Agenda

• Quali gli effetti sulla stabilità dell’approvvigionamento energetico, sulle strategie di pricing dell’energia e sulla comunicazione al cliente finale 

• Come ripensare l’equilibrio tra margini aziendali, fidelizzazione e sostenibilità delle offerte nel lungo periodo in un mercato ancora segnato dall’incertezza sull’origine e sul costo delle commodity 

• Quale ruolo possono giocare le società di vendita nel promuovere modelli distribuiti, autoproduzione e soluzioni per la flessibilità e come sarà possibile rendere questi modelli accessibili e comprensibili al cliente?

• “Customer obsession” e semplicità: come costruire fiducia con tariffe trasparenti, comunicazione diretta e UX semplice 

• Tecnologia e dati: come una tecnologia flessibile e scalabile ha abilitato una relazione con il cliente operativamente sostenibile e personalizzata  

• Un nuovo modello culturale e commerciale: decentralizzazione decisionale, agilità interna e capacità di integrare energia, mobilità e servizi intelligenti 

• Flessibilità come servizio reale: offerte dinamiche, gestione dei picchi ed engagement attivo dei clienti nella transizione 

Vision | La tecnologia come leva strategica: in quali ambiti la digitalizzazione, l’AI e le soluzioni tecnologiche emergenti stanno rinforzando il ruolo delle Utility e migliorando l’efficienza operativa 

Vision | Sostenibilità come asset competitivo: dalla narrativa green alla costruzione di offerte e servizi che orientano il cliente verso scelte consapevoli 

Vision | Nuovi entranti e contaminazioni tech: che ruolo stanno giocando telco, startup e big tech nella ridefinizione del mercato 

Strategia & Vision 

• AI, dati e modelli digitali: come stanno trasformando il go-to-market e la relazione con il cliente? 

• Come usarli per evolvere il modello di business e costruire relazioni di valore? 

• Dati di consumo: come valorizzarli per creare offerte mirate e potenziare scelte consapevoli? 

Fiducia & Trasparenza 

• Che cosa stanno facendo le Utility per: 

• invertire la percezione di un mercato difficile da comprendere e di una bolletta ancora poco trasparente? 

• generare engagement reale in un mercato volatile? 

Ecosistemi & Innovazione 

• Integrazione di nuovi servizi e modelli a piattaforma (mobilità, smart home, telecomunicazioni, autoproduzione, community, flessibilità) al centro della strategia go-to-market: 

• come stanno evolvendo i modelli di business? 

• come valutare il ritorno reale di queste operazioni? 

• In che misura l’energia resta centrale o diventa solo il punto d’ingresso di una relazione più ampia?

Un energetico break per ricaricarsi e connettersi

• Il Customer Lifetime Value consente davvero di ottimizzare acquisizione e retention?

• Quali dati trasformare in insight azionabili per costruire journey personalizzate e migliorare la relazione con il cliente?

• Quali soluzioni permettono di integrare fonti diverse (CRM, IoT, social listening) per consentire una visione olistica del cliente?
• In che misura AI e Machine Learning
  • rappresentano un’opportunità per migliorare l’engagement del cliente, semplificare i processi e migliorare l’efficienza del servizio?
  • permettono di correlare i dati e indirizzare il cliente verso soluzioni adatte alle sue necessità, adattando in tempo reale offerte e comunicazioni e automatizzando l’assistenza?

Predictive analytics, AI e cluster comportamentali per migliorare customer journeys e retention, e ridurre il churn

• Quali nuove modalità di interazione con i clienti sono state implementate per potenziare la Digital CX
• In che misura l’utilizzo della gamification ha coinvolto il cliente in modo educativo e attivo incentivando “comportamenti virtuosi” (es. suggerimenti di risparmi energetici)
• Quali soluzioni mobile per la Smart Home basate su AI sono state proposte per monitoraggio e gestione dei consumi, e quale è stato il loro tasso di adozione
  • Quali i vantaggi lato impatto ambientale e ROI per l’azienda
• Migliorare engagement e loyalty tramite notifiche intelligenti

• Quali tecnologie implementare per innovare l’interazione con il cliente e centralizzarne la gestione
• Accelerare l’omnicanalità e migliorare customer experience e scalabilità con l’integrazione di Cloud e AI

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1 _Prevenzione del Churn – Come usare la marketing automation per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?

• Grazie a quali strategie, dati e sistemi è stato possibile prevenire l’abbandono indesiderato del cliente con azioni rapide e mirate
• Quali sono i cluster per una segmentazione evoluta e dinamica (consumo, valore, propensione al churn, sensibilità ambientale, attenzione al prezzo, resilienza agli shock di mercato,…)
• Quali tecnologie integrate sono state implementate per segmentare, gestire e fidelizzare il cliente

• • Modelli comportamentali data-driven
  • Automazione con dashboard di alert per identificare e attivare un supporto sui cluster a rischio
  • Intelligenza Artificiale per
    • guidare le azioni di fidelizzazione e ottimizzazione contrattuale
    • suggerire azioni di cross-selling/up-selling mirate

Case Study 2_ Loyalty e Customer Centricity | Approccio Data-Driven alla retention e al customer service

• Predictive Care e Fidelizzazione

• • Quali strategie di retention basate su dati concreti sono state realizzate
  • Quali percorsi di retention personalizzati in base al CLV e alle dinamiche di mercato sono stati intrapresi

Technology Supplier_ Integrazione avanzata tra CRM e sistemi di marketing automation per Loyalty program dinamici che si adattano ai comportamenti dei clienti e al contesto di mercato

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Come l’AI, in particolare l’AI generativa, sta rivoluzionando il settore

• • analizzando bisogni e preferenze in tempo reale
  • trasformando la Customer Experience
  • aprendo nuove possibilità per i servizi offerti dalle utility
  • permettendo di segmentare e personalizzare le offerte commerciali

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Quali risultati tangibili si possono ottenere quando si sceglie di mettere davvero il cliente al centro del business

• In che modo la vision, che ha portato a “umanizzare l’energia” trasformando il proprio approccio al cliente e al servizio, ha generato vantaggio competitivo e un importante incremento della brand awareness
• In che misura la valorizzazione dell’esperienza del cliente si è rilevata un elemento di differenziazione in un mercato energetico sempre più competitivo
• Con quali esiti gli investimenti in processi digitali, assistenza proattiva e comunicazione trasparente rafforzano la proposta di valore e fidelizzano i clienti

Case Study 2_Offerta Personalizzata e Centralità del Cliente: come si sta evolvendo l’offerta, includendo tariffe differenziate (es. basate su quartorario) per rispondere alle esigenze di consumatori sempre più consapevoli

• La proposta di offerte “su misura” (e in tempo reale) grazie all’utilizzo di tecnologie innovative e AI per
  • analizzare i consumi, comportamenti e preferenze del cliente
  • aumentare la rilevanza percepita e il valore della proposta
  • ottimizzare la personalizzazione delle offerte migliorando engagement e retention
• L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi

Technology Supplier _L’integrazione dell’AI nella Vendita di Energia e Gas per personalizzare e ottimizzare le Offerte

Discussion

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Esplorare le opportunità di applicare l’AI per migliorare la comunicazione con i clienti e rafforzare le strategie di marketing

• Come sono stati integrati legacy, AI e Machine Learning per
  • aumentare le performance
  • migliorare la customer experience
  • ottimizzare la soddisfazione del cliente
• Come sono stati superati i limiti dell’automazione per garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse

Come le Utility stanno:

• • innovando la loro proposta di valore con servizi che ingaggiano il cliente (es. domotica integrata, app intelligenti di monitoraggio, assistenti virtuali basati su AI)
  • semplificando e personalizzando le offerte e garantendo chiarezza sul valore del servizio
  • evolvendo da semplici fornitori di energia a partner strategici
  • supportando scelte più consapevoli da parte dei clienti, in linea con l’identità del brand
  • creando una brand experience unica

• Quali le sfide per garantire che i dati siano sempre accessibili?
• Come stabilire un framework solido per garantire che i dati siano
  • accurati, completi, omogenei e utilizzabili
  • aggiornati e facilmente accessibili e comprensibili per le persone che ne hanno bisogno
• Quali strategie implementare che tengano conto del fattore umano, oltre che tecnologico, per la validazione e la qualità dei dati
• Costruire una cultura della fiducia nei dati in azienda
  • Iniziative realizzate per promuovere una mentalità orientata ai dati in tutta l’organizzazione: change management e formazione continua

Quali approcci sono efficaci per gestire flussi di dati in tempo reale provenienti da differenti fonti

La garanzia di riservatezza come presupposto indispensabile per instaurare rapporto di fiducia con i clienti

• AI Act: quali le sfide per la conformità normativa e un’innovazione responsabile
  • Implicazioni dell’AI Act e strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile
• Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio?
• Come garantire che i dati siano protetti in modo adeguato in un contesto globale e digitale
• Quali le tecnologie più avanzate a supporto

• Raccolta, elaborazione e controllo dei dati
• Consolidamento di una base tecnica che sfrutta la potenza del cloud
• Implementazione di metodi, cultura e organizzazione che massimizzino i benefici

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Data Mesh

Come può migliorare la qualità e l’accessibilità dei dati, supportando una gestione decentralizzata in tutta l’organizzazione

• Come costruire architetture data-driven scalabili e flessibili per rispondere alle crescenti esigenze aziendali, senza compromettere la qualità dei dati
• Come l’affidabilità e la qualità dei dati sono fondamentali per promuovere l’innovazione aziendale e ottimizzare i processi decisionali e operativi
• Quali soluzioni adottare per integrare i sistemi legacy nella transizione verso una gestione data-driven senza compromettere l’efficienza operativa?

Case Study 2_Cultura aziendale e democratizzazione dei dati

Come l’Utility ha reso i dati accessibili a tutti i livelli aziendali per supportare decisioni strategiche e operative

• Come è stata promossa la fiducia e l’utilizzo dati
• Come il miglioramento della fiducia nei dati
  • ha portato a operations più efficienti, decisioni più rapide e una maggiore soddisfazione del cliente

• ha influito sulla rapidità delle decisioni operative e sulla personalizzazione dei servizi

• Come si sta lavorando per costruire una cultura aziendale Data-Driven e orientata alla qualità dei dati

• Strumenti e pratiche per garantire che tutti i reparti possano accedere ai dati e usarli efficacemente

Supplier Experience_L’evoluzione delle Data Platform per rispondere alle esigenze delle utility energetiche

• Come le piattaforme di dati stanno evolvendo per:
  • supportare la qualità e l’affidabilità dei dati in tempo reale

Discussion

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Pratiche, policy e processi che un’organizzazione deve adottare per gestire, proteggere e sfruttare i dati in modo efficace, sicuro e conforme alle normative

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_Come l’AI può essere utilizzata per ottimizzare i processi back office e migliorare l’efficienza operativa

• Come è stata gestita la transizione verso l’AI senza compromettere la stabilità operativa
• Come garantire che l’infrastruttura aziendale supporti una transizione sicura, evitando interruzioni nei processi IT e operativi

Case Study 2_Sicurezza e scalabilità con Cloud e AI: la correlazione strategica per una trasformazione aziendale efficiente

• Come il Cloud offre l’infrastruttura ideale per implementare soluzioni AI scalabili, consentendo alle aziende di raccogliere, archiviare e analizzare enormi quantità di dati in tempo reale.
• Come l’unione di Cloud e AI può accelerare l’innovazione nei processi aziendali, migliorare l’efficienza operativa e ottimizzare la customer experience

Supplier Experience_Come garantire la sicurezza dei dati e la gestione delle risorse nel Cloud mentre si sfruttano le potenzialità dell’AI

Discussion

      Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Sicurezza – rispetto a possibili attacchi informatici e data breach

• • Come far fronte a una superficie di attacco in continua crescita?

• Governare l’AI per ridurre i rischi: come evitare di subire l’AI, affrontando i rischi legati alla privacy, alla sicurezza dei dati e alla governance, con particolare attenzione alle normative come il GDPR e l’AI Act
• Il ruolo del CIO nell’adozione dell’AI: l’AI resterà una responsabilità del CIO o si trasformerà in una funzione più condivisa? Come le competenze necessarie per governare l’AI evolveranno nel tempo?
• Rischi emergenti per la privacy: quali sono i principali rischi per la privacy derivanti dall’adozione di AI nelle utility e come le aziende possono integrarli nel rispetto dei diritti degli individui?

• Come deve essere strutturato il team di data management per adottare efficacemente l’AI e garantire una solida data-driven culture in azienda?
• Come le utility possono integrare l’AI senza compromettere la stabilità operativa? Quali le sfide legate alla gestione IT e alla gestione operativa durante il passaggio all’AI?
• Come misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dell’AI nelle utility? Come dimostrare l’efficacia dell’AI nelle operations attraverso metriche concrete e use case.
• Centralizzazione vs specializzazione dell’AI: quale approccio organizzativo adottare per gestire le competenze in AI e integrare efficacemente i team di marketing e IT massimizzando l’efficienza?

• Come riorganizzare i processi in un’ottica sostenibile per integrare e gestire servizi extra-commodity e innovativi all’interno della tradizionale offerta di utilities, migliorando l’esperienza del cliente e accrescendo la competitività dell’azienda sul mercato
• Che cosa serve per sviluppare processi e soluzioni adattabili capaci di adeguarsi rapidamente all’evoluzione dei requisiti regolatori
• Integrazione dei Sistemi Legacy e AI
  • Come può essere gestita in modo fluido e senza compromettere l’efficienza?
  • Quali le sfide nell’integrazione delle nuove tecnologie con le infrastrutture già in uso?

