva le curve stagionali dei fornitori
• Che cosa ci si aspetta che cambi passando a una produzione discontinua?

• I rischi legati all’aggrapparsi alle prudenzialità degli anni passati
• Il sistema organizzativo implementato per ottimizzare le operations e minimizzare i rischi operativi
• Quali gli esiti dell’adozione di
  • sistemi avanzati di Energy Trading and Risk Management (ETRM)
  • strumenti di Analisi dei Dati e Intelligenza Artificiale
  • tecnologie di stoccaggio energetico, come le batterie
• Il ruolo della ricerca, formazione, sviluppo e mantenimento delle competenze in azienda

• Le aspettative del cliente di fronte alle rapide evoluzioni del mercato
• Capire che cosa fanno lato approvvigionamento o portfolio manager
• Offerte quartorarie: i clienti sono interessati?
• PPA: quali strumenti di facilitazione per i grandi consumatori (garanzie, piattaforme, contratti std)
• Il ruolo dei clienti corporate nella decarbonizzazione

• Il Ruolo dei PPA e dei Corporate PPA per mitigare i rischi
• Gestione contratti + PPA
• Come far convivere FERX e PPA
• PPA e batterie

• Servizi di flessibilità
• Servizi ancillari
• Opportunità di supporto al trading

• È opportuno rivolgere l’obbligatorietà solo alle PMI o anche ai privati? 

• É preferibile sottoscrivere polizze specifiche o includere coperture catastrofali in tutte le polizze standard? 

• Come strutturare le franchigie per incentivare un’ampia adesione senza ridurre la copertura effettiva? 

• Quali le competenze specifiche, i criteri di selezione e i ruoli chiave? 

• Quali sono le tempistiche ideali per la costruzione e l’attivazione della task force? 

• Come stimare e gestite le riserve finanziarie necessarie per coprire i sinistri catastrofali?  

• Quali tecnologie implementare per migliorare l’efficienza e la trasparenza nella gestione delle emergenze? 

• Come strutturare la comunicazione per garantire informazioni tempestive e accurate? 

• Quali procedure di controllo attivare? Come monitorare lo stato di avanzamento delle operazioni? 

• Quali sono i ruoli specifici e le responsabilità di liquidatori, agenti e direzione nel contesto dell’assicurazione contro i catastrofali?  

• Quali criteri e certificazioni utilizzare per abilitare la specializzazione dei periti in sinistri catastrofali? Come garantire competenza e affidabilità? 

• Quali le piattaforme tecnologiche da integrare per migliorare la collaborazione tra gli attori nella gestione dell’emergenza? 

• Come strutturare un modello unico di perizia che sia dettagliato e flessibile allo stesso tempo? 

• Come aumentare l’autonomia nella compilazione della denuncia e nella verifica dello stato del sinistro? 

• Come rendere più veloce, accurato ed efficiente il processo di liquidazione? 

• Quali strumenti possono supportare i periti nell’intercettare i tentativi di frode? 

• Come arricchire il customer service e le attività di screening commerciale?  

• Applicare per analogia i protocolli attuali per rispondere efficacemente alle prossime catastrofi (es. Cyber, Sanità) 

• Definire i parametri per classificare un evento come “catastrofale” 

• Individuare le figure preposte alla gestione interna ed esterna del piano di risposta 

• Strutturare nuovi i prodotti assicurativi per la copertura delle catastrofi potenziali 

Come si è mosso il mercato nell’anno della completa liberalizzazione e che cosa ci si attende nel 2025?

• Clienti vulnerabili e Servizio Tutele Graduali: qual è il tasso di rientro dalla Tutela?
• Come il nuovo TIDE e la fine del PUN potrebbero portare dal 1 gennaio 2025 a cambiare l’assetto del mercato, le politiche di approvvigionamento e la tariffa dell’energia

Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare la propria Vision
Quali sono le nuove strategie delle Società di Vendita per operare in un mercato energetico sempre più competitivo

Vision | In che modo la commistione nella vendita di energia e di servizi ha impattato e sta impattando il mondo della vendita nell’Energy Retail

• Gli effetti della commistione tra “customer journey telefonia” e “customer journey energia”
• Quali sono le nuove frontiere di diversificazione dei servizi per sopravvivere su un mercato che vede una concorrenza sempre più ampia

Vision | Come valorizzare i dati per sviluppare offerte personalizzate ai clienti: l’esperienza di Hera Comm

• Quali nuove opportunità di profilazione dei clienti si aprono e i vantaggi di proporre tipologie di offerte dinamiche a ogni singolo cluster
• Come cambiano le competenze che le Società di Vendita devono avere al loro interno per restare competitivi

Vision | In che modo le partnership e le integrazioni extra-industry avviate hanno permesso a IREN Mercato di attestarsi come unico fornitore di fiducia per i propri clienti: da vision a realtà

• Che cosa comporta in termini di ripensamento di sistemi interni e prodotti extra-commodity l’integrazione dei vari business
  • Quali stimoli ha generato l’integrazione delle offerte Utility e Telco
  • In che misura l’adeguamento dei sistemi per gestire prodotti extra-commodity e servizi integrati ha portato a:
    • un miglioramento intrinseco dei processi
    • una differente gestione complessa del servizio post-vendita
  • Come le piattaforme tecnologiche integrate hanno rappresentato un fattore abilitante per la vendita e per i processi e quale è stata la portata degli investimenti fatti
  • Quali opportunità si sono aperte per IREN nella corsa verso l’obiettivo di “semplificare la vita” ai propri clienti
    • attestarsi come unico hub di servizi per la casa
    • costruire un servizio eccellente per i clienti al giusto prezzo
    • intercettare le nuove esigenze dei clienti e arrivare al soddisfacimento del bisogno
      

Discussion
A valle delle Vision, si avvia aun confronto tra i Panelist

Come cambiano le strategie di business e l’approccio al cliente nel contesto di adozione delle soluzioni tecnologiche più innovative
• Quali sono state maggiormente testate e implementate nelle comunicazioni con i clienti
• Generative AI: in che misura a e quali condizioni rappresenta un elemento chiave per la competitività

Salesforce

Come massimizzare la gestione del dato ai fini di personalizzare l’offerta?
A quali condizioni l’AI consente di:

• personalizzare l’esperienza dell’utente
• aumentare il customer engagement per garantire una maggiore soddisfazione del cliente
• mantenere il cliente al centro
• supportare l’operatività del personale del Customer Service 

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1| AI applicata al Customer Care  
Come l’impiego dell’AI può supportare le attività di Customer Care per migliorare il servizio al cliente? 

• Quali applicazioni di AI adottate hanno cambiato il modo in cui gli operatori si rapportano con i clienti

Case Study 2| Acquisition del cliente
Come l’AI predittiva può orientare le attività di contatto e vendita?

• In che modo viene offerta al cliente chiarezza, velocità e sicurezza in fase di sottoscrizione 

• Come è stato semplificato il customer engagement 
• Quali i risultati raggiunti sia in termini di conversion rate che in termini di efficienza del processo 

Supplier Experience

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1 | In che modo è stata garantita semplicità e velocità nei touchpoint con il cliente

Case Study 2 | In che modo la proposta di esperienze coinvolgenti hanno generato valore duraturo per il cliente
– Come creare Customer Journey senza fine attraverso concorsi, blog ed engagement

Supplier Experience

Discussion
Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Su quali canali di comunicazione investire per trasmettere i valori e l’identità del brand
• Come massimizzare il ruolo di Social e Influencer nel diffondere la brand identity
• Quali i nuovi spazi da presidiare sul digitale

• Ottimizzazione della marginalità delle campagne di repricing riducendo il rischio churn
• Accelerazione del time to market per ridurre la frequenza delle campagne, l’effort manuale e la probabilità di errore

Quali funzionalità sviluppare per:
– massimizzare la raccolta dati
– migliorare la loyalty
– sensibilizzare il cliente e fare consumer education
– integrare nuovi servizi

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

• Che cosa serve ancora per una validazione più puntuale e rapida del dato?
• Come riorganizzare il gestionale dati per prepararsi all’utilizzo di strumenti di AI?
• In che modo governare dati sempre più complessi su molteplici piattaforme?
• Come sono stati resi fruibili dati validati e strutturati che il business possa utilizzare con la certezza che l’informazione sia affidabile?
• Quali valutazioni per l’approccio Data Mesh nella gestione di dati aziendali complessi?
• Quale evoluzione per la governance dei dati sempre più integrata con l’AI, i MLL, il ML e le tecnologie più disruptive?

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.

