Normativa Gestione Cliente nel Gas & Power

La normativa ARERA per la gestione del cliente nel 2026 impone nuovi processi che, se gestiti male, generano sanzioni severe, contenziosi e criticità contrattuali sistemiche.
In un mercato dove il diritto di ripensamento sale a 30 giorni, un’errata redazione delle Condizioni Tecnico-Economiche (Delibera 386/2025) o un mancato allineamento ai parametri del TIF e del nuovo TIQV (Delibera 399/2025) si traducono in una perdita diretta di margine operativo.

Il 2 luglio 2026, partecipa a 7 ore di formazione per: 

• sincronizzare la gestione dei Clienti Vulnerabili e il passaggio alla non vulnerabilità secondo i nuovi modelli contrattuali
• validare la conformità della Bolletta 2.0 per eliminare alla radice le casistiche di usi impropri e comunicazioni errate 
• neutralizzare i rischi di nullità con una corretta applicazione del Codice di Condotta Commerciale alle fasi di telemarketing e teleselling 
• eseguire con rigore le procedure di morosità previste dai regimi TIMOE, TIMG e TISIND

A chi si rivolge

Perché partecipare

• 01 Azzerare i rischi sanzionatori e i blocchi ARERA con l'adeguamento tempestivo delle CTE
• 02 Garantire la validità delle CTE con la corretta gestione nella fase pre e post contrattuale
• 03 Ridurre i reclami e gli indennizzi automatici con l'applicazione dei nuovi parametri TIF e TIQV
• 04 Velocizzare il recupero crediti con l'utilizzo strategico dei regimi TIMOE, TIMG e TISIND per la morosità
• 05 Certificare la conformità di ogni flusso informativo con una checklist di verifica dalla vendita alla fattura

Formazione Finanziata

I Docenti

Stefano Bono

Consulente Settore Utility

Programma