Reingegnerizzare i processi in ottica sostenibile / Adozione di processi di business digitali

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1_ Come è stata integrata la compliance nel cuore dei processi aziendali, migliorando la gestione dei touchpoint e riducendo i rischi normativi

• Mettere la compliance come entry point delle istanze che devono essere messe a terra da marketing, sales e varie altre funzioni:
  • fare analisi dell’impatto regolatorio
  • valutare i gap di processo

Case Study 2_ Ridurre i costi di implementazione dei processi e restare compliant

• Come cogliere opportunità dai cambiamenti normativi affinché portino a ulteriori evoluzioni dei progetti interni e delle interazioni con i partner
• La necessità di triangolazione tra compliance, operations e marketing
• La compliance come entry point per l’allineamento dei processi

Technology Supplier_L’Implementazione di soluzioni per garantire una rapida esecuzione

• Gestire le criticità del quartorario sui processi di fatturazione

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Come l’AI supporta:

• • l’analisi dei dati aziendali per identificare inefficienze nei processi e applicare soluzioni automatizzate
  • l’analisi dei flussi di lavoro e il redesign dei processi chiave

Case Study_RPA e Intelligent Document Processing: un caso concreto di come l’automazione dei documenti e la gestione intelligente delle informazioni hanno migliorato l’efficienza

• Strategie per bilanciare automazione e controllo umano
  • Come gestire la transizione tra automazione totale e il monitoraggio umano, garantendo efficienza e qualità

Case Study_ Integrazione delle nuove piattaforme di gestionali intelligenti con i sistemi esistenti: le difficoltà e i benefici derivanti dall’integrazione delle nuove soluzioni di automazione con i processi e i sistemi legacy

• Cambiamento organizzativo
• Cambiamento tecnologico
• Cambiamento culturale e di skill

Technology Provider_Il futuro dell’automazione dei processi attraverso la Generative AI

• Come la Generative AI può ottimizzare le operazioni aziendali
• Conversational RPA per l’automazione dei flussi di comunicazione

• Risparmio e Ottimizzazione dei Processi Operativi: come l’automazione dei flussi di lavoro ha ridotto gli sprechi energetici, migliorando la sostenibilità delle operazioni.
• Favorire la collaborazione tra silos per sviluppare modelli più completi e accurati
• Riorganizzazione dei processi aziendali in ottica sostenibile

• Quali sono gli aspetti che rendono rischiosa l’imprevedibilità dei sistemi AI in un’industry come l’energia che è fortemente regolata?
• Qual è il reale livello di adozione oggi dell’AI nelle corporate?

• Come affrontare il cambiamento tecnologico e culturale per implementare con successo nuove piattaforme

• Le nuove piattaforme di AI come abilitatore della convergenza dei servizi?
• Talenti per il futuro: la formazione continua come chiave per l’efficienza e l’innovazione continua e condizioni imprescindibile per governare la rapida evoluzione tecnologica

• • La formazione come strumento di crescita e innovazione continua
  • Come le competenze interne facilitano l’adozione delle nuove tecnologie
  • L’importanza di talenti qualificati nell’ambito delle utility per ottimizzare i processi

• Come le Utility devono evolversi diversificando l’offerta per mantenere e attrarre nuovi segmenti di clientela?
• In che misura il prezzo resta un driver prioritario nelle offerte sul mercato libero?

• Qual è il ruolo delle partnership e delle alleanze strategiche nel potenziare l’efficacia commerciale delle Utility?
• Quali rischi e opportunità derivano dall’ingresso delle telco e di altri big player nel mercato dell’energia?
• Quali strategie e quali tecnologie consentono di competere con loro?

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

La Gestione del Cliente: acquisizione, offerte, fidelizzazione

Evoluzione dell’approccio commerciale: da push a data-driven

• In che modo i dati stanno guidando le decisioni di vendita?

• Come i dati stanno guidando le decisioni di vendita?
• In che modo l’approccio client-centric nella vendita migliora l’esperienza del cliente?
• Quali sono gli effetti della personalizzazione delle offerte in base al consumo, alla propensione all’acquisto e al rischio di abbandono?
• Come l’analisi dei comportamenti aiuta a identificare opportunità di upselling e cross-selling?

La fidelizzazione come leva strategica: dal prezzo alla qualità del servizio

• Come migliorare l’esperienza del cliente in un mercato instabile?

• In che misura l’adozione di strumenti di analisi predittiva permettono di ridurre il churn?
• Quali sono le nuove tecniche di engagement abilitate dalla digitalizzazione che hanno dato i risultati migliori?

L’evoluzione dei servizi a valore aggiunto come strumento di retention

• In che misura l’offerta di energia con altri servizi aumenta il valore percepito da parte del cliente?
• Qual è oggi il ruolo dei servizi accessori (fiber, smart home, assicurazioni) nella fidelizzazione?
• Strategia di vendita per promuovere l’offerta combinata e differenziarsi dalla concorrenza

Omnicanalità: l’integrazione del Fisico e del Digitale per una Customer Experience coerente

• Come ottimizzare il percorso del cliente integrando canali fisici e digitali?
• In che modo l’utilizzo del CRM può garantire una gestione centralizzata delle interazioni anche commerciali con il cliente?
• Quali strumenti di automazione possono migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente?

La Digitalizzazione e l’innovazione del processo di Vendita

Analisi dei dati per ottimizzare la Customer Experience

• Come utilizzare gli strumenti di analytics per segmentare la base clienti in modo efficace?
• In che modo monitorare i feedback dei clienti può migliorare il servizio?
• Come identificare i comportamenti e le preferenze per personalizzare l’offerta?
• Quali sono i benefici della segmentazione avanzata per ottimizzare le strategie commerciali?

Integrazione dell’AI nei Processi di Vendita

• Come le soluzioni AI possono migliorare l’efficienza del processo commerciale?
• In che modo l’AI generativa può supportare la gestione dei reclami e la personalizzazione delle offerte?
• Quali sono i benefici della digitalizzazione del processo di vendita attraverso strumenti AI?
• Come l’AI può ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente?

L’Intelligenza Artificiale nella gestione e ottimizzazione del portafoglio clienti

• Come utilizzare gli algoritmi di machine learning per prevedere il churn e gestire i clienti a rischio?
• In che modo l’AI può essere applicata
  • nella gestione dei contratti
  • nello sviluppo di nuove offerte e servizi innovativi
  • nella personalizzazione delle offerte?
• Quali sono gli strumenti di AI più efficaci per ottimizzare la relazione con i clienti?
• Come l’automazione e il machine learning possono migliorare la lead generation e la qualificazione dei contatti?
• Come prepararsi alle sfide future con tecnologie avanzate e quali competenze saranno richieste?

Competizione e Innovazione

Come le Utility stanno affrontando l’ingresso dei New Incomer nel mercato?

• Come le Utility possono rispondere alla crescente competizione sviluppando nuovi modelli di business? E quali?

• Come costruire alleanze strategiche per competere su più fronti (energia, fibra, servizi)?
• In che modo la convergenza tra energia e telecomunicazioni offre opportunità di alleanze strategiche o genera rivalità?
• Quali leve strategiche possono utilizzare le piccole Utility per affrontare i giganti del mercato?

La Sostenibilità come vantaggio competitivo nel settore energetico

Come le Utility possono facilitare la transizione energetica attraverso soluzioni sostenibili e smart?

• In che modo le offerte di energia verde attraggono clienti sempre più consapevoli?
• Come integrare soluzioni smart e servizi innovativi per promuovere l’efficienza energetica?
• Qual è il ruolo delle Utility nella promozione di comportamenti responsabili attraverso soluzioni digitali?

Comunicazione, educazione ed empowerment del Cliente retail sulla Sostenibilità Energetica

• Quali sono gli effetti delle comunicazioni ai clienti dei benefici della sostenibilità attraverso campagne mirate?

• Qual è il ruolo delle Utility nell’educazione e sensibilizzazione del cliente sulla sostenibilità?
• Come nella vendita è possibile integrare strumenti e consulenze per ottimizzare i consumi e migliorare l’efficienza energetica domestica?

Pratiche commerciali scorrette e tutela della privacy

• Il ruolo delle autorità per contrastare le truffe e proteggere i clienti

• • Come garantire la protezione dei dati nel contesto di call center e di comunicazioni non regolamentate

• Soluzioni tecnologiche per la segnalazione di numeri irrintracciabili
• Qualificazione della rete commerciale
  • Creazione di un albo ministeriale per la rete vendita
  • Definizione di un codice di condotta commerciale
  • Strumenti per garantire la qualità del servizio e la compliance

• Come i DSO, che svolgono un ruolo cruciale nella stabilità del sistema energetico decentralizzato, possono garantire la sicurezza e la resilienza del sistema
• In che modo si stanno muovendo gli investimenti in infrastrutture e innovazione tecnologica per supportare:
  • la crescita delle reti e l’aumento dell’elettrificazione
  • la decentralizzazione della produzione e il bilanciamento della rete
  • l’integrazione delle fonti rinnovabili
• Quali sono le condizioni che possono abilitare lo sviluppo di nuovi servizi anche per le società della vendita di energia?

Digitalizzazione e tecnologie avanzate per Reti intelligenti e resilienti

AI e tecnologie digitali innovative (IoT, Smart Grid e Digital Twin) | Il loro ruolo nell’evoluzione e nella sicurezza delle infrastrutture di distribuzione

• Ottimizzare i processi
• Gestione efficiente, sicura e in real-time delle infrastrutture grazie a sistemi di monitoraggio avanzato e di automazione
• Metodiche per l’analisi dello stato delle reti e sistemi per la manutenzione predittiva
• Gestione dell’integrazione delle rinnovabili
• Protezione della rete elettrica dalle minacce cyber
• Affrontare la sfida dei cambiamenti climatici

Competenze | Quali competenze specializzate è fondamentale sviluppare lungo l’intera catena del valore della rete

• Quanto è rilevante sviluppare le competenze nella catena del valore della rete e su che funzioni ci si sta muovendo?
• Quali sono le principali barriere e le soluzioni per colmare i gap di competenze e reclutamento

Sistemi innovativi per l’ottimizzazione delle attività del personale sul territorio

• Qual è il percorso che porterà le reti a diventare sempre più orientate al cliente, abilitando servizi locali di flessibilità e soluzioni personalizzate grazie a scambi informativi tra consumatori, distribuzione e rete nazionale?
• In che misura la gestione intelligente della domanda e l’integrazione di sistemi di accumulo (batterie e stoccaggi) sono cruciali per stabilità, efficienza e sicurezza delle reti e per la gestione dell’energia prodotta localmente?
• Quali tecnologie comuni per realizzare la digitalizzazione delle reti potrebbero portare a economie di scala, ottimizzando l’uso di risorse e migliorando il ritorno sugli investimenti?

Utility Day 2025 ospita per il primo anno un incontro esclusivo e solo su invito, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari di sviluppo del Settore e del Mercato e dare l’opportunità di riflettere insieme sulle sfide attuali
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

• Dalla guerra in Ucraina ai dazi: come i nuovi equilibri geopolitici ridisegnano la sicurezza energetica in Europa?
• Quali contromosse stanno adottando le aziende per gestire la volatilità e i rischi di approvvigionamento
• Transizione energetica tra mix energetico nazionale, investimenti lenti e domanda in crescita:
• Quali strategie si stanno adottando per bilanciare visione a lungo termine e resilienza nel presente?
• Nucleare, idrogeno, SMR: scommesse visionarie o illusioni strategiche?
• AI e tecnologie innovative: come accelerare il loro deployment senza perdere competitività nel breve periodo?
• Quali tecnologie meritano davvero l’investimento oggi?

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Politiche protezioniste e nuove barriere globali | Come si stanno adattando i modelli di business a dazi, incertezza e frammentazione?
• In che misura il modello energetico europeo risulta esposto alla luce del rallentamento della cooperazione globale?
• Con i dazi USA che alterano i mercati, è tempo per l’Italia di scegliere: mantenere il gas come pilastro del mix o sganciarsi una volta per tutte?
• Il ruolo del gas e del GNL nel breve-medio termine: prezzi e impatti sui piani Net Zero
• Nucleare, idrogeno, SMR e tecnologie emergenti | Qual è il futuro del mix energetico italiano ed europeo?
• Nuovi vettori energetici e combustibili innovativi: la sfida per accaparrarsi un ruolo nella transizione energetica
• Nucleare, idrogeno e nucleare. Dietro l’entusiasmo per le soluzioni innovative si nascondono tempi lunghi, costi alti e incertezza regolatoria: chi ci sta puntando davvero?
• Diversificare le fonti in modo realistico ed efficiente | Come fare garantendo al contempo sicurezza e sostenibilità?
• Data center ed elettrificazione | La nuova domanda energetica in che misura cambia le regole del gioco?
• Il settore è pronto ad affrontare questa impennata di carico?
• Quali partnership e strategie condivise servono?
• New Incomer | Che strategie è necessario adottare per non perdere terreno nei confronti di chi, forte di una base dati clienti già consolidata e accesso diretto a vasti ecosistemi digitali, gode di una posizione privilegiata per proporre soluzioni energetiche integrate a una clientela già fidelizzata?
• Come le Utility possono difendere la loro quota di mercato e, al contempo, sfruttare le stesse leve tecnologiche per non essere “superati”?
• Innovazione e AI |Come implementare nuove tecnologie nei processi core per scalare efficienza e redditività?
• AI, digitalizzazione e automazione: chi le sta usando per aumentare davvero marginalità, efficienza e competitività nel core business energetico?
• Il fattore umano: quali sono le sfide attuali?
  • Mentre l’innovazione tecnologica corre, la resistenza culturale e la carenza di competenze rischiano di frenare tutto: quali possono essere modi innovativi per attrarre la prossima generazione di talenti?
• Reti intelligenti, investimenti lenti | Chi pagherà davvero la modernizzazione?

Smart grid e flessibilità: in un mercato dove i nuovi modelli di business basati su tecnologie avanzate stanno già prendendo piede, in che misura il mancato progresso in questo ambito mette a rischio non solo la competitività, ma anche la capacità di garantire un servizio sicuro e sostenibile ai clienti?