Duferco Energia e l’importanza del controllo della filiera del dato 

Strategie per :

• evitare fughe di dati  

• garantire trasparenza da parte delle società di vendita  

• non incorrere in danni irreparabili  

Enegan Luce e Gas e l’importanza della privacy dei dati per garantire analytics e insights su larga scala 

• Come evitare la compromissione della data quality  
• Quali soluzione e tecnologie adottare senza incrementare i costi 

Supplier Experience

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.

Data Ownership:  

come Duferco ha diffuso l’awareness sull’importanza di un corretto utilizzo dell’AI nella gestione del dato 

• Come è stata responsabilizzata l’intera workforce sulla ownership del dato 

• A livello organizzativo come ci si è strutturati rispetto al monitoraggio e aggiornamento costante dei dati  

Data Democratization:

come Octopus ha promosso una cultura basata sulla democratizzazione e sull’accesso ai dati distribuiti 

• come trovare il compromesso nel triangolo delle esigenze: adattabilità, completezza, affidabilità
• come avvicinare le persone all’esplorazione del dato con l’aiuto dell’AI
• In che modo è stato strutturato il change management  

Supplier Experience

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Iren Mercato e l’evoluzione del team advanced analytics  

• Il percorso intrapreso per la trasformazione in un data office 
• Come connettere il Team di Advance Analytics con le altre  unità di business per  raggiungere obiettivi industriali 

Come Eni Plenitude ha automatizzato il processo decisionale e ha operato sulla ricostruzione del dato con l’AI

• le opportunità di sviluppo del mercato nel rispetto dell’AI Act
• come effettuare una catalogazione dei tool di AI, valutare i rischi legati al loro utilizzo e come mitigarli

Supplier Experience
Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Gruppo Hera e l’adozione di piattaforme di insights per analizzare e interpretare i dati in tempo reale 

• Come sfruttare analytics, dashboard e strumenti di visualizzazione decentralizzati  

• Utilizzare dashboard interattive per monitorare le performance e identificare le aree di miglioramento 

• Il dato come strumento per migliorare la manutenzione predittiva e ridurre i tempi di inattività 

Dolomiti Energia e il ruolo centrale del cloud come elemento abilitante per introdurre GenAI e ML 

• L’ innovazione digitale passa per il cloud, non più come acceleratore ma come strumento fondamentale per l’integrazione della GenAI 

Supplier Experience
Discussion
Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Come garantire algoritmi privi di bias?
• In che modo è possibile coniugare trasparenza, equità e sicurezza dei dati?
• Chi ha la responsabilità sui dati utilizzati e generati dall’AI?
• Quali programmi di formazione o di upskilling sono necessari per il personale?
• Nuove competenze e nuove skill: come attrarre, gestire e trattenere i talenti nelle aziende oggi?

• Quali sono i principali vantaggi e le sfide dell’adozione di modelli di cloud pubblico, privato, ibrido o multi-cloud?
• il cloud vi ha aiutato a migliorare l’efficienza energetica delle vostre operazioni?
• Qual è il ruolo del CIO nella guida della trasformazione digitale attraverso il cloud?

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

• Come sfruttare la Smart Automation per ottimizzare i processi e rendersi più competitivi sul mercato?
• Quando riannunciarci diventa un’opportunità strategica?

• Strategie per essere compliant e garantire continuità nell’efficientamento dei processi 

• Come stare al passo con le evoluzioni normative senza che si creino ridondanze di processo e di sistemi?
• Quali best practice e tecnologie ha adottato Dolomiti Energia per la reingegnerizzazione dei processi aziendali in ottica sostenibile per garantire continuità e ottimizzazione del processo contemporaneamente?
• Come si sta attrezzando Engie per ottenere un time to market efficace delle implementazioni normative?

• Approcci per intraprendere un percorso di formazione delle risorse sull’utilizzo delle tecnologie emergenti 

• Che risultati hanno dato le prime sperimentazioni sui processi commerciali di Enegan e Poste?

• Come stanno funzionando e quali sono stati i livelli di prestazione raggiunti finora? 

• Quali gli effetti attesi dai primi processi tecnici che partiranno quest’anno come per es. il caso delle sospensioni per morosità gas?

• Quali sono i vantaggi derivanti da questo cambiamento? 

• Quali gli impatti sulle operation e sull’IT?
• Quali sono le funzioni del processo di billing abilitanti al processo di incasso digitale rispetto a quello tradizionale?
• Come l’alto costo dell’aggiornamento dei sistemi di fatturazione per gestire una quantità di dati in fortissima  crescita impatteranno i responsabili fatturazione? 

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Gruppo Iren e la clusterizzazione automatica dei ticket: identificazione di root e inefficienze per ridurre il numero di segnalazioni 

• Clusterizzazione automatica dei ticket con l’AI per la gestione più rapida di casistiche ricorrenti 

• Gestione rapida dei reclami per individuare e correggere lacune di processo 

Duferco Energia e l’utilizzo dell’AI per la riduzione delle attività manuali a basso valore aggiunto 

• Come sfruttare l’intelligenza artificiale per il controllo della validità del dato nel contratto cartaceo  

Supplier Experience 

       Discussion finale 

     Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist 

• Come costruire un centro di eccellenza per formare e aggiornare il personale attuando strategie di upskilling?
• Come utilizzare la  GenAI al fine di velocizzare il processo di risposta al cliente, effettuare analisi avanzata dei modelli di consumo energetico
• É possibile sfruttare questa tecnologia per ottimizzare i processi di raccolta e gestione dei rifiuti a scopi ambientali?

• TIDE: le nuove aggregazioni e l’apertura del mercato dei servizi alle utenze di piccole dimensioni
• TIDE: il ruolo del DSO nell’abilitazione delle UC di minori dimensioni (prima implementazione e sviluppi futuri)
• Progetti pilota per lo sviluppo di mercati dei servizi locali

• Come le diverse tecnologie possono soddisfare il bisogno di flessibilità del sistema: opportunità e attuali criticità
• Quali altri mercati possono / devono essere coinvolti

Confronto su idee per servizi di flessibilità centrati sul cliente

• Dispositivi per la casa intelligente
• Sistemi di gestione dell’energia
• Le tecnologie che abilitano la flessibilità
• Mobilità elettrica

• La mappatura del GSE: quanti incentivi sono stati distribuiti?
• Quali verifiche e quali controlli si stanno portando avanti?
• Quali penali vengono date a fronte di che cosa?

• Degli oltre 2 miliardi dal PNRR a novembre 2024 quanti ne sono stati richiesti?
  – La mappa stilata dall’Associazione dei Comuni
• Di quelli richiesti, quanti se ne stanno davvero spendendo?
• Quali sono i bisogni dei Comuni che le Utility possono soddisfare nell’avvio dei progetti sul territorio delle comunità energetiche?

• Come mettere a terra la “potenza di fuoco” delle Utility?
• Su quali asset oggi le Utility si stanno concentrando?
  – Che cosa si sta realizzando?
• Proposte, interlocutori e tipologie di “clienti”
• Comunicazione e marketing: quali i vantaggi intravisti
  – Customer acquisition
  – Fidelizzazione e mantenimento di una tipologia di clienti a cui proporre l’erogazione di altri servizi accessori a comunità energia
• Come si pensa di rientrare dall’investimento / accesso a incentivi
• Modelli di ripartizione realizzati
• Progettazione e implementazione di programmi di Demand Response e servizi di flessibilità da abilitare in modo efficace

L’esperienza di 4 Utility

• Come gestire i Comuni per la quota parte non riconosciuta dal PNRR

• Attori coinvolti, forme di partecipazione, proprietà degli impianti
• Ruolo dell’utilizzatore e, lo scambio mutualistico
• Modelli più efficaci per le varie tipologie di investimento

• Gli effetti delle sinergie di un certo numero di CER di Zona di Mercato
• In che modo e in che misura questo meccanismo, grazie anche all’adozione dell’AI, consente di ridurre i costi di gestione e di abilitare servizi di flessibilità
• I possibili riflessi sul Mercato e sugli operatori tradizionali

Come si sta strutturando un mercato di competitor qualificati in ambito CER

• Rispetto alle richieste di accesso, quali risposte negative sono state ricevute su impianti sviluppati in regime ante DM
  – Ruolo del consumatore nelle CER
  – La filiera

Come si trasforma il ruolo delle Utility e come evolvono opportunità e compiti per le Società di vendita in questo scenario?

