Formazione Online | Revisione Bolletta 2.0
Revisione Bolletta 2.0
Analisi delle disposizioni ARERA e degli impatti sul processo di billing per implementare tutte le modifiche necessarie entro il 1° luglio 2025
- 10 Dicembre 2024
- 7 ore
- online
- Attestato di partecipazione
In promozione fino al 28/10
Promozioni
Approfitta dell’offerta* su iscrizioni multiple: risparmia fino al 20% iscrivendo più partecipanti contemporaneamente
-5% su 2° partecipante | -10% su 3° partecipante | -15% su 4° partecipante | -20% su 5° partecipante
*Offerta cumulabile con altre promo in corso
Il 23 luglio è uscita la Delibera ARERA 315/2024/R/com che rivoluziona la Bolletta 2.0 e stabilisce la scadenza del 1° luglio 2025 per adeguarsi. Quindi, hai meno di un anno per studiare la delibera e implementare tutte le novità a livello di contabilità, processo, sistemi informativi e comunicazione al cliente.
Il 10 dicembre 2024 analizza, insieme a un esperto, gli impatti concreti delle nuove regole in termini di contenuto e posizionamento in bolletta:
- il nuovo frontespizio unificato in prima pagina
- lo scontrino dell’energia in seconda pagina
- il box con informazioni dettagliate sul consumo energetico
- la sezione con elementi informativi essenziali.
E approfondisci come poter sfruttare il 15% di spazio rimasto a disposizione per comunicare con il cliente attraverso messaggi ed elementi aggiuntivi (anche grafici), garantendo separazione e distinzione dagli elementi prescritti.
Inoltre, affronta con il docente Stefano Bono, specializzato in normativa e bollettazione, le possibili soluzioni pratiche utili a:
- fronteggiare le ricadute sui processi interni a fronte delle modifiche da implementare
- adeguare i sistemi informativi per garantire il rispetto di tutte le richieste normative
- affrontare le casistiche non specificate o dubbie, come le fatture dual fuel e multisito
- gestire le tipologie di bolletta che non rientrano nel campo di applicazione della norma.
A chi si rivolge
Il corso è studiato per coloro che gestiscono il processo di bollettazione delle società Gas&Power.
Nello specifico, è d’interesse per:
- Responsabile Fatturazione/Billing
- Responsabile Amministrativo
- Responsabile Gestione Clienti
- Chief Financial Officer
- Responsabile Legale e Fiscale
Inoltre, si rivolge a coloro che lavorano in società di outsourcing per le Utility:
- Responsabile Fatturazione/Billing
- Responsabile Amministrativo
- Responsabile Legale e Fiscale
Perché partecipare
Partecipa a dicembre a Revisione Bolletta 2.0 per:
- acquisire una visione completa di struttura e contenuto del documento secondo la Delibera 315/2024/R/com per garantire una corretta implementazione nei tempi indicati da ARERA
- inserire in prima pagina il frontespizio unificato e utilizzare in modo proficuo il solo 15% di spazio a disposizione del venditore per comunicare con il cliente
- implementare lo scontrino dell’energia e inserire una puntuale suddivisione dei costi per rispondere alle richieste dell’Autorità, ai controlli ispettivi e ridurre il rischio di sanzioni
- offrire un accesso rapido e dettagliato agli elementi di dettaglio, tramite QR code e link, per migliorare l’esperienza e il rapporto con il cliente
- mantenere la coerenza tra contratti e fatture ed esporre chiaramente i prezzi per evitare incongruenze e minimizzare i rischi di reclami
- gestire i vincoli stringenti e avvalersi della bolletta per messaggi mirati al cliente per migliorare la percezione del servizio
- approfondire le disposizioni ARERA e le interpretazioni più diffuse per risolvere i casi dubbi, come il trattamento di dual fuel, multisito e VAS.
Formazione Finanziata
Grazie alla nostra certificazione UNI EN ISO 9001:2015 puoi sfruttare le opportunità della formazione finanziata
Programma
10 dicembre 2024
Dalle 9:30 alle 13:00
Adeguare la Bolletta 2.0 alla nuova Delibera 315/2024/R/com
- Struttura del documento tra elementi obbligatori e vincoli di inserimento:
- frontespizio unificato
- scontrino dell’energia
- box offerta
- elementi informativi essenziali
- elementi di dettaglio (QR code o link)
- glossario
- Timeline di implementazione in vista dell’entrata in vigore il 01/07/2025
Costruire la prima pagina per rispondere agli obiettivi di trasparenza e chiarezza richiesti dall’Autorità e agli obiettivi interni
- Gli elementi del frontespizio unificato, il primo impatto con il cliente:
- importo totale da pagare
- informazioni generali sul cliente
- dettagli del contratto e del tipo di servizio
- informazioni relative alla fatturazione e ai pagamenti
Implementare la seconda pagina con il nuovo “Scontrino” della Bolletta
- Riepilogo semplificato dei costi e suddivisione tra:
- quote di consumo e quote fisse
- letture effettive e stimate
- spese per energia/gas, rete, oneri di sistema e imposte
- Come si è evoluto il quadro di dettaglio, l’aumento di vincoli e la crescente attenzione
Mantenere la coerenza delle informazioni tra i documenti contrattuali e la fatturazione per salvaguardare la fiducia del cliente
- Come esporre nel box dell’offerta le condizioni coerenti con gli accordi pre-contrattuali e il contratto sottoscritto
- Assicurare la chiarezza e la coerenza delle informazioni esposte nel documento
Dalle 14:00 alle 17:30
Conciliare le richieste normative con le esigenze comunicative verso il cliente
- Utilizzare efficacemente lo spazio del 15% per i messaggi mirati in prima pagina
- Distinguersi nella comunicazione nonostante i vincoli:
- messaggi testuali
- soluzioni grafiche
- Elaborare un format adattabile che gestisca i campi opzionali, evitando spazi vuoti
Come comunicare al meglio gli aspetti economici dell’offerta e dei prezzi
- Penali per recesso anticipato nei contratti a prezzo fisso
- Coerenza tra la pubblicazione delle offerte e la bolletta
- Assicurare la corretta comunicazione e aggiornamento dei prezzi variabili e dei conguagli
Responsabilità e rischi di irregolarità nel rapporto con il cliente e in caso ispettivo
- Responsabilità legali e come ridurre il rischio di sanzioni
- Soluzioni per affrontare le difficoltà a essere pienamente conformi
Gestire la complessità e i dubbi per casistiche non trattate specificatamente dalla norma
- Come strutturare tutte le componenti nella fattura dual fuel
- Contratti multisito tra conformità e chiarezza
- Gestione efficace dei VAS (Value-Added Services)
Gestione delle forniture escluse dalla norma in regime di tensione superiore a 1 kV
- Comprendere i requisiti specifici per diverse categorie di bassa e media tensione
- Valutare opportunità e costi scegliendo l’uniformità dei formati, obbligati e non, o mantenere dove possibile il vecchio formato
Formazione in House
Sceglici per la tua formazione personalizzata: a partire dall’analisi dei tuoi obiettivi e delle tue esigenze progettiamo una soluzione su misura adattando i contenuti per la tua azienda. Scegli tu come, dove e quando
Corsi e eventi correlati
Approfondisci i nuovi aspetti fiscali, regolatori e tecnico-operativi per migliorare il processo di fatturazione e ottimizzare la nuova bolletta 2.0…
Formazione in Aula
Milano