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study_ Il progetto che abilita ai meccanismi del mercato della flessibilità ogni singola connessione quali i vantaggi porta alle Società di Vendita?

• Il ruolo degli Stakeholder coinvolti: GME, Terna, DSO, Aggregatori, Clienti domestici e industriali
• Quali sono i meccanismi e a quali risultati concreti hanno portato sinora
• Quali sono le logiche della remunerazione offerta ai clienti tramite gli aggregatori
• In che modo questo sistema consente alle Società che operano sul Mercato b2c di offrire e sviluppare nuovi servizi al cliente finale

Case Study_I test sulla flessibilità domestica per bilanciare la rete

Case Study_Relazione con il cliente, trust nel fornitore e innovazione tecnologica: le chiavi di volta per porre le basi della flessibilità residenziale

Discussion – Come e possibile incentivare questa flessibilità nel mercato e bilanciare la rete in larga scala?

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelis

Ostacoli | Quali barriere ostacolano ancora in Italia la flessibilità residenziale?

• Regolamenti in evoluzione: effetti del TIDE e la regolazione della flessibilità in Europa e Italia
• Barriere regolatorie e regole tecniche
  • Quali policy/regolamenti mancano per sbloccare il potenziale di scala?
  • Quali i possibili impatti sul consumo con introduzione dei prezzi zonali?
• Quali sono i 3 passi più urgenti da mettere a terra subito?
• Quali sono gli effetti a oggi degli incentivi alla partecipazione al mercato della flessibilità da parte del GME
  • la partecipazione delle risorse distribuite ai mercati della flessibilità
  • il passaggio dalla regolamentazione del progetto pilota UVAM verso il TIDE
  • la mappatura e i primi risultati dei progetti pilota di flessibilità locale
• Il ruolo di ARERA, Terna e del PNIEC nella promozione della flessibilità distribuita

Il Demand Response nel retail | Evoluzione o utopia?

• Quali sono i tre passi concreti da attuare oggi per attivare la flessibilità nel retail?
• Come si ridefinisce il posizionamento delle società di vendita nel nuovo ecosistema energetico?
• Dove e come attivare la domanda di flessibilità?
• Quali le tecnologie chiave per scalare la flessibilità nel retail?
• Come valutare possibili modelli di remunerazione e sostenibilità economica?
• Esperienze concrete di attivazione di programmi di demand response nel mercato residenziale

Il ruolo delle società di vendita nella flessibilità | Aggregatori, abilitatori o semplici intermediari?

• Chi guida la flessibilità? Le Utility saranno protagoniste nell’attivazione della flessibilità o dovranno competere con nuovi player?
• Modelli di business evoluti
  • Convergenza tra vendita, servizio e consulenza: vendere energia o vendere servizi energetici?
• Come creare vantaggio competitivo rispetto ai nuovi player tech e startup?

Il cliente retail | È pronto a partecipare alla flessibilità?

• Dal prosumer al condominio: chi è il cliente “flessibile”?
• Come attivare la partecipazione dei clienti domestici e micro-business: incentivi, educazione, gamification, digital engagement?
• Come misurare la disponibilità e l’effettiva partecipazione dell’utenza residenziale?
• Quali segmenti sono più predisposti (es. prosumer, utenti con fotovoltaico, clienti in comunità energetiche)?

Il ruolo della formazione e del marketing per diffondere il concetto di flessibilità

• È tempo di educare il cliente finale o serve prima consolidare l’infrastruttura di mercato?
• Come rendere la flessibilità un servizio comprensibile e desiderabile
• Come incentivare la crescita dei dispositivi smart?
• Come ottimizzare la proposta di valore per il cliente finale, facilitando l’adozione di soluzioni energetiche innovative e flessibili?
• Quali sono le leve per incentivare l’accettazione e l’implementazione di queste soluzioni?

Piattaforme e tecnologie | Chi guiderà l’innovazione?

• Soluzioni tecnologiche per abilitare la flessibilità su larga scala nel retail (piattaforme digitali, IoT)
  • Ottimizzazione dei flussi energetici e monitoraggio in tempo reale dei consumi
  • Quali sono gli strumenti abilitanti e come integrarli?
  • Integrazione con CRM, fatturazione, smart meter: quali criticità da superare?
• Quale ruolo per i partner tecnologici e come dovrà essere orchestrato un ecosistema funzionale?

Monetizzare la flessibilità | Chi investe e chi guadagna?

• Quali meccanismi di mercato valorizzano oggi la flessibilità e sono accessibili al mercato retail?
• Come redistribuire il valore creato tra cliente finale, utility e attori di rete? Quale parte di questi benefici potrà essere restituita all’utente finale?
• Che cosa serve per trasformare la flessibilità da progetto pilota a asset commerciale?

Le comunità energetiche e la flessibilità | Alleanza strategica?

• Le CER possono diventare i nuovi hub della flessibilità per il retail?
• Come integrare le logiche di autoconsumo collettivo con quelle della flessibilità?

Utility Day 2025 ospita per il secondo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

Presentazione dei partecipanti all’invitation only

Condivisione contenuti e obiettivi della sessione

Governance dei costi IT e dei fornitori in un contesto incerto

• Modelli di costo: quali le valutazione tra SaaS, Cloud e on-premise?
• Transizione da CapEx a OpEx: quali le implicazioni finanziarie e strategiche?

• È d’uso la collaborazione con il CFO per valutazioni e priorità?
• Come contenere la spesa IT, inclusi i costi legati all’AI?
• Strategie di Ottimizzazione: quali le misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza?
• Quali gli approcci rispetto all’incertezza geopolitica (dazi USA, tensioni globali) e alla volatilità dei budget IT?

Competenze per la trasformazione digitale

• Come garantire le competenze giuste in un contesto di evoluzione tecnologica?
• In azienda ci sono iniziative strutturate con HR?
• Quali strategie adottate per attrarre profili in ambito AI, Cloud, Sicurezza e Data
• E quali per far evolvere e fare reskilling delle risorse interne?

Valore concreto all’Intelligenza Artificiale

• Come superare il limite della fase di pilot nei progetti AI?
• Quali KPI possono essere considerati per dimostrare valore e scalabilità?
• In quali processi si sta già integrando l’AI (CRM, forecast, billing, network, customer care) e con quale ritorno?

Data Strategy & Analytics: una sfida condivisa

• Come si struttura attivamente la collaborazione con CDO, CISO e Responsabili di Business per costruire una base dati scalabile e affidabile?
• Come valutare la maturità della data strategy?
• Quali KPI condividere con il business?

Cybersecurity e Compliance NIS 2

• Come collaborare con i CISO per evolvere il modello operativo della cybersecurity, allineando strategia e investimenti al business?
• A quali piani strutturati per la NIS 2 si sta lavorando?
• Come affrontare Shadow IT e rischio terze parti?

Modernizzazione delle Infrastrutture IT

• In che modo adottare un modello operativo Cloud o Multicloud efficace per abilitare AI, scalabilità e continuità?
• Quali le criticità nella gestione dei workload distribuiti e come garantire il controllo dei costi e della sicurezza?

Investimenti in Tecnologie Sostenibili

• Quali soluzioni IT si stanno adottando per migliorare l’efficienza energetica e ridurre i costi nel lungo termine?
• Sono già stati integrati sistemi di monitoraggio dei consumi dell’IT per individuare aree di ottimizzazione?

• Investimenti in Tecnologie Sostenibili
  • Adottare soluzioni IT che favoriscano l’efficienza energetica, contribuendo alla riduzione dei costi a lungo termine​
  • Integrare sistemi di monitoraggio dei consumi energetici per identificare aree di miglioramento

Introduzione e Contestualizzazione

• Come governare i costi della tecnologia e i rapporti con i fornitori? come governare costi, fornitori e volatilità del budget AI?
  • Qual è il vostro approccio rispetto a scenari di incertezza geopolitica (dazi USA, tensioni globali)?
  • Come contenete la spesa IT e governate i costi legati all’AI e ai vendor software in forte aumento?
    → Quali strumenti di valutazione state utilizzando? Collaborate con il CFO?
  • Ottimizzazione delle Infrastrutture IT
    • Valutare l’adozione di soluzioni cloud e multicloud per ridurre i costi operativi e aumentare la flessibilità
  • Gestione Strategica dei Fornitori

• Come garantire all’organizzazione le competenze giuste per rispondere alle tecnologie emergenti?
  • La sfida non è solo trovare nuovi talenti, ma anche aggiornare quelli esistenti

• attrarre i profili più ricercati e far evolvere rapidamente quelli interni – Come attrarre nuovi talenti in ambito AI, cloud, sicurezza e data?

• • Come garantite le competenze giuste in un contesto di trasformazione digitale e carenza di skill?
    → Avete piani strutturati di workforce planning o iniziative con HR?
• Come dare valore concreto all’intelligenza artificiale?
  • Costi difficili da stimare (con scostamenti stimati tra il 500% e il 1000%), ritorni difficili da misurare e una scarsa maturità organizzativa
  • CIO devono articolare una strategia AI che includa una visione d’impresa, la definizione di use case prioritari e una roadmap concreta
  • modello operativo coerente e una governance che mitighi i rischi
  • Come state superando il limite della fase di pilot nei progetti AI?
    → Quali KPI utilizzate per dimostrare valore concreto e scalabilità?
  • come dare valore concreto alle iniziative AI?
    • In quali processi la state già integrando (CRM, forecast, customer care, billing, network)?
• Come costruire una base dati scalabile, integrata e realmente affidabile pronta per supportare AI e analytics?
  • data & analytics è uno sport di squadra”: servono competenze trasversali, alfabetizzazione diffusa, una cultura della collaborazione e un impegno congiunto tra CIO, CDAO (Chief Data & Analytics Officer), CISO e responsabili di business
  • Collaborate con CDAO, CISO e business?
  • Come valutate il livello di maturità della vostra data strategy? Avete KPI efficaci e condivisi con il business?
    • Il “data & analytics” è uno sport di squadra: chi è coinvolto nella vostra governance?
• Cybersecurity e NIS 2: come proteggere l’organizzazione in ambienti distribuiti? Come migliorare il programma di cybersecurity per proteggere al meglio l’organizzazione?
  • CIO a evolvere il modello operativo della cybersecurity in collaborazione con i CISO, allineando strategia e investimenti agli obiettivi di business e alla “risk appetite” aziendale
  • Come affrontate oggi la cybersecurity nel rispetto della NIS 2, con un perimetro IT sempre più distribuito?
    → Shadow IT, rischio terze parti, board awareness: cosa state già facendo?
  • Shadow IT, lavoro da remoto, ecosistemi connessi: come evolvete la sicurezza?
  • Come collaborate con i CISO per creare un modello operativo integrato e metriche orientate agli outcome?
  • Avete già piani strutturati per NIS 2 (notifiche, piani di continuità, responsabilità interne)?

Compliance, rischio e resilienza: come rispondere ai nuovi obblighi normativi e gestire la complessità crescente?

• Come vi state preparando alla NIS 2 in termini di responsabilità, notifiche, piani di continuità e formazione?
• La vostra organizzazione dispone di strumenti per la valutazione integrata dei rischi IT (interna e di terze parti)?
• Il CIO ha visibilità diretta sul risk management? Qual è la vostra maturità in termini di enterprise resilience?

. Infrastrutture IT moderne: come adottare un modello operativo cloud e multicloud davvero efficace?

• Il multicloud ibrido è oggi un requisito strategico per AI, scalabilità e continuità: come lo state governando?
• Quali criticità avete incontrato nella migrazione o gestione dei workload distribuiti?
• Come garantite sicurezza, efficienza e controllo dei costi in ambienti IT complessi e frammentati?

• quali sono le principali criticità dell’IT moderna e come superarle
  • come ottenere sicurezza e padronanza dei dati nelle infrastrutture cloud
  • come gestire ambienti applicativi complessi, ibridi e multi-database
  • come ottimizzare i costi e la gestione dei workload
  • come sfruttare l’Intelligenza Artificiale al meglio vincendo alcune sfide

Principali obblighi della NIS 2

1. Valutazione e gestione dei rischi IT
2. Adozione di misure tecniche e organizzative per la sicurezza
3. Notifica obbligatoria degli incidenti di sicurezza
4. Nomina di una figura responsabile della sicurezza (es. CISO)
5. Formazione e sensibilizzazione del personale
6. Piani di continuità operativa e risposta agli incidenti

2. Tavola Rotonda: Le 5 Risposte che un CIO dell’Energy Deve Saper Dare

• Intelligenza Artificiale: Come superare la fase di pilot e dimostrare valore concreto.​
• Data Governance: Strategie per una base dati integrata e affidabile.​
• Cybersecurity e NIS 2: Evoluzione del modello di sicurezza in ambienti distribuiti.​
• Gestione dei Costi IT: Approcci per contenere la spesa e affrontare l’impatto dell’AI.​
• Competenze IT: Garantire le skill necessarie in un contesto di trasformazione digitale.​

3. Sessione Interattiva:

Focus Specifico: Gestione dei Costi IT

• Modelli di Costo: Valutazione tra SaaS, cloud e on-premise.​
• Transizione da CapEx a OpEx: Implicazioni finanziarie e strategiche.​
• Strategie di Ottimizzazione: Misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza.
• Adozione efficace di modelli cloud e multicloud.​

Discussione Aperta: Posizionamento del CISO nelle Utility

• Analisi del ruolo del CISO: Sotto l’IT o come funzione indipendente?​
• Implicazioni per la governance e la sicurezza aziendale.​

6. Conclusioni e Prossimi Passi

• Sintesi dei punti chiave emersi durante la sessione.​

Identificazione delle azioni prioritarie per i CIO nel supportare le strategie dei CEO.

Nuove metriche e modelli di analisi per comprendere il comportamento d’acquisto
Dati e personalizzazione: fino a che punto il consumatore è disposto a condividere?
Come evolve la preferenza nei pagamenti e come offrire un’esperienza allineata con le aspettative?