• Che tipi di proposte sono maggiormente messe a terra e con quali interlocutori le Utility lavorano maggiormente (comuni / imprese /parrocchie, …)
• Quali i vantaggi per le varie tipologie di clienti (PA, Enti Locali, industria, PMI, cittadino)
  – Quali i vantaggi sociali e per il territorio
  – Quali le risposte dei diversi mercati / stakeholder
• Le attuali difficoltà
  – Aspetti economici
  – Negoziazione tra i vari stakeholder per portare vantaggio condiviso
  – Tempistiche per la realizzazione delle CER alla luce degli incentivi del PNRR

Quali scelte strategiche stanno facendo le Utility per approfittare delle opportunità che le CER offrono

• FERX vs DM CER
  – Valutazione e aspetti di convenienza economica delle 2 formule
  – Come ottenere il massimo rendimento dall’incentivo
  – Che riflessioni stanno facendo le Utility sulle opportunità aperte dalla FERX
• CER dedicata vs Multiconfigurazione
  – Dibattito su pro e contro di CER Multiconfigurazione vs unica cabina primaria

Le attuali criticità legate all’ottenimento di finanziamenti per la costituzione di una Comunità Energetica

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

Anche quest’anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto grazie al formato dei Tavoli Interattivi per:
– agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita
– far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze

Intervento a cura di Apparound

Come gli Operatori possono affrontare uniti questa situazione per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore e tutelare la PRIVACY dei clienti?

• Tra aspetti legali e operatività:
  • gestione della privacy dei clienti e complessità nella gestione operativa
  • fuoriuscita dati da call center truffaldini: che cosa sta accadendo e quali potrebbero essere gli strumenti per arginarlo?
• Aspetto tecnologico
  • È possibile impedire che chiunque possa chiamare generare numeri e chiamare da numeri non registrati?
  • Che cosa serve per realizzare un portale riservato agli “addetti ai lavori” che possono fare segnalazioni dei numeri irrintracciabili
    • Quali strumenti possono essere implementati per dare un seguito alla cosa (es. albo da cui possano uscire chiamate)
    • Quali autorità possono essere a supporto e possono fornire risposte in questo ambito
  • Gestione rete e sviluppo commerciale per portare valore al settore
    • A che punto è il progetto che punta alla qualificazione della rete vendita con la costituzione di un albo ministeriale e la definizione di un codice di condotta commerciale
    • definizione di requisiti, regole e decalogo comuni, sistemi di controllo

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

Come il Fine Tutela ha cambiato le logiche del mercato, ha modificato gli scenari di vendita e ha impattato sulle abitudini dei consumatori?

• Che cosa è successo sul mercato dopo la liberalizzazione gas e le aste power?
  • Che cosa cambia (o non cambia)?
  • E quali sono le aspettative future?
• Quali gli effetti sul mercato di 4 milioni di clienti che switchano in un unico momento?
  • A quali rischi il grande momento di discontinuità del fine tutela espone gli investimenti fatti dagli operatori?
  • Come si stanno gestendo i clienti rispetto al “paradosso vulnerabili – non vulnerabili”?
    • Come gli operatori hanno affrontato questo problematica
  • Che strategia sono state adottate con i clienti vulnerabili nelle aste a novembre?
    • Che implicazioni operative ci sono nella gestione di questo cluster particolare (schede, report ad ARERA, problemi in termini di organizzazione aziendale, …)
  • Qualità e costo delle acquisizioni e della gestione dei clienti?
    • Lato commodity / compliance:
      • come e quando arrivano i dati dei nuovi clienti acquisiti (iban e rid bancari, domiciliazione bancaria)?
      • come gestirli?
    • Quali impatti sui sistemi di gestione, di fatturazione e sulla qualità del servizio al cliente?

Governo del rischio CHURN in aumento: chi perde e chi vince?

• Che impatti ha avuto l’“over-communication” sui clienti (anche tramite i media) in termini di aumento del tasso di churn?
• Permanenza del cliente
  • In che misura il churn rischia di diventare un problema se non governato?
  • Come ridurre il churn per preservare la salute dell’azienda?
  • La soluzione può essere mettere vincoli ai contratti con le penali di uscita?
  • Qual è oggi il ruolo dei Servizi a valore aggiunto in un contesto di scombussolamento dei VAS (sconto in fattura, gestione del credito, superbonus)
• Su quali leve puntare per prendere e tenere il cliente su un mercato diventato più frenetico?
• Quali strumenti implementare per continuare a competere sul mercato
  • Sviluppo di Ai
  • Vendita con altri strumenti (CRM) per vendita
• Come le società piccole possono rispondere all’evoluzione del mercato

Che cosa è determinante oggi nella relazione e per il mantenimento del cliente?

• Analisi del cliente per garantire maggiore qualità e minor churn
• Nuovi metodi di acquisizione
• Innovazione del processo di vendita e abilitazione alla vendita di energia e gas
  • Utilizzo più consapevole e organizzato del CRM
  • Strutturazione di attività post-vendita
• L’evoluzione dei canali di vendita
  • Quanto conta ancora il punto fisico? I punti vendita possono essere pusher dell’elettrificazione del cliente?
  • Quanto gli obiettivi di digitalizzazione sono stati rispettati?
  • Il “coraggio” dell’omnicanalità
• Channel mix (fisico / digitale)
  • Come gli operatori muovono gli equilibri dei canali di vendita?
  • Come è possibile alla fine fare dialogare tutti questi canali?
  • Che utilizzo fanno fare a un canale piuttosto che a un altro? Come fanno marginalità?
  • Quali sono i pro e i contro dei vari canali?
  • Come usarli per farlo in modo consono
  • Come gestirli in modo efficace?

Che cosa serve per rendere il cliente finale davvero “protagonista consapevole dell’energia”, sia nella produzione sia nel consumo

• In che modo le Utility possono farsi promotrici/acceleratrici della transizione energetica?
• Quali azioni delle Utility sono state generate dalla necessità di garantire marginalità?
  • Queste hanno posto davvero il “cliente al centro”?
• Proposta di valore al cliente
  • Quali direzioni e azioni intraprendere per costruirla, mettendo insieme la visione commerciale e la visione Marketing?
• Prodotti e servizi innovativi

Come cambia il mercato con i new incomer?

• I canali di vendita stanno confluendo sul mix di industry (energy / telco / assicurazioni)
  • Quali saranno rischi e conseguenze per le aziende energy? E per gli altri mercati?
• Quali sono i rischi di contrazione del settore energy?
  • Si formeranno grandi gruppi?
• Chi non stringe partnership che alternative ha? E quali rischi corre?
  • Che format trovare?
  • Con chi fare partnership e come prezzare i nuovi servizi (es. offerta della fibra)?
  • Che componente andare a scontare?
• Quanto le Utility dovranno proporre “altro” per legare i clienti sulla parte energia?
• Esiste il rischio di “concorrenza sleale”?

Quali i livelli di affidabilità sono stati raggiunti e quali i pre-requisiti per l’APPLICAZIONE dell’AI alla vendita?

Nuovi strumenti e algoritmi per:

• clusterizzazione customer base e qualificazione leads
• gestione di portafoglio, pricing e marginalità
• rinnovi, retention e loyalty
• analsi predittiva per comprendere esigenze e comportam del clt
• applicazioni in ambito customer care
  • Natural Language
  • Evoluzione della chat con applicazione di AI
• Automazione dei processi di vendita

FOTOVOLTAICO: a prescindere dall’incentivo, il business rende?

• Come si riposiziona oggi il business del fotovoltaico in funzione
  • del trend attuale dei prezzi dell’energia?
  • della fine del 110%?
  • della discontinuità normativa?
• Come cavalcare il filone per entrare nel business del residenziale con soluzioni per le case Green?
  • Come si muoveranno gli investimenti per B2C e B2 Condo?
  • Quali nuovi canali andranno attivati?
• Come è necessario attrezzarsi con la rete di vendita per i servizi da proporre?
• PMI e B2B – Gli ESG spingono le aziende a fare fotovoltaico
• Quale ruolo possono giocare gli operatori di vendita di energia?

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

Utility Day 2024 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato dei Tavoli Interattivi
• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sull’implementazione e la gestione di nuove tecnologie e sistemi
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

Se sei un CIO, richiedi ora il tuo invito

• Il progetto di digitalizzazione trasversale e interculturale per rendere omogenee unit tra loro differenti
• Il ruolo dell’AI per l’automazione dei task e per lo sviluppo della piattaforma unica sviluppata internamente
  • Aspetti funzionali, tecnici e sistemistici è loro esperienza su come si è digitalizzato una società verticalizzando 4 … con AI utilizzata per generare codice per ottimizzare processi aziendali

AI: catalizzatore per la crescita e l’innovazione delle Utility? 

