Recensioni come asset strategico

Il settore Energy e Utility in Italia è in profonda trasformazione, caratterizzato da forte competizione, volatilità dei prezzi e normative stringenti (ARERA).

In questo scenario, la fiducia del consumatore è diventata l’asset competitivo più critico.

Il problema:

• Il 23,8% dei clienti ha cambiato fornitore nel 2024, evidenziando un alto tasso di churn dovuto alla facilità di switching.
• La percezione di scarsa trasparenza (bollette, contratti) e l’aggressività dei canali tradizionali (Call Center, Agenti) creano danni reputazionali che impattano direttamente i costi di acquisizione.
• La difficoltà a differenziarsi sui comparatori online trasforma il prezzo nell’unico driver di scelta, riducendo i margini.

La soluzione: la reputazione come leva di business.

Il webinar si rivolge a:

In questo webinar parleremo di: 

• Acquisizione e Visibilità: Scopriremo come le recensioni autentiche aumentano il Conversion Rate (CVR), riducono i Costi di Acquisizione (CAC) e migliorano il ranking SEO/GEO grazie alla brand trust e ai contenuti generati dagli utenti.
• Fidelizzazione e Loyalty: Analizzeremo strategie per sfruttare le recensioni come strumento di retention, rafforzando la fedeltà e migliorando la visibilità online in un mercato ad alto rischio di switching.
• Gestione della Reputazione: Impareremo a gestire in modo proattivo le recensioni e il sentiment per ridurre i rischi reputazionali, costruire fiducia reciproca con la trasparenza e fornire contro-argomentazioni efficaci contro le obiezioni tipiche del settore.
• Analisi e Customer Experience: Utilizzeremo il feedback dei clienti per misurare e monitorare il “sentiment” in tempo reale (orientando le decisioni aziendali senza analisi dati complesse) e per sviluppare strategie di engagement mirate che potenziano la Customer Experience.

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