Perchè investire in tecnologia quando non ci sono persone disposte e in grado di utilizzarla?
Tecnologia e visione: come i leader retail stanno ripensando il ruolo dell’innovazione?
Il talento come leva competitiva: come sviluppare una cultura aziendale proattiva?

L’economia globale sta attraversando un periodo di incertezze, ma quale sarà l’impatto sulle aziende del retail in Italia? Analizziamo gli scenari economici e le previsioni di crescita per pianificare il prossimo biennio e affrontare i cambiamenti del mercato

Quali sono le caratteristiche distintive delle aziende che stanno prosperando?
Tra innovazione e tradizione, di cosa ha bisogno il retail per rimanere rilevante per il consumatore?
Quali competenze sono essenziali per analizzare i dati in modo efficace e trasformarli in strategie concrete che coinvolgano tutte le aree aziendali?

Il Retail Media sta diventando un’opportunità strategica per le aziende: approfondiamo come abbattere le barriere e generare un concreto vantaggio economico e competitivo

Quali saranno i fattori chiave per garantire una crescita sostenibile e responsabile nei prossimi anni?
Come possiamo coniugare tecnologia avanzata con un’esperienza cliente che non perda di valore umano?

Come sfruttare i dati per anticipare nuove tendenze di consumo
I KPI cruciali per ottimizzare le strategie di marketing
Strategie per prendere decisioni rapide e consapevoli basate sui dati

• Bilanciare prezzi e sconti tra Marketplace ed Ecommerce: quali strategie per evitare conflitti e massimizzare i margini senza compromettere la competitività?

• Scelta dei canali per la Brand Awareness: Come selezionare i marketplace più adatti a supportare la crescita del brand e aumentarne la visibilità?

• Costi vs Benefici: come ottimizzare la gestione multichannel per massimizzare il ritorno sugli investimenti tra marketplace ed ecommerce?

Come attrarre e coinvolgere i clienti attraverso contenuti autentici e rilevanti
Creare esperienze condivise che costruiscono fiducia e lealtà
I segreti per generare engagement duraturo e creare advocacy tra i tuoi clienti

Come misurare la customer experience attraverso analytics in-store
Tecnologie per la raccolta automatica dei dati in negozio
L’uso dei dati per migliorare l’engagement e la conversione

Best practices per progettare esperienze coinvolgenti in negozio
Come il retailtainment sta cambiando il comportamento del consumatore
Come progettare un layout di negozio che rifletta l’identità del brand e amplifichi l’esperienza

I vantaggi dell’integrazione delle soluzioni fintech nei processi di pagamento
L’evoluzione del wallet digitale e il suo impatto sulla CX
Come ridurre le frizioni nei pagamenti online e in negozio

Strategie per andare oltre il semplice acquisto e creare relazioni emotive durature
L’importanza di esperienze personalizzate per la retention a lungo termine
Il ruolo dei brand ambassador e delle community nella loyalty

AI-Powered Hyper-Personalization: Using real-time data and AI to drive tailored journeys, boosting engagement and conversions.
Seamless Omnichannel Integration: Creating frictionless experiences to enhance satisfaction and loyalty.
Predictive Data Analytics: Leveraging big data to optimize inventory, anticipate needs, and boost sales.

Rendere i dati accessibili a tutti i dipartimenti per strategie allineate che si riflettono all’esterno, è ancora un problema?
Come abbattere definitivamente i silos e attivare un change management efficace?
Come l’analisi allineata dei dati favorisce una CX più fluida e personalizzata?

Diversificare l’allocazione geografica delle risorse in risposta alle tensioni geopolitiche
Strategie di resilienza per affrontare incertezza e instabilità
Dazi e restrizioni: come proteggere la continuità operativa

Gestire il cambiamento: strategie per una Supply Chain coerente sui diversi canali
Misurare l’impatto delle nuove performance operative definendo i giusti KPI
Automatizzare i processi per superare i costi crescenti dell’optichannel

I vantaggi della connessione in tempo reale tra canali fisici, digitali, marketplace e CRM
Come sincronizzare vendite, scorte e logistica per una visione unificata e un’esperienza fluida
Automazione e visibilità in tempo reale per ottimizzare operazioni e customer service

L’importanza della resilienza come strategia di adattamento alle dinamiche di mercato
Il ruolo della reputazione nel posizionamento nella mente del consumatore
Strategie di autentica sostenibilità per soddisfare le aspettative di regolatori e consumatori

Strategic investments for long-term advantage
The role of retail in building a sustainable future
Ensuring balance to attract resources and consumers while improving brand image

Come cambiano strategie operative quando gli ESG diventano parte integrante del business?
Quali sono i driver di un’inversione culturale vera, capace di allineare governance, leadership e mindset aziendale ai valori ESG?
Come educare stakeholder e consumatori per trasformare la sostenibilità in un vantaggio percepito?

Le nuove preferenze dei consumatori nel mondo fashion e come i dati possono aiutare a prevederle
Analisi delle principali tendenze nei comportamenti di acquisto online e offline
L’importanza dei dati per personalizzare le offerte e migliorare la customer journey

Soluzioni tecnologiche per offrire esperienze omnicanale fluide e personalizzate
L’integrazione della personalizzazione nei negozi fisici e online per migliorare la conversione
La rilevanza delle piattaforme AI nella personalizzazione in tempo reale

Trasformare il negozio fisico in un touchpoint esperienziale e raccogliere dati dai consumatori
I KPI per misurare il successo dell’omnichannel retail
Come i negozi fisici possono rafforzare l’esperienza del consumatore e il posizionamento del brand

L’integrazione della tecnologia per migliorare l’esperienza del consumatore nei negozi fisici
Le sfide e le opportunità nell’adottare tecnologie avanzate per il retail fisico
Visioni futuristiche su come i negozi fisici si evolveranno nei prossimi 5 anni

Utilizzo di video analisi per prevenire i furti nei punti vendita GDO
Sensori intelligenti e tecnologie avanzate per monitorare i comportamenti sospetti in tempo reale
Come le soluzioni tecnologiche stanno riducendo i costi di sicurezza e migliorando l’efficacia del controllo

Creare un ecosistema di retail media che permetta a supermercati e brand di condividere dati e risorse
Definizione di metriche comuni e modelli di pricing condivisi per una collaborazione efficace
Il ruolo delle figure chiave nella gestione delle collaborazioni tra retail e marchi: data analyst e marketing manager

Utilizzare l’AI per ottimizzare la strategia di pricing in tempo reale in base alla domanda e all’inventario
Soluzioni tecnologiche per monitorare e rifornire automaticamente gli scaffali
Come integrare queste soluzioni per migliorare l’efficienza operativa e ridurre i costi di gestione

The role of AI, IoT, and automation in shaping the future of the retail industry
How consumer behavior is changing and what GDO needs to do to stay ahead
Real-world examples of successful digital transformations in the global retail sector

Come progettare un programma di loyalty che integri esperienze digitali e fisiche senza discontinuità
È davvero vantaggioso per la GDO sviluppare una piattaforma loyalty integrata?
Quali sono i principali ostacoli all’implementazione e come superarli?

Come l’AI e i big data vengono utilizzati per prevedere la domanda e ottimizzare i prezzi in tempo reale
La gestione automatica degli stock sugli scaffali: l’approccio di un retailer GDO per migliorare la disponibilità
Risultati concreti: aumento delle vendite, riduzione degli sprechi e miglioramento dell’efficienza operativa

7 Startup raccontano il loro percorso di innovazione

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

Una lente sulle grandi trasformazioni passate e su quelle che segneranno i prossimi 5 anni, che già iniziano guidare le aziende nell’attuale contesto FLUX, dominato da velocità, liquidità, da possibilità inesplorate e sperimentazione costante, in cui si rende necessario semplificare e chiarire.

• Quanto conta avere un forte storytelling del Brand per imporsi obiettivi chiari e strategie decise?
• Come integrare il cambiamento nel mindset aziendale senza perdere la propria identità?
• Quali esempi virtuosi di aziende che si sono adattate con velocità e hanno mantenuto un chiaro posizionamento?

Un focus sulle tecnologie emergenti su cui investirà il Retail e sulle statistiche fondamentali per le strategie di medio termine.

• Come utilizzare l’AI per gestire esperimenti strategici in un contesto FLUX?
• Quali Best Practice nelle aziende Retail ne dimostrano i benefici per decisioni rapide e informate?
• Quanto è importante sperimentare con i dati per ottenere un vantaggio competitivo nel retail?

Come trasformare il business con l’uso strategico dei dati. Risultati concreti grazie alla semplificazione dei processi decisionali e all’ottimizzazione delle operation

• Come identificare le giuste piattaforme e soluzioni per creare una strategia di retail media vincente?
• Quali sono gli esempi concreti di retailer italiani che hanno ottenuto successo con il retail media?
• Come calcolare e ottimizzare l’efficacia delle campagne di Retail Media?

• Come l’AI può aiutare a prevedere comportamenti di acquisto e personalizzare l’offerta prima che il cliente esprima un bisogno?
• Quali tipi di dati sono più utili per costruire un’esperienza personalizzata per il cliente?
• Come bilanciare la personalizzazione in grande scala senza perdere il tocco umano nella relazione con il cliente?

• Creare una customer journey omogenea su più canali: strategie e strumenti per garantire un’esperienza cliente fluida e coerente attraverso canali fisici e digitali
• Tecnologie e piattaforme per l’integrazione multicanale: soluzioni tecnologiche sono fondamentali per l’integrazione efficace di ecommerce, negozi fisici e mobile
• Come l’integrazione multicanale stimola la fidelizzazione del cliente: In che modo un’esperienza cliente unificata può incrementare la loyalty e il lifetime value?

Come passare da un’interazione superficiale con l’influencer a una vendita effettiva? Quali KPI per monitorare e valutare il successo della strategia? Uno speech internazionale per approfondire Best Practice e successi dall’estero

• Come le aspettative e il comportamento dei consumatori variano tra le generazioni e come il “GenMix” sta influenzando il mercato?
• Come il lifestyle dei consumatori sta diventando il principale fattore di fidelizzazione e come rispondere a questa evoluzione?
• Quali strategie efficaci permettono di connettersi con diversi gruppi generazionali senza sacrificare l’autenticità e l’individualità?

• L’equilibrio tra personalizzazione e privacy dei dati
• Soluzioni di cybersecurity innovative per proteggere i dati dei clienti
• L’importanza della fiducia del consumatore per una CX di successo

• L’adattamento della fidelizzazione alle nuove aspettative dei clienti
• Best practices per ottimizzare programmi di loyalty dinamici e reattivi
• Analisi dei casi di successo e degli errori da evitare

• Come raccogliere e utilizzare i dati per personalizzare le offerte
• Le metriche chiave per mantenere alta la retention
• Adattare la fidelizzazione ai cambiamenti nei comportamenti d’acquisto

• L’evoluzione del pagamento senza frizioni in contesti fisici e digitali
• Il ruolo della velocità e della semplicità nei pagamenti nell’era digitale
• Creare esperienze seamless attraverso tecnologie integrate e omnicanale

• Quali tecnologie stanno modificando l’esperienza del punto vendita?
• Come il digitale incontra il fisico nei negozi del futuro
• La sfida della personalizzazione in tempo reale nel punto vendita fisico

• Il valore dell’innovazione per migliorare efficienza e competitività
• Quante risorse allocare per integrare le giuste tecnologie
• Perché investire nell’innovazione è essenziale per restare competitivi nel mercato

Gestione centralizzata degli inventari per garantire una distribuzione ottimale
Come garantire coerza nei punti di contatto sincronizzando i canali fisici e digitali
Previsione della domanda tra picchi stagionali e fluttuazioni di prezzo

Evitare rotture di stock e gestire ordini incrociati garantendo disponibilità su tutti i canali
Previsioni predittive per una pianificazione ottimizzata delle scorte
Gestire rapidamente i rischi per ottimizzare i flussi di lavoro

Favorire la circolarità, riducendo gli sprechi e il consumo energetico
Imballaggi innovativi per ridurre l’impatto ambientale e prolungare la durata dei prodotti
Ottimizzare la gestione degli inventari, riducendo gli sprechi e utilizzando le giuste risorse

Trasporti alternativi e rotte dinamiche, quali implementare per una supply chain più sostenibile?
Come la distribuzione ottimale degli hub e l’uso di micromagazzini possono ridurre i costi e abbattere i tempi di viaggio?
Quali strumenti permettono di monitorare e adattare i percorsi per ridurre le emissioni?