• La strategia aziendale per implementare l’AI in azienda
  • Quali sono gli obiettivi?
  • Quali risorse, processi e valori devono esserci per sfruttare questa trasformazione?
  • Cosa ci si può ragionevolmente aspettare nel breve e medio termine? Qual è il reale ROI atteso?
• Quali sono gli investimenti critici necessari?
  • Ci si può davvero permettere di investire ora e attendere i risultati previsti?
• L’utilizzo dell’AI per il coding
  • È una possibile strada per il saving dei costi di esternalizzazione?
  • Rappresenta un’opportunità per mantenere le competenze all’interno dell’azienda?

Confronto su use case realizzati

Gen AI: rischio o reale opportunità?

• Vendita e Post-Vendita con Gen AI nell’offerta di VAS

• • Miglioramento dell’esperienza cliente con Gen AI
  • Automazione delle richieste post-vendita e utilizzo di bot
  • Integrazione di RPA e Gen AI per il supporto clienti
  • Quali servizi innovativi possono essere forniti grazie alla Gen AI?
  • Può essere fatto cross selling con la Gen AI?
  • Rischi e opportunità nell’utilizzo di chat generative

• Come controllare i costi, soprattutto nel caso di pay per use, della Gen AI?
  • Quanto costa il man in the loop?
• Gen AI su analisi del testo e sentiment analysis: quali vantaggi?

Confronto su use case realizzati

Sistemi interni: che integrazioni dei sistemi sarà necessaria il prossimo anno?

• Integrazione di sistemi per migliorare la gestione clienti e per integrare i processi back-end?
• Che impatti avrà l’allineamento elettrico e gas sugli oneri di connessione?
• Come adeguarsi alle novità della “Bolletta 3.0”?
  • Quali complessità porta ai sistemi informativi?
  • Quali saranno i costi di adeguamento?
  • E quelli per l’accessibilità richiesta dalla Legge Stanca?
• Come rendere sicura la creazione di factory interne?

Costi IT: Quali sono le strategie di gestione e di pianificazione?

• Quali modelli di demand planning per diverse linee di business?
• Esistono casi di calcolo del ritorno degli investimenti richiesti dal business?
• Come si stanno gestendo i costi di licenze cloud e sicurezza?
• In che modo è possibile ottimizzare i costi OPEX vs CAPEX?
• Quali gli strumenti per la gestione finanziaria?

Sicurezza Informatica: è possibile liberare budget per investire maggiormente in cyber security?

• Come garantire la sicurezza dei dati e come proteggere i backup?
  • Pianificazione di recovery e gestione delle infrastrutture
• Qual è il ruolo dell’AI per la cyber security?
• Normativa NIS 2 e certificazioni richieste entro il 2024

Low Code, No Code e Sicurezza IT: Mix conciliabile?

• Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di piattaforme di sviluppo Low Code e No Code?
• Problemi di sicurezza e gestione della Shadow IT
  • quali sono i perimetri di governance?

Esempi di utilizzo

Risorse: come strutturarsi internamente per fare scelte tecnologiche consapevoli rispetto alle proposte dei fornitori?

• Come trovare le risorse giuste e trattenerle in azienda?
  • Che cosa serve per coinvolgere le risorse?
• Per lo sviluppo delle competenze meglio puntare sul reskilling o sull’upskilling?
• Che cosa serve ancora per democratizzare l’IT in azienda?

Open Innovation: perché innovare operando in un ecosistema

• Overview sui trend innovativi del settore Energy & Utility

Le soluzioni presentate verteranno ciascuna su una delle direzioni strategiche principali trattate dall’evento: Customer, Data, Process e Innovation & Sustainability

Pitch delle startup

Sessione Q&A e confronto al termine di ogni pitch

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

• Quali le nuove tendenze consumer per il Retail in Italia da tenere monitorate?
• Quali i driver dello shopper nei settori Fashion e Pet? Quali profili di shopper e cosa cercano?

• Come investire in Tecnologia, Sostenibilità, Marketing condiviso e Persone: facciamo chiarezza 
• Gli asset che danno i maggiori ritorni per il presidio e la penetrazione del mercato: cosa scelgono i Top Leader del settore? 
• Travel Retail: sarà il principale canale di sviluppo per il Luxury?

• Da Start Up ad azienda: è possibile un modello di Business di successo basato sulla sostenibilità e sull’etica?
• Come vendere il valore di un prodotto e di un’azienda realmente sostenibile?

• La vera ibridazione tra fisico e digitale: quali applicazioni di AI attendere per migliorare la continuità online-offline?
• Quali reali vantaggi per un check-out più fluido e per un post-vendita più efficace?
• Dal volantino all’etichetta digitale, l’ottimizzazione e la dinamicità dei modelli di pricing diventano parte dell’esperienza e dell’interazione con il cliente?

• È necessario comprendere a fondo le sottoculture per conquistare la Gen Z?
• L’importanza della Brand Identity: come lavorare sull’autenticità per massimizzare la conversion?
• Viralità, low life, nuovi format: quali strategie sono efficaci?
• Come essere attrattivi per il nuovo Working Capital?

• I numeri del successo: dove può arrivare il Business grazie all’integrazione dell’AI?
• Una questione di costi: pari opportunità di crescita per le aziende o divario di performance?
• Human e Artificial Intelligence: siamo pronti ad attivare un change management consapevole a tutela delle risorse umane?
• AI Act: dobbiamo preoccuparci dei cambiamenti regolatori? Quali impatti sul Business?

• Come l’AI può aiutare a predire i futuri trend attraverso l’analisi dei dati di mercato e delle preferenze dei consumatori?
• In che modo i brand possono utilizzare l’AI per anticipare le esigenze dei clienti?
• Quali nuovi standard di innovazione possono essere definiti grazie all’AI lungo tutta la value chain?
• Come l’AI può supportare lo sviluppo di nuovi prodotti nell’industria della bellezza?

• Qual è la reale attenzione alla sostenibilità da parte della clientela di Ralph Lauren in Italia e quali differenze tra generazioni?
• Quale road map per Peuterey per raggiungere risultati concreti nella sostenibilità?
• Promuovere modelli di consumo più responsabili ha effetti positivi sul vantaggio competitivo e sulla reputazione del Brand?
• Come comunicare autenticamente l’impegno aziendale verso un minor impatto ambientale?
• Quali investimenti conciliano sostenibilità economica e ambientale? Sarà necessario cambiare modello di business?
• Come affrontare gli impatti normativi in tema di transizione green?

• Inclusività come leva strategica per Anytime Fitness: come puntare sul valore e sulla forza del Brand per espandere il segmento di mercato?
• Target client 40-50 anni per Le Sac: come aumentare la conversion grazie a una strategia mirata e a una conoscenza del cliente a 360°?

Workshop a cura di TLC

• Valorizzare gli store con leve di valore e di prezzo: modulare la comunicazione in store dagli scaffali, al merchandising accattivante, alle leve di prezzo
• Massimizzare il potenziale dei canali digitali: dalla divulgazione sui social media all’interattività dell’Ecommerce per consulenze personalizzate
• Formazione del personale per raggiungere il grado di preparazione che si aspettano i clienti

• Retail Optichannel: il CRM non solo per una CX personalizzata ma come elemento fondamentale per concentrarsi sulle persone, la vera chiave di volta di ogni esperienza

• I vantaggi di una Loyalty solida per Ariston Group: qual è il ruolo dei dati di valore?
• I punti cruciali nel percorso di digital transformation di Boggi:  quanto conta il change management per valorizzare processi e persone?
• René Caovilla: come puntare sull’analisi dati per creare una CX tailor made e avvicinare il consumatore ai valori del brand?
• “Know your Customer”: quali dati per massimizzare il valore per il cliente e favorire la crescita d’impresa?

• Il percorso evolutivo di QVC: dalla UX delle piattaforme all’Engagement del cliente
• Come Xiaomi coinvolge la community dei fan in tutto il ciclo di vita del prodotto a partire dalla progettazione

• Gastona: la carta igienica con basso impatto ambientale che scardina le logiche tradizionali e parla con franchezza e ironia al cliente, che la sceglie!
• Quando il Made in Italy è sinonimo di qualità e trasparenza: come Dalfilo conquista il proprio pubblico
• L’investimento di Hasbro per ampliare la propria community: concorso a premi per fidelizzare fan e Attrare nuovi clienti

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Sport Club in Merchandising & Licensing
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
• Best AI Application & Automation Project
• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

• Data democratization: come abilitare i dipartimenti a una lettura autonoma del dato?
• Quali competenze servono per attivare strumenti e processi?
• Quali risultati aspettarsi dell’evoluzione data driven?
• Digitalizzazione dei dati in store con Scandit: come la piattaforma di Smart Data Capture migliora velocità, performance e accuratezza delle operazioni retail?

• Come far crescere un’azienda grazie al Dato a servizio di tutte le attività di business
• Quali risultati sulle vendite e sul marketing geolocalizzato guidati dai dati

• Il Go To Market Category Manager: perché le aziende dovrebbero avere questo ruolo per analytics e strategie più efficaci nell’evoluzione e pianificazione commerciale delle collezioni?
• Carpisa ristruttura la Loyalty: come conciliare sostenibilità economica e reali esigenze dei consumatori puntando su CDP, CRM e cambio di mentalità?
• Paco Pet Shop: qual è la strategia di una PMI sull’utilizzo dei dati per supportare le strategie di Business, tra limiti e potenzialità?

• Scopri come la soluzione BI di ADVISIO rivoluziona l’analisi dei Dati nella Grande Distribuzione

• Quali strategie possono adottare le aziende per adattarsi efficacemente nel cookieless world?

Domande e risposte dirette per risolvere ogni dubbio in tema di AI e Privacy.

• Case Study reali di implementazioni AI: quali errori possibili?
• Best practice per proteggere i dati che interagiscono con sistemi di AI: come evitare gli errori?
• Se il servizio è gratis, il prodotto sei tu: cosa ne pensano i DPO e soluzioni efficaci

• Nel Center Of Excellence di Bata si lavora sull’AI: progetti e strategie dell’azienda
• Thélios intraprende la strada per unire l’AI al CRM: dubbi e risposte per favorire l’adesione interna e un servizio clienti più efficiente
• Maggiore efficienza grazie all’AI applicata al CRM: Pinko e i dati del successo
• Breitling: l’Intelligenza Artificiale a supporto degli agenti per ottimizzare la comunicazione multilingue e migliorare l’efficienza operativa

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Sport Club in Merchandising & Licensing
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
• Best AI Application & Automation Project
• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

• Come si posiziona il mercato italiano rispetto a quello europeo?
• Quali strategie di retail media si sono rivelate più efficaci e quali sono i vantaggi concreti per l’azienda e per i brand?
• Ha un impatto positivo nell’esperienza d’acquisto dei consumatori?
• Come viene misurato il successo delle campagne di retail media?
• Come integrare il retail media nelle strategie omnicanali dell’azienda?
• Quali lezioni apprendere dai retailer oltreconfine?

• Long Term VS Short Term: Best Practice di Benefit Cosmetics per la creazione di una Community solida e duratura
• Wycon: come strutturare una strategia di influencer marketing adatta al Brand e quale approccio è ottimale per gli user generated content
• Come creare contenuti autentici: i progetti di Mondadori Store per comunicare ai giovani attraverso i giovani, librai e libraie
• Un nuovo approccio alla comunicazione digitale sportiva: le strategie dietro al Juventus Creator Lab
• Come TikTok ha rivoluzionato il mondo dei contenuti: un approccio di crescita meritocratico

• Twinset: quali best practice per trasformare i visitatori in clienti fedeli? Strumenti di CRO avanzati e strategie su upper e middle funnel per aumentare la customer base e la conversion in momenti topici
• Omnichannel strategy and execution: l’approccio olistico di Nutribees tra tecnologie ed economia comportamentale per una Customer Journey frictionless ed efficace
• Leroy Merlin: massimizzare la conversione nell’e-commerce attraverso gli algoritmi di suggerimento e le campagne omnicanali di cross-selling

A cura di Samsung e Next 14

• Il Made in Italy come certezza per i consumatori oltreconfine: ma quali sono le strategie per assicurare il successo e il posizionamento del Brand?
• Quali sono le misure messe in atto da Regione Lombardia per supportare le aziende Made in Italy per l’internazionalizzazione?
• Come unire innovazione e tradizione in un brand storico italiano e comunicarne il valore oltreconfine?
• Quanto vale essere Glocal? Come trasformare un Brand locale in un love Brand internazionale senza perdere valori e identità?
• Made in Italy è unione di valori: come unire technology e hand-craft, funzionalità e design, passione e customization?

• Partnership tra Brand e sportivi: qual è l’impatto sul posizionamento di marchi e atleti?
• Quale evoluzione sta avvenendo per i Footbal Club? Quali strategie dietro alla trasformazione da Licenser a Retailer?

• Carrefour Italia: come massimizzare il canale Live Stream Shopping e quali ritorni aspettarsi in termini di conversion
• Eligo Milano: come integrare il live stream shopping one to one nel proprio modello di business e renderlo un canale profittevole
• ClioMakeUp: qual è la chiave del successo per le dirette di Live Shopping così richieste da generare crush down ai siti

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
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• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
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• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

• Quali soluzioni per un check out più leggero?
• Come ponderare le soluzioni di pagamento più adatte al proprio business?
• Come attivare soluzioni per armonizzare i pagamenti tra online e offline e rispondere alle esigenze della clientela?
• Quali sono i vantaggi dei Flexible payments per i consumatori e come renderli sostenibili per l’azienda?

• Quali sono i piani di investimento di Gardaland per integrare sistemi di pagamento embedded nella propria App e tracciare il comportamento dell’ospite

• How the collaboration with Start Ups can boost innovation in companies like Bacardi

• Quali strategie e piani di gestione del cambiamento sono necessari per integrare con successo l’IA nei processi aziendali, affrontando in modo efficace resistenze e rischi associati alla transizione?
• Come promuovere l’adozione delle nuove tecnologie e conciliarle con le attuali competenze in azienda?
• Come predisporre le basi per una futura adozione di AI affinché sia più accolta e integrata come prassi?

• Fabbri tra simulatori e VR: come far rivivere il marchio e ampliare le market share verso un pubblico più giovane
• Massari nel metaverso: quali risultati dopo l’implementazione dell’ecommerce nel metaverso
• La mission di ShopTheLook: come ridare una vita virtuale ai marchi storici e Made in Italy amplificando l’impatto della Brand Identity

• Pinalli: come trasformare il negozio fisico in Hub esperienziale e di communtiy per differenziarsi dall’online
• Il negozio come touch point finale: l’omnicanalità in Doppelgänger porta i clienti dall’ecommerce agli store
• Social Booth: l’efficacia dei generatori di contenuti per creare esperienze in store e ingaggiare la clientela
• TNS: come alimentare esperienze innovative in negozio con connettività sicura e affidabile che dà priorità al traffico di rete per applicazioni aziendali critiche

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Sport Club in Merchandising & Licensing
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
• Best AI Application & Automation Project
• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

• Come conoscere le strategie commerciali e tradurle nel processo di supply chain per rispondere alle esigenze di disponibilità del prodotto?  
• Qual è il modello logistico a cui avete approcciato per contribuire alla diminuzione di emissioni di Co2 e puntare a un business green economy a 360°?
• Come possiamo ottimizzare i percorsi di consegna per ridurre il chilometraggio e il consumo di carburante?

In un mondo sempre più rapido migliorare e prevedere con precisione i tempi di consegna al cliente è fondamentale. Abstract ha sviluppato soluzioni avanzate in grado non solo di stimare l’ETA, ma anche di identificare con precisione i punti di accumulo di ritardi e imprevisti lungo l’intero ciclo di vita dell’ordine, arrivando fino alla singola work station. Oltre al monitoraggio dettagliato dei fenomeni, l’integrazione delle funzionalità dell’intelligenza artificiale ha permesso la predizione accurata di vari scenari, dal calcolo ottimizzato del numero di camion necessari per le consegne giornaliere, basata sugli ordini ricevuti, al dirottamento della produzione in risposta a condizioni meteorologiche avverse o scioperi previsti.