• Le principali innovazioni tecnologiche che definiranno il futuro della GDO: AI, IoT e automazione
• Come l’analisi predittiva e il machine learning trasformeranno la gestione dell’inventario e delle vendite
• La digitalizzazione del punto vendita: il futuro dei negozi fisici senza casse e senza code

• Soluzioni per ottimizzare la gestione logistica automatizzata: ridurre i costi e liberare risorse per attività a valore aggiunto
• Come l’automazione può migliorare l’accuratezza del rifornimento degli scaffali e ridurre gli errori
• L’impatto dell’automazione sulla gestione del magazzino: un’analisi costi-benefici

• Utilizzo di sistemi self-scanning per ottimizzare il checkout nei negozi GDO
• Implementazione di totem interattivi e AI per velocizzare il processo di pagamento
• I risultati ottenuti e le lezioni apprese dalle prime implementazioni

• Come integrare i programmi di loyalty online e offline per raccogliere dati e personalizzare l’offerta
• Le best practices per creare esperienze personalizzate e premi che realmente incentivano la fedeltà
• Il ruolo dell’AI nell’ottimizzazione della customer experience attraverso il programma di loyalty

• L’uso dell’intelligenza artificiale nel design dei prodotti e nelle previsioni delle tendenze
• Personalizzazione delle collezioni attraverso i dati dei clienti
• Esempi concreti di brand che utilizzano AI per ottimizzare il processo creativo

• Come orchestrare efficacemente i vari canali digitali per migliorare il posizionamento e l’espansione
• Le difficoltà economiche e strutturali nell’integrare i canali digitali e come affrontarle
• Competenze aziendali necessarie per ottenere successo e crescita nei nuovi mercati

• Utilizzare i dati per segmentare e personalizzare le campagne pubblicitarie
• L’intelligenza artificiale come strumento per ottimizzare il ROI delle campagne digitali
• Strumenti e piattaforme che consentono una gestione efficace delle campagne basate sui dati

• The evolution of AI in fashion design and consumer interaction
• Real-world examples of AI enhancing the product lifecycle from concept to retail
• How AI is shaping the future of sustainable fashion and business scalability

• Strategie per mantenere la coerenza del brand su più canali di comunicazione
• Il ruolo della brand identity nel garantire la continuità del business
• Monitoraggio della concorrenza e dei prezzi per il corretto posizionamento della marca

• Applicazioni dell’AI nel design, pricing dinamico e previsione delle vendite
• L’AI come strumento per ottimizzare i processi e migliorare la marginalità
• Esperienze concrete di brand che utilizzano AI per migliorare il business e i margini

Una giuria di investitori e 7 Startup che verranno valutate: commenti taglienti e consigli pratici per trasformare idee in grandi imprese

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

Un incontro esclusivo, realizzato in collaborazione con Jakala, riservato a CEO e Direttori Generali del mondo Retail. Un’opportunità unica di confronto tra pari sul ruolo crescente dell’Intelligenza Artificiale nel plasmare le strategie aziendali e nel guidare l’innovazione. Durante la sessione, esploreremo come l’AI possa rivoluzionare le interazioni con i clienti e migliorare i programmi di fidelizzazione e engagement.

Programma:

11:40 Networking brunch

12:10 Speech di apertura

12:30 Inizio della discussione

13:30 Fine della discussione

Apertura dei lavori a cura del Chairman e Intervento introduttivo

• Ottimizzazione delle richieste di attivazione e disattivazione gas: impatti su switch, volture e attività in capo a venditori e distributori
• Delibera 40 e attivazioni con accertamenti documentali: verso una maggiore integrazione con il SII?
• C’è modo per semplificare il sistema delle tariffe sulle prestazioni? I distributori ci stanno lavorando?
• Quali vantaggi porterebbe l’integrare processi automatizzati nel SII per certificare le prescrizioni?

• Delibera 40/2025/R/EEL e impatti sulla gestione dei dati
  • Settlement quartorario e transizione digitale: quali modifiche ai flussi informativi?
  • Il ruolo del SII e di Terna
• Struttura dati e gestione dei flussi complessi
  • Criticità segnalate dai distributori: quali modifiche urgenti sono necessarie?
  • Come rendere il settlement elettrico più efficiente e interoperabile con il gas?

• Revisione delle procedure: quali novità lato commerciale e operativo?
• Deadline 2025 per la chiusura dei dati 2020: le quadrature sono allineate?
• Conguagli e gestione degli sbilanciamenti: come evitare ritardi e impatti su fatturazione e bilanci?

• Quali gli esiti della revisione degli algoritmi per migliorare la qualità dei dati e la coerenza tra venditori e distributori
• Semplificazione delle logiche di calcolo
  • Quali criticità operative sono emerse?
  • Come si sta operando per evitare disallineamenti e ottimizzare la gestione dei flussi di dati?
• Protezione dati e accesso alle informazioni dei clienti finali
  • Come garantire l’accessibilità ai dati di consumo nel rispetto della normativa?
  • Deleghe e gestione dati per terze parti: rischi e opportunità
• Il tracking ricevuto dalla vendita è esaustivo?
• L’utilizzo del SII per abilitare nuovi servizi energetici: opportunità di sviluppo

Elenchiamo una serie di proposte per migliorare lo scambio di informazioni e conoscenze

Speaker e partecipanti formeranno un gruppo di lavoro per stilare un documento propositivo da sottoporre ad Acquirente Unico

• Inflazione persistente, politiche monetarie divergenti e l’impatto sui tassi di interesse 
• Le tensioni geopolitiche e le conseguenze sui flussi di capitale 
• Resilienza e vulnerabilità del sistema bancario europeo nel nuovo scenario 

• Come la spinta all’innovazione ridefinisce le strategie di acquisizione e partnership 
• L’influenza dei conflitti geopolitici sugli investimenti e sulle operazioni transfrontaliere 
• Il ruolo delle banche tradizionali nell’ecosistema delle neo-banche e delle fintech 

• Dall’automazione dei processi all’iper-personalizzazione dei servizi 
• Rischi normativi e governance nell’adozione di AI generativa 
• Come l’AI impatta la competitività e la redditività nel breve termine 

• La trasformazione interna come antidoto alla perdita di rilevanza 
• In che modo le tensioni globali accelerano il bisogno di auto-innovazione 
• Il nuovo equilibrio tra digitale e filiale fisica nella gestione della relazione cliente 

• Sfruttare i dati per creare esperienze bancarie su misura e omnicanale 
• L’influenza dei modelli di consumo digitali sui servizi finanziari 
• Partnership tech-banca: opportunità di crescita nell’era post-cookie e privacy first 

• Digital Euro: le prospettive della BCE e l’impatto sui depositi bancari e sugli impieghi. 
• PSD2, regolamento FIDA e Open Finance: come stanno evolvendo le normative e il loro impatto sui processi bancari. 
• La gestione della sicurezza nei pagamenti digitali: tra compliance, protezione dei dati e trasparenza per il cliente. 

• Strumenti e tecnologie per ottimizzare la sicurezza nei pagamenti istantanei e l’aderenza alle normative. 
• Come affrontare la sfida dell’automazione e del digital onboarding in sicurezza. 
• La gestione dell’AML (Anti-Money Laundering) e le tecnologie emergenti per il monitoraggio delle transazioni. 

• L’imminente Consumer Credit Directive (novembre 2025): come cambiano le regole del gioco per BNPL e banche. 
• Riposizionamento delle banche nel credito al consumo: saranno pronte per gestire l’istruttoria di credito velocemente come Klarna?
• L’impatto della regolamentazione sul mercato BNPL: come cambiano le opportunità e le sfide per il settore. 

• L’importanza dell’identità digitale nell’onboarding e nella gestione della conformità. 
• KYC digitale e la sfida di conciliare innovazione e privacy del cliente. 
• Come le banche possono utilizzare soluzioni di identità digitale per semplificare l’ingresso dei clienti senza compromettere la sicurezza. 

• Instant Payments Regulation: come affrontare la sfida dei bonifici istantanei entro 10 secondi. 
• Impatti sulle infrastrutture IT delle banche: il costo della transizione e la sostenibilità dei processi. 
• Analisi delle opportunità per le banche nel mercato dei pagamenti istantanei e le sfide tecnologiche da superare. 

• Strumenti tecnologici per ottimizzare la gestione della conformità nei pagamenti istantanei. 
• La tecnologia al servizio della gestione della sicurezza: come integrare soluzioni per il monitoraggio in tempo reale delle transazioni. 
• Soluzioni per semplificare il processo di adozione delle normative e dei regolamenti nei pagamenti digitali. 

• L’evoluzione del mondo crypto: cosa ci riserva il futuro per la custodia delle criptovalute nelle banche? 
• Le banche italiane e il mercato delle criptovalute: sfide e opportunità nell’ambito della custodia. 
• Compliance e sicurezza nelle criptovalute: quali sono le opportunità e i rischi per le banche? 

• La crescente centralità della trasparenza nei pagamenti digitali: come il Digital Euro potrebbe migliorare la fiducia dei consumatori. 
• Le normative europee sul pagamento e l’impatto delle future regolazioni sui modelli di business bancari. 
• Come le banche stanno reagendo alle sfide imposte dalla tecnologia e dalle nuove normative per garantire un futuro sicuro e innovativo nei pagamenti digitali. 

• Strategie delle banche tradizionali per fronteggiare la crescita di Revolut, N26, NuBank & co. 
• Come intercettare nuovi target: giovani, investitori e segmenti alternativi tra canali digitali e social. 
• Dal prodotto alla relazione: il valore della velocità, dell’assistenza e della personalizzazione nella nuova CX. 

• Come implementare soluzioni agili per migliorare assistenza e velocità di risposta. 
• Prevenzione del problema vs gestione della crisi: nuove logiche AI-driven. 
• CX 24/7: come l’automazione cambia la percezione del cliente 

• Il cliente al centro… davvero: come raccogliere, interpretare e attivare i dati in modo efficace. 
• Privacy, consenso e regolamentazione: come costruire fiducia nel data-driven marketing. 
• L’evoluzione delle customer personas e l’uso dell’AI per la segmentazione predittiva. 

• Come comunicare l’identità del brand attraverso ogni touchpoint del customer journey. 
• Caso reale: la strategia Widiba per trasformare la brand identity in customer loyalty. 
• L’evoluzione del concetto di “esperienza bancaria”: fisico e digitale si fondono. 

• Retail media nei canali bancari: il cliente è pronto per i contenuti branded? 
• LEGO, fashion, gaming: cosa possono insegnare alle banche i brand dell’entertainment? 
• Collaborazioni strategiche: come creare ecosistemi di valore e differenziazione. 

• Strumenti per offrire contenuti e offerte su misura in tempo reale. 
• Use case: da Netflix alle banche, personalizzare l’esperienza attraverso l’analisi comportamentale. 
• Ostacoli regolatori e soluzioni operative per rispettare privacy e normativa

• Come mantenere il valore umano nell’era dell’automazione e dell’IA generativa. 
• Formazione, reskilling e customer touchpoint: il nuovo ruolo dell’operatore bancario. 
• Quale modello per le filiali di domani: hub consulenziali, esperienziali o relazionali? 

• Superare i silos: come riorganizzare le strutture per aumentare la reattività al cliente. 
• KPI di performance CX: come misurare ciò che conta davvero per il cliente. 
• L’approccio multidisciplinare e il dialogo continuo tra business e IT. 

• GenAI e automazione: come ridurre gli errori operativi e aumentare l’efficienza nei flussi bancari. 
• La sfida di integrare AI e compliance: bilanciare innovazione e rispetto delle normative nel settore bancario. 
• Caso studio: l’adozione di AI nei consulenti finanziari per migliorare la qualità del servizio e ridurre il rischio di errori.

• RPA e Machine Learning per automatizzare processi ripetitivi e ridurre i costi operativi. 
• Soluzioni AI per ottimizzare la gestione delle richieste di credito e la compliance in tempo reale. 
• Come l’automazione intelligente può trasformare la customer experience attraverso operazioni più rapide e accurate. 

• Ottimizzazione dei costi: come le soluzioni di RPA e AI possono ridurre le inefficienze operative. 
• La gestione del rischio nelle operazioni bancarie: come prevenire errori e fraintendimenti con l’uso dell’intelligenza artificiale. 
• Integrazione di GenAI con i sistemi esistenti: best practices per rendere l’automazione scalabile e sicura. 

• Le sfide culturali e organizzative nell’adozione di AI e RPA nelle banche. 
• Le difficoltà normative e come adattare l’innovazione alle regolazioni restrittive. 
• Come le banche possono facilitare la transizione al digitale senza compromettere la qualità del servizio. 

• Come l’intelligenza artificiale può supportare i consulenti finanziari nel ridurre gli errori e accelerare le operazioni. 
• Caso studio: implementazione di AI per la gestione automatica delle richieste e ottimizzazione dei processi di verifica. 
• Le sfide di integrare AI nella consulenza e come personalizzare il servizio in base al cliente. 

• Automazione dei flussi operativi per garantire un’efficienza a lungo termine. 
• Soluzioni avanzate per l’automazione della compliance e la gestione sicura dei dati. 
• AI, RPA e ML: come queste tecnologie possono lavorare insieme per ridurre i costi senza compromettere la qualità del servizio. 

• La difficile convivenza tra AI generativa e le stringenti normative bancarie: come riuscire a sfruttare appieno il potenziale dell’AI. 
• Opportunità nell’automazione della comunicazione al cliente: quando l’AI può realmente migliorare la customer experience. 
• La gestione delle normative sui dati e l’automazione: bilanciare l’innovazione e il rispetto delle leggi. 

• Il futuro della customer experience: come l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno cambiando la gestione dei servizi bancari. 
• Le nuove frontiere della fruibilità del servizio: come garantire una customer journey fluida e senza interruzioni grazie all’automazione. 
• RPA, AI e ML come strumenti per garantire l’accesso rapido e sicuro ai dati e per rispondere prontamente alle esigenze del cliente. 

• Come evolve il ruolo dell’IT per integrare soluzioni cloud-native e AI-driven?
• Quali strategie per massimizzare l’efficienza dei processi attraverso automazione intelligente?
• Riduzione dei costi IT e miglioramento della compliance sono obiettivi realistici con il cloud?

• Come migrare dai sistemi legacy verso un’architettura flessibile e scalabile
• Gli errori da evitare nella trasformazione cloud e AI
• Strumenti pratici per ridurre il time-to-market di nuove soluzioni

• La sicurezza dei dati è minacciata da un’eccessiva libertà di accesso?
• L’AI è una soluzione efficace per automatizzare il controllo di compliance e risk management? 
• GDPR, DORA e nuove normative: come adeguare l’infrastruttura IT in modo agile?

• L’evoluzione del profilo IT manager: da custodi dei sistemi a motori dell’innovazione?
• Come bilanciare innovazione veloce e gestione del rischio?
• Quali sono le competenze chiave per guidare la trasformazione tecnologica?

• Come sfruttare l’AI per personalizzare l’esperienza cliente e migliorare i servizi bancari? 
• Hyperautomation: quali processi è più strategico automatizzare oggi? 
• Dati predittivi e manutenzione intelligente: le nuove opportunità di saving sono reali?