• Come l’intelligenza artificiale può migliorare la precisione delle previsioni di domanda e offerta per i produttori: l’esperienza di Coop Italia
• Parmareggio & Grandi Salumifici italiani e il loro approccio alla predictive AI per  aiutare i produttori a ottimizzare la produzione e ridurre gli sprechi alimentari
• Apodemia Spain e il loro obbiettivo di espansione in Guatemala, Puerto Rico e Giappone: come sfruttare l’AI nel mondo del fashion per orchestrare la Supply Chain in espansione

• KFC introduce l’AI nelle sue cucine: come impiegare algoritmi intelligenti per ottimizzare i processi ripetitivi e il time – consuming con l’organizzazione automatica del planning delle risorse
• Rovagnati e il loro hub di distribuzione mondiale ad alto livello tecnologico:  l’aggiornamento costante con l’AI per velocizzare il lancio di nuovi prodotti
• Gruppo Teddy e l’impiego dell’AI nel processo di distribuzione merci standardizzato: come limitare le rotture di stock anticipando le esigenze dei clienti e pianificando un corretto quantitativo di scorte
• L’AI a vantaggio di Gucci nell’inventory e demand planning management per efficientare lo stock e per un saving sui costi
• Dassault su come rendere Automazione e Intelligenza Artificiale strumenti efficaci ed efficienti: come unirle al gemello virtuale della catena di fornitura, produzione e distribuzione per valutare al meglio diverse alternative e ottimizzare costi e performance della supply chain

• Mediaworld e la creazione di un touchpoint omnicanale che collega magazzino, negozio fisico e e-commerce pe una maggiore sincronizzazione delle informazioni sull’inventario e sugli ordini
• Pandora e il Clik&Collect: la strategia chiave che permette di ordinare online e terminare l’esperienza di acquisto in store per rispondere alle esigenze e avvicinare il cliente al brand

Stone Island prima azienda nell’indice Sustainability Dow Jones da 3 anni per il raggiungimento di molteplici obbiettivi sulla sostenibilità: omnichannelsupply dello stock, utilizzo di materiali artificiali nelle spedizioni e tracciatura del prodotto grazie al Certilogo

• Come Unieuro ha gestito operativamente il ricondizionamento dei prodotti e quali sono stati i vantaggi portati dall’impiego di nuove tecnologie?
• L’attenta attenzione della logistica dei resi eCommrce di Bata grazie alle nuove tecnologie per ridurre i tempi, rafforzare la redditività e massimizzare la soddisfazione del cliente

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Sport Club in Merchandising & Licensing
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
• Best AI Application & Automation Project
• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

È davvero più conveniente integrare i diversi canali online per migliore il posizionamento e l’apertura di nuovi mercati?

Come strutturare una strategia adatta al proprio Business?

Quali sono le barriere economiche e strutturali e come superarle?

Quali competenze sono necessarie in azienda per massimizzare i risultati?

• Boggi Milano svela la strategia per rivoluzionare il Marketplace tra efficienza e potenziamento delle vendite 

Linguaggi diversi, una sola identità: come declinare il tone of voice sui diversi canali e mantenere una chiara identità del Brand?

Quanto conta un controllo della Brand image a 360° sui canali di comunicazione e in punto vendita?

Diversificazione dei canali di vendita: come aprirsi a nuovi canali e raggiungere nuovi mercati?

Monitoraggio della concorrenza e dei prezzi: quanto conta per garantire il posizionamento della marca?

Valori di Marca: è ancora importante puntare su questo aspetto?

• Coccinelle mostra i risultati e il processo di ristrutturazione per riportare un’identità chiara e riconoscibile al Brand per una relazione sempre più solida e autentica con la clientela

Dai Blind Shops agli store fisici come leva di marketing: cosa guida oggi il successo del retail e quali KPI utilizzare per misurare il successo??

Quale funzione deve assolvere il negozio fisico per coglierne il massimo potenziale?

Trasformare il negozio fisico in touch point per vivere esperienza e prendere dati: su quali tecnologie vale la pena investire?

• Wolford racconta come hanno innovato i processi per ottenere costi ridotti e maggiori marginalità: i risultati della digitalizzazione del Client Advisor
• Quali prospettive di Ralph Lauren per innovare la Retail Experience: che ruolo avranno i VIC Manager e i Clienteling Manager

• Precisione e personalizzazione: l’approccio del brand Jaked di Miriade per un fitting perfetto attraverso l’uso di algoritmi avanzati e feedback dei clienti

• Quale ruolo ha l’HR nella guida delle aziende verso un percorso inclusivo autentico e permeato nella cultura aziendale?
• Cosa significa fare impresa in ottica femminista e in settori tradizionalmente maschili?
• Quanto è importante fare mentorship a partire dalla propria esperienza?
• Quanto siamo lontani da logiche di equità nella crescita professionale?

• Ottimizzare la gestione delle risorse e favorire pratiche sostenibili

• Bananatex racconta iniziative e Best Practice sulla Circular Economy minimizzando gli sprechi
• I progetti di Humana sul riutilizzo dei capi a favore della riduzione dell’impatto ambientale
• Qual è il segreto dietro al modello di business di Rifò per una moda etica e sostenibile

• La Sostenibilità che rende Sostenibile il Business :come Nutribees ascoltando i clienti ha scelto la via della sostenibilità completa entro il 2025 migliorando contemporaneamente ricavi e conto economico
• Bee it: come il retail avvicina il consumatore alla sostenibilità, per compiere scelte etiche e diventare il protagonista del cambiamento
• Greenwashing: Normativa UE e casi pratici di comunicazione corretta e scorretta

• Kauri Store: come funziona il modello di business che sceglie solo brand certificati e sostenibili
• Coop Alleanza 3.0 e il loro Sustainability Plan 2024 – 2027: focus su persone e territori per ridurre l’impatto ambientale e garantire prodotti eco-friendly di qualità
• La sostenibilità nel settore cosmetico: l’esperienza di GFL, dalla strategia aziendale alle scelte di prodotto
• Caffè Borbone: come allineare le aspettative dei consumatori e la scelta di partner e prodotti che rispecchino standard sostenibili

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

Scopri i vincitori dei Retail Awards 2024 per le categorie:

• Best Mktg & Social Campaign
• Best Awareness Campaign for Gen Z
• Best Customer Experience Innovation
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Sport Club in Merchandising & Licensing
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best Start Up
• Best AI Application & Automation Project
• Best Marketing Agency
• Best in Experience Store 2024
• Best Woman Leader in Retail
• Best Under 30 in Retail
• Best Retailer 2024
• Best Company Enrollment Achievement

Lo Startup Gate offre alle startup un palco per presentare il proprio progetto originale di fronte a un pubblico selezionato e influente ed un’area espositiva in cui presentare il proprio business concept e approfondire la propria visione durante incontri mirati.

Overview sui trend innovativi del settore retail

La crescente importanza dell’AI Generativa sta cambiando il panorama delle vendite e del servizio clienti. Grazie alla capacità di generare contenuti e risposte in tempo reale, l’AI Generativa consente alle aziende di offrire esperienze sempre più uniche e personalizzate

• La competizione è dettata dalle aspettative dei clienti che si aspettano un’esperienza eccellente e personalizzata
• Ampliare l’offerta al cliente: un motivo in più di ingaggio e interazione

Questo intervento esplora il potenziale trasformativo dell’Intelligenza Artificiale nel servizio clienti per le aziende e-commerce. La presentazione affronta le sfide comuni nell’adozione dell’IA, illustrando la facilità di integrazione con i sistemi esistenti e i benefici a lungo termine. Attraverso casi di studio, si dimostra come l’IA possa aumentare la soddisfazione del cliente, portando a un miglioramento complessivo delle prestazioni aziendali nel settore e-commerce

• Monster & Burn Energy Drink: quali strategie posizionano il brand in modo chiaro e autentico per la GenZ?
• Propaganda: artisti underground e streetwear Made in Italy in un solo Brand. Come creare un network solido e diventare punto di riferimento culturale?
• Real Talk: il format culto del rap italiano. Come creare piattaforme vincenti per questo target?
• Old Wild West con Gaming e hamburger quadrati: come coinvolgere GenZ e GenAlfa online e nei ristoranti?
• Just Play: il progetto sociale oltre lo streetwear store. Come intercettare le esigenze delle Gen Alpha e Z e creare spazi su misura per i più giovani?

• AC Milan: la forza del Brand oltre al Club. Come comunicare una storia autentica di legacy, innovazione e community?
• Off The Pitch Archive: valorizzare la storia dei club per rafforzare i legami con i tifosi. Come trasformarli in ambasciatori con esperienze significative fuori dal campo?
• Interabilia: i memorabilia di FC Internazionale. Quanto è rilevante il mercato del collezionismo old fashion per le nuove generazioni?
• Highsnobiety: il punto di vista di un Media sul legame tra Gen Z, sottoculture e Brand Identity
• Italian Jersey Collector: abbigliamento sportivo e collezionismo. Quali canali e quali leve muovono i più giovani?
• GameStop: strategie per coinvolgere la Gen Z. Come fare Drive to store grazie al Digital, al collezionismo e alle partnership?

Ne parliamo con Retail Institute Italy

• Cambio di prospettiva nella comunicazione alla Gen Z: Drink Boem punta su interazione profonda, nuovi format ed effetto sorpresa per un coinvolgimento efficace
• Highsnobiety: come le collaborazioni tra brand possano portare a una narrazione nuova e diversa, creando community
• La strategia di Lush per avvicinare le nuove generazioni: prodotti in limited edition e partnership con le serie TV più amate per creare community
• Premiata: dall’home marketing all’out-off. Come espandere i core values del brand alla GenZ attraverso social media e partnership strategiche per uscire dalla comfort zone dei propri canali e ampliare il proprio target?