• Come implementare modelli AI senza stravolgere l’infrastruttura esistente 
• Esempi concreti di AI applicata a compliance, antifrode e customer service
• KPI per misurare il successo di progetti AI nel settore finanziario

• Come scegliere tra cloud pubblico, privato e ibrido?
• Multi-cloud e sovranità dei dati: quali sono le nuove sfide per CIO e CTO?
• Come ottimizzare i costi e garantire la resilienza dell’architettura bancaria?

• Come integrare la sicurezza nativamente in architetture Cloud e AI?
• Che ruolo gioca la cybersecurity nell’accelerazione digitale delle banche?
• Incident response e threat intelligence: le banche sono pronte a nuove minacce?

• Modelli vincenti di collaborazione tra Fintech e istituti tradizionali. 
• Open Banking e API economy: leve per innovare servizi e customer experience. 
• Co-innovazione per l’adozione di valute digitali e pagamenti next-gen. 

• Come ridurre i tempi di onboarding e integrazione tecnologica. 
• L’importanza di piattaforme aperte e interoperabili. 
• Compliance by Design: integrare regole e innovazione fin dall’inizio. 

• CBDC, stablecoin e crypto: opportunità e rischi per il settore bancario. 
• Come ripensare le partnership in un contesto di digitalizzazione monetaria. 
• Il ruolo della regolamentazione e della fiducia nelle nuove valute. 

• L’impatto della Blockchain sulle partnership e sulla trasparenza delle transazioni. 
• Embedded Finance: nuove modalità di integrazione tra banche e Fintech. 
• Soluzioni RegTech per semplificare la compliance nei nuovi ecosistemi. 

• Partnership “win-win”: come creare valore condiviso 
• Modelli di revenue sharing e gestione della proprietà intellettuale. 
• Sfide legali e regolamentari nei contratti di co-innovazione 

• Come differenziarsi in un mercato dominato dalla velocità e dall’agilità. 
• Valute digitali e banking-as-a-service: i driver della nuova competizione. 
• Riflessioni su regolamentazione, scalabilità e internazionalizzazione. 

• La compliance come fattore abilitante e non come ostacolo. 
• Soluzioni RegTech: automazione dei processi di adeguamento normativo. 
• Data privacy, cybersecurity e gestione del rischio in ambienti Open Finance. 

• DORA e NIS2: come cambiano i modelli di gestione della crisi e della continuità operativa. 
• Backup, disaster recovery e IT continuity: criticità pratiche e soluzioni per garantire resilienza reale. 
• Business continuity digitale: come integrare sicurezza e continuità di servizio nella strategia aziendale. 

• Come utilizzare l’AI per migliorare la detection, l’incident response e il disaster recovery. 
• Tecnologie di automazione per rafforzare la resilienza digitale contro minacce emergenti. 
• Casi pratici di difesa evoluta applicata alla cybersecurity bancaria. 

• Come integrare il Third Party Risk Management nei requisiti di DORA e NIS2. 
• Strategie efficaci per testare, monitorare e rendere resilienti le filiere digitali. 
• Relazioni con autorità regolatorie: come colmare il GAP di interpretazione normativa.

• L’utilizzo dell’AI come asset differenziale per la gestione avanzata dei rischi cyber. 
• Minacce da AI generativa e Quantum Computing: come prepararsi alle sfide future. 
• ESG e Cybersecurity: integrare la sicurezza digitale nei criteri di rating aziendali. 

CDO, CIO e COO a confronto per creare una roadmap su come utilizzare AI, ML e automazione per la gestione dei dati per migliorare l’efficienza operativa e generare insight utili per decisioni strategiche.

• Confronto su soluzioni per superare la frammentazione dei sistemi legacy e garantire l’interoperabilità dei dati, la governance e la qualità.
  
• Analisi di casi pratici di gestione di progetti avanzati di AI e data analytics.
• Definizione di una roadmap per la scalabilità dei progetti ed evitare che i progetti pilota restino confinati e non impattino sul core business. 

Un momento di brainstorming tra responsabili ESG e sostenibilità per adattarsi alle normative in rapida evoluzione e per garantire la trasparenza richiesta nei report.

• Quali sono i requisiti di compliance alle normative ESG in continuo cambiamento.
• Come raccogliere e gestire i dati ESG in modo che siano completi e affidabili e integrabili nei sistemi aziendali esistenti.
• Identificazione di soluzioni pratiche per allinearsi alle normative ESG e migliorare la qualità e l’affidabilità del reporting ESG.

Responsabili di Compliance, Risk Manager e Innovation Manager insieme per l’adozione della blockchain a garanzia della sicurezza nelle criptovalute.

• Quali sono i principali rischi regolatori nell’adattarsi a un quadro normativo globale in evoluzione per le criptovalute. 
• Come la blockchain può essere utilizzata per prevenire le frodi e proteggere i dati sensibili.
• Preparazione di una guida chiara e operativa su come adattarsi alla regolamentazione,sfruttare la blockchain e garantire la sicurezza.

Un confronto strategico tra responsabili di Asset & Wealth Management per analizzare le opportunità concrete offerte dall’AI e Advanced Analytics nella gestione patrimoniale.

• Come garantire trasparenza e controllo sugli algoritmi di raccomandazione automatica e di ottimizzazione dei portafogli.
• Quali sono i limiti e le implicazioni etiche nell’utilizzo dei dati sensibili degli investitori? Come bilanciare innovazione e protezione del dato?
• Individuazione degli elementi chiave in un progetto AI  per garantire explainability e misurabilità dell’efficacia.

• Come evolvere i modelli AML tradizionali attraverso tecnologie emergenti
• Utilizzo dell’AI per il monitoraggio delle transazioni e la gestione delle anomalie in tempo reale
• Blockchain e automazione come strumenti chiave per aumentare la trasparenza e ridurre i falsi positivi
• RegTech e strumenti digitali per rendere l’AML più proattiva e predittiva
• Evoluzione delle responsabilità di AML Officer e CRO nell’era della compliance digitale

• Implementare un approccio compliance-by-design nei nuovi progetti finanziari digitali
• Adattare rapidamente le normative per gestire prodotti digitali e rimanere competitivi
• Implementare AI e Generative AI per automatizzare la compliance e migliorare l’efficienza
• Strutturare la compliance per rafforzare la fiducia dei clienti e stimolare l’innovazione 

• Come l’AI predittiva sta trasformando l’identificazione precoce del rischio di credito. 
• Blockchain e tokenizzazione degli NPL per aumentare la trasparenza e accelerare la liquidità. 
• Automazione dei processi di gestione e recupero crediti per ridurre tempi e costi operativi. 

• Soluzioni digitali per segmentare, valutare e dismettere in modo efficiente gli NPL. 
• Integrazione di modelli di Machine Learning per supportare decisioni data-driven sul rischio di credito. 
• Compliance e governance nel ciclo di vita degli NPL in un contesto normativo sempre più stringente. 

• Neo-banche e decentralizzazione: verso un nuovo paradigma di fiducia e controllo nel settore finanziario 
• Valute digitali, tokenizzazione e space economy: come le nuove economie ridefiniscono prodotti, mercati e modelli di business bancari 
• Sostenibilità integrata e geopolitica: la nuova frontiera della competitività bancaria nel mondo multipolare 

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

• Come passare da una gestione reattiva a una relazione cliente predittiva e personalizzata? 
• Analisi di un progetto di valorizzazione del patrimonio informativo della banca e di sviluppo delle competenze interne per offrire servizi personalizzati ai clienti 
• Come applicare la conversational intelligence per migliorare l’empatia nelle interazioni e rafforzare la compliance normativa? 

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

• Come bilanciare l’aumento delle minacce cyber con il bisogno di ridurre i costi?  
• È sostenibile aumentare gli investimenti in sicurezza in un contesto di incertezza economica? 
• Come proteggere le vulnerabilità quotidiane legate alla digitalizzazione, come applicazioni cloud, IoT e mobile banking? 
• Come affrontare il rischio di minacce interne, come errori umani e insider threats? 
• Le banche stanno investendo adeguatamente in AI per la cybersecurity o c’è ancora un gap tra le necessità quotidiane e le tecnologie emergenti? 

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Inizia il tuo networking davanti a un caffè! 

• Superare l’automazione dei singoli task per potenziare il sistema decisionale e operativo aziendale 
• Implementare una governance dell’AI orientata alla scalabilità, con processi ottimizzati e monitorabili nel tempo 
• Usare l’AI Factory per rendere l’adozione dell’AI accessibile, governata e integrata nei flussi dei team 

Inquadra il QR code, rispondi alle domande e non perdere i commenti dei nostri esperti per condividere i prossimi scenari organizzativi! 

• Chi è il vero responsabile dell’AI? 
• Il linguaggio dell’AI è condiviso? 
• La governance multidisciplinare è la più efficace? 

• Come evitare 35 min di spiegazione sull’AI ad ogni meeting con il Top Management? 
• Il cAIo è davvero essenziale o è possibile ottenere gli stessi risultati con una maggiore consapevolezza aziendale? 
• Quali sono gli strumenti efficaci di awareness? 

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni! 

• Is global AI an opportunity or a threat to our national and corporate security?
• Is it truly possible to protect sensitive data when every country has different regulations?
• Does AI regulation stifle innovation, or is it the only way to prevent a digital catastrophe?

• Gli investimenti in AI sono effettivamente rallentati dai dazi imposti dall’amministrazione Trump?
• Tra quanto la governane dell’AI diventerà una commodity?
• In un mercato instabile, quali criteri guidano una decisione efficace su quando, dove e come investire nell’AI?

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day.  

• Il giusto bilanciamento tra controllo normativo e libertà di sperimentazione per stimolare l’innovazione senza compromettere la sicurezza e l’affidabilità dell’AI
• L’integrazione di differenti funzioni aziendali, dal management alle operation, senza rallentare i processi decisionali
• La governance chiara e trasparente per rispondere alle sfide etiche, legali e sociali
• Flessibilità e reattività per rispondere rapidamente ai cambiamenti tecnologici e alle nuove opportunità

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. 

• Cosa è Agentic AI e cosa non lo è? 
• Le esigenze degli Agentic AI possono essere soddisfatte semplicemente da una formula Excel? 
• L’adozione di Agentic AI è davvero un’opportunità per l’efficienza operativa, o si trasformerà in una nuova fonte di complessità? 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. 

• AI al servizio dell’HR per la gestione dei talenti, dei bias e per migliorare la performance del recruitment in termini di tempi ed efficacia 
• Hyper personalization e automazione delle campagne per aumentare il ROI e migliorare la comunicazione Marketing 
• L’AI per anticipare la domanda e ottimizzare il pricing per migliorare la soddisfazione del cliente nelle vendite commerciali 
• L’automazione del reporting e la gestione dei rischi per garantire decisioni finanziarie più precise 

• How can organisations centralise responsibility and accountability to ensure AI safety? 
• What best practices should be adopted to form dedicated Responsible AI (RAI) teams and manage productivity? 
• How do organisational culture and internal priorities influence AI management and trust between teams? 

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.  

• Come strutturare percorsi di upskilling interni per costruire capacità reali di governo dell’AI, evitando dipendenze esterne e colli di bottiglia tecnologici? 
• Quali strategie per attrarre e formare nuovi talenti con skill specifiche sull’AI governance, anche in presenza di pressioni economiche e instabilità del mercato? 
• Che ruolo hanno le partnership con università, centri di ricerca e startup per accelerare l’upskilling e rafforzare l’ecosistema interno? 

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia  

• il BEST AI Leader che si è contraddistinto per aver integrato la strategia AI Driven in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei processi, dei costi e delle persone 
• Il BEST AI Leader Under 35 che ha saputo condividere una prospettiva fresca, agile e innovativa nella gestione dei dati, plasmando il futuro dell’innovazione aziendale  

• Quali sono i gap normativi che frenano l’efficacia dei processi? 

• Quali sono le mancanze di tutele per le società di vendita nel rapporto cliente-operatore? 

• Quali criticità emergono dalla proposta di Switch in 24 ore? 

• Quali strategie preventive mettere in atto per affrontare eventi straordinari come disastri naturali? 

• Step reali di trasformazione digitale nel recupero crediti 

• KPI di successo e ROI sugli investimenti in piattaforme 

• Necessità di una piattaforma unica integrata per tutto il processo di gestione del credito 

• Introdurre strumenti scalabili e adattabili in azienda

• Benefici e limiti concreti nell’uso dell’AI 

• Come integrare l’AI nei processi decisionali 

• Skill chiave per l’adozione efficace dell’automazione 

• Integrazione dell’AI nel CRM per la segmentazione dei clienti

• saminare come il CMOR può essere trasformato in leva di gestione 

• Comprendere criticità reali e soluzioni operative 

• Apprendere come monitorare e integrare i flussi tra reparti 

• Impatti dello Switch in 24 ore sul CMOR e come gestirlo

• Come rafforzare l’alleanza strategica con il CFO e il Commerciale per il credito? 

• In che modo le assicurazioni del credito possono rafforzare la tua strategia di recupero crediti? 

• Come prevenire l’insoluto in fase pre-contrattuale? 

• Soluzioni che migliorano l’incasso e il rapporto col cliente 

• Integrare CRM e credit management 

• Nuovi strumenti digitali di comunicazione soft e reminder 

• Quali criteri usare per selezionare soluzioni affidabili e adatte al proprio contesto operativo? 

• Quali metriche di successo stanno adottando le aziende del settore per valutare l’efficacia delle iniziative digitali? 

• Come integrare la raccomandata elettronica di pagamento nei processi di recupero per migliorarne l’efficienza? 

• Perché WhatsApp con conferma di lettura non ha valore legale? 

• Perché una PEC non è considerata una notifica? 

• Come determinare l’esposizione al rischio e scegliere i clienti da assicurare? 

• Quali sono le sfide legate alla copertura del rischio di insolvenza attraverso assicurazioni? 

• Come gestire operativamente l’assicurazione del credito per grandi clienti? 

• Quali processi sono automatizzabili oggi e quali richiedono controllo umano? 

• Come superare le resistenze interne all’adozione tecnologica? 

• Quali metriche usare per valutare l’efficacia dell’automazione?

• Come sfruttare il machine learning per il rating comportamentale? 

• In che modo l’AI può supportare decisioni strategiche sul credito? 

• Quali casi d’uso reali esistono già nel nostro settore?

• Come strutturare piani personalizzati senza impattare sul cashflow? 

• Qual è il ruolo della comunicazione nella riuscita di un piano? 

• Come bilanciare flessibilità e rigore nei meccanismi di rientro?

• È possibile ripensare il CMOR come leva di fidelizzazione e non solo di tutela? 

• Come integrare customer care e operation con la gestione creditizia?

Scopri i vincitori dell’edizione 2025 nelle categorie:

• Best Credit Manager 
• Best Leader in Credit Monitoring 
• Best Credit Manager under 35

• Come si sta evolvendo la regolazione del mercato della flessibilità elettrica e quali modifiche sono previste per incentivare la partecipazione di risorse di flessibilità?
• Come si stanno sviluppando i mercati della flessibilità energetica nei mercati globali?
• Come si svilupperà la flessibilità locale e quale ruolo avranno i distributori di rete?

A cura di Terna

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO sui seguenti punti 

Le domande oggetto del confronto:   

• Bilanciamento della rete elettrica: qual è il ruolo delle soluzioni di Demand Response? Quali evidenze esistono riguardo i benefici operativi e i risultati ottenuti nell’integrazione di tali soluzioni?
• Adeguatezza della rete elettrica: perché in Italia il Demand Response non fa parte delle aste del capacity market? Quali barriere esistono?
• Prospettive dello storage: qual è il potenziale attuale e l’evoluzione delle tecnologie di stoccaggio dell’energia? Quali sono le innovazioni in corso e le implicazioni economiche?  

• Stato attuale delle CER: qual è il grado di sviluppo delle CER in Italia ed Europa? Come stanno evolvendo le normative e le infrastrutture di supporto per l’integrazione delle CER?  

• Innovazione tecnologica per l’ottimizzazione dei flussi energetici e il monitoraggio in tempo reale: come accelerare la digitalizzazione e la scalabilità delle soluzioni flessibili? Come prepararsi alla crescita esponenziale dei dispositivi smart?  

• Valorizzazione del cliente finale: come ottimizzare la proposta di valore per il cliente finale, facilitando l’adozione di soluzioni energetiche innovative e flessibili? Quali sono le leve per incentivare l’accettazione e l’implementazione di queste soluzioni? 

• AI e Machine Learning.: i risultati ottenuti per la previsione della domanda e l’ottimizzazione della flessibilità 
• Energy Management System: come è cambiata la gestione della microrete e l’ottimizzazione della flessibilità disponibile 
• IoT e sensoristica avanzata:  le migliorie nel monitoraggio in tempo reale delle reti. 

• Aggregazione delle Risorse Distribuite: gestione di fotovoltaico, batterie, veicoli elettrici e pompe di calore 
• Tariffe Dinamiche: incentivazione della riduzione dei consumi attraverso il pricing in tempo reale 
• Integrazione delle Rinnovabili: massimizzazione dell’uso di energie rinnovabili tramite soluzioni di accumulo 
• Progetti Locali e CER: supporto a comunità energetiche e progetti di aggregazione a livello locale 
• Quali sono le barriere ancora presente in Italia allo sviluppo della flessibilità 

Ogni Case Study viene seguito da una sessione Q&A di 15 minuti

• Caso 1: Ottimizzazione della gestione della domanda flessibile nelle aziende industriali. Il caso di EPQ

• Caso 2: Il Mercato Locale della Flessibilità Energetica (MLF) e gli sviluppi futuri delle CER nel Mercato dell’energia. A cura di Engineering
  • Nuovi modelli di partecipazione al MLF – servizi ancillari a supporto della gestione della rete di distribuzione
  • CER come attore del MLF che creano valore tramite l’aggregazione delle risorse
  • Ecosistema digitale e interoperabile, che integra Digital Twin, dati IoT e sistemi di gestione dell’energia

• Caso 3: Prodotti del Thermal Comfort Residenziale come fonte di Flessibilità Energetica: i risultati raggiunti da Ariston
  • Prodotti elettrici per il riscaldamento e l’acqua calda come fonte rilevante di flessibilità per il sistema elettrico
  • Esperienza in Francia e in Belgio: iniziative e risultati ottenuti
  • Vantaggi economici e ambientali per il sistema e l’utente finale
  • Necessità di riforme per facilitare l’adozione di tecnologie di flessibilità energetica
  • Strategie per convincere gli utenti dei benefici della flessibilità energetica

Confronto tra player del settore e istituzioni su come il mercato della flessibilità evolverà nei prossimi anni

• Quali i possibili impatti sul consumo con introduzione dei prezzi zonali?
• Regolamenti in evoluzione: effetti del TIDE e la regolazione della flessibilità in Europa e Italia
• Prospettive del consumo a distanza di rinnovabili

Confronto finale tra tutti i partecipanti e i facilitatori del Working Group per la stesura di “documento conclusivo” sui passi fondamentali lo sviluppo della flessibilità

Inizia il tuo networking davanti a un caffè!

• Se il 44% dei CDO nelle aziende mature riporta direttamente al CEO, perché nelle realtà meno evolute siamo ancora fermi al 35%?
• Il CDO siede davvero al tavolo strategico o resta confinato alla governance?
• Solo il 20% dei dati potenzialmente utili viene davvero sfruttato: le aziende stanno investendo abbastanza in questa evoluzione?

• Come rispondere alla crescente frammentazione normativa bi-global? 
• Come cambia il ruolo dei dati nella connettività globale e nella competitività economica? 
• Qual è il prossimo passo per garantire che i dati rimangano una risorsa strategica e sostenibile? 

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

• Misurare il vantaggio competitivo con la capacità di interpretare i dati in tempo reale: lo spazio come miniera inesplorata
• Progetto IRIDE: l’integrazione tra dati satellitari, AI e analisi avanzata per decisioni strategiche informate
• Strumenti concreti per coniugare crescita economica e sostenibilità: perchè solo il 21% delle aziende italiane è consapevole dell’impatto della New Space Economy

• L’accessibilità è solo un problema di interfacce user-friendly? 
• Dalla raccolta all’utilizzo del dato: la trasparenza incrementa il trust? 
• La cultura Data-Driven è davvero condivisa? 

• Fase 1: Creare le condizioni giuste per ottenere risultati tangibili ed evitare che i progetti di AI si blocchino prima di arrivare alla produzione
• Fase 2: Sbloccare i dati isolati per alimentare modelli di AI realmente rilevanti e utilizzabili per il business
• Fase 3: Sfruttare le nuove piattaforme di integrazione generativa per accelerare l’adozione dell’AI e implementare rapidamente progetti sicuri e scalabili

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

• Le strategie di raccolta by design e by default per creare un ecosistema dati solido: la Data Governance di Laboratoires Boiron 
• Dalla Data all’AI Governance: l’uso dei contratti per garantire trasparenza, sicurezza, etica e conformità dei dati di Aquila Clean Energy
• AI Automation per monitorare la conformità in real time 
• Il viaggio nel mondo dei dati di J&J: dalla gestione dipartimentale e isolata alla creazione di valore per misurare le performance e guidare la crescita

• Le decisioni proattive, anzichè quelle reattive, che impatto hanno sul Risk Management?  
• Le correlazioni tra KPI non visibili a occhio nudo, sono più evidenti con gli Analytics? 
• Quanto pesano i bias? 

• Why share data when you can share intelligence
• Distributed, resilient, and self-learning AI that doesn’t stop in case of failure
• MLOps in the post-centralized era: from healthcare to finance AI learns where it’s needed, when it’s needed

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

I contenuti e il formato del workshop sono progettati per offrire soluzioni pratiche e immediatamente applicabili, ai problemi reali affrontati nel day-by-day. L’Audience altamente profilata garantisce l’opportunità di collaborazione, lo scambio di idee e la creazione di una rete di contatti con altri professionisti dell’ambito dati, che stanno affrontando le tue stesse sfide. 

• Gestione centralizzata e reti multi-agent: il ruolo di un RAG centralizzato per ottimizzare l’interazione tra modelli e agenti in Generali Investments
• Il ruolo dei dati nella gestione di Digital Public Infrastructures (DPI) critiche: l’esperienza di PagoPA
• Ottenere valore dalle conversazioni: come l’AI ottimizza le performance commerciali di Signor Prestito
• L’allineamento tra le caratteristiche delle infrastrutture dati e le strategie di business  

• Come far fronte a una superficie di attacco in continua crescita? 
• Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio? 
• È possibile parlare di etica e privacy nell’Ecosistema dei Dati e conciliare il Business con la compliance normativa?

• To be or not to be: why is the human factor crucial for data strategy success despite its emotional, irrational nature?
• Are you ready to center your data strategy around the 5 Cs: competence, collaboration, communication, creativity, and conscience?
• How will you turn your team into true advocates of your data strategy?

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni.
I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Meno vincoli normativi favoriscono lo sviluppo dell’AI o aumentano il rischio di utilizzo non etico dei dati? 
• La divergenza normativa potrebbe ostacolare i trasferimenti transatlantici e la cooperazione industriale? 
• Che ruolo gioca il CDO per costruire fiducia con partner internazionali? 

IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, premia: 

• Il BEST CDO che si è contraddistinto per aver integrato la strategia AI Driven in modo innovativo e sostenibile, creando un vantaggio competitivo attraverso l’ottimizzazione dei processi, dei costi e delle persone
•  Il BEST DATA LEADER UNDER 35 che ha saputo condividere una prospettiva fresca, agile e innovativa nella gestione dei dati, plasmando il futuro dell’innovazione aziendale 
• Il BEST DATA LEADER IN MANUFACTURING che, attraverso l’implementazione di soluzioni avanzate di BI, analisi predittiva e IoT, ha migliorato la produttività, ridotto i costi operativi e aumentato la qualità del prodotto finale 

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

• Il digital twin è utile per la simulazione, la prevenzione di guasti e l’ottimizzazione in tempo reale? 
• L’eccessiva dipendenza dai sistemi automatizzati espone le aziende a rischi in caso di malfunzionamenti o attacchi informatici? 
• L’adozione di reti di agenti intelligenti rende i sistemi più autonomi? 

• Accelerazione del processo decisionale grazie all’uso dell’AI
• Ottimizzazione della gestione della conoscenza per migliorare l’efficienza aziendale
• Adozione rapida e massimo valore con soluzioni AI scalabili integrate nei flussi di lavoro aziendali

• Integrazione ottimale di agenti intelligenti e robotica per migliorare la produttività senza sacrificare l’adattabilità
• Valorizzare il ruolo umano accanto all’automazione, mantenendo creatività, problem-solving e flessibilità operativa
• Costruire un business sostenibile attraverso l’uso di tecnologie ciberfisiche avanzate, promuovendo soluzioni responsabili e ad alte prestazioni

• Le analisi predittive di Maddalena per identificare inefficienze operative: dalle variabili produttive e ai fattori che impattano sulla qualità 
• L’approccio di collaborazione uomo-macchina di Soul-K che si posiziona tra l’artigiano puro e il total AI 
• Misurare per migliorare: la strategia di Artsana per un’efficienza energetica sostenibile e scalabile
• I processi ottimizzati di Noise: aumentare l’efficienza produttiva e ridurre gli sprechi per un controllo più efficace dei costi operativi
• Gli AI Agent Oracle per le Fusion Applications per promuovere efficienza, innovazione e crescita in tutta l’azienda

• Control Tower Evoluta per migliorare la visibilità end-to-end della supply chain e ridurre ritardi e inefficienze 
• Integrazione della Gen AI per identificare e prevenire micro-stop sulle linee produttive 
• Ottimizzazione degli scheduler per affinare la programmazione della produzione e massimizzare efficienza e flessibilità operativa 

• Eliminare la frammentazione dei dati tra sistemi per decisioni più rapide e informate grazie a una visione unificata
• Integrare persone, processi e informazioni aziendali per migliorare collaborazione, ridurre errori e snellire le attività operative
• Le tecnologie low-code e il linguaggio naturale per una governance operativa più fluida, che consente maggiore agilità e autonomia anche senza competenze tecniche

Con Giulia Giacchetti, Avvocato di AndPartners Tax and Law Firm, analizziamo tutte le novità introdotte dalla Riforma delle Accise e gli impatti che produce sulla tua operatività. 

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi sulla Riforma delle Accise.

• Uso domestico vs. non domestico: quali sono le nuove classificazioni e gli impatti operativi?
• Qual è la discriminante nella definizione di usi domestici e non domestici
• Qual è l’impatto sui diversi uffici?
• Su chi ricade la responsabilità nella definizione di clienti domestici e non per i clienti attivi?
• Documentazione da produrre ai fini dell’attribuzione dell’aliquota d’accisa non domestica: sarà riconosciuta sulla base di una specifica richiesta/autodichiarazione del cliente?
• Le officine di produzione aderiranno al SOAC?
• Quali documenti sono necessari per la qualifica SOAC e come gestire la relativa cauzione?
• Quali sono i criteri per definire chi ha diritto alla cauzione e chi no?

Facilitano il confronto:

I Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti Pietro Orsini e Antonio Giangrossi danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo delle Utility, condividono interrogativi, dubbi interpretativi sulla Riforma delle Accise.

• Come raccordare i dati per la dichiarazione semestrale?
• Come ottimizzare i sistemi in un tempo ridotto?
• Quali sono gli impatti sul prodotto offerto ai clienti? E come cambia il rapporto con i clienti?
• Quali sono le principali sfide nell’adeguamento dei sistemi e della modulistica ai nuovi criteri?
• Come garantire una corretta fatturazione e controlli efficaci, anche rispetto ai dati storici?
• Quali strategie adottare per gestire l’aumento delle comunicazioni obbligatorie in tempi più ristretti?
• Come gestire i tempi ristretti per il calcolo della rata mensile con fatturazione al mese precedente e i versamenti?