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

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A cura di Donne Del Retail

Best practice nei modelli di relazione e nella valorizzazione del personale.

Presentazione della ricerca realizzato da IULM, UNIPARMA e Largo Consumo.

In partnership con Winning Women Institute due tavole rotonde su temi cruciali per la Gender Equality nelle aziende Retail.

Agenda:

14:30 Apertura dei lavori

14:45 Tavola Rotonda: Recruitment ed employee experience

15:45 Tavola Rotonda: La gestione carriera nell’ambito della Gender Equality

16:45 Chiusura dei lavori

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Un incontro a porte chiuse, realizzato in collaborazione con il nostro partner Jakala, rivolto esclusivamente a CEO e Direttori Generali del mondo Retail.

Un confronto attivo tra peer sul ruolo sempre più centrale dell’intelligenza artificiale nel modellare le future strategie di business e su come l’AI può trasformare le interazioni con i clienti e migliorare i programmi di fidelizzazione e engagement, introducendo il concetto di Loyalty 2.0.

Agenda:

11:40 Networking brunch
12:10 Inizio discussione
13:30 Fine discussione

• Scopri come ottimizzare i programmi di fidelizzazione nel nuovo panorama retail attraverso la recente indagine di Comarch e Nielsen.
• Esplora quali sono gli aspetti vincenti della personalizzazione per coinvolgere target diversificati, emersi dalla ricerca.
• Trova riscontro sull’efficacia di offerte esclusive, accesso anticipato ai prodotti e utilizzo della tecnologia per attività interattive.
• Confrontati su come strutturare una strategia multicanale che integri e-mail, notifiche push e strumenti digitali per massimizzare l’efficacia dei tuoi programmi.

Partecipa alla Private Session di Comarch per avere accesso alla discussione e al report completo con tutti i dettagli.

Richiedi il tuo invito

Un momento a porte chiuse per favorire un confronto esclusivo e riservato tra gli imprenditori del settore Retail.

Scelte tecnologiche, sviluppo digitale, store fisici e sostenibilità: insieme andremo a definire la tematica più urgente per gli imprenditori del settore da portare al centro del dibattito, per la quale risulta essenziale un confronto e uno scambio su dubbi e best practice tra pari.

Agenda

13:20 Inizio del networking lunch
14:30 Inizio della discussione
16:00 Fine della discussione

Un momento a porte chiuse per favorire un confronto esclusivo e riservato tra i CEO del settore Life Science.

Tra i temi più urgenti per il settore, sceglieremo una tematica su cui focalizzare il dibattito per portare alla luce dubbi e soluzioni:

• Strategie per far fronte alla competizione online
• Come comunicare al cliente online e creare un canale omnicanale compliant con le normative
• Come colmare il gap tra città e piccoli comuni nella distribuzione dei prodotti
• Creare una rete organizzata e stabile tra farmacie per offrire un servizio coordinato e congiunto
• Come sopperire alla mancanza di referenti regionali unici
• Come affrontare il problema di autorizzazioni complesse e restrittive per introdurre attività e servizi estetici connessi
• Quali progressi attendere dalla telemedicina

Agenda:

• 13:20 Networking lunch
• 14:30 Inizio della discussione
• 16:00 Fine della discussione

Paola Corna Pellegrini, Presidente AICEO & Winning Women Institute intervista Cristina Scocchia, Amministratore Delegato di illycaffè, BCorp certificata per la parità di genere, che incarna i valori del Made in Italy, della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica, con un focus sull’intelligenza artificiale.

Durante l’intervista, si discuterà di leadership in Italia, dove solo il 3% degli AD sono donne, e delle strategie necessarie per promuovere un’equità tra talento e opportunità.

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Le trasformazioni non finiscono mai

• Innovare la finanza tradizionale e introdurre prodotti e servizi digitali nel nuovo quadro normativo europeo
• Strategie da adottare per la tokenizzazione dei titoli finanziari tradizionali: i vantaggi della dematerializzazione della finanza
• Bitcoin ed Ethereum: opportunità offerte per attrarre nuovi clienti e rimanere competitivi
• Strategie più efficaci per endere eco-friendly la digitalizzazione dei processi e ridurre l’impatto ambientale
• Diffondere l’adozione di pratiche responsabili e raggiungere l’efficienza energetica delle infrastrutture digitali

• Sfruttare Generative e Normal AI e limitare le distorsioni di mercato attraverso una corretta selezione dei perimetri di selezione
• Rispondere alla necessità di innestare nuovi modelli operativi di presidio
• Proteggersi dal rischio di manipolazione del mercato
• Scegliere i perimetri di operatività su cui agiscono le nuove forme di AI

• Applicare DORA alla due diligence di terze parti
• Implementare efficacemente un approccio “shift left” nel testing e nello sviluppo di un SSDLC
• Sfruttare le migliori pratiche per il reporting sui rischi software
• Secondo l’approccio DORA, per il fixing è possibile affidarsi all’AI?

• Road to Compliance | Soluzioni IT per il raggiungimento della compliance normativa, La ratio della norma (perché DORA)
• Gestione rischi ICT e resilienza digitale e operativa nel contesto della normativa DORA | Framework metodologici, approcci e tecnologie (e.g., Core Banking Modernization, Data Mgmt, QA, Smart Compliance) a supporto della Resilienza Digitale e Operativa per garantire la Business Continuity e il rapporto con i fornitori ICT critici e sistemici
• Digitalizzazione e Sicurezza ICT | La Digital Transformation come enabler per migliorare le modalità operative, prevedendo una gestione sicura dei dati e delle infrastrutture digitali
• Come aiuta la GenAI: dal censimento alla verifica

• Rafforzare la sicurezza in fase di onboarding digitale in ottica AML
• Intercettare le frodi con tecnologie evolute in un’epoca in cui l’AI fa aumentare il numero di scenari di attacco
• Inserire trigger per aiutare il cliente a capire se l’operazione è sicura o meno: quali strategie di analisi comportamentale possono essere implementate?

• • Stream governance e un approccio event-driven sono il nuovo paradigma per stare al passo coi tempi ed essere in grado di elaborare sempre maggiori volumi di dati in movimento, in tempo reale
  • Fraud prevention: identificare e rispondere per tempo, rapidamente, alle attività fraudolente grazie all’analisi dei dati in streaming
  • Ottimizzazione del ROI: analisi predittive e automatizzazione dei processi per una notevole riduzione dei costi
  • Nuovi prodotti per una rinnovata customer experience: sviluppare nuovi prodotti e servizi basati sui dati, per personalizzare i servizi e offrire un’assistenza clienti più efficace

• Gestire la proliferazione dei dati
• Ridurre i rischi della proliferazione dell’accesso ai dati
• Evitare la perdita di dati
• Trovare il punto di equilibrio tra democratizzazione del dato, etica e privacy

• Governare meglio la gestione e accesso al dato nel Self BI  
• Regolamentare l’utilizzo dell’AI per evitare distorsioni nella catalogazione 
• Massimizzare la raccolta, la pulizia e la trasformazione dei dati per stare al passo con i continui cambiamenti nelle esigenze dei clienti  
• Migliorare la spiegabilità attraverso la convivenza di AI e intelligenza umana 

Il momento Celebrativo delle eccellenze del Banking⭐
Assisti alla cerimonia di premiazione e festeggia con i migliori rappresentanti del panorama finanziario al Cocktail finale!

Scopri la Giuria
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• Esigenze emergenti dei clienti under-35: l’importanza di interfacce naturali e di un’esperienza iper-personalizzata
• Costruire l’esperienza: orientare l’IA verso una nuova Customer Experience

• Moltiplicare e personalizzare i messaggi in funzione dei target
• Favorire l’apertura verso la clientela grazie alla scelta del documento accessibile
• massimizzare il ruolo degli assistenti virtuali guidati da AI nelle attività di consulenza e gestione chatbot
• Orientare le azioni commerciali e la gestione di contatto e vendita con l’AI predittiva  

• Engagement banking: un approccio basato su piattaforma per una banca a prova di futuro
• Lean Banking per rispondere con agilità alle esigenze dei clienti
• L’intelligenza artificiale come leva per l’accelerazione della piattaforma

• Creare un onboarding sempre meno fisico che faciliti il riconoscimento a distanza della clientela
• Garantire al cliente un processo lineare e comodo senza compromettere la sicurezza
• Supportare i processi operativi e di sicurezza a vantaggio del cliente

• Semplificare l’esperienza clienti e dematerializzare i processi dei canali fisici senza compromettere il rapporto di fiducia 

• Soddisfare le esigenze di autonomia dell’utente smart grazie a SPID e videointerviste 

• Sfruttare i vantaggi dell’AI nella gestione e sintesi delle informazioni ai fini di vendita
• Agevolare la vendita attraverso l’analisi del dato e la personalizzazione offerte
• Garantire al cliente chiarezza, velocità e sicurezza in fase di sottoscrizione
• Trovare il punto di equilibrio da raggiungere tra AI e Umano per far uscire la banca dal suo territorio

• Diventare i partner strategici dei propri clienti
• Servizi non banking da integrare per valorizzare la relazione con i clienti retail e business
• Creare valore, differenziarsi sul mercato e acquisire nuovi clienti

• Presidiare i canali più performanti per raggiungere gli under 35

• Soddisfare le aspettative dei clienti giovani e nativi digitali

• Spingere la personalizzazione e la differenziazione dei messaggi in funzione dei target
• Massimizzare il ruolo di Social e Influencer nel diffondere la cultura finanziaria

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• Creare un’infrastruttura d’avanguardia: quali le considerazioni strategiche con cui scegliere partner e tecnologie
• Comunicare al senior management le infrastrutture di cui si ha bisogno
• Evitare grandi errori nella scelta degli investimenti

Gerative AI, UX virtuali, sostenibilità: è possibile essere pionieri tecnologici senza stravolgere l’intero ecosistema esistente? 

Tre diversi progetti verticali nel contesto applicativo, dell’utilizzo dei dati e dell’intelligenza artificiale che possono rapidamente portare maggiore efficienza e valore aggiunto nel percorso di digital transformation della banca

• L’automazione come abilitatore della crescita lean: Scopriamo come l’Automazione ha supportato la vision aziendale di Banca Progetto per diventare una “Grande Banca, e non una Banca grande”
• Quando l’automazione tradizionale non è più sufficiente: Approfondiamo l’adozione dell’Hyperautomation, potenziata con tecnologie IA, per superare i limiti delle soluzioni tradizionali
• La prossima frontiera: Esaminiamo come l’IA Generativa cambierà il confine di ciò che può essere automatizzato in azienda e il ruolo cruciale delle persone in questa trasformazione

• Gestire con flessibilità grandi moli di dati
• Affrontare l’evoluzione generazionale dei sistemi core banking
• Valutare i vantaggi delle soluzioni internazionali e di quelle domestiche
• Migliorare la gestione operativa in Cloud: le best practice da adottare

• Calcolare l’impatto dell’AI in termini di energia
• Definire e reperire le informazioni necessarie per impostare una strategia di sostenibilità
• Posizionarsi rispetto ai fornitori in relazione alla propria strategia di trasformazione sostenibile

• Calcolare l’impatto della GenAI sulla riduzione dei costi e sull’aumento delle performance
• Valutare il costo sommerso dell’appiattimento delle eccellenze
• Presentare e posizionare la GenAI: quali le attività di reskilling?  
• Cogliere le opportunità e limitare il costo sociale

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• Rendere efficiente ed elastica la gestione di volumi, location e variabili esogene
• Automatizzare i processi aziendali: massimizzare il potenziale delle tecnologie di automazione e AI per migliorare le operations e l’esperienza di dipendenti e clienti
• Automatizzare i processi di comunicazione sulle informative societarie
• Gestire l’impatto dell’adozione della GenAI all’interno dei team

• La piattaforma Core Banking di “Sistemi Informativi, an IBM Company”
• Centralità dei dati real time per l’automazione e la profittabilità
• Come innovare attraverso l’utilizzo dei dati in tempo reale

• Identificare le inefficienze nei processi IT
• Correggere i trend di spesa e ottimizzare i costi
• Migliorare i costi di gestione e manutenzione: i modelli predittivi da implementare

• Conciliare la necessità di velocizzare i processi di valutazione del rischio con la Normativa Antiriciclaggio
• Massimizzare l’applicazione di RPA e AI in fase di controllo nei servizi a distanza
• Valutare i rischi e le opportunità emergenti della cooperazione tra banche e fintech in ottica AML

• Effettuare i recuperi in base ai documenti e ai dati disponibili (1042-S, FATCA501, CRS501)
• Discrepanze ed errori nel valore dei dati FATCA, CRS  e impatti sull’antiriciclaggio
• Responsabilità anche personali del QI Officer dell’intermediario

• Sfruttare le informazioni comportamentali, reputazionali e geografiche nella valutazione del rischio
• Adottare nuovi strumenti per migliorare la gestione degli NPL e le attività di collection
• Gestire gli impatti della classe energetica degli immobili sulla gestione degli NPL 
• Valutare l’esposizione al rischio climatico dei portafogli
• Sviluppare per rating creditizio rivolto a persone fisiche e giuridiche

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• Evoluzione dei sistemi di gestione identità nel nuovo contesto e il ruolo dell’identità digitale
• Meccanismi di protezione da inserire nel processo di profilazione dell’utente per contrastare le frodi
• Tutelare i dati e garantire un’esperienza personalizzata e veloce
• Integrare il wallet europeo con i sistemi digitali italiani per bilanciare privacy e trasparenza nel processo di autorizzazione del pagamento
• Approcci efficaci per mitigare i rischi di frode: che ruolo gioca l’educazione finanziaria? 

• Come verrà rivoluzionato il mondo dell’identità digitale a fronte della revisione del regolamento eIDAS
• Obblighi e opportunità per gli istituti di credito
• SPID e CIE: cosa fare oggi per muoversi verso la Wallet economy

• Sfruttare l’AI nell’Open Banking per efficiente i servizi finanziari nel rispetto del GDPR
• Ottimizzare i pagamenti e massimizzare la personalizzazione dell’esperienza cliente
• Aumentare la sicurezza dei dati e prevenire le frodi nell’utilizzo dell’AI nei pagamenti
• Accelerare l’adozione dell’AI per un’economia dei pagamenti sicura, efficiente e inclusiva: il ruolo di banche e fintech

• Regolamento, tempistiche e cambiamenti attesi per l’arrivo dell’Euro Digitale
• Implicazioni dell’IPR su banche, fornitori, clienti e frodi
• Gestire a livello operativo e di sicurezza l’immediatezza del trasferimento
• Garantire alti livelli di sicurezza senza compromettere la velocità
• Bilanciare la convenienza dei bonifici istantanei per i clienti con i costi operativi
• Impatti dell’immediata disponibilità di liquidità sull‘operatività quotidiana

• Le best practice da adottare nelle procedure di conformità per garantire l’aderenza alla normativa: gli impatti sui processi bancari
• MiCA: aumentare la fiducia dei clienti e garantire maggiore sicurezza, trasparenza e accessibilità nelle transazioni digitali
• Migliorare l’efficienza dei pagamenti digitali e la user experience
• Implicazioni di MiCA 2

• Prevenzione delle frodi oltre le transazioni CNP
• Implementazione e conformità PSD3
• Collaborazione e piattaforme agnostiche
• Intelligenza globale delle identità
• Sfide normative, pagamenti istantanei e crimini finanziari

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• La svolta europea sulla sostenibilità: CSRD, ESRS e Direttiva Greenwashing 
• L’impatto delle organizzazioni ICT intensive sul Climate Change 
• Infrastrutture e asset digitali per un ICT sostenibile 
• Quantificare la Sostenibilità Digitale e il piano di mitigazione del Carbon Footprint applicativo 
• Obblighi CSRD: ESRS E1 – Climate Change, misure cogenti anche per le organizzazioni ICT  
• Quale alternativa a Greenwashing e Greenhushing? La sostenibilità come vantaggio competitivo, time to market, reputazione e riduzione dei costi operativi 

• Quali sono le richieste degli ESRS che possono riguardare l’IT?
• Quali stakeholder sono coinvolti?
• Quali sono gli scope 1,2 e 3 degli asset digitali?
• Come definire un target di riduzione della CO2?

• Come valutare l’impatto energetico della digitalizzazione?
• Cosa è l’embodied carbon di un asset digitale?
• Come creare un piano di contenimento dei consumi delle applicazioni più energivore?
• Come adottare una policy di riduzione continua delle emissioni in tutta la supply chain? 

• Come effettuare una valutazione del proprio parco applicativo in cloud?
• Come conciliare il Cloud con la sostenibilità?
• Scalabilità –andare oltre la buzzword? 

• Creare un data model unico per la raccolta di dati ESG
• Far convergere i dati raccolti da diverse fonti in ambito di compilazione del questionario del credito
• Creare nuove sinergie per prepararsi a rispondere agli obblighi della CSRD

• Strategie efficaci per divulgare la cultura finanziaria 
• Spingere la parità di genere all’interno della propria azienda
• Far convivere i team intergenerazionali
• Valorizzare il ruolo delle donne nella Governance

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