Facilitano il confronto:

I Facilitatori dei gruppi di lavoro espongono le domande emerse e gli Esperti Pietro Orsini e Antonio Giangrossi danno riscontro ai quesiti individuando possibili soluzioni e interpretazioni dei casi.

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

• Come si stanno attrezzando le Utility a fronte di recrudescenza di controlli da parte delle Autorità?
• In che modo le Autorità possono essere a supporto e possono fornire strumenti per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore?

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo, grazie alla conduzione dei facilitatori, si confronterà per 1 ora e 20 sulla traccia dei temi in agenda:

FLUTTUAZIONI e NUOVI MECCANISMI del Mercato | Quali nuove sfide impongono?

• MERCATO | Come si stanno gestendo i clienti vulnerabili dopo le ultime novità ARERA e che cosa questo comporta? Bolletta 2.0: ricadute sulle scelte strategiche, di mercato e sui clienti. Consultazione per Switch in 24 ore: quali gli orientamenti
• PREZZI Commodity | Con il rischio di aumento dei prezzi del gas e dell’energia, quali leve attivare per trattenere i clienti e offrire qualità e personalizzazione?
• OFFERTE | Come evolveranno le logiche e come la tecnologia entrerà nel mondo delle offerte?
• CANALI di VENDITA | Modelli di business: digitale, fisico, omnichannel?

COMPETITIVITÀ e CENTRALITÀ del CLIENTE | Come le Utility prevedono di evolvere servizi ed engagement?

• NUOVI ENTRANTI | Come stanno stimolando l’innovazione nel settore?
• NUOVI MODELLI di GO to MARKET | Quali servizi aggiuntivi vanno oggi per la maggiore per unire l’offerta di energia a soluzioni tecnologiche, telecomunicazioni e smart home?
• ENGAGEMENT e TRUST | Come superare la barriere della fiducia nel mercato energetico? Quali leve devono essere utilizzate per favorire un nuovo modo di consumare (e produrre) energia per consentire scelte più consapevoli?
• Non più VAS: quali i SERVIZI per la FLESSIBILITÀ? | Quali i segnali che indicano un effettivo incremento delle vendite di questo tipo di servizi?
• PROSUMER: esiste davvero? | Realmente si sta osservando una domanda sempre più consapevole e informata? Rispetto a quali servizi? Le Utility sono pronte a gestire questo tipo di complessità?

DATI, AI e INNOVAZIONE TECNOLOGICA | Motori della trasformazione delle Società di Vendita?

• DATI | In che modo stanno diventando un fattore decisivo per la competitività? Personalizzazione delle offerte sulla base dei dati di consumo: quali i vantaggi per clienti e operatori?
• AI e INNOVAZIONE OPERATIVA | Come integrare strategicamente l’AI per non restare indietro rispetto alla concorrenza?
• EVOLUZIONE TECNOLOGICA | Come rimanere al passo con le rapide evoluzioni tecnologiche e assicurarsi che modelli di business e capacità aziendali evolvano di pari passo?
• Il FUTURO delle Utility | L’”energia” potrebbe diventare a tendere solo un “pretesto” in un business trainato da dati e profilazione, andando ad assomigliare sempre di più a quello delle grandi piattaforme tecnologiche?

L’EVOLUZIONE delle società di vendita di energia | Da semplici fornitori a catalizzatori e protagonisti della transizione energetica?

• SCENARI | Quali potrebbero essere le principali ripercussioni per il settore energetico in Europa e in Italia? La decarbonizzazione rallenterà? Come le società di mercato stanno orientando gli investimenti per vendere energia pulita?
• INTERMEDIAZIONE | Quale ruolo possono giocare le Utility nella gestione di impianti di produzione distribuita (es. fotovoltaico e storage) per conto del cliente finale?
• SERVIZI ANCILLARI | Quali opportunità apre la flessibilità nella gestione dei consumi domestici, nelle soluzioni di ricarica per veicoli elettrici e nella futura fornitura di servizi ancillari a Terna? Come superare le attuali difficoltà per le Utility di gestire questa complessità ?
• TRANSIZIONE | In che modo l’ingresso di player tecnologici e la crescita dei Data Center sta accelerando la transizione verso l’energia rinnovabile? Quali opportunità offre questa evoluzione per le società di vendita di energia?

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 10 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

3 Use case da Utility

Case Study | L’utilizzo dell’AI per fornire servizi e fare attività di back office nell’esperienza di A2A

Case Study | Quale percorso intrapreso ha spinto all’adozione dell’AI e quale utilizzo ne è stato fatto sulle attività di marketing? L’esperienza di Edison

Case Study | In che modo le tecnologie innovative e l’AI possono supportare una strategia basata sui dati per migliorare la UX e garantire maggiore soddisfazione al cliente?

• Come Hera ha adottato il paradigma del Data Mesh per decentralizzare la gestione dei dati e abilitare il business a diventare protagonista attivo nella produzione e valorizzazione dei propri data product
• Il ruolo strategico del data marketplace nella trasformazione data-driven: una piattaforma intuitiva, ispirata al modello “Amazon del dato”, per esplorare, valutare e accedere in modo controllato alle informazioni aziendali
• Dalla governance automatizzata alla costruzione di una community interna: le leve organizzative, tecnologiche e culturali che hanno permesso a Hera di sviluppare oltre 500 data product in modo scalabile e conforme

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo affronterà tutti i temi:

DATA STRATEGY e DATA MESH | A che punto sono le utility nell’adozione di strategie di gestione dei dati per trarre il massimo vantaggio da un’implementazione sicura dell’AI?

• Come promuovere una governance dei dati che superi i silos tra Marketing e IT, migliorando la collaborazione e ottimizzando i processi aziendali?
• In che modo implementare un monitoraggio continuo per garantire la sicurezza e l’affidabilità dei dati, coinvolgendo entrambe le funzioni?
• Come affrontare la sfida della qualità dei dati per garantire un ritorno sugli investimenti, evitando al contempo costi eccessivi?
• Quali soluzioni adottare per integrare i sistemi legacy nella transizione verso una gestione data-driven senza compromettere l’efficienza operativa?

TRASPARENZA e FIDUCIA nei Dati

• Quali sono le sfide legate alla trasparenza dei dati?
• Come le aziende possono costruire la fiducia nel dato attraverso pratiche di sicurezza, monitoraggio continuo e coinvolgimento del business in progetti di upskilling?
• Quali prospettive la data quality apre agli “agenti autonomi”?

INTEGRAZIONE dell’AI nel business | L’adozione dell’AI è una necessità inevitabile o un rischio da valutare attentamente?

• Come garantire che l’infrastruttura aziendale supporti una transizione sicura senza compromettere la stabilità operativa e la gestione dell’IT?
• AI come acceleratore di efficienza vs investimento ad alto rischio: quali prove concrete portare per giustificare l’investimento in AI nel marketing?
• Come misurare il ritorno sull’investimento per dimostrare l’efficacia dell’AI nella personalizzazione delle offerte e dell’experienc?
• Come bilanciare la gestione dei costi del Cloud con le esigenze di innovazione e sicurezza, mantenendo il controllo dei dati?

CENTRALIZZAZIONE vs SPECIALIZZAZIONE | Quale approccio scegliere per centralizzare o specializzare l’AI?

• È meglio centralizzare le competenze in AI o specializzarle in ambiti specifici come marketing o customer care? Quali approcci sono più efficaci per ottimizzare le risorse e le competenze?
• Come garantire che la specializzazione non crei disconnessione tra marketing e IT?
• Come costruire una strategia di governance che integri l’AI in tutti i processi aziendali, assicurando un’adozione uniforme e senza frizioni tra marketing e IT?

DEMOCRATIZZAZIONE dei Dati e TECHNOLOGY AWARENESS | Cultura, Competenze e Responsabilità

• Quali strategie adottare per rendere i dati accessibili e comprensibili a tutte le funzioni aziendali, mantenendo precisione e controllo?
• Come promuovere una cultura che sviluppi competenze trasversali tra marketing e IT per una gestione più democratica dei dati?
• Come misurare e ottimizzare i benefici della democratizzazione dei dati per migliorare l’efficienza e il processo decisionale?
• Quali saranno le competenze da sviluppare o acquisire sul mercato? E come “trattenerle”?

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

• Come i DSO, che svolgono un ruolo cruciale nella stabilità del sistema energetico decentralizzato, possono garantire la sicurezza e la resilienza del sistema?
• In che modo si stanno muovendo gli investimenti in innovazione tecnologica per supportare la decentralizzazione della produzione e il bilanciamento della rete?
• Qual è l’entità degli investimenti necessari nei prossimi anni?
• Quanto è rilevante sviluppare le competenze nella catena del valore della rete e su che funzioni ci si sta muovendo?

Qual è il ruolo dell’AI e delle tecnologie digitali innovative (IoT, le smart grid e blockchain) per:

• ottimizzare i processi?
• gestire le infrastrutture in modo efficiente, sicuro e in real-time grazie a sistemi di monitoraggio avanzato e di automazione?
• gestire l’integrazione delle rinnovabili?
• proteggere la rete elettrica dalle minacce cibernetiche?

• Qual è il percorso che le reti di distribuzione stanno per diventare sempre più orientate al cliente, abilitando soluzioni personalizzate?
• Quanto è importante la digitalizzazione per bilanciare meglio il mercato?

• Quali le sfide per rendere le reti più flessibili per integrare le fonti rinnovabili variabili, garantendo un bilanciamento dinamico tra domanda e offerta e grazie all’adozione di soluzioni per la flexibility?

• In che misura la gestione intelligente della domanda e l’integrazione di sistemi di accumulo (batterie, stoccaggio termico) sono cruciali per la stabilità e l’efficienza delle reti e nella gestione dell’energia prodotta localmente?

• Quali investimenti sono ancora necessari per
  • supportare la crescita delle infrastrutture e l’integrazione delle fonti rinnovabili?
  • per garantire stabilità, efficienza e sicurezza delle reti?
• Quali tecnologie comuni per realizzare la digitalizzazione delle reti potrebbero portare a economie di scala, ottimizzando l’uso di risorse e migliorando il ritorno sugli investimenti?
• Come si sta ridefinendo il ruolo delle reti e dei DSO con la decentralizzazione della produzione, l’aumento dei prosumer e delle fonti rinnovabili distribuite?

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business

• Cambiamento organizzativo per abilitare l’innalzamento della digitalizzazione e della gestione ottimale dei dati
  • Quali i benefici delle sinergie tra marketing, compliance e operations
• Innovazione tecnologica per migliorare efficienza, ridurre i costi e presidiare le normative ARERA per tenere aggiornate le applicazioni
  • Attuali opportunità e criticità nell’adozione/integrazione di AI/Agenti virtuali
• Cambiamento culturale e di skill per facilitare l’adozione delle nuove tecnologie
  • innalzamento delle competenze digitali dei colleghi
  • talenti per il futuro
  • formazione continua e technology awareness come chiavi per l’efficienza

Gli spunti riportati di seguito rappresentano una traccia per alimentare il dibattito.

Ogni gruppo affronterà tutti i temi:

SOSTENIBILITÀ e DIGITALIZZAZIONE | Che cosa si sta facendo per costruire processi efficaci nel lungo periodo?

• Come si stanno riorganizzando i processi aziendali in ottica sostenibile?
• In che misura e a quali condizioni l’integrazione dei sistemi abilita una migliore efficienza?
• Data Quality: quali i sistemi e le tecnologie a cui ci si sta affidando?
• KPI: quali sono presi a riferimento per garantire la qualità del processo e identificare colli di bottiglia?

OTTIMIZZAZIONE dei PROCESSI con AI e Cloud| Quali cambiamenti tecnologici, organizzativi e culturali porta con sé l’innovazione nei processi?

• Use case avviati: su quali processi l’AI è stata implementata in azienda? Che cosa ha motivato questa scelta?
  • Su quale ambito si vede una possibile applicazione o chi l’ha fatto con quali soluzioni?
  • Come fare in modo che possa essere uno strumento per dare rilievo ad attività a valore aggiunto, velocizzando le attività, portando a un Time to market più efficace, a un abbattimento dei costi e a un miglioramento della qualità del lavoro?
  • Come indirizzare correttamente analisi e test nel dialogo tra IT e Operations?
• Come l’AI e Cloud stanno impattando sulla cultura aziendale e sulle competenze richieste?
  • In che modo si sta lavorando per diffondere in azienda una “Technology Awareness”?
  • Come valorizzare in questo contesto le persone e come si sta approcciando questo percorso di crescita?

COMPLIANCE e CONTINUITÀ | Quali le soluzioni implementate per ottimizzare i processi aziendali in conformità con le Normative Regolatorie?

• In che modo la compliance può diventare un entry point per l’allineamento dei processi?
• Quali le soluzioni implementate per ridurre i costi di implementazione dei processi in conformità con ARERA e garantire una rapida execution?
• Come triangolare efficacemente in azienda compliance, operations e marketing?

CONVERGENZA dei SERVIZI| Come vengono utilizzati i dati dei clienti? I KPI lato Operations

• Quanto viene sfruttata la Customer Data Platform dalle Operations per reperire informazioni e dati dei clienti?
• Che cosa significa e che cosa comporta gestire un servizio e/o l’offerta di diversi servizi dall’acquisizione del cliente sino alla sua fatturazione? Che tipo di processi e di automazione è opportuno implementare?
• Impatti sul “cost to serve”: come ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa?

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei moderatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

Da oltre 35 anni, accompagniamo i Manager nella loro crescita professionale con eventi business che attivano networking e ispirazione, grazie a format unici come questo: in mezza giornata, 25 peer con cui confrontarti e una selezione di partner a cui fare domande dirette a beneficio del